Voici les messages d'erreur possibles sur votre écran tactile qui peuvent survenir :

1. Deux lignes verticales (une en haut, une en bas) alternant 3 fois 
   
   Problème : L'appareil est hors de la plage de températures de fonctionnement 
   
   Action : Amenez l'appareil à la plage de température optimale (0 – 40°C)


2. Une ou deux lignes horizontales clignotant 8 fois 
   
   Problème : Fin de vie de la batterie ; Une ou les deux expériences sont définitivement perdues 
   
   Action : Appelez notre service client


3. Lettre "E" clignotant 3 fois 
   
   Problème : Proximité d'un aimant affectant l'appareil ou dysfonctionnement de l'appareil 
   
   Action : Réinitialisez l'appareil


4. Chiffre "0" clignotant 3 fois 
   
   Problème : Batterie faible 
   
   Action : Chargez le support en l'insérant dans un chargeur de poche chargé


5. Ligne horizontale et un cercle en dessous 
   
   Problème : Appareil verrouillé 
   
   Action : Désactivez la fonction "Verrouillage de l'appareil" via l'application IQOS


6. Aucun voyant 
   
   Problème : Support éteint / Support déchargé / Contacts sales / Support cassé 
   
   Action : Allumez le support, chargez-le ou nettoyez-le


7. Trois lignes horizontales apparaissant en vagues 3 fois 
   
   Problème : AutoStart est désactivé 
   
   Action : Appelez notre service client

Plusieurs raisons peuvent expliquer cela :

1. Support déchargé : Le chargeur de poche doit être suffisamment chargé (au moins une lumière blanche fixe) pour permettre une charge complète du support.


2. Contacts sales : Nettoyez les contacts sur le support et sur le chargeur de poche, là où le support entre en contact avec le chargeur de poche.


3. Hors de la plage de température optimale : La plage de température de fonctionnement des dispositifs IQOS ILUMA i™ est de 0°C à 40°C. Si utilisé en dehors de cette plage de fonctionnement, une expérience pourrait être interrompue ou ne pas démarrer.


4. Batterie dégradée : Si les voyants clignotent 8 fois pendant l'expérience après 12 mois depuis l'achat – situation normale de dégradation de la batterie. Si les voyants clignotent 8 fois pendant l'expérience avant 12 mois depuis l'achat – vérification de l'éligibilité au remplacement.


5. Bâtonnets humides : Si les SMARTCORE STICKS™ sont humides, l'appareil peut avoir besoin de plus d'énergie par utilisation. Cela peut décharger la batterie plus rapidement. Pour stocker vos SMARTCORE STICKS™ dans des conditions optimales, gardez-les dans un paquet fermé et ne les exposez pas à l'humidité ou à des conditions météorologiques humides.

Il peut y avoir plusieurs raisons à ce problème :

1. Bâtonnet incorrect : L'appareil est conçu pour fonctionner uniquement avec les SMARTCORE STICK™. Si vous utilisez un autre produit, la durée de l'expérience peut être impactée ou ne pas démarrer.


2. Insertion incorrecte du bâtonnet et utilisation : Assurez-vous d'insérer correctement votre SMARTCORE STICK™. Insérez le SMARTCORE STICK™ jusqu'à la ligne sur le filtre avec la partie colorée vers l'extérieur. Assurez-vous de permettre le préchauffage du bâtonnet et de ne pas le retirer ou le déplacer pendant l'expérience.


3. Appareil hors de la plage de température optimale : Si le support est utilisé en dehors de la plage de température optimale (0°C - 40°C), l'appareil peut avoir besoin de plus d'énergie. Cela peut décharger la batterie plus rapidement.


4. Mode Pause activé par erreur (applicable pour IQOS ILUMA i PRIME et IQOS ILUMA i) : Si vous avez accidentellement glissé vers le bas sur l'ensemble de l'écran tactile, vous avez activé le mode Pause. L'expérience s'arrêtera temporairement. Si l'expérience n'est pas reprise dans les 8 minutes, l'expérience prendra fin. [Qu'est-ce que le mode Pause ?]


5. Saleté ou objets dans la chambre de chauffage : Vérifiez la chambre de chauffage pour des bâtonnets cassés ou d'autres débris ou objets. N'insérez aucun objet pointu dans la chambre de chauffage pour éviter d'endommager votre appareil.

FlexPuff est conçu pour fonctionner avec les bâtonnets TEREA. L'activation et le nombre de bouffées dépendent des habitudes d'utilisation individuelles. Ainsi, des bouffées supplémentaires peuvent ne pas s'appliquer à tous les consommateurs adultes et/ou à toutes les expériences. Vous pouvez rencontrer des problèmes avec FlexPuff si :

1. Pause est activée : assurez-vous que la pause n'est pas activée pendant l'expérience (faites glisser vers le bas sur l'écran tactile) car cela empêcherait FlexPuff de s'activer.


2. Si vous prenez de grandes bouffées, FlexPuff est peu susceptible d'être activé car beaucoup d'aérosol est utilisé pendant l'expérience.