قد يحدث هذا بسبب عدم كفاية التنظيف. بالإضافة إلى المنطقة المحيطة بشفرة التسخين، ينبغي عليك تنظيف الغطاء أيضا.
هذا سيسمح للبخار بالتدفق بشكل سليم. أيضا، ينبغي عليك استبدال غطاء جهازك كل 6 أشهر
اتبع الخطوات التالية لتنظيف جهازك:
1. تأكد من ترك جهازك حتى يبرد تماما قبل البدء في التنظيف (بعد 30 ثانية على الأقل من آخر استخدام)
2. قم بإزالة الغطاء واستخراج أي تبغ سائب.
3. افتح الرأس الدوار لأداة التنظيف وأدخله دون ليّ. قم بتدويره بلطف ثلاث مرات وإزالته دون ليّ. انقر بلطف على جهازك مرة أخرى لإزالة أي بقايا متبقية
4. افتح رأس المسح لأداة التنظيف وقم بمحاذاة الموضع مع الحامل وشفرة التسخين. أدخله بسلاسة دون ليّ. تحرك جانبيا من اليسار إلى اليمين لإزالة البقايا حول الشفرة. انقر بلطف على جهازك مرة أخرى لإزالة أي بقايا متبقية.
5. استخدم أعواد تنظيف لتنظيف الجهاز من الداخل دون لمس شفرة التسخين. قم أيضا بتنظيف الجزء الداخلي من الغطاء من الأسفل والأعلى.
6. يرجى عدم المبالغة في الضغط ولمس شفرة التسخين.
7. احرص على التنظيف بعد كل علبة وحدات تبغ للمحافظة على المذاق الذي تفضله
تفضّل بزيارة قسم "الحصول على الدعم" لمعرفة المزيد من التلميحات حول صيانة جهازك.
(أ) ربما يكون العميل لا يستخدم الجهاز مشحونا بالكامل
(ب) سعة بطارية جهاز العميل قد تتدهور بمرور الوقت، وهذا في العادة خارج نطاق الضمان
تواصل:
جهازك مصمم لتوفير ما يصل إلى 20 تجربة، فقط عندما يكون مشحونا بالكامل
قم بالتأكيد مع المستهلك:
1. انصح باستخدام محول الطاقة والكابل IQOS المعتمدين، وشحن الجهاز من خلال مقبس طاقة جداري (يُمنع استخدام منافذ USB بالكمبيوتر المحمول).
2. أثناء الشحن، ستومض مؤشرات الضوء الموجودة بالجهاز. عندما تنطفئ جميع مؤشرات الضوء تلقائيا بينما الجهاز ما زال متصلا بالمقبس، فهذا يعني أنه وصل إلى مرحلة الشحن الكامل.
3. ويمكن تأكيد ذلك بضغطة قصيرة ثم تحرير زر شاحن الجيب. ينبغي أن تضيء مؤشرات الضوء الشريطية الأربع كلها بلون أبيض.
4. بعد هذه الخطوات وقد صار الجهاز الآن مشحونا بالكامل، هل يستطيع العميل استخدام الجهاز لما يصل إلى 20 تجربة؟
قرر:
وفقا للخطوات المذكورة أعلاه ومطالبة المستهلك، اتخذ القرار:
•الخيار (أ): يمكن استخدام جهاز العميل لما يصل إلى 20 تجربة، وبالتالي فلا تقم باستبداله. [أؤكد أنه لا داعي للاستبدال].
•الخيار (ب): لا يمكن استخدام جهاز العميل لما يصل إلى 20 تجربة. تابع إلى الخطوة التالية من التواصل.[قد تكون هناك حاجة لاستبدال الجهاز]
الجهاز مصمم ليوفر لك تجارب يستغرق كل منهاما يصل إلى 6 دقائق و/أو 14 نفثة، أيهما أولا
قم بالتأكيد أو الاختبار مع المستهلك:
1. انصح العميل باستخدام الجهاز بعد تنظيفه بالكامل. شاهد الفيديوهات التعليمية لمعرفة "كيفية تنظيف الجهاز"
2 تحقق مما إذا كان هذا يحدث مرة واحدة أو بشكل متقطع. إذا كان الأمر كذلك، فالأرجح أن المشكلة في المادة المستهلكة لا في الجهاز. أعواد التسخين قد تترك أو لا تترك بقعة بمجرد استخدامها/عدم وجود بقعة ليس علامة على عدم تسخين التبغ بشكل صحيح.
3. انصح باختبار النفثات ومدة الاستنشاق.
4. انصح بمتابعة الوقت المنقضي والنفثات أثناء إجراء هذا الاختبار. الوقت الذي يستغرقه الجهاز في التسخين الأولي (حوالي 20 ثانية) يعتبر أيضا جزءا من الـ 6 دقائق.
5. هل يوفر تجارب مع 14 نفثة أو حوالي 6 دقائق؟
قرر:
وفقا للخطوات المذكورة أعلاه ومطالبة المستهلك، اتخذ القرار:
a. الخيار (أ): مدة الاستنشاق والنفثات ضمن الحدود المقبولة، وبالتالي فلا تستبدله. [أؤكد أنه لا داعي للاستبدال]
b. الخيار (ب): مدة توفير الاستنشاق والنفثات خارج الحدود المقبولة. تابع إلى الخطوة التالية من التواصل [قد تكون هناك حاجة لاستبدال الجهاز]
عندما يكون جهازك IQOS لا يعمل بالشكل المتوقع، فعادة ما تساعد بعض الخطوات العامة على حل هذه المشكلة. هيا نبدأ بالشحن.
1. تأكد من الشحن الأمثل لجهازك:
استخدم محول الطاقة وكابل IQOS المعتمدين. استخدام أجزاء غير معتمدة قد يقاطع عملية الشحن.
تجنب الشحن باستخدام لابتوب. فهذا أيضا قد يقاطع عملية الشحن.
2. تحقق من مدخل كابل الشحن بجهازك. إذا كان هناك أي انسداد، فقم بإزالته بالنفخ برفق من على مسافة.
3. قم بتوصيل الجهاز في مقبس طاقة جداري باستخدام محول الطاقة وكابل IQOS المعتمدين
أثناء شحنه، ستومض مؤشرات الضوء.
رؤية مؤشرات ضوء مضيئة في جهاز فارغ الشحنة تماما قد تستغرق ما يصل إلى 20 دقيقة.
تحقق من مستوى شحن جهازك بضغطة قصيرة على الزر. ينبغي أن تضيء مؤشرات الضوء الموجودة بالزر لفترة وجيزة لإظهار مستوى البطارية (مؤشر واحد = 25%، لمبتان = 50%، 3 مؤشرات = 75%، 4 مؤشرات = شحنة كاملة)
