Es posible que su dispositivo necesite un reinicio
Realicemos un REINICIO:
1. Mantenga presionado el botón de ENCENDIDO/APAGADO del dispositivo durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen.
Tenga en cuenta: si su IQOS ILUMA está APAGADO en el momento de REINICIAR; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se apagarán y el dispositivo vibrará. Para realizar correctamente el RESET, es importante mantener presionado el botón de forma continua durante 10 segundos.
2. RESET se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra
Visite nuestra sección "Soporte" para obtener más consejos sobre el mantenimiento de su dispositivo.
En la página de “Soporte”, puede encontrar consejos y trucos útiles, actualización del firmware y mas información acerca del uso y mantenimiento de su dispositivo. Visite la página de soporte
Es posible que el software de su dispositivo necesite un REINICIO
Realicemos un REINICIO:
1. Mantenga presionado el botón de ENCENDIDO/APAGADO del dispositivo durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen.
Tenga en cuenta: si su IQOS ILUMA está APAGADO en el momento de REINICIAR; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se apagarán y el dispositivo vibrará. Para realizar correctamente el RESET, es importante mantener presionado el botón de forma continua durante 10 segundos.
2. El reinicio se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra
Tenga en cuenta que la proximidad a un imán puede afectar la calibración del dispositivo y hacer que la luz roja parpadee. No coloque el dispositivo contra un imán durante la experiencia.
Si su dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para usted!
Si procede con la comprobación de eligibilidad, no podrá regresar a la sección de diagnóstico de dispositivo. Le gustaría continuar con una comprobación de eligibilidad?
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15 minutos de tiempo de carga deberían ser suficientes para que la luz amarilla/naranja cambie a una luz blanca parpadeante
Su dispositivo necesita ser cargado
1. Asegure la carga óptima para su dispositivo:
Utilice el adaptador de corriente y el cable oficiales. Los no oficiales pueden interrumpir la carga.
Evite cargar con una computadora portátil: puede ralentizar el tiempo de carga.
2. Conecte su dispositivo a un tomacorriente de pared con el adaptador de corriente y el cable aprobados por el fabricante.
15 minutos de tiempo de carga deberían ser suficientes para que la luz amarilla cambie a una luz blanca parpadeante..
El nivel de carga se muestra a través de la franja de luz sobre el botón mientras se carga el dispositivo.
Durante la carga, la primera luz parpadeará en blanco hasta que el nivel de carga alcance el 25 %. En este punto, la primera luz se volverá fija y la segunda luz comenzará a parpadear en blanco hasta que alcance el 50 % de carga y se vuelva blanca fija también. El mismo patrón continuará hasta que el dispositivo esté completamente cargado. Para estar completamente cargado, tomará aprox. 90 minutos
Cuando esté completamente cargado, aparecerán cuatro luces blancas sólidas al presionar brevemente el botón
Después de estos pasos, ¿su dispositivo está cargado?
Es posible que su dispositivo necesite un reinicio
Realicemos un REINICIO:
1. Mantenga presionado el botón de ENCENDIDO/APAGADO del dispositivo durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen.
Tenga en cuenta: si su IQOS ILUMA está APAGADO en el momento de REINICIAR; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se apagarán y el dispositivo vibrará. Para realizar correctamente el RESET, es importante mantener presionado el botón de forma continua durante 10 segundos.
2. RESET se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra
Mantenga presionado el botón durante 4 segundos y luego suéltelo; Las luces de estado se encenderán lentamente.
Tenga en cuenta: el mismo procedimiento se aplica para apagar el dispositivo. Asegúrese de no haberlo apagado accidentalmente
Para asegurarse de que su dispositivo esté ENCENDIDO, presione brevemente el botón de ENCENDIDO/APAGADO: las luces de estado se encenderán brevemente para indicar el nivel de carga de su dispositivo.
Después de estos pasos, ¿se encendieron las luces de su dispositivo?
Es posible que su dispositivo no esté lo suficientemente cargado
1. Asegure la carga óptima para su dispositivo:
Utilice el adaptador de corriente y el cable oficiales. Los no oficiales pueden interrumpir la carga.
Evite cargar con una computadora portátil: puede ralentizar el tiempo de carga.
2. Conecte su dispositivo a un tomacorriente de pared con el adaptador de corriente y el cable aprobados por el fabricante.
El nivel de carga se muestra a través de la franja de luz sobre el botón mientras se carga el dispositivo. Deje que se cargue hasta que al menos una luz blanca se vuelva sólida (lo que significa un 25 % de carga)
Durante la carga, la primera luz parpadeará en blanco hasta que el nivel de carga alcance el 25 %. En este punto, la primera luz se volverá fija y la segunda luz comenzará a parpadear en blanco hasta que alcance el 50 % de carga y se vuelva blanca fija también. El mismo patrón continuará hasta que el dispositivo esté completamente cargado. Para estar completamente cargado, tomará aprox. 90 minutos
Cuando esté completamente cargado, aparecerán cuatro luces blancas sólidas al presionar brevemente el botón
3. Si el dispositivo se carga mientras está APAGADO, las luces se APAGARÁN al desconectarlo. Vuelva a encender siempre el dispositivo presionando el botón durante 4 segundos
Es posible que su dispositivo necesite un REINICIO
Realicemos un REINICIO:
1. Mantenga presionado el botón de ENCENDIDO/APAGADO del dispositivo durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Tenga en cuenta: si su IQOS ILUMA está APAGADO en el momento de REINICIAR; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se apagarán y el dispositivo vibrará. Para realizar correctamente el RESET, es importante mantener presionado el botón de forma continua durante 10 segundos.
2. RESET se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra
El daño accidental es libre de cargos para nuestros consumidores. Se ofrece como soporte pra reemplazar productos que han perdido su funcionalidad, luego de ser sujetos a daños que no están cubiertos por la garantía (por ejemplo: caídas o contacto con liquidos o productos abrasivos)
Si su dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para usted!
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El daño accidental es libre de cargos para nuestros consumidores. Se ofrece como soporte pra reemplazar productos que han perdido su funcionalidad, luego de ser sujetos a daños que no están cubiertos por la garantía (por ejemplo: caídas o contacto con liquidos o productos abrasivos)
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El daño accidental es libre de cargos para nuestros consumidores. Se ofrece como soporte pra reemplazar productos que han perdido su funcionalidad, luego de ser sujetos a daños que no están cubiertos por la garantía (por ejemplo: caídas o contacto con liquidos o productos abrasivos)
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Problemas de conexión a Bluetooth, daños cosméticos (como rasguños, abolladuras, plástico roto, roturas o decoloración), daño o falla causados por el uso constante de su dispositivo estan excluidos de la garantía y de la cobertura por daño accidental.
Si desea contactar a un representante de servicio al consumidor, visite la página de “Contáctenos” para elegir el canal de su preferencia.
El daño accidental es libre de cargos para nuestros consumidores. Se ofrece como soporte pra reemplazar productos que han perdido su funcionalidad, luego de ser sujetos a daños que no están cubiertos por la garantía (por ejemplo: caídas o contacto con liquidos o productos abrasivos)
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Accidental Damage is a free of charge service for our customers. It is offered as a support to replace the products which lost the functionality, after being subject to the damages that are not covered by voluntary warranty (e.g. drops, contacts with liquids or abrasive agents)
If your device is eligible, we will place a replacement order for you!
1. Antes de intentar quitar el TEREA roto, asegúrese de que su Dispositivo esté apagado: presione el botón ON/OFF durante 4 segundos. Deje que el dispositivo se enfríe adecuadamente antes de intentar quitar el consumible roto.
Para confirmar que está apagado, presione el botón delrápidamente. Si no aparecen luces, está APAGADO y es seguro continuar con la extracción. Si aparecen luces, repita el paso anterior para apagarlo.
2. Se ha desarrollado una nueva herramienta extractora de consumibles IQOS ILUMA para garantizar que cualquier TEREA SMARTCORE STICK™ roto atascado en un Holder se pueda extraer con éxito como se muestra en el gráfico y sin riesgo de dañar el Holder.
Haga clic aquí para descubrir cómo obtener un extractor de consumibles para IQOS ILUMA.
Por favor, sigue los pasos a continuación para quitar el TEREA SMARTCORE roto usando el extractor de TEREA PARA IQOS ILUMA:
1. Asegúrese de que su dispositivo y el dispositivo TEREA se hayan enfriado antes de continuar
2. Inserte con cuidado el gancho del extractor de TEREA PARA IQOS ILUMA en el dispositivo hasta que la parte superior de plástico de la herramienta toque el dispositivo.
3. Gire el extractor de TEREA PARA IQOS ILUMA aproximadamente 90 grados y sáquelo con cuidado para extraer el consumible roto.
4. Una vez que haya retirado la parte restante del consumible, mire dentro de su dispositivo para asegurarse de que no queden residuos en el fondo de la cámara de calentamiento.
5. Una vez que el consumible se haya retirado con éxito, encienda el dispositivo presionando y manteniendo presionado el botón durante 4 segundos y luego suéltelo; Las luces de estado se encenderán lentamente
6. Deseche los residuos según la normativa local sobre residuos o recójalos y devuélvanoslos. Si necesita más ayuda, visite una de nuestras tiendas IQOS
Tenga en cuenta: IQOS ILUMA está diseñado para usarse solo con consumibles TEREA. No use IQOS ILUMA con generaciones anteriores de consumibles, ya que esto puede dañar su dispositivo.
El daño accidental es libre de cargos para nuestros consumidores. Se ofrece como soporte pra reemplazar productos que han perdido su funcionalidad, luego de ser sujetos a daños que no están cubiertos por la garantía (por ejemplo: caídas o contacto con liquidos o productos abrasivos)
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Para eliminar un consumible TEREA roto que se atascó en su dispositivo, siga los pasos a continuación:
1. Asegúrese de que el dispositivo se haya enfriado antes de continuar
2. Use dos dedos para quitar con cuidado el TEREA SMARTCORE STICK roto. Si no se puede quitar con los dedos, intente usar un palillo de dientes o un par de pinzas o un clip de metal para quitar la parte del consumible que queda en el dispositivo.
3. Una vez que haya retirado la parte restante de TEREA SMARTCORE STICK, revise el interior de su dispositivo para asegurarse de que no queden residuos en el fondo de la cámara de calentamiento.
4. Una vez que el dconsumible se haya retirado con éxito, encienda el dispositivo manteniendo presionado el botón durante 4 segundos y luego suelte; Las luces de estado se encenderán lentamente
5. Deseche los residuos según la normativa local sobre residuos o recójalos y devuélvanoslos. Si necesita más ayuda, visite una de nuestras tiendas minoristas IQOS
Tenga en cuenta: IQOS ILUMA está diseñado para usarse solo con consumibles TEREA. No use IQOS ILUMA con generaciones anteriores de unidades de tabaco, ya que esto puede dañar su dispositivo.
El daño accidental es libre de cargos para nuestros consumidores. Se ofrece como soporte pra reemplazar productos que han perdido su funcionalidad, luego de ser sujetos a daños que no están cubiertos por la garantía (por ejemplo: caídas o contacto con liquidos o productos abrasivos)
Si su dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para usted!
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Hay luces en el dispositivo, pero no se puede iniciar la experiencia
El nivel de carga se muestra a través de la luz sobre el botón mientras se carga el dispositivo
Es posible que sea necesario cargar tu dispositivo
1. Asegure la carga óptima para su dispositivo:
Utilice el adaptador de corriente y el cable oficiales. Los no oficiales pueden interrumpir la carga.
Evite cargar con una computadora portátil: puede ralentizar el tiempo de carga.
2. Conecte su dispositivo a un tomacorriente de pared con el adaptador de corriente y el cable aprobados por el fabricante.
15 minutos de tiempo de carga deberían ser suficientes para que la luz amarilla cambie a una luz blanca parpadeante.
El nivel de carga se muestra a través de la franja de luz sobre el botón mientras se carga el dispositivo.
Durante la carga, la primera luz parpadeará en blanco hasta que el nivel de carga alcance el 25 %. En este punto, la primera luz se volverá fija y la segunda luz comenzará a parpadear en blanco hasta que alcance el 50 % de carga y se vuelva blanca fija también. El mismo patrón continuará hasta que el dispositivo esté completamente cargado. Para estar completamente cargado, tomará aprox. 90 minutos
Cuando esté completamente cargado, aparecerán cuatro luces blancas sólidas al presionar brevemente el botón
3. Una vez que el dispositivo esté completamente cargado, inserte un consumible TEREA y presione el botón durante 2 segundos: al presionar el botón, el dispositivo vibrará y las luces se ENCENDERÁN lentamente para confirmar que la experiencia ha comenzado.
Hay luces en el dispositivo, pero no se puede iniciar la experiencia
Cómo reiniciar tu dispositivo
Es posible que su dispositivo necesite un REINICIO
Realicemos un REINICIO:
1. Mantenga presionado el botón de ENCENDIDO/APAGADO del dispositivo durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen.
Tenga en cuenta: si su IQOS ILUMA está APAGADO en el momento de REINICIAR; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se apagarán y el dispositivo vibrará. Para realizar correctamente el RESET, es importante mantener presionado el botón de forma continua durante 10 segundos.
2. RESET se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra
Si su dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para usted!
Si procede con la comprobación de eligibilidad, no podrá regresar a la sección de diagnóstico de dispositivo. Le gustaría continuar con una comprobación de eligibilidad?
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Mal funcionamiento de Bluetooth/problemas de conexión
Conecta tu dispositivo a la aplicación IQOS
Antes de realizar los pasos a continuación, por favor;
Asegúrese de que su dispositivo esté registrado en su perfil en iqos.com.
Si está utilizando una aplicación web, borre su caché en el navegador.
Sigamos estos pocos pasos para conectar su dispositivo a la aplicación IQOS a través de un teléfono móvil:
1. Elimine todos los dispositivos, no solo IQOS, de la configuración de Bluetooth del dispositivo.
2. Apague Bluetooth en el teléfono/PC.
3. Vuelva a activar Bluetooth en el teléfono/PC de nuevo.
4. Apague su IQOS y vuelva a encenderlo presionando el botón durante 4 segundos. Esto reactivará instantáneamente el Bluetooth de su dispositivo IQOS.
5. Vuelva a iniciar sesión en la aplicación IQOS y siga los pasos que se muestran.
Asegúrese de que solo un dispositivo IQOS esté conectado a través de Bluetooth.
Si está usando un dispositivo iOS, asegúrese de iniciar la aplicación IQOS usando el navegador Bluefy.
Si esto no funciona, intente emparejar su IQOS a través de USB en Mac o PC. Alternativamente, para obtener soporte en persona, visite la tienda IQOS más cercana
Es posible que su dispositivo necesite un REINICIO
Realicemos un REINICIO:
1. Mantenga presionado el botón de ENCENDIDO/APAGADO del dispositivo durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen.
Tenga en cuenta: si su IQOS ILUMA está APAGADO en el momento de REINICIAR; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se apagarán y el dispositivo vibrará. Para realizar correctamente el RESET, es importante mantener presionado el botón de forma continua durante 10 segundos.
2. RESET se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra
Después de reiniciar, abra la aplicación y siga las instrucciones en la aplicación IQOS para agregar un dispositivo: la aplicación le explicará cómo habilitar Bluetooth y le brindará una guía paso a paso para conectarse.
¿Se está conectando correctamente el dispositivo ahora?
Problemas de conexión a Bluetooth, daños cosméticos (como rasguños, abolladuras, plástico roto, roturas o decoloración), daño o falla causados por el uso constante de su dispositivo estan excluidos de la garantía y de la cobertura por daño accidental.
Si desea contactar a un representante de servicio al consumidor, visite la página de “Contáctenos” para elegir el canal de su preferencia.
Inhalation experience lasting less than it is designed for
Step One
Accidental reuse of TEREA (consumables are single use)
Check the consumable was not accidentally used twice. They will deliver very low aerosol if re-used. Note: After being used once the Terea consumable will have fold marks on it.
Step Two
Ensure the Consumable was inserted correctly. There are filters on both sides but you need to have the mouthpiece filter placed outside the device for it to correctly.
Step Three
Check if this is an isolated Terea fabrication issue. If this is an isolated issues with an individual Terea, try a new Terea consumable.
Step Four
Check if the sticks were properly stored. Storing the Tera in an environment which is too humid or too dry can have an effect on the quality of the Terea.
Notes: TEREA sticks are designed to deliver 14 puffs or six-minutes experience (whichever comes first)
TEREA sticks may or may not leave a stain once they have been used.
No stain mark is not a sign the tobacco was not heated properly.
IQOS ILUMA ONE is designed to be used only with TEREA sticks . Do not use IQOS ILUMA ONE and TEREA sticks with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device.
Do not ingest or disassemble TEREA™ sticks. This product contains a sharp metal part which can cause serious injury if swallowed. Keep out of reach of children. More information on www.IQOS .com
El dispositivo no puede ofrecer hasta 20 experiencias
La capacidad de la batería del dispositivo puede degradarse con el tiempo
COMUNICAR:
El dispositivo está diseñado para hasta 20 experiencias, solo cuando está TOTALMENTE cargado
20 experiencias significan que 20 experiencias individuales o 10 experiencias dobles (consecutivas).
CONFIRMAR JUNTO CON EL CONSUMIDOR:
1. Consejos para usar el adaptador de corriente y el cable oficiales de IQOS, conecte el dispositivo a un tomacorriente de pared (no use los puertos USB de la computadora portátil).
2. Durante la carga, las luces parpadearán.
3. El nivel de carga se puede confirmar con una breve pulsación y liberación del botón. Para una carga completa, 4 tiras de luces deben ser blancas.
4. Después de estos pasos, con una carga completa, ¿el cliente puede usar el dispositivo hasta para 20 experiencias?
DECIDA:
De acuerdo con los pasos anteriores y el reclamo del consumidor, tomar la decisión;
Opción A: El cliente puede usar el dispositivo hasta 20 experiencias, por lo tanto, NO lo reemplace.
Opción B: el cliente no puede usar el dispositivo hasta 20 de experiencia. Continúe con la comunicación del siguiente paso.
El dispositivo no puede ofrecer hasta 20 experiencias
Las temperaturas demasiado altas o demasiado bajas pueden afectar la duración de la batería del dispositivo
La capacidad de la batería del dispositivo del cliente puede degradarse con el tiempo, lo que normalmente está fuera de garantía
COMUNICAR:
Como cualquier otro dispositivo electrónico, el rendimiento de la batería del dispositivo se reduce con el tiempo. Esta es una situación normal para el rendimiento de una batería en la electrónica.
El dispositivo está diseñado para usarse entre 0 y 40 grados C. Si se usa al aire libre, podría detener una experiencia o afectar la duración de la batería.
El rendimiento reducido de la batería puede afectar la capacidad de carga de su dispositivo.
De acuerdo con los estándares de la industria electrónica y nuestros términos de garantía, las degradaciones de la batería están fuera de garantía.
Sin embargo, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad.
Verifiquemos si su dispositivo aún está en garantía, si es así, es posible que tengamos la posibilidad de reemplazar su dispositivo.
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Sobrecalentamiento o plastico derretido alrededor del cable/puerto de carga USB-C
COMUNICAR:
Informe al cliente que la contaminación como pelusa, suciedad, polvo o humedad en los conectores USB puede interferir con la transmisión de corriente del adaptador de corriente al dispositivo y provocar un sobrecalentamiento.
CONFIRMAR JUNTO CON EL CONSUMIDOR:
1. Consejos para dejar enfriar el dispositivo antes de manipularlo.
2. Asegúrese de que el dispositivo o el cable de carga NO estén dañados
3. Pide limpiar con un paño seco el puerto USB-C tanto del dispositivo como del cable de carga. Sugiera no usar herramientas de metal para limpiar el dispositivo para evitar dañarlo.
4. Pida que vuelvan a cargar su dispositivo bajo supervisión, usando el adaptador de corriente y el cable oficiales de IQOS, y que no dejen el dispositivo desatendido durante los primeros minutos de carga para verificar si hay un posible sobrecalentamiento.
DECIDA:
De acuerdo con los pasos anteriores y el reclamo del consumidor, tomar la decisión;
Opción A: el dispositivo del cliente o el cable de carga están dañados: daños físicos, no cubiertos por la garantía, pero se permite un reemplazo por daños accidentales.
Opción B: el dispositivo del cliente no está dañado. Emitido resuelto. NO reemplazar
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No pude encontrar mi problema entre estas opciones
Cómo restablecer tu dispositivo
Cuando su IQOS ILUMA ONE no funciona como se esperaba, por lo general, algunos pasos genéricos ayudan a resolver el problema. Comencemos con REINICIO.
Realicemos un REINICIO:
1. Mantenga presionado el botón de ENCENDIDO/APAGADO del dispositivo durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen.
Tenga en cuenta: si su IQOS ILUMA está APAGADO en el momento de REINICIAR; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se apagarán y el dispositivo vibrará. Para realizar correctamente el RESET, es importante mantener presionado el botón de forma continua durante 10 segundos.
2. RESET se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra
No pude encontrar mi problema entre estas opciones
Un dispositivo completamente cargado
Probemos con la carga
1. Asegure la carga óptima para su dispositivo:
Utilice el adaptador de corriente y el cable oficiales. Los no oficiales pueden interrumpir la carga.
Evite cargar con una computadora portátil: puede ralentizar el tiempo de carga.
2. Conecte su dispositivo a un tomacorriente de pared con el adaptador de corriente y el cable aprobados por el fabricante.
15 minutos de tiempo de carga deberían ser suficientes para que la luz amarilla cambie a una luz blanca parpadeante.
El nivel de carga se muestra a través de la franja de luz sobre el botón mientras se carga el dispositivo.
Durante la carga, la primera luz parpadeará en blanco hasta que el nivel de carga alcance el 25 %. En este punto, la primera luz se volverá fija y la segunda luz comenzará a parpadear en blanco hasta que alcance el 50 % de carga y se vuelva blanca fija también. El mismo patrón continuará hasta que el dispositivo esté completamente cargado. Para estar completamente cargado, tomará aprox. 90 minutos
Cuando esté completamente cargado, aparecerán cuatro luces blancas sólidas al presionar brevemente el botón
Si el dispositivo se carga mientras está APAGADO, las luces se APAGARÁN al desconectarlo. Vuelva a encender siempre el dispositivo presionando el botón durante 4 segundos
Si su dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para usted!
Si procede con la comprobación de eligibilidad, no podrá regresar a la sección de diagnóstico de dispositivo. Le gustaría continuar con una comprobación de eligibilidad?
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Debería sentir el clic del botón cuando está activado.
CONFIRMAR JUNTO CON EL CONSUMIDOR:
1. Let’s try together to see how it will work when pressing the button harder.
DECIDA:
De acuerdo con el consejo anterior y el reclamo del consumidor, tome la decisión;
Opción A: el cliente puede iniciar el dispositivo, por lo tanto, NO lo reemplace.
Opción B: el cliente no puede iniciar el dispositivo. Verifiquemos si el dispositivo aún está en garantía, si es así, es posible que tengamos la posibilidad de reemplazar su dispositivo.
Si su dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para usted!
Si procede con la comprobación de eligibilidad, no podrá regresar a la sección de diagnóstico de dispositivo. Le gustaría continuar con una comprobación de eligibilidad?
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Make sure a magnet has not been near the end of the Device where a TEREA stick is inserted. This can affect the device and cause a red light error.
Step Two
Perform a RESET: Press and hold down IQOS ILUMA ONE button for 10 seconds (until the lights fade out). The RESET will be confirmed after 10 seconds when you feel a vibration.
Si su dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para usted!
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Try a second TEREA stick to see if the issue repeats itself.
Start the experience: hold the button for 4 seconds then release. Lights will turn ON slowly.
IQOS ILUMA ONE is designed to be used only with TEREA sticks. Do not use IQOS ILUMA and TEREA sticks with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device. Do not ingest or disassemble TEREA ™sticks. This product contains a sharp metal part which can cause serious injury if swallowed Keep out of reach of children. More information on www.IQOS.com
Charge the IQOS ILUMA ONE with the manufacturer-approved power adaptor. If the device was deeply discharged it may take up to 15 minutes before a light pattern will appear.
Step Two
If still not charging, check if the USB connections are clean both on the device and the manufacturer-approved power adaptor.
Step Three
If the lights only turn OFF when the IQOS ILUMA ONE is unplugged, try turning the device back ON by holding the button for 4 seconds.
Step Four
Press the button to check if it has been charged enough (see Battery status).
Step Five
Perform a RESET: hold the button for 10 seconds. The RESET will be confirmed after 10 seconds when you feel a vibration. Release the button.
Cosmetic damage (such as scratches, dents, broken plastic, hairline cracks, discoloration), damage (improper handling or liquid contact) or failure caused by normal wear and tear of your device are excluded from voluntary warranty program.
Our online store offers a wide range of accessories designed for IQOS ILUMA ONE that could help you minimize the impact of the cosmetic damage.
If you wish to speak to a Customer Care representative, please contact us at:
+xx (xxx) xxxxxxx
This product is not risk free and provides nicotine, which is addictive. Only for use by adults.
Cosmetic damage (such as scratches, dents, broken plastic, hairline cracks, discoloration), damage (improper handling or liquid contact) or failure caused by normal wear and tear of your device are excluded from voluntary warranty program.
Our online store offers a wide range of accessories designed for IQOS ILUMA ONE that could help you minimize the impact of the cosmetic damage.
If you wish to speak to a Customer Care representative, please contact us at:
+xx (xxx) xxxxxxx
This product is not risk free and provides nicotine, which is addictive Only for use by adults.
If all lights flashing white twice on your IQOS ILUMA ONE, it means your device is operating outside of the appropriate temperature range (5°C - 40°C).
INFO : If the ambient temperature is low, try warming the device in your hands for at least a minute to accelerate the operating temperature.
When your IQOS ILUMA ONE blinks yellow 3x, it means that the device needs to be charged.
Your device must be FULLY CHARGED in order to be used at least for 20 sessions. Please ensure you are using a manufacturer-approved power adaptor and cable.
Level of charge is shown through the light strip above the button while the device is being charged.
After following this instruction, is your IQOS ILUMA ONE working properly?
The Device must be fully charged in order to deliver up to 20 experiences. Fully charged means that four lights are visible after a short button press. Please charge your Pocket Charger for two hours.
Step Two
Ask the customer to fully charge their Device and see if they can use a pack of 20 consumables without re-charging their Device.
Step Three
The device is rated to work between 0-40° C. The device can stop an experience in the even it is being used out of its operating temperature.
After following these steps are you able to properly able to use the Pocket Charger for 20 experiences?
La duración de la experiencia de inhalación es menor de lo que está diseñado
Verifique que el consumible no se haya usado accidentalmente dos veces
COMUNICAR:
El dispositivo está diseñado para brindarle experiencias de hasta 6 minutos y/o 14 inhalaciones cada una, lo que ocurra primero. IQOS ILUMA está diseñado para usarse solo con Consumibles TEREA. No utilice IQOS ILUMA con generaciones anteriores de consumibles, ya que esto puede causar daños a su dispositivo
El dispositivo debe calentarse durante 20 segundos para permitir la creación de aerosoles. Asegúrese de que haya intervalos (tiempo) entre caladas. Dejar tiempo entre caladas permite que el dispositivo caliente adecuadamente el tabaco y genere aerosol.
CONFIRMAR O PRUEBA JUNTO CON EL CONSUMIDOR:
1. Verifique que el consumible no se haya usado accidentalmente dos veces.
2. Asegúrese de que el consumible se haya insertado correctamente. Hay filtros en ambos lados, pero es necesario colocar el filtro de la boquilla fuera del dispositivo para que funcione correctamente.
3. Compruebe si se trata de un problema de fabricación aislado de TEREA. Si se trata de un problema aislado con un TEREA individual, pruebe con un nuevo consumible TEREA
4. ¿Ofrece experiencias con 14 caladas O alrededor de 6 minutos?
DECIDA:
De acuerdo con los pasos anteriores y el reclamo del consumidor, tomar la decisión;
Opción A: La duración de la experiencia de inhalación y las caladas están dentro de los límites aceptables, por lo tanto, NO reemplace.
Opción B: Verifiquemos si su dispositivo aún está en garantía, si es así, es posible que tengamos la posibilidad de reemplazar su dispositivo
Si su dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para usted!
Si procede con la comprobación de eligibilidad, no podrá regresar a la sección de diagnóstico de dispositivo. Le gustaría continuar con una comprobación de eligibilidad?
If you proceed with eligibility check, you will not be able to return to the device diagnostics
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