درجات حرارة تشغيل جهاز IQOS ILUMAi PRIME

قد يكون شاحن الجيب الخاص بك قد تعرّض لدرجة حرارة تتجاوز نطاق التشغيل المسموح

• قد يحتاج جهازك إلى بضع دقائق للعودة إلى درجة الحرارة المناسبة. يُرجى ملاحظة ما يلي:
• تم تصميم جهاز IQOS ILUMA i PRIME للعمل في درجات حرارة تتراوح بين 0 و40 درجة مئوية.
• عند تعرّضه لدرجات حرارة باردة جداً أو دافئة جداً، قد تحتاج إلى تركه يبرد أو تدفئته في جيبك.

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن مواصلة الاستمتاع بجهاز IQOS.

نقدم باستمرار منتجات وملحقات جديدة. اكتشف الجديد بزيارة متجرنا الإلكتروني أو أحد متاجرنا للتجزئة

خدمة عملاء IQOS

في صفحة "الحصول على الدعم"، يمكنك العثور على نصائح وأفكار مفيدة، وتحديث البرنامج الثابت ومزيدٍ من المعلومات حول استخدام جهازك وصيانته. تفضل بزيارة صفحة الحصول على الدعم!

خدمة عملاء IQOS

مؤشر حالة الحامل يومض باللون الأحمر 3 مرات

دعنا نحدد سبب هذه المشكلة

تحقق ما إذا كان الحامل نفسه يظهر تحذير بوجود خطأ

1.  افتح شاحن الجيب وأخرج الحامل

2. اضغط أو ارفع شاشة اللمس بالحامل

3. تحقق مما إذا كان الحامل نفسه يومض بالحرف "E" 3 مرات 

أهمية تنظيف نقاط التلامس بين الحامل وشاحن الجيب 

قد تحتاج نقاط التلامس بين الحامل وشاحن الجيب إلى التنظيف

• إذا كانت نقاط التلامس بين الحامل وشاحن الجيب غير نظيفة، فهذا أيضاً لا يسمح للحامل بالشحن بسرعة كافية ويحذرك مؤشر حالة الحامل بوميض ضوء شاحن الجيب الأحمر 3 مرات.
• لنقم بالتنظيف:

1. نظّف نقاط التلامس بين الحامل وشاحن الجيب 

2. ضع الحامل مرة أخرى في شاحن الجيب

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن مواصلة الاستمتاع بجهاز IQOS.

نقدم باستمرار منتجات وملحقات جديدة. اكتشف الجديد بزيارة متجرنا الإلكتروني أو أحد متاجرنا للتجزئة

خدمة عملاء IQOS

درجات حرارة تشغيل جهاز IQOS ILUMAi PRIME

قد يُظهر الحامل تحذيرًا بوجود خطأ

1.. تأكد من استخدام شاحن الجيب والحامل ضمن درجة حرارة التشغيل (0-40 درجة مئوية)

2.قد تؤثر درجة الحرارة المحيطة على سرعة شحن الحامل أيضاً

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن مواصلة الاستمتاع بجهاز IQOS.

نقدم باستمرار منتجات وملحقات جديدة. اكتشف الجديد بزيارة متجرنا الإلكتروني أو أحد متاجرنا للتجزئة

خدمة عملاء IQOS

كيفية إعادة الضبط

قد يحتاج جهازك إلى إعادة ضبط

​1. لنقم بإعادة الضبط:

• ضع الحامل في شاحن الجيب. تأكد من وضعه بشكل صحيح.
• اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل / إيقاف التشغيل في شاحن الجيب لمدة 10 ثوانٍ.
• يُرجى ملاحظة ما يلي: عندما يكون جهاز IQOS ILUMA i PRIME الخاص بك في وضع إيقاف التشغيل أثناء إعادة الضبط، ستظهر الأضواء بعد 4 ثوانٍ من الضغط على الزر للإشارة إلى تشغيل الجهاز أو إيقاف تشغيله. ولإجراء إعادة الضبط بشكل صحيح، يجب الاستمرار في الضغط على الزر لمدة 10 ثوانٍ حتى تكتمل عملية إعادة الضبط.

2. يمكنك التأكد من نجاح إعادة الضبط من خلال التسلسل التالي: ظهور تدريجي لأضواء الحالة، وميض سريع مرتين، تصاعد في شدة الإضاءة، ثم عرض مستوى شحن الجهاز الحالي.

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن مواصلة الاستمتاع بجهاز IQOS.

نقدم باستمرار منتجات وملحقات جديدة. اكتشف الجديد بزيارة متجرنا الإلكتروني أو أحد متاجرنا للتجزئة

خدمة عملاء IQOS

تحديث البرنامج الثابت لديك

ربما فشل تحديث البرنامج الثابت

عند فشل تحديث البرنامج الثابت أو تعطله، قد تومض أضواء الحامل على شاحن الجيب باللون الأحمر 3 مرات.

إذا لم تكن بصدد تحديث البرنامج الثابت لديك، فيُرجى تحديد "لا" وتخطي الخطوات أدناه.

لنحاول تحديث البرنامج الثابت مرة أخرى.

• مثل أي جهاز إلكتروني، يتكون جهاز IQOS من عنصرين أساسيين - المكونات المادية للجهاز وتعليمات التشغيل الرقمية، المعروفة باسم البرنامج الثابت.
• يجب تحديث البرنامج الثابت لجهاز IQOS ILUMA i PRIME الخاص بك بانتظام للحفاظ على أداء جهازك وتحسينه.
• يمكن تحديث البرنامج الثابت عبر تطبيق IQOS أو بزيارة متجر IQOS.
• يتوفر تطبيق IQOS لأجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة.

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن مواصلة الاستمتاع بجهاز IQOS.

نقدم باستمرار منتجات وملحقات جديدة. اكتشف الجديد بزيارة متجرنا الإلكتروني أو أحد متاجرنا للتجزئة

خدمة عملاء IQOS

نظّف منافذ الشحن على كلٍ من شاحن الجيب وكابل الشحن 

قد تكون منافذ الشحن بحاجة إلى تنظيف

• في حال لم تكن بصدد شحن جهازك، يُرجى تخطي هذه الخطوات.

1. افصل شاحن الجيب وتأكد من أن منافذ الشحن في كل من شاحن الجيب وكابل الشحن جافة ونظيفة من أي ملوثات

2. للاستخدام الآمن والشحن الأمثل، لديك ثلاثة خيارات:

• استخدام محوّل الطاقة المتردد من أجهزة IQOS السابقة

• شراء المحوّل بشكل منفصل من متاجر IQOS أو من على موقع iqos.com

• استخدام محوّل طاقة متردد معتمد من طرف ثالث (يحمل علامة شهادة السلامة) 

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن مواصلة الاستمتاع بجهاز IQOS.

نقدم باستمرار منتجات وملحقات جديدة. اكتشف الجديد بزيارة متجرنا الإلكتروني أو أحد متاجرنا للتجزئة

خدمة عملاء IQOS

كيفية إعادة ضبط جهازك

قد يحتاج جهازك إلى إعادة ضبط

​1. لنقم بإعادة الضبط:

• ضع الحامل في شاحن الجيب. تأكد من وضعه بشكل صحيح.
• اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل / إيقاف التشغيل في شاحن الجيب لمدة 10 ثوانٍ.
• يُرجى ملاحظة ما يلي: عندما يكون جهاز IQOS ILUMA i PRIME الخاص بك في وضع إيقاف التشغيل أثناء إعادة الضبط، ستظهر الأضواء بعد 4 ثوانٍ من الضغط على الزر للإشارة إلى تشغيل الجهاز أو إيقاف تشغيله. ولإجراء إعادة الضبط بشكل صحيح، يجب الاستمرار في الضغط على الزر لمدة 10 ثوانٍ حتى تكتمل عملية إعادة الضبط.

2.  يمكنك التأكد من نجاح إعادة الضبط من خلال التسلسل التالي: ظهور تدريجي لأضواء الحالة، وميض سريع مرتين، تصاعد في شدة الإضاءة، ثم عرض مستوى شحن الجهاز الحالي.

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن مواصلة الاستمتاع بجهاز IQOS.

نقدم باستمرار منتجات وملحقات جديدة. اكتشف الجديد بزيارة متجرنا الإلكتروني أو أحد متاجرنا للتجزئة

خدمة عملاء IQOS

تحديث البرنامج الثابت لديك

ربما فشل تحديث البرنامج الثابت

عند فشل تحديث البرنامج الثابت أو تعطله، قد تومض أضواء شاحن الجيب باللون الأحمر 3 مرات.

إذا لم تكن بصدد تحديث البرنامج الثابت لديك، فيُرجى تحديد "لا" وتخطي الخطوات أدناه.

لنحاول تحديث البرنامج الثابت مرة أخرى.

• مثل أي جهاز إلكتروني، يتكون جهاز IQOS من عنصرين أساسيين - المكونات المادية للجهاز وتعليمات التشغيل الرقمية، المعروفة باسم البرنامج الثابت.
• يمكن تحديث البرنامج الثابت لجهاز IQOS ILUMA i PRIME الخاص بك بانتظام للحفاظ على أداء جهازك وتحسينه.
•  يمكن تحديث البرنامج الثابت عبر تطبيق IQOS أو بزيارة متجر IQOS.
•  يتوفر تطبيق IQOS لأجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة.

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن مواصلة الاستمتاع بجهاز IQOS.

نقدم باستمرار منتجات وملحقات جديدة. اكتشف الجديد بزيارة متجرنا الإلكتروني أو أحد متاجرنا للتجزئة

خدمة عملاء IQOS

بضع ثوانٍ من الشحن تكفي حتى يتحوّل ضوء واحد إلى اللون الأبيض الثابت

شاحن الجيب بحاجةٍ إلى شحن

تأكد من الشحن الأمثل لجهازك عن طريق:

• استخدام محوّل الطاقة المتردد من أجهزة IQOS السابقة

• شراء المحوّل بشكل منفصل من متاجر IQOS أو من على موقع iqos.com

• استخدام محوّل طاقة متردد معتمد من طرف ثالث (يحمل علامة شهادة السلامة) 

• قم بتوصيل محوّل طاقة التيار المتردد بشاحن الجيب ثم بمنفذ طاقة حائطي لمدة 135 دقيقة للشحن الكامل.
• أثناء الشحن، تومض الأضواء الشريطية على شاحن الجيب. بضع ثوانٍ من الشحن تكفي لاختفاء الضوء الأصفر وتحوّل ضوء واحد على الأقل إلى اللون الأبيض الثابت.
• للتحقق من مستوى شحن جهازك، اضغط ضغطة قصيرة على زر شاحن الجيب ثم حرره. عند اكتمال شحن الجهاز، يجب أن تكون جميع الأضواء الشريطية الأربعة بيضاء ثابتة. 

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن مواصلة الاستمتاع بجهاز IQOS.

نقدم باستمرار منتجات وملحقات جديدة. اكتشف الجديد بزيارة متجرنا الإلكتروني أو أحد متاجرنا للتجزئة

خدمة عملاء IQOS

نظّف منافذ الشحن على كلٍ من شاحن الجيب وكابل الشحن 

قد تكون منافذ الشحن بحاجة إلى تنظيف

1. افصل شاحن الجيب وتأكد من أن منافذ الشحن في كل من شاحن الجيب وكابل الشحن جافة ونظيفة من أي ملوثات

2. اشحن جهازك باستخدام محوّل الطاقة المتردد (يُباع بشكل منفصل) والكابل لمدة 135 دقيقة تقريباً للشحن الكامل. ستتحوّل 4 أضواء إلى اللون الأبيض الثابت ثم تنطفئ عند اكتمال الشحن.

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن مواصلة الاستمتاع بجهاز IQOS.

نقدم باستمرار منتجات وملحقات جديدة. اكتشف الجديد بزيارة متجرنا الإلكتروني أو أحد متاجرنا للتجزئة

خدمة عملاء IQOS

كيفية إعادة ضبط جهازك

قد يحتاج جهازك إلى إعادة ضبط

​1. . لنقم بإعادة الضبط:

• ضع الحامل في شاحن الجيب. تأكد من وضعه بشكل صحيح.
• اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل / إيقاف التشغيل في شاحن الجيب لمدة 10 ثوانٍ.
• يُرجى ملاحظة ما يلي: عندما يكون جهاز IQOS ILUMA i PRIME الخاص بك في وضع إيقاف التشغيل أثناء إعادة الضبط، ستظهر الأضواء بعد 4 ثوانٍ من الضغط على الزر للإشارة إلى تشغيل الجهاز أو إيقاف تشغيله. ولإجراء إعادة الضبط بشكل صحيح، يجب الاستمرار في الضغط على الزر لمدة 10 ثوانٍ حتى تكتمل عملية إعادة الضبط.

2.  يمكنك التأكد من نجاح إعادة الضبط من خلال التسلسل التالي: ظهور تدريجي لأضواء الحالة، وميض سريع مرتين، تصاعد في شدة الإضاءة، ثم عرض مستوى شحن الجهاز الحالي.

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن مواصلة الاستمتاع بجهاز IQOS.

نقدم باستمرار منتجات وملحقات جديدة. اكتشف الجديد بزيارة متجرنا الإلكتروني أو أحد متاجرنا للتجزئة

خدمة عملاء IQOS

كيفية تشغيل الجهاز

قد يكون شاحن الجيب الخاص بك في وضع إيقاف التشغيل

1. ضع الحامل داخل شاحن الجيب. تأكد من وضعه بشكل صحيح. 

2. اضغط على زر شاحن الجيب لمدة 4 ثوانٍ لتشغيل جهازك. تذّكر، نفس الإجراء يُطبق لإيقاف التشغيل أيضاً. إيقاف تشغيل شاحن الجيب سيؤدي أيضاً إلى إيقاف تشغيل الحامل. 

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن مواصلة الاستمتاع بجهاز IQOS.

نقدم باستمرار منتجات وملحقات جديدة. اكتشف الجديد بزيارة متجرنا الإلكتروني أو أحد متاجرنا للتجزئة

خدمة عملاء IQOS

سرعات الشحن في الحالات المختلفة

قد يكون شاحن الجيب فارغ الشحن

1. .1لضمان الشحن الأمثل لشاحن الجيب:

• استخدام محوّل الطاقة المتردد من أجهزة IQOS السابقة

• شراء المحوّل بشكل منفصل من متاجر IQOS أو من على موقع iqos.com

• استخدام محوّل طاقة متردد معتمد من طرف ثالث (يحمل علامة شهادة السلامة) 

• تحقق من مدخل كابل الشحن في شاحن الجيب ومحوّل الطاقة المتردد. تأكد من نظافتهما وأزل أي انسداد بالنفخ برفق من مسافة.
• اشحن جهازك لمدة 135 دقيقة تقريباً للشحن الكامل. ستتحوّل 4 أضواء إلى اللون الأبيض الثابت ثم تنطفئ عند اكتمال الشحن.
• إذا كان الجهاز فارغ الشحن تماماً، قد يستغرق ضوء شاحن الجيب بضع ثوانٍ قبل التشغيل. 

2. أثناء شحن شاحن الجيب، ستومض الأضواء الشريطية. قد يستغرق ظهور الضوء بضع ثوانٍ في شاحن الجيب فارغ الشحن تماماً.

في حال ظهور نمط ضوئي على شاحن الجيب الخاص بك، اترك الجهاز يشحن حتى يتحوّل ضوء أبيض واحد على الأقل إلى اللون الأبيض الثابت (مشحون بنسبة 25%) ثم افصل الجهاز.

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن مواصلة الاستمتاع بجهاز IQOS.

نقدم باستمرار منتجات وملحقات جديدة. اكتشف الجديد بزيارة متجرنا الإلكتروني أو أحد متاجرنا للتجزئة

خدمة عملاء IQOS

كيفية إعادة ضبط جهازك

قد يحتاج جهازك إلى إعادة ضبط

​1. لنقم بإعادة الضبط:

• ضع الحامل في شاحن الجيب. تأكد من وضعه بشكل صحيح.
• اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل / إيقاف التشغيل في شاحن الجيب لمدة 10 ثوانٍ.

2. يمكنك التأكد من نجاح إعادة الضبط من خلال التسلسل التالي: ظهور تدريجي لأضواء الحالة، وميض سريع مرتين، تصاعد في شدة الإضاءة، ثم عرض مستوى شحن الجهاز الحالي.

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن مواصلة الاستمتاع بجهاز IQOS.

نقدم باستمرار منتجات وملحقات جديدة. اكتشف الجديد بزيارة متجرنا الإلكتروني أو أحد متاجرنا للتجزئة

خدمة عملاء IQOS

خدمة إصلاح التلف العرضي مجانية لعملائنا. تُقدم هذه الخدمة كدعمٍ لاستبدال المنتجات التي فقدت وظائفها بسبب أضرار غير مشمولة بالضمان الاختياري (مثل السقوط، التعرّض للسوائل أو المواد الكاشطة)

إذا كان جهازك مؤهلاً، سنقدم لك طلب استبدال!

خدمة إصلاح التلف العرضي مجانية لعملائنا. تُقدم هذه الخدمة كدعمٍ لاستبدال المنتجات التي فقدت وظائفها بسبب أضرار غير مشمولة بالضمان الاختياري (مثل السقوط، التعرّض للسوائل أو المواد الكاشطة)

إذا كان جهازك مؤهلاً، سنقدم لك طلب استبدال!

مؤشر حالة الحامل لا يضيء

لنحدد سبب المشكلة

×قد يكون شاحن الجيب:

1. متوقفاً عن التشغيل 

2. منخفض البطارية

3. به نقاط تلامس متسخة

بضع ثوانٍ من الشحن تكفي حتى يتحوّل ضوء واحد إلى اللون الأبيض الثابت

قد يكون مستوى شحن جهازك منخفض.

تأكد من وجود ضوء أبيض ثابت واحد على الأقل على شاحن الجيب 

نظّف منافذ الشحن على كلٍ من شاحن الجيب وكابل الشحن 

قد تحتاج نقاط التلامس بين الحامل وشاحن الجيب

إلى التنظيف

نظّف نقاط التلامس بين الحامل وشاحن الجيب.

لنقم بالتنظيف:

1. نظّف نقاط التلامس بين الحامل وشاحن الجيب 

2. ضع الحامل مرة أخرى في شاحن الجيب وأغلق باب شاحن الجيب

3. اترك الحامل يشحن لمدة 5 دقائق تقريبًا أو حتى يتحوّل أول ضوء إلى اللون الأبيض الثابت

• يُرجى ملاحظة أنه في حال أصبح الحامل دافئاً عند محاولة شحنه، اتركه يبرد ويُفضّل زيارة متجر IQOS للحصول على مزيدٍ من الدعم. 

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن مواصلة الاستمتاع بجهاز IQOS.

نقدم باستمرار منتجات وملحقات جديدة. اكتشف الجديد بزيارة متجرنا الإلكتروني أو أحد متاجرنا للتجزئة

خدمة عملاء IQOS

شاحن جيب مشحون بالكامل

[للمعرفة فقط، لا يتم الإفصاح عن ذلك]

أ- ربما لم يشحن العميل شاحن الجيب بالكامل

ب- قد يكون الجهاز خارج نطاق درجة حرارة التشغيل

ج- ربما تراجعت كفاءة بطارية شاحن الجيب الخاص بالعميل بمرور الوقت - وهو أمر لا يشمله الضمان عادةً

التواصل:

• صٌمم شاحن الجيب ليشحن الحامل حتى 20 تجربة استخدام فقط عندما يكون شاحن الجيب مشحوناً بالكامل
• 20 تجربة تعني 20 تجربة فردية أو 10 تجارب مزدوجة (متتالية).

التأكيد مع المستهلك على ما يلي:

CONFIRM TOGETHER WITH THE CONSUMER:

1. التحقق من أن منافذ الشحن في كل من شاحن الجيب وكابل الشحن نظيفة وخالية من الملوثات. إذا لم تكن كذلك، سيبطؤ الشحن وسيزداد الوقت الذي يحتاجه شاحن الجيب للشحن الكامل.

2. للاستخدام الآمن والشحن الأمثل، لديك ثلاثة خيارات (استخدم محوّل طاقة تيار متردد من أجهزة IQOS السابقة، وقم بشرائه بشكل منفصل من متاجر IQOS أو على iqos.com، واستخدم محوّل طاقة تيار متردد معتمد من جهة خارجية (يحمل علامة شهادة السلامة)

3. أثناء الشحن، تومض الأضواء الشريطية على شاحن الجيب. إذا كان شاحن الجيب فارغ الشحن تماماً، قد تستغرق أضواء شاحن الجيب بضع ثوانٍ للتشغيل. يستغرق الشحن الكامل حوالي 135 دقيقة. ستتحوّل الأضواء الشريطية الأربعة إلى اللون الأبيض الثابت وتنطفئ عند اكتمال الشحن.

4. بمجرد اكتمال شحن شاحن الجيب، استخدم الحامل كالمعتاد حتى يفرغ شحن شاحن الجيب تماماً. استخدم الجهاز دائماً ضمن درجة حرارة التشغيل (0 و40 درجة مئوية)، وإلا قد تتعطل التجربة.

5. بعد هذه الخطوات، ومع الشحن الكامل، هل يمكن لشاحن الجيب الخاص بالعميل شحن الحامل لما يصل إلى 20 تجربة؟

القرار:

• اتخذ القرار وفقًا للخطوات المذكورة أعلاه ومطالبة المستهلك.

• الخيار أ: شاحن الجيب الخاص بالعميل يمكنه شحن الحامل حتى 20 تجربة، لذلك لا تستبدله.

• الخيار ب: شاحن الجيب الخاص بالعميل لا يمكنه شحن الحامل حتى 20 تجربة. متابعة التواصل من الخطوة التالية

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن مواصلة الاستمتاع بجهاز IQOS.

نقدم باستمرار منتجات وملحقات جديدة. اكتشف الجديد بزيارة متجرنا الإلكتروني أو أحد متاجرنا للتجزئة

خدمة عملاء IQOS

يمكن أن تؤثر درجات الحرارة المرتفعة جدًا أو المنخفضة جدًا على عمر بطارية الجهاز

ربما تراجعت كفاءة بطارية شاحن الجيب الخاص بالعميل بمرور الوقت - وهو أمر لا يشمله الضمان عادةً

التواصل:

• كما هو الحال مع جميع الأجهزة الإلكترونية، يتراجع أداء بطارية شاحن الجيب بمرور الوقت. هذا وضع طبيعي لأداء البطارية في الأجهزة الإلكترونية.
• صُمم الجهاز للاستخدام في نطاق 0 و40 درجة مئوية. قد يؤدي استخدامه خارج هذا النطاق إلى توقف التجربة أو التأثير على عمر البطارية.
• قد يؤثر انخفاض أداء البطارية على قدرة الشحن في شاحن الجيب.
• وفقاً لمعايير صناعة الإلكترونيات وشروط الضمان لدينا، لا يغطي الضمان تراجع أداء البطارية.
• ومع ذلك، فإن رضا عملائنا يتربع على قمة أولوياتنا.

التأكيد مع المستهلك:

• تحقق مما إذا كان هناك عطل في الجهاز أو تراجع في أداء البطارية. يُقصد بعطل الجهاز الانخفاض المفاجئ في عدد تجارب الاستخدام التي يوفرها شاحن الجيب للحامل (عندما يكون مشحوناً بالكامل). (مثل انخفاض عدد التجارب من 20 إلى 12)
• استبدل الجهاز فقط في حالة الانخفاض المفاجئ في عدد التجارب، وليس في حالة التراجع التدريجي.

في صفحة "الحصول على الدعم"، يمكنك العثور على نصائح وأفكار مفيدة، وتحديث البرنامج الثابت ومزيدٍ من المعلومات حول استخدام جهازك وصيانته. تفضل بزيارة صفحة الحصول على الدعم!

خدمة عملاء IQOS

خدمة إصلاح التلف العرضي مجانية لعملائنا. تُقدم هذه الخدمة كدعمٍ لاستبدال المنتجات التي فقدت وظائفها بسبب أضرار غير مشمولة بالضمان الاختياري (مثل السقوط، التعرّض للسوائل أو المواد الكاشطة)

إذا كان جهازك مؤهلاً، سنقدم لك طلب استبدال!

مشاكل اتصال البلوتوث، والتلف الظاهري (مثل الخدوش والانبعاجات والبلاستيك المكسور والشقوق الدقيقة وتغيّر اللون)، والتلف أو العطل الناتج عن الاستهلاك العادي لجهازك غير مشمولة بالضمان الاختياري وتغطية التلف العرضي.

إذا كنت ترغب في التواصل مع ممثل خدمة العملاء، تفضل بزيارة صفحة "اتصل بنا" لاختيار قناة التواصل التي تفضلها.

خدمة عملاء IQOS

خدمة إصلاح التلف العرضي مجانية لعملائنا. تُقدم هذه الخدمة كدعمٍ لاستبدال المنتجات التي فقدت وظائفها بسبب أضرار غير مشمولة بالضمان الاختياري (مثل السقوط، التعرّض للسوائل أو المواد الكاشطة)

إذا كان جهازك مؤهلاً، سنقدم لك طلب استبدال!

وصّل جهازك بتطبيق IQOS

قبل تنفيذ الخطوات أدناه، يُرجى:

• التأكد من تسجيل كل من الشاحن والحامل في ملفك الشخصي على موقع iqos.com
• التأكد من وجود الحامل داخل شاحن الجيب إذا كنت تحاول الوصول إلى إعدادات الحامل أو تحديث برنامجه الثابت.

لنتبع هذه الخطوات لتوصيل جهازك المحمول بتطبيق IQOS:

1. إزالة جميع الأجهزة، وليس IQOS فقط، من إعدادات البلوتوث للجهاز المعني.

2. إيقاف تشغيل البلوتوث في الهاتف / الكمبيوتر.

3. تشغيل البلوتوث مرة أخرى في الهاتف / الكمبيوتر.

4. إيقاف تشغيل IQOS ثم تشغيله مرة أخرى بالضغط على زر شاحن الجيب لمدة 4 ثوانٍ. سيؤدي هذا إلى إعادة تفعيل البلوتوث فورًا في جهاز IQOS الخاص بك.

5. سجل الدخول إلى تطبيق IQOS مرة أخرى واتبع الخطوات الموضحة.

• إذا كنت تستخدم تطبيق IQOS على الويب، امسح ذاكرة التخزين المؤقت في المتصفح 
• إذا كنت تستخدم جهاز iOS، فتأكد من تشغيل تطبيق IQOS باستخدام متصفح Bluefy.
• تأكد من اتصال جهاز IQOS واحد فقط عبر البلوتوث.
• إذا لم ينجح هذا، حاول توصيل جهاز IQOS الخاص بك عبر USB على جهاز Mac أو شاحن الجيب. 

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن مواصلة الاستمتاع بجهاز IQOS.

نقدم باستمرار منتجات وملحقات جديدة. اكتشف الجديد بزيارة متجرنا الإلكتروني أو أحد متاجرنا للتجزئة

خدمة عملاء IQOS

كيفية إعادة ضبط جهازك

قد يحتاج جهازك إلى إعادة ضبط

​1. لنقم بإعادة الضبط:

• ضع الحامل في شاحن الجيب. تأكد من وضعه بشكل صحيح.
• اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل / إيقاف التشغيل في شاحن الجيب لمدة 10 ثوانٍ.
• يُرجى ملاحظة ما يلي: عندما يكون جهاز IQOS ILUMA i PRIME الخاص بك في وضع إيقاف التشغيل أثناء إعادة الضبط، ستظهر الأضواء بعد 4 ثوانٍ من الضغط على الزر للإشارة إلى تشغيل الجهاز أو إيقاف تشغيله. ولإجراء إعادة الضبط بشكل صحيح، يجب الاستمرار في الضغط على الزر لمدة 10 ثوانٍ حتى تكتمل عملية إعادة الضبط.

2.  يمكنك التأكد من نجاح إعادة الضبط من خلال التسلسل التالي: ظهور تدريجي لأضواء الحالة، وميض سريع مرتين، تصاعد في شدة الإضاءة، ثم عرض مستوى شحن الجهاز الحالي.

بعد إعادة الضبط، افتح تطبيق IQOS واتبع التعليمات الموجودة في التطبيق لإضافة جهاز: سيشرح تطبيق IQOS كيفية تمكين البلوتوث ويوفر دليلاً خطوة بخطوة للاتصال.

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن مواصلة الاستمتاع بجهاز IQOS.

نقدم باستمرار منتجات وملحقات جديدة. اكتشف الجديد بزيارة متجرنا الإلكتروني أو أحد متاجرنا للتجزئة

خدمة عملاء IQOS

مشاكل اتصال البلوتوث، والتلف الظاهري (مثل الخدوش والانبعاجات والبلاستيك المكسور والشقوق الدقيقة وتغيّر اللون)، والتلف أو العطل الناتج عن الاستهلاك العادي لجهازك غير مشمولة بالضمان الاختياري وتغطية التلف العرضي.

إذا كنت ترغب في التواصل مع ممثل خدمة العملاء، تفضل بزيارة صفحة "اتصل بنا" لاختيار قناة التواصل التي تفضلها.

خدمة عملاء IQOS

[للمعرفة فقط، لا يتم الإفصاح عن ذلك]

أ- يمكن أن يحدث هذا أثناء الشحن فقط. قد يصفه المستخدم أيضاً بأنه ذوبان

 ب- قد يحدث هذا بسبب وجود ملوثات في موصلات USB تتداخل مع نقل التيار وتسبب ارتفاع درجة الحرارة. راجع إخطار المنتَج PN006 لمزيدٍ من التفاصيل.

التواصل:

• أخبر العميل أن الملوثات مثل الوبر أو الأوساخ أو الغبار أو الرطوبة في موصلات USB يمكن أن تتداخل مع نقل التيار من محوّل الطاقة المتردد إلى الجهاز وتسبب ارتفاع درجة الحرارة.
• انصحه بترك الجهاز يبرد قبل التعامل معه. 

التأكيد مع المستهلك على ما يلي:

• التحقق مما إذا كان الجهاز تالفًا.

خدمة إصلاح التلف العرضي مجانية لعملائنا. تُقدم هذه الخدمة كدعمٍ لاستبدال المنتجات التي فقدت وظائفها بسبب أضرار غير مشمولة بالضمان الاختياري (مثل السقوط، التعرّض للسوائل أو المواد الكاشطة)

إذا كان جهازك مؤهلاً، سنقدم لك طلب استبدال!

ارتفاع درجة الحرارة أو ليونة البلاستيك حول منفذ/كابل شحن USB

[للمعرفة فقط، لا يتم الإفصاح عن ذلك]

أ- يمكن أن يحدث هذا أثناء الشحن فقط. قد يصفه المستخدم أيضاً بأنه ذوبان

ب- قد يحدث هذا بسبب وجود ملوثات في موصلات USB تتداخل مع نقل التيار وتسبب ارتفاع درجة الحرارة. راجع إخطار المنتَج PN006 لمزيدٍ من التفاصيل.

التأكيد مع المستهلك على ما يلي:

1. اطلب من العميل تنظيف أو تجفيف منفذ USB في شاحن الجيب. 

• لا تقترح استخدام أدوات معدنية لتنظيف الجهاز لتجنب إتلافه.
• يجب إيقاف تشغيل شاحن الجيب قبل تنظيفه.
• تفضل بزيارة متجر IQOS للحصول على مزيدٍ من الدعم.

2. التحقق مما إذا كان كابل الشحن تالفًا.

• نظّف منفذ شاحن الجيب
• اشترِ كابل شحن جديد متوافق مع جهاز IQOS
• جرّب شحن الجهاز مرة أخرى بكابل شحن جديد

في صفحة "الحصول على الدعم"، يمكنك العثور على نصائح وأفكار مفيدة، وتحديث البرنامج الثابت ومزيدٍ من المعلومات حول استخدام جهازك وصيانته. تفضل بزيارة صفحة الحصول على الدعم!

خدمة عملاء IQOS

[للمعرفة فقط، لا يتم الإفصاح عن ذلك]

أ- يمكن أن يحدث هذا أثناء الشحن فقط. قد يصفه المستخدم أيضاً بأنه ذوبان

ب- قد يحدث هذا بسبب وجود ملوثات في موصلات USB تتداخل مع نقل التيار وتسبب ارتفاع درجة الحرارة. راجع إخطار المنتَج PN006 لمزيدٍ من التفاصيل.

التأكيد مع المستهلك على ما يلي:

• اطلب من العميل تنظيف أو تجفيف منفذ USB في شاحن الجيب.
• جرّب شحن شاحن الجيب مرة أخرى. لا تترك شاحن الجيب دون مراقبة في الدقائق الأولى من الشحن للتحقق من احتمال ارتفاع درجة الحرارة

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن مواصلة الاستمتاع بجهاز IQOS.

نقدم باستمرار منتجات وملحقات جديدة. اكتشف الجديد بزيارة متجرنا الإلكتروني أو أحد متاجرنا للتجزئة

خدمة عملاء IQOS

خدمة إصلاح التلف العرضي مجانية لعملائنا. تُقدم هذه الخدمة كدعمٍ لاستبدال المنتجات التي فقدت وظائفها بسبب أضرار غير مشمولة بالضمان الاختياري (مثل السقوط، التعرّض للسوائل أو المواد الكاشطة)

إذا كان جهازك مؤهلاً، سنقدم لك طلب استبدال!

اشحن جهازك باستخدام محوّل طاقة متردد

عندما لا يعمل جهاز IQOS ILUMA i الخاص بك بالشكل المتوقع، عادةً ما تساعد بعض الخطوات العامة في حل المشكلة. لنبدأ في شحن شاحن الجيب.

1. تأكد من الشحن الأمثل لجهازك عن طريق:

• للاستخدام الآمن والشحن الأمثل، لديك ثلاثة خيارات:

• استخدام محوّل الطاقة المتردد من أجهزة IQOS السابقة

• شراء المحوّل بشكل منفصل من متاجر IQOS أو من على موقع iqos.com

• استخدام محوّل طاقة متردد معتمد من طرف ثالث (يحمل علامة شهادة السلامة) 

• تجنب الشحن باستخدام كمبيوتر محمول. قد يؤدي ذلك أيضًا إلى إيقاف الشحن.

2.     وصّل شاحن الجيب بمنفذ طاقة حائطي

• اشحن جهازك حتى يتحوّل ضوء واحد على الأقل إلى اللون الأبيض الثابت

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن مواصلة الاستمتاع بجهاز IQOS.

نقدم باستمرار منتجات وملحقات جديدة. اكتشف الجديد بزيارة متجرنا الإلكتروني أو أحد متاجرنا للتجزئة

خدمة عملاء IQOS

كيفية إعادة ضبط جهازك 

لنجرّب إعادة الضبط.

​1. لنقم بإعادة الضبط:

• ضع الحامل في شاحن الجيب. تأكد من وضعه بشكل صحيح.
• اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل / إيقاف التشغيل في شاحن الجيب لمدة 10 ثوانٍ حتى تختفي أضواء الحالة
• يُرجى ملاحظة ما يلي: إذا كان جهاز IQOS ILUMA i PRIME الخاص بك في وضع إيقاف التشغيل أثناء إعادة الضبط؛ عند الضغط على الزر، بعد 4 ثوانٍ الأولى، سيتم تشغيل الجهاز وستظهر الأضواء تدريجياً. ولإجراء إعادة الضبط بشكل صحيح، يجب الاستمرار في الضغط على الزر لمدة 10 ثوانٍ.

2. يمكنك التأكد من نجاح إعادة الضبط من خلال التسلسل التالي: ظهور تدريجي لأضواء الحالة، وميض سريع مرتين، تصاعد في شدة الإضاءة، ثم عرض مستوى شحن الجهاز الحالي.

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن مواصلة الاستمتاع بجهاز IQOS.

نقدم باستمرار منتجات وملحقات جديدة. اكتشف الجديد بزيارة متجرنا الإلكتروني أو أحد متاجرنا للتجزئة

خدمة عملاء IQOS

تحديث البرنامج الثابت لديك

قد يلزم تحديث البرنامج الثابت

• مثل أي جهاز إلكتروني، يتكون جهاز IQOS من عنصرين أساسيين - المكونات المادية للجهاز وتعليمات التشغيل الرقمية، المعروفة باسم البرنامج الثابت.
• ينبغي تحديث البرنامج الثابت للحامل وشاحن الجيب بشكل دوري للحفاظ على أداء جهازك وتحسينه.
• يمكن تحديث البرنامج الثابت عبر تطبيق IQOS أو بزيارة متجر IQOS.
• يتوفر تطبيق IQOS لأجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة.
• تفضل بزيارة متجر IQOS [على السوق المعني إضافة رابط مُحدِّد مواقع المتاجر] إذا احتجت إلى مزيدٍ من الدعم

تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن مواصلة الاستمتاع بجهاز IQOS.

نقدم باستمرار منتجات وملحقات جديدة. اكتشف الجديد بزيارة متجرنا الإلكتروني أو أحد متاجرنا للتجزئة

خدمة عملاء IQOS