Давайте определим правильную часть устройства, которая вызывает проблему.

1. Поместите держатель в карманное зарядное устройство. Убедитесь, что разместили его правильно. Металлический разъем держателя должен находиться внизу карманного зарядного устройства. 2. Кратко нажмите и отпустите кнопку карманного зарядного устройства и посмотрите, какой вариант вы видите снизу; а. Карманное зарядное устройство (световые полосы) на короткое время включается, состояние держателя (круглые индикаторы) выключается. Это означает, что ваше карманное зарядное устройство работает, но держатель по-прежнему не работает. б. Свет не включается. Это означает, что у вашего карманного зарядного устройства может быть проблема.

1. Держите держатель внутри карманного зарядного устройства. Убедитесь, что разместили его правильно. Металлический разъем держателя должен находиться внизу карманного зарядного устройства.

2. Нажмите и удерживайте кнопку карманного зарядного устройства в течение 4 секунд, чтобы включить устройство. Помните, что то же самое действие применимо и для его выключения. Выключение карманного зарядного устройства также выключит держатель.

3. Посмотрите обучающее видео «Познакомьтесь со своим IQOS ORIGINALS DUO»

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить наши часто задаваемые вопросы

Мы часто представляем новые продукты и аксессуары. Узнайте, что нового, посетив наш интернет-магазин или один из наши розничные магазины

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ IQOS

1. Обеспечьте оптимальную зарядку для вашего устройства;

● Используйте официальный адаптер питания и кабель IQOS. Неофициальные могут прерывать зарядку.

● Воздержитесь от зарядки ноутбука. Это также может прервать зарядку.

● Посмотрите видео «Как зарядить IQOS ORIGINALS DUO»

● Очистите контакты между карманным зарядным устройством и держателем.

2. Поместите держатель обратно в карманное зарядное устройство. Убедитесь, что разместили его правильно.

● Металлический разъем держателя должен находиться в нижней части карманного зарядного устройства.

3. Подключите карманное зарядное устройство к сетевой розетке.

● Пока заряжается карманное зарядное устройство, световые полосы будут мигать. ● До появления сигнала на глубоко разряженном карманном зарядном устройстве может пройти до 20 минут.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить наши часто задаваемые вопросы

Мы часто представляем новые продукты и аксессуары. Узнайте, что нового, посетив наш интернет-магазин или один из наши розничные магазины

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ IQOS

Чтобы иметь возможность диагностировать и заменить нужную часть устройства (если она подходит), посетите раздел «Мои устройства», выберите соответствующее «КАРМАННОЕ ЗАРЯДНОЕ УСТРОЙСТВО» и продолжите диагностику карманного зарядного устройства.

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ IQOS

Ваш держатель может не заряжаться от карманного зарядного устройства

1. Обеспечить оптимальную зарядку для вашего устройства;

● Используйте официальный адаптер питания и кабель IQOS. Неофициальные могут прерывать зарядку.

● Воздержитесь от зарядки ноутбука. Это также может прервать зарядку.

● Посмотрите видео «Как зарядить IQOS ORIGINALS DUO»

● Очистите контакты между карманным зарядным устройством и держателем.

2. Поместите держатель обратно в карманное зарядное устройство. Убедитесь, что разместили его правильно.

● Металлический разъем держателя должен находиться в нижней части карманного зарядного устройства.

3. Выполните перезагрузку для вашего устройства;

i. Нажмите кнопку карманного зарядного устройства на 10 секунд. Держите ее нажатой, пока все огни не погаснут.

II. СБРОС будет подтвержден, когда все индикаторы кратковременно мигнут белым цветом.

III. Посмотрите демонстрацию или просмотрите руководство «Как выполнить СБРОС».

4. Кратковременно нажмите и отпустите кнопку карманного зарядного устройства. Проверьте круглые индикаторы на карманном зарядном устройстве;

а. Округлые огни пульсирующего или неподвижного белого цвета. Это означает, что ваш держатель снова включен.

б. Круглые огни выключены. Это означает, что ваш держатель все еще выключен

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить наши часто задаваемые вопросы

Мы часто представляем новые продукты и аксессуары. Узнайте, что нового, посетив наш интернет-магазин или один из наши розничные магазины

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ IQOS

Обновление прошивки может решить вашу проблему!

● Как и любое электронное устройство, IQOS также состоит из двух основных элементов — элементов физического устройства и цифровых рабочих инструкций, называемых прошивкой.

● Прошивку вашего держателя и карманного зарядного устройства можно регулярно обновлять для обслуживания и повышения производительности вашего устройства.

● Обновление прошивки можно выполнить через веб-сайт или в магазине IQOS.

На странице «Получить поддержку» вы можете найти полезные советы и рекомендации, обновление прошивки и дополнительную информацию об использовании и обслуживании вашего устройства. Посетите страницу поддержки!

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ IQOS

Нагревательное лезвие вашего держателя может быть сломано

1. Полностью снимите крышку держателя.

2. Визуально проверьте нагревательное лезвие, чтобы убедиться, что оно не сломано.

Программному обеспечению вашего держателя может потребоваться перезагрузка

1. Поместите держатель обратно в карманное зарядное устройство. Убедитесь, что разместили его правильно.

● Металлический разъем держателя должен находиться в нижней части карманного зарядного устройства.

2. Выполните перезагрузку для вашего устройства;

i. Нажмите кнопку карманного зарядного устройства на 10 секунд. Держите ее нажатой, пока все огни не погаснут.

II. Перезагрузка будет подтверждена, когда все индикаторы кратковременно мигнут белым цветом.

III. Посмотрите демонстрацию или просмотрите руководство «Как выполнить перезагрузку».

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить наши часто задаваемые вопросы

Мы часто представляем новые продукты и аксессуары. Узнайте, что нового, посетив наш интернет-магазин или один из наши розничные магазины

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ IQOS

Ваш держатель мог подвергаться воздействию температуры, превышающей рабочую

● Ваш держатель IQOS предназначен для работы при температуре от 0°C до 50°C.

● Когда он подвергается воздействию слишком низких или слишком высоких температур, вам может потребоваться дать ему остыть или согреть его в кармане.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить наши часто задаваемые вопросы

Мы часто представляем новые продукты и аксессуары. Узнайте, что нового, посетив наш интернет-магазин или один из наши розничные магазины

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ IQOS

Возможно, настало время самоочистки вашего держателя, а дверца карманного зарядного устройства осталась открытой.

● Устройство IQOS ORIGINALS DUO имеет процесс самоочистки, который происходит автоматически, когда держатель находится внутри карманного зарядного устройства.

● Если дверца карманного зарядного устройства не закрыта, а держатель находится внутри, этот процесс невозможен. Поэтому ваш держатель выдает эту ошибку, когда он просрочен

● Пока держатель находится внутри, всегда закрывайте дверцу карманного зарядного устройства

● Чтобы устранить эту ошибку, выполните следующие действия.

1. Выньте держатель из карманного зарядного устройства и снова установите его.

2. Закройте дверцу карманного зарядного устройства и дождитесь полной зарядки держателя.

3. Выполните перезагрузку для вашего устройства;

i. Нажмите кнопку карманного зарядного устройства на 10 секунд. Держите ее нажатой, пока все огни не погаснут.

II. Перезагрузка будет подтверждена, когда все индикаторы кратковременно мигнут белым цветом.

III. Посмотрите демонстрацию или просмотрите руководство «Как выполнить перезагрузку».

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить наши часто задаваемые вопросы

Мы часто представляем новые продукты и аксессуары. Узнайте, что нового, посетив наш интернет-магазин или один из наши розничные магазины

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ IQOS

Возможно, ваш держатель не зарядился на второй заряд.

1. Дайте держателю достаточно времени для полной зарядки. Оба светодиода на держателе должны загореться при коротком нажатии. Смотрите демонстрацию.

2. Убедитесь, что ваше карманное зарядное устройство достаточно заряжено, чтобы полностью зарядить держатель.

3. Обеспечить оптимальную зарядку для вашего устройства;

● Используйте официальный адаптер питания и кабель IQOS. Неофициальные могут прерывать зарядку.

● Воздержитесь от зарядки ноутбука. Это также может прервать зарядку.

● Посмотрите видео «Как зарядить IQOS ORIGINALS DUO»

● Очистите контакты между карманным зарядным устройством и держателем.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить наши часто задаваемые вопросы

Мы часто представляем новые продукты и аксессуары. Узнайте, что нового, посетив наш интернет-магазин или один из наши розничные магазины

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ IQOS

Обновление прошивки может решить вашу проблему!

● Как и любое электронное устройство, IQOS также состоит из двух основных элементов — элементов физического устройства и цифровых рабочих инструкций, называемых прошивкой.

● Прошивку вашего держателя и карманного зарядного устройства можно регулярно обновлять для обслуживания и повышения производительности вашего устройства.

● Обновление прошивки можно выполнить через веб-сайт или в магазине IQOS.

На странице «Получить поддержку» вы можете найти полезные советы и рекомендации, обновление прошивки и дополнительную информацию об использовании и обслуживании вашего устройства. Посетите страницу поддержки!

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ IQOS

Возможно, ваш держатель недостаточно заряжается от карманного зарядного устройства.

1. Обеспечьте оптимальную зарядку для вашего устройства;

● Используйте официальный адаптер питания и кабель IQOS. Неофициальные могут прерывать зарядку.

● Воздержитесь от зарядки ноутбука. Это также может прервать зарядку.

● Посмотрите видео «Как зарядить IQOS ORIGINALS DUO»

● Очистите контакты между карманным зарядным устройством и держателем.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить наши часто задаваемые вопросы

Мы часто представляем новые продукты и аксессуары. Узнайте, что нового, посетив наш интернет-магазин или один из наши розничные магазины

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ IQOS

Обновление прошивки может решить вашу проблему!

● Как и любое электронное устройство, IQOS также состоит из двух основных элементов — элементов физического устройства и цифровых рабочих инструкций, называемых прошивкой.

● Прошивку вашего держателя и карманного зарядного устройства можно регулярно обновлять для обслуживания и повышения производительности вашего устройства.

● Обновление прошивки можно выполнить через веб-сайт или в магазине IQOS.

На странице «Получить поддержку» вы можете найти полезные советы и рекомендации, обновление прошивки и дополнительную информацию об использовании и обслуживании вашего устройства. Посетите страницу поддержки!

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ IQOS

Несчастные случаи могут произойти. Мы поддержим вас!

● Большинство случаев поломки нагревательного лезвия происходит из-за;

● Нагрузка на лезвие при очистке держателя

● Скручивание табачного стика в держателе

● Неправильная установка колпачка в держатель

В вашем держателе может остаться табак.

● После использования табачного стика в держателе могут остаться остатки табака, что может привести к проблемам с вставкой. Смотрите демонстрацию.

● Обычно это происходит, когда колпачок держателя не поднимается перед извлечением использованного табачного стика.

● Чтобы удалить его, выполните следующие действия;

1. Снимите колпачок с держателя, сдвинув его вверх.

2. Аккуратно постучите колпачком по столу. Используйте палочку для чистки IQOS и протрите внутреннюю часть колпачка, чтобы удалить последние кусочки табака.

3. Примените тот же процесс к держателю. Воздержитесь от оказания нагрузки на лезвие

4. Правильно вставьте колпачок обратно в держатель.

● Посмотрите обучающее видео, чтобы узнать больше о том, как чистить IQOS ORIGINALS DUO.

На странице «Получить поддержку» вы можете найти полезные советы и рекомендации, обновление прошивки и дополнительную информацию об использовании и обслуживании вашего устройства. Посетите страницу поддержки!

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ IQOS

Возможно, пришло время почистить держатель!

● Это может произойти из-за недостаточноо количества очистки. В дополнение к окружению вашего нагревательного лезвия, вы также должны очистить крышку держателя.

● Это позволит аэрозолю течь должным образом. Кроме того, вы должны заменять колпачок держателя каждые 6 месяцев.

● Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы очистить держатель.

1. Убедитесь, что ваш держатель полностью остыл, прежде чем начать очистку (не менее 30 секунд после последнего использования).

2. Сдвиньте крышку держателя и стряхните весь рассыпавшийся табак.

3. Откройте вращающуюся головку чистящего инструмента и вставьте, не поворачивая. Аккуратно поверните три раза и снимите, не скручивая. Аккуратно постучите держателем еще раз, чтобы удалить остатки

4. Откройте другую головку чистящего инструмента и вставьте плавно, не перекручивая. Двигайте им боком слева направо, чтобы удалить остатки вокруг лезвия. Аккуратно постучите по держателю еще раз, чтобы удалить остатки.

5. Используйте чистящие палочки для очистки внутри держателя, не касаясь нагревательного лезвия. Очистите также внутреннюю часть крышки держателя снизу и сверху.

6. Воздержитесь от чрезмерного давления и прикосновения к нагревательному лезвию.

7. Очищайте табачные стики после каждой пачки, чтобы сохранить понравившийся вкус

8. Посмотрите обучающее видео, чтобы узнать больше о том, как чистить IQOS ORIGINALS DUO.

На странице «Получить поддержку» вы можете найти полезные советы и рекомендации, обновление прошивки и дополнительную информацию об использовании и обслуживании вашего устройства. Посетите страницу поддержки!

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ IQOS

Косметические повреждения (такие как царапины, вмятины, сломанный пластик, микротрещины, обесцвечивание), повреждения или ошибки, вызванные естественным износом вашего устройства, исключаются из добровольной гарантии и покрытия случайных повреждений myIQOS.

Наш интернет-магазин предлагает широкий ассортимент аксессуаров, которые помогут вам свести к минимуму воздействие косметических повреждений.

Если вы хотите связаться с представителем службы поддержки клиентов, посетите страницу «свяжитесь с нами» чтобы выбрать канал по вашему предпочтению.

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ IQOS

Когда ваш IQOS не работает должным образом, обычно некоторые общие шаги помогают решить проблему. Начнем с перезагрузки

1. Поместите держатель в карманное зарядное устройство. Убедитесь, что разместили его правильно.

● Металлический разъем держателя должен находиться в нижней части карманного зарядного устройства.

2. Выполните перезагрузку вашего устройства;

i. Нажмите кнопку карманного зарядного устройства на 10 секунд. Держите ее нажатой, пока все огни не погаснут.

II. Перезагрузка будет подтверждена, когда все индикаторы кратковременно мигнут белым цветом.

III. Посмотрите демонстрацию или просмотрите руководство «Как выполнить перезагрузку».

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить наши часто задаваемые вопросы

Мы часто представляем новые продукты и аксессуары. Узнайте, что нового, посетив наш интернет-магазин или один из наши розничные магазины

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ IQOS

Тщательная очистка вашего устройства может помочь!

1. Выполните очистку вашего устройства

● Всегда используйте оригинальные чистящие средства и палочки IQOS.

● Очистите держатель, крышку держателя и разъемы между держателем и карманным зарядным устройством

● Меняйте крышку держателя каждые 6 месяцев

● Посмотрите обучающие материалы "Как почистить устройство"

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить наши часто задаваемые вопросы

Мы часто представляем новые продукты и аксессуары. Узнайте, что нового, посетив наш интернет-магазин или один из наши розничные магазины

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ IQOS

Ваша проблема могла быть вызвана зарядкой.

1. Обеспечьте оптимальную зарядку для вашего устройства;

● Используйте официальный адаптер питания и кабель IQOS. Неофициальные могут прерывать зарядку.

● Воздержитесь от зарядки ноутбука. Это также может прервать зарядку.

● Посмотрите видео «Как зарядить IQOS ORIGINALS DUO»

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить наши часто задаваемые вопросы

Мы часто представляем новые продукты и аксессуары. Узнайте, что нового, посетив наш интернет-магазин или один из наши розничные магазины

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ IQOS

Обновление прошивки может решить вашу проблему!

● Как и любое электронное устройство, IQOS также состоит из двух основных элементов — элементов физического устройства и цифровых рабочих инструкций, называемых прошивкой.

● Прошивку вашего держателя и карманного зарядного устройства можно регулярно обновлять для обслуживания и повышения производительности вашего устройства.

● Обновление прошивки можно выполнить через веб-сайт или в магазине IQOS.

На странице «Получить поддержку» вы можете найти полезные советы и рекомендации, обновление прошивки и дополнительную информацию об использовании и обслуживании вашего устройства. Посетите страницу поддержки!

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ IQOS

КОММУНИЦИРУЙТЕ:

● Держатель рассчитан на 2 опыта, каждый из которых длится до 6 минут и/или 14 затяжек, в зависимости от того, что наступит раньше.

ПОДТВЕРДИТЕ ИЛИ ПРОВЕРЬТЕ ВМЕСТЕ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ:

1. Посоветуйте покупателю использовать полностью очищенный держатель и крышку держателя. Посмотрите видеоуроки «Как почистить держатель»

2. Проверьте, происходит ли это один раз или периодически. Если это так, вероятно, проблема связана с расходным материалом, а не с устройством. На нагревательных палочках после использования может оставаться пятно, а может и нет. Отсутствие пятен не является признаком того, что табак не был нагрет должным образом.

3. Посоветуйте проверить затяжку и продолжительность вдоха.

4. Посоветуйте проследить за прошедшим временем и затяжками во время прохождения этого теста. Время, необходимое устройству для начального нагрева (~ 20 секунд), также считается частью 6 минут.

5. Выдерживает ли устройство 2 опыта с 14 затяжками ИЛИ 2 опыта с первым около 6 минут, а 2-м по крайней мере между 4:30-6 минутами?

РЕШИТЕ:

● В соответствии с вышеуказанными шагами и претензией потребителя принять решение;

а. Продолжительность ингаляции и затяжки находятся в допустимых пределах, поэтому НЕ ЗАМЕНЯЙТЕ.

б. Продолжительность ингаляции и затяжки выходят за допустимые пределы. Перейдите к следующему этапу коммуникации.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить наши часто задаваемые вопросы

Мы часто представляем новые продукты и аксессуары. Узнайте, что нового, посетив наш интернет-магазин или один из наши розничные магазины

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ IQOS

Обновление прошивки может решить вашу проблему!

● Как и любое электронное устройство, IQOS также состоит из двух основных элементов — элементов физического устройства и цифровых рабочих инструкций, называемых прошивкой.

● Прошивку вашего держателя и карманного зарядного устройства можно регулярно обновлять для обслуживания и повышения производительности вашего устройства.

● Обновление прошивки можно выполнить через веб-сайт или в магазине IQOS.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить наши часто задаваемые вопросы

Мы часто представляем новые продукты и аксессуары. Узнайте, что нового, посетив наш интернет-магазин или один из наши розничные магазины

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ IQOS

Емкость батареи держателя клиента может ухудшиться со временем, что обычно не является гарантийным случаем.

КОММУНИЦИРУЙТЕ:

● Как и в случае любых других электронных устройств, емкость аккумулятора держателя со временем снижается. Это нормальная ситуация для работы аккумулятора на электронике.

● Снижение производительности батареи может повлиять на продолжительность второго опыта

● В соответствии со стандартами электронной промышленности и нашими условиями гарантии ухудшение качества батареи не является гарантийным случаем.

● Тем не менее, удовлетворение наших клиентов является нашим главным приоритетом.

● Давайте проверим, находится ли ваше устройство на гарантии. Если это так, у нас может быть возможность заменить ваш держатель.