Problème non couvert
Les dommages esthétiques (tels que rayures, bosses, rupture du plastique, fissures superficielles, décoloration) et les dommages ou défaillances dus à l'usure normale de votre appareil sont exclus de la garantie et du programme IQOS Care Plus.
Notre boutique en ligne offre toute une gamme d'accessoires IQOS susceptibles de vous aider à minimiser l’impact de dommages esthétiques.
Si vous souhaitez parler à un de nos agents du Service client, veuillez nous contacter au:
0 800 814 814, tous les jours de 8h à 22h.
Produit réservé aux adultes. Toute utilisation comporte des risques.
Les voyants ne clignotent pas ou ne sont pas allumés durant la charge
Veuillez suivre les étapes suivantes pour vérifier dans un premier temps l’état de l'adaptateur et du câble:
1. Veillez à utiliser l'adaptateur IQOS d'origine.
2. Vérifiez que l'adaptateur et le câble ne présentent pas de dommage physique.
3. Si possible, utilisez un autre adaptateur ou un autre câble IQOS (de la même marque).
Les voyants ne clignotent pas ou ne sont pas allumés durant la charge
Si le problème persiste, veuillez tenter d’appliquer la procédure suivante pour vérifier l’état du chargeur de poche.
1. Branchez le chargeur de poche à une prise de courant* pendant au moins 20 minutes.
* Les ports USB de votre ordinateur portable ne sont pas suffisamment puissants pour charger votre chargeur de poche s'il est complètement déchargé.
2. Réinitialisez votre chargeur de poche (maintenez appuyés simultanément le bouton de mise en marche et le bouton de nettoyage jusqu’à ce que les voyants clignotent brièvement).
Voyants oranges - voyant supérieur et voyant de nettoyage
Veuillez suivre les étapes suivantes pour vérifier dans un premier temps l’état de l'adaptateur secteur et du câble:
1. Veillez à utiliser l'adaptateur IQOS d'origine.
2. Vérifiez que l'adaptateur et le câble ne présentent pas de dommage physique.
3. Si possible, utilisez un autre adaptateur ou un autre câble IQOS (de la même marque).
Voyants orange - voyant supérieur et voyant de nettoyage
Si le problème persiste, veuillez tenter d’appliquer la procédure suivante pour vérifier l’état du chargeur de poche.
1. Branchez le chargeur de poche à une prise de courant* pendant au moins 20 minutes.
* Les ports USB de votre ordinateur portable ne sont pas suffisamment puissants pour charger votre chargeur de poche s'il est complètement déchargé.
2. Réinitialisez votre chargeur de poche (maintenez appuyés simultanément le bouton de mise en marche et le bouton de nettoyage jusqu’à ce que les voyants clignotent brièvement).
3. Si possible, testez un autre stylet sur votre chargeur de poche afin de vérifier que le problème ne provient pas de votre stylet. Si vous constatez un problème au niveau de votre stylet, veuillez retourner à la page Mon IQOS, sélectionnez stylet puis « Autres problèmes ».
Voyants rouges qui clignotent - voyants supérieurs et voyant de nettoyage
Veuillez suivre les étapes suivantes:
1. Débranchez votre chargeur de poche du câble USB.
2. Éteignez votre chargeur de poche pendant 1 minute. Pour l’éteindre, appuyez sur le bouton de mise en marche pendant 3 secondes.
3. Rallumez le chargeur de poche en appuyant sur le bouton de mise en marche pendant 3 secondes.
4. Raccordez le câble USB à l’adaptateur IQOS et branchez-le à une prise de courant*. Raccordez le câble USB au Chargeur de poche et attendez 1 minute.
* Les ports USB de votre ordinateur portable ne sont pas suffisamment puissants pour charger votre Chargeur de poche s'il est complètement déchargé.
Le voyant supérieur ne s’allume pas
Veuillez suivre les étapes suivantes:
1. Utilisez un stick de nettoyage IQOS pour nettoyer le connecteur du stylet (partie inférieure de l'appareil). Assurez-vous que le connecteur est parfaitement sec.
2. Retirez le stylet du chargeur de poche, puis insérez-le à nouveau. Assurez-vous de l’insérer dans le bon sens.
3. Si possible, testez un autre stylet sur votre chargeur de poche afin de vérifier que le problème ne provient pas de votre stylet. Si vous constatez un problème au niveau de votre stylet, veuillez retourner à la page Mon IQOS, sélectionnez stylet puis « Autres problèmes ».
Voyant supérieur rouge et clignote
Cela indique l'existence d’un problème au niveau de votre stylet.
Veuillez suivre la procédure suivante:
1. Utilisez un stick de nettoyage IQOS pour nettoyer le connecteur du stylet (partie inférieure de l'appareil). Assurez-vous que le connecteur est parfaitement sec, puis insérez le stylet dans le chargeur de poche.
2. Si le problème persiste, veuillez vérifier que la lame chauffante de votre stylet ressemble à celle de l'image. Si tel est le cas, retournez à votre page Mon IQOS, sélectionnez votre stylet, puis «Lame chauffante cassée».
Si la lame chauffante n'est pas cassée, votre stylet doit indiquer l'un des trois voyants suivants :
Voyant rouge qui clignote
Voyant rouge qui reste allumé
Voyant qui ne s’allume pas
Aucun de ces problèmes
Veuillez suivre les étapes suivantes:
1. Réinitialisez votre chargeur de poche IQOS 2.4: Maintenez appuyés simultanément le bouton de mise en marche et le bouton de nettoyage jusqu’à ce que les voyants clignotent brièvement.
2. Vérifiez que le chargeur de poche est bien allumé*.
3. Branchez le chargeur de poche à une prise de courant** pendant au moins 20 minutes. Nous recommandons une recharge complète, qui nécessite au moins 90 minutes. Veillez à utiliser l’adaptateur et le câble IQOS d’origine.
* Appuyez une fois sur le bouton d'allumage du chargeur pour voir si les voyants s'allument. Si ce n'est pas le cas, maintenez à nouveau le bouton enfoncé pendant 3 secondes.
** Les ports USB de votre ordinateur portable peuvent ne pas être suffisamment puissants pour charger votre Chargeur de poche s'il est complètement déchargé.
