حتى المنتجات عالية الجودة يمكن أن تتوقف عن العمل في بعض الأحيان. 

هل تود تقديم مطالبة بالاستبدال؟ يمكنك القيام بذلك عبر الإنترنت بسهولة. إذا كنت قد سجلت جهازك في حسابك، من ثمَّ يمكنك الانتقال إلى أداة التشخيص عبر الإنترنت الخاصة بنا والتحقق من أهلية جهازك للاستبدال. 

إذا لم يكن جهازك مسجلاً بعد، يمكن الاطلاع هنا على التعليمات الخاصة بتسجيل جهازك. 

يتولى فريق خدمة العملاء إصلاح أو استبدال أي مكونات تكون معيبة من حيث الخامة أو الصنعة عند استخدامها وفقًا لدليل مستخدم IQOS™ ذي الصلة، والتي تكون خاضعة لمطالبة ضمان طوعي ساري. تسري أحكام هذا الضمان في بلد الشراء فقط. 

ما الذي لا يغطيه ضمان IQOS: 

• الضرر الناجم عن البلى العادي والإهلاك 
• الضرر التجميلي (كالخدوش والانبعاجات والبلاستيك المكسور وما إلى ذلك) 
• الضرر الناجم عن سوء الاستخدام أو الارتفاع المفاجئ في الطاقة أو المناولة غير السليمة أو ملامسة السوائل أو الحريق 
• العطل الناجم عن استخدام الجهاز مع منتجات غير متوافقة 
• الضرر أو العطل الناجم عن محاولات الفتح والتعديل والإصلاح إما بواسطة مستخدم أو بواسطة مقدم خدمة غير معتمد من IQOS 
• الضرر أو العطل الناجم عن عدم الاستخدام على النحو الموضح في دليل مستخدم IQOS ذي الصلة 

لا تتردد في الاطلاع على المزيد حول الاستبدال والضمان هنا. 

حتى المنتجات عالية الجودة يمكن أن تتوقف عن العمل في بعض الأحيان، ونحن ندرك كم يكون مزعجًا حين يتعذر عليك استخدام جهاز IQOS.  
هل تود تقديم مطالبة؟ تقديم المطالبة أمر سهل وسريع، ما عليك سوى الدخول إلى أداتنا التشخيصية أونلاين لمعرفة ما إذا كانت هناك مطالبة بالضمان أم لا، فإن كان الأمر كذلك فسوف نرتب لاستبدال جهاز IQOS الخاص بك بشكل مباشر.  

يمكنك كذلك زيارة متجرنا والتواصل مع خبراء IQOS لمساعدتك على استكشاف أية أعطال في جهازك وحلها. 

يكون ضمان الشركة المصنعة الطوعي ساريًا في بلد الشراء فقط. ولا يكون قابلاً للإنفاذ بشكل مباشر في بلد آخر. 

فإذا كنت مسافرًا إلى بلد يباع فيه IQOS، فيمكنك استخدام خط المساعدة الدولية إذا كنت عميلاً مسجلاً. 

فإن لم يكن جهازك قد تم تسجيله بعد في أي بلد آخر، يمكنك تسجيله بسهولة كما لو كنت تقوم بتسجيل جهاز تم شراؤه في بلدك. وبمجرد تحميلك لإثبات الشراء ستتلقى الضمان الكامل. لكن لسوء الحظ، إذا كان جهازك قد تم تسجيله بالفعل في بلد آخر، فلن يمكننا تزويدك بالضمان. 

1. الضرر الناجم عن البلى العادي والإهلاك 

2. الضرر التجميلي (كالخدوش والانبعاجات والبلاستيك المكسور وما إلى ذلك) 

3. الضرر الناجم عن سوء الاستخدام أو الارتفاع المفاجئ في الطاقة أو المناولة غير السليمة أو ملامسة السوائل أو الحريق 

4. العطل الناجم عن استخدام الجهاز مع منتجات غير متوافقة 

5. الضرر أو العطل الناجم عن محاولات الفتح والتعديل والإصلاح إما بواسطة مستخدم أو بواسطة مقدم خدمة غير معتمد من IQOS 

6. الضرر أو العطل الناجم عن عدم الاستخدام على النحو الموضح في دليل مستخدم IQOS ذي الصلة