1. Coloque el holder dentro de su cargador portátil. Asegúrese de colocarlo correctamente.
2. Presione el botón en el Pocket Charger por 4 segundos para encender su dispositivo. Recuerde, la misma acción aplica para apagarlo. Apagar el Pocket Charger tambiñen apagará el holder.
15 minutos de carga deben ser suficientes para ver el Pocket Charger siendo cargado.
Puede que su Pocket Charger no esté recibiendo carga de la electricidad.
1. Asegure la carga óptima para su dispositivo
Utilice el adaptador de poder y cable oficial de IQOS. Los cables y adaptadores no oficiales podrían interrumpir la carga.
Evite cargarlo con su laptop. Esto también podría interrumpir la carga.
2. Revise la entrada del cable de su cargador portátil. Si existe algun obstáculo, remuévalo soplando gentilmente a la distancia.
3. Revise si el adaptador y el cable estan funcionando. Intente cargar su Pocket Charger con otro adaptqador y cable.
4. Mientras su Pocket Charger esta siendo cargado, las luces estarán parpadeando. Ver una luz en un Pocket Charger completamente descargado puede tomar alrededor de 15 minutos. Vea la demostración.
Por favor note: Si el Pocket Charger es cargado mientras esta apagado, las luces se apagarán cuando se desconecte de la salida de electricidad de la pared.
1. Coloque el holder en el cargador portátil. Asegúrese de colocarlo correctamente.
2. Presione y sostenga el botón de ON/OFF en el Pocket Charger por 10 segundos hasta que la luz de estado se desvanezca.
Importante: Si su IQOS ILUMA PRIME está APAGADO en el momento de realizar el reseteo; al presionar el botón, luego de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá, las luces se desvanecerán y el dispositivo vibrará. Para poder realizar un reseteo correctamente, es importante mantener el botón presionado continuamente por 10 segundos.
3. El reseteo está confirmado cuando las luces de estado aparecen y el dispositivo vibra.
Luego de estos pasos, su Pocket Charger comenzó a funcionar?
El daño accidental es libre de cargos para nuestros consumidores. Se ofrece como soporte pra reemplazar productos que han perdido su funcionalidad, luego de ser sujetos a daños que no están cubiertos por la garantía (por ejemplo: caídas o contacto con liquidos o productos abrasivos)
Si su dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para usted!
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
Si su dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para usted!
Si procede con la comprobación de eligibilidad, no podrá regresar a la sección de diagnóstico de dispositivo. Le gustaría continuar con una comprobación de eligibilidad?
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
El daño accidental es libre de cargos para nuestros consumidores. Se ofrece como soporte pra reemplazar productos que han perdido su funcionalidad, luego de ser sujetos a daños que no están cubiertos por la garantía (por ejemplo: caídas o contacto con liquidos o productos abrasivos)
Si su dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para usted!
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
1. Coloque el holder dentro de su Pocket Charger. Asegúrese de colocarlo correctamente.
2. Presione el botón en el Pocket Charger por 4 segundos para encender su dispositivo. Recuerde, la misma acción aplica para apagarlo. Apagar el Pocket Charger tambiñen apagará el holder.
Puede que su dispositivo no reciba la carga adecuada.
1. Revise la carga en el Pocket Charger presionando brevemente el botón en el mismo. Cuando su Pocket Charger este completamente cargado, las 4 luces se volveran blancas y sólidas. Para asegurar la carga adecuada en el Pocket Charger, por favor siempre siga estos pasos:
Utilice el adaptador de poder y cable oficial de IQOS. Los cables y adaptadores no oficiales podrían interrumpir la carga.
Evite cargarlo con su laptop. Esto también podría interrumpir la carga.
Conecte el Pocket Charger en el adaptador de la pared y asegure la carga completa.
2. Asegure la carga adecuada de su holder
Coloque el holder dentro del Pocket Charger. Asegúrese de colocarlo correctamente.
Revise y remueva, de ser necesario, residuos o suciedad que pueda interferir con los contactos entre el holder y el Pocket Charger.
Las luces del holder en el Pocket Charger comenzarán a parpadear suavemente confirmando que el dispositivo esta cargando.
Deje el holder cargar por cerca de 5 minutos o hasta que la primera luz se vuelva blanca y sólida.
Luego de estos pasos, su Pocket Charger comenzó a cargar el holder?
Si su dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para usted!
Si procede con la comprobación de eligibilidad, no podrá regresar a la sección de diagnóstico de dispositivo. Le gustaría continuar con una comprobación de eligibilidad?
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
Las luces de su Pocket Charger parpadean de color rojo
Cómo RESETEAR su dispositivo
Su dispositivo puede necesitar un RESETEO
Realicemos un RESETEO:
1. Coloque el holder en el cargador portátil. Asegúrese de colocarlo correctamente.
2. Presione y sostenga el botón de ON/OFF en el Pocket Charger por 10 segundos hasta que la luz de estado se desvanezca.
Importante: Si su IQOS ILUMA PRIME está APAGADO en el momento de realizar el reseteo; al presionar el botón, luego de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá, las luces se desvanecerán y el dispositivo vibrará. Para poder realizar un reseteo correctamente, es importante mantener el botón presionado continuamente por 10 segundos.
3. El reseteo está confirmado cuando las luces de estado aparecen y el dispositivo vibra.
Si su dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para usted!
Si procede con la comprobación de eligibilidad, no podrá regresar a la sección de diagnóstico de dispositivo. Le gustaría continuar con una comprobación de eligibilidad?
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
Su holder puede que le este dando aviso sobre falta de carga
Cuando su dispositivo esta siendo cargado utilizando un cable y/o adaptador de carga no official o con una laptop, recibe la carga mucho mñas lentamente. En ese momento, si se utiliza el holder y luego se coloca en el cargador portátil, para la siguiente experiencia, su holder no recibira carga lo suficientemente rápido y puede darle este aviso en forma de luz roja parpadeante.
Si los contactos entre el holder y el Pocket Charger están sucios, esto tampoco dejará que su holder cargue lo suficientemente rápido y, nuevamente, puede darle este aviso en forma de luz roja parpadeante.
1. Asegure la carga óptima para su dispositivo
Utilice el adaptador de poder y cable oficial de IQOS. Los cables y adaptadores no oficiales podrían interrumpir la carga.
Evite cargarlo con su laptop. Esto también podría interrumpir la carga.
Revise y remueva, de ser necesario, residuos o polvo que podría interferer con el contacto entre el holder y cargador portátil.
2. Asegurese de que su dispositivo es utilizado dentro del rango de temperature óptimo (0º-40ºC); la temperature del entorno puede afectar la velocidad de carga también.
Luego de esta información y pasos, resolvió el problema?
1. Coloque el holder en el cargador portátil. Asegúrese de colocarlo correctamente.
2. Presione y sostenga el botón de ON/OFF en el Pocket Charger por 10 segundos hasta que la luz de estado se desvanezca.
Importante: Si su IQOS ILUMA PRIME está APAGADO en el momento de realizar el reseteo; al presionar el botón, luego de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá, las luces se desvanecerán y el dispositivo vibrará. Para poder realizar un reseteo correctamente, es importante mantener el botón presionado continuamente por 10 segundos.
3. El reseteo está confirmado cuando las luces de estado aparecen y el dispositivo vibra.
Luego de esta información y pasos, resolvió el problema? (Por favor note, si elige “NO”, esto le llevará al diagnóstico de su holder. En ese caso, por favor elija “luz roja parpadeante” para el holder)
Para poder diagnosticar y (si aplica) reemplazar la parte correcta del dispositivo, por favor escoja su "Holder" respectivo, y proceda con el diagnóstico del Holder eligiendo la opción que más se ajuste.
Luces del Pocket Charger parpadean de color blanco
Como reiniciar
Su dispositivo puede necesitar un RESETEO
Realicemos un RESETEO:
1. Coloque el holder en el Pocker Charger. Asegúrese de colocarlo correctamente.
2. Presione y sostenga el botón de ON/OFF en el Pocket Chargerpor 10 segundos hasta que la luz de estado se desvanezca.
Importante: Si su IQOS ILUMA PRIME está APAGADO en el momento de realizar el reseteo; al presionar el botón, luego de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá, las luces se desvanecerán y el dispositivo vibrará. Para poder realizar un reseteo correctamente, es importante mantener el botón presionado continuamente por 10 segundos.
3. El reseteo está confirmado cuando las luces de estado aparecen y el dispositivo vibra
Visite la sección “Soporte” para enterarse sobre más consejos acerca del mantenimiento de su dispositivo.
En la página de “Soporte”, puede encontrar consejos y trucos útiles, actualización del firmware y mas información acerca del uso y mantenimiento de su dispositivo. Visite la página de soporte
Luces del Pocket Charger parpadean de color amarillo/naranja
15 minutos de carga deben ser suficientes para que la luz color amarillo desaparezca
Su Pocket Chargerpuede que necesite carga
Asegure la carga óptima para su dispositivo
Siempre utilice el adaptador de poder y cable oficial de IQOS, conectelo a su Pocket Chargery este al adaptador en la pared por dos horas para asegurar la carga complete.
Durante la carga, las luces en el Pocket Charger parpadearán. 15 minutos de carga deben ser suficientes para que la luz color amarillo desaparezca.
Para comprobar el nivel de carga de su dispositivo, presione brevemente el boton de su cargador portátil. Para una carga completa, las 4 luces se deben ser color blanco y fijas.
Luego de estos pasos, su Pocket Charger comenzó a cargar?
Las luces del Pocket Charger parpadean de color amarillo
Cómo realizar un RESETEO de su dispositivo
Su dispositivo puede necesitar un RESETEO
Realicemos un RESETEO:
1. Coloque el holder en el cargador portátil. Asegúrese de colocarlo correctamente.
2. Presione y sostenga el botón de ON/OFF en el Pocket Charger por 10 segundos hasta que la luz de estado se desvanezca.
Importante: Si su IQOS ILUMA PRIME está APAGADO en el momento de realizar el reseteo; al presionar el botón, luego de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá, las luces se desvanecerán y el dispositivo vibrará. Para poder realizar un reseteo correctamente, es importante mantener el botón presionado continuamente por 10 segundos.
3. El reseteo está confirmado cuando las luces de estado aparecen y el dispositivo vibra.
Si su dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para usted!
Si procede con la comprobación de eligibilidad, no podrá regresar a la sección de diagnóstico de dispositivo. Le gustaría continuar con una comprobación de eligibilidad?
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
Pocket Charger no puede cargar el holder hasta 20 experiencias.
Un Pocket Charger completamente cargado.
COMUNICAR:
El Pocket Charger esta diseñado para cargar su holder con hasta 20 experiencias cuando el Pocket Charger esta COMPLETAMENTE cargado.
20 experiencias significa, 20 experiencias una a una o 10 experiencias dobles una sobre otra..
CONFIRME JUNTO AL CONSUMIDOR:
1. Aconseje al consumidor utilizar el adaptador de carga y cable, conectelos a su Pocket Charger y estos a una salida de elctricidad en la pared (no use puertos USB de laptops)
2. Mientras carga, las luces en el Pocket Charger parpadearan suavemente.
3. Esto puede ser confirmado presionando brevemente el botón en el Pocket Charger. Las luces debe ser blanca.
4. Luego de estos pasos , con una carga completa, puede el Pocket Charger del consumidor cargar el holder hasta alcanzar 20 experiencias?
DECIDA:
De acuerdo a los pasos anteriores y el reclamo del consumidor, tome una decision:
Opción A: El Pocket Charger puede cargar el holder hasta 20 experiencias, por lo tanto, NO reemplazar.
Opción B: El Pocket Charger NO puede cargar el holder hasta 20 experiencias. Proceda con el siguiente paso de comunicación.
Elija una de las siguientes opciones para continuar
Pocket Charger no puede cargar el holder hasta 20 experiencias.
Temperaturas muy altas o muy bajas pueden afectar la vida útil de la batería
Puede que la batería del Pocket Charger se haya degradado con el tiempo – normalmente fuera de garantía
COMUNICA:
Como cualquier otro dispositivo electrónico, el desempeño de la batería del Pocket Charger se reduce con el tiempo. Esta es una situación normal para el desempeño de una batería en dispositivos electrónicos.
El dispositivo debe utilizarse entre 0º y 40ºC. Si se utiliza fuera de este rango, podría detenerse en medio de una experiencia o afectar la vida útil de la batería.
El desepñeo reducido de la batería puede afectar la capacidad de carga de su Pocket Charger.
De acuerdo con los estandares de la industria de dispositivos electrónicos y términos fuera de garantía, la degradación de la vida útil de la batería esta fuera de garantía.
Sin embargo, la satisfacción de los consumidores es nuestra prioridad número uno.
Revisemos si su garantía aún está vigente, de ser así, podríamos tener la posibilidad de reemplazar su Pocket Charger.
Si su dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para usted!
Si procede con la comprobación de eligibilidad, no podrá regresar a la sección de diagnóstico de dispositivo. Le gustaría continuar con una comprobación de eligibilidad?
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
Inhalation experience lasting less than it is designed for
Check Five
Check the TEREA stick was not accidentally used twice. Or that it was just a case with an individual TEREA stick. Isolated cases with a single TEREA stick do not justify blaming the device or the sticks.
Check Six
Ensure the TEREA stick was inserted correctly as per the user guide instructions.
Check Seven
TEREA packs should not be stored in an environment which is too humid or too dry. Doing so can have an effect on the aerosol quality.
Note: Keep in mind that used TEREA sticks tend to have visible creases and marks once used, check to see if the stick may have accidentally been already used.
No pude encontrar mi problema entre estas opciones
Como reiniciar su dispositivo.
Cuando su IQOS no funciona como se esperaba, generalmente algunos pasos genéricos ayudan a resolver el problema. Empecemos con un RESET
Realicemos un RESET para su dispositivo:
1. Coloque el holder en el Pocket Charger. Asegúrese de colocarlo correctamente.
2. Realice un REINICIO manteniendo presionado el botón de ENCENDIDO/APAGADO durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Tenga en cuenta lo siguiente: si su IQOS ILUMA PRIME está APAGADO en el momento de REINICIAR; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se apagarán y el dispositivo vibrará. Para realizar correctamente el RESET, es importante mantener presionado el botón de forma continua durante 10 segundos.
3. El REINICIO se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibre
Si su dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para usted!
Si procede con la comprobación de eligibilidad, no podrá regresar a la sección de diagnóstico de dispositivo. Le gustaría continuar con una comprobación de eligibilidad?
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
Ensure it was not used out of the working temperature 0-40°C.
Step Two
Check if the led blinks white 8 times this indicates that the device cannot deliver a second experience.
Step Three
Check the Pocket Charger is charged and is able to charge the Holder. In the even the contacts are dirty this can have an effect on charging (click here to see how to clean).
Note: a used TEREA stick can be used to perform this test.
After following these steps does the Holder remain ON for six minutes during the second experience?
Holder light is ON, but experience doesn’t start automatically
The AutoStart function might have been deactivated from IQOS App.
1.Make sure your device is connected to the IQOS App: Before performing connection steps, please;
Make sure both Charger and Holder are registered on your profile on iqos.com.
If you are using web app, clear your cache in the browser.
Make sure your holder is inside the pocket charger before performing a Bluetooth connection.
2.Let’s follow these few steps to connect your mobile device to the IQOS App:
a. Remove all devices, not only IQOS, from the Bluetooth settings of the respective end device.
b. Turn OFF Bluetooth on the phone/PC.
c. Turn ON back Bluetooth on the phone/PC again.
d. Turn OFF your IQOS and turn it ON again by pressing the pocket charger button for 4 seconds. This will instantly re-active Bluetooth of your IQOS device.
e. Log in to IQOS App again and follow the shown steps.
3.Ensure that only one IQOS device is connected via Bluetooth.
4.If you are using an iOS device, make sure you launch the IQOS app using the Bluefy browser.
5.If this does not work, try pairing your IQOS via USB cable on Mac or PC.
6.From the IQOS App, ensure that the AutoStart function hasn’t been de-activated: AutoStart is always activated by default on a new device.
Holder light is ON, but experience doesn’t start automatically
Ensure you are using the right TEREA stick consumable.
1. IQOS ILUMA PRIME is designed to be used only with TEREA sticks: ensure you are using the right consumable; the device will not start with any other tobacco sticks.
2. Ensure the TEREA sticks are being placed in the holder in the right direction and the line just above the top of the Holder. Ensure there is no debris in the holder which needs to be removed with a wooden toothpick. Please, do not insert any metallic objects in the holder.
3. Try with another TEREA sticks properly inserted in the holder and start an experience by pressing the button for 2 seconds. If available, use a stick from a different pack.
Holder light is ON, but experience doesn’t start automatically
Your holder’s software might need a reset.
Let's Perform a RESET:
1. Place the holder in the Pocket Charger. Ensure to place it correctly.
2. Press and hold down the ON/OFF button on the Pocket Charger for 10 seconds until status lights fade out.
Please note: If your IQOS ILUMA PRIME is turned OFF at the time of RESET; when pressing the button, after the first 4 seconds, the device will turn ON: lights will fade in and the device will vibrate. In order to perform the RESET correctly, it is important to keep the button continuously pressed for 10 seconds.
3. RESET is confirmed when status lights fade in again and the device vibrates.
Holder light is ON, but experience doesn’t start automatically
Firmware may need to be updated.
As every electronic device, IQOS is also built from two core elements – physical device items and the digital working instructions, called as firmware.
Firmware of your holder and pocket charger can be regularly updated for maintenance and improvement of your device performance.
[Markets to adapt] Firmware update can be done through IQOS App or visiting an IQOS Store.
[Markets to adapt] IQOS App is available both for desktop and mobile devices.
After the Firmware update, is your device working?
Holder light is ON, but experience doesn’t start automatically
Please, check whether your device never starts automatically or if it is a sporadic occurence.
On occasion, the device may not start automatically due to a number of factors such as stick positioning and aligment, device calibration, holder low on battery charge.
Si su dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para usted!
Si procede con la comprobación de eligibilidad, no podrá regresar a la sección de diagnóstico de dispositivo. Le gustaría continuar con una comprobación de eligibilidad?
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
Holder light is ON, but experience doesn’t start automatically
1.Ensure the device is turned ON:
Press the pocket charger button for 4 seconds to turn your device ON. Remember, the same action applies to turn it OFF as well. Turning OFF the pocket charger will also turn OFF the holder.
2. Take your holder and insert a TEREA stick: make sure the consumable is being placed in the holder in the right direction and the line being aligned with the top of the Holder.
3. Press the holder button for 2 seconds to start the experience manually.
1. Before trying to remove the broken TEREA stick, make sure your holder is switched off: place the holder inside the Pocket charger and press the ON/OFF button for 4 seconds. Allow the holder to cool down properly before attempting to remove the broken stick.
To confirm that it is off, remove the holder from the pocket charger and press the holder button quickly. If no lights appear, the holder is OFF and it is safe to proceed with the extraction. If lights appear, repeat the previous step to turn off the holder.
2. A new IQOS ILUMA PRIME stick extractor tool has been developed to ensure that any broken TEREA SMARTCORE STICK™ stuck in a holder can be extracted successfully as shown in the graphic and without any risk of damage to the holder.
Click here to find out how to get a stick extractor for IQOS ILUMA PRIME. [Market to adapt according to local process in terms of “How to get a stick extractor for IQOS ILUMA PRIME”].
Please, follow the steps here below to remove the broken TEREA SMARTCORE stick ™ using the IQOS ILUMA PRIME stick extractor:
1. Make sure the holder and the stick are cooled down before proceeding.
2. Carefully insert the hook of the IQOS ILUMA PRIME Stick Extractor in the holder until the plastic top part of the tool touches the holder ring.
3. Rotate the IQOS ILUMA PRIME Stick Extractor by approximately 90 degrees and pull it out carefully to extract the piece of broken stick.
4. Once you have removed the remaining part of the stick, look inside your device to ensure that there is no debris left in the bottom of the heating chamber.
5. Once the stick has been removed successfully, turn on the holder by placing it in the pocket charger and pressing the pocket charger button for 4s until all the lights turn on and the charge level is displayed.
6. Dispose of any waste as per your local waste regulation or collect and return them to us. If you need further assistance, please, visit one of our IQOS stores.
Please note: IQOS ILUMA PRIME is designed to be used only with TEREA sticks . Do not use IQOS ILUMA PRIME with previous tobacco stick generations, as this may cause damage to your device.
To remove a broken TEREA stick that got stuck in your Holder, please follow the below steps:
1. Make sure the holder and the stick are cooled down before proceeding.
2. To improve the access to TEREA SMARTCORE STICK™ and help with its removal, you can remove the ring from the holder taking care not to lose it.
3. Use two fingers to carefully remove the broken TEREA SMARTCORE STICK™. If it cannot be removed using your fingers, try using a toothpick or a pair of tweezers or a metal clip to remove the part of the stick that remains in the device. Please, use extreme caution when inserting any object into the heating chamber as excessive force may damage the internal surface within.
4.Once you have removed the remaining part of TEREA SMARTCORE STICK™ check inside your holder to ensure that there is no debris left in the bottom of the heating chamber.
5. Once the stick has been removed successfully, turn on the holder by placing it in the pocket charger and pressing the pocket charger button for 4s until all the lights turn on and the charge level is displayed and re-fit the ring if previously removed.
6. Dispose of any waste as per your local waste regulation or collect and return them to us. If you need further assistance, please, visit one of our IQOS stores.
Please note: IQOS ILUMA is designed to be used only with TEREA sticks . Do not use IQOS ILUMA with previous tobacco stick generations, as this may cause damage to your device.
El daño accidental es libre de cargos para nuestros consumidores. Se ofrece como soporte pra reemplazar productos que han perdido su funcionalidad, luego de ser sujetos a daños que no están cubiertos por la garantía (por ejemplo: caídas o contacto con liquidos o productos abrasivos)
Si su dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para usted!
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
Problemas de conexión a Bluetooth, daños cosméticos (como rasguños, abolladuras, plástico roto, roturas o decoloración), daño o falla causados por el uso constante de su dispositivo estan excluidos de la garantía y de la cobertura por daño accidental.
Si desea contactar a un representante de servicio al consumidor, visite la página de “Contáctenos” para elegir el canal de su preferencia.
El daño accidental es libre de cargos para nuestros consumidores. Se ofrece como soporte pra reemplazar productos que han perdido su funcionalidad, luego de ser sujetos a daños que no están cubiertos por la garantía (por ejemplo: caídas o contacto con liquidos o productos abrasivos)
Si su dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para usted!
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
Mal funcionamiento de Bluetooth/problemas de conexión
Conecta tu dispositivo a la aplicación IQOS
Antes de realizar los pasos a continuación, por favor;
Asegúrese de que tanto el Pocket Charger como el Holder estén registrados en su perfil en iqos.com.
Si está utilizando una aplicación web, borre su caché en el navegador.
Asegúrese de que su Holder esté dentro del Pocket Charger antes de realizar una conexión Bluetooth.
Sigamos estos pocos pasos para conectar su dispositivo a la aplicación IQOS:
1. Elimine todos los dispositivos, no solo IQOS, de la configuración de Bluetooth del dispositivo final respectivo.
2. Apague Bluetooth en el teléfono/PC.
3. Vuelva a activar Bluetooth en el teléfono/PC de nuevo.
4. Apague su IQOS y vuelva a encenderlo presionando el botón del Pocket Chargerdurante 4 segundos. Esto reactivará instantáneamente el Bluetooth de su dispositivo IQOS.
5. Vuelva a iniciar sesión en la aplicación IQOS y siga los pasos que se muestran.
Asegúrese de que solo un dispositivo IQOS esté conectado a través de Bluetooth.
Si está usando un dispositivo iOS, asegúrese de iniciar la aplicación IQOS usando el navegador Bluefy.
Si esto no funciona, intente emparejar su IQOS a través de USB en Mac o PC. Alternativamente, para obtener soporte en persona, visite la tienda IQOS más cercana
Mal funcionamiento de Bluetooth/problemas de conexión
Como reiniciar su dispositivo
Es posible que su dispositivo necesite un REINICIO
Realicemos un RESET:
1. Coloque el holder en el Pocket Charger. Asegúrese de colocarlo correctamente.
2. Mantenga presionado el botón de ENCENDIDO/APAGADO en el Pocket Charger durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Tenga en cuenta lo siguiente: si su IQOS ILUMA PRIME está APAGADO en el momento de REINICIAR; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se apagarán y el dispositivo vibrará. Para realizar correctamente el RESET, es importante mantener presionado el botón de forma continua durante 10 segundos.
3. El REINICIO se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibre
Después de reiniciar, abra la aplicación IQOS y siga las instrucciones en la aplicación IQOS para agregar un dispositivo: la aplicación IQOS explicará cómo habilitar Bluetooth y proporciona una guía paso a paso para conectarse
Después de estos pasos, ¿su dispositivo se está conectando correctamente ahora?
Problemas de conexión a Bluetooth, daños cosméticos (como rasguños, abolladuras, plástico roto, roturas o decoloración), daño o falla causados por el uso constante de su dispositivo estan excluidos de la garantía y de la cobertura por daño accidental.
Si desea contactar a un representante de servicio al consumidor, visite la página de “Contáctenos” para elegir el canal de su preferencia.
Place the Holder in the Pocket Charger and perform a RESET by pressing and holding down the Pocket Charger button for 10 seconds (until the lights fade out). The RESET is confirmed when you release the button and all Lights blink three times.
After RESETTING your device properly, does the experience only start after inserting a tobacco stick or by pressing the button on the Holder?
After RESETTING your device properly, does the experience only start after inserting a tobacco stick or by pressing the button on the Holder?
Sobrecalentamiento o ablandamiento del plástico alrededor del puerto/cable de carga USB-C
COMUNICAR:
Informe al cliente que la contaminación como pelusa, suciedad, polvo o humedad en los conectores USB puede interferir con la transmisión de corriente del adaptador de corriente al dispositivo y provocar un sobrecalentamiento.
CONFIRMAR JUNTO CON EL CONSUMIDOR:
1. Consejos para dejar enfriar el dispositivo antes de manipularlo.
2. Asegúrese de que el dispositivo o el cable de carga NO estén dañadoscharging cable is NOT damaged.
3. Pide limpiar con un paño seco el puerto USB-C tanto del dispositivo como del cable de carga. Sugiera no usar herramientas de metal para limpiar el dispositivo para evitar dañarlo.
4. Pida que vuelvan a cargar su dispositivo bajo supervisión, usando el adaptador de corriente y el cable oficiales de IQOS, y que no dejen el dispositivo desatendido durante los primeros minutos de carga para verificar si hay un posible sobrecalentamiento.
DECIDA:
De acuerdo con los pasos anteriores y el reclamo del consumidor, tomar la decisión;
Opción A: el dispositivo del cliente o el cable de carga están dañados: daños físicos, no cubiertos por la garantía, pero se permite un reemplazo por daño accidental.
Opción B: el dispositivo del cliente no está dañado. Problema resuelto. NO reemplazar
El daño accidental es libre de cargos para nuestros consumidores. Se ofrece como soporte pra reemplazar productos que han perdido su funcionalidad, luego de ser sujetos a daños que no están cubiertos por la garantía (por ejemplo: caídas o contacto con liquidos o productos abrasivos)
Si su dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para usted!
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
¿Sos mayor de 18 años, consumidor de tabaco y/o nicotina y vivís en Costa Rica?
Debés tener 18 años o más para acceder al contenido de este sitio
Este sitio contiene información sobre nuestros productos libres de humo y necesitamos tu edad y tu condición de consumidor de productos que contienen tabaco y/o nicotina para acceder. Nuestros productos no son una alternativa para dejar de fumar y no están diseñados como ayudas para dejarlo. No están libres de riesgos. Contienen nicotina, que es adictiva. Solo para uso de adultos. Visitá la página de Información importante de este sitio web para obtener más información sobre riesgos.
Comunicación directa dirigida exclusivamente para mayores de edad consumidores de productos que contienen tabaco y/o nicotina, en cumplimiento con lo indicado en el artículo 17 y el Anexo 3 del Reglamento de la Ley N°9028 y con los artículos 32 y 34 de la Ley N°7472.
Country redirect
Esta página web está destinada exclusivamente a consumidores mayores de edad de productos de tabaco y/o nicotina que residen en Costa Rica. Hacé click acá para ser redirigido a la página local.
