Ваш держатель может не заряжаться от карманного зарядного устройства

1. Обеспечьте оптимальную зарядку для вашего устройства;

● Используйте официальный адаптер питания и кабель IQOS. Неофициальные могут прерывать зарядку.

● Воздержитесь от зарядки ноутбука. Это также может прервать зарядку.

● Посмотрите видео «Как зарядить IQOS ORIGINALS DUO»

● Очистите контакты между карманным зарядным устройством и держателем.

2. Поместите держатель обратно в карманное зарядное устройство. Убедитесь, что разместили его правильно.

● Металлический разъем держателя должен находиться в нижней части карманного зарядного устройства.

3. Выполните перезагрузку для вашего устройства;

i. Нажмите кнопку карманного зарядного устройства на 10 секунд. Держите ее нажатой, пока все огни не погаснут.

II. Перезагрузка будет подтверждена, когда все индикаторы кратковременно мигнут белым цветом.

III. Посмотрите демонстрацию или просмотрите руководство «Как выполнить СБРОС».

4. Кратковременно нажмите и отпустите кнопку карманного зарядного устройства. Проверьте круглые индикаторы на карманном зарядном устройстве;

а. Округлые огни пульсирующего или неподвижного белого цвета. Это означает, что ваш держатель снова включен.

б. Круглые огни выключены. Это означает, что ваш держатель все еще выключен

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить наши часто задаваемые вопросы

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ IQOS

Обновление прошивки может решить вашу проблему!

● Как и любое электронное устройство, IQOS также состоит из двух основных элементов — элементов физического устройства и цифровых рабочих инструкций, называемых прошивкой.

● Прошивку вашего держателя и карманного зарядного устройства можно регулярно обновлять для обслуживания и повышения производительности вашего устройства.

● Обновление прошивки можно выполнить через веб-сайт или в магазине IQOS.

На странице «Получить поддержку» вы можете найти полезные советы и рекомендации, обновление прошивки и дополнительную информацию об использовании и обслуживании вашего устройства. Посетите страницу поддержки!

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ IQOS

Проблема может быть с вашим держателем!

1. Проверьте свое карманное зарядное устройство с другим исправным держателем IQOS ORIGINALS DUO.

2. Это поможет вам определить неисправную деталь вашего устройства – держатель или карманное зарядное устройство.

3. Если у вас нет возможности протестировать карманное зарядное устройство с другим держателем, из предложенных ниже вариантов выберите «Диагностика держателя», так как неисправная деталь, скорее всего, связана с вашим держателем. Затем выберите «Индикаторы держателя не включаются».

Чтобы иметь возможность диагностировать и заменить нужную часть устройства (если она подходит), посетите раздел «Мои устройства», выберите соответствующее «КАРМАННОЕ ЗАРЯДНОЕ УСТРОЙСТВО» и продолжите диагностику карманного зарядного устройства.

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ IQOS

Чтобы иметь возможность диагностировать и заменить правильную часть устройства (если это возможно), посетите раздел «Мои устройства», выберите соответствующий «ДЕРЖАТЕЛЬ» и продолжите диагностику держателя.

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ IQOS

Ваш держатель может предупреждать вас о его заряде

● Когда ваше устройство заряжается с помощью неофициального адаптера питания и кабеля или ноутбука, оно получает заряд гораздо медленнее.

● После того, как держатель используется в этот момент, для следующего опыта он также недостаточно быстро заряжается и предупреждает вас об этом миганием красного индикатора состояния.

● Если контакты между вашим держателем и карманным зарядным устройством загрязнены, это также не позволяет вашему держателю заряжаться достаточно быстро, и снова ваш держатель предупреждает вас об этом с помощью мигающего красного индикатора состояния.

1. Обеспечить оптимальную зарядку для вашего устройства;

● Используйте официальный адаптер питания и кабель IQOS. Неофициальные могут прерывать зарядку.

● Воздержитесь от зарядки ноутбука. Это также может прервать зарядку.

● Посмотрите видео «Как зарядить IQOS ORIGINALS DUO»

● Очистите контакты между карманным зарядным устройством и держателем.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.  

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить наши часто задаваемые вопросы

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ IQOS

Чтобы иметь возможность диагностировать и заменить правильную часть устройства (если это возможно), посетите раздел «Мои устройства», выберите соответствующий «ДЕРЖАТЕЛЬ» и продолжите диагностику держателя.

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ IQOS

Ваше карманное зарядное устройство может предупреждать о его заряде

1. Обеспечьте оптимальную зарядку для вашего устройства;

● Используйте официальный адаптер питания и кабель IQOS. Неофициальные могут прерывать зарядку.

● Воздержитесь от зарядки ноутбука. Это также может прервать зарядку.

● Посмотрите видео «Как зарядить IQOS ORIGINALS DUO»

● Очистите контакты между карманным зарядным устройством и держателем.

2. Поместите держатель обратно в карманное зарядное устройство. Убедитесь, что разместили его правильно.

● Металлический разъем держателя должен находиться в нижней части карманного зарядного устройства.

3. Выполните перезагрузку для вашего устройства;

i. Нажмите кнопку карманного зарядного устройства на 10 секунд. Держите ее нажатой, пока все огни не погаснут.

II. Перезагрузка будет подтвержден, когда все индикаторы кратковременно мигнут белым цветом.

III. Посмотрите демонстрацию или просмотрите руководство «Как выполнить СБРОС».

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить наши часто задаваемые вопросы

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ IQOS

Возможно, ваш держатель недостаточно заряжается от карманного зарядного устройства.

1. Обеспечить оптимальную зарядку для вашего устройства;

● Используйте официальный адаптер питания и кабель IQOS. Неофициальные могут прерывать зарядку.

● Воздержитесь от зарядки ноутбука. Это также может прервать зарядку.

● Посмотрите видео «Как зарядить IQOS ORIGINALS DUO»

● Очистите контакты между карманным зарядным устройством и держателем.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить наши часто задаваемые вопросы

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ IQOS

Обновление прошивки может решить вашу проблему!

● Как и любое электронное устройство, IQOS также состоит из двух основных элементов — элементов физического устройства и цифровых рабочих инструкций, называемых прошивкой.

● Прошивку вашего держателя и карманного зарядного устройства можно регулярно обновлять для обслуживания и повышения производительности вашего устройства.

● Обновление прошивки можно выполнить через веб-сайт или в магазине IQOS.

На странице «Получить поддержку» вы можете найти полезные советы и рекомендации, обновление прошивки и дополнительную информацию об использовании и обслуживании вашего устройства. Посетите страницу поддержки!

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ IQOS

Косметические повреждения (такие как царапины, вмятины, сломанный пластик, микротрещины, обесцвечивание), повреждения или отказы, вызванные естественным износом вашего устройства, исключаются из добровольной гарантии и покрытия случайных повреждений myIQOS.

Наш интернет-магазин предлагает широкий ассортимент аксессуаров, которые помогут вам свести к минимуму воздействие косметических повреждений.

Если вы хотите связаться с представителем службы поддержки клиентов, посетите страницу «свяжитесь с нами» чтобы выбрать канал по вашему предпочтению.

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ IQOS

Когда ваш IQOS не работает должным образом, обычно некоторые общие шаги помогают решить проблему. Начнем с перезагрузки

1. Поместите держатель в карманное зарядное устройство. Убедитесь, что разместили его правильно.

● Металлический разъем держателя должен находиться в нижней части карманного зарядного устройства.

2. Выполните перезагрузку для вашего устройства;

i. Нажмите кнопку карманного зарядного устройства на 10 секунд. Держите ее нажатой, пока все огни не погаснут.

II. Перезагрузка будет подтверждена, когда все индикаторы кратковременно мигнут белым цветом.

III. Посмотрите демонстрацию или просмотрите руководство «Как выполнить перезагрузку».

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить наши часто задаваемые вопросы

Мы часто представляем новые продукты и аксессуары. Узнайте, что нового, посетив наш интернет-магазин или один из наши розничные магазины

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ IQOS

Тщательная очистка вашего устройства может помочь!

1. Выполните очистку вашего устройства

● Всегда используйте оригинальные чистящие средства и палочки IQOS.

● Очистите держатель, крышку держателя и разъемы между держателем и карманным зарядным устройством

● Меняйте крышку держателя каждые 6 месяцев

● Посмотрите обучающие материалы «Как очистить устройство»

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить наши часто задаваемые вопросы

Мы часто представляем новые продукты и аксессуары. Узнайте, что нового, посетив наш интернет-магазин или один из наши розничные магазины

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ IQOS

Ваша проблема могла быть вызвана зарядкой.

1. Обеспечить оптимальную зарядку для вашего устройства;

● Используйте официальный адаптер питания и кабель IQOS. Неофициальные могут прерывать зарядку.

● Воздержитесь от зарядки ноутбука. Это также может прервать зарядку.

● Посмотрите видео «Как зарядить IQOS ORIGINALS DUO»

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить наши часто задаваемые вопросы

Мы часто представляем новые продукты и аксессуары. Узнайте, что нового, посетив наш интернет-магазин или один из наши розничные магазины

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ IQOS

Обновление прошивки может решить вашу проблему!

● Как и любое электронное устройство, IQOS также состоит из двух основных элементов — элементов физического устройства и цифровых рабочих инструкций, называемых прошивкой.

● Прошивку вашего держателя и карманного зарядного устройства можно регулярно обновлять для обслуживания и повышения производительности вашего устройства.

● Обновление прошивки можно выполнить через веб-сайт или в магазине IQOS.

На странице «Получить поддержку» вы можете найти полезные советы и рекомендации, обновление прошивки и дополнительную информацию об использовании и обслуживании вашего устройства. Посетите страницу поддержки!

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ IQOS

● Карманное зарядное устройство предназначено для зарядки вашего держателя до 20 сеансов, только когда ваше карманное зарядное устройство ПОЛНОСТЬЮ заряжено.

● 20 сеансов означают, что 20 одиночных сеансов или 10 двойных (рядом друг с другом) сеансов.
 

1. Используйте официальный адаптер питания и кабель IQOS, подключить их к карманному зарядному устройству, а затем к сетевой розетке (не используйте USB-порты ноутбука).

2. Во время зарядки индикаторы на карманном зарядном устройстве будут мигать. Когда все индикаторы автоматически выключаются, пока они все еще подключены к сети, это означает, что ваше устройство полностью заряжено.

3. Это можно подтвердить кратким нажатием и отпусканием кнопки карманного зарядного устройства. Все 4 полосы света должны быть белыми.

4. После этих шагов, теперь при полной зарядке, может ли карманное зарядное устройство клиента заряжать держатель до 20 сеансов?
 

● В соответствии с вышеуказанными шагами примите решение;

а. Карманное зарядное устройство может зарядить держатель до 20 сеансов, поэтому НЕ ЗАМЕНЯТЬ..

б. Карманное зарядное устройство не может зарядить держатель до 20 сеансов. Перейдите к следующему шагу коммуникации.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить наши часто задаваемые вопросы

Мы часто представляем новые продукты и аксессуары. Узнайте, что нового, посетив наш интернет-магазин или один из наши розничные магазины

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ IQOS

Емкость аккумулятора карманного зарядного устройства клиента может ухудшиться со временем, что обычно не является гарантийным случаем.

● Как и в случае любого другого электронного устройства, емкость аккумулятора карманного зарядного устройства со временем снижается. Это нормальная ситуация для работы аккумулятора на электронике.

● Снижение производительности аккумулятора может повлиять на емкость зарядного устройства вашего карманного зарядного устройства.

● В соответствии со стандартами электронной промышленности и нашими условиями гарантии ухудшение качества батареи не является гарантийным случаем.

● Тем не менее, удовлетворение наших клиентов является нашим главным приоритетом.

● Давайте проверим, находится ли ваше устройство на гарантии. Если это так, у нас может быть возможность заменить ваше карманное зарядное устройство.

● Убедитесь, что в вашем профиле зарегистрированы зарядное устройство и держатель.

● Если вы используете веб-приложение, очистите кеш в браузере.

● Убедитесь, что держатель находится внутри карманного зарядного устройства, прежде чем устанавливать соединение Bluetooth.

● Выполните следующие шаги;

1. Удалите все устройства, а не только IQOS, из настроек Bluetooth соответствующего конечного устройства.

2. Выключите Bluetooth на телефоне/ПК.

3. Снова включите Bluetooth на телефоне/ПК.

4. Выключите IQOS и снова включите его, нажав кнопку карманного зарядного устройства на 4 секунды. Это мгновенно повторно активирует Bluetooth вашего устройства IQOS, чтобы оно могло быть найдено вашим устройством.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить наши часто задаваемые вопросы

Мы часто представляем новые продукты и аксессуары. Узнайте, что нового, посетив наш интернет-магазин или один из наши розничные магазины

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ IQOS

Косметические повреждения (такие как царапины, вмятины, сломанный пластик, микротрещины, обесцвечивание), повреждения или отказы, вызванные естественным износом вашего устройства, исключаются из добровольной гарантии и покрытия случайных повреждений myIQOS.

Наш интернет-магазин предлагает широкий ассортимент аксессуаров, которые помогут вам свести к минимуму воздействие косметических повреждений.

Если вы хотите связаться с представителем службы поддержки клиентов, посетите страницу «свяжитесь с нами» чтобы выбрать канал по вашему предпочтению.

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ IQOS

Возможно, ваше карманное зарядное устройство не получает заряд от розетки.

1. Обеспечьте оптимальную зарядку вашего карманного зарядного устройства;

● Используйте официальный адаптер питания и кабель IQOS. Неофициальные могут прерывать зарядку.

● Воздержитесь от зарядки ноутбука. Это также может прервать зарядку.

● Посмотрите видео «Как зарядить IQOS ORIGINALS DUO»

2. Проверьте вход зарядного кабеля карманного зарядного устройства. Если есть какая-либо блокировка, удалите блокировку, осторожно дуя на расстоянии.

3. Проверьте, работают ли ваш адаптер питания и кабель. Попробуйте зарядить карманное зарядное устройство с помощью другого адаптера питания и кабеля.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить наши часто задаваемые вопросы

Мы часто представляем новые продукты и аксессуары. Узнайте, что нового, посетив наш интернет-магазин или один из наши розничные магазины

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ IQOS

Возможно, ваше карманное зарядное устройство глубоко разряжено.

● Пока заряжается карманное зарядное устройство, световые полосы будут мигать. Загорание глубоко разряженного карманного зарядного устройства может занять до 20 минут. Смотрите демонстрацию.

1. Убедитесь, что вы подключили карманное зарядное устройство к сетевой розетке с помощью официального адаптера питания и кабеля IQOS.

2. Поместите держатель обратно в карманное зарядное устройство. Убедитесь, что разместили его правильно.

● Металлический разъем держателя должен находиться в нижней части карманного зарядного устройства.

3. Выполните перезагрузку для вашего устройства;

i. Нажмите кнопку карманного зарядного устройства на 10 секунд. Держите ее нажатой, пока все огни не погаснут.

II. Перезагрузка будет подтвержден, когда все индикаторы кратковременно мигнут белым цветом.

III. Посмотрите демонстрацию или просмотрите руководство «Как выполнить перезагрузку».

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить наши часто задаваемые вопросы

Мы часто представляем новые продукты и аксессуары. Узнайте, что нового, посетив наш интернет-магазин или один из наши розничные магазины

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ IQOS