IQOS - Questions Fréquemment Posées
Garantie
La garantie est valable pendant 1 an à partir de la date d'achat. La garantie est valable pour tous les composants, y compris l'adaptateur secteur et le câble USB. Pour le chargeur de poche et le support, la garantie est valable pendant 1 an à partir de la date d'achat ou 7300 utilisations (selon la première éventualité).
En cas de problème, réinitialisez l'appareil : appuyez sur le bouton pendant 10 secondes, puis relâchez. Vous pourrez peut-être résoudre les problèmes vous-même en consultant notre section FAQ de dépannage.
Si la procédure de réinitialisation ci-dessus ne résout pas le problème, veuillez contacter notre service client via :
Téléphone : 80027676
Email : contact.lu@iqos.com
L'Assistance Internationale IQOS fournit un support pour votre IQOS lorsque vous voyagez. Nous sommes disponibles dans 65 pays différents. Le service est gratuit et est mis à la disposition de tous les consommateurs IQOS enregistrés. Le service est offert pendant la durée de votre garantie volontaire IQOS valide dans le pays d'achat.
Si vous avez besoin de support à l'étranger, contactez le service client IQOS au numéro gratuit * +800 2559 2559 pour obtenir de l'aide.
Le remplacement de l'appareil sera envoyé dans un délai de un à quatre jours, en fonction du temps requis par le prestataire de services local pour livrer et de votre emplacement.
Il n'est pas possible de réparer un appareil IQOS. N'essayez pas de réparer votre appareil IQOS. Si votre IQOS a cessé de fonctionner, appuyez et maintenez le bouton marche/arrêt avec le bouton de nettoyage pendant 2 secondes.
Il n'est également pas possible de retirer ou de remplacer la batterie de votre appareil IQOS. Si votre IQOS est complètement chargé mais que votre batterie ne fonctionne pas, appuyez et maintenez le bouton marche/arrêt avec le bouton de nettoyage pendant 2 secondes.