Verspätete IQOS-Bestellung? So verfolgen Sie Ihre Lieferung und gehen mit Verzögerungen um

Sie haben eine Online-Bestellung auf unserer IQOS-Website aufgegeben und warten nun gespannt auf die Lieferung – doch das Paket kommt nicht an. Auch wenn Verzögerungen selten sind, können unvorhergesehene Ereignisse die Lieferkette stören und Sie warten lassen – besonders, wenn Sie Ihren Tag um die geschätzte Lieferzeit geplant haben.

Zum Glück gibt es einfache Schritte, mit denen Sie Ihre verspätete Lieferung verfolgen und Ihre neuen Produkte so schnell wie möglich erhalten können.

Wie IQOS-Lieferungen funktionieren

In der Regel dauert die Lieferung 1–3 Werktage. Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell und sicher wie möglich zuzustellen.

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie zunächst eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald das Paket über einen unserer zuverlässigen Versandpartner versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link.

Gründe für eine verspätete Lieferung

Wir verstehen, dass Lieferverzögerungen frustrierend sein können – besonders, wenn Sie ein neues Gerät ausprobieren möchten. Dennoch kann es aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, zu Verzögerungen kommen.

Mögliche Gründe für eine verspätete Bestellung:

-        Aktionszeiträume

Während unserer Aktionszeiträume mit hohem Bestellaufkommen kann sich die Lieferzeit verlängern. 

-        Unerwartete Verzögerungen beim Versanddienstleister 

Nach Übergabe des Pakets an unseren Versandpartner haben wir nur sehr begrenzten Einfluss auf den weiteren Verlauf. Wetterbedingungen, Verkehrsunfälle oder technische Probleme sind nur einige der möglichen Herausforderungen.

Was tun, wenn Ihre IQOS-Bestellung verspätet ist

Prüfen Sie zunächst, ob Ihre Bestellung erfolgreich verarbeitet wurde und keine Zahlung aussteht. Danach können Sie sich direkt an den Versanddienstleister wenden, der in Ihrer Versandbestätigung genannt wird.

-        So prüfen Sie den Status Ihrer Bestellung:

1.     Melden Sie sich bei Ihrem Profil auf IQOS.com an

2.     Prüfen Sie den Zahlungsstatus im Bereich „Bestelldetails“. Falls keine Zahlung erfolgt ist, holen Sie diese bitte nach.

3.     Wenn Ihre Bestellung als bezahlt angezeigt wird, suchen Sie in Ihren E-Mails nach der Versandbenachrichtigung.

4.     Verwenden Sie den Link in der E-Mail, um Ihr Paket zu verfolgen.

-        Kontaktieren Sie den Versanddienstleister direkt

    Wenn der Tracking-Link den Status „Zugestellt“ anzeigt:

1.     Prüfen Sie den Zustellnachweis auf der Website des Versanddienstleisters.

2.     Kontaktieren Sie ihn direkt, um herauszufinden, wo sich Ihr Paket befindet. Sie erhalten Informationen wie Lieferdatum, Uhrzeit, Empfängername und Adresse.

Sobald Ihre Bestellung angekommen ist, denken Sie daran, Ihr neues IQOS-Gerät zu registrieren, um zusätzliche kostenlose IQOS-Supportleistungen zu nutzen

Benötigen Sie weitere Unterstützung? Kontaktieren Sie uns oder lesen Sie unsere FAQs für Antworten auf häufige Fragen.