شروط وأحكام المشاركة في IQOS Care Plus

آخر تحديث: [22 تشرين الثاني (نوفمبر) 2021]

 

 

1.     تطبيق الشروط / الأهلية

1.1  تنطبق هذه الشروط والأحكام (الشروط) على وتحكم مشاركتك في برنامج IQOS Care Plus ("البرنامج"). يتم توفير هذا البرنامج لك من قبل شركة الراشدين لتجارة التبغ ذ.م.م. Rashideen RRP Tobacco Trading L.L.C ("الشركة"). يجب عليك قراءة هذه الشروط بعناية لأنها قد تؤثر على حقوقك القانونية وتحكم مشاركتك في البرنامج. لتجنب الشك، لا يشكل هذا البرنامج و / أو يتضمن أي عروض ترويجية أو إعلانات أو عروض أو خصومات. يتكون هذا البرنامج من الخدمات المقدمة لعملاء IQOS كدعم ما بعد الشراء ("الخدمات").

 

1.2  تكون مؤهلاً للمشاركة في البرنامج فقط إذا (1) كنت مستخدماً بالغاً لجهاز IQOS وعمرك 18 عاماً وأكثر ؛ (2) أنك مسجل في قاعدة بيانات IQOS في الإمارات العربية المتحدة و(3) سجلت جهازاً مؤهلاً كما هو موضح في الفقرة 2.1 ("الجهاز") على iqos.com، من خلال الاتصال بفريق خدمة عملاء IQOS ، أو لدى أحد المتاجر المشاركة.

1.3  بالتسجيل في البرنامج، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. وبالمثل، إذا قمت بتسجيل جهاز آخر، أو إذا قمنا بتغيير هذه الشروط، ثم قمت باستخدام برنامج Plus، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.

1.4  إذا كنت لا توافق (أو لا تستطيع الامتثال) لهذه الشروط، فلا يُسمح لك باستخدام البرنامج.

1.5  لا يسمح لك بتعديل هذه الشروط.

1.6  يمكن رفض و / أو إنهاء استخدامك للبرنامج ومشاركتك فيه في أي وقت ولأي سبب من قبل الشركة.

1.7  يمكن تعديل و / أو إنهاء شروط البرنامج والبرنامج في أي وقت من قبل الشركة. إذا كنت لا توافق على أي من هذه التعديلات، يمكنك إنهاء مشاركتك في البرنامج.

2.     الأجهزة المؤهلة / التسجيل

 

2.1  الأجهزة التالية مؤهلة للتسجيل في البرنامج:

أ‌)       شواحن حوامل IQOS 3 و IQOS 3 DUO أو أي موديلات مُحدثة منها، و

ب‌)   IQOS 3 MULTI

2.2  يجب أن يحتوي الجهاز على رقم تسلسلي صالح ومقروء.

2.3   لجميع مستخدمي IQOS الجدد الذين قاموا بالتسجيل في قاعدة بيانات IQOS بعد تاريخ إطلاق البرنامج، يمكنك أن تصبح مشاركاً في البرنامج عن طريق تسجيل جهازك المؤهل خلال فترة ضمان جهاز IQOS.

2.4   عند إكمال عملية التسجيل، يجب عليك تقديم جميع المعلومات الإلزامية المطلوبة بطريقة دقيقة وكاملة والحفاظ على تحديث هذه المعلومات. إذا لم تكمل الحقول الإلزامية في نموذج الطلب (على سبيل المثال، العمر، حالة المدخن، عنوان البريد الإلكتروني و / أو رقم الهاتف) لن يتم متابعة طلبك. إذا قدمت معلومات غير دقيقة أو غير كاملة ، تحتفظ الشركة بالحق في إنهاء اشتراكك في البرنامج دون إشعار.

2.5  بعد عملية التسجيل في البرنامج، سيتم إخطارك بما إذا كان تسجيلك ناجحاً أم لا. تعتبر المشاركة في البرنامج والخدمات المقدمة شخصية لك ولا يجوز نقلها إلى أي طرف ثالث.

2.6  استخدامك ومشاركتك في البرنامج مرتبط ببلد إقامتك. إذا قمت بتغيير بلد إقامتك، فيجب عليك إبلاغنا وإعادة تقديم طلب لاستخدام البرنامج في بلد إقامتك الجديد، إذا كان ذلك متاحاً.

3.     المدة والإنهاء

3.1  تبدأ مدة اشتراكك في البرنامج من تاريخ قبول هذه الشروط وصالحة خلال المدة المتبقية من فترة ضمان IQOS البالغة 12 شهراً لأجهزة IQOS المشتراة في الإمارات العربية المتحدة.

3.2  يمكنك إنهاء مشاركتك في البرنامج في أي وقت بأثر فوري عن طريق إخطار فريق خدمة عملاء IQOS على contact.ae@iqos.com. عند إنهاء مشاركتك، لم يعد يحق لك تلقي الخدمات لأي من أجهزتك.

3.3  يمكن رفض و / أو إنهاء استخدامك للبرنامج ومشاركتك فيه في أي وقت ولأي سبب.

3.4  تؤهلك المشاركة في البرنامج للحصول على الخدمات الموضحة هنا.

4.     الأضرار العرضية

4.1  في حالة تعرض جهازك لأضرار عرضية وغير مقصودة تؤثر على وظائف جهازك والتي لا تنتج عن سوء الاستخدام أو السلوك المتهور (التلف العرضي)، فقد تكون مؤهلاً للحصول على جهاز بديل كما هو موضح في هذا القسم 4.

4.2  يجب عليك إعطاء الجهاز التالف (بما في ذلك جميع المكونات) إلى فريق خدمة عملاء IQOS أو الجهة المعينة من قبل طرف ثالث للشركة، وفقاً لتعليمات فريق خدمة عملاء IQOS، وسيتم تزويدك بجهاز بديل من نفس النوع مكافئ لجهازك من حيث الأداء والموثوقية. إذا لم يتوفر جهاز بديل من نفس النوع، فسيتم توفير جهاز في نفس الفئة، والذي يكون مكافئاً وظيفياً على الأقل كبديل. سيحتفظ فريق خدمة عملاء IQOS أو المعين من قبل الشركة الخارجية بجميع الأجهزة المستبدلة. في حالة تلف جزء فقط من الجهاز، على سبيل المثال حامل IQOS أو الشاحن، عندها سيتم استبدال الجزء التالف فقط.

4.3  قيود التلف العرضي

 

أ‌)       يجب عليك اتخاذ جميع الاحتياطات المعقولة لحماية جهازك واستخدام وصيانة الجهاز وفقاً لتعليماته ودليل المستخدم. إذا لم تقم بذلك، فلا يحق لك الحصول على جهاز بديل.

ب‌)   أنت مقيد بجهاز بديل واحد للتلف العرضي لكل جهاز مسجل. بعد تسوية المطالبة الأولى، ستتوقف خدمة التلف العرضي في بلد إقامتك والاستبدال السريع المرتبط به في هذا البرنامج. ومع ذلك، لا يزال بإمكانك تلقي الخدمات المتبقية لجهازك حتى نهاية مدة مشاركتك (فترة ضمان الجهاز).

ت‌)   لا يحق لك الحصول على جهاز بديل في حالة حدوث تلف عرضي قبل تاريخ إطلاق البرنامج أو في حالة تطبيق أي من الظروف التالية:

               I.         أي منتج ليس جهازاً مؤهلاً وفقاً للقائمة الواردة في الفقرة 2.1

              II.         الضرر الناجم عن سوء الاستخدام، أو محاولة تعديل أو تغيير الجهاز، أو زيادة الطاقة ؛

            III.         الأجهزة ذات الرقم التسلسلي الذي تم تغييره أو تشويهه أو إزالته؛

            IV.         الأجهزة التي تم فتحها أو صيانتها أو تعديلها أو تغييرها بطريقة غير مصرح بها وكما هو مفصل في دليل الضمان ودليل مستخدم IQOS؛

             V.         فقدان جهازك أو سرقته؛

            VI.         الأضرار التجميلية التي تلحق بجهازك والتي لا تؤثر على وظائف الجهاز، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الشقوق والخدوش والبلاستيك المكسور على المنافذ وتغير اللون؛

          VII.         التلف أو العطل الناجم عن الاهتراء العادي و الناتج عن استخدام الجهاز ؛

         VIII.         التعامل غير السليم، أو حصول تلامس مع سوائل، أو الضرر الناجم عن الحريق، أو الفيضانات ، أو الكوارث الطبيعية، أو الحرب، أو الإرهاب، أو القضاء والقدر ؛

            IX.         عطل ناتج عن استخدامه مع منتج غير متوافق؛

              X.         الضرر أو العطل الناجم عن عدم الاستخدام كما هو موصوف في دليل مستخدم IQOS ذي الصلة؛ أو

            XI.         الفشل بسبب عيوب في المواد و / أو التصنيع و / أو التصميم؛ ومع ذلك ، قد يتم تغطية مثل هذه الإخفاقات بشكل منفصل إما من خلال حقوق المستهلك الخاصة بك أو من خلال ضمان IQOS الذي يُضاف إلى جميع الحقوق والتعويضات التي تنص عليها قوانين حماية المستهلك في بلد الشراء ودون المساس بها.

 

4.4 تقديم مطالبة بموجب الأضرار العرضية

أ‌)       يجب عليك أن:

      I.         تقوم بالإبلاغ عن مطالبتك إلى فريق خدمة عملاء IQOS في أقرب وقت ممكن وخلال فترة الضمان بما في ذلك المعلومات التالية: (1) الرقم التسلسلي للجهاز المتأثر؛ (2) وصف الأعراض أو المشكلات أو أسباب تلف الجهاز؛ (3) رسائل الخطأ؛ و (4) الإجراءات التي تم اتخاذها قبل أن يواجه الجهاز مشاكل وأي خطوات اتخذتها لحل المشكلة.

     II.         إذا طلب ذلك فريق خدمة عملاء IQOS، يجب عليك تقديم دليل على شراء جهازك؛

   III.         اتبع التعليمات المقدمة من فريق خدمة عملاء IQOS أو خبراء IQOS في متاجر بيع IQOS المشاركة لإعادة الجهاز المتأثر إلى فريق خدمة عملاء IQOS؛ و

 

ب‌)   الامتثال بخلاف ذلك لعملية تفويض إرجاع الأجهزة الخاصة بفريق خدمة عملاء IQOS.

ت‌)   لتقديم مطالبة، يجب عليك الاتصال بفريق خدمة عملاء IQOS على صفحات العناية في وسائل التواصل الاجتماعي كما هو منصوص عليه في هذه الشروط أو عن طريق الاتصال بالرقم الموجود على عبوة جهاز IQOS لبلد إقامتك وتقديم نفس المعلومات المفصلة في الفقرة 4.4 (أ).

ث‌)   سيحدد فريق عناية العملاء في IQOS ما إذا كان يحق لك الحصول على جهاز بديل وفقاً لهذه الشروط. إذا كان يحق لك الحصول على جهاز بديل، فسيتم توفير هذا لك بإحدى الطرق التالية:

               I.         التوصيل بالبريد السريع. سيتم إرسال جهاز IQOS بديل إليك، ويجب عليك إعادة الجهاز المتأثر بالبريد السريع المعتمد وفقاً لتعليمات فريق خدمة عملاء IQOS.

              II.         الاستبدال في المتجر. يمكنك إعادة جهازك المتأثر إلى متجر بيع IQOS مشارك حيث سيتم تزويدك ببديل.

5- المساعدة الدولية

5.1 يمكنك الوصول إلى رقم دولي (قد يتم تطبيق رسوم في بعض المواقع) عند السفر إلى الخارج إلى البلدان التي يتم فيها تسويق الأجهزة. تتضمن هذه الخدمة المساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها من فريق رعاية عملاء IQOS المتمرسين، وإذا لزم الأمر، استبدال جهازك ضمن (1) التلف العرضي وفقاً لهذه الشروط أو (2) مشكلات الجهاز المحددة من حيث المواد أو التصنيع عند استخدامه وفقاً للجهاز دليل المستخدم.

5.2 قد تختلف خيارات الخدمة وتوافر الجهاز وأوقات الاستجابة والتسليم وفقاً للبلد. لن تؤثر هذه الخدمة على حقوقك وحقوقك القانونية بموجب ضمان جهازك الساري في بلد الشراء.

5.3 قيود المساعدة الدولية

 

أ‌)       تنطبق القيود الواردة في الفقرة 4.3 (القيود) على استبدال الأضرار العرضية بموجب المساعدة الدولية.

ب‌)   يُستثنى ما يلي من استبدال مشكلات الجهاز المحددة من حيث المواد أو التصنيع عند استخدامها وفقاً لدليل مستخدم الجهاز:

      I.         الضرر الناجم عن الاهتراء العادي؛

     II.         الأضرار التجميلية (مثل الخدوش والانبعاجات والبلاستيك المكسور وما إلى ذلك)؛

   III.         الضرر الناجم عن سوء الاستخدام، أو ارتفاع التيار الكهربائي، أو التعامل غير السليم، أو ملامسة السوائل، أو الحريق؛

   IV.         عطل ناتج عن استخدامه مع منتج غير متوافق؛

    V.         الضرر أو العطل الناجم عن محاولة الفتح والتعديل والإصلاح، إما من قبل مستخدم أو مقدم خدمة غير معتمد من قبل الشركة المصنعة؛ أو

   VI.         التلف أو العطل الناجم عن عدم الاستخدام كما هو موضح في دليل مستخدم الجهاز ذي الصلة.

 

5.4 تقديم مطالبة بموجب المساعدة الدولية

(أ‌)     يجب عليك أن تقوم:

      I.         قم بالإبلاغ عن مطالبتك إلى فريق رعاية عملاء IQOS في أقرب وقت ممكن وفي موعد لا يتجاوز يوم واحد من تاريخ تعرض جهازك للضرر العرضي أو مشكلات الجهاز المحددة من حيث المواد أو التصنيع عند استخدامه وفقاً لدليل مستخدم الجهاز، بما في ذلك المعلومات التالية: (1) الرقم التسلسلي للجهاز التالف؛ (2) وصف الأعراض أو المشكلات أو أسباب تلف الجهاز؛ (3) رسائل الخطأ؛ و (4) الإجراءات التي تم اتخاذها قبل أن يواجه الجهاز مشاكل وأي خطوات اتخذتها لحل المشكلة؛

     II.         إذا طلبت الجهة التي تقوم بتسويق الجهاز تجارياً في الدولة ذات الصلة حيث تم رفع الدعوى، فيجب عليك تقديم دليل على شراء لجهازك؛ و

   III.         اتباع التعليمات الخاصة بالتعبئة والتغليف والبريد لشحن الجهاز التالف؛ و

   IV.         الامتثال بخلاف ذلك لعملية تخويل إعادة الأجهزة.

ب)ستحدد الجهة التي تقوم بتسويق الجهاز أو الشريك المعتمد ما إذا كان يحق لك الحصول على جهاز بديل وفقاً لهذه الشروط. إذا كان يحق لك الحصول على جهاز بديل، فسيتم توفير هذا لك بإحدى الطرق التالية:

      I.         التوصيل بالبريد السريع. سيتم إرسال جهاز بديل إليك، ويجب عليك إعادة الجهاز التالف عبر البريد السريع

     II.         الاستبدال في المتجر. يمكنك إعادة جهازك التالف إلى متجر IQOS المشارك ونقاط خدمة IQOS المشاركة حيث سيتم تزويدك ببديل.

6 - خدمات أخرى

6.1  دعم مستخدمي IQOS. ستتلقى معلومات ستدعمك في التحول من السجائر إلى IQOS. تذكر أن تتحقق من صندوق البريد الخاص بك لهذا المحتوى.

6.2  خدمة الاستبدال السريع. توفر هذه الخدمة إمكانية الاستبدال السريع لجهازك خلال فترة زمنية سيتم إبلاغك بها من قبل فريق خدمة عناية عملاء IQOS في حالة حدوث تلف عرضي و / أو عندما يكون لديك مطالبة صالحة بمشاكل الجهاز المحددة من حيث المواد أو التصنيع عندما تُستخدم وفقاً لدليل مستخدم الجهاز. للاستبدال بسبب التلف العرضي، فأنت مقيد بخدمة استبدال سريع واحدة. يتم تحديد الأهلية لهذه الخدمة من قبل فريق خدمة عناية عملاء IQOS. هذه الخدمة قابلة للتطبيق فقط في المواقع المحددة في بلد التسجيل الخاص بك.

6.3  أخبار IQOS. ستتلقى أخباراً ومعلومات حول البرنامج ومنتجات وخدمات IQOS ومعلومات و / أو خدمات المنتجات الشخصية والوصول إلى المحتوى الحصري والأخبار والتحديثات ذات الصلة بالمشاركين.

7. إلتزاماتك

أنت توافق على:

أ‌)       عدم إساءة استخدام البرنامج والخدمات؛

ب‌)   الحفاظ على حسابك آمناً؛

ت‌)   عند إجراء الاستبدال، يصبح أي جهاز بديل ملكاً لك ويصبح الجهاز المستبدل ملكاً للجهة التي تقوم بإجراء الاستبدال؛ و

                                                              i.       

ث‌)   الامتثال للقانون المعمول به.

8. الضمان / قيود المسؤولية

أ‌)       نظرًا لأن مشاركتك في البرنامج مجانية، يتم توفيره "كما هو" وبدون أي ضمان.

ب‌)   أي كيان يبيع و / أو يسوّق منتجات IQOS في الدولة ذات الصلة حيث يتم رفع الدعوى لن يكون مسؤولاً إلى أقصى حد مسموح به بموجب القانون المعمول به سواء كان في حالة ضرر (بما في ذلك الإهمال أو الإخلال بالواجب القانوني) أو العقد أو التحريف أو التعويض. أو بخلاف ذلك عن أي خسائر مباشرة، أو خسارة في الأرباح، أو المبيعات، أو الإيرادات أو المدخرات، أو خسارة الأعمال، أو استنفاد الشهرة و / أو خسائر مماثلة أو خسارة أو تلف البيانات أو المعلومات، أو خسارة اقتصادية بحتة، أو لأي خاص أو غير مباشر أو الخسارة أو التكاليف أو الأضرار أو الرسوم أو المصاريف التبعية مهما كانت ناشئة أو ناتجة عن مشاركتك في البرنامج أو استخدامك للخدمات. أي كيان يبيع و / أو يسوق منتجات IQOS في البلد ذي الصلة حيث يتم رفع المطالبة لن يكون مسؤولاً عن أي من الخسائر الموضحة في هذه الفقرة 8.2 حتى إذا كنت قد أبلغت هذا الكيان باحتمال وقوع مثل هذه الخسائر.

ت‌)   لا يوجد في هذه الفقرة 8 ما يستبعد أي مسؤولية لا يمكن استبعادها بموجب القانون المعمول به.

 

 

9. شروط وأحكام متنوعة

أ‌)       البرنامج ليس بوليصة تأمين.

ب‌)   يتم تقديم البرنامج حالياً مجاناً.

ت‌)   يتم وصف تفاصيل معالجة بياناتك الشخصية التي تزودنا بها في إشعار الخصوصية المتوفر على iqos.com.

ث‌)   تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. يخضع أي نزاع قانوني للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم دولة الإمارات العربية المتحدة.

 

 

10- معلومات الاتصال

لأية معلومات و / أو استفسارات بخصوص هذا البرنامج وهذه الشروط والأحكام، يرجى الاتصال بفريق خدمة عناية عملاء IQOS، من خلال القنوات المدرجة أدناه:

- فيسبوك: IQOS Support UAE

- تويتر: IQOS_Support_AE

- البريد الإلكتروني: Contact.ae@iqos.com

- الهاتف: 800 MYIQOS(694767)

تمت صياغة شروط الاستخدام ودخلت حيز التنفيذ في 14 مايو 2020.