Luces del Pocket Charger parpadean de color blanco
Como Reiniciar
Su dispositivo puede necesitar un RESETEO
Realicemos un RESETEO:
1. Coloque el holder en el Pocker Charger. Asegúrese de colocarlo correctamente.
2. Presione y sostenga el botón de ON/OFF en el Pocket Chargerpor 10 segundos hasta que la luz de estado se desvanezca.
Importante: Si su IQOS ILUMA está APAGADO en el momento de realizar el reseteo; al presionar el botón, luego de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá, las luces se desvanecerán y el dispositivo vibrará. Para poder realizar un reseteo correctamente, es importante mantener el botón presionado continuamente por 10 segundos.
3. El reseteo está confirmado cuando las luces de estado aparecen y el dispositivo vibra
Visite la sección “Soporte” para enterarse sobre más consejos acerca del mantenimiento de su dispositivo.
En la página de “Soporte”, puede encontrar consejos y trucos útiles, actualización del firmware y mas información acerca del uso y mantenimiento de su dispositivo. Visite la página de soporte
Luces del Pocket Charger parpadean de color amarillo/naranja
15 minutos de carga deben ser suficientes para que la luz color amarillo desaparezca
Su Pocket Chargerpuede que necesite carga
Asegure la carga óptima para su dispositivo
Siempre utilice el adaptador de poder y cable oficial de IQOS, conectelo a su Pocket Chargery este al adaptador en la pared por dos horas para asegurar la carga complete.
Durante la carga, las luces en el Pocket Charger parpadearán. 15 minutos de carga deben ser suficientes para que la luz color amarillo desaparezca.
Para comprobar el nivel de carga de su dispositivo, presione brevemente el boton de su Pocket Charger. Para una carga completa, las 4 luces se deben ser color blanco y fijas.
Luego de estos pasos, su Pocket Charger comenzó a cargar?
Las luces del Pocket Charger parpadean de color amarillo
Cómo realizar un RESETEO de su dispositivo
Su dispositivo puede necesitar un RESETEO
Realicemos un RESETEO:
1. Coloque el holder en el Pocket Charger. Asegúrese de colocarlo correctamente.
2. Presione y sostenga el botón de ON/OFF en el Pocket Charger por 10 segundos hasta que la luz de estado se desvanezca.
Importante: Si su IQOS ILUMA está APAGADO en el momento de realizar el reseteo; al presionar el botón, luego de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá, las luces se desvanecerán y el dispositivo vibrará. Para poder realizar un reseteo correctamente, es importante mantener el botón presionado continuamente por 10 segundos.
3. El reseteo está confirmado cuando las luces de estado aparecen y el dispositivo vibra.
Si su dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para usted!
Si procede con la comprobación de eligibilidad, no podrá regresar a la sección de diagnóstico de dispositivo. Le gustaría continuar con una comprobación de eligibilidad?
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Su holder puede que le este dando aviso sobre falta de carga
Cuando su dispositivo esta siendo cargado utilizando un cable y/o adaptador de carga no official o con una laptop, recibe la carga mucho mñas lentamente. En ese momento, si se utiliza el holder y luego se coloca en el Pocket Charger, para la siguiente experiencia, su holder no recibira carga lo suficientemente rápido y puede darle este aviso en forma de luz roja parpadeante.
Si los contactos entre el holder y el Pocket Charger están sucios, esto tampoco dejará que su holder cargue lo suficientemente rápido y, nuevamente, puede darle este aviso en forma de luz roja parpadeante.
1. Asegure la carga óptima para su dispositivo
Utilice el adaptador de poder y cable oficial de IQOS. Los cables y adaptadores no oficiales podrían interrumpir la carga.
Evite cargarlo con su laptop. Esto también podría interrumpir la carga.
Revise y remueva, de ser necesario, residuos o polvo que podría interferer con el contacto entre el holder y Pocket Charger.
2. Asegurese de que su dispositivo es utilizado dentro del rango de temperature óptimo (0º-40ºC); la temperature del entorno puede afectar la velocidad de carga también.
Luego de esta información y pasos, resolvió el problema?
1. Coloque el holder en el Pocket Charger. Asegúrese de colocarlo correctamente.
2. Presione y sostenga el botón de ON/OFF en el Pocket Charger por 10 segundos hasta que la luz de estado se desvanezca.
Importante: Si su IQOS ILUMA está APAGADO en el momento de realizar el reseteo; al presionar el botón, luego de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá, las luces se desvanecerán y el dispositivo vibrará. Para poder realizar un reseteo correctamente, es importante mantener el botón presionado continuamente por 10 segundos.
3. El reseteo está confirmado cuando las luces de estado aparecen y el dispositivo vibra.
Luego de esta información y pasos, resolvió el problema? (Por favor note, si elige “NO”, esto le llevará al diagnóstico de su holder. En ese caso, por favor elija “luz roja parpadeante” para el holder)
Para poder diagnosticar y (si aplica) reemplazar la parte correcta del dispositivo, por favor escoja su "Holder" respectivo, y proceda con el diagnóstico del Holder eligiendo la opción que más se ajuste.
Las luces de su Pocket Charger parpadean de color rojo
Cómo RESETEAR su dispositivo
Su dispositivo puede necesitar un RESETEO
Realicemos un RESETEO:
1. Coloque el holder en el Pocket Charger. Asegúrese de colocarlo correctamente.
2. Presione y sostenga el botón de ON/OFF en el Pocket Charger por 10 segundos hasta que la luz de estado se desvanezca.
Importante: Si su IQOS ILUMA está APAGADO en el momento de realizar el reseteo; al presionar el botón, luego de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá, las luces se desvanecerán y el dispositivo vibrará. Para poder realizar un reseteo correctamente, es importante mantener el botón presionado continuamente por 10 segundos.
3. El reseteo está confirmado cuando las luces de estado aparecen y el dispositivo vibra.
Si su dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para usted!
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1. Coloque el holder dentro de su Pocket Charger. Asegúrese de colocarlo correctamente.
2. Presione el botón en el Pocket Charger por 4 segundos para encender su dispositivo. Recuerde, la misma acción aplica para apagarlo. Apagar el Pocket Charger tambiñen apagará el holder.
Luego de estos pasos, su Pocket Charger comenzó a funcionar?
15 minutos de carga deben ser suficientes para ver el Pocket Charger siendo cargado.
Puede que su Pocket Charger no esté recibiendo carga de la electricidad.
1. Asegure la carga óptima para su dispositivo
Utilice el adaptador de poder y cable oficial de IQOS. Los cables y adaptadores no oficiales podrían interrumpir la carga.
Evite cargarlo con su laptop. Esto también podría interrumpir la carga.
2. Revise la entrada del cable de su Pocket Charger. Si existe algun obstáculo, remuévalo soplando gentilmente a la distancia.
3. Revise si el adaptador y el cable estan funcionando. Intente cargar su Pocket Charger con otro adaptqador y cable.
4. Mientras su Pocket Charger esta siendo cargado, las luces estarán parpadeando. Ver una luz en un Pocket Charger completamente descargado puede tomar alrededor de 15 minutos. Vea la demostración.
Por favor note: Si el Pocket Charger es cargado mientras esta apagado, las luces se apagarán cuando se desconecte de la salida de electricidad de la pared.
1. Coloque el holder en el Pocket Charger. Asegúrese de colocarlo correctamente.
2. Presione y sostenga el botón de ON/OFF en el Pocket Charger por 10 segundos hasta que la luz de estado se desvanezca.
Importante: Si su IQOS ILUMA está APAGADO en el momento de realizar el reseteo; al presionar el botón, luego de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá, las luces se desvanecerán y el dispositivo vibrará. Para poder realizar un reseteo correctamente, es importante mantener el botón presionado continuamente por 10 segundos.
3. El reseteo está confirmado cuando las luces de estado aparecen y el dispositivo vibra.
Luego de estos pasos, su Pocket Charger comenzó a funcionar?
El daño accidental es libre de cargos para nuestros consumidores. Se ofrece como soporte pra reemplazar productos que han perdido su funcionalidad, luego de ser sujetos a daños que no están cubiertos por la garantía (por ejemplo: caídas o contacto con liquidos o productos abrasivos)
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El daño accidental es libre de cargos para nuestros consumidores. Se ofrece como soporte pra reemplazar productos que han perdido su funcionalidad, luego de ser sujetos a daños que no están cubiertos por la garantía (por ejemplo: caídas o contacto con liquidos o productos abrasivos)
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1. Coloque el holder dentro de su Pocket Charger. Asegúrese de colocarlo correctamente.
2. Presione el botón en el Pocket Charger por 4 segundos para encender su dispositivo. Recuerde, la misma acción aplica para apagarlo. Apagar el Pocket Charger tambiñen apagará el holder.
Puede que su dispositivo no reciba la carga adecuada.
1. Revise la carga en el Pocket Charger presionando brevemente el botón en el mismo. Cuando su Pocket Charger este completamente cargado, las 4 luces se volveran blancas y sólidas. Para asegurar la carga adecuada en el Pocket Charger, por favor siempre siga estos pasos:
Utilice el adaptador de poder y cable oficial de IQOS. Los cables y adaptadores no oficiales podrían interrumpir la carga.
Evite cargarlo con su laptop. Esto también podría interrumpir la carga.
Conecte el Pocket Charger en el adaptador de la pared y asegure la carga completa.
2. Asegure la carga adecuada de su holder
Coloque el holder dentro del Pocket Charger. Asegúrese de colocarlo correctamente.
Revise y remueva, de ser necesario, residuos o suciedad que pueda interferir con los contactos entre el holder y el Pocket Charger.
Las luces del holder en el Pocket Charger comenzarán a parpadear suavemente confirmando que el dispositivo esta cargando.
Deje el holder cargar por cerca de 5 minutos o hasta que la primera luz se vuelva blanca y sólida.
Luego de estos pasos, su Pocket Charger comenzó a cargar el holder?
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El daño accidental es libre de cargos para nuestros consumidores. Se ofrece como soporte pra reemplazar productos que han perdido su funcionalidad, luego de ser sujetos a daños que no están cubiertos por la garantía (por ejemplo: caídas o contacto con liquidos o productos abrasivos)
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Problemas de conexión a Bluetooth, daños cosméticos (como rasguños, abolladuras, plástico roto, roturas o decoloración), daño o falla causados por el uso constante de su dispositivo estan excluidos de la garantía y de la cobertura por daño accidental.
Si desea contactar a un representante de servicio al consumidor, visite la página de “Contáctenos” para elegir el canal de su preferencia.
El daño accidental es libre de cargos para nuestros consumidores. Se ofrece como soporte pra reemplazar productos que han perdido su funcionalidad, luego de ser sujetos a daños que no están cubiertos por la garantía (por ejemplo: caídas o contacto con liquidos o productos abrasivos)
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Pocket Charger no puede cargar el holder hasta 20 experiencias.
Un Pocket Charger completamente cargado.
COMUNICAR:
El Pocket Charger esta diseñado para cargar su holder con hasta 20 experiencias cuando el Pocket Charger esta COMPLETAMENTE cargado.
20 experiencias significa, 20 experiencias una a una o 10 experiencias dobles una sobre otra..
CONFIRME JUNTO AL CONSUMIDOR:
1. Aconseje al consumidor utilizar el adaptador de carga y cable, conectelos a su Pocket Charger y estos a una salida de elctricidad en la pared (no use puertos USB de laptops)
2. Mientras carga, las luces en el Pocket Charger parpadearan suavemente.
3. Esto puede ser confirmado presionando brevemente el botón en el Pocket Charger. Las luces debe ser blanca.
4. Luego de estos pasos , con una carga completa, puede el Pocket Charger del consumidor cargar el holder hasta alcanzar 20 experiencias?
DECIDA:
De acuerdo a los pasos anteriores y el reclamo del consumidor, tome una decision:
Opción A: El Pocket Charger puede cargar el holder hasta 20 experiencias, por lo tanto, NO reemplazar.
Opción B: El Pocket Charger NO puede cargar el holder hasta 20 experiencias. Proceda con el siguiente paso de comunicación.
Elija una de las siguientes opciones para continuar
Pocket Charger no puede cargar el holder hasta 20 experiencias.
Temperaturas muy altas o muy bajas pueden afectar la vida útil de la batería
Puede que la batería del Pocket Charger se haya degradado con el tiempo – normalmente fuera de garantía
COMUNICAR:
Como cualquier otro dispositivo electrónico, el desempeño de la batería del Pocket Charger se reduce con el tiempo. Esta es una situación normal para el desempeño de una batería en dispositivos electrónicos.
El dispositivo debe utilizarse entre 0º y 40ºC. Si se utiliza fuera de este rango, podría detenerse en medio de una experiencia o afectar la vida útil de la batería.
El desepñeo reducido de la batería puede afectar la capacidad de carga de su Pocket Charger.
De acuerdo con los estandares de la industria de dispositivos electrónicos y términos fuera de garantía, la degradación de la vida útil de la batería esta fuera de garantía.
Sin embargo, la satisfacción de los consumidores es nuestra prioridad número uno.
Revisemos si su garantía aún está vigente, de ser así, podríamos tener la posibilidad de reemplazar su Pocket Charger.
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Mal funcionamiento de Bluetooth/problemas de conexión
Conecta tu dispositivo a la aplicación IQOS
Antes de realizar los pasos a continuación, por favor;
Asegúrese de que tanto el Pocket Charger como el Holder estén registrados en su perfil en iqos.com.
Si está utilizando una aplicación web, borre su caché en el navegador.
Asegúrese de que su Holder esté dentro del Pocket Charger antes de realizar una conexión Bluetooth.
Sigamos estos pocos pasos para conectar su dispositivo a la aplicación IQOS:
1. Elimine todos los dispositivos, no solo IQOS, de la configuración de Bluetooth del dispositivo final respectivo.
2. Apague Bluetooth en el teléfono/PC.
3. Vuelva a activar Bluetooth en el teléfono/PC de nuevo.
4. Apague su IQOS y vuelva a encenderlo presionando el botón del Pocket Charger durante 4 segundos. Esto reactivará instantáneamente el Bluetooth de su dispositivo IQOS.
5. Vuelva a iniciar sesión en la aplicación IQOS y siga los pasos que se muestran.
Asegúrese de que solo un dispositivo IQOS esté conectado a través de Bluetooth.
Si está usando un dispositivo iOS, asegúrese de iniciar la aplicación IQOS usando el navegador Bluefy.
Si esto no funciona, intente emparejar su IQOS a través de USB en Mac o PC. Alternativamente, para obtener soporte en persona, visite la tienda IQOS más cercana
Mal funcionamiento de Bluetooth/problemas de conexión
Como reiniciar su dispositivo
Es posible que su dispositivo necesite un REINICIO
Realicemos un RESET:
1. Coloque el holder en el Pocket Charger. Asegúrese de colocarlo correctamente.
2. Mantenga presionado el botón de ENCENDIDO/APAGADO en el Pocket Charger durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Tenga en cuenta lo siguiente: si su IQOS ILUMA está APAGADO en el momento de REINICIAR; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se apagarán y el dispositivo vibrará. Para realizar correctamente el RESET, es importante mantener presionado el botón de forma continua durante 10 segundos.
3. El REINICIO se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibre
Después de reiniciar, abra la aplicación IQOS y siga las instrucciones en la aplicación IQOS para agregar un dispositivo: la aplicación IQOS explicará cómo habilitar Bluetooth y proporciona una guía paso a paso para conectarse
Después de estos pasos, ¿su dispositivo se está conectando correctamente ahora?
Problemas de conexión a Bluetooth, daños cosméticos (como rasguños, abolladuras, plástico roto, roturas o decoloración), daño o falla causados por el uso constante de su dispositivo estan excluidos de la garantía y de la cobertura por daño accidental.
Si desea contactar a un representante de servicio al consumidor, visite la página de “Contáctenos” para elegir el canal de su preferencia.
No pude encontrar mi problema entre estas opciones
Como reiniciar su dispositivo
Cuando su IQOS no funciona como se esperaba, generalmente algunos pasos genéricos ayudan a resolver el problema. Empecemos con un RESET
Realicemos un RESET para su dispositivo:
1. Coloque el holder en el Pocket Charger. Asegúrese de colocarlo correctamente.
2. Realice un REINICIO manteniendo presionado el botón de ENCENDIDO/APAGADO durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Tenga en cuenta lo siguiente: si su IQOS ILUMA está APAGADO en el momento de REINICIAR; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se apagarán y el dispositivo vibrará. Para realizar correctamente el RESET, es importante mantener presionado el botón de forma continua durante 10 segundos.
3. El REINICIO se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibre
Si su dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para usted!
Si procede con la comprobación de eligibilidad, no podrá regresar a la sección de diagnóstico de dispositivo. Le gustaría continuar con una comprobación de eligibilidad?
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Sobrecalentamiento o ablandamiento del plástico alrededor del puerto/cable de carga USB-C
COMUNICAR:
Informe al cliente que la contaminación como pelusa, suciedad, polvo o humedad en los conectores USB puede interferir con la transmisión de corriente del adaptador de corriente al dispositivo y provocar un sobrecalentamiento.
CONFIRMAR JUNTO CON EL CONSUMIDOR:
1. Consejos para dejar enfriar el dispositivo antes de manipularlo.
2. Asegúrese de que el dispositivo o el cable de carga NO estén dañados
3. Pide limpiar con un paño seco el puerto USB-C tanto del dispositivo como del cable de carga. Sugiera no usar herramientas de metal para limpiar el dispositivo para evitar dañarlo.
4. Pida que vuelvan a cargar su dispositivo bajo supervisión, usando el adaptador de corriente y el cable oficiales de IQOS, y que no dejen el dispositivo desatendido durante los primeros minutos de carga para verificar si hay un posible sobrecalentamiento.
DECIDA:
De acuerdo con los pasos anteriores y el reclamo del consumidor, tomar la decisión;
Opción A: el dispositivo del cliente o el cable de carga están dañados: daños físicos, no cubiertos por la garantía, pero se permite un reemplazo por daño accidental.
Opción B: el dispositivo del cliente no está dañado. Problema resuelto. NO reemplazar.
El daño accidental es libre de cargos para nuestros consumidores. Se ofrece como soporte pra reemplazar productos que han perdido su funcionalidad, luego de ser sujetos a daños que no están cubiertos por la garantía (por ejemplo: caídas o contacto con liquidos o productos abrasivos)
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No lights on Pocket Charger after a short button press
Please be aware that such malfunctions may also be caused by improper handling such as dropping the device on the floor or by ingress of liquids into the device. Such cases do not qualify for our warranty program. Should we establish such an events occurred with your device you may incur additional charges in relation to the replacement.
Can you confirm that the device was properly handled?
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Fully charge the Pocket charger by plugging it into the manufacturer approved power adaptor instead and cable for two hours to fully charge the device.
Step Two
Place the Holder in the Pocket Charger and perform a RESET: press and hold down the Pocket Charger button for 10 seconds (until the lights fade out). RESET will be confirmed when you release the button and all lights blink 3 times.
Note: This is not a reason for a replacement as the Pocket Charger simply needs charging.
After following these steps, are you able to properly use your IQOS ILUMA?
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