Es posible que haya restos de tabaco dentro de su dispositivo de la experiencia anterior -Después de usar un HEET, algunos residuos de tabaco pueden permanecer en el dispositivo y causar problemas de inserción. Ver la demostración.
-Esto suele ocurrir cuando no se levanta el CAP del HOLDER antes de retirar el HEET utilizado.
Para eliminarlo, siga los pasos a continuación;
1. Retire el CAP deslizándolo hacia arriba.
2. Golpee suavemente la tapa contra la mesa. Usa un hisopo de limpieza IQOS y limpie el interior del CAP para eliminar los últimos restos de tabaco.
3.Aplicar el mismo proceso con el dispositivo. Abstenerse de ejercer tensión en la lámina de calentamiento.
4. Vuelva a insertar el CAP en el dispositivo correctamente.
Visitá la sección de "Soporte" para obtener consejos de cómo dar mantenimiento a tu dispositivo.
-Esto puede ocurrir debido a una limpieza insuficiente. Además del entorno de la lámina de calentamiento, también debe limpiar el CAP.
-Esto permitirá que el aerosol fluya correctamente. Además, debe reemplazar el CAP de su holder cada 6 meses
-Siga los pasos a continuación para limpiar su dispositivo;
1. Asegúrese de dejar que su dispositivo se enfríe por completo antes de comenzar a limpiar (al menos 30 segundos después del último uso)
2. Deslice el CAP y saque el tabaco suelto.
3. Abra la cabeza giratoria de la herramienta de limpieza e insértela sin girar. Gire suavemente tres veces y retire sin torcer. Vuelva a golpear suavemente su dispositivo para eliminar cualquier residuo restante
4. Abra el cabezal de barrido de la herramienta de limpieza y alinee la posición con el Holder y la lámina de calentamiento. Inserte suavemente sin torcer. Muévase hacia los lados de izquierda a derecha para eliminar los residuos alrededor de la cuchilla. Golpee suavemente su dispositivo nuevamente para eliminar cualquier residuo restante.
5. Use hisopos de limpieza IQOS para limpiar el interior del dispositivo sin tocar la lámina de calentamiento. Limpie también el interior del CAP por abajo y por arriba.
6. Evite aplicar demasiada presión y tocar la láminca de calentamiento.
7. Limpia después de cada paquete de HEETS para mantener el sabor que te gusta.
8.Mirá el tutorial para conocer más detalles sobre cómo limpiar tu IQOS ORIGINALS ONE
Visitá la sección de "Soporte" para obtener consejos de cómo dar mantenimiento a tu dispositivo.
Los daños estéticos (como rayones, abolladuras, plástico roto, grietas finas, decoloración), daños o fallas causados por el desgaste normal de su dispositivo están excluidos de la garantía voluntaria y la cobertura de daños accidentales de myIQOS.
Si desea comunicarse con un representante de servicio al cliente, visite la página "contáctenos" para elegir el canal de su preferencia.
SERVICIO AL CLIENTE IQOS
El dispositivo no entrega las 20 experiencias
[Solo conocimiento, NO comunicar]R- Es posible que el cliente no esté usando el dispositivo completamente cargado
B- La capacidad de la batería del dispositivo del cliente puede degradarse con el tiempo, que normalmente está fuera de garantía
COMUNICAR:
CONFIRMAR JUNTO CON EL CONSUMIDOR:
1.Consejos para usar el adaptador de corriente y el cable oficiales de IQOS, cargarlo a través de un tomacorriente de pared (no use los puertos USB de la computadora portátil).
2. Durante la carga, las luces del dispositivo parpadearán. Cuando todas las luces se apagan automáticamente mientras aún está enchufado, significa que su dispositivo ha alcanzado una carga completa.
3. Esto se puede confirmar presionando y soltando brevemente el botón del Pocket Charger. Las 4 tiras de luces deben ser blancas.
4.Después de estos pasos, ahora con carga completa, ¿el cliente puede usar el dispositivo para hasta 20 experiencias?
DECIDIR: De acuerdo con los pasos anteriores y el reclamo del consumidor, tomar la decisión;
a.El dispositivo del cliente se puede usar para hasta 20 experiencias, por lo tanto, NO lo reemplace.
b. El dispositivo del cliente no se puede utilizar hasta 20 de experiencia. Continúe con el siguiente paso de comunicación.
La capacidad de la batería del dispositivo del cliente puede degradarse con el tiempo, lo que normalmente está fuera de garantía
COMUNICAR:
-Como cualquier otro dispositivo electrónico, el rendimiento de la batería del dispositivo se reduce con el tiempo. Esta es una situación normal para el rendimiento de una batería electrónica.
-El rendimiento reducido de la batería puede afectar la capacidad.
-De acuerdo con los estándares de la industria electrónica y nuestros términos de garantía, las degradaciones de la batería están fuera de garantía.
-Sin embargo, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad.
La duración de la experiencia de inhalación es menor de para lo que está diseñado
[Solo conocimiento, NO comunicar]
R- Esto podría ser un problema causado por un uso incorrecto
COMUNICAR:
CONFIRMAR O PRUEBA JUNTO CON EL CONSUMIDOR:
1. Aconseje al cliente que use el dispositivo completamente limpio. Mirá los tutoriales de "Cómo limpiar el dispositivo"
2.Compruebe si sucede una vez o de forma intermitente. Si este fuera el caso, es probable que sea un problema con el consumible y no con el dispositivo. Los HEETS pueden o no dejar una mancha una vez que se han usado. La ausencia de manchas no es una señal de que el tabaco no se haya calentado correctamente.
3.Consejos para probar las bocanadas y duración de la inhalación.
4.Consejos para llevar la cuenta del tiempo transcurrido y de las bocanadas durante la realización de esta prueba. El tiempo que tarda el dispositivo en el calentamiento inicial (~ 20 segundos) también se considera parte de los 6 minutos.
5. ¿Ofrece experiencias con 14 bocanadas O alrededor de 6 minutos?
DECIDIR:
-De acuerdo con los pasos anteriores y el reclamo del consumidor, tomar la decisión;
a.La duración de la administración de la inhalación y las bocanadas están dentro de los límites aceptables, por lo tanto, NO reemplace.
b.La duración de la administración de la inhalación y las bocanadas están fuera de los límites aceptables. Continúe con la comunicación del siguiente paso
No pude encontrar mi problema en las opciones anteriores
Cuando su IQOS no funciona como se esperaba, generalmente algunos pasos genéricos ayudan a resolver el problema. Comencemos con la carga.
1.Asegúrese de la carga óptima para su dispositivo;
-Usa el adaptador de corriente y el cable oficiales de IQOS. Los no oficiales pueden interrumpir la carga.
-Evite de cargar con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga. -Mira el video “Cómo cargar tu IQOS ORIGINALS DUO”
2.Compruebe la entrada del cable de carga de su dispositivo. Si hay algún bloqueo, elimínelo soplando suavemente desde la distancia.
3. Conecta el dispositivo a una toma de corriente de pared con el adaptador de corriente y el cable oficiales de IQOS.
-Mientras se carga, las luces parpadearán.
-Ver una luz en un dispositivo completamente descargado puede demorar hasta 20 minutos.
Verifique el nivel de carga de su dispositivo presionando brevemente el botón. Las luces del botón deben ENCENDERSE brevemente para mostrar el nivel de la batería (1 luz = 25 %, 2 luces = 50 %, 3 luces = 75 %, 4 luces = carga completa)
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