Übersicht
1. Habe ich Garantie auf mein IQOS?
2. Wie ersetze ich mein IQOS-Gerät online?
3. Kann ich mein IQOS-Gerät austauschen?
4. Kann ich mein Gerät im Ausland austauschen?
5. Wann wird ein defektes IQOS-Gerät oder Heizelement ausgetauscht?
6. Ich habe mein IQOS in einem anderen Land gekauft, wie kann ich auf die Garantie zugreifen?
1. Habe ich Garantie auf mein IQOS?
IQOS bietet Ihnen eine freiwillige Garantie von 12 Monaten. In diesem Zeitraum ersetzt bzw. repariert IQOS Ihnen Ihr Gerät, falls die Garantiebedingungen erfüllt sind.
Mit unserem Unfallschutz können Sie Ihr Gerät für den Zeitraum der Garantie zusätzlich absichern, nämlich für den Fall eines selbstverschuldeten Schadens. Um von diesen Vorteilen zu profitieren, müssen Sie Ihr IQOS-Gerät registrieren.
2. Wie ersetze ich mein IQOS-Gerät online?
Selbst die hochwertigsten Produkte können manchmal nicht mehr funktionieren.
Sie möchten ein Ersatzgerät anfordern? Das ist ganz einfach online möglich. Wenn Sie Ihr Gerät in Ihrem Konto registriert haben, können Sie unsere Online-Diagnose aufrufen und prüfen, ob Ihr Gerät für einen Austausch infrage kommt.
Wenn Sie kein registriertes Gerät haben, finden Sie hier die Anleitung zur Registrierung Ihres Geräts.
3. Kann ich mein IQOS-Gerät austauschen?
IQOS gewährt eine einjährige Garantie ab dem Kaufdatum, die alle Funktionsprobleme abdeckt. Der Garantieschein ist der Kaufbeleg des Geräts und die Garantiebedingungen sind im Benutzerhandbuch detailliert aufgeführt. Zum Benutzerhandbuch kommen Sie hier.
4. Kann ich mein Gerät im Ausland austauschen?
Nein, die Bestimmungen für den Austausch gelten nur in dem Land, in dem das Gerät gekauft wurde.
5. Wann wird ein defektes IQOS-Gerät oder Heizelement ausgetauscht?
Der Kundendienst repariert oder ersetzt alle Komponenten, die bei Verwendung gemäß der zugehörigen IQOS™-Bedienungsanleitung einen Material- oder Verarbeitungsfehler aufweisen und für die ein gültiger freiwilliger Garantieanspruch besteht. Die Bestimmungen dieser Garantie sind nur in dem Land gültig, in dem Sie das Produkt erworben haben.
Folgende Leistungen deckt die IQOS-Garantie nicht ab:
- Schäden, die durch normale Abnutzung verursacht wurden
- Kosmetische Schäden (wie Kratzer, Dellen, gebrochenes Plastik usw.)
- Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung, Kontakt mit Flüssigkeiten, Überspannung oder Feuer verursacht wurden
- Fehlfunktionen aufgrund der Verwendung des Geräts mit nicht kompatiblen Produkten
- Schäden oder Fehlfunktionen, die durch Öffnungs-, Änderungs- und Reparaturversuche verursacht wurden, entweder durch einen Benutzer oder durch einen nicht von IQOS zugelassenen Dienstleister
- Schäden oder Fehlfunktionen, die dadurch verursacht wurden, dass das Gerät nicht gemäß der entsprechenden IQOS-Bedienungsanleitung verwendet wurde
Weitere Informationen zu Ersatz und Garantie finden Sie hier.
6. Ich habe mein IQOS in einem anderen Land gekauft, wie kann ich auf die Garantie zugreifen?
Die freiwillige Herstellergarantie gilt nur im Land des Einkaufs. Sie lässt sich in einem Drittland nicht direkt durchsetzen. Wenn Sie registrierter Kunde sind und in ein Land reisen, in dem IQOS verkauft wird, können Sie die internationale Hotline nutzen. Sie erreichen diese unter der Nummer 0800 255 925 59.
Falls Ihr Gerät noch nicht in einem anderen Land registriert wurde, können Sie es nun einfach so registrieren, wie Sie es mit einem Gerät tun würden, das Sie in Ihrem Heimatland erworben haben. Sobald Sie den Kaufbeleg hochgeladen haben, erhalten Sie die volle Garantie. Falls Ihr Gerät bereits in einem anderen Land registriert wurde, können wir Ihnen die Garantie leider nicht gewähren.
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