تشخيص أعطال جهازك IQOS 3 DUO وإصلاحها

جرِّب أداة التشخيص عبر الإنترنت من ابتكارنا التي يمكن أن تساعدك في إيجاد حل لمشاكل الجهاز عبر اتباع بعض الخطوات السهلة.

انقر لتبدأ

Woman holding her grey IQOS - IQOS charging slowly

هل يشحن جهازك IQOS ببطء شديد؟ 

  1.  تأكد من أنك تستخدم كابل USB ومحوّل الطاقة AC الأصليَيْن المرافقَيْن لجهاز IQOS، إذ قد يكون شحن جهازك أقل فعالية بسبب استخدام منفذ USB عائد للكومبيوتر أو كابل خاص بجهاز آخر. 
  2. إذا كان شاحن جيب جهازك IQOS 3 DUO مشحوناً بالكامل عندما تصله بمقبس كهرباء، فقد يومض ضوء المؤشر. وهذا أمر طبيعي. إذا نفدت بطارية شاحن جيب جهازك IQOS 3 DUO تماماً، فقد تحتاج إلى أن تصله بمحوّل الطاقة AC لمدة تصل إلى 20 دقيقة قبل أن تظهر أي أضواء على مؤشر الحالة.

 كيفية شحن جهاز IQOS الخاص بك

Two people talking at a table bar, one smokes IQOS and the other uses his phone

هل تومض أضواء المؤشر؟ 

  1. الأضواء تومض باللون الأبيض مرّتَيْن: قد يكون جهازك IQOS 3 DUO يعاني من مشكلة في درجة الحرارة. فقد تحتاج أن تدعه يبرد أو أن تسخّنه بين يديْك. إذا لم تكن هذه هي الحال، حاول أن تُدخِل أنبوب تسخين جهازك IQOS 3 DUO في شاحن الجيب للتنظيف التلقائي. 
  2. الأضواء تومض باللون الأحمر: حاول أن تعيد ضبط جهازك. إذا لم تتوقف الأضواء عن الوميض، تواصل معنا لنقدّم لك المساعدة.

دعنا نساعدك

Man with a gold IQOS Duo and a mobile in his hands

إعادة ضبط جهازك IQOS

إذا كان جهازك IQOS 3 DUO مشحوناً ولكنه لا يعمل، فقد تحتاج إلى إعادة ضبطه. إضغط على زر الشاحن حتى تخفت الأضواء، ثم ارفع إصبعك عن الزر. عندئذٍ، كل أضواء المؤشر سوف تنطفئ، ثم تومض مرّتَيْن، لتعود وتظهر ببطء، فتعرف أن عملية إعادة الضبط قد نجحت.

Man cleaning his IQOS holder

هل الهواء لا يتدفق عبر الجهاز كما يجب؟ 

قد يحتاج أنبوب تسخين جهازك IQOS 3 DUO إلى التنظيف. 

  1.  إنتظر حتى يبرد جهازك، قبل أن ترفع السدادة لإزالتها. 
  2.  أدخِل أداة تنظيف IQOS وحرّكها برفق بشكل دائري. إذا فعلت ذلك بانتظام، فسوف تخفف من تراكم التبغ. 
  3. بما أن بعض أجزاء جهازك، بما فيها غرفة التسخين، لا يمكن الوصول إليها باستخدام أداة التنظيف، إستعمل عيدان التنظيف برفق لتجنُّب كسر الشفرة أو تلفها.

 تعلّم كيفية تنظيف حامل جهازك

A mobile and a gold IQOS kit on a table

هل الشفرة مكسورة أو توجد أضرار أخرى؟

يمكن أن تنكسر الشفرة إذا مارست ضغطاً كبيراً عليها عند تنظيف أنبوب التسخين، لذا تأكد من التنظيف برفق، وعند إدخال لفافة HEETS، تجنّب لفّها.

في حال تلف جهازك، أخبرنا بذلك. وسوف نتحقق إذا كنت مؤهَّلاً للحصول على بديل، وإذا كنت مؤهّلاً، سوف نرتّب حصولك عليه.

هذا ليس كل شيء. تجد المزيد من المعلومات المفيدة في دليل مستخدم  IQOS 3 DUO لذي وضعناه لأجلك. 

سوف يسمح لك دليل مستخدم IQOS 3 DUO الذي وضعناه لأجلك بالتعمق أكثر في كيفية عمل جهازك وفي كيفية الاستفادة من وظائفه.

قم بتنزيل دليل مستخدم IQOS 3 DUO

Two people at a table bar, one holds his IQOS device and the other uses his phone

هل من مواضيع لم نقم بتغطيتها؟

هناك عدة طرق للتواصل معنا.

تواصل معنا عبر فيسبوك

نحن إجتماعيون جداً على مواقع التواصل الاجتماعي التابعة لنا، فلا تتردد في إرسال رسالة إلينا تتضمن أي أسئلة تخطر على بالك ونحن سوف نردّ عليك خلال دقائق.

صفحتنا على فيسبوك

أرسل لنا تغريدة

حسابنا على تويتر متوفر كل يوم من الساعة 9:00 صباحاً إلى الساعة 12:00 صباحاً. أرسل لنا أسئلتك في تغريدة ونحن سوف نرد عليك خلال دقائق.

أرسل لنا تغريدة

أرسل لنا رسالة إلكترونية

راسلنا. فبريدنا الوارد يتسع دائماً لمزيد من الرسائل.

أرسل لنا رسالة إلكترونية 

ما من سؤال بسيط

ربما يكون سؤالك قد سبق أن طُرِح. قم بالتفتيش ضمن الأسئلة الأكثر تداولاً لمعرفة إن كانت إجابتك جاهزة تنتظر أن تقرأها.

إبحث بين الأسئلة الأكثر تداولاً