Penghantaran IQOS.
Penjejakan lokasi dan masa, dapatkan semua maklumat untuk jejak status pesanan IQOS anda.
Jejak penghantaran IQOS di setiap langkah.
Anda berada di tempat yang betul untuk menjejak bungkusan IQOS anda, semak pilihan penghantaran, dan dapatkan sokongan. Tiada lagi drama penghantaran, nikmati perkhidmatan yang boleh dipercayai.
Mudah dijangka
Lihat status penghantaran IQOS anda dan ketahui bila ia dijangka tiba.
Mampu milik
Penghantaran Ekspres atau Standard dengan caj kecil atau PERCUMA – tiada kos tersembunyi.
Pulangan mudah disediakan
Tak mengapa jika anda berubah fikiran.
Penghantaran IQOS yang lancar.
Kami pastikan peranti baru anda sampai dengan selamat dan tepat pada masanya. Rakan kurier kami menyediakan penghantaran yang mesra bajet, mudah dijejaki, dan diserahkan terus kepada anda.
Rakan kurier kami
Rakan kurier rasmi kami, City-Link Express, akan menghantar pesanan online anda terus ke alamat anda.
Ketahui bila pesanan IQOS anda akan tiba.
Pesanan IQOS hanya boleh diserahkan kepada anda sendiri dan bukan orang lain. Untuk bantu anda merancang, penjejakan online telah disediakan untuk kemudahan anda.
Pilihan jenis & masa penghantaran
Penghantaran Ekspres
Buat pesanan sebelum 11 pagi (Isnin–Jumaat) untuk penghantaran ekspres dalam 48 jam.
Sesetengah kawasan mungkin mengambil masa lebih lama.
Pesanan pada Sabtu/Ahad akan dihantar pada hari Selasa.
Penghantaran Standard
Semenanjung Malaysia akan mengambil 3–4 hari bekerja
Sabah & Sarawak akan mengambil 5–7 hari bekerja
Pesanan selepas 10 pagi pada hari Sabtu akan dihantar pada Isnin petang.
Pengecualian:
Hujung minggu & cuti umum
Keadaan di luar kawalan (contoh: cuaca buruk)
Syarat-syarat:
Bergantung pada kurier, masa pesanan, lokasi & ketersediaan stok.
Sesetengah barang mungkin akan mengambil masa lebih lama disebabkan ketersediaan stok atau keperluan pengendalian khas.
Jejak pesanan IQOS dengan mudah
Tertanya-tanya di mana pesanan IQOS anda? Jejak secara online dan ikuti perjalanannya.
Caj penghantaran
Penghantaran Standard – RM8.32 (PERCUMA dengan pembelian RM50 ke atas)
Penghantaran Ekspres – RM32.30 (Penghantaran dalam 48 jam)
Soalan lazim tentang penghantaran IQOS.
Jika pesanan yang dihantar kepada anda tidak lengkap atau rosak, sila pulangkan pesanan tersebut.
Untuk memproses pemulangan: Log masuk ke akaun pelanggan IQOS anda dan klik pada bahagian 'My Orders' dalam akaun anda. Pilih pesanan yang ingin dipulangkan dan klik butang ‘Return Order’. Teruskan dengan mengikuti arahan di skrin untuk menghantar Permintaan Pemulangan. Bergantung pada sebab pemulangan, anda akan menerima panggilan sama ada daripada pasukan Customer Care kami atau rakan logistik kami City-link Express dalam tempoh 2–3 hari bekerja. Sila ambil perhatian bahawa permintaan pemulangan mesti dibuat dalam tempoh 14 hari selepas anda menerima pesanan anda.
Sebagai alternatif, anda boleh hubungi pasukan Customer Care untuk dapatkan bantuan.
Jika barang yang anda pilih semasa membuat pesanan bukan barang yang dihantar kepada anda, sila pulangkan pesanan tersebut.
Untuk memproses pemulangan: Log masuk ke akaun pelanggan IQOS anda dan klik pada bahagian 'My Orders' dalam akaun anda. Pilih pesanan yang ingin dipulangkan dan klik butang ‘Return Order’. Teruskan dengan mengikuti arahan di skrin untuk menghantar Permintaan Pemulangan. Bergantung pada sebab pemulangan, anda akan menerima panggilan sama ada daripada pasukan Customer Care kami atau rakan logistik kami City-link Express dalam tempoh 2–3 hari bekerja. Sila ambil perhatian bahawa permintaan pemulangan mesti dibuat dalam tempoh 14 hari selepas anda menerima pesanan anda.
Sebagai alternatif, anda boleh hubungi pasukan Customer Care untuk dapatkan bantuan.
Malangnya, alamat tidak boleh diubah selepas pesanan dibuat.
Anda boleh mengemas kini alamat anda pada bila-bila masa sebelum pesanan dibuat melalui akaun pelanggan anda. Selepas log masuk ke IQOS.com dan pergi ke bahagian ‘My Account’, sila ke 'My Details' dan kemudian 'My Addresses' untuk menukar alamat anda.
Malangnya, haluan pesanan tidak dapat diubah selepas pesanan dibuat. Untuk bantuan lanjut, sila hubungi pasukan Customer Care kami.
Selepas pesanan dibuat, nombor pesanan akan muncul dalam ‘My Orders’.
Anda juga akan menerima e-mel pengesahan pesanan dengan nombor tersebut.
Gunakan nombor penjejakan daripada e-mel atau SMS “Order Shipped” daripada City-Link Express. Anda juga boleh semak percubaan penghantaran atau jika ada isu yang dialami kurier.
Pesanan selepas 11 pagi Sabtu akan dihantar pada Isnin petang berikutnya.
