Diagnostic et remise en service de votre IQOS 3 DUO

Essayez notre outil de diagnostic en ligne qui peut vous aider à trouver une solution au problème de votre appareil en quelques étapes simples​

Cliquez pour commencer

Woman holding her grey IQOS - IQOS charging slowly

Votre IQOS se recharge trop lentement ?

  1. Assurez-vous d'utiliser l’adaptateur secteur et le câble IQOS fournis. Recharger votre IQOS à partir du port USB d’un ordinateur, plutôt qu’à partir d’un adaptateur secteur fourni, peut être jusqu’à 4 fois moins efficace. De même, utiliser un câble d’une tierce partie peut être jusqu’à 5 fois moins efficace.
  2. Si le chargeur de poche de votre IQOS 3 DUO est déjà totalement rechargé lorsque vous le connectez à une source d’alimentation, il se peut que le dernier voyant d’état de la batterie clignote. Cela est normal et n’indique pas que votre chargeur de poche ne peut pas être rechargé. À l'inverse, si le chargeur de poche de votre IQOS 3 DUO a été totalement déchargé, alors il se peut qu'il doive être branché avec un adaptateur secteur fourni pendant une durée maximale de 20 minutes avant qu’un voyant d’état de la batterie n’apparaisse.

Chargez votre IQOS

Two people talking at a table bar, one smokes IQOS and the other uses his phone

Les voyants d'état de charge clignotent-ils ?

  1. S'ils clignotent en blanc deux fois : Il se peut que votre IQOS 3 DUO soit en dehors de la plage de température de fonctionnement (0° C-50° C). Autrement, il se peut que votre appareil IQOS 3 DUO doit être inséré dans le chargeur de poche IQOS 3 DUO avec le clapet fermé pour un nettoyage automatique.
  2. S'ils clignotent en rouge : Réinitialisez votre IQOS 3 DUO. Si les voyants rouges persistent, contactez le service client.

Laissez-nous vous aider

Man with a gold IQOS Duo and a mobile in his hands

Réinitialisation de votre IQOS

Si votre IQOS 3 DUO est rechargé mais qu'il ne fonctionne pas, vous devrez peut-être le réinitialiser. Pour ce faire, appuyez sur le bouton du chargeur jusqu’à ce que les voyants s’atténuent, puis relâchez le bouton. Tous les voyants d’état de la batterie s’éteindront, clignoteront deux fois, et s’atténueront progressivement, confirmant une réinitialisation.

Man cleaning his IQOS holder

La distribution de l'aérosol semble faible?

Essayez de nettoyer votre dispositif IQOS 3 DUO.

  1. Attendez que l’appareil se refroidisse puis faites glisser l’embout vers le haut pour le retirer.
  2. Insérez l'outil de nettoyage IQOS et faites-le tourner délicatement. Effectuer cette manœuvre régulièrement va réduire l’accumulation de résidus.
  3. Gardez à l’esprit que l'outil de nettoyage ne peut pas accéder à certains éléments de la chambre de chauffage et de l’appareil. Pour ces endroits difficiles d’accès, utilisez les tiges de nettoyage IQOS. N’exercez pas de force excessive afin d’éviter de casser ou d’abîmer la lame.

Apprenez comment nettoyer votre stylet

A mobile and a gold IQOS kit on a table

Une lame cassée ou d'autres dégâts ?

Parfois le nettoyage forcé de l’appareil IQOS 3 DUO peut endommager la lame à l'intérieur de votre stylet IQOS 3 DUO. Faites attention à ne pas exercer de force sur la lame lorsque vous le nettoyez. Assurez-vous également de ne jamais faire tourner votre stick lorsqu’il est dans le stylet. Ce mouvement pourrait endommager la lame chauffante et interrompre votre expérience IQOS.

Si votre appareil est endommagé n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous aider.

Ce n'est pas tout. Vous trouverez d’autres d'informations utiles dans le guide d'utilisateur de votre IQOS 3 DUO.

Notre guide utilisateur de l'IQOS 3 DUO vous permettra de bien savoir comment votre appareil fonctionne et ce qu'il peut faire.

Téléchargez le mode d’emploi de l’IQOS 3 DUO.

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