درجات حرارة تشغيل جهاز IQOS ILUMAi PRIME

قد يكون حامل جهازك قد تعرّض لدرجة حرارة تتجاوز نطاق التشغيل المسموح

قد يحتاج جهازك إلى بضع دقائق للعودة إلى درجة الحرارة المناسبة. يُرجى ملاحظة ما يلي:

• تم تصميم حامل جهاز IQOS ILUMA i PRIME للعمل في درجات حرارة تتراوح بين 0 و40 درجة مئوية.
• لا تستخدم جهاز IQOS ILUMAi PRIME إذا تعرّض لحرارة أو رطوبة مفرطة أو تم وضعه بالقرب من مصادر الحرارة 
• في حال التعرّض لدرجات حرارة منخفضة، اترك جهازك حتى يعود إلى درجة حرارة الغرفة، ولا تعرّضه مباشرة لأي مصدر حراري.

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن مواصلة الاستمتاع بجهاز IQOS.

نقدم باستمرار منتجات وملحقات جديدة. اكتشف الجديد بزيارة متجرنا الإلكتروني أو أحد متاجرنا للتجزئة

خدمة عملاء IQOS

في صفحة "الحصول على الدعم"، يمكنك العثور على نصائح وأفكار مفيدة، وتحديث البرنامج الثابت ومزيدٍ من المعلومات حول استخدام جهازك وصيانته. تفضل بزيارة صفحة الحصول على الدعم!

خدمة عملاء IQOS

خطان أفقيان يومضان 8 مرات

التأكيد مع المستهلك:

1. تأكيد ما إذا كان العميل يستخدم تجربتين متتاليتين 

• خط أفقي واحد في منتصف شاشة اللمس يومض 8 مرات: انتهت التجربة الأولى للتو
• خطان أفقيان (خط في الأعلى وخط في أسفل شاشة اللمس) يومضان 8 مرات: التجربة الثانية انتهت للتو
• يُرجى الانتباه إلى أن هذه الخطوط الأفقية ستظهر عندما تضعف البطارية، وحينها لن يتمكن المستهلك من الحصول على تجربة واحدة أو تجربتين.
• قد يؤدي ضعف البطارية إلى انخفاض عدد التجارب ومدتها، أو قد يتعذر الاستخدام تماماً. لإبطاء ضعف البطارية، نوصي بشحن جهازك ضمن نطاق درجة الحرارة الموصى به (بين 0 و40 درجة مئوية)، وعدم تركه فارغ الشحن لفترات طويلة، واستخدام كابلات الشحن ومحولات التيار المتردد وفقاً لدليل المستخدم.

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن مواصلة الاستمتاع بجهاز IQOS.

نقدم باستمرار منتجات وملحقات جديدة. اكتشف الجديد بزيارة متجرنا الإلكتروني أو أحد متاجرنا للتجزئة

خدمة عملاء IQOS

كيفية إعادة الضبط

قد يحتاج برنامج جهازك إلى إعادة ضبط

عندما يومض الحرف "E" ثلاث مراتٍ، فهذا يعني أن هناك خطأ في حامل جهازك. 

1. لنقم بإعادة الضبط:

• ضع الحامل في شاحن الجيب. تأكد من وضعه بشكل صحيح.
• اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل / إيقاف التشغيل في شاحن الجيب لمدة 10 ثوانٍ
• يُرجى ملاحظة ما يلي: عندما يكون جهاز IQOS ILUMA i PRIME الخاص بك في وضع إيقاف التشغيل أثناء إعادة الضبط، ستظهر الأضواء بعد 4 ثوانٍ من الضغط على الزر للإشارة إلى تشغيل الجهاز أو إيقاف تشغيله. ولإجراء إعادة الضبط بشكل صحيح، يجب الاستمرار في الضغط على الزر لمدة 10 ثوانٍ حتى تكتمل عملية إعادة الضبط.

2. يمكنك التأكد من نجاح إعادة الضبط من خلال التسلسل التالي: ظهور تدريجي لأضواء الحالة، وميض سريع مرتين، تصاعد في شدة الإضاءة، ثم عرض مستوى شحن الجهاز الحالي.

• تأكد من عدم وضع مغناطيس بالقرب من طرف الحامل حيث يتم إدخال العود. يجب عدم وضع الحامل مقابل شاحن الجيب أثناء الاستخدام لأن شاحن الجيب يحتوي على مغناطيس. القرب من المغناطيس قد يؤثر على معايرة الجهاز وسيومض الحرف "E" 3 مرات.

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن مواصلة الاستمتاع بجهاز IQOS.

نقدم باستمرار منتجات وملحقات جديدة. اكتشف الجديد بزيارة متجرنا الإلكتروني أو أحد متاجرنا للتجزئة

خدمة عملاء IQOS

تحديث البرنامج الثابت لديك

ربما فشل تحديث البرنامج الثابت

عند فشل تحديث البرنامج الثابت أو انقطاعه، سيومض حرف "E" 3مرات. 

إذا كنتَ بصدد تحديث البرنامج الثابت لديك، فيُرجى تحديد "لا" وتخطي الخطوات أدناه.

لنحاول تحديث البرنامج الثابت مرة أخرى.

• مثل أي جهاز إلكتروني، يتكون جهاز IQOS من عنصرين أساسيين - المكونات المادية للجهاز وتعليمات التشغيل الرقمية، المعروفة باسم البرنامج الثابت.
• يجب تحديث البرنامج الثابت لجهاز IQOS ILUMA i PRIME الخاص بك بانتظام للحفاظ على أداء جهازك وتحسينه.
•  يمكن تحديث البرنامج الثابت عبر تطبيق IQOS أو بزيارة متجر IQOS.
•  يتوفر تطبيق IQOS لأجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة.

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن مواصلة الاستمتاع بجهاز IQOS.

نقدم باستمرار منتجات وملحقات جديدة. اكتشف الجديد بزيارة متجرنا الإلكتروني أو أحد متاجرنا للتجزئة

خدمة عملاء IQOS

اشحن حامل جهازك

يجب شحن حامل جهازك

عندما يومض الرقم "0" 3 مرات، فهذا يعني نفاد شحن حامل جهازك. لنشحن حامل جهازك:

1.   ضع الحامل مرة أخرى داخل شاحن الجيب. تأكد من وضعه بشكل صحيح وأغلق باب شاحن الجيب.

• تأكد من أن شاحن الجيب الخاص بك مشحون بما يكفي لشحن الحامل بالكامل
• اترك الحامل يشحن، حتى يتحوّل ضوء واحد على الأقل إلى اللون الأبيض الثابت على شاحن الجيب.

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن مواصلة الاستمتاع بجهاز IQOS.

نقدم باستمرار منتجات وملحقات جديدة. اكتشف الجديد بزيارة متجرنا الإلكتروني أو أحد متاجرنا للتجزئة

خدمة عملاء IQOS

لكي تتمكن من تشخيص واستبدال جزء الجهاز المسؤول عن المشكلة (إذا كان مؤهلاً لذلك)، يُرجى اختيار "شاحن الجيب" الخاص بك، وبدء تشخيص شاحن الجيب عن طريق تحديد المشكلة المعنية

خدمة عملاء IQOS

إلغاء تفعيل قفل الجهاز

قد يكون حامل جهازك مقفلاً وخاصية قفل الجهاز مفعّلة. 

عند ظهور رمز القفل، فهذا يعني تفعيل قفل الجهاز، وسيتم قفل الحامل. في هذه الحالة، اتبع التعليمات التالية:

1. افتح تطبيق IQOS واختر جهاز IQOS ILUMA i الخاص بك. 

2. انتقل إلى "إعدادات الجهاز" وسترى في الأعلى خيار "قفل الجهاز"

3. قم بإلغاء تفعيل قفل الجهاز بالضغط على الزر 

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن مواصلة الاستمتاع بجهاز IQOS.

نقدم باستمرار منتجات وملحقات جديدة. اكتشف الجديد بزيارة متجرنا الإلكتروني أو أحد متاجرنا للتجزئة

خدمة عملاء IQOS

في صفحة "الحصول على الدعم"، يمكنك العثور على نصائح وأفكار مفيدة، وتحديث البرنامج الثابت ومزيدٍ من المعلومات حول استخدام جهازك وصيانته. تفضل بزيارة صفحة الحصول على الدعم!

خدمة عملاء IQOS

لنحدد الجزء المسؤول عن المشكلة في الجهاز

لنحدد الجزء المسؤول عن المشكلة في الجهاز

1. عليك أولاً التأكد من:

• وجود أي أضواء على شاحن الجيب

2. اضغط ضغطة قصيرة على زر شاحن الجيب ثم حرره ولاحظ إذا كانت هناك أي أضواء على شاحن الجيب.

اشحن الجهاز لتجربة استخدام واحدة على الأقل 

لنحدد الجزء المسؤول عن المشكلة في الجهاز

بعد التحقق من وجود أضواء على شاحن الجيب، ستحتاج إلى التأكد مما يلي:

• ما إذا كان شاحن الجيب مشحوناً بما يكفي لتجربة استخدام واحدة على الأقل.
• للتحقق من ذلك، سيضيء ضوء أبيض ثابت واحد على الأقل. 

ضع الحامل في شاحن الجيب بشكل صحيح

سيتعيّن عليك وضع الحامل في شاحن الجيب

1. ضع الحامل داخل شاحن الجيب. تأكد من وضعه بشكل صحيح.

2. اضغط ضغطة قصيرة على زر شاحن الجيب ثم حرره ولاحظ ما يلي:

• هل أضاءت أو ومضت أضواء الحامل على شاحن الجيب؟

ضع الحامل في شاحن الجيب بشكل صحيح

سيتعيّن عليك ترك الحامل في شاحن الجيب

بعد وضع الحامل بشكل صحيح داخل شاحن الجيب:

1. اترك الحامل في شاحن الجيب حتى يتحوّل واحد على الأقل من أضواء الحامل إلى اللون الأبيض الثابت.

2. أزل الحامل من شاحن الجيب واضغط على زر الحامل (ضغطة قصيرة)

نظّف مناطق التلامس بين الحامل وشاحن الجيب

قد تحتاج نقاط التلامس بين الحامل وشاحن الجيب 

إلى التنظيف

1.  نظّف نقاط التلامس بين الحامل وشاحن الجيب.

2. ضع الحامل مرة أخرى في شاحن الجيب.

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن مواصلة الاستمتاع بجهاز IQOS.

نقدم باستمرار منتجات وملحقات جديدة. اكتشف الجديد بزيارة متجرنا الإلكتروني أو أحد متاجرنا للتجزئة

خدمة عملاء IQOS

كيفية إعادة الضبط

قد تحتاج إلى إجراء إعادة ضبط

​1. لنقم بإعادة الضبط:

• ضع الحامل في شاحن الجيب. تأكد من وضعه بشكل صحيح.
• اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل / إيقاف التشغيل في شاحن الجيب لمدة 10 ثوانٍ حتى تختفي أضواء الحالة
• يُرجى ملاحظة ما يلي: إذا كان جهاز IQOS ILUMA i PRIME الخاص بك في وضع إيقاف التشغيل أثناء إعادة الضبط؛ عند الضغط على الزر، بعد 4 ثوانٍ الأولى، سيتم تشغيل الجهاز وستظهر الأضواء تدريجياً. ولإجراء إعادة الضبط بشكل صحيح، يجب الاستمرار في الضغط على الزر لمدة 10 ثوانٍ.

2.  يمكنك التأكد من نجاح إعادة الضبط من خلال التسلسل التالي: ظهور تدريجي لأضواء الحالة، وميض سريع مرتين، تصاعد في شدة الإضاءة، ثم عرض مستوى شحن الجهاز الحالي.

خدمة إصلاح التلف العرضي مجانية لعملائنا. تُقدم هذه الخدمة كدعمٍ لاستبدال المنتجات التي فقدت وظائفها بسبب أضرار غير مشمولة بالضمان الاختياري (مثل السقوط، التعرّض للسوائل أو المواد الكاشطة)

إذا كان جهازك مؤهلاً، سنقدم لك طلب استبدال!

خدمة إصلاح التلف العرضي مجانية لعملائنا. تُقدم هذه الخدمة كدعمٍ لاستبدال المنتجات التي فقدت وظائفها بسبب أضرار غير مشمولة بالضمان الاختياري (مثل السقوط، التعرّض للسوائل أو المواد الكاشطة)

إذا كان جهازك مؤهلاً، سنقدم لك طلب استبدال!

• قد يكون الجهاز في الوضع الاقتصادي (Eco Mode)، حيث يظهر خط أفقي واحد فقط عند اكتمال الشحن.
• يجب ضبط الحامل على وضع الأداء (Performance Mode) ليتمكن من توفير تجربتين متتاليتين.
• الجهاز يعمل تلقائياً في وضع الأداء إذا لم يسبق توصيله بتطبيق IQOS.

التأكيد مع المستهلك:

1. يُرجى التحقق من ضبط الجهاز على وضع الأداء في تطبيق IQOS. 

2. اطلب من المستهلك فتح تطبيق IQOS والتأكد من تفعيل وضع الأداء (Performance Mode) عبر التحقق من تحديد الزر المُخصّص لذلك. 

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن مواصلة الاستمتاع بجهاز IQOS.

نقدم باستمرار منتجات وملحقات جديدة. اكتشف الجديد بزيارة متجرنا الإلكتروني أو أحد متاجرنا للتجزئة

خدمة عملاء IQOS

خطان أفقيان يومضان 8 مرات

يُرجى التحقق مع المستهلك مما يلي:

• هل يومض خطان أفقيان 8 مرات على الشاشة اللمسية للحامل؟

إرشادات للمستهلك:

حول كيفية التأكد من أن الحامل مشحون بالكامل

التواصل مع المستهلك:

1. نظّف نقاط التلامس بين الحامل وشاحن الجيب لضمان كفاءة الشحن..

2. ضع الحامل في شاحن جيب مشحون واتركه حتى يتحوّل مؤشرا الحامل في شاحن الجيب إلى اللون الأبيض الثابت.

3. بمجرد اكتمال الشحن، حاول استخدام الحامل لتجربتين متتاليتين.

قد يؤدي ضعف البطارية إلى انخفاض عدد التجارب ومدتها، أو قد يتعذر الاستخدام تماماً. لإبطاء ضعف البطارية، نوصي بشحن جهازك ضمن نطاق درجة الحرارة الموصى به (بين 0 و40 درجة مئوية)، وعدم تركه فارغ الشحن لفترات طويلة، واستخدام كابلات الشحن ومحولات التيار المتردد وفقاً لدليل المستخدم.

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن مواصلة الاستمتاع بجهاز IQOS.

نقدم باستمرار منتجات وملحقات جديدة. اكتشف الجديد بزيارة متجرنا الإلكتروني أو أحد متاجرنا للتجزئة

خدمة عملاء IQOS

في صفحة "الحصول على الدعم"، يمكنك العثور على نصائح وأفكار مفيدة، وتحديث البرنامج الثابت ومزيدٍ من المعلومات حول استخدام جهازك وصيانته. تفضل بزيارة صفحة الحصول على الدعم!

خدمة عملاء IQOS

درجات حرارة تشغيل جهاز IQOS ILUMAi PRIME

إرشادات للمستهلك:

1. . يمكن الحصول على تجربة ثالثة متتالية في الحالات التالية:

a) عند استخدام حامل مشحون بالكامل في وضع الأداء 

b) بوعدم استخدام وضع الإيقاف المؤقت في أول تجربتين.

2. تأكد من استخدام الحامل ضمن نطاق درجة الحرارة المُوصى بها، حتى لا ينفد شحن البطارية سريعاً. قد تحدث نفس المشكلة إذا كانت الأعواد المستخدمة رطبة، حيث تزداد الطاقة المستهلكة لكل عود

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن مواصلة الاستمتاع بجهاز IQOS.

نقدم باستمرار منتجات وملحقات جديدة. اكتشف الجديد بزيارة متجرنا الإلكتروني أو أحد متاجرنا للتجزئة

خدمة عملاء IQOS

في صفحة "الحصول على الدعم"، يمكنك العثور على نصائح وأفكار مفيدة، وتحديث البرنامج الثابت ومزيدٍ من المعلومات حول استخدام جهازك وصيانته. تفضل بزيارة صفحة الحصول على الدعم!

خدمة عملاء IQOS

سحبات قصيرة جدًا/غير كافية

أ- قد تكون المشكلة ناتجة عن الاستخدام الخاطئ

التواصل مع المستهلكين:

• افحص حجرة التسخين بحثاً عن أعواد مكسورة أو بقايا، باستخدام ضوء إذا لزم الأمر. لا تُدخل أي أجسام في حجرة التسخين في هذه المرحلة لتجنب إحداث أي ضرر.

تأكد من إدخال عود SMARTCORE بشكل صحيح

أ- قد تكون المشكلة ناتجة عن الاستخدام الخاطئ

التواصل مع المستهلكين:

• جرّب استخدام عود SMARTCORE جديد. تأكد من إدخاله بشكل صحيح (بالاتجاه الصحيح وحتى الخط).
• صُمم الجهاز ليوفر تجارب تصل مدة كل منها إلى 6 دقائق و / أو 14 سحبة، أيهما أولاً. كما صُمم جهاز IQOS ILUMA i PRIME للاستخدام فقط مع أعواد SMARTCORE. لا تستخدم جهاز IQOS ILUMA i PRIME وأعواد SMARTCORE مع الأجيال السابقة من أجهزة IQOS، لأن ذلك قد يتسبب في تلف جهازك.
• يجب تسخين الجهاز لمدة 20 ثانية، حتى تكتمل حلقة التسخين ويهتز الجهاز، للسماح بتكوين الأيروسول. في حالة استخدام وضع الإيقاف المؤقت، يحتاج الجهاز إلى إعادة التسخين وستظهر الحلقة على الشاشة اللمسية.
• في حالة تفعيل وضع الإيقاف المؤقت، يجب إلغاء تفعيله خلال 8 دقائق، وإلا ستنتهي التجربة.
•  تأكد من وجود فواصل (زمنية) بين السحبات. ترك وقت بين السحبات يسمح للحامل بتسخين التبغ وتوليد الأيروسول بشكل صحيح
• تأكد من عدم سحب العود أو تحريكه أثناء الاستخدام وأن الجهاز يعمل ضمن نطاق درجة الحرارة الصحيح (0-40 درجة مئوية).

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن مواصلة الاستمتاع بجهاز IQOS.

نقدم باستمرار منتجات وملحقات جديدة. اكتشف الجديد بزيارة متجرنا الإلكتروني أو أحد متاجرنا للتجزئة

خدمة عملاء IQOS

تحديث البرنامج الثابت

أ- قد تكون المشكلة ناتجة عن الاستخدام الخاطئ

التواصل مع المستهلكين:

• إذا لم يكن الجهاز مُحدّثاً، قم بتحديث البرنامج الثابت
• يمكن تحديث البرنامج الثابت لجهاز IQOS ILUMA i PRIME الخاص بك بانتظام للحفاظ على أداء جهازك وتحسينه.
• يمكن تحديث البرنامج الثابت عبر تطبيق IQOS أو بزيارة متجر IQOS.
• يتوفر تطبيق IQOS لأجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة.

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن مواصلة الاستمتاع بجهاز IQOS.

نقدم باستمرار منتجات وملحقات جديدة. اكتشف الجديد بزيارة متجرنا الإلكتروني أو أحد متاجرنا للتجزئة

خدمة عملاء IQOS

سحبات قصيرة جدًا/غير كافية

أ- قد تكون المشكلة ناتجة عن الاستخدام الخاطئ

التأكيد مع المستهلكين:

• بشأن ما إذا كانت مدة التجربة تصل إلى 6 دقائق أو 14 سحبة.

التواصل:

• تأكد من عدم تفعيل وضع الإيقاف المؤقت، أو إلغاء تفعيله قبل مرور 8 دقائق إذا كان مفعلاً
• إذا تم تفعيل وضع الإيقاف المؤقت، فسيتم منحك الباقي من التجربة لمدة تصل إلى 6 دقائق بعد الإيقاف المؤقت.
• إذا لم يتم إلغاء وضع الإيقاف المؤقت خلال 8 دقائق من تفعيله، ستنتهي التجربة.

إرشادات للمستهلكين:

• يمكن تفعيل خاصية FlexPuff عبر تطبيق IQOS (وهي مُفعّلة تلقائياً في الأجهزة الجديدة).

كيفية عملها: 

• تنتهي التجربة بعد 6 دقائق بغض النظر عن كمية الأيروسول المستخدمة أو عدد السحبات.

• يحلل جهازك كمية الأيروسول المستهلكة ويفعّل خاصية FlexPuff تلقائياً إذا لم يتم استهلاك الكمية المُحدّدة، مما قد يمنحك 4 سحبات إضافية يمكن استخدامها خلال المتبقي من الدقائق الست.

• لن تُمنح سحبات إضافية عند استخدام وضع الإيقاف المؤقت خلال التجربة.

• يعتمد تفعيل خاصية FlexPuff وعدد السحبات على أنماط الاستخدام الفردية، لذا قد لا تتوفر التجربة الممتدة لجميع المستهلكين البالغين و/أو التجارب.

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن مواصلة الاستمتاع بجهاز IQOS.

نقدم باستمرار منتجات وملحقات جديدة. اكتشف الجديد بزيارة متجرنا الإلكتروني أو أحد متاجرنا للتجزئة

خدمة عملاء IQOS

خاصية FlexPuff لا تعمل 

ربما يوجد عود مكسور في حجرة التسخين 

• افحص حجرة التسخين بحثاً عن أعواد مكسورة أو بقايا، باستخدام ضوء إذا لزم الأمر. 
• لا تُدخل أي أجسام في حجرة التسخين في هذه المرحلة لتجنب إحداث أي ضرر.

تأكد من إدخال عود SMARTCORE بشكل صحيح

ربما أدخلت عود SMARTCORE بشكل غير صحيح

• جرّب استخدام عود SMARTCORE جديد. تأكد من إدخاله بشكل صحيح (بالاتجاه الصحيح وحتى الخط).
• صُمم الجهاز ليوفر تجارب تصل مدة كل منها إلى 6 دقائق و / أو 14 سحبة، أيهما أولاً. كما صُمم جهاز IQOS ILUMA i PRIME للاستخدام فقط مع SMARTCORE. لا تستخدم جهاز IQOS ILUMA i PRIME وأعواد SMARTCORE مع الأجيال السابقة من أجهزة IQOS، لأن ذلك قد يتسبب في تلف جهازك.
• يجب تسخين الجهاز لمدة 20 ثانية، حتى تكتمل حلقة التسخين ويهتز الجهاز، للسماح بتكوين الأيروسول.
• تأكد من عدم تفعيل وضع الإيقاف المؤقت خلال التجربة لأن ذلك سيمنع تفعيل خاصية FlexPuff.
• يعتمد تفعيل خاصية FlexPuff وعدد السحبات على أنماط الاستخدام الفردية، لذا قد لا تتوفر التجربة الممتدة لجميع المستهلكين البالغين و/أو التجارب.

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن مواصلة الاستمتاع بجهاز IQOS.

نقدم باستمرار منتجات وملحقات جديدة. اكتشف الجديد بزيارة متجرنا الإلكتروني أو أحد متاجرنا للتجزئة

خدمة عملاء IQOS

تم تفعيل خاصية FlexPuff (TEREA)

ربما لم يتم تفعيل خاصية FlexPuff 

• يمكن تفعيل خاصية FlexPuff عبر تطبيق IQOS (وهي مُفعّلة تلقائياً في الأجهزة الجديدة).
• كيفية عملها: 

• يحلل جهازك كمية الأيروسول المستهلكة ويفعّل خاصية FlexPuff تلقائياً إذا لم يتم استهلاك الكمية المُحدّدة، مما قد يمنحك 4 سحبات إضافية يمكن استخدامها خلال مدة التجربة البالغة 6 دقائق.

• لا يتم تفعيل خاصية FlexPuff في حال استخدام وضع الإيقاف المؤقت خلال التجربة.

• تظهر السحبات الإضافية الممنوحة على شاشة اللمس. يدور الضوء حول الحلقة، ويمتد عكس اتجاه عقارب الساعة مع اقتراب نهاية التجربة.

• يعتمد تفعيل خاصية FlexPuff وعدد السحبات على أنماط الاستخدام الفردية، لذا قد لا تتوفر التجربة الممتدة لجميع المستهلكين البالغين و/أو التجارب.

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن مواصلة الاستمتاع بجهاز IQOS.

نقدم باستمرار منتجات وملحقات جديدة. اكتشف الجديد بزيارة متجرنا الإلكتروني أو أحد متاجرنا للتجزئة

خدمة عملاء IQOS

في صفحة "الحصول على الدعم"، يمكنك العثور على نصائح وأفكار مفيدة، وتحديث البرنامج الثابت ومزيدٍ من المعلومات حول استخدام جهازك وصيانته. تفضل بزيارة صفحة الحصول على الدعم!

خدمة عملاء IQOS

مرر إصبعك على شاشة اللمس بالحامل 

لنحدد سبب المشكلة

يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تأكد أولاً من أن ضوء الحامل في وضع التشغيل.

2. مرر إصبعك على شاشة اللمس على الحامل وتحقق مما إذا كانت شاشة الحامل تعرض خطًا أو خطين أفقين قصيرين. 

تم تفعيل التشغيل التلقائي

قد تكون وظيفة التشغيل التلقائي (AutoStart) غير مُفعّلة

يُرجى ملاحظة أن وظيفة التشغيل التلقائي مُفعّلة تلقائياً في الأجهزة الجديدة، بينما يكون قفل الجهاز غير مُفعّل.

عند إدخال العود وعدم تفعيل التشغيل التلقائي، ستظهر ثلاثة خطوط أفقية متموجة ثلاث مرات.

وظيفة التشغيل التلقائي في تطبيق IQOS

تفعيل وظيفة التشغيل التلقائي من تطبيق IQOS:

• افتح تطبيق IQOS واختر جهاز IQOS ILUMA i PRIME الخاص بك.
• تأكد من تفعيل التشغيل التلقائي من خلال التحقق من أن الرمز المُخصّص في وضع التشغيل.
• تأكد من إلغاء تفعيل قفل الجهاز:

a. أ. انتقل إلى "إعدادات الجهاز" وسترى في الأعلى خيار "قفل الجهاز"

b. ب. قم بإلغاء تفعيل قفل الجهاز بالضغط على الزر 

• عند تفعيل قفل الجهاز، سيظهر رمز القفل (دائرة مع خط أفقي أعلاها) عند محاولة بدء تجربة الاستخدام

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن مواصلة الاستمتاع بجهاز IQOS.

نقدم باستمرار منتجات وملحقات جديدة. اكتشف الجديد بزيارة متجرنا الإلكتروني أو أحد متاجرنا للتجزئة

خدمة عملاء IQOS

تأكد من استخدام عود SMARTCORE

ربما لم يتم استخدام عود SMARTCORE في الظروف المناسبة

1. صُمم جهاز IQOS ILUMA i PRIME للاستخدام فقط مع عود SMARTCORE؛ تأكد من استخدام عود SMARTCORE، وإلا قد يتسبب ذلك في تلف جهازك.

2. تأكد من إدخال أعواد SMARTCORE في الحامل بالاتجاه الصحيح وحتى الخط الموجود أعلى الحامل مباشرة. 

3. احرص دائماً على استخدام جهاز IQOS ILUMA i PRIME ضمن درجة حرارة التشغيل، بين 0 و40 درجة مئوية.

4. جرّب عوداً آخر من SMARTCORE وأدخله في الحامل بشكل صحيح. إن أمكن، استخدم عوداً من علبة مختلفة.

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن مواصلة الاستمتاع بجهاز IQOS.

نقدم باستمرار منتجات وملحقات جديدة. اكتشف الجديد بزيارة متجرنا الإلكتروني أو أحد متاجرنا للتجزئة

خدمة عملاء IQOS

تم تفعيل التشغيل التلقائي

التحقق مما إذا كانت وظيفة التشغيل التلقائي لا تعمل دائماً

يُرجى التحقق مما إذا كان جهازك لا يبدأ تلقائياً أبداً أم أن ذلك يحدث بشكل متقطع.

• قد لا يعمل الجهاز تلقائياً في بعض الأحيان لعدة عوامل مثل وضع العود ومحاذاته، ومعايرة الجهاز، وانخفاض شحن بطارية الحامل 
• ضع في اعتبارك أن هذا لا يشير إلى وجود مشكلة في الجهاز.

كيفية بدء تجربة

فلنجرب بدء التجربة يدوياً

1. أدخل عود SMARTCORE ومرر إصبعك لأعلى من أسفل شاشة اللمس إلى أعلاها لبدء التجربة يدوياً.

2. للتأكد من بدء التجربة، سيهتز الجهاز وستظهر الحلقة ببطء من أسفل شاشة اللمس حتى تكتمل.

مشاكل اتصال البلوتوث، والتلف الظاهري (مثل الخدوش والانبعاجات والبلاستيك المكسور والشقوق الدقيقة وتغيّر اللون)، والتلف أو العطل الناتج عن الاستهلاك العادي لجهازك غير مشمولة بالضمان الاختياري وتغطية التلف العرضي.

إذا كنت ترغب في التواصل مع ممثل خدمة العملاء، تفضل بزيارة صفحة "اتصل بنا" لاختيار قناة التواصل التي تفضلها.

خدمة عملاء IQOS

كيفية إيقاف تشغيل الجهاز

1. قبل محاولة إزالة عود SMARTCORE المكسور، تأكد من إيقاف تشغيل الحامل: ضع الحامل داخل شاحن الجيب واضغط على زر التشغيل/إيقاف الإيقاف لمدة 4 ثوانٍ. اترك الحامل يبرد بشكل مناسب قبل محاولة إزالة العود المكسور. 

للتأكد من إيقاف تشغيل الحامل، أخرجه من شاحن الجيب، واضغط على شاشة اللمس. إذا لم تظهر أي أضواء، فهذا يعني أن الحامل متوقف عن التشغيل ويمكنك المتابعة بأمان لإزالة العود. إذا ظهرت أضواء، كرر الخطوة السابقة لإيقاف تشغيل الحامل.

 2. تم تطوير أداة جديدة لإزالة أعواد ILUMA لضمان إزالة أي عود SMARTCORE مكسور عالق في الحامل بنجاح كما هو موضح في الرسم ودون أي خطر على الحامل.

انقر هنا لمعرفة كيفية الحصول على أداة إزالة أعواد ILUMA.

كيفية استخدام مزيل أعواد ILUMA

يُرجى اتباع الخطوات الموضحة أدناه لإزالة عود SMARTCORE المكسور باستخدام أداة إزالة أعواد ILUMA:

1.. تأكد من برودة الحامل والعود قبل البدء.

2. أدخل بعناية خطاف أداة إزالة أعواد IQOS ILUMA في الحامل حتى .يلامس الجزء البلاستيكي العلوي للأداة الجهاز

3. عند الإدخال الكامل، أمِل أداة إزالة أعواد ILUMA إلى الجانب مع دفع طرف الخطاف نحو جدار حجرة التسخين، كما هو موضح في الرسم.

4. مع الحفاظ على أداة إزالة أعواد ILUMA في هذا الوضع، اسحب العود للخارج ببطء عن طريق تحريك أداة إزالة أعواد ILUMA™ لأعلى.

5. بعد إزالة الجزء المتبقي من العود، انظر داخل جهازك للتأكد من عدم وجود بقايا في قاع حجرة التسخين.

6. بعد إزالة العود بنجاح، شغّّل الحامل بوضعه في شاحن الجيب والضغط على زر شاحن الجيب لمدة 4 ثوانٍ حتى تضيء جميع الأضواء ويظهر مستوى الشحن.

7. تخلص من أي مخلفات وفقاً للوائح المخلفات المحلية أو اجمعها وأعدها إلينا. إذا احتجت إلى مساعدة إضافية، يُرجى زيارة أحد متاجر IQOS الخاصة بنا.

• يُرجى ملاحظة ما يلي: صُمم IQOS ILUMA i PRIME للاستخدام فقط مع أعواد SMARTCORE. لا تستخدم جهاز IQOS ILUMA وأعواد SMARTCORE مع الأجيال السابقة من أجهزة IQOS، لأن ذلك قد يتسبب في تلف جهازك.

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن مواصلة الاستمتاع بجهاز IQOS.

نقدم باستمرار منتجات وملحقات جديدة. اكتشف الجديد بزيارة متجرنا الإلكتروني أو أحد متاجرنا للتجزئة

خدمة عملاء IQOS

خدمة إصلاح التلف العرضي مجانية لعملائنا. تُقدم هذه الخدمة كدعمٍ لاستبدال المنتجات التي فقدت وظائفها بسبب أضرار غير مشمولة بالضمان الاختياري (مثل السقوط، التعرّض للسوائل أو المواد الكاشطة)

إذا كان جهازك مؤهلاً، سنقدم لك طلب استبدال!

تم تفعيل التشغيل التلقائي

التحقق مما إذا كانت وظيفة التشغيل التلقائي لا تعمل دائماً

يُرجى التحقق مما إذا كان جهازك لا يبدأ تلقائياً أبداً أم أن ذلك يحدث بشكل متقطع.

• قد لا يعمل الجهاز تلقائياً في بعض الأحيان لعدة عوامل مثل وضع العود ومحاذاته، ومعايرة الجهاز، وانخفاض شحن بطارية الحامل 
• ضع في اعتبارك أن هذا لا يشير إلى وجود مشكلة في الجهاز.

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن مواصلة الاستمتاع بجهاز IQOS.

نقدم باستمرار منتجات وملحقات جديدة. اكتشف الجديد بزيارة متجرنا الإلكتروني أو أحد متاجرنا للتجزئة

خدمة عملاء IQOS

خدمة إصلاح التلف العرضي مجانية لعملائنا. تُقدم هذه الخدمة كدعمٍ لاستبدال المنتجات التي فقدت وظائفها بسبب أضرار غير مشمولة بالضمان الاختياري (مثل السقوط، التعرّض للسوائل أو المواد الكاشطة)

إذا كان جهازك مؤهلاً، سنقدم لك طلب استبدال!

خدمة إصلاح التلف العرضي مجانية لعملائنا. تُقدم هذه الخدمة كدعمٍ لاستبدال المنتجات التي فقدت وظائفها بسبب أضرار غير مشمولة بالضمان الاختياري (مثل السقوط، التعرّض للسوائل أو المواد الكاشطة)

إذا كان جهازك مؤهلاً، سنقدم لك طلب استبدال!

مشاكل اتصال البلوتوث، والتلف الظاهري (مثل الخدوش والانبعاجات والبلاستيك المكسور والشقوق الدقيقة وتغيّر اللون)، والتلف أو العطل الناتج عن الاستهلاك العادي لجهازك غير مشمولة بالضمان الاختياري وتغطية التلف العرضي.

إذا كنت ترغب في التواصل مع ممثل خدمة العملاء، تفضل بزيارة صفحة "اتصل بنا" لاختيار قناة التواصل التي تفضلها.

خدمة عملاء IQOS

خدمة إصلاح التلف العرضي مجانية لعملائنا. تُقدم هذه الخدمة كدعمٍ لاستبدال المنتجات التي فقدت وظائفها بسبب أضرار غير مشمولة بالضمان الاختياري (مثل السقوط، التعرّض للسوائل أو المواد الكاشطة)

إذا كان جهازك مؤهلاً، سنقدم لك طلب استبدال!

خدمة إصلاح التلف العرضي مجانية لعملائنا. تُقدم هذه الخدمة كدعمٍ لاستبدال المنتجات التي فقدت وظائفها بسبب أضرار غير مشمولة بالضمان الاختياري (مثل السقوط، التعرّض للسوائل أو المواد الكاشطة)

إذا كان جهازك مؤهلاً، سنقدم لك طلب استبدال!

شاشة اللمس لا تستجيب

[للمعرفة فقط، لا يتم الإفصاح عن ذلك]

استخدم GTPs Global ID431A لإخبار المستخدم عن سبب الشعور بدفء الحامل ولماذا لا يزال استخدامه آمناً.

التواصل: 

إذا كان دفء الحامل يسبب عدم راحة للمستخدم، انصحه بترك الجهاز يبرد قبل بدء تجربة أخرى واستخدام الجهاز فقط في بيئة درجة حرارتها أقل من 40 درجة مئوية.

الخيار "أ" فقط لأنه لا توجد مشكلة في الجهاز، الأمر يتعلق فقط بظروف الاستخدام والإحساس. لا تستبدله.

في صفحة "الحصول على الدعم"، يمكنك العثور على نصائح وأفكار مفيدة، وتحديث البرنامج الثابت ومزيدٍ من المعلومات حول استخدام جهازك وصيانته. تفضل بزيارة صفحة الحصول على الدعم!

خدمة عملاء IQOS

شاشة اللمس لا تستجيب

ربما لم تستخدم هذا الخيار بشكل صحيح 

لنتأكد أولاً من:

1.  ما إذا كان وضع الأداء ووضع الإيقاف المؤقت مفعّلين في تطبيق IQOS:

أ.     افتح تطبيق IQOS

ب.   تحقق من اختيار زر وضع الأداء ووضع الإيقاف المؤقت

ج ..    إذا لم يكن مفعّلاً، اضغط على الزر لتفعيله.

وضع الإيقاف المؤقت متاح (TEREA)

سيتعيّن عليك معرفة كيفية عمل وضع الإيقاف المؤقت 

تعرّف على المعلومات الأساسية حول وضع الإيقاف المؤقت:

1. متاح فقط في وضع الأداء لواحدة من تجربتي الاستخدام المتتاليتين التي يوفرها الحامل المشحون بالكامل.

2. وضع الإيقاف المؤقت متاح حتى 8 سحبات أو 3 دقائق من التجربة لأعواد TEREA وحتى 6 سحبات أو دقيقتين لأعواد LEVIA.

3. يظهر وضع الإيقاف المؤقت بخطين عموديين قصيرين في أعلى شاشة اللمس ويتم تفعيله بتمرير الإصبع لأسفل من أعلى شاشة اللمس إلى أسفلها.

يُرجى ملاحظة ما يلي: 

• لتفعيل وضع الإيقاف المؤقت، مرر إصبعك لأسفل عبر كامل شاشة اللمس.

• إذا لم تغطِ حركة التمرير كامل طول شاشة اللمس، لن يتم تفعيل وضع الإيقاف المؤقت.

تعذّر إيقاف التجربة مؤقتًا

سيتعيّن عليك تفعيل وضع الإيقاف المؤقت على تطبيق IQOS

اتبع الخطوات التالية: 

1. افتح تطبيق IQOS

2. تأكد من تفعيل وضع الأداء ووضع الإيقاف المؤقت:

أ.    تحقق من اختيار زر وضع الأداء ووضع الإيقاف المؤقت

ب‌.  إذا لم يكن مفعّلاً، اضغط على الزر لتفعيله

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن مواصلة الاستمتاع بجهاز IQOS.

نقدم باستمرار منتجات وملحقات جديدة. اكتشف الجديد بزيارة متجرنا الإلكتروني أو أحد متاجرنا للتجزئة

خدمة عملاء IQOS

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن مواصلة الاستمتاع بجهاز IQOS.

نقدم باستمرار منتجات وملحقات جديدة. اكتشف الجديد بزيارة متجرنا الإلكتروني أو أحد متاجرنا للتجزئة

خدمة عملاء IQOS

شاشة اللمس لا تستجيب

ربما يوجد تلف في شاشة اللمس

يُرجى التأكد مما يلي:

1. تحقق من ظهور أي أضواء على شاشة اللمس عند الضغط عليها أو رفعها.

حامل تالف

ربما يوجد تلف في شاشة اللمس

 نأسف لتعرّض حامل جهاز IQOS ILUMA i PRIME الخاص بك للتلف

تأكد من نظافة شاشة اللمس

ربما تستخدم شاشة اللمس بشكل غير صحيح

يُرجى التأكد مما يلي:

أن شاشة اللمس نظيفة وجافة وتُستخدم باليد مباشرة (دون قفازات).

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن مواصلة الاستمتاع بجهاز IQOS.

نقدم باستمرار منتجات وملحقات جديدة. اكتشف الجديد بزيارة متجرنا الإلكتروني أو أحد متاجرنا للتجزئة

خدمة عملاء IQOS

كيفية إعادة الضبط

قد تحتاج إلى إجراء إعادة ضبط

​1. لنقم بإعادة الضبط:

• ضع الحامل في شاحن الجيب. تأكد من وضعه بشكل صحيح.
• اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل / إيقاف التشغيل في شاحن الجيب لمدة 10 ثوانٍ حتى تختفي أضواء الحالة
• يُرجى ملاحظة ما يلي: إذا كان جهاز IQOS ILUMA i PRIME الخاص بك في وضع إيقاف التشغيل أثناء إعادة الضبط؛ عند الضغط على الزر، بعد 4 ثوانٍ الأولى، سيتم تشغيل الجهاز وستظهر الأضواء تدريجياً. ولإجراء إعادة الضبط بشكل صحيح، يجب الاستمرار في الضغط على الزر لمدة 10 ثوانٍ.

2.  يمكنك التأكد من نجاح إعادة الضبط من خلال التسلسل التالي: ظهور تدريجي لأضواء الحالة، وميض سريع مرتين، تصاعد في شدة الإضاءة، ثم عرض مستوى شحن الجهاز الحالي.

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن مواصلة الاستمتاع بجهاز IQOS.

نقدم باستمرار منتجات وملحقات جديدة. اكتشف الجديد بزيارة متجرنا الإلكتروني أو أحد متاجرنا للتجزئة

خدمة عملاء IQOS

نظّف نقاط التلامس بين الحامل وشاحن الجيب.

عندما لا يعمل جهاز IQOS ILUMA i الخاص بك بالشكل المتوقع، عادةً ما تساعد بعض الخطوات العامة في حل المشكلة. لنبدأ بتنظيف نقاط التلامس.

1. نظّف نقاط التلامس بين الحامل وشاحن الجيب. 

• يجب أن تكون نقاط التلامس نظيفة لضمان شحن الجهاز بكفاءة.

2. ضع الحامل في شاحن جيب مشحون واتركه حتى يتحوّل مؤشرا الحامل في شاحن الجيب إلى اللون الأبيض الثابت.

• يجب شحن شاحن الجيب بشكل كافٍ (ضوء أبيض ثابت واحد على الأقل) للسماح بالشحن الكامل للحامل.

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن مواصلة الاستمتاع بجهاز IQOS.

نقدم باستمرار منتجات وملحقات جديدة. اكتشف الجديد بزيارة متجرنا الإلكتروني أو أحد متاجرنا للتجزئة

خدمة عملاء IQOS

كيفية إعادة ضبط جهازك 

قد يحتاج جهازك إلى إعادة ضبط

لنقم بإعادة الضبط:

• ضع الحامل في شاحن الجيب. تأكد من وضعه بشكل صحيح.
• اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل / إيقاف التشغيل في شاحن الجيب لمدة 10 ثوانٍ حتى تختفي أضواء الحالة
• يُرجى ملاحظة ما يلي: إذا كان جهاز IQOS ILUMA i PRIME الخاص بك في وضع إيقاف التشغيل أثناء إعادة الضبط؛ عند الضغط على الزر، بعد 4 ثوانٍ الأولى، سيتم تشغيل الجهاز وستظهر الأضواء تدريجياً. ولإجراء إعادة الضبط بشكل صحيح، يجب الاستمرار في الضغط على الزر لمدة 10 ثوانٍ.

2.  يمكنك التأكد من نجاح إعادة الضبط من خلال التسلسل التالي: ظهور تدريجي لأضواء الحالة، وميض سريع مرتين، تصاعد في شدة الإضاءة، ثم عرض مستوى شحن الجهاز الحالي.

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن مواصلة الاستمتاع بجهاز IQOS.

نقدم باستمرار منتجات وملحقات جديدة. اكتشف الجديد بزيارة متجرنا الإلكتروني أو أحد متاجرنا للتجزئة

خدمة عملاء IQOS

تحديث البرنامج الثابت لديك

قد يلزم تحديث البرنامج الثابت

• مثل أي جهاز إلكتروني، يتكون جهاز IQOS من عنصرين أساسيين - المكونات المادية للجهاز وتعليمات التشغيل الرقمية، المعروفة باسم البرنامج الثابت.
• ينبغي تحديث البرنامج الثابت للحامل وشاحن الجيب بشكل دوري للحفاظ على أداء جهازك وتحسينه.
• يمكن تحديث البرنامج الثابت عبر تطبيق IQOS أو بزيارة متجر IQOS.
• يتوفر تطبيق IQOS لأجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة. 

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن مواصلة الاستمتاع بجهاز IQOS.

نقدم باستمرار منتجات وملحقات جديدة. اكتشف الجديد بزيارة متجرنا الإلكتروني أو أحد متاجرنا للتجزئة

خدمة عملاء IQOS

تأكد من استخدام عود SMARTCORE

تأكد من استخدام عود SMARTCORE

1. صُمم جهاز IQOS ILUMA i PRIME للاستخدام فقط مع أعواد SMARTCORE؛ تأكد من استخدام عود SMARTCORE. لا تستخدم جهاز IQOS ILUMA i PRIME وأعواد SMARTCORE مع الأجيال السابقة من أجهزة IQOS، لأن ذلك قد يتسبب في تلف جهازك.

2. تأكد من إدخال أعواد SMARTCORE في الحامل بالاتجاه الصحيح وحتى الخط الموجود أعلى الحامل مباشرة. 

3. جرّب عوداً آخر من SMARTCORE وأدخله في الحامل بشكل صحيح. إن أمكن، استخدم عوداً من علبة مختلفة.

4. يجب تسخين الجهاز لمدة 20 ثانية، حتى تكتمل حلقة التسخين ويهتز الجهاز، للسماح بتكوين الأيروسول. في حالة استخدام وضع الإيقاف المؤقت، يجب إعادة تسخين الجهاز. 

5. تأكد من عدم سحب العود أو تحريكه أثناء الاستخدام وأن الجهاز يعمل ضمن نطاق درجة الحرارة الصحيح (0-40 درجة مئوية).

6. إذا احتجت إلى مساعدة إضافية، يُرجى زيارة أحد متاجر IQOS الخاصة بنا.

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن مواصلة الاستمتاع بجهاز IQOS.

نقدم باستمرار منتجات وملحقات جديدة. اكتشف الجديد بزيارة متجرنا الإلكتروني أو أحد متاجرنا للتجزئة

خدمة عملاء IQOS