Identifiquemos la pieza correcta del dispositivo que está causando el problema
Identifiquemos la pieza correcta del dispositivo que está causando el problema
1. Coloque el Holder dentro del Pocket Charger. Asegúrese de colocarlo correctamente.
2. Presione y suelte brevemente el botón del Pocket Charger y selecciona una opción a continuación:
Opción A: No se encienden las luces. Esto significa que su Pocket Charger puede tener un problema
Opción B: el Pocket Charger (luces de tira) se enciende brevemente, el estado del Holder (luces redondeadas) está APAGADO. Esto significa que su Pocket Charger está funcionando, pero el Holder aún no.
Después de estos pasos, elija la opción adecuada de las siguientes
2. Presione el botón del Pocket Charger durante 4 segundos para encender su dispositivo. Recuerde, la misma acción se aplica para apagarlo también. Apagar el Pocket Charger también apagará el Holder.
Después de estos pasos, ¿se encendieron las luces de su dispositivo?
La primera luz en un Pocket Charger muy descargado puede tardar hasta 15 minutos
Su Pocket Charger podría estar descargado
1. Asegure la carga óptima para su dispositivo;
Use el adaptador de corriente y el cable oficiales de IQOS. Los no oficiales pueden interrumpir la carga.
Abstenerse de cargar con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga.
2. Vuelva a colocar el Holder dentro del Pocket Charger. Asegúrese de colocarlo correctamente.
3. Conecte el Pocket Charger en un tomacorriente de pared
Mientras se carga el Pocket Charger, las tiras de luces parpadearán.
La primera luz en un Pocket Charger muy descargado puede tardar hasta 15 minutos
Después de estos pasos, ¿comenzó a cargar su Pocket Charger? (Tenga en cuenta que, si elige la opción "NO", esto lo llevará al diagnóstico del Pocket Charger. En este caso, elija "sin luces en el Pocket Charger")
Para poder diagnosticar y (si aplica) reemplazar la parte correcta del dispositivo, por favor escoja su “Pocket Charger” respectivo, y proceda con el diagnóstico del Pocket Charger eligiendo la opción que más se ajuste.
El daño accidental es libre de cargos para nuestros consumidores. Se ofrece como soporte pra reemplazar productos que han perdido su funcionalidad, luego de ser sujetos a daños que no están cubiertos por la garantía (por ejemplo: caídas o contacto con liquidos o productos abrasivos)
Si su dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para usted!
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
Si su dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para usted!
Si procede con la comprobación de eligibilidad, no podrá regresar a la sección de diagnóstico de dispositivo. Le gustaría continuar con una comprobación de eligibilidad?
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
El daño accidental es libre de cargos para nuestros consumidores . Se ofrece como soporte pra reemplazar productos que han perdido su funcionalidad, luego de ser sujetos a daños que no están cubiertos por la garantía (por ejemplo: caídas o contacto con liquidos o productos abrasivos)
Si su dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para usted!
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
El software de su Holder podría necesitar un reinicio
Realicemos un REINICIO:
1. Coloque el Holder en el Pocket Charger. Asegúrese de colocarlo correctamente.
2. Mantenga presionado el botón de ENCENDIDO/APAGADO en el Pocket Charger durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Tenga en cuenta: si su IQOS ILUMA está APAGADO en el momento de REINICIAR; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se apagarán y el dispositivo vibrará. Para realizar correctamente el RESET, es importante mantener presionado el botón de forma continua durante 10 segundos.
3. El REINICIO se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra
Asegúrese de que no se haya colocado un imán cerca del extremo del Holder donde se inserta el Holder. El Holder no debe colocarse contra la PC durante una experiencia, ya que la PC contiene un imán. La proximidad a un imán puede afectar la calibración del dispositivo y activar un error de luz roja
Una actualización de firmware fallida puede hacer que la luz roja parpadee. Por favor, intente actualizar su firmware nuevamente.
Como todos los dispositivos electrónicos, IQOS también se construye a partir de dos elementos centrales: los elementos del dispositivo físico y las instrucciones de trabajo digitales, denominadas firmware.
El firmware de su Holder y Pocket Charger se puede actualizar periódicamente para el mantenimiento y la mejora del rendimiento de su dispositivo.
La actualización del firmware se puede realizar a través de la aplicación IQOS o visitando una tienda IQOS.
Después intentar actualizar el firmware, ¿su dispositivo funciona ahora? (Si no intentó actualizar el firmware en absoluto, elija "NO")
Si su dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para usted!
Si procede con la comprobación de eligibilidad, no podrá regresar a la sección de diagnóstico de dispositivo. Le gustaría continuar con una comprobación de eligibilidad?
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
Es posible que su Holder haya estado expuesto a temperaturas fuera a las de funcionamiento.
Es posible que deba darle a su dispositivo unos minutos para volver a la temperatura correcta. Tenga en cuenta:
Su HolderIQOS ILUMA está diseñado para funcionar entre 0 °C y 40 °C.
No utilice IQOS ILUMA si estuvo expuesto a calor o humedad excesivos o si se colocó cerca de fuentes de calor
En caso de exposición a bajas temperaturas, permita que su dispositivo alcance la temperatura ambiente pero no lo exponga directamente a una fuente de calor.
¿Tu dispositivo estuvo expuesto a una temperatura demasiado caliente o demasiado fría?
El software de su Holder podría necesitar un reinicio
Realicemos un REINICIO:
1. Coloque el Holder en el Pocket Charger. Asegúrese de colocarlo correctamente.
2. Mantenga presionado el botón de ENCENDIDO/APAGADO en el Pocket Charger durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Tenga en cuenta: si su IQOS ILUMA está APAGADO en el momento de REINICIAR; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se apagarán y el dispositivo vibrará. Para realizar correctamente el RESET, es importante mantener presionado el botón de forma continua durante 10 segundos.
3. El REINICIO se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra
Visite nuestra sección "Soporte" para obtener más consejos sobre el mantenimiento de su dispositivo.
En la página de “Soporte”, puede encontrar consejos y trucos útiles, actualización del firmware y mas información acerca del uso y mantenimiento de su dispositivo. Visite la página de soporte
1. Vuelva a colocar el Holder dentro del Pocket Charger. Asegúrese de colocarlo correctamente.
2. Asegúrese de que el Pocket Charger esté ENCENDIDO presionando brevemente el botón de ENCENDIDO/APAGADO
Si no ve ninguna luz en su Pocket Charger, presione el botón del Pocket Charger durante 4 segundos para encender su dispositivo. Recuerde, la misma acción se aplica para apagarlo también. APAGAR el Pocket Charger también APAGARÁ el Holder.
Si su Pocket Charger ya está ENCENDIDO, las luces de tira blancas fijas se encenderán para mostrar el nivel de carga de su Pocket Charger.
Asegúrese de que su Pocket Charger esté lo suficientemente cargado para cargar completamente el Holder
3. Asegure la carga óptima para su dispositivo;
Use el adaptador de corriente y el cable oficiales de IQOS. Los no oficiales pueden interrumpir la carga
Abstenerse de cargar con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga.
Verifique y elimine, si es necesario, los residuos o el polvo que puedan interferir con los contactos entre el Holder y el Pocket Charger.
4. Deje que el Holder se cargue durante aproximadamente 5 minutos o hasta que la primera luz del Holder en el Pocket Charger se vuelva blanca fija
Después de estos pasos, ¿se empezó a cargar su Holder? (Tenga en cuenta que, si elige la opción "NO", esto lo llevará al diagnóstico del Pocket Charger. En este caso, elija “Pocket Charger no carga el Holder")
Para poder diagnosticar y (si aplica) reemplazar la parte correcta del dispositivo, por favor escoja su “Pocket Charger” respectivo, y proceda con el diagnóstico del Pocket Charger eligiendo la opción que más se ajuste.
Si su dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para usted!
Si procede con la comprobación de eligibilidad, no podrá regresar a la sección de diagnóstico de dispositivo. Le gustaría continuar con una comprobación de eligibilidad?
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
La luz del Holder está ENCENDIDA, pero la experiencia no se inicia automáticamente
Conéctese a la aplicación IQOS
Es posible que la función AutoStart se haya desactivado desde la aplicación IQOS
1. Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a la aplicación IQOS: antes de realizar los pasos de conexión, por favor;
Asegúrese de que tanto el Pocket Charger como el Holder estén registrados en su perfil en iqos.com.
Si está utilizando una aplicación web, borre su caché en el navegador
Asegúrese de que su Holder esté dentro del Pocket Charger antes de realizar una conexión Bluetooth.
2. Sigamos estos pocos pasos para conectar su dispositivo móvil a la aplicación IQOS:
a. Elimine todos los dispositivos, no solo IQOS, de la configuración de Bluetooth del dispositivo final respectivo.
b. Apague Bluetooth en el teléfono/PC.
c. Vuelva a activar Bluetooth en el teléfono/PC de nuevo.
d. Apague su IQOS y vuelva a encenderlo presionando el botón del Pocket Charger durante 4 segundos. Esto reactivará instantáneamente el Bluetooth de su dispositivo IQOS.
e. Vuelva a iniciar sesión en la aplicación IQOS y siga los pasos que se muestran
3. Asegúrese de que solo un dispositivo IQOS esté conectado a través de Bluetooth
4. Si está usando un dispositivo iOS, asegúrese de iniciar la aplicación IQOS usando el navegador Bluefy.
5. Si esto no funciona, intente emparejar su IQOS a través de un cable USB en Mac o PC
6. Desde la aplicación IQOS, asegúrese de que la función de inicio automático no se haya desactivado: el inicio automático siempre está activado de forma predeterminada en un dispositivo nuevo.
La luz del Holder está ENCENDIDA, pero la experiencia no se inicia automáticamente
Asegúrese de estar utilizando el consumible TEREA
1. IQOS ILUMA está diseñado para usarse solo con TEREA: asegúrese de estar usando el consumible correcto; el dispositivo no se iniciará con ningún otro consumible.
2. Asegúrese de que los consumibles TEREA se coloquen en el Holder en la dirección correcta y en la línea justo por encima de la parte superior del Holder. Asegúrese de que no haya residuos en el Holder que deban retirarse con la herramienta de limpieza. Por favor, no introduzca ningún objeto metálico en el Holder.
3. Pruebe con otro TEREA correctamente insertados en el Holder y comience una experiencia presionando el botón durante 2 segundos. Si está disponible, use un TEREA de un paquete diferente.
La luz del Holder está ENCENDIDA, pero la experiencia no se inicia automáticamente
Como reiniciar
El software de su Holder podría necesitar un reinicio
Realicemos un REINICIO:
1. Coloque el Holder en el Pocket Charger. Asegúrese de colocarlo correctamente.
2. Mantenga presionado el botón de ENCENDIDO/APAGADO en el Pocket Charger durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Tenga en cuenta: si su IQOS ILUMA está APAGADO en el momento de REINICIAR; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se apagarán y el dispositivo vibrará. Para realizar correctamente el RESET, es importante mantener presionado el botón de forma continua durante 10 segundos.
3. El REINICIO se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra
La luz del Holder está ENCENDIDA, pero la experiencia no se inicia automáticamente
Actualiza el firmware
Es posible que sea necesario actualizar el firmware
Como todos los dispositivos electrónicos, IQOS también se construye a partir de dos elementos centrales: los elementos del dispositivo físico y las instrucciones de trabajo digitales, denominadas firmware.
El firmware de su Holder y Pocket Charger se puede actualizar periódicamente para el mantenimiento y la mejora del rendimiento de su dispositivo.
La actualización del firmware se puede realizar a través de la aplicación IQOS o visitando una tienda IQOS.
Después de la actualización del firmware, ¿funciona su dispositivo?
La luz del Holder está ENCENDIDA, pero la experiencia no se inicia automáticamente
Revise si el Inicio automatico continuamente falla
Por favor, compruebe si su dispositivo nunca se inicia automáticamente o si se trata de una ocurrencia esporádica.
En ocasiones, es posible que el dispositivo no se inicie automáticamente debido a una serie de factores, como el posicionamiento y la alineación del consumible, la calibración del dispositivo, el Holder con poca carga de batería
Si su dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para usted!
Si procede con la comprobación de eligibilidad, no podrá regresar a la sección de diagnóstico de dispositivo. Le gustaría continuar con una comprobación de eligibilidad?
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
La luz del Holder está ENCENDIDA, pero la experiencia no se inicia automáticamente
Cómo encender el dispositivo
Intentemos iniciar la experiencia manualmente
1. Asegúrese de que el dispositivo esté encendido:
Presione el botón del Pocket Charger durante 4 segundos para encender su dispositivo. Recuerde, la misma acción se aplica para apagarlo también. Apagar el Pocket Charger también apagará el Holder.
2. Tome su Holder e inserte un TEREA: asegúrese de que el consumible esté colocado en el Holder en la dirección correcta y que la línea esté alineada con la parte superior del Holder
3. Pulse el botón del Holder durante 2 segundos para iniciar la experiencia de forma manual.
Después de estos pasos, ¿está funcionando su Holder?
Problemas de conexión a Bluetooth, daños cosméticos (como rasguños, abolladuras, plástico roto, roturas o decoloración), daño o falla causados por el uso constante de su dispositivo estan excluidos de la garantía y de la cobertura por daño accidental.
Si desea contactar a un representante de servicio al consumidor, visite la página de “Contáctenos” para elegir el canal de su preferencia.
Si su dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para usted!
Si procede con la comprobación de eligibilidad, no podrá regresar a la sección de diagnóstico de dispositivo. Le gustaría continuar con una comprobación de eligibilidad?
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
1. Antes de intentar quitar el Consumible TEREA roto, asegúrese de que su Holder esté apagado: coloque el Holder dentro del Pocket Charger y presione el botón ON/OFF durante 4 segundos. Deje que el Holder se enfríe adecuadamente antes de intentar quitar el consumible roto.
Para confirmar que está apagado, retire el Holder del Pocket Charger y presione el botón del Holder rápidamente. Si no aparecen luces, el Holder está APAGADO y es seguro continuar con la extracción. Si aparecen luces, repita el paso anterior para apagar el Holder.
2. Se ha desarrollado una nueva herramienta extractora de consumibles IQOS ILUMA para garantizar que cualquier TEREA SMARTCORE STICK™ roto atascado en un Holder se pueda extraer con éxito como se muestra en el gráfico y sin riesgo de dañar el Holder.
Haga clic aquí para descubrir cómo obtener un extractor de consumibles para IQOS ILUMA.
Por favor, siga los pasos a continuación para quitar el TEREA SMARTCORE stick ™ roto usando el extractor para IQOS ILUMA:
1. Asegúrese de que el Holder y el consumible se hayan enfriado antes de continuar.
2. Inserta con cuidado el IQOS ILUMA Stick Extractor en el Holder hasta que la parte superior de plástico de la herramienta toque el anillo del soporte.
3. Gire el extractor de Terea IQOS ILUMA aproximadamente 90 grados y extráigalo con cuidado para extraer el trozo de TEREA rota.
4. Una vez que haya retirado la parte restante del dispositivo, mire dentro de su dispositivo para asegurarse de que no queden residuos en el fondo de la cámara de calentamiento.
5. Una vez que el consumible se haya retirado correctamente, encienda el soporte colocándolo en el Pocket Charger y presionando el botón del Pocket Charger durante 4 segundos hasta que se enciendan todas las luces y se muestre el nivel de carga.
6. Deseche los residuos según la normativa local sobre residuos o recójalos y devuélvanoslos. Si necesitas más ayuda, visita una de nuestras tiendas IQOS.eturn them to us. If you need further assistance, please, visit one of our IQOS stores.
Tenga en cuenta: IQOS ILUMA está diseñado para usarse únicamente con consumibles TEREA. No utilices IQOS ILUMA con generaciones anteriores de consumibles de tabaco, ya que esto puede dañar tu dispositivo.
El daño accidental es libre de cargos para nuestros consumidores . Se ofrece como soporte pra reemplazar productos que han perdido su funcionalidad, luego de ser sujetos a daños que no están cubiertos por la garantía (por ejemplo: caídas o contacto con liquidos o productos abrasivos)
Si su dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para usted!
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
Para remover un consumable TEREA roto que se ha quedado atascado en su holder, por favor siga los siguientes pasos:
1. Asegúrese de que el holder y el TEREA se hayan enfriado antes de proceder.
2. Para mejorar el acceso al espacio donde esta el TEREA y ayudar a removerlo se puede remover el anillo del dispositivo cuidando de no extraviarlo.
3. Utilice dos dedos para remover cuidadosamente el TEREA. Si no se puede remover con dos dedos, puede utilizar un palillo de dientes, o un clip de papelería para remover la parte del consumable que aun quede en el dispositivo. Por favor sea extremadamente cuidadoso cuando inserte algun objeto en la parte caliente del dispositivo ya que, ejerer fuerza excesiva puede dañar la superficie interna.
4. Once you have removed the remaining part of TEREA SMARTCORE STICK™ check inside your holder to ensure that there is no debris left in the bottom of the heating chamber.
5. Cuando haya removido el residuo del TEREA, revise dentro del dispositivo para asegurarse de que no existan restos en el fondo de la parte de calentamiento.
6. Cuando el consumable se haya removido exitosamente, encienda el dispositivo insertandolo en el Pocket Charger y presionando el boton ubicado en el mismo por 4 segundos hasta que todas las luces se enciendan, el nivel de carga se despliegue, ajuste el anillo si lo removió previamente. Deseche los restos de acuerdo a las regulaciones locales o recolectelos y entreguelo a nosotros. Si necesita asistencia adicional, por favor visite una de nuestras tiendas IQOS.
Importante: IQOS ILUMA está diseñado para ser utilizado únicamente con consumibles TEREA. No utilice IQOS ILUMA con consumibles en otras versiones pues puede dañar su dispositivo.
El daño accidental es libre de cargos para nuestros consumidores . Se ofrece como soporte pra reemplazar productos que han perdido su funcionalidad, luego de ser sujetos a daños que no están cubiertos por la garantía (por ejemplo: caídas o contacto con liquidos o productos abrasivos)
Si su dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para usted!
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
Calentamiento inicia automáticamente sin un consumible
Como reiniciar
El software de su dispositivo puede que necesite un reseteo
Realicemos un RESETEO:
1. Coloque el holder en el Pocket Charger. Asegúrese de colocarlo correctamente.
2. Presione y sostenga el botón de ON/OFF en el Pocket Charger por 10 segundos hasta que la luz de estado se desvanezca.
Importante: Si su IQOS ILUMA está APAGADO en el momento de realizar el reseteo; al presionar el botón, luego de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá, las luces se desvanecerán y el dispositivo vibrará. Para poder realizar un reseteo correctamente, es importante mantener el botón presionado continuamente por 10 segundos.
3. El reseteo está confirmado cuando las luces de estado aparecen y el dispositivo vibra.
Si su dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para usted!
Si procede con la comprobación de eligibilidad, no podrá regresar a la sección de diagnóstico de dispositivo. Le gustaría continuar con una comprobación de eligibilidad?
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
El daño accidental es libre de cargos para nuestros consumidores . Se ofrece como soporte pra reemplazar productos que han perdido su funcionalidad, luego de ser sujetos a daños que no están cubiertos por la garantía (por ejemplo: caídas o contacto con liquidos o productos abrasivos)
Si su dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para usted!
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
Problemas de conexión a Bluetooth, daños cosméticos (como rasguños, abolladuras, plástico roto, roturas o decoloración), daño o falla causados por el uso constante de su dispositivo estan excluidos de la garantía y de la cobertura por daño accidental.
Si desea contactar a un representante de servicio al consumidor, visite la página de “Contáctenos” para elegir el canal de su preferencia.
El daño accidental es libre de cargos para nuestros consumidores . Se ofrece como soporte pra reemplazar productos que han perdido su funcionalidad, luego de ser sujetos a daños que no están cubiertos por la garantía (por ejemplo: caídas o contacto con liquidos o productos abrasivos)
Si su dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para usted!
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
No pude encontrar mi problema entre estas opciones
Cómo se resetea su dispositivo?
Cuando su IQOS ILUMA no funciona como se espera, algunos pasos generales ayudan a resolver el problema. Comencemos con un reseteo.
Realicemos un RESETEO:
1. Coloque el holder en el Pocket Charger. Asegúrese de colocarlo correctamente.
2. Presione y sostenga el botón de ON/OFF en el Pocket Charger por 10 segundos hasta que la luz de estado se desvanezca.
Importante: Si su IQOS ILUMA está APAGADO en el momento de realizar el reseteo; al presionar el botón, luego de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá, las luces se desvanecerán y el dispositivo vibrará. Para poder realizar un reseteo correctamente, es importante mantener el botón presionado continuamente por 10 segundos.
3. El reseteo está confirmado cuando las luces de estado aparecen y el dispositivo vibra.
Si su dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para usted!
Si procede con la comprobación de eligibilidad, no podrá regresar a la sección de diagnóstico de dispositivo. Le gustaría continuar con una comprobación de eligibilidad?Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
Duración de la experiencia de inhalación es menor a la diseñada.
Asegúrese de el consumible correcto es insertado de manera apropiada.
COMUNICAR:
El dispositivo está diseñado para brindarle experiencias de hasta 6 min y/o 14 inhalaciones, lo que suceda primero. IQOS ILUMA esta diseñado para ser utilizado únicamente con consumibles TEREA. No use su IQOS ILUMA con consumibles en otras versions, ya que podria dañar su dispositivo.
El dispositivo debe calentar por 20 segundos para permitir la creación del aerosol. Asegurese de que hayan intervalos (tiempo) entre inhalaciones. Dejar espacio entre inhalaciones le permite al holder generar el calor apropiado para generar aerosol.
CONFIRMAR JUNTO AL CONSUMIDOR:
1. Confirme que el consumible no ha sido utilizado dos veces por accidente.
2. Asegúrese de que el consumible ha sido insertado correctamente. Hay filtros en ambos extremos, pero el extremo bucal debe estar afuera del dispositivo para que funcione correctamente.
3. Confirme si es un problema aislado de fabricación del consumible TEREA. Si es un problema aislado con un consumible, pruebe con otro consumible.
4. Brinda experiencias con 14 inhalaciones O alrededor de 6 minutos?
DECIDA:
De acuerdo a los pasos anteriores y el reclamo del consumidor, tome una decision:
Opción A: Duración de la experiencia de inhalación y caladas están dentro de los límites aceptables, por lo tanto, NO reemplazar.
Opción B: Compruebe que el dispositivo aún está en garantía , de ser así, sería posible reemplazar su dispositivo.
Si su dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para usted!
Si procede con la comprobación de eligibilidad, no podrá regresar a la sección de diagnóstico de dispositivo. Le gustaría continuar con una comprobación de eligibilidad?
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
Si su dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para usted!
Si procede con la comprobación de eligibilidad, no podrá regresar a la sección de diagnóstico de dispositivo. Le gustaría continuar con una comprobación de eligibilidad?
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
Utilice GTPs Global ID431A para informar al consumidor acerca de la raón por la cual el holder puede percibirse como caliente y por que aún es seguro utilizarlo.
COMUNICAR:
Si el calor del holder le crea una inconformidad al usuario, aconseje dejar enfriar el dispositivo antes de iniciar una nueva experiencia y/o solo utilizar el dispositivo en un ambiente por debajo de los 40ºC.
Solo la opción A esta disponible ya que no hay problemas con el dispositivo, se trata de uso y percepción. No reemplazar.
¿Sos mayor de 18 años, consumidor de tabaco y/o nicotina y vivís en Costa Rica?
Debés tener 18 años o más para acceder al contenido de este sitio
Este sitio contiene información sobre nuestros productos libres de humo y necesitamos tu edad y tu condición de consumidor de productos que contienen tabaco y/o nicotina para acceder. Nuestros productos no son una alternativa para dejar de fumar y no están diseñados como ayudas para dejarlo. No están libres de riesgos. Contienen nicotina, que es adictiva. Solo para uso de adultos. Visitá la página de Información importante de este sitio web para obtener más información sobre riesgos.
Comunicación directa dirigida exclusivamente para mayores de edad consumidores de productos que contienen tabaco y/o nicotina, en cumplimiento con lo indicado en el artículo 17 y el Anexo 3 del Reglamento de la Ley N°9028 y con los artículos 32 y 34 de la Ley N°7472.
Country redirect
Esta página web está destinada exclusivamente a consumidores mayores de edad de productos de tabaco y/o nicotina que residen en Costa Rica. Hacé click acá para ser redirigido a la página local.
