Übersicht
1. Wie kann ich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern?
2. Wie kann ich eine bereits aufgegebene Bestellung stornieren?
3. Kann ich eine Bestellung umleiten, während sie unterwegs ist?
1. Wie kann ich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern?
Eine Lieferadresse kann leider nicht mehr geändert werden, sobald eine Bestellung aufgegeben wurde. Wenn Ihre Bestellung nicht persönlich ausgehändigt werden kann, wird sie automatisch an uns zurückgeschickt.
Sie können Ihre Adresse jedoch jederzeit über Ihr Kundenkonto aktualisieren, indem Sie es auf IQOS.com oben in der Navigation unter „Einloggen“ aufrufen. Nach dem Einloggen navigieren Sie bitte zu „Meine Daten“ und dann zu „Meine Adressen“, um Ihre Adresse zu ändern.
2. Wie kann ich eine bereits aufgegebene Bestellung stornieren?
Eine bereits aufgegebene Bestellung kann leider nicht mehr geändert oder storniert werden. Verweigern Sie bitte die Annahme des Pakets bei der Zustellung, sofern dies noch möglich ist. Wenn Sie das Paket bereits erhalten haben, können Sie die Bestellung mit einem Rücksendeaufkleber kostenlos an uns zurückschicken.
Melden Sie sich einfach in Ihrem IQOS Benutzerkonto an und beantragen Sie die Rücksendung. Sie erhalten ein E-Mail, sobald der Rücksendeschein für Sie zum Download bereitsteht. Danach haben Sie 14 Tage Zeit, das Paket zur Post zu bringen. Philip Morris trägt die Kosten für die Rücksendung.
Hier erfahren Sie mehr über kostenlose Rücksendungen.
3. Kann ich eine Bestellung umleiten, während sie unterwegs ist?
Sie können Bestellungen umleiten, nachdem Sie die Zustellungsbenachrichtigung unserer Versandpartner, Post oder DPD, erhalten haben. Alternativ können Sie uns über den IQOS Live Chat oder das IQOS Kundenservice-Team kontaktieren.
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