IQOS ILUMA i Fehlerbehebung & Support

1. Was bedeuten die Anzeigen auf dem Touchscreen?

Wenn auf dem Touchscreen eine ungewöhnliche Anzeige erscheint, kann dies eine der folgenden Bedeutungen haben. (Gilt nur für IQOS ILUMA i PRIME™ und IQOS ILUMA i™.)

Anzeige: 2 vertikale Linien (eine oben, eine unten), die 3‑mal die Seite wechseln

Problem: Das Gerät befindet sich außerhalb des Betriebstemperaturbereichs

Maßnahme: Bringen Sie das Gerät in den optimalen Temperaturbereich (0–40 °C)

Anzeige: Eine oder zwei horizontale Linien blinken 8‑mal

Problem: Die Batterie hat das Ende ihrer Lebensdauer erreicht; ein oder beide Nutzungen des Holders sind dauerhaft nicht mehr verfügbar.

Maßnahme: Überprüfen Sie, ob Sie für einen Austausch berechtigt sind.

Anzeige: Der Buchstabe „E“ blinkt 3‑mal

Problem: Die Nähe zu einem Magneten beeinflusst das Gerät / Gerätefehlfunktion / Firmware‑Update fehlgeschlagen oder unterbrochen

Maßnahme: Setzen Sie das Gerät zurück

Anzeige: Die Zahl „0“ blinkt 3‑mal

Problem: Niedriger Batteriestand

Maßnahme: Laden Sie den Holder, indem Sie ihn in einen aufgeladenen Pocket Charger einsetzen

Anzeige: Keine Leuchtanzeigen

Problem: Holder ausgeschaltet / Holder entladen / Kontakte verschmutzt / Holder defekt

Maßnahme: Schalten Sie den Holder ein, laden Sie ihn auf oder reinigen Sie die Kontakte. Ist der Holder defekt, kontaktieren Sie uns oder besuchen Sie den nächstgelegenen IQOS Partner Store.

2. Was soll ich tun, wenn nur eine, aber keine zweite aufeinanderfolgende Nutzung verfügbar ist?

Gilt nur für IQOS ILUMA i PRIME™ und IQOS ILUMA i™. Dies kann mehrere Ursachen haben — prüfen Sie bitte Folgendes:

Entladener Holder:
- Der Pocket Charger sollte ausreichend geladen sein (mindestens eine durchgehend weiße Leuchte), um den Holder vollständig zu laden
- Setzen Sie den Holder in einen geladenen Pocket Charger ein und belassen Sie ihn dort, bis die beiden Holder‑Leuchten am Pocket Charger dauerhaft weiß leuchten
Verschmutzte Kontakte:
- Reinigen Sie die Kontakte am Holder und am Pocket Charger (an der Stelle, an der der Holder mit dem Pocket Charger verbunden wird)
Außerhalb des optimalen Temperaturbereichs:
- Der Betriebstemperaturbereich für IQOS ILUMA i™ Geräte liegt zwischen 0 °C und 40 °C. Außerhalb dieses Bereichs kann es sein, dass eine Nutzung unterbrochen wird oder nicht startet
- Bringen Sie das Gerät in den optimalen Temperaturbereich
Batterieabnutzung:
- Blinken die Leuchten während der Nutzung 8‑mal, setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Feuchte Sticks:
- Sind die SMARTCORE STICKS feucht, benötigt das Gerät pro Anwendung mehr Energie, wodurch sich die Batterie schneller entladen kann
- Bewahren Sie die SMARTCORE STICKS unter optimalen Bedingungen in einer geschlossenen Packung auf und setzen Sie sie keiner Feuchtigkeit oder feuchten Witterungsbedingungen aus

3. Was soll ich tun, wenn keine dritte aufeinanderfolgende Nutzung verfügbar ist?

Gilt nur für IQOS ILUMA i PRIME™ und IQOS ILUMA i™. Dies kann mehrere Ursachen haben — prüfen Sie bitte Folgendes:

Sie verwenden die Pausenfunktion im Performance‑Modus:
- Mit einem vollständig geladenen Holder ist ein drittes aufeinanderfolgendes Erlebnis nur verfügbar, wenn Sie die Pausenfunktion während der ersten beiden Erlebnisse nicht nutzen
- Wenn Sie die Pausenfunktion verwenden, stellt das Gerät nur zwei aufeinanderfolgende Nutzungen bereit
Der Holder ist nicht vollständig geladen:
- Laden Sie den Holder, indem Sie ihn in einen geladenen Pocket Charger einsetzen
- Hinweis: Der Touchscreen zeigt kein drittes verfügbares Erlebnis an, auch wenn der Holder vollständig geladen ist und das Erlebnis verfügbar wäre
Das Gerät befindest sich außerhalb des optimalen Temperaturbereichs:
- Außerhalb des Temperaturbereichs von 0 °C bis 40 °C kann das Gerät pro Anwendung mehr Energie benötigen und sich die Batterie schneller entladen
- Bringen Sie das Gerät in den optimalen Temperaturbereich
Feuchte Sticks:
- Feuchte SMARTCORE STICK können dazu führen, dass das Gerät pro Anwendung mehr Energie benötigt und sich die Batterie schneller entlädt
- Bewahren Sie SMARTCORE STICK in einer geschlossenen Packung auf und schützen Sie sie vor feuchten Bedingungen
Batterieabnutzung:

Batterieabnutzung kann im Laufe der Zeit auftreten, wie bei allen elektronischen Geräten

4. Mein Gerät liefert eine dritte aufeinanderfolgende Nutzung. Ist das normal?

Ja, das ist normal. Dies kann auftreten, wenn Sie den Performance‑Modus verwenden. In diesem Modus kann Ihr Gerät bis zu 3 aufeinanderfolgende Nutzungen ohne Nutzung der Pausenfunktion bereitstellen.

5. Kurzes Erlebnis oder nicht genügend Züge

Dafür kann es mehrere Gründe geben:

Falscher Stick:
- Das Gerät ist ausschließlich für die Verwendung mit SMARTCORE STICK konzipiert. Andere Produkte können die Dauer des Erlebnisses beeinflussen oder dessen Start verhindern.
Falsches Einsetzen oder falsche Verwendung des Sticks:
- Stellen Sie sicher, dass Sie den SMARTCORE STICK korrekt einsetzen.
- Setzen Sie den SMARTCORE STICK bis zur Markierung am Filter ein, wobei der farbige Teil nach außen zeigt.
- Lassen Sie das Vorheizen vollständig abschließen und bewegen Sie den Stick während des Erlebnisses nicht.
Gerät außerhalb des optimalen Temperaturbereichs:
- Außerhalb des Temperaturbereichs von 0 °C bis 40 °C kann das Gerät mehr Energie benötigen, wodurch sich der Akku schneller entlädt.
- Bringen Sie das Gerät in den optimalen Temperaturbereich.
Pause-Mode versehentlich aktiviert (gilt für IQOS ILUMA i PRIME und IQOS ILUMA i):
- Wenn Sie versehentlich über den gesamten Touchscreen nach unten streichen, wird die Pausenfunktion aktiviert und die Nutzung vorübergehend gestoppt. Wird es nicht innerhalb von 8 Minuten fortgesetzt, endet die Nutzung.

Schmutz oder Gegenstände in der Heizkammer: Prüfen Sie die Heizkammer auf abgebrochene Sticks, Rückstände oder andere Fremdkörper. Führen Sie keine scharfen Gegenstände in die Heizkammer ein — dies kann Ihr Gerät beschädigen.

6. Was soll ich tun, wenn ich die Anwendung nicht starten kann — IQOS ILUMA i PRIME und IQOS ILUMA i?

Bei neuen Geräten ist AutoStart standardmäßig aktiviert. Sie können die Anwendung auch manuell starten, indem Sie mit dem Finger von unten nach oben über den Touchscreen streichen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät eingeschaltet ist.

Wenn sich die Anwendung beim Einsetzen des Sticks nicht automatisch starten lässt, prüfen Sie bitte Folgendes:

Entladener Holder:

Der Pocket Charger sollte ausreichend geladen sein (mindestens eine durchgehend weiße Leuchte), um den Holder vollständig zu laden
Setzen Sie den Holder in einen geladenen Pocket Charger ein und belassen Sie ihn dort, bis die beiden Holder‑Leuchten am Pocket Charger dauerhaft weiß leuchten

Gerät außerhalb des optimalen Temperaturbereichs:

Der Betriebstemperaturbereich für IQOS ILUMA i™ Geräte liegt zwischen 0 °C und 40 °C. Außerhalb dieses Bereichs kann die Nutzung unterbrochen werden oder nicht starten
Bringen Sie das Gerät in den optimalen Temperaturbereich

Falscher Stick oder falsches Einsetzen des Sticks:

Das Gerät ist ausschließlich für die Verwendung mit SMARTCORE STICK konzipiert. Andere Produkte können die Dauer der Anwendung beeinflussen oder deren Start verhindern.
Stellen Sie sicher, dass der SMARTCORE STICK vollständig eingesetzt ist (etwa bis zur Markierung)

Um zu bestätigen, dass die Anwendung gestartet ist, vibriert das Gerät, und der Leuchtring erscheint langsam von unten auf dem Bildschirm, bis er sich vollständig schließt.

7. Was soll ich tun, wenn ich die Anwendung nicht starten kann — IQOS ILUMA i ONE?

Bei neuen Geräten ist AutoStart standardmäßig aktiviert. Das Vorheizen sollte automatisch starten (AutoStart) oder durch Drücken der Taste für 1 Sekunde.

Wenn sich die Anwendung beim Einsetzen des Sticks nicht automatisch starten lässt, prüfen Sie bitte Folgendes:

Gerät entladen:

Das Gerät sollte ausreichend geladen sein (mindestens eine durchgehend weiße Leuchte)
Laden Sie das Gerät mit dem kompatiblen Ladekabel und einem geeigneten Netzadapter auf
Ist das Gerät vollständig entladen, kann es einige Sekunden dauern, bis sich die Leuchten einschalten
Eine vollständige Ladung dauert etwa 90 Minuten. Die vier Leuchten leuchten dauerhaft weiß und schalten sich anschließend aus, sobald das Gerät vollständig geladen ist

Gerät außerhalb des optimalen Temperaturbereichs:

Der Betriebstemperaturbereich für IQOS ILUMA i™ Geräte liegt zwischen 0 °C und 40 °C. Außerhalb dieses Bereichs kann eine Anwendung unterbrochen werden oder nicht starten
Bringen Sie das Gerät in den optimalen Temperaturbereich

Falscher Stick oder falsches Einsetzen des Sticks:

Das Gerät ist ausschließlich für die Verwendung mit SMARTCORE STICK konzipiert. Andere Produkte können die Dauer der Anwendung beeinflussen oder deren Start verhindern
Stellen Sie sicher, dass der SMARTCORE STICK vollständig eingesetzt ist (etwa bis zur Markierung)

Um zu bestätigen, dass die Anwendung gestartet ist, vibriert das Gerät.

8. Was soll ich tun, wenn ich mein IQOS ILUMA i Gerät längere Zeit nicht verwendet habe?

Wenn Sie das Gerät über einen längeren Zeitraum nicht verwendet haben, laden Sie es zunächst auf, um sicherzustellen, dass es noch funktioniert. Überprüfen Sie das Gerät vor der Verwendung auf sichtbare Schäden.

Wenn während der Nutzung eine Fehlfunktion auftritt, verwenden Sie das Gerät nicht weiter.

Wenn Sie nach einer längeren Nichtverwendung mit dem Laden beginnen — also wenn der Akku vollständig entladen ist — kann es bis zu 10 Minuten dauern, bis die Ladeleuchten erscheinen. Dies ist normal.

9. Was soll ich tun, wenn der Pause-Mode nicht funktioniert?

Gilt nur für IQOS ILUMA i PRIME™ und IQOS ILUMA i™. Prüfen Sie bitte die folgenden möglichen Ursachen:

Falsche Bedienung: Stellen Sie Sicher, dass das Gerät im Performance Mode gestartet wurde und die Pause aktiviert ist. Der Pause Mode wird durch zwei kurze vertikale Linien am oberen Rand des Touchscreens angezeigt und durch Wischen nach unten über den gesamten Touchscreen am Holder aktiviert.
Pause bereits verwendet: Der Pause-Mode steht bei einem vollständig geladenen Holder nur für eine der ersten zwei Nutzungen zur Verfügung.
Zu spät in der Anwendung: Der Pause-Mode ist nur innerhalb der ersten 3 Minuten oder der ersten 8 Züge einer Anwendung verfügbar. Danach kann er nicht mehr aktiviert werden.

Richtige Geste: Achten Sie darauf, über den gesamten Touchscreen nach unten zu wischen. Dies verhindert eine unbeabsichtigte Aktivierung.

10. Was soll ich tun, wenn FlexPuff nicht funktioniert — für IQOS ILUMA i PRIME™ und IQOS ILUMA i™?

FlexPuff ist für die Verwendung mit Tabaksticks konzipiert. Aktivierung und Anzahl der zusätzlichen Züge hängen vom individuellen Nutzungsverhalten ab, sodass zusätzliche Züge nicht für alle erwachsenen NutzerInnen und/oder jede Nutzung möglich sind.

FlexPuff funktioniert möglicherweise nicht in folgenden Fällen:

Pausenfunktion aktiviert: Stellen Sie sicher, dass der Pause-Mode während der Anwendung nicht aktiviert ist. Eine aktivierte Pausenfunktion verhindert die Aktivierung von FlexPuff.
Sie nehmen große Züge: Wenn sehr große Züge genommen werden, ist es unwahrscheinlich, dass FlexPuff aktiviert wird, da bereits viel Aerosol erzeugt wird.

Wenn zusätzliche Züge verfügbar sind, zeigt der Touchscreen ein Licht an, das sich entlang des Rings bewegt. Anschließend verlängert sich der Ring gegen den Uhrzeigersinn bis zum Ende der Anwendung.

11. Was soll ich tun, wenn FlexPuff nicht funktioniert — für IQOS ILUMA i ONE?

FlexPuff wird möglicherweise aus einem der folgenden Gründe nicht aktiviert:

Falscher Stick: Das Gerät ist ausschließlich für die Verwendung mit SMARTCORE STICK konzipiert. Andere Produkte können die Dauer der Anwendung beeinflussen oder dessen Start verhindern.
Falsches Einsetzen des Sticks: Stellen Sie sicher, dass Sie den SMARTCORE STICK korrekt einsetzen. Setzen Sie ihn bis zur Markierung am Filter ein, wobei der Filter nach außen zeigt.
Schmutz oder Fremdkörper in der Heizkammer: Überprüfen Sie die Heizkammer auf abgebrochene Sticks, Rückstände oder andere Fremdkörper. Führen Sie keine scharfen Gegenstände in die Heizkammer ein — dies kann das Gerät beschädigen.
Gerätefehlfunktion: Setzen Sie das Gerät zurück. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte oder besuchen Sie den nächstgelegenen IQOS™ Store.

Sie nehmen große Züge: Bei sehr großen Zügen ist es unwahrscheinlich, dass FlexPuff aktiviert wird, da bereits viel Aerosol erzeugt wird.

12. Was soll ich tun, wenn der Touchscreen nicht reagiert (Tippen oder Wischen nicht möglich)?

Gilt nur für IQOS ILUMA i PRIME™ und IQOS ILUMA i™.

Wenn Sie Schwierigkeiten bei der Nutzung des Touchscreens haben, stellen Sie bitte Folgendes sicher:

Sie tragen keine Handschuhe
Ihre Finger sind sauber und trocken
Der Bildschirm ist nicht beschädigt oder gesprungen
Der Bildschirm ist sauber und trocken

Wenn auf dem Bildschirm keine Leuchten angezeigt werden, prüfen Sie bitte, ob:

der Holder eingeschaltet ist
der Holder aufgeladen ist
der Holder beschädigt ist

Wenn Leuchten angezeigt werden, führen Sie bitte einen Reset des Geräts durch.

Liegt eine physische Beschädigung vor und lassen sich die Probleme durch die genannten Schritte nicht beheben, kontaktieren Sie uns bitte oder besuchen Sie den nächstgelegenen IQOS Store.

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