2 líneas verticales (una en la parte superior y otra en la parte inferior) alternadas
IQOS ILUMA i Temperaturas de funcionamiento
Es posible que tu pieza de calentamiento haya estado expuesta a una temperatura fuera del rango de funcionamiento
Es posible que tengas que esperar unos minutos para que tu dispositivo vuelva a la temperatura correcta. Nota:
Tu dispositivo IQOS ILUMA i está diseñado para funcionar entre 0 °C y 40 °C
No utilices tu IQOS ILUMA i si ha estado expuesto a calor o humedad excesivos o si se ha colocado cerca de fuentes de calor.
En caso de exposición a bajas temperaturas, deja que tu dispositivo vuelva a alcanzar la temperatura ambiente, pero no lo expongas directamente a fuentes de calor.
Después de seguir estos pasos, ¿se ha resuelto el problema?
En la página «Obtener soporte», encontrarás consejos y trucos útiles, actualizaciones de firmware y más información sobre el uso y el mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visita la página de soporte!
1. Confirma si el cliente tiene dos usos consecutivos.
1 línea horizontal en el centro de la pantalla táctil parpadeando 8 veces: el primer uso acaba de terminar
2 líneas horizontales (1 en la parte superior y 1 en la parte inferior de la pantalla táctil) parpadeando 8 veces: el segundo uso acaba de terminar
2. Ten en cuenta que estas líneas horizontales aparecerán cuando la batería se haya degradado y el consumidor ya no pueda obtener 1 o 2 usos
3. Es posible que el número de usos y la duración se reduzcan o incluso desaparezcan debido al deterioro de la batería. Para ralentizar el proceso de deterioro de la batería, recomendamos cargar el dispositivo dentro del rango de temperatura recomendado (entre 0 y 40 °C), no mantenerlo descargado durante largos periodos de tiempo y utilizar los cables de carga y los adaptadores de corriente alterna, tal y como se indica en las guías del usuario.
¿La pieza de calentamiento completamente cargada puede ofrecer dos usos consecutivos?
Es posible que sea necesario reiniciar el software de tu dispositivo
Cuando la letra «E» parpadea 3 veces, significa que hay un error en la pieza de calentamiento.
1. Reiniciemos el dispositivo:
Coloca la pieza de calentamiento en el cargador portátil. Asegúrate de colocarla correctamente.
Mantén presionado el botón de encendido/apagado del cargador portátil durante 10 segundos.
Nota: si tu IQOS ILUMA i está apagado al reiniciarse, al presionar el botón, las luces se encenderán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encenderá o apagará. Para realizar el reinicio correctamente, es importante mantener el botón presionado de manera continua durante 10 segundos, hasta que se complete el reinicio.
2. El reinicio se confirma cuando las luces de estado se atenúan, parpadean dos veces rápidamente, se intensifican y, a continuación, se muestra el nivel de carga actual del dispositivo.
Asegúrate de que no haya ningún imán cerca del extremo de la pieza de calentamiento donde se inserta el consumible. La pieza de calentamiento no debe colocarse contra la computadora durante tu uso, ya que esta contiene un imán. La proximidad a un imán puede afectar la calibración del dispositivo y la letra «E» parpadeará tres veces.
Es posible que la actualización del firmware haya fallado
Cuando una actualización del firmware falla o se interrumpe, la letra «E» parpadeará tres veces.
Si está actualizando el firmware, selecciona «NO» y omita los pasos siguientes.
Intenta actualizar el firmware de nuevo.
Como todos los dispositivos electrónicos, IQOS también se compone de dos elementos fundamentales: los componentes físicos del dispositivo y las instrucciones de funcionamiento digitales, conocidas como firmware.
El firmware de tu IQOS ILUMA i debe actualizarse periódicamente para el mantenimiento y la mejora del rendimiento de tu dispositivo.
La actualización del firmware se puede realizar acudiendo a una tienda IQOS.
Después de volver a intentar la actualización del firmware, ¿funciona ahora tu dispositivo?
Cuando el número «0» parpadea 3 veces, significa que la pieza de calentamiento está descargada. Carga la pieza de calentamiento:
1. Vuelve a colocar la pieza de calentamiento dentro del cargador portátil. Asegúrate de que la estés colocado correctamente y cierra la tapa del cargador portátil.
Asegúrate de que el cargador portátil tiene suficiente carga para cargar completamente la pieza de calentamiento
Deja que la pieza de calentamiento se cargue hasta que al menos una luz se ilumine en blanco fijo en el cargador portátil.
Después de seguir estos pasos, ¿conseguiste cargar la pieza de calentamiento? (Ten en cuenta que, si eliges la opción «NO», se te dirigirá al diagnóstico del cargador portátil. En este caso, elige «el cargador portátil no carga la pieza de calentamiento»).
Para poder diagnosticar y reemplazar la pieza correcta del dispositivo (si es elegible), por favor visita la sección “Mis Dispositivos", elige “Cargador Portátil ", y procede con el diagnóstico.
Se muestra el símbolo de bloqueo (pequeño círculo con una línea horizontal encima).
Desactiva el bloqueo del dispositivo.
Es posible que tu pieza de calentamiento esté bloqueado y que el bloqueo del dispositivo esté activado.
Cuando aparece el símbolo de bloqueo, significa que el bloqueo del dispositivo está activado y la pieza de calentamiento está bloqueada. En este caso, debes acudir a una tienda IQOS para desactivar el bloqueo de la pieza.
Después de seguir estos pasos, ¿se ha resuelto el problema?
En la página «Obtener soporte», encontrarás consejos y trucos útiles, actualizaciones de firmware y más información sobre el uso y el mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visita la página de soporte!
Las luces de la pieza de calentamiento no se encienden
Identifiquemos la pieza del dispositivo que está causando el problema
Identifiquemos la pieza del dispositivo que está causando el problema
1. Primero, debes asegurarte de lo siguiente:
Si hay alguna luz encendida en el cargador portátil
2. Pulsa brevemente el botón del cargador portátil y observa si hay alguna luz encendida en el cargador portátil.
¿Se enciende alguna luz en el cargador portátil? (Ten en cuenta que, si eliges la opción «NO», se te dirigirá al diagnóstico del cargador portátil. En este caso, elige «No hay luces encendidas en el cargador portátil (pulsación breve del botón)»).
Las luces de la pieza de calentamiento no se encienden
Carga el dispositivo durante al menos un uso.
Identifiquemos la pieza del dispositivo que está causando el problema
Después de comprobar que hay luces en el cargador portátil, debes asegurarte de lo siguiente:
Que el cargador portátil esté cargado para al menos un uso.
Para identificarlo, se encenderá al menos una luz blanca fija.
Después de seguir estos pasos, ¿el cargador portátil está lo suficientemente cargado? (Ten en cuenta que, si eliges la opción «NO», se te dirigirá al diagnóstico del cargador portátil. En este caso, elige «La luz del cargador portátil parpadea en amarillo 3 veces»).
El servicio de daños accidentales es gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como asistencia para sustituir los productos que han perdido su funcionalidad tras sufrir daños no cubiertos por la garantía (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
El servicio de daños accidentales es gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como asistencia para sustituir los productos que han perdido su funcionalidad tras sufrir daños no cubiertos por la garantía (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
El servicio de daños accidentales es gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como asistencia para sustituir los productos que han perdido su funcionalidad tras sufrir daños no cubiertos por la garantía (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
El servicio de daños accidentales es gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como asistencia para sustituir los productos que han perdido su funcionalidad tras sufrir daños no cubiertos por la garantía (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
Las luces de la pieza de calentamiento no se encienden
Cómo reiniciar
Es posible que tengas que reiniciar el dispositivo
1. Reiniciemos el dispositivo:
Coloca la pieza de calentamiento en el cargador portátil. Asegúrate de que esté colocada correctamente.
Mantén presionado el botón de encendido/apagado del cargador portátil durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Nota: si tu IQOS ILUMA i está apagado al reiniciarse, al pulsar el botón, tras los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá y las luces se encenderán gradualmente. Para realizar el reinicio correctamente, es importante mantener el botón pulsado de forma continua durante 10 segundos.
2. El reinicio se confirma cuando las luces de estado se encienden, parpadean dos veces rápidamente, se intensifican y, a continuación, se muestra el nivel de carga actual del dispositivo.
Después de seguir estos pasos, ¿se han encendido o parpadeado las luces de la pieza de calentamiento del cargador portátil (luces redondas)?
El servicio de daños accidentales es gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como asistencia para sustituir los productos que han perdido su funcionalidad tras sufrir daños no cubiertos por la garantía (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
El servicio de daños accidentales es gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como asistencia para sustituir los productos que han perdido su funcionalidad tras sufrir daños no cubiertos por la garantía (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
El servicio de daños accidentales es gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como asistencia para sustituir los productos que han perdido su funcionalidad tras sufrir daños no cubiertos por la garantía (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
El servicio de daños accidentales es gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como asistencia para sustituir los productos que han perdido su funcionalidad tras sufrir daños no cubiertos por la garantía (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
Para poder diagnosticar y reemplazar la pieza correcta del dispositivo (si es elegible), por favor visita la sección “Mis Dispositivos", elige “Cargador Portátil ", y procede con el diagnóstico.
Para poder diagnosticar y reemplazar la pieza correcta del dispositivo (si es elegible), por favor visita la sección “Mis Dispositivos", elige “Cargador Portátil ", y procede con el diagnóstico.
La pieza de calentamiento no proporciona un segundo uso consecutivo
La pieza de calentamiento no proporciona un segundo uso consecutivo
Es posible que el dispositivo estuviera en modo Eco, en el que la pieza de calentamiento siempre muestra una sola línea horizontal cuando está completamente cargado.
La pieza de calentamiento debe estar en modo Rendimiento para proporcionar dos usos consecutivos.
Si el dispositivo nunca se ha conectado a la aplicación IQOS, estará en modo Rendimiento de forma predeterminada.
Después de seguir estos pasos, ¿se ha resuelto el problema?
1. Confirma si el cliente tiene dos usos consecutivos.
1 línea horizontal en el centro de la pantalla táctil parpadeando 8 veces: el primer uso acaba de terminar
2 líneas horizontales (1 en la parte superior y 1 en la parte inferior de la pantalla táctil) parpadeando 8 veces: el segundo uso acaba de terminar
2. Ten en cuenta que estas líneas horizontales aparecerán cuando la batería se haya degradado y el consumidor ya no pueda obtener 1 o 2 usos
3. Es posible que el número de usos y la duración se reduzcan o incluso desaparezcan debido al deterioro de la batería. Para ralentizar el proceso de deterioro de la batería, recomendamos cargar el dispositivo dentro del rango de temperatura recomendado (entre 0 y 40 °C), no mantenerlo descargado durante largos periodos de tiempo y utilizar los cables de carga y los adaptadores de corriente alterna, tal y como se indica en las guías del usuario.
¿La pieza de calentamiento completamente cargada puede ofrecer dos usos consecutivos?
La pieza de calentamiento no proporciona un segundo uso consecutivo
Limpia los contactos entre la pieza de calentamiento y el cargador portátil.
EDUCAR AL CONSUMIDOR:
Sobre cómo asegurarse de que la pieza de calentamiento esta completamente cargada.
COMUNICARSE CON EL CONSUMIDOR:
1. Limpia los contactos entre la pieza de calentamiento y el cargador portátil para asegurarse de que el dispositivo se carga de manera eficiente.
2. Coloca la pieza de calentamiento en un cargador portátil cargado y déjala cargando hasta que las dos luces de la pieza de calentamiento en el cargador portátil se vuelvan blancas fijas.
3. Una vez completamente cargada, intenta utilizar la pieza de calentamiento para dos usos consecutivos.
Es posible que el número de usos y tu duración se reduzcan o incluso desaparezcan debido al deterioro de la batería. Para ralentizar el proceso de deterioro de la batería, recomendamos cargar el dispositivo dentro del rango de temperatura recomendado (entre 0 y 40 °C), no mantenerlo descargado durante largos periodos de tiempo y utilizar los cables de carga y los adaptadores de corriente alterna, tal y como se indica en las guías de usuario.
Después de seguir estos pasos, ¿se ha resuelto el problema?
En la página «Obtener soporte», encontrarás consejos y trucos útiles, actualizaciones de firmware y más información sobre el uso y el mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visita la página de soporte!
La pieza de calentamiento no proporciona un tercer uso consecutivo
IQOS ILUMA i Temperaturas de funcionamiento
INFORMAR AL CONSUMIDOR:
1. Existe la posibilidad de tener un tercer uso consecutivo cuando:
a) se utiliza una pieza de calentamiento completamente cargada en modo Rendimiento y
b) no se utiliza el modo de pausa durante los dos primeros usos
2. Asegúrate de que la pieza de calentamiento se utiliza dentro del rango de temperatura recomendado, ya que, de lo contrario, la descarga de la batería podría acelerarse. El mismo problema podría producirse si los consumibles utilizados están húmedos, ya que la energía utilizada por consumible es mayor.
Después de seguir estos pasos, ¿se ha resuelto el problema?
En la página «Obtener soporte», encontrarás consejos y trucos útiles, actualizaciones de firmware y más información sobre el uso y el mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visita la página de soporte!
Experiencia demasiado corta/No hay suficientes aspiraciones
A- Esto podría deberse a un uso incorrecto
COMUNÍCATE CON LOS CONSUMIDORES:
Comprueba si hay consumibles rotos o residuos en la cámara de calentamiento utilizando una luz si es necesario. No se debes introducir ningún objeto en la cámara de calentamiento en este momento para evitar causar daños.
¿Hay consumibles rotos o residuos en la cámara de calentamiento?
Consumible roto atascado en la pieza de calentamiento
Cómo apagar el dispositivo
1. Antes de intentar retirar el consumible roto, asegúrate de que la pieza de calentamiento esté apagada: coloca la pieza de calentamiento dentro del cargador portátil y presiona el botón ENCENDIDO/APAGADO durante 4 segundos. Deja que la pieza de calentamiento se enfríe adecuadamente antes de intentar retirar el dispositivo roto.
Para confirmar que la pieza de calentamiento está apagada, retírala del cargador portátil y toca la pantalla táctil. Si no se enciende ninguna luz, la pieza de calentamiento está apagada y puedes proceder a retirar el consumible de forma segura. Si se encienden luces, repite el paso anterior para apagar la pieza de calentamiento.
2. Se ha desarrollado una nueva herramienta de extracción de consumibles ILUMA para garantizar que cualquierconsumible TEREA roto que se haya atascado en una pieza de calentamiento se pueda extraer con éxito, tal y como se muestra en el gráfico, y sin riesgo de dañar la pieza de calentamiento.
Sigue los pasos que se indican a continuación para extraer el consumible TEREA roto con el extractor de dispositivos ILUMA:
1. Asegúrate de que el dispositivo y el consumible TEREA se hayan enfriado antes de continuar.
2. Inserta con cuidado el extractor de consumibles en el dispositivo hasta que la parte superior de plástico de la herramienta toque el dispositivo.
3. Una vez insertado por completo, inclina el extractor hacia un lado con el extremo del gancho empujado hacia la pared de la cámara de calentamiento, como se muestra en el gráfico.
4. Manten el extractor en esta posición y tira lentamente del consumible hacia arriba deslizando el extractor.
5. Una vez que hayas retirado la parte restante del consumible, mira dentro del dispositivo para asegurarte de que no quedan restos en el fondo de la cámara de calentamiento.
6. Una vez que hayas retirado el consumible correctamente, enciende el dispositivo manteniendo pulsado el botón durante 4 segundos y luego suéltalo; las luces de estado se encenderán lentamente.
7. Desecha los residuos según la normativa local o recógelos y devuélvenoslos. Si necesita más ayuda, visita una de nuestras tiendas IQOS.
Nota: IQOS ILUMA i está diseñado para utilizarse únicamente con consumibles TEREA. No utilices IQOS ILUMA i y los consumibles TEREA con generaciones anteriores de IQOS, ya que esto podría dañar tu dispositivo.
El servicio de daños accidentales es gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como asistencia para sustituir los productos que han perdido su funcionalidad tras sufrir daños no cubiertos por la garantía (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
Para retirar un consumible TEREA roto que se ha atascado en tu dispositivo, sigue los pasos que se indican a continuación:
1. Asegúrate de que tu dispositivo y el consumible TEREA se hayan enfriado antes de continuar.
2. Utiliza dos dedos para retirar con cuidado el consumible TEREA roto. Si no puedes retirarlo con los dedos, intenta utilizar un palillo, unas pinzas o un clip metálico para retirar la parte del consumible que queda en el dispositivo.
3. Una vez que hayas retirado la parte restante del consumible TEREA, revisa el interior de tu dispositivo para asegurarte de que no queden residuos en el fondo de la cámara de calentamiento.
4. Una vez que hayas retirado el consumible correctamente, enciende el dispositivo manteniendo pulsado el botón durante 4 segundos y luego suéltalo; las luces de estado se encenderán lentamente.
5. Desecha los residuos según la normativa local o recógelos y devuélvenoslos. Si necesitas más ayuda, visita una de nuestras tiendas IQOS.
Nota: IQOS ILUMA i está diseñado para utilizarse únicamente con consumibles TEREA. No utilices IQOS ILUMA i y consumibles TEREA con generaciones anteriores de IQOS, ya que esto podría dañar tu dispositivo.
El servicio de daños accidentales es gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como asistencia para sustituir los productos que han perdido su funcionalidad tras sufrir daños no cubiertos por la garantía (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
Experiencia demasiado corta/No hay suficientes aspiraciones
Asegúrate de que el consumible TEREA esté insertado correctamente
A- Esto podría deberse a un uso incorrecto
COMUNÍCATE CON LOS CONSUMIDORES:
Prueba utilizar un nuevo consumible TEREA. Asegúrate de que está correctamente insertado (con la orientación correcta y hasta la línea).
El dispositivo está diseñado para ofrecerte experiencias de hasta 6 minutos y/o 14 aspiraciones, lo que ocurra primero. IQOS ILUMA i está diseñado para utilizarse únicamente con consumibles TEREA. No utilices IQOS ILUMA i y consumibles TEREA con generaciones anteriores de IQOS, ya que esto podría dañar tu dispositivo.
El dispositivo debe calentarse durante 20 segundos, hasta que el anillo calefactor se cierre y el dispositivo vibre, para permitir la creación de aerosol. En caso de que se utilice el modo de pausa, el dispositivo debe volver a calentarse y el anillo se mostrará en la pantalla táctil.
Si se activa el modo pausa, es necesario desactivarlo durante 8 minutos; de lo contrario, la experiencia finalizará.
Asegúrate de que haya intervalos (tiempo) entre aspiraciones. Dejar tiempo entre aspiraciones permite que la pieza de calentamiento caliente adecuadamente el tabaco y genere aerosol.
Asegúrate de que el consumible no se extraiga ni se mueva durante el uso y de que el dispositivo funcione dentro del rango de temperatura correcto (0-40 °C).
Después de seguir estos pasos, ¿se ha resuelto el problema?
Experiencia demasiado corta/No hay suficientes aspiraciones
Experiencia demasiado /No hay suficientes inhalaciones
A- Esto podría deberse a un uso incorrecto
CONFIRMAR CON LOS CONSUMIDORES:
Si la experiencia alcanza los 6 minutos o las 14 aspiraciones.
COMUNICAR:
Asegúrate de que el modo de pausa no esté activado o, si lo está, desactívalo antes de que se alcancen los 8 minutos.
Si el modo pausa está activado, el resto de la experiencia de hasta 6 minutos se concederá después de la pausa.
Si el modo de pausa no se desactiva en los 8 minutos siguientes a su activación, la experiencia finalizará.
INFORMAR A LOS CONSUMIDORES:
FlexPuff es una función que está activada de forma predeterminada en los dispositivos nuevos.
¿Cómo funciona? :
Si la experiencia alcanza los 6 minutos, se detendrá independientemente de la cantidad de aerosol utilizada o de las aspiraciones realizadas.
Tu dispositivo analizará el volumen de aerosol consumido y activará automáticamente la función FlexPuff si no se ha consumido la cantidad determinada de aerosol, y tú, como usuario, podrás disfrutar de 4 aspiraciones adicionales, que podrás utilizar durante el tiempo restante de los 6 minutos.
Si se utiliza el modo de pausa durante una experiencia, no se concederán aspiraciones adicionales.
La activación de FlexPuff y el número de aspiraciones dependen de los patrones de uso individuales, por lo que es posible que la experiencia prolongada no se aplique a todos los consumidores adultos y/o usos.
Después de seguir estos pasos, ¿se ha resuelto el problema?
1. Antes de intentar retirar el consumible roto, asegúrate de que la pieza de calentamiento esté apagada: coloca la pieza de calentamiento dentro del cargador portátil y presiona el botón ENCENDIDO/APAGADO durante 4 segundos. Deja que la pieza de calentamiento se enfríe adecuadamente antes de intentar retirar el dispositivo roto.
Para confirmar que la pieza de calentamiento está apagada, retírala del cargador portátil y toca la pantalla táctil. Si no se enciende ninguna luz, la pieza de calentamiento está apagada y puedes proceder a retirar el consumible de forma segura. Si se encienden luces, repite el paso anterior para apagar la pieza de calentamiento.
2. Se ha desarrollado una nueva herramienta de extracción de consumibles ILUMA para garantizar que cualquier consumible TEREA roto que se haya atascado en una pieza de calentamiento se pueda extraer con éxito, tal y como se muestra en el gráfico, y sin riesgo de dañar la pieza de calentamiento.
Sigue los pasos que se indican a continuación para extraer el consumible TEREA roto con el extractor de dispositivos ILUMA:
1. Asegúrate de que el dispositivo y el consumible TEREA se hayan enfriado antes de continuar.
2. Inserta con cuidado el extractor de consumibles en el dispositivo hasta que la parte superior de plástico de la herramienta toque el dispositivo.
3. Una vez insertado por completo, inclina el extractor hacia un lado con el extremo del gancho empujado hacia la pared de la cámara de calentamiento, como se muestra en el gráfico.
4. Manten el extractor en esta posición y tira lentamente del consumible hacia arriba deslizando el extractor.
5. Una vez que hayas retirado la parte restante del consumible, mira dentro del dispositivo para asegurarte de que no quedan restos en el fondo de la cámara de calentamiento.
6. Una vez que hayas retirado el consumible correctamente, enciende el dispositivo manteniendo pulsado el botón durante 4 segundos y luego suéltalo; las luces de estado se encenderán lentamente.
7. Desecha los residuos según la normativa local o recógelos y devuélvenoslos. Si necesita más ayuda, visita una de nuestras tiendas IQOS.
Nota: IQOS ILUMA i está diseñado para utilizarse únicamente con consumibles TEREA. No utilices IQOS ILUMA i y los consumibles TEREA con generaciones anteriores de IQOS, ya que esto podría dañar tu dispositivo.
El servicio de daños accidentales es gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como asistencia para sustituir los productos que han perdido su funcionalidad tras sufrir daños no cubiertos por la garantía (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
Para retirar un consumible TEREA roto que se ha atascado en tu dispositivo, sigue los pasos que se indican a continuación:
1. Asegúrate de que tu dispositivo y el consumible TEREA se hayan enfriado antes de continuar.
2. Utiliza dos dedos para retirar con cuidado el consumible TEREA roto. Si no puedes retirarlo con los dedos, intenta utilizar un palillo, unas pinzas o un clip metálico para retirar la parte del consumible que queda en el dispositivo.
3. Una vez que hayas retirado la parte restante del consumible TEREA, revisa el interior de tu dispositivo para asegurarte de que no queden residuos en el fondo de la cámara de calentamiento.
4. Una vez que hayas retirado el consumible correctamente, enciende el dispositivo manteniendo pulsado el botón durante 4 segundos y luego suéltalo; las luces de estado se encenderán lentamente.
5. Desecha los residuos según la normativa local o recógelos y devuélvenoslos. Si necesitas más ayuda, visita una de nuestras tiendas IQOS.
Nota: IQOS ILUMA i está diseñado para utilizarse únicamente con consumibles TEREA. No utilices IQOS ILUMA i y consumibles TEREA con generaciones anteriores de IQOS, ya que esto podría dañar tu dispositivo.
El servicio de daños accidentales es gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como asistencia para sustituir los productos que han perdido su funcionalidad tras sufrir daños no cubiertos por la garantía (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
Asegúrate que el consumible TEREA esté insertado correctamente
Es posible que hayas insertado incorrectamente el consumible TEREA
Prueba utilizar un nuevo consumible TEREA. Asegúrate de que está insertado correctamente (con la orientación adecuada y hasta la línea).
El dispositivo está diseñado para ofrecerte usos de hasta 6 minutos y/o 14 aspiraciones, lo que ocurra primero. IQOS ILUMA i está diseñado para utilizarse únicamente con TEREA. No utilices IQOS ILUMA y consumibles TEREA con generaciones anteriores de IQOS, ya que esto podría dañar tu dispositivo.
El dispositivo debe calentarse durante 20 segundos, hasta que el anillo calefactor se cierre y el dispositivo vibre, para permitir la creación de aerosol.
Asegúrate de que el modo de pausa no esté activado durante el uso, ya que esto impide que se active la función FlexPuff.
La activación de FlexPuff y el número de aspiraciones dependen de los patrones de uso individuales, por lo que es posible que la experiencia prolongada no se aplique a todos los consumidores adultos y/o usos.
Después de seguir estos pasos, ¿se ha resuelto el problema?
Es posible que no estés utilizando FlexPuff correctamente
FlexPuff es una función que está activada de forma predeterminada en los dispositivos nuevos.
¿Cómo funciona?
Si la experiencia alcanza los 6 minutos, se detendrá independientemente de la cantidad de aerosol utilizada o de las aspiraciones realizadas.
Tu dispositivo analizará el volumen de aerosol consumido y activará automáticamente la función FlexPuff si no se ha consumido la cantidad determinada de aerosol, y tú, como usuario, podrás disfrutar de 4 aspiraciones adicionales, que podrás utilizar durante el resto de los 6 minutos.
Si se utiliza el modo de pausa durante una experiencia, no se concederán aspiraciones adicionales.
Las aspiraciones adicionales concedidas se mostrarán en la pantalla táctil. La luz gira alrededor del anillo, extendiéndose en sentido antihorario hacia el final de la experiencia.
La activación de FlexPuff y el número de aspiraciones dependen de los patrones de uso individuales, por lo que es posible que la experiencia prolongada no se aplique a todos los consumidores adultos y/o usos.
Ten en cuenta que Flex puff no está disponible con los consumibles Levia.
Después de seguir estos pasos, ¿se ha resuelto el problema?
En la página «Obtener soporte», encontrarás consejos y trucos útiles, actualizaciones de firmware y más información sobre el uso y el mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visita la página de soporte!
La experiencia no se inicia automáticamente al insertar el consumible
AutoStart activado
Es posible que la función AutoStart esté desactivada
Ten en cuenta que, de forma predeterminada, en un dispositivo nuevo, el inicio automático siempre está activado y el bloqueo del dispositivo está desactivado.
Si se inserta un consumible y Autostart está desactivado, aparecerán tres líneas horizontales en forma de onda tres veces.
La experiencia no se inicia automáticamente al insertar el consumible
Función de inicio automático
Activa la función AutoStart
Cuando el bloqueo del dispositivo está activado, se mostrará el símbolo de bloqueo (círculo con una línea horizontal encima) al intentar iniciar una experiencia. En este caso, debes acudir a una tienda IQOS para activar la función de AutoStart.
Después de seguir estos pasos, ¿se ha resuelto el problema?
La experiencia no se inicia automáticamente al insertar el consumible.
Asegúrate de que estás utilizando un consumible TEREA
Es posible que el consumible TEREA no se haya utilizado en las condiciones adecuadas
1. IQOS ILUMA i está diseñado para utilizarse únicamente con un consumible TEREA: asegúrate de que estás utilizando un consumible TEREA.
2. Asegúrate de que los consumibles TEREA estén colocados en la pieza de calentamiento en la dirección correcta y con la línea justo por encima de la parte superior de la pieza de calentamiento.
3. Utiliza siempre IQOS ILUMA i dentro de la temperatura de funcionamiento, entre 0 °C y 40 °C.
4. Prueba con otros consumibles TEREA correctamente insertados en la pieza de calentamiento. Si es posible, utiliza un consumible de otro paquete.
La experiencia no se inicia automáticamente al insertar el consumible
AutoStart activado
Comprueba si la función de inicio automático falla siempre
Comprueba si tu dispositivo nunca se inicia automáticamente o si se trata de un problema esporádico.
En ocasiones, es posible que el dispositivo no se inicie automáticamente debido a una serie de factores, como la posición y la alineación del consumible, la calibración del dispositivo o el bajo nivel de carga de la batería de la pieza de calentamiento.
Ten en cuenta que no se trata de un problema del dispositivo.
La experiencia no se inicia automáticamente al insertar el consumible
Cómo iniciar una experiencia
Intentemos iniciar la experiencia manualmente
1. Inserta un consumible TEREA y desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior hasta la parte superior de la pantalla táctil para iniciar la experiencia manualmente.
2. Para confirmar que la experiencia se ha iniciado, el dispositivo vibrará y el anillo aparecerá lentamente desde la parte inferior de la pantalla táctil hasta cerrarse por completo.
Después de seguir estos pasos, ¿se ha iniciado la experiencia?
Los daños estéticos (como rayones, abolladuras, plásticos rotos, grietas finas, decoloración), los daños o fallas causados por el desgaste normal de tu dispositivo están excluidos de la garantía voluntaria y de la cobertura por daños accidentales.
Si deseas ponerte en contacto con un representante del servicio de atención al cliente, visita la página «Contáctanos» para elegir el canal que prefieras.
La experiencia no se inicia automáticamente al insertar el consumible.
Asegúrate de que estás utilizando un consumible TEREA
Es posible que el consumible TEREA no se haya utilizado en las condiciones adecuadas
1. IQOS ILUMA i está diseñado para utilizarse únicamente con un consumible TEREA: asegúrate de que estás utilizando un consumible TEREA.
2. Asegúrate de que los consumibles TEREA estén colocados en la pieza de calentamiento en la dirección correcta y con la línea justo por encima de la parte superior de la pieza de calentamiento.
3. Utiliza siempre IQOS ILUMA i dentro de la temperatura de funcionamiento, entre 0 °C y 40 °C.
4. Prueba con otros consumibles TEREA correctamente insertados en la pieza de calentamiento. Si es posible, utiliza un consumible de otro paquete.
La experiencia no se inicia automáticamente al insertar el consumible
AutoStart activado
Comprueba si la función de inicio automático falla siempre
Comprueba si tu dispositivo nunca se inicia automáticamente o si se trata de un problema esporádico.
En ocasiones, es posible que el dispositivo no se inicie automáticamente debido a una serie de factores, como la posición y la alineación del consumible, la calibración del dispositivo o el bajo nivel de carga de la batería de la pieza de calentamiento.
Ten en cuenta que no se trata de un problema del dispositivo.
La experiencia no se inicia automáticamente al insertar el consumible
Cómo iniciar una experiencia
Intentemos iniciar la experiencia manualmente
1. Inserta un consumible TEREA y desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior hasta la parte superior de la pantalla táctil para iniciar la experiencia manualmente.
2. Para confirmar que la experiencia se ha iniciado, el dispositivo vibrará y el anillo aparecerá lentamente desde la parte inferior de la pantalla táctil hasta cerrarse por completo.
Después de seguir estos pasos, ¿se ha iniciado la experiencia?
Los daños estéticos (como rayones, abolladuras, plásticos rotos, grietas finas, decoloración), los daños o fallas causados por el desgaste normal de tu dispositivo están excluidos de la garantía voluntaria y de la cobertura por daños accidentales.
Si deseas ponerte en contacto con un representante del servicio de atención al cliente, visita la página «Contáctanos» para elegir el canal que prefieras.
Las luces de la pieza de calentamiento no se encienden
Identifiquemos la pieza del dispositivo que está causando el problema
Identifiquemos la pieza del dispositivo que está causando el problema
1. Primero, debes asegurarte de lo siguiente:
Si hay alguna luz encendida en el cargador portátil
2. Pulsa brevemente el botón del cargador portátil y observa si hay alguna luz encendida en el cargador portátil.
¿Se enciende alguna luz en el cargador portátil? (Ten en cuenta que, si eliges la opción «NO», se te dirigirá al diagnóstico del cargador portátil. En este caso, elige «No hay luces encendidas en el cargador portátil (pulsación breve del botón)»).
Las luces de la pieza de calentamiento no se encienden
Carga el dispositivo durante al menos un uso.
Identifiquemos la pieza del dispositivo que está causando el problema
Después de comprobar que hay luces en el cargador portátil, debes asegurarte de lo siguiente:
Que el cargador portátil esté cargado para al menos un uso.
Para identificarlo, se encenderá al menos una luz blanca fija.
Después de seguir estos pasos, ¿el cargador portátil está lo suficientemente cargado? (Ten en cuenta que, si eliges la opción «NO», se te dirigirá al diagnóstico del cargador portátil. En este caso, elige «La luz del cargador portátil parpadea en amarillo 3 veces»).
El servicio de daños accidentales es gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como asistencia para sustituir los productos que han perdido su funcionalidad tras sufrir daños no cubiertos por la garantía (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
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Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
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Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
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Las luces de la pieza de calentamiento no se encienden
Cómo reiniciar
Es posible que tengas que reiniciar el dispositivo
1. Reiniciemos el dispositivo:
Coloca la pieza de calentamiento en el cargador portátil. Asegúrate de que esté colocada correctamente.
Mantén presionado el botón de encendido/apagado del cargador portátil durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Nota: si tu IQOS ILUMA i está apagado al reiniciarse, al pulsar el botón, tras los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá y las luces se encenderán gradualmente. Para realizar el reinicio correctamente, es importante mantener el botón pulsado de forma continua durante 10 segundos.
2. El reinicio se confirma cuando las luces de estado se encienden, parpadean dos veces rápidamente, se intensifican y, a continuación, se muestra el nivel de carga actual del dispositivo.
Después de seguir estos pasos, ¿se han encendido o parpadeado las luces de la pieza de calentamiento del cargador portátil (luces redondas)?
El servicio de daños accidentales es gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como asistencia para sustituir los productos que han perdido su funcionalidad tras sufrir daños no cubiertos por la garantía (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
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Para poder diagnosticar y reemplazar la pieza correcta del dispositivo (si es elegible), por favor visita la sección “Mis Dispositivos", elige “Cargador Portátil ", y procede con el diagnóstico.
Para poder diagnosticar y reemplazar la pieza correcta del dispositivo (si es elegible), por favor visita la sección “Mis Dispositivos", elige “Cargador Portátil ", y procede con el diagnóstico.
Consumible roto atascado en la pieza de calentamiento
Cómo apagar el dispositivo
1. Antes de intentar retirar el consumible roto, asegúrate de que la pieza de calentamiento esté apagada: coloca la pieza de calentamiento dentro del cargador portátil y presiona el botón ENCENDIDO/APAGADO durante 4 segundos. Deja que la pieza de calentamiento se enfríe adecuadamente antes de intentar retirar el dispositivo roto.
Para confirmar que la pieza de calentamiento está apagada, retírala del cargador portátil y toca la pantalla táctil. Si no se enciende ninguna luz, la pieza de calentamiento está apagada y puedes proceder a retirar el consumible de forma segura. Si se encienden luces, repite el paso anterior para apagar la pieza de calentamiento.
2. Se ha desarrollado una nueva herramienta de extracción de consumibles ILUMA para garantizar que cualquier consumible TEREA roto que se haya atascado en una pieza de calentamiento se pueda extraer con éxito, tal y como se muestra en el gráfico, y sin riesgo de dañar la pieza de calentamiento.
Sigue los pasos que se indican a continuación para extraer el consumible TEREA roto con el extractor de dispositivos ILUMA:
1. Asegúrate de que el dispositivo y el consumible TEREA se hayan enfriado antes de continuar.
2. Inserta con cuidado el extractor de consumibles en el dispositivo hasta que la parte superior de plástico de la herramienta toque el dispositivo.
3. Una vez insertado por completo, inclina el extractor hacia un lado con el extremo del gancho empujado hacia la pared de la cámara de calentamiento, como se muestra en el gráfico.
4. Manten el extractor en esta posición y tira lentamente del consumible hacia arriba deslizando el extractor.
5. Una vez que hayas retirado la parte restante del consumible, mira dentro del dispositivo para asegurarte de que no quedan restos en el fondo de la cámara de calentamiento.
6. Una vez que hayas retirado el consumible correctamente, enciende el dispositivo manteniendo pulsado el botón durante 4 segundos y luego suéltalo; las luces de estado se encenderán lentamente.
7. Desecha los residuos según la normativa local o recógelos y devuélvenoslos. Si necesita más ayuda, visita una de nuestras tiendas IQOS.
Nota: IQOS ILUMA i está diseñado para utilizarse únicamente con consumibles TEREA. No utilices IQOS ILUMA i y los consumibles TEREA con generaciones anteriores de IQOS, ya que esto podría dañar tu dispositivo.
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Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
Para retirar un consumible TEREA roto que se ha atascado en tu dispositivo, sigue los pasos que se indican a continuación:
1. Asegúrate de que tu dispositivo y el consumible TEREA se hayan enfriado antes de continuar.
2. Utiliza dos dedos para retirar con cuidado el consumible TEREA roto. Si no puedes retirarlo con los dedos, intenta utilizar un palillo, unas pinzas o un clip metálico para retirar la parte del consumible que queda en el dispositivo.
3. Una vez que hayas retirado la parte restante del consumible TEREA, revisa el interior de tu dispositivo para asegurarte de que no queden residuos en el fondo de la cámara de calentamiento.
4. Una vez que hayas retirado el consumible correctamente, enciende el dispositivo manteniendo pulsado el botón durante 4 segundos y luego suéltalo; las luces de estado se encenderán lentamente.
5. Desecha los residuos según la normativa local o recógelos y devuélvenoslos. Si necesitas más ayuda, visita una de nuestras tiendas IQOS.
Nota: IQOS ILUMA i está diseñado para utilizarse únicamente con consumibles TEREA. No utilices IQOS ILUMA i y consumibles TEREA con generaciones anteriores de IQOS, ya que esto podría dañar tu dispositivo.
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Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
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Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
Los daños estéticos (como rayones, abolladuras, plásticos rotos, grietas finas, decoloración), los daños o fallas causados por el desgaste normal de tu dispositivo están excluidos de la garantía voluntaria y de la cobertura por daños accidentales.
Si deseas ponerte en contacto con un representante del servicio de atención al cliente, visita la página «Contáctanos» para elegir el canal que prefieras.
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Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
Utiliza el GTP Global ID431A para informar al consumidor sobre la razón por la que la pieza puede percibirse como caliente y por qué sigue siendo seguro utilizarla.
COMUNICAR:
Si el calor de la pieza de calentamiento causa molestias al usuario, aconseja dejar que el dispositivo se enfríe antes de iniciar otro uso y utilizarlo únicamente en un entorno con una temperatura inferior a 40 °C.
En la página «Obtener soporte», encontrarás consejos y trucos útiles, actualizaciones de firmware y más información sobre el uso y el mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visita la página de soporte!
Obtén toda la información básica sobre el modo Pausa:
1. El modo pausa solo está disponible en el modo rendimiento para uno de los dos usos consecutivos que ofrece una pieza de calentamiento completamente cargada.
2. El modo pausa está disponible hasta 8 aspiraciones o 3 minutos de experiencia.
3. El modo pausa se ilustra con dos líneas verticales cortas en la parte superior de la pantalla táctil y se activa deslizando el dedo hacia abajo por la pantalla táctil, desde la parte superior hasta la parte inferior.
Nota:
Para activar el modo Pausa, deslice el dedo hacia abajo por toda la pantalla táctil.
Si el movimiento de deslizamiento no cubre toda la longitud de la pantalla táctil, el modo pausa no se activará.
Después de seguir estos pasos, ¿se ha resuelto el problema?
Obtén toda la información básica sobre el modo Pausa:
1. El modo pausa solo está disponible en el modo rendimiento para uno de los dos usos consecutivos que ofrece una pieza de calentamiento completamente cargada.
2. El modo pausa está disponible hasta 8 aspiraciones o 3 minutos de experiencia.
3. El modo pausa se ilustra con dos líneas verticales cortas en la parte superior de la pantalla táctil y se activa deslizando el dedo hacia abajo por la pantalla táctil, desde la parte superior hasta la parte inferior.
Nota:
Para activar el modo Pausa, deslice el dedo hacia abajo por toda la pantalla táctil.
Si el movimiento de deslizamiento no cubre toda la longitud de la pantalla táctil, el modo pausa no se activará.
Después de seguir estos pasos, ¿se ha resuelto el problema?
Obtén toda la información básica sobre el modo Pausa:
1. El modo pausa solo está disponible en el modo rendimiento para uno de los dos usos consecutivos que ofrece una pieza de calentamiento completamente cargada.
2. El modo pausa está disponible hasta 8 aspiraciones o 3 minutos de experiencia.
3. El modo pausa se ilustra con dos líneas verticales cortas en la parte superior de la pantalla táctil y se activa deslizando el dedo hacia abajo por la pantalla táctil, desde la parte superior hasta la parte inferior.
Nota:
Para activar el modo Pausa, deslice el dedo hacia abajo por toda la pantalla táctil.
Si el movimiento de deslizamiento no cubre toda la longitud de la pantalla táctil, el modo pausa no se activará.
Después de seguir estos pasos, ¿se ha resuelto el problema?
El servicio de daños accidentales es gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como asistencia para sustituir los productos que han perdido su funcionalidad tras sufrir daños no cubiertos por la garantía (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
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Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
Es posible que tengas que reiniciar el dispositivo
1. Reiniciemos el dispositivo:
Coloca la pieza de calentamiento en el cargador portátil. Asegúrate de colocarla correctamente.
Mantén presionado el botón de encendido/apagado del cargador portátil durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Nota: si tu IQOS ILUMA i está apagado al reiniciarse, al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá y las luces se encenderán gradualmente. Para realizar el reinicio correctamente, es importante mantener el botón presionado de manera continua durante 10 segundos.
2. El reinicio se confirma cuando las luces de estado se encienden, parpadean dos veces rápidamente, se intensifican y, a continuación, se muestra el nivel de carga actual del dispositivo.
Después de reiniciar el dispositivo, ¿se ha resuelto el problema?
Las luces de la pieza de calentamiento no se encienden
Identifiquemos la pieza del dispositivo que está causando el problema
Identifiquemos la pieza del dispositivo que está causando el problema
1. Primero, debes asegurarte de lo siguiente:
Si hay alguna luz encendida en el cargador portátil
2. Pulsa brevemente el botón del cargador portátil y observa si hay alguna luz encendida en el cargador portátil.
¿Se enciende alguna luz en el cargador portátil? (Ten en cuenta que, si eliges la opción «NO», se te dirigirá al diagnóstico del cargador portátil. En este caso, elige «No hay luces encendidas en el cargador portátil (pulsación breve del botón)»).
Las luces de la pieza de calentamiento no se encienden
Carga el dispositivo durante al menos un uso.
Identifiquemos la pieza del dispositivo que está causando el problema
Después de comprobar que hay luces en el cargador portátil, debes asegurarte de lo siguiente:
Que el cargador portátil esté cargado para al menos un uso.
Para identificarlo, se encenderá al menos una luz blanca fija.
Después de seguir estos pasos, ¿el cargador portátil está lo suficientemente cargado? (Ten en cuenta que, si eliges la opción «NO», se te dirigirá al diagnóstico del cargador portátil. En este caso, elige «La luz del cargador portátil parpadea en amarillo 3 veces»).
El servicio de daños accidentales es gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como asistencia para sustituir los productos que han perdido su funcionalidad tras sufrir daños no cubiertos por la garantía (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
El servicio de daños accidentales es gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como asistencia para sustituir los productos que han perdido su funcionalidad tras sufrir daños no cubiertos por la garantía (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
El servicio de daños accidentales es gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como asistencia para sustituir los productos que han perdido su funcionalidad tras sufrir daños no cubiertos por la garantía (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
El servicio de daños accidentales es gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como asistencia para sustituir los productos que han perdido su funcionalidad tras sufrir daños no cubiertos por la garantía (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
Las luces de la pieza de calentamiento no se encienden
Cómo reiniciar
Es posible que tengas que reiniciar el dispositivo
1. Reiniciemos el dispositivo:
Coloca la pieza de calentamiento en el cargador portátil. Asegúrate de que esté colocada correctamente.
Mantén presionado el botón de encendido/apagado del cargador portátil durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Nota: si tu IQOS ILUMA i está apagado al reiniciarse, al pulsar el botón, tras los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá y las luces se encenderán gradualmente. Para realizar el reinicio correctamente, es importante mantener el botón pulsado de forma continua durante 10 segundos.
2. El reinicio se confirma cuando las luces de estado se encienden, parpadean dos veces rápidamente, se intensifican y, a continuación, se muestra el nivel de carga actual del dispositivo.
Después de seguir estos pasos, ¿se han encendido o parpadeado las luces de la pieza de calentamiento del cargador portátil (luces redondas)?
El servicio de daños accidentales es gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como asistencia para sustituir los productos que han perdido su funcionalidad tras sufrir daños no cubiertos por la garantía (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
El servicio de daños accidentales es gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como asistencia para sustituir los productos que han perdido su funcionalidad tras sufrir daños no cubiertos por la garantía (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
El servicio de daños accidentales es gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como asistencia para sustituir los productos que han perdido su funcionalidad tras sufrir daños no cubiertos por la garantía (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
El servicio de daños accidentales es gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como asistencia para sustituir los productos que han perdido su funcionalidad tras sufrir daños no cubiertos por la garantía (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o agentes abrasivos).
Si tu dispositivo cumple los requisitos, le haremos un pedido de sustitución.
Para poder diagnosticar y reemplazar la pieza correcta del dispositivo (si es elegible), por favor visita la sección “Mis Dispositivos", elige “Cargador Portátil ", y procede con el diagnóstico.
Para poder diagnosticar y reemplazar la pieza correcta del dispositivo (si es elegible), por favor visita la sección “Mis Dispositivos", elige “Cargador Portátil ", y procede con el diagnóstico.
Limpia los contactos entre la pieza de calentamiento y el cargador portátil
Cuando tu IQOS ILUMA i no funciona como esperabas, normalmente hay algunos pasos genéricos que ayudan a resolver el problema. Empecemos por limpiar los contactos.
1. Limpia los contactos entre la pieza de calentamiento y el cargador portátil.
Los contactos deben estar limpios para garantizar que el dispositivo se carga de manera eficiente.
2. Coloca la pieza de calentamiento en un cargador portátil cargado y déjala cargando hasta que las dos luces de la pieza de calentamiento en el cargador portátil se vuelvan blancas fijas.
El cargador portátil debe estar suficientemente cargado (al menos una luz blanca fija) para permitir la carga completa de la pieza de calentamiento.
¿Se ha resuelto tu problema después de realizar una limpieza óptima?
Es posible que tu dispositivo necesite reiniciarse
Reiniciemos el dispositivo:
Coloca la pieza de calentamiento en el cargador portátil. Asegúrate de colocarla correctamente.
Mantén presionado el botón de encendido/apagado del cargador portátil durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Nota: si tu IQOS ILUMA i está apagado al reiniciarse, al pulsar el botón, tras los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá y las luces se encenderán gradualmente. Para realizar el reinicio correctamente, es importante mantener el botón pulsado de forma continua durante 10 segundos.
2. El reinicio se confirma cuando las luces de estado se encienden, parpadean dos veces rápidamente, se intensifican y, a continuación, se muestra el nivel de carga actual del dispositivo.
Después de reiniciar el dispositivo, ¿se ha resuelto tu problema?
Es posible que sea necesario actualizar el firmware
Como todos los dispositivos electrónicos, IQOS también se compone de dos elementos fundamentales: los componentes físicos del dispositivo y las instrucciones de funcionamiento digitales, denominadas firmware.
El firmware de la pieza de calentamiento y del cargador portátil deben actualizarse periódicamente para mantener y mejorar el rendimiento del dispositivo.
La actualización del firmware se puede realizar acudiendo a una tienda IQOS.
Después de la actualización del firmware, ¿se ha resuelto tu problema?
Asegúrate de que está utilizando consumibles TEREA
Asegúrate de que estás utilizando un consumible TEREA
1. IQOS ILUMA i está diseñado para utilizarse únicamente con consumibles TEREA: asegúrate de que estás utilizando consumibles TEREA. No utilices IQOS ILUMA i y consumibles TEREA con generaciones anteriores de IQOS, ya que esto podría dañar tu dispositivo.
2. Asegúrate de que los consumibles TEREA estén colocados en la pieza de calentamiento en la dirección correcta y con la línea justo por encima de la parte superior de la pieza de calentamiento.
3. Prueba con otro consumible TEREA correctamente insertado en la pieza de calentamiento. Si es posible, utiliza un consumible de otro paquete.
4. El dispositivo debe calentarse durante 20 segundos, hasta que el anillo calefactor se cierre y el dispositivo vibre, para permitir la creación de aerosol. Si se utiliza el modo de pausa, es necesario volver a calentar el dispositivo.
5. Asegúrate de que el consumible no se extraiga ni se mueva durante el uso y de que el dispositivo funcione dentro del rango de temperatura correcto (0-40 °C).
6. Si necesitas más ayuda, visita una de nuestras tiendas IQOS.
Después de seguir estos pasos, ¿se ha resuelto tu problema?
¿Sos consumidor de IQOS o productos de nicotina mayor de 18 años?
Ingresá tu fecha de nacimiento:
¿Sos mayor de 18 años, consumidor de tabaco y/o nicotina y vivís en Costa Rica?
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