Identifiquemos la pieza correcta del dispositivo que está causando el problema
1. Coloque el Holder dentro del Pocket Charger. Asegúrese de colocarlo correctamente.
2. Presione y suelte brevemente el botón del Pocket Charger y selecciona una opción a continuación:
Opción A: No se encienden las luces. Esto significa que su Pocket Charger puede tener un problema.
Opción B: el Pocket Charger (luces de tira) se enciende brevemente, el estado del Holder (luces redondeadas) está APAGADO. Esto significa que su Pocket Charger está funcionando, pero el Holder aún no.
Después de estos pasos, elija la opción adecuada de las siguientes
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Si procede con la comprobación de eligibilidad, no podrá regresar a la sección de diagnóstico de dispositivo. Le gustaría continuar con una comprobación de eligibilidad?
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La luz del Holder está ENCENDIDA, pero la experiencia no se inicia automáticamente
Conéctese a la aplicación IQOS
Es posible que la función AutoStart se haya desactivado desde la aplicación IQOS
1. Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a la aplicación IQOS: antes de realizar los pasos de conexión, por favor;
Asegúrese de que tanto el Pocket Charger como el Holder estén registrados en su perfil en iqos.com.
Si está utilizando una aplicación web, borre su caché en el navegador
Asegúrese de que su Holder esté dentro del Pocket Charger antes de realizar una conexión Bluetooth.
2. Sigamos estos pocos pasos para conectar su dispositivo móvil a la aplicación IQOS:
a. Elimine todos los dispositivos, no solo IQOS, de la configuración de Bluetooth del dispositivo final respectivo.
b. Apague Bluetooth en el teléfono/PC.
c. Vuelva a activar Bluetooth en el teléfono/PC de nuevo.
d. Apague su IQOS y vuelva a encenderlo presionando el botón del Pocket Charger durante 4 segundos. Esto reactivará instantáneamente el Bluetooth de su dispositivo IQOS.
e. Vuelva a iniciar sesión en la aplicación IQOS y siga los pasos que se muestran
3. Asegúrese de que solo un dispositivo IQOS esté conectado a través de Bluetooth.
4. Si está usando un dispositivo iOS, asegúrese de iniciar la aplicación IQOS usando el navegador Bluefy.
5. Si esto no funciona, intente emparejar su IQOS a través de un cable USB en Mac o PC
6. Desde la aplicación IQOS, asegúrese de que la función de inicio automático no se haya desactivado: el inicio automático siempre está activado de forma predeterminada en un dispositivo nuevo.
La luz del Holder está ENCENDIDA, pero la experiencia no se inicia automáticamente
Asegúrese de estar utilizando TEREA como consumible.
Asegúrese de estar utilizando el consumible TEREA
1. IQOS ILUMA PRIME está diseñado para usarse solo con TEREA: asegúrese de estar usando el consumible correcto; el dispositivo no se iniciará con ningún otro consumible.
2. Asegúrese de que los consumibles TEREA se coloquen en el Holder en la dirección correcta y en la línea justo por encima de la parte superior del Holder. Asegúrese de que no haya residuos en el Holder que deban retirarse con la herramienta de limpieza. Por favor, no introduzca ningún objeto metálico en el Holder.
3. Pruebe con otro TEREA correctamente insertados en el Holder y comience una experiencia presionando el botón durante 2 segundos. Si está disponible, use un TEREA de un paquete diferente.
La luz del Holder está ENCENDIDA, pero la experiencia no se inicia automáticamente
Como reiniciar
El software de su Holder podría necesitar un reinicio
Realicemos un REINICIO:
1. Coloque el Holder en el Pocket Charger. Asegúrese de colocarlo correctamente.
2. Mantenga presionado el botón de ENCENDIDO/APAGADO en el Pocket Charger durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Tenga en cuenta: si su IQOS ILUMA PRIME está APAGADO en el momento de REINICIAR; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se apagarán y el dispositivo vibrará. Para realizar correctamente el RESET, es importante mantener presionado el botón de forma continua durante 10 segundos.
3. El REINICIO se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra
La luz del Holder está ENCENDIDA, pero la experiencia no se inicia automáticamente
Actualiza el firmware.
Es posible que sea necesario actualizar el firmware
Como todos los dispositivos electrónicos, IQOS también se construye a partir de dos elementos centrales: los elementos del dispositivo físico y las instrucciones de trabajo digitales, denominadas firmware.
El firmware de su Holder y Pocket Charger se puede actualizar periódicamente para el mantenimiento y la mejora del rendimiento de su dispositivo.
La actualización del firmware se puede realizar a través de la aplicación IQOS o visitando una tienda IQOS.
La luz del Holder está ENCENDIDA, pero la experiencia no se inicia automáticamente
La luz del Holder está ENCENDIDA, pero la experiencia no se inicia automáticamente
Revise si el Inicio automatico continuamente falla
Por favor, compruebe si su dispositivo nunca se inicia automáticamente o si se trata de una ocurrencia esporádica.
En ocasiones, es posible que el dispositivo no se inicie automáticamente debido a una serie de factores, como el posicionamiento y la alineación del consumible, la calibración del dispositivo, el Holder con poca carga de batería
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La luz del Holder está ENCENDIDA, pero la experiencia no se inicia automáticamente
Cómo encender el dispositivo
Intentemos iniciar la experiencia manualmente
1. Asegúrese de que el dispositivo esté encendido:
Presione el botón del Pocket Charger durante 4 segundos para encender su dispositivo. Recuerde, la misma acción se aplica para apagarlo también. Apagar el Pocket Charger también apagará el Holder.
2. Tome su Holder e inserte un TEREA: asegúrese de que el consumible esté colocado en el Holder en la dirección correcta y que la línea esté alineada con la parte superior del Holder
3. Pulse el botón del Holder durante 2 segundos para iniciar la experiencia de forma manual.
Después de estos pasos, ¿está funcionando su Holder
Problemas de conexión a Bluetooth, daños cosméticos (como rasguños, abolladuras, plástico roto, roturas o decoloración), daño o falla causados por el uso constante de su dispositivo estan excluidos de la garantía y de la cobertura por daño accidental.
Si desea contactar a un representante de servicio al consumidor, visite la página de “Contáctenos” para elegir el canal de su preferencia.
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Calentamiento inicia automáticamente sin un consumible
Como Reiniciar
El software de su dispositivo puede que necesite un reseteo
Realicemos un RESETEO:
1. Coloque el holder en el cargador portátil. Asegúrese de colocarlo correctamente.
2. Presione y sostenga el botón de ON/OFF en el Pocket Charger por 10 segundos hasta que la luz de estado se desvanezca.
Importante: Si su IQOS ILUMA PRIME está APAGADO en el momento de realizar el reseteo; al presionar el botón, luego de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá, las luces se desvanecerán y el dispositivo vibrará. Para poder realizar un reseteo correctamente, es importante mantener el botón presionado continuamente por 10 segundos.
3. El reseteo está confirmado cuando las luces de estado aparecen y el dispositivo vibra.
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1. Antes de intentar quitar el Consumible TEREA roto, asegúrese de que su Holder esté apagado: coloque el Holder dentro del Pocket Charger y presione el botón ON/OFF durante 4 segundos. Deje que el Holder se enfríe adecuadamente antes de intentar quitar el consumible roto.
Para confirmar que está apagado, retire el Holder del Pocket Charger y presione el botón del Holder rápidamente. Si no aparecen luces, el Holder está APAGADO y es seguro continuar con la extracción. Si aparecen luces, repita el paso anterior para apagar el Holder.
2. Se ha desarrollado una nueva herramienta extractora de consumibles IQOS ILUMA PRIME para garantizar que cualquier TEREA SMARTCORE STICK™ roto atascado en un Holder se pueda extraer con éxito como se muestra en el gráfico y sin riesgo de dañar el Holder.
Haga clic aquí para descubrir cómo obtener un extractor de consumibles para IQOS ILUMA PRIME. [Mercado para adaptar según el proceso local en términos de “Cómo obtener un extractor de barra para IQOS ILUMA PRIME”]
Cómo usar el extractor de consumibles IQOS ILUMA PRIME
Por favor, siga los pasos a continuación para quitar el TEREA SMARTCORE stick ™ roto usando el extractor para IQOS ILUMA PRIME:
1. Asegúrese de que el Holder y el consumible se hayan enfriado antes de continuar.
2. Inserta con cuidado el IQOS ILUMA PRIME Stick Extractor en el Holder hasta que la parte superior de plástico de la herramienta toque el anillo del soporte.
3. Gire el extractor de Terea IQOS ILUMA PRIME aproximadamente 90 grados y extráigalo con cuidado para extraer el trozo de TEREA rota.
4. Una vez que haya retirado la parte restante del dispositivo, mire dentro de su dispositivo para asegurarse de que no queden residuos en el fondo de la cámara de calentamiento.
5. Una vez que el consumible se haya retirado correctamente, encienda el soporte colocándolo en el Pocket Charger y presionando el botón del Pocket Charger durante 4 segundos hasta que se enciendan todas las luces y se muestre el nivel de carga.
6. Deseche los residuos según la normativa local sobre residuos o recójalos y devuélvanoslos. Si necesitas más ayuda, visita una de nuestras tiendas IQOS.
Tenga en cuenta: IQOS ILUMA PRIME está diseñado para usarse únicamente con consumibles TEREA. No utilices IQOS ILUMA PRIME con generaciones anteriores de consumibles de tabaco, ya que esto puede dañar tu dispositivo.
El daño accidental es libre de cargos para nuestros consumidores. Se ofrece como soporte pra reemplazar productos que han perdido su funcionalidad, luego de ser sujetos a daños que no están cubiertos por la garantía (por ejemplo: caídas o contacto con liquidos o productos abrasivos)
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Para remover un consumable TEREA roto que se ha quedado atascado en su holder, por favor siga los siguientes pasos:
1. Asegúrese de que el holder y el TEREA se hayan enfriado antes de proceder.
2. Para mejorar el acceso al espacio donde esta el TEREA y ayudar a removerlo se puede remover el anillo del dispositivo cuidando de no extraviarlo.
3. Utilice dos dedos para remover cuidadosamente el TEREA. Si no se puede remover con dos dedos, puede utilizar un palillo de dientes, o un clip de papelería para remover la parte del consumable que aun quede en el dispositivo. Por favor sea extremadamente cuidadoso cuando inserte algun objeto en la parte caliente del dispositivo ya que, ejerer fuerza excesiva puede dañar la superficie interna.
4. Cuando haya removido el residuo del TEREA, revise dentro del dispositivo para asegurarse de que no existan restos en el fondo de la parte de calentamiento.
5. Cuando el consumable se haya removido exitosamente, encienda el dispositivo insertandolo en el Pocket Charger y presionando el boton ubicado en el mismo por 4 segundos hasta que todas las luces se enciendan, el nivel de carga se despliegue, ajuste el anillo si lo removió previamente. Deseche los restos de acuerdo a las regulaciones locales o recolectelos y entreguelo a nosotros. Si necesita asistencia adicional, por favor visite una de nuestras tiendas IQOS.
Importante: IQOS ILUMA PRIME está diseñado para ser utilizado únicamente con consumibles TEREA. No utilice IQOS ILUMA PRIME con consumibles en otras versiones pues puede dañar su dispositivo.
El daño accidental es libre de cargos para nuestros consumidores. Se ofrece como soporte pra reemplazar productos que han perdido su funcionalidad, luego de ser sujetos a daños que no están cubiertos por la garantía (por ejemplo: caídas o contacto con liquidos o productos abrasivos)
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Utilice GTPs Global ID431A para informar al consumidor acerca de la raón por la cual el holder puede percibirse como caliente y por que aún es seguro utilizarlo.
COMUNICAR:
Si el calor del holder le crea una inconformidad al usuario, aconseje dejar enfriar el dispositivo antes de iniciar una nueva experiencia y/o solo utilizar el dispositivo en un ambiente por debajo de los 40ºC.
Solo la opción A esta disponible ya que no hay problemas con el dispositivo, se trata de uso y percepción. No reemplazar.
El daño accidental es libre de cargos para nuestros consumidores. Se ofrece como soporte pra reemplazar productos que han perdido su funcionalidad, luego de ser sujetos a daños que no están cubiertos por la garantía (por ejemplo: caídas o contacto con liquidos o productos abrasivos)
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Problemas de conexión a Bluetooth, daños cosméticos (como rasguños, abolladuras, plástico roto, roturas o decoloración), daño o falla causados por el uso constante de su dispositivo estan excluidos de la garantía y de la cobertura por daño accidental.
Si desea contactar a un representante de servicio al consumidor, visite la página de “Contáctenos” para elegir el canal de su preferencia.
El daño accidental es libre de cargos para nuestros consumidores. Se ofrece como soporte pra reemplazar productos que han perdido su funcionalidad, luego de ser sujetos a daños que no están cubiertos por la garantía (por ejemplo: caídas o contacto con liquidos o productos abrasivos)
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Duración de la experiencia de inhalación es menor a la diseñada.
Asegúrese de el consumible correcto es insertado de manera apropiada.
COMUNICAR:
El dispositivo está diseñado para brindarle experiencias de hasta 6 min y/o 14 inhalaciones, lo que suceda primero. IQOS ILUMA PRIME esta diseñado para ser utilizado únicamente con consumibles TEREA. No use su IQOS ILUMA PRIME con consumibles en otras versions, ya que podria dañar su dispositivo.
El dispositivo debe calentar por 20 segundos para permitir la creación del aerosol. Asegurese de que hayan intervalos (tiempo) entre inhalaciones. Dejar espacio entre inhalaciones le permite al holder generar el calor apropiado para generar aerosol.
CONFIRMAR JUNTO AL CONSUMIDOR:
1. Confirme que el consumible no ha sido utilizado dos veces por accidente.
2. Asegúrese de que el consumible ha sido insertado correctamente. Hay filtros en ambos extremos, pero el extremo bucal debe estar afuera del dispositivo para que funcione correctamente..
3. Confirme si es un problema aislado de fabricación del consumible TEREA. Si es un problema aislado con un consumible, pruebe con otro consumible.
4. Brinda experiencias con 14 inhalaciones O alrededor de 6 minutos?
DECIDA:
De acuerdo a los pasos anteriores y el reclamo del consumidor, tome una decision:
Opción A: Duración de la experiencia de inhalación y caladas están dentro de los límites aceptables, por lo tanto, NO reemplazar.
Opción B: Compruebe que el dispositivo aún está en garantía , de ser así, sería posible reemplazar su dispositivo.
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2. Presione el botón del Pocket Charger durante 4 segundos para encender su dispositivo. Recuerde, la misma acción se aplica para apagarlo también. Apagar el Pocket Charger también apagará el Holder.
Después de estos pasos, ¿se encendieron las luces de su dispositivo?
El software de su Holder podría necesitar un reinicio
Realicemos un REINICIO:
1. Coloque el Holder en el Pocket Charger. Asegúrese de colocarlo correctamente.
2. Mantenga presionado el botón de ENCENDIDO/APAGADO en el Pocket Charger durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Tenga en cuenta: si su IQOS ILUMA PRIME está APAGADO en el momento de REINICIAR; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se apagarán y el dispositivo vibrará. Para realizar correctamente el RESET, es importante mantener presionado el botón de forma continua durante 10 segundos.
3. El REINICIO se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra
Asegúrese de que no se haya colocado un imán cerca del extremo del Holder donde se inserta el Holder. El Holder no debe colocarse contra la PC durante una experiencia, ya que la PC contiene un imán. La proximidad a un imán puede afectar la calibración del dispositivo y activar un error de luz roja
Una actualización de firmware fallida puede hacer que la luz roja parpadee. Por favor, intente actualizar su firmware nuevamente.
Como todos los dispositivos electrónicos, IQOS también se construye a partir de dos elementos centrales: los elementos del dispositivo físico y las instrucciones de trabajo digitales, denominadas firmware.
El firmware de su Holder y Pocket Charger se puede actualizar periódicamente para el mantenimiento y la mejora del rendimiento de su dispositivo.
La actualización del firmware se puede realizar a través de la aplicación IQOS o visitando una tienda IQOS.
Después intentar actualizar el firmware, ¿su dispositivo funciona ahora? (Si no intentó actualizar el firmware en absoluto, elija "NO")
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1. Coloque el Holder en el Pocket Charger. Asegúrese de colocarlo correctamente.
2. Mantenga presionado el botón de ENCENDIDO/APAGADO en el Pocket Charger durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Tenga en cuenta: si su IQOS ILUMA PRIME está APAGADO en el momento de REINICIAR; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se apagarán y el dispositivo vibrará. Para realizar correctamente el RESET, es importante mantener presionado el botón de forma continua durante 10 segundos.
3. El REINICIO se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra
Visite nuestra sección "Soporte" para obtener más consejos sobre el mantenimiento de su dispositivo.upport” section to learn further tips about the maintenance of your device.
En la página de “Soporte”, puede encontrar consejos y trucos útiles, actualización del firmware y mas información acerca del uso y mantenimiento de su dispositivo. Visite la página de soporte
1. Vuelva a colocar el Holder dentro del Pocket Charger. Asegúrese de colocarlo correctamente.
2. Asegúrese de que el Pocket Charger esté ENCENDIDO presionando brevemente el botón de ENCENDIDO/APAGADO
Si no ve ninguna luz en su Pocket Charger, presione el botón del Pocket Charger durante 4 segundos para encender su dispositivo. Recuerde, la misma acción se aplica para apagarlo también. APAGAR el Pocket Charger también APAGARÁ el Holder.
Si su Pocket Charger ya está ENCENDIDO, las luces de tira blancas fijas se encenderán para mostrar el nivel de carga de su Pocket Charger.
Asegúrese de que su Pocket Charger esté lo suficientemente cargado para cargar completamente el Holder
3. Asegure la carga óptima para su dispositivo;
Use el adaptador de corriente y el cable oficiales de IQOS. Los no oficiales pueden interrumpir la carga
Abstenerse de cargar con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga.
Verifique y elimine, si es necesario, los residuos o el polvo que puedan interferir con los contactos entre el Holder y el Pocket Charger.
4. Deje que el Holder se cargue durante aproximadamente 5 minutos o hasta que la primera luz del Holder en el Pocket Charger se vuelva blanca fija
Después de estos pasos, ¿se empezó a cargar su Holder? (Tenga en cuenta que, si elige la opción "NO", esto lo llevará al diagnóstico del Pocket Charger. En este caso, elija “Pocket Charger no carga el Holder")
Para poder diagnosticar y (si aplica) reemplazar la parte correcta del dispositivo, por favor escoja su “Pocket Charger” respectivo, y proceda con el diagnóstico del Pocket Charger eligiendo la opción que más se ajuste.
Es posible que su Holder haya estado expuesto a temperaturas fuera a las de funcionamiento.
Es posible que deba darle a su dispositivo unos minutos para volver a la temperatura correcta. Tenga en cuenta:
Su HolderIQOS ILUMA PRIME está diseñado para funcionar entre 0 °C y 40 °C
No utilice IQOS ILUMA PRIME si estuvo expuesto a calor o humedad excesivos o si se colocó cerca de fuentes de calor
En caso de exposición a bajas temperaturas, permita que su dispositivo alcance la temperatura ambiente pero no lo exponga directamente a una fuente de calor.
¿Tu dispositivo estuvo expuesto a una temperatura demasiado caliente o demasiado fría?
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No pude encontrar mi problema entre estas opciones
Cómo se resetea su dispositivo?
Cuando su IQOS ILUMA PRIME no funciona como se espera, algunos pasos generales ayudan a resolver el problema. Comencemos con un reseteo.
Realicemos un RESETEO:
1. Coloque el holder en el cargador portátil. Asegúrese de colocarlo correctamente.
2. Presione y sostenga el botón de ON/OFF en el Pocket Charger por 10 segundos hasta que la luz de estado se desvanezca.
Importante: Si su IQOS ILUMA PRIME está APAGADO en el momento de realizar el reseteo; al presionar el botón, luego de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá, las luces se desvanecerán y el dispositivo vibrará. Para poder realizar un reseteo correctamente, es importante mantener el botón presionado continuamente por 10 segundos.
3. El reseteo está confirmado cuando las luces de estado aparecen y el dispositivo vibra.
Si su dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para usted!
Si procede con la comprobación de eligibilidad, no podrá regresar a la sección de diagnóstico de dispositivo. Le gustaría continuar con una comprobación de eligibilidad?
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La primera luz en un Pocket Charger muy descargado puede tardar hasta 15 minutos
Su Pocket Charger podría estar descargado
1. Asegure la carga óptima para su dispositivo:
Use el adaptador de corriente y el cable oficiales de IQOS. Los no oficiales pueden interrumpir la carga.
Abstenerse de cargar con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga.
2. Vuelva a colocar el Holder dentro del Pocket Charger. Asegúrese de colocarlo correctamente.
3. Conecte el Pocket Charger en un tomacorriente de pared
Mientras se carga el Pocket Charger, las tiras de luces parpadearán.
La primera luz en un Pocket Charger muy descargado puede tardar hasta 15 minutos
Después de estos pasos, ¿comenzó a cargar su Pocket Charger? (Tenga en cuenta que, si elige la opción "NO", esto lo llevará al diagnóstico del Pocket Charger. En este caso, elija "sin luces en el Pocket Charger")
Si su dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para usted!
Si procede con la comprobación de eligibilidad, no podrá regresar a la sección de diagnóstico de dispositivo. Le gustaría continuar con una comprobación de eligibilidad?
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Para poder diagnosticar y (si aplica) reemplazar la parte correcta del dispositivo, por favor escoja su “Pocket Charger” respectivo, y proceda con el diagnóstico del Pocket Charger eligiendo la opción que más se ajuste.
Ensure a magnet has not been placed near the end of the Holder where the stick is inserted. This can affect the calibration of the device and activate a red light error.
Step Two
Place the Holder in the Pocket Charger and perform a RESET by pressing and holding down the Pocket Charger button for 10 seconds (until the lights fade out)
The RESET will be confirmed when you release the button and all lights blink three times.
IQOS ILUMA PRIME is designed to be used only with TEREA sticks . Do not use IQOS ILUMA PRIME and TEREA sticks with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device. Do not ingest or disassemble TEREA™ sticks. This product contains a sharp metal part which can cause serious injury if swallowed. Keep out of reach of children. More information on www.IQOS.com
When the Holder blinks yellow three times it simply means that it needs to be charged
Lets try the following steps
Step One
Ensure the Holder is in a charged Pocket Charger.
Step Two
Clean the contacts of the Holder and the Pocket Charger.
Step Three
If this does not work, check the Holder using a second, different Pocket Charger or visit an IQOS store to try charging the Holder with a different Pocket Charger.
After following these steps, did you manage to charge the Holder?
Inhalation experience lasting less than it is designed for
A list of possible causes have been listed bellow
Check One
Unlike conventional cigarettes IQOS ILUMA PRIME heats tobacco so you have to puff with intervals in order to allow the device time to heat the tobacco and generate the required aerosol.
Check Two
Ensure the device was used in the working temperature range 0-40° C.
Notes
TEREA sticks are designed to deliver 14 puffs or six-minutes experience (whichever comes first).
TEREA sticks may or may not leave a stain once they have been used. No stain mark is not a sign the tobacco was not heated properly.
IQOS ILUMA PRIME is designed to be used only with TEREA sticks . Do not use IQOS ILUMA PRIME and TEREA sticks with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device. Do not ingest or disassemble TEREA™ sticks. This product contains a sharp metal part which can cause serious injury if swallowed. Keep out of reach of children. More information on www.IQOS.com
Inhalation experience lasting less than it is designed for
Check Five
Check the TEREA stick was not accidentally used twice. Or that it was just a case with an individual TEREA stick. Isolated cases with a single TEREA stick do not justify blaming the device or the sticks.
Check Six
Ensure the TEREA stick was inserted correctly as per the user guide instructions.
Check Seven
TEREA packs should not be stored in an environment which is too humid or too dry. Doing so can have an effect on the aerosol quality.
Note: Keep in mind that used TEREA sticks tend to have visible creases and marks once used, check to see if the stick may have accidentally been already used.
We are sorry your IQOS ILUMA PRIME Holder is damaged. Even with this damage, are you still able to use it? Can your Holder still heat the TEREA sticks?
Ensure it was not used out of the working temperature 0-40°C.
Step Two
Check if the led blinks white 8 times this indicates that the device cannot deliver a second experience.
Step Three
Check the Pocket Charger is charged and is able to charge the Holder. In the even the contacts are dirty this can have an effect on charging (click here to see how to clean).
Note: a used TEREA stick can be used to perform this test.
After following these steps does the Holder remain ON for six minutes during the second experience?
This may be due to segments of a previous TEREA stick remaining in the Holder. Let’s try the following:
Step One
With caution, use your two fingers to remove the TEREA stick, if this does not work.
Step Two
With caution, try using a toothpick to remove the part of the stick that remains in the device. When removed, dispose of it immediately. Do not use any sharp tools to remove the broken stick as you might damage the device.
If you are experiencing any trouble please go to your nearest IQOS store so that one of our agents can assist you.
IQOS ILUMA PRIME is designed to be used only with TEREA sticks . Do not use IQOS ILUMA PRIME and TEREA sticks with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device. Do not ingest or disassemble TEREA™ sticks. This product contains a sharp metal part which can cause serious injury if swallowed. Keep out of reach of children. More information on www.IQOS .com
Turning ON the Pocket Charger by pressing the button for 4 seconds.
Place the Holder in the Pocket Charger.
Check TWO
Ensure the Autostart function hasn’t been de-activated in the IQOSApps.
Check THREE
IQOS ILUMA PRIME is designed to be used only with TEREA sticks. The device will not start with any other sticks.
Check FOUR
Ensure the TEREA sticks are being placed in the holder in the right direction and the line being aligned with the top of the Holder.
IQOS ILUMA PRIME is designed to be used only with TEREA sticks . Do not use IQOS ILUMA PRIME and TEREA sticks with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device. Do not ingest or disassemble TEREA™ sticks. This product contains a sharp metal part which can cause serious injury if swallowed. Keep out of reach of children. More information on www.IQOS.com
Try a second TEREA stick to see if the issue repeats itself.
Does the experience starts automatically now?
IQOS ILUMA PRIME is designed to be used only with TEREA sticks . Do not use IQOS ILUMA PRIME and TEREA sticks with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device. Do not ingest or disassemble TEREA™ sticks. This product contains a sharp metal part which can cause serious injury if swallowed. Keep out of reach of children. More information on www.IQOS.com
Place the Holder in the Pocket Charger and perform a RESET by pressing and holding down the Pocket Charger button for 10 seconds (until the lights fade out). The RESET is confirmed when you release the button and all Lights blink three times.
Step Two
Try to insert a stick.
IQOS ILUMA PRIME is designed to be used only with TEREA sticks . Do not use IQOS ILUMA PRIME and TEREA sticks with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device. Do not ingest or disassemble TEREA™ sticks. This product contains a sharp metal part which can cause serious injury if swallowed. Keep out of reach of children. More information on www.IQOS.com
After a TEREA stick is properly inserted in the holder, try to start an experience by pressing the button for 2 seconds.
IQOS ILUMA PRIME is designed to be used only with TEREA sticks . Do not use IQOS ILUMA PRIME and TEREA sticks with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device. Do not ingest or disassemble TEREA™ sticks. This product contains a sharp metal part which can cause serious injury if swallowed. Keep out of reach of children. More information on www.IQOS.com
¿Sos mayor de 18 años, consumidor de tabaco y/o nicotina y vivís en Costa Rica?
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