Diagnostic et remise en service de votre IQOS 3 DUO
Essayez notre outil de diagnostic en ligne qui peut vous aider à trouver une solution au problème de votre appareil en quelques étapes simples
Votre IQOS se recharge trop lentement ?
- Assurez-vous d'utiliser l’adaptateur secteur et le câble IQOS fournis. Recharger votre IQOS à partir du port USB d’un ordinateur, plutôt qu’à partir d’un adaptateur secteur fourni, peut être jusqu’à 4 fois moins efficace. De même, utiliser un câble d’une tierce partie peut être jusqu’à 5 fois moins efficace.
- Si le chargeur de poche de votre IQOS 3 DUO est déjà totalement rechargé lorsque vous le connectez à une source d’alimentation, il se peut que le dernier voyant d’état de la batterie clignote. Cela est normal et n’indique pas que votre chargeur de poche ne peut pas être rechargé. À l'inverse, si le chargeur de poche de votre IQOS 3 DUO a été totalement déchargé, alors il se peut qu'il doive être branché avec un adaptateur secteur fourni pendant une durée maximale de 20 minutes avant qu’un voyant d’état de la batterie n’apparaisse.
Les voyants d'état de charge clignotent-ils ?
- S'ils clignotent en blanc deux fois : Il se peut que votre IQOS 3 DUO soit en dehors de la plage de température de fonctionnement (0° C-50° C). Autrement, il se peut que votre appareil IQOS 3 DUO doit être inséré dans le chargeur de poche IQOS 3 DUO avec le clapet fermé pour un nettoyage automatique.
- S'ils clignotent en rouge : Réinitialisez votre IQOS 3 DUO. Si les voyants rouges persistent, contactez le service client.
Réinitialisation de votre IQOS
Si votre IQOS 3 DUO est rechargé mais qu'il ne fonctionne pas, vous devrez peut-être le réinitialiser. Pour ce faire, appuyez sur le bouton du chargeur jusqu’à ce que les voyants s’atténuent, puis relâchez le bouton. Tous les voyants d’état de la batterie s’éteindront, clignoteront deux fois, et s’atténueront progressivement, confirmant une réinitialisation.
La distribution de l'aérosol semble faible?
Essayez de nettoyer votre dispositif IQOS 3 DUO.
- Attendez que l’appareil se refroidisse puis faites glisser l’embout vers le haut pour le retirer.
- Insérez l'outil de nettoyage IQOS et faites-le tourner délicatement. Effectuer cette manœuvre régulièrement va réduire l’accumulation de résidus.
- Gardez à l’esprit que l'outil de nettoyage ne peut pas accéder à certains éléments de la chambre de chauffage et de l’appareil. Pour ces endroits difficiles d’accès, utilisez les tiges de nettoyage IQOS. N’exercez pas de force excessive afin d’éviter de casser ou d’abîmer la lame.
Une lame cassée ou d'autres dégâts ?
Parfois le nettoyage forcé de l’appareil IQOS 3 DUO peut endommager la lame à l'intérieur de votre stylet IQOS 3 DUO. Faites attention à ne pas exercer de force sur la lame lorsque vous le nettoyez. Assurez-vous également de ne jamais faire tourner votre stick lorsqu’il est dans le stylet. Ce mouvement pourrait endommager la lame chauffante et interrompre votre expérience IQOS.
Si votre appareil est endommagé n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous aider.
Ce n'est pas tout. Vous trouverez d’autres d'informations utiles dans le guide d'utilisateur de votre IQOS 3 DUO.
Notre guide utilisateur de l'IQOS 3 DUO vous permettra de bien savoir comment votre appareil fonctionne et ce qu'il peut faire.
Disponibles à tout moment pour répondre à vos questions.
Notre service client est à votre disposition gratuitement du lundi au samedi de 10h à 20h et dimanche de 11h à 20h
