Быстрая замена

A man driving a car and a woman sitting in the passenger seat holding an IQOS device.

Срок гарантии на ваше устройство IQOS составляет 1 год.

Гарантийный срок на устройства IQOS, предназначенные для рынка Кыргызской Республики, составляет 1 год с даты покупки.

A man wearing glasses reading a warranty brochure.

На что распространяется гарантия?

Организация, указанная в разделе «Служба поддержки» (на гарантийном талоне, прилагаемом к вашему устройству), будет по своему усмотрению (но без ущерба для ваших законных прав) осуществлять ремонт или замену компонентов вашего устройства IQOS, которые имеют дефекты материала или изготовления, при условии их использования в соответствии с прилагаемым Руководством пользователя IQOS, и на которые распространяется гарантия. Положения данной гарантии действительны только в стране совершения покупки.

На что не распространяется гарантия?

Гарантия не распространяется на следующие случаи:

  1. повреждения, вызванные естественным износом элементов;
  2. дефекты внешнего вида (например, царапины, вмятины, трещины в пластике и т. п.);
  3. повреждения, возникшие в результате неправильного использования, скачков напряжения, контакта с жидкостью или огнем;
  4. неисправности, вызванные использованием устройства с несовместимыми продуктами;
  5. повреждения или неисправности, вызванные попыткой пользователя или лица, не уполномоченного производителем, открыть, модифицировать или отремонтировать устройство;
  6. повреждения или неисправности, возникшие в результате несоблюдения инструкций по эксплуатации, указанных в соответствующем Руководстве пользователя IQOS;
  7. естественный износ аккумулятора в процессе эксплуатации, за исключением тех случаев, когда причиной неисправности аккумулятора является дефект материалов или изготовления.

* Дополнительную информацию о характеристиках аккумулятора и доступных опциях для вашего продукта см. на сайте www.iqos.com.

Как подать заявку на замену устройства IQOS?

Даже продукты самого высокого качества иногда могут выходить из строя, и мы знаем, как некомфортно, когда нет возможности использовать свое устройство IQOS.

Вы хотите подать заявку? Это легко и быстро! Просто свяжитесь с нашей Службой поддержки клиентов с понедельника по воскресенье с 10:00 до 22:00. Мы поможем устранить любые проблемы с вашим устройством.

*Пожалуйста, подготовьте документ, подтверждающий покупку. При отсутствии доказательств, подтверждающих покупку, компания оставляет за собой право самостоятельно определять гарантийный срок, начиная с даты изготовления соответствующих компонентов устройства IQOS на основании своих записей.

Свяжитесь с нами

A smiling woman with an IQOS Pocket Charger and Holder.

Зарегистрируйте свое устройство IQOS и получите следующие преимущества:

'Зарегистрируйте свое устройство IQOS на сайте iqos.com/kg и воспользуйтесь следующими преимуществами:

  • простой процесс замены устройства IQOS;
  • международная поддержка IQOS и услуги по замене устройства IQOS;
  • быстрый доступ к сервису профессиональной чистки устройства и обновлению прошивки.

Зарегистрировать устройство

Мы что-то упустили?

Вы можете связаться с нами несколькими способами.

Добро пожаловать в наш онлайн-чат

Свяжитесь с нашей Службой поддержки в режиме реального времени. Мы работаем ежедневно с 10:00 до 22:00.

Давайте поговорим

Отправьте нам сообщение в Facebook

Мы открыты к общению в наших социальных сетях, обращайтесь с любыми вопросами, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Наша страница в Facebook

Напишите нам в Директ сообщениях

Мы будем рады ответить на любые Ваши вопросы на нашей официальной странице в Instagram.

Наша страница в Instagram

Отправьте нам электронное письмо

Напишите нам. Ваш вопрос не останется без внимания. Мы постараемся ответить вам в течение суток.

Свяжитесь с нами по электронной почте

Неважных вопросов не бывает

Возможно, ваш вопрос уже задавали раньше. Перейдите в раздел «Часто задаваемые вопросы», чтобы найти ответ.

Ознакомьтесь с нашим разделом «Часто задаваемые вопросы»

Позвоните нам по телефону

Наша горячая линия свяжет вас напрямую со специалистом службы поддержки. Мы на связи ежедневно с 10:00 до 22:00.

Связаться с нами