Jaminan IQOS
Janji kami: Penjagaan pakar dan pengalaman perkhidmatan yang mudah.
Apa yang dilindungi:
 |
Kerosakan peranti: Kami akan baiki sebarang kerosakan kilang yang berlaku dalam tempoh jaminan. | |||||
 |
Komponen rosak: Kami akan gantikan bahagian atau bahan yang rosak. | |||||
 |
Tempoh jaminan yang masih berbaki akan dipindahkan sekiranya anda menaik taraf atau menghadiahkan peranti IQOS kepada pengguna dewasa yang lain. |
Apa yang tidak dilindungi:
 |
Haus dan lusuh biasa seperti calar, lekuk dan seumpamanya. | |||||
 |
Kehilangan atau kecurian peranti IQOS anda. | |||||
 |
Sokongan untuk bahagian bukan tulen. |
Daftar untuk lanjutan jaminan IQOS.
Untuk perlindungan jaminan IQOS lanjutan tanpa sebarang caj tambahan, hanya daftar peranti IQOS anda secara online dalam tempoh 30 hari selepas pembelian – PERCUMA!
Daftar peranti anda untuk menikmati:
● 1 tahun tambahan jaminan IQOS bagi kerosakan pengilang.
● Perlindungan Kerosakan Tidak Sengaja – khas untuk pengguna IQOS ILUMA i PRIME (penggantian sekali sahaja dalam tempoh jaminan).
● Bantuan antarabangsa apabila anda melancong ke lebih 90 buah negara di mana IQOS beroperasi.
Terokai jaminan IQOS mengikut peranti.
Pilih model peranti IQOS anda untuk melihat terma & syarat jaminan IQOS serta perkhidmatan sokongan yang tersedia.
Peranti IQOS anda dilindungi dengan:
 |
1 tahun jaminan IQOS. | ||
 |
+ 1 tahun jaminan tambahan IQOS apabila peranti didaftarkan dalam tempoh 30 hari dari tarikh pembelian. | ||
 |
Bantuan antarabangsa selepas pendaftaran, pada bila-bila masa dalam tempoh jaminan. | ||
 |
Perlindungan kerosakan tidak sengaja. |
 |
Kad Jaminan IQOS ILUMA i PRIME | ||
 |
Ketahui tentang Bantuan Antarabangsa | ||
 |
Mulakan penyelesaian masalah secara online untuk diagnosis kendiri isu IQOS. |
Peranti IQOS anda dilindungi dengan:
|
1 tahun jaminan IQOS. | ||
|
+ 1 tahun jaminan tambahan IQOS apabila peranti didaftarkan dalam tempoh 30 hari dari tarikh pembelian. | ||
|
Bantuan antarabangsa selepas pendaftaran, pada bila-bila masa dalam tempoh jaminan. |
Dokumen pengguna dan pautan berguna:
|
Ketahui tentang Bantuan Antarabangsa | ||
|
Mulakan penyelesaian masalah secara online untuk diagnosis kendiri isu IQOS. |
Peranti IQOS anda dilindungi dengan:
|
1 tahun jaminan IQOS. | ||
|
+ 1 tahun jaminan tambahan IQOS apabila peranti didaftarkan dalam tempoh 30 hari dari tarikh pembelian. | ||
|
Bantuan antarabangsa selepas pendaftaran, pada bila-bila masa dalam tempoh jaminan. |
Dokumen pengguna dan pautan berguna:
|
Ketahui tentang Bantuan Antarabangsa | ||
|
Mulakan penyelesaian masalah secara online untuk diagnosis kendiri isu IQOS. |
Peranti IQOS anda dilindungi dengan:
|
1 tahun jaminan IQOS. | ||
 |
Peranti yang dibeli sebelum 18 Jun 2025: Bermula 18 Jun 2025: |
||
|
Bantuan antarabangsa selepas pendaftaran, pada bila-bila masa dalam tempoh jaminan. |
Dokumen pengguna dan pautan berguna:
|
Ketahui tentang Bantuan Antarabangsa | ||
|
Mulakan penyelesaian masalah secara online untuk diagnosis kendiri isu IQOS. |
Peranti IQOS anda dilindungi dengan:
|
1 tahun jaminan IQOS. | ||
|
Peranti yang dibeli sebelum 18 Jun 2025: Bermula 18 Jun 2025: |
||
|
Bantuan antarabangsa selepas pendaftaran, pada bila-bila masa dalam tempoh jaminan. | ||
|
Peranti yang dibeli sebelum 18 Jun 2025: Bermula 18 Jun 2025: |
Dokumen pengguna dan pautan berguna:
|
Ketahui tentang Bantuan Antarabangsa | ||
|
Mulakan penyelesaian masalah secara online untuk diagnosis kendiri isu IQOS. |
Peranti IQOS anda dilindungi dengan:
|
1 tahun jaminan IQOS. | ||
|
Peranti yang dibeli sebelum 18 Jun 2025: Bermula 18 Jun 2025: |
||
|
Bantuan antarabangsa selepas pendaftaran, pada bila-bila masa dalam tempoh jaminan. |
Dokumen pengguna dan pautan berguna:
|
Ketahui tentang Bantuan Antarabangsa | ||
|
Mulakan penyelesaian masalah secara online untuk diagnosis kendiri isu IQOS. |
FAQs about IQOS warranty.
Jaminan IQOS meliputi pembaikan atau penggantian Holder dan/atau Pocket Charger bagi produk IQOS ILUMA i yang mengalami kerosakan pengilang, dengan syarat peranti digunakan mengikut Panduan Pengguna yang disediakan, dan tertakluk kepada semua hak dan remedi yang diperuntukkan oleh undang-undang. Terma dan syarat terpakai.
Selepas pendaftaran peranti, semua peranti IQOS layak menerima Bantuan Antarabangsa bagi kerosakan peranti ketika anda berada di luar negara, manakala peranti IQOS ILUMA i PRIME turut menerima perlindungan Kerosakan Tidak Sengaja.
Jaminan IQOS tidak meliputi perkara berikut:
Fungsi produk yang berterusan dan bebas daripada ralat.
Kerosakan dan/atau kegagalan fungsi disebabkan oleh haus dan lusuh biasa atau penuaan semula jadi produk ini.
Kerosakan kosmetik (seperti calar, lekuk, plastik pecah dan seumpamanya) yang tidak menjejaskan fungsi produk.
Kerosakan akibat penyalahgunaan, lonjakan kuasa, pengendalian tidak betul, sentuhan dengan cecair, atau kebakaran.
Kerosakan akibat penggunaan bersama produk tidak serasi, sama ada dikeluarkan oleh Philip Morris International atau pihak ketiga.
Kerosakan atau kerosakan fungsi akibat cubaan membuka, mengubah suai (termasuk pengubahsuaian firmware) dan membaiki, sama ada oleh pengguna atau penyedia servis yang tidak diiktiraf oleh pengilang.
Kerosakan atau kerosakan fungsi akibat kegagalan untuk mengikut arahan dalam Panduan Pengguna IQOS atau melanggar perjanjian lesen firmware.
Penurunan prestasi bateri Holder dan/atau Pocket Charger. Bateri adalah komponen penggunaan, dan penurunan prestasinya dari masa ke masa bukan kerosakan pengilang atau kecacatan mutu kerja, dan tidak dilindungi oleh jaminan ini.
Produk yang mengandungi bahagian tidak tulen secara keseluruhan atau sebahagian.
Produk yang nombor siri telah dipadam atau diubah.
Untuk maklumat lanjut, sila rujuk dokumen pengguna dalam bungkusan peranti dan/atau di iqos.com/warranty.
Jika peranti anda telah didaftarkan, anda hanya perlu menyemak butiran peranti yang telah dipautkan ke profil anda. Anda juga boleh hubungi kami melalui chat online, di kedai, atau telefon – kami sedia membantu.
Setiap peranti IQOS disertakan dengan perlindungan jaminan IQOS selama 1 tahun selepas pembelian dan tidak memerlukan pengaktifan. Perkhidmatan sokongan lain seperti jaminan IQOS lanjutan atau perlindungan Kerosakan Tidak Sengaja memerlukan pengaktifan dengan memautkan peranti anda kepada profil pelanggan. Anda bukan sahaja akan menerima perlindungan tambahan, malah sokongan khusus serta keupayaan untuk menjejak status jaminan bagi semua peranti yang telah didaftarkan.
Sebelum membuat tuntutan jaminan IQOS, anda boleh cuba beberapa sumber ini yang mungkin dapat menyelesaikan isu dengan lebih cepat:
- Baca Soalan Lazim (FAQ) dan lihat tip penggunaan untuk panduan berguna.
- Mulakan penyelesaian masalah secara online untuk menyelesaikan isu biasa pada bila-bila masa.
Jika isu masih berterusan:
- Kunjungi IQOS Store atau mana-mana pusat servis rakan niaga kami yang bertauliah untuk bantuan secara bersemuka.
- Hubungi Sokongan IQOS melalui chat online atau panggilan telefon untuk bantuan yang lebih peribadi dan ketahui langkah seterusnya.
Pendaftaran peranti akan memudahkan proses sokongan. Sekiranya maklumat peranti tidak tersedia, kami mungkin akan meminta bukti pembelian untuk mengesahkan status jaminan peranti anda.
Tip penjagaan mudah untuk prestasi peranti yang optimum.
Terokai sumber online kami untuk penyelesaian mudah bagi isu biasa. Kadangkala, reset ringkas atau kemas kini firmware sudah memadai untuk prestasi terbaik.
1: Cuba tip penggunaan
Dapatkan maklumat berguna untuk prestasi peranti yang lebih baik.
2: Diagnosis kendiri
Selesaikan isu peranti dengan penyelesaian masalah secara online, tersedia 24/7.
