Übersicht
1. Wie kann ich eine IQOS Bestellung zurückgeben?
2. Wie genau soll ich das IQOS-Gerät zurückschicken?
3. Wo kann ich mein IQOS-Gerät zurückgeben?
4. Kann ich im Online Shop bestellte Ware auch in einem IQOS Store zurückgeben?
1. Wie kann ich eine IQOS Bestellung zurückgeben?
IQOS-Geräte und Accessoires müssen immer da zurückgegeben werden, wo sie erworben wurden.
Im IQOS Store gekaufte Produkte müssen auch dort wieder zurückgegeben werden, soweit ein Rückgaberecht besteht. (Wie z.b. bei der 30 Tage Geld-zurück-Garantie)
Alle auf IQOS.com bestellten Geräte und Accessoires können per Rückversand grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. Achten Sie darauf, dass diese unbeschädigt und in vollständigem Kauf-/Lieferumfang in der Originalverpackung und dessen Versandkarton inkl. Gefahrengutaufkleber retourniert werden. Mutwillige Beeinträchtigung oder über den gewöhnlichen Gebrauch hinausgehende Abnützungen bzw. Beschädigungen schließen die Inanspruchnahme aus.
Ausnahme: Bei der 30 Tage-Geld-zurück-Garantie haben Sie 30 Tage Zeit, um sich für die Rückabwicklung des Kaufes zu entscheiden. Die gesetzliche Widerrufsfrist bleibt davon unberührt. Für den kostenlosen Rückversand nutzen Sie bitte den Rücksendeaufkleber. Mehr zur kostenlosen Rückgabe mit Rücksendeaufkleber finden Sie hier.
2. Wie genau soll ich das IQOS-Gerät zurückschicken?
Wie genau der Versand erfolgen muss, hängt vom Grund der Rücksendung ab.
Rücksendung im Falle eines Widerrufs oder innerhalb der 30 Tage-Geld-zurück-Garantie:
Bitte schicken Sie das IQOS-Gerät unbeschädigt und in vollständigem Kauf-/Lieferumfang an uns zurück.
Ausnahme: Das Gerät ist aufgrund einer Beschädigung nicht transportfähig. Nutzen Sie für die Rücksendung die Originalverpackung sowie den Versandkarton, in dem das IQOS-Gerät geliefert wurde. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um es vor möglichen Transportschäden zu schützen. Auf dem Versandkarton befindet sich bereits der Gefahrgutaufkleber, welchen Sie beim Versand von mindestens einem Pocket Charger oder mehr als zwei Holdern benötigen. Andernfalls drucken Sie den entsprechenden Gefahrgutaufkleber bitte farbig aus und bringen diesen auf Ihrem Versandkarton an. Nutzen Sie für den kostenlosen Rückversand den Rücksendeaufkleber, den Sie in Ihrem IQOS BenutzerInnenprofil im Bereich "Meine Bestellungen" kostenlos anfordern können.
Rücksendung im Falle eines Defekts:
Bitte stellen Sie zuerst sicher, dass Ihr Gerät transportfähig ist (siehe Hinweise unten). Ist dies der Fall, dann gehen Sie bitte vor, wie oben in den Bestimmungen zur Standard-Rückgabe beschrieben.
Bitte senden Sie nur die Geräte zurück, die defekt sind oder ausgetauscht werden sollen. Ist also z.b. nur Ihr Holder defekt und Sie bekommen diesen ersetzt, dann schicken Sie nur den Holder zurück. Wird jedoch Ihr gesamtes Kit ausgetauscht, senden Sie bitte das vollständige IQOS Kit an uns zurück.
BITTE BEACHTEN SIE: Unaufgeforderte Zusendungen aller Art können nicht berücksichtigt werden und werden somit unbearbeitet an den/die VerbraucherIn zurückgeschickt. Setzen Sie sich im Falle eines mangelhaften oder defekten Geräts daher unbedingt mit unserer IQOS Hotline unter 0800 90 10 91 in Verbindung oder nutzen Sie unser Online-Tool zur Fehlerbehebung.
Hinweise zum ordnungsgemäßen Versand von Geräten mit Lithiumbatterien:
Altgeräte, die Lithiumbatterien enthalten, gelten als Gefahrgut. Wenn Lithiumbatterien beschädigt sind oder kurzschließen, können die Batterien überhitzen und in Brand geraten. Geräte mit beschädigten Lithiumbatterien sind daher nicht transportfähig!
Bitte überprüfen Sie Ihr IQOS-Gerät auf folgende Anzeichen:
• Aufgeblähte oder geplatzte/gebrochene Hülle
• Hitzeentwicklung, obwohl keine Benutzung vorliegt
• Geschmolzene oder verformte Teile
• Versprüht Funken oder Stichflammen sind entstanden
• Ein Kurzschluss lag vor
Wenn Ihr Gerät auch nur eines dieser Anzeichen aufweist, ist es nicht transportfähig! In diesem Fall bitten wir Sie, das Gerät ordnungsgemäß bei einem Recyclinghof zu entsorgen.
Achten Sie beim Versand von mehr als einem Gerät mit Lithiumbatterie darauf, dass diese sich im Versandkarton nicht berühren. Außerdem sollten die Geräte nicht lose im Karton liegen. Verwenden Sie für den Rückversand bitte unbedingt die Originalverpackung und dessen Versandkarton inkl. Gefahrengutaufkleber.
3. Wo kann ich mein IQOS-Gerät zurückgeben?
Die Rückgabe bzw. der Rückgabeort des Geräts ist abhängig von dem ursprünglich gewählten Verkaufskanal. Sie können eine Bestellung, die Sie im Online Shop aufgegeben haben, nur im Online Shop zurückgeben. Die grundsätzliche Widerrufsfrist beim Kauf eines IQOS-Gerätes auf IQOS.com beträgt 14 Tage.
Wenn Sie Ihr IQOS-Gerät im IQOS Online-Shop erworben haben, können Sie dieses per Postversand an uns zurücksenden.
Um den Rückversand zu initiieren, loggen Sie sich in Ihrem IQOS BenutzerInnenprofil ein und fordern Sie die Rücksendung im Bereich "Meine Bestellungen" an. Sie werden darüber informiert, sobald der Rücksendeaufkleber für Sie zum Download bereitsteht. Nach Erhalt der automatisch versandten E-Mail haben Sie 14 Tage Zeit das Paket mit dem Rücksendeaufkleber zu versehen und zur Post zu bringen.
Nutzen Sie für die Rücksendung die Originalverpackung und dessen Versandkarton. Auf dem Versandkarton befindet sich bereits der Gefahrgutaufkleber, welchen Sie beim Versand von mindestens einem Pocket Charger oder mehr als zwei Holdern benötigen. Andernfalls drucken Sie bitte den entsprechenden Gefahrgutaufkleber farbig aus und bringen diesen auf Ihrem Versandkarton an.
Die Kosten der Rücksendung übernehmen wir für Sie.
Hinweis: Mit der 30 Tage Geld-zurück-Garantie haben Sie 30 Tage Zeit, um sich für die Rückabwicklung des Kaufes zu entscheiden und Ihr Produkt über den Verkaufskanal zurückgeben, in dem Sie diesen Kauf abgeschlossen haben.
4. Kann ich im Online Shop bestellte Ware auch in einem IQOS Store zurückgeben?
Nein, das ist leider nicht möglich. Sie können eine Bestellung, die Sie im Online Shop aufgegeben haben, nur im Online Shop zurückgeben. Wenn Sie Ihr IQOS-Gerät nicht auf IQOS.com erworben haben, müssen Sie das Gerät an den von Ihnen gewählten Vertriebskanal zurückgeben.
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