Skip To Main
  • Comprá
    • Ofertas y novedades
      El cambio empieza hoy. Elige un futuro sin humo.
    • Todos los productos
      Un hombre con un dispositivo IQOS ILUMA.
      Una alternativa real para fumadores Conoce el tabaco calentado
    • IQOS ILUMA
      • IQOS ILUMA PRIME Refinado y avanzado
      • IQOS ILUMA Fácil y placentero
      • IQOS ILUMA ONE Todo en uno
      • Descubrí IQOS ILUMA
      • Tecnología IQOS ILUMA
      • Unidades de tabaco para IQOS ILUMA
      • Accesorios para IQOS ILUMA
      • Compará dispositivos IQOS ILUMA
      Un dispositivo IQOS ILUMA.
      Innovación al siguiente nivel Descubrí la tecnología
    • TEREA
    • Comparar dispositivos
    • Conoce IQOS por 14 días
  • Descubrí IQOS
    • Descubrí IQOS ¿Qué es IQOS?
      Medidas respaldadas para avanzar Descubrí más
    • Tecnología de calentamiento de IQOS Siguiente nivel en tecnología
    • Beneficios de IQOS Razones clave para cambiar
    • Nuestra ciencia Nuestra ciencia
    • Noticias
  • Servicios
    • Descubrí nuestros Servicios Soporte y privilegios
      Personas comparando teléfonos móviles.
      Disfrutá los privilegios Descubrí Together CLUB
    • Conocé IQOS por 14 días antes de comprarlo Atención y privilegios
    • Soporte
    • Disfrutá los privilegios
    • Together CLUB
  • Referí
    • Referí a un amigo
    • Pedile a un amigo que te refiera
  • Probá IQOS
  • Soporte
    • Ayuda con tu IQOS
    • Primeros pasos con IQOS
    • Asesoramiento experto
    • Resolución de problemas
    • Garantía de sustitución
    • Asistencia internacional
    • Preguntas Frecuentes
  • Información importante
  • Puntos de venta
  • 562C2D68-971C-429B-AA1D-B87DA05127F8
  • Comprá Explorá los productos y compra
    • Comprá
    • Ofertas y novedades
    • Todos los productos
    • IQOS ILUMA
      • IQOS ILUMA
      • IQOS ILUMA PRIME Refinado y avanzado
      • IQOS ILUMA Fácil y placentero
      • IQOS ILUMA ONE Todo en uno
      • Descubrí IQOS ILUMA
      • Tecnología IQOS ILUMA
      • Unidades de tabaco para IQOS ILUMA
      • Accesorios para IQOS ILUMA
      • Compará dispositivos IQOS ILUMA
      Un dispositivo IQOS ILUMA.
      Innovación al siguiente nivel Descubrí la tecnología
    • TEREA
    • Comparar dispositivos
    • Conoce IQOS por 14 días
    El cambio empieza hoy. Elige un futuro sin humo.
  • Descubrí IQOS ¿Qué es IQOS?
    • Descubrí IQOS
    • Descubrí IQOS ¿Qué es IQOS?
    • Tecnología de calentamiento de IQOS Siguiente nivel en tecnología
    • Beneficios de IQOS Razones clave para cambiar
    • Nuestra ciencia Nuestra ciencia
    • Noticias
    Medidas respaldadas para avanzar Descubrí más
  • Servicios Atención en la que puedes confiar
    • Servicios
    • Descubrí nuestros Servicios Soporte y privilegios
    • Conocé IQOS por 14 días antes de comprarlo Atención y privilegios
    • Soporte
    • Disfrutá los privilegios
    • Together CLUB
    Personas comparando teléfonos móviles.
    Disfrutá los privilegios Descubrí Together CLUB
  • Referí
    • Referí
    • Referí a un amigo
    • Pedile a un amigo que te refiera
  • Soporte
    • Soporte
    • Ayuda con tu IQOS
    • Primeros pasos con IQOS
    • Asesoramiento experto
    • Resolución de problemas
    • Garantía de sustitución
    • Asistencia internacional
    • Preguntas Frecuentes
  • Probá IQOS
  • Mi perfil
  • Información importante
  • Puntos de venta
  • Mi perfil
562C2D68-971C-429B-AA1D-B87DA05127F8

Las luces de estado del Holder no encienden.

    Tu Holder podria no estar recibiendo carga del Pocket Charger1. Asegura la carga optima de tu dispositivo:

    ● Utiliza el adaptador de corriente y el cable oficiales de IQOS. Los no oficiales pueden interrumpir la carga.

    ● Abstenerse de cargar con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga.

    ● Mira el video "Cómo cargar tu IQOS ORIGINALS DUO"

    ● Limpia los contactos entre el cargador de bolsillo y el soporte.

    ● Mira la demostración o mira el tutorial sobre "Cómo limpiar los contactos"

    2. Vuelva a colocar el soporte dentro del cargador de bolsillo. Asegúrese de colocarlo correctamente.

    ● El conector de metal del soporte debe estar en la parte inferior del cargador de bolsillo.3. Realiza un reinicio para tu dispositivo;

    i. Pulsa el botón del Pocket Charger durante 10 segundos. Manténlo presionado mientras todas las luces se apagan.

    ii. El REINICIO se confirmará cuando todas las luces parpadeen brevemente en blanco.

    iii. Ve la demostración o mire el tutorial de "Cómo reiniciar".

    4. Presiona y suelta brevemente el botón del Pocket Charger. Compruebe las luces redondeadas de su Pocket Charger;

    a. Luces redondas pulsantes o fijas de color blanco. Esto significa que su Holder está nuevamente encendido.

    b. Las luces redondeadas están APAGADAS. Esto significa que su Holder todavía está APAGADO

Despues de estos pasos, ¿Las luces de estado de tu Holder encienden?
Si No

Problema Resuelto

    ¡Felicidades! Nos alegra que podas seguir disfrutando de IQOS.

    [Opción 1] Si necesitas más asistencia con tu dispositivo, también podes visitar nuestras preguntas frecuentes

    [Opción 2] Con frecuencia presentamos nuevos productos y accesorios. Ve las novedades visitando nuestra tienda en línea o una denuestras tiendas

Finalizar

¡El firmware de tu Pocket Charger puede estar desactualizado!

    ¡Una actualización de firmware puede resolver tu problema!

    ● Como todo dispositivo electrónico, IQOS también se construye a partir de dos elementos centrales: los elementos del dispositivo físico y las instrucciones de trabajo digitales, denominadas firmware.

    ● El firmware de tu Holder y Pocket Charger se puede actualizar periódicamente para mantener y mejorar el rendimiento de su dispositivo.

    ● [Mercados para adaptar] La actualización del firmware se puede realizar a través de la Web App o visitando una tienda IQOS.

    ● Mira el tutorial sobre "Cómo actualizar el firmware"

Déspues de esta informacón, ¿como quieres proceder?
Visita la pagina de soporte No actualizar el firmware

Visita la pagina de soporte

    En la página de "Soporte", podes encontrar consejos y trucos útiles, actualizaciones de firmware y más información sobre el uso y mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visitá la página de soporte!

    ATENCIÓN AL CLIENTE IQOS

Finalizar

Las luces de estado del Holder no encienden.

    ¡El problema podría estar en tu Holder!

    1. Prueba tu Pocket Charger con otro Holder IQOS ORIGINALS DUO que funcione

    2. Esto te ayudará a identificar la pieza defectuosa de tu dispositivo: Holder o Pocket Charger

    3. Si no tienes la posibilidad de probar tu Pocket Charger con otro Holder, de las siguientes opciones, elije "Diagnosticar el Holder", ya que la pieza defectuosa probablemente sea tu Holder. Luego, elije "Las luces del Holder no se encienden"

Despues de estos pasos, ¿Cómo quieres proceder?
Reemplazar el Pocket Charger Diagnosticar el Holder

¡Vamos a diagnosticar tu Pocket Charger!

    Para poder diagnosticar y reemplazar la pieza correcta del dispositivo (si es elegible), visita la sección "mis dispositivos", elije tu respectivo "Pocket Charger" y continúa con el diagnóstico del Pocket Charger.

    ATENCIÓN AL CLIENTE DE IQOS

Finalizar

¡Vamos a diagnosticar tu Holder!

    Para poder diagnosticar y reemplazar la pieza correcta del dispositivo (si es elegible), visita la sección "mis dispositivos", elije tu respectivo "Pocket Charger" y continúa con el diagnóstico del Pocket Charger.

    ATENCIÓN AL CLIENTE DE IQOS

Finalizar

Luces de estado de holder parpadean blanco

    Es posible que tu Holder te esté advirtiendo sobre una mala carga:

    ● Cuando tu dispositivo se carga con un cable y adaptador de corriente no oficial o con una computadora portátil, recibe la carga mucho más lentamente. Ver la demostración

    ● Después de usar el Holder durante este momento, para la próxima experiencia, tampoco se carga lo suficientemente rápido y te advierte sobre esto con una luz de estado roja parpadeante.

    ● Si los puetos de carga entre tu Holder y Pocket Charger están sucios, esto tampoco permite que tu soporte se cargue lo suficientemente rápido y nuevamente, tu soporte te advierte sobre esto con una luz de estado roja parpadeante

    1. Asegura la carga óptima para tu dispositivo;

    ● Utilice el adaptador de corriente y el cable oficiales de IQOS. Los no oficiales pueden interrumpir la carga.

    ● Abstenerse de cargar con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga.

    ● Mira el video "Cómo cargar tu IQOS ORIGINALS DUO"

    ● Limpie los contactos entre el cargador de bolsillo y el soporte.

    ● Vea la demostración o mire el tutorial sobre "Cómo limpiar los contactos"

Después de esta información y pasos, ¿sigues viendo el la luz de estado de tu Holder (luz redondeada) parpadeando en rojo?
No Si (Realizar diagnóstico del Holder)

Problema Resuelto

    ¡Felicidades! Nos alegra que podas seguir disfrutando de IQOS.

    [Opción 1] Si necesitas más asistencia con tu dispositivo, también podes visitar nuestras preguntas frecuentes

    [Opción 2] Con frecuencia presentamos nuevos productos y accesorios. Ve las novedades visitando nuestra tienda en línea o una denuestras tiendas

Finalizar

¡Vamos a diagnosticar tu Holder!

    Para poder diagnosticar y reemplazar la pieza correcta del dispositivo (si es elegible), visita la sección "mis dispositivos", elije tu respectivo "Pocket Charger" y continúa con el diagnóstico del Pocket Charger.

    ATENCIÓN AL CLIENTE DE IQOS

Finalizar

Luz de estado del Pocket Charger parpadea en rojo.

    Es posible que tu Pocket Charger te esté advirtiendo sobre una mala carga:1. Asegura la carga optima de tu dispositivo:

    ● Utiliza el adaptador de corriente y el cable oficiales de IQOS. Los no oficiales pueden interrumpir la carga.

    ● Abstente de cargar con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga.

    ● Mira el video "Cómo cargar tu IQOS ORIGINALS DUO"

    ● Limpia los puertos de carga entre el Pocket Charger y Holder.

    ● Mira la demostración o mire el tutorial sobre "Cómo limpiar los contactos"

    2. Vuelve a colocar el soporte dentro del cargador de bolsillo. Asegurate de colocarlo correctamente.

    ● El conector de metal del Holder debe estar en la parte inferior del Pocket Charger.

    3. Realiza un reinicio de tu dispositivo;

    i. Pulsa el botón del Pocket Charger durante 10 segundos. Mantenlo presionado mientras todas las luces se apagan.

    ii. El REINICIO se confirmará cuando todas las luces parpadeen brevemente en blanco.

    iii. Mira la demostración o mire el tutorial de "Cómo RESTABLECER".

Después de estos pasos, ¿tu Pocket Charger funciona?
Si No

Problema Resuelto

    ¡Felicidades! Nos alegra que podas seguir disfrutando de IQOS.

    [Opción 1] Si necesitas más asistencia con tu dispositivo, también podes visitar nuestras preguntas frecuentes

    [Opción 2] Con frecuencia presentamos nuevos productos y accesorios. Ve las novedades visitando nuestra tienda en línea o una denuestras tiendas

Finalizar

Si tu dispositivo es elegible, realizaremos una orden de reemplazo.

¿Queres continuar con la verificación de elegibilidad?
Iniciar

Tener un Holder completamente cargado lleva más de 10 minutos

    Tu Holder podria no estar recibiendo carga del Pocket Charger1. Asegura la carga optima de tu dispositivo:

    ● Utiliza el adaptador de corriente y el cable oficiales de IQOS. Los no oficiales pueden interrumpir la carga.

    ● Abstenerse de cargar con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga.

    ● Mira el video "Cómo cargar tu IQOS ORIGINALS DUO"

    ● Limpia los contactos entre el cargador de bolsillo y el soporte.

    ● Mira la demostración o mira el tutorial sobre "Cómo limpiar los contactos"

Después de estos pasos, ¿pudiste cargar tu Holder por completo?
Si No

Problema Resuelto

    ¡Felicidades! Nos alegra que podas seguir disfrutando de IQOS.

    [Opción 1] Si necesitas más asistencia con tu dispositivo, también podes visitar nuestras preguntas frecuentes

    [Opción 2] Con frecuencia presentamos nuevos productos y accesorios. Ve las novedades visitando nuestra tienda en línea o una denuestras tiendas

Finalizar

¡El firmware de tu Pocket Charger puede estar desactualizado!

    ¡Una actualización de firmware puede resolver tu problema!

    ● Como todo dispositivo electrónico, IQOS también se construye a partir de dos elementos centrales: los elementos del dispositivo físico y las instrucciones de trabajo digitales, denominadas firmware.

    ● El firmware de tu Holder y Pocket Charger se puede actualizar periódicamente para mantener y mejorar el rendimiento de su dispositivo.

    ● [Mercados para adaptar] La actualización del firmware se puede realizar a través de la Web App o visitando una tienda IQOS.

    ● Mira el tutorial sobre "Cómo actualizar el firmware"

Déspues de esta informacón, ¿como quieres proceder?
Visita la pagina de soporte No actualizar el firmware

Visita la pagina de soporte

    En la página de "Soporte", podes encontrar consejos y trucos útiles, actualizaciones de firmware y más información sobre el uso y mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visitá la página de soporte!

    ATENCIÓN AL CLIENTE IQOS

Finalizar

Si tu dispositivo es elegible, realizaremos una orden de reemplazo.

¿Queres continuar con la verificación de elegibilidad?
Iniciar

Daño Fisico

    Lamentamos que tu Pocket Charger IQOS se dañe.

¿Aún puedes usarlo con este daño físico? Por ejemplo; ¿Puede su Pocket Charger seguir cargando su Holder?
Si No

No cubierto

    Los daños estéticos (como rayones, abolladuras, plástico roto, grietas finas, decoloración), los daños o fallas causados por el desgaste normal de tu dispositivo están excluidos de la garantía voluntaria y la cobertura de daños accidentales de IQOS.

    Nuestra tienda en línea ofrece una amplia gama de accesorios que pueden ayudarte a minimizar el impacto del daño cosmético.

    Si deseas comunicarte con un representante de servicio al cliente, visite la página "contáctenos" para elegir el canal de su preferencia.

    ATENCIÓN AL CLIENTE DE IQOS

Finalizar

Si tu dispositivo es elegible, realizaremos una orden de reemplazo.

¿Queres continuar con la verificación de elegibilidad?
Iniciar

No pude encontrar mi problema entre estas opciones

    Cuando tu IQOS no funciona como se espera, generalmente algunos pasos genéricos ayudan a resolver el problema. Comencemos con un reinicio

    1. Coloca el Holder dentro del Pocket Charger. Asegúrate de colocarlo correctamente.

    ● El conector de metal del Holder debe estar en la parte inferior del Pocket Charger

    2. Realiza un reinicio para tu dispositivo;

    i. Pulsa el botón del Pocket Charger durante 10 segundos. Mantenlo presionado mientras todas las luces se apagan.

    ii. El REINICIO se confirmará cuando todas las luces parpadeen brevemente en blanco.

    iii. Observa la demostración o mira el tutorial de "Cómo Reiniciar".

Despues del reinicio, ¿Tu problema se resolvió?
Si No

Problema Resuelto

    ¡Felicidades! Nos alegra que podas seguir disfrutando de IQOS.

    [Opción 1] Si necesitas más asistencia con tu dispositivo, también podes visitar nuestras preguntas frecuentes

    [Opción 2] Con frecuencia presentamos nuevos productos y accesorios. Ve las novedades visitando nuestra tienda en línea o una denuestras tiendas

Finalizar

No pude encontrar mi problema entre estas opciones

    ¡Una limpieza a fondo de su dispositivo puede ayudar!

    1. Realiza la limpieza de tu dispositivo

    ● Utiliza siempre la herramienta y los Hisopos limpiadores originales de IQOS.

    ● Cambia el Cap de tu Holder cada 6 meses

    ● Mira los tutoriales sobre "Cómo limpiar el Holder" y "Cómo limpiar los puertos de carga"

Después de la limpieza, ¿se resolvió tu problema?
Si No

Problema Resuelto

    ¡Felicidades! Nos alegra que podas seguir disfrutando de IQOS.

    [Opción 1] Si necesitas más asistencia con tu dispositivo, también podes visitar nuestras preguntas frecuentes

    [Opción 2] Con frecuencia presentamos nuevos productos y accesorios. Ve las novedades visitando nuestra tienda en línea o una denuestras tiendas

Finalizar

No pude encontrar mi problema entre estas opciones

    Su problema podría haber sido causado por la carga.

    1. Asegura la carga óptima para tu dispositivo;

    ● Utiliza el adaptador de corriente y el cable oficiales de IQOS. Los no oficiales pueden interrumpir la carga.

    ● Abstenente de cargar con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga.

     

Después de usar el cable y el adaptador de corriente oficiales, ¿se resolvió el problema?
Si No

Problema Resuelto

    ¡Felicidades! Nos alegra que podas seguir disfrutando de IQOS.

    [Opción 1] Si necesitas más asistencia con tu dispositivo, también podes visitar nuestras preguntas frecuentes

    [Opción 2] Con frecuencia presentamos nuevos productos y accesorios. Ve las novedades visitando nuestra tienda en línea o una denuestras tiendas

Finalizar

¡El firmware de tu Pocket Charger puede estar desactualizado!

    ¡Una actualización de firmware puede resolver tu problema!

    ● Como todo dispositivo electrónico, IQOS también se construye a partir de dos elementos centrales: los elementos del dispositivo físico y las instrucciones de trabajo digitales, denominadas firmware.

    ● El firmware de tu Holder y Pocket Charger se puede actualizar periódicamente para mantener y mejorar el rendimiento de su dispositivo.

    ● [Mercados para adaptar] La actualización del firmware se puede realizar a través de la Web App o visitando una tienda IQOS.

    ● Mira el tutorial sobre "Cómo actualizar el firmware"

Déspues de esta informacón, ¿como quieres proceder?
Visita la pagina de soporte No actualizar el firmware

Visita la pagina de soporte

    En la página de "Soporte", podes encontrar consejos y trucos útiles, actualizaciones de firmware y más información sobre el uso y mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visitá la página de soporte!

    ATENCIÓN AL CLIENTE IQOS

Finalizar

Si tu dispositivo es elegible, realizaremos una orden de reemplazo.

¿Queres continuar con la verificación de elegibilidad?
Iniciar

El Pocket Charger no puede cargar Holder para 20 experiencias

    COMUNICAR:

    ● El Pocket Charger está diseñado para cargar tu Holder hasta 20 experiencias solo cuando tu Pocket Charger está TOTALMENTE cargado

    ● 20 experiencias significa que 20 experiencias individuales o 10 experiencias dobles (consecutivas).

    CONFIRMAR JUNTO CON EL CONSUMIDOR:

    1. Consejos para usar el adaptador de corriente y el cable oficiales de IQOS, conéctalo a tu Pocket Charger y luego a una toma de corriente de pared (no uses los puertos USB de la computadora portátil).

    2. Durante la carga, las tiras de luces del Pocket Charger parpadearán. Cuando todas las luces se apagan automáticamente mientras aún está enchufado, significa que tu dispositivo ha alcanzado una carga completa.

    3. Esto se puede confirmar presionando y soltando brevemente el botón del Pocket Charger. Las 4 tiras de luces deben ser blancas.

    4. Después de estos pasos, ahora con carga completa, ¿el Pocket Charger del cliente puede cargar al titular hasta 20 experiencias?

    DECIDIR:

    ● De acuerdo con los pasos anteriores y el reclamo del consumidor, tomar la decisión;

    una. El Pocket Charger del cliente puede cargar el Holder hasta 20 experiencias, por lo tanto, NO lo reemplace.

    b. El Pocket Charger del cliente no puede cargar el Holder hasta 20 de experiencia. Continúe con la comunicación del siguiente paso

Elija la opción de abajo para continuar
Confirmo que no hay necesidad de reemplazo Puede haber necesidad de reemplazo del Pocket Charger

Problema Resuelto

    ¡Felicidades! Nos alegra que podas seguir disfrutando de IQOS.

    [Opción 1] Si necesitas más asistencia con tu dispositivo, también podes visitar nuestras preguntas frecuentes

    [Opción 2] Con frecuencia presentamos nuevos productos y accesorios. Ve las novedades visitando nuestra tienda en línea o una denuestras tiendas

Finalizar

El Pocket Charger no puede cargar Holder para 20 experiencias

    La capacidad de la batería del Pocket Cahrger del cliente puede degradarse con el tiempo, lo que normalmente está fuera de garantía

    COMUNICAR:

    ● Como cualquier otro dispositivo electrónico, el rendimiento de la batería del Pocket Charger se reduce con el tiempo. Esta es una situación normal para el rendimiento de una batería en la electrónica.

    ● El rendimiento reducido de la batería puede afectar la capacidad de carga de tu Pocket Charger.

    ● De acuerdo con los estándares de la industria electrónica y nuestros términos de garantía, las degradaciones de la batería están fuera de garantía.

    ● Sin embargo, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad.

     

A continuación puedes ver la elegibilidad
Mostrar elegibilidad

Si tu dispositivo es elegible, realizaremos una orden de reemplazo.

¿Queres continuar con la verificación de elegibilidad?
Iniciar

Problemas de emparejamiento y Bluetooth

    CONFIRMAR o PROBAR JUNTO CON EL CONSUMIDOR:

    ● Asegúrate de que tanto el Pocket Charger como el Holder estén registrados en tu perfil.

    ● Si está utilizando una aplicación web, borra el caché en el navegador.

    ● Asegúrese de que el Holder esté dentro del Pocket Charger antes de realizar una conexión Bluetooth.

    ● Sigue los pasos a continuación;

    1. Elimina todos los dispositivos, no solo IQOS, de la configuración de Bluetooth del dispositivo final respectivo.

    2. Apaga el Bluetooth en el teléfono/PC.

    3. Vuelve a activar Bluetooth en el teléfono/PC.

    4. Apaga su IQOS y vuelve a encenderlo presionando el botón del Pocket Charger durante 4 segundos. Esto reactivará instantáneamente el Bluetooth de su dispositivo IQOS para que pueda encontrarlo.

    5. Vuelve a iniciar sesión en la aplicación IQOS y sigue los pasos que se muestran.

    ● Asegúrate de que solo un dispositivo IQOS esté conectado a través de Bluetooth.

    ● Si estas usando un dispositivo iOS, asegúrese de iniciar la aplicación IQOS usando el navegador Bluefy.

    ● Si esto no funciona, intenta emparejar tu IQOS a través de USB en Mac o PC. Alternativamente, para obtener soporte en persona, visita la tienda IQOS más cercana

De acuerdo con los pasos anteriores y el reclamo del consumidor, ¿Pudo el cliente resolver el problema de Bluetooth?
Si No

Problema Resuelto

    ¡Felicidades! Nos alegra que podas seguir disfrutando de IQOS.

    [Opción 1] Si necesitas más asistencia con tu dispositivo, también podes visitar nuestras preguntas frecuentes

    [Opción 2] Con frecuencia presentamos nuevos productos y accesorios. Ve las novedades visitando nuestra tienda en línea o una denuestras tiendas

Finalizar

No cubierto

    Los daños estéticos (como rayones, abolladuras, plástico roto, grietas finas, decoloración), los daños o fallas causados por el desgaste normal de tu dispositivo están excluidos de la garantía voluntaria y la cobertura de daños accidentales de IQOS.

    Nuestra tienda en línea ofrece una amplia gama de accesorios que pueden ayudarte a minimizar el impacto del daño cosmético.

    Si deseas comunicarte con un representante de servicio al cliente, visite la página "contáctenos" para elegir el canal de su preferencia.

    ATENCIÓN AL CLIENTE DE IQOS

Finalizar

Las luces no se encienden cuando está conectado a la carga

    Es posible que tu Pocket Charger no esté recibiendo carga de la toma de corriente

    1. Asegura la carga óptima para tu Pocket Charger;

    ● Utiliza el adaptador de corriente y el cable oficiales de IQOS. Los no oficiales pueden interrumpir la carga.

    ● Abstente de cargar con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga.

    ● Mira el video "Cómo cargar tu IQOS ORIGINALS DUO"

    2. Verifica la entrada del cable de carga de tu Pocket Charger. Si hay algún bloqueo, elimínelo soplando suavemente desde la distancia.

    3. Comprueba si el adaptador de corriente y el cable funcionan. Intenta cargar tu Pocket Charger con otro adaptador de corriente y cable.

Después de estos pasos, ¿comenzó a cargarse tu Pocket Charger?
Si No

Problema Resuelto

    ¡Felicidades! Nos alegra que podas seguir disfrutando de IQOS.

    [Opción 1] Si necesitas más asistencia con tu dispositivo, también podes visitar nuestras preguntas frecuentes

    [Opción 2] Con frecuencia presentamos nuevos productos y accesorios. Ve las novedades visitando nuestra tienda en línea o una denuestras tiendas

Finalizar

Las luces no se encienden cuando está conectado a la carga

    Tu Pocket Charger podría estar completamente descargado

    ● Mientras se carga el Pocket Charger, las tiras de luces parpadearán. Ver una luz en un Pocket Charger completamente descargado puede demorar hasta 20 minutos. Mira la demostración.

    1. Asegúrate de haber enchufado el Pocket Charger a un tomacorriente de pared con un cable y adaptador de corriente IQOS oficial que funcione

    2. Vuelve a colocar el Holder dentro del Pocket Charger. Asegúrate de colocarlo correctamente.

    ● Los puertos de carga del Holder deben estar en la parte inferior del cargador de bolsillo.

    3. Realiza un reinicio de tu dispositivo;

    i. Pulsa el botón del Pocket Charger durante 10 segundos. Manténlo presionado mientras todas las luces se apagan.

    ii. El REINICIO se confirmará cuando todas las luces parpadeen brevemente en blanco.

    iii. Mira la demostración o mira el tutorial de "Cómo Reiniciar".

Después de estos pasos, ¿comenzó a cargarse tu Pocket Charger?
Si No

Problema Resuelto

    ¡Felicidades! Nos alegra que podas seguir disfrutando de IQOS.

    [Opción 1] Si necesitas más asistencia con tu dispositivo, también podes visitar nuestras preguntas frecuentes

    [Opción 2] Con frecuencia presentamos nuevos productos y accesorios. Ve las novedades visitando nuestra tienda en línea o una denuestras tiendas

Finalizar

Si tu dispositivo es elegible, realizaremos una orden de reemplazo.

¿Queres continuar con la verificación de elegibilidad?
Iniciar

¡Bien!

Disfruta utilizando tu IQOS

Listo

Comunicación directa dirigida exclusivamente para mayores de edad consumidores de productos que contienen tabaco y/o nicotina, en cumplimiento con lo indicado en el artículo 17 y el Anexo 3 del Reglamento de la Ley General de Control de Tabaco (N°9028) y con los artículos 32 y 34 de la Ley N°7472. IQOS es un dispositivo electrónico usado para calentar unidades de tabaco las cuales contienen nicotina que es adictiva y no está libre de riesgo. Prohibida su venta a menores de edad.

  1. Inicio
  2. A1505_IODUO_CR

Links útiles

Comprar IQOS

Localizar Puntos de Venta

Visita PMI.com

Contacto

Preguntas Frecuentes

Pedile a un amigo que te refiera

Información Legal

Política de Privacidad

Términos y Condiciones Generales

Información de la Compañía

Política de Cookies

Términos y Condiciones de CarePlus

Términos y Condiciones de Together Club

Términos y Condiciones del Programa de Referidos

Reglas de Uso de Redes Sociales

Términos y Condiciones de CGU

Redes Sociales

Facebook

Instagram

YouTube

Aceptamos

Aceptamos Aceptamos Aceptamos

© 2024 Philip Morris Products S.A. Todos los derechos reservados

Cookies


¿Sos fumador o usuario IQOS mayor de 18 años?

Ingresá tu fecha de nacimiento:



Aprobado
Por favor inserte un mes
Aprobado
Por favor inserte un año

¿Sos mayor de 18 años, consumidor de tabaco y/o nicotina y vivís en Costa Rica?

Debés tener 18 años o más para acceder al contenido de este sitio

Este sitio contiene información sobre nuestros productos libres de humo y necesitamos tu edad y tu condición de consumidor de productos que contienen tabaco y/o nicotina para acceder. Nuestros productos no son una alternativa para dejar de fumar y no están diseñados como ayudas para dejarlo. No están libres de riesgos. Contienen nicotina, que es adictiva. Solo para uso de adultos. Visitá la página de Información importante de este sitio web para obtener más información sobre riesgos.

Comunicación directa dirigida exclusivamente para mayores de edad consumidores de productos que contienen tabaco y/o nicotina, en cumplimiento con lo indicado en el artículo 17 y el Anexo 3 del Reglamento de la Ley N°9028 y con los artículos 32 y 34 de la Ley N°7472.

Country redirect

IQOS

Esta página web está destinada exclusivamente a consumidores mayores de edad de productos de tabaco y/o nicotina que residen en Costa Rica. Hacé click acá para ser redirigido a la página local.

CONTINUAR Arrow right