Unterstützung, auf die Sie sich verlassen können

Erste Schritte

Erfahren Sie, wie Sie Ihr IQOS-Gerät verwenden, reinigen und aufladen, um die beste Erfahrung mit IQOS zu haben.

Ihre persönlichen IQOS-ExpertInnen

Die Verwendung von IQOS ist ganz einfach. Erfahren Sie hier, wie Sie Ihr IQOS nutzen, reinigen und aufladen, inklusive hilfreicher Tipps.

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Complete Service: Professionelle Gerätereinigung

Lassen Sie Ihr IQOS-Gerät professionell reinigen. Entweder in einem unserer IQOS-Stores oder der IQOS Boutique.

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Online Fehlerdiagnose

Oft liegt die Lösung eines Problems näher als gedacht. Wir helfen Ihnen gerne bei der Fehlerbehebung Ihres IQOS-Gerätes.

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Unfallschutz

Falls Sie Ihr IQOS-Gerät versehentlich beschädigen, ersetzen wir es Ihnen kostenlos*, damit Sie Ihre IQOS-Momente weiterhin genießen können und sich um eine Sache weniger Sorgen machen müssen.

_{*Falls Sie Ihr Gerät unbeabsichtigt innerhalb der laufenden Garantie beschädigen.}

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Express-Austausch

Sofern Ihnen ein Umtausch zusteht, werden wir Ihr altes Gerät mit unserem Express-Austauschservice innerhalb kürzester Zeit durch ein neues Gerät ersetzen.

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Unterstützung weltweit

Wir sind auch bei Reisen im Ausland immer für Sie da. Wenn Sie sich in einem Land befinden, in dem IQOS verfügbar ist und Ihr Gerät beschädigt ist, teilen Sie uns dies mit und wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatz zu*.

_{*Bitte beachten Sie, dass Ihr IQOS-Gerät registriert sein muss, damit der Austausch für Sie kostenfrei ist. Die Durchführungsdauer, als auch der Service sind abhängig von Witterung, Verkehrsbedingungen und Infrastruktur, Naturkatastrophen bzw. sonstigen erheblichen Umständen.}

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Software-Update

Wir verbessern ständig die Technologie Ihres Geräts. Um sicherzustellen, dass Sie weiterhin die beste Erfahrung erleben, aktualisieren Sie Ihr Gerät auf die neueste Software.

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