الضمان و الإستحقاقات 

Man with the IQOS Duo in his hand and a cup of coffee on the table

سوف نغطي جهازك IQOS بضمان لمدة سنة.

تعتمد فترة الضمان الاختيارية للجهاز على البلد الذي اشتريت منه جهازك IQOS. كل ما عليك فعله هو أن تحتفظ بالإيصال أو أن تلتقط صورة للإيصال كدليل على شراء الجهاز.

A boy and a girl talk with a gold IQOS DUO in her hand

قم بتسجيل جهازك IQOS على موقع myiqos.com واستفد من مزايا رائعة مثل:

  • إستبدال سريع ومجاني لجهاز IQOS* 
  • تغطية دولية بفضل خدمات دعم IQOS وخدمات استبدال جهاز IQOS أينما كنت في العالم
  • ضمان ممدَّد لجهاز IQOS، في حال عرّضت جهازك للضرر عن طريق الخطأ **
  • الوصول إلى الإصدارات المحدودة والعروض الحصرية

إذا اشتريت جهازك IQOS على موقعنا الإلكتروني، فسوف يتم تسجيل جهازك تلقائياً حتى تتمكن من البدء بالاستمتاع بكل المنافع الإضافية منذ اليوم الأول.

اشترك اليوم

Man with the IQOS Duo in his hand and a cup of coffee on the table

المساعدة الدولية، لتلقّي الدعم أينما كنت في العالم

تغطّي المساعدة الدولية، لتلقّي الدعم أينما كنت في العالم، أكثر من 39 بلداً وهي تحت تصرفك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، سواء كنت بحاجة إلى الدعم أو تشخيص الأعطال وإصلاحها أو استبدال الجهاز، كل ما عليك فعله هو التواصل معنا. فنحن هنا للمساعدة في تشخيص الأعطال وإصلاحها واكتشاف أي مشاكل قد تطرأ على جهازك IQOS. وإذا كانت المشكلة مغطاة بموجب الضمان، فسوف نؤمّن لك بديلاً في أقرب وقت ممكن.

هل أنت في الخارج وتحتاج إلى مساعدة بخصوص جهازك IQOS؟

لا داعي للقلق، ففريق المساعدة الدولية العامل معنا جاهزٌ لتلقّي اتصالك. يكفي أن تتصل على الرقم

*41215478888+

*قد تنطبق بعض الرسوم، فيُرجى التحدث إلى مُشغِّل الشبكة الذي تتعامل معه. 

كيف يمكنك الوصول إلى خدمة المساعدة الدولية الخاصة بجهاز IQOS؟

ما عليك سوى تسجيل جهازك IQOS وربطه بحسابك قبل الخروج من الموقع الإلكتروني.

أي بلدان في العالم تغطّي خدمة المساعدة الدولية الخاصة بجهاز IQOS؟ 

المساعدة الدولية الخاصة بجهاز IQOS متوفّرة في  أكثر من 39 بلداً.

الأحكام والشروط

قد تختلف الخدمات وتوفّر تجهيزات وقطع IQOS وأوقات الاستجابة والتسليم من بلد إلى آخر. ولن تؤثر هذه الخدمة على حقوقك القانونية أو على ضمان جهازك IQOS في البلد الذي اشتريته منه. إذا تم استبدال جزء من جهازك، فإن أي جزء جديد يصبح ملكاً لك ويصبح الجزء المُستبدَل ملكاً للكيان الذي قام بعملية التبديل. تُحدَّد مشاكل أجهزة IQOS من حيث المواد أو التصنيع، عند استخدامها على النحو المبيَّن في دليل مستخدِم IQOS. 

Girl showing a gold IQOS holder

ماذا نغطّي بموجب الضمان على IQOS؟

سوف تقوم شركة Philip Morris International وفق ما أُدرِج تحت عنوان "خدمة الزبائن"، حسب اختيارها (ولكنْ دون المسّ بحقوقك القانونية) بإصلاح أو استبدال أي مكوِّنات معيبة من حيث المواد أو التصنيع عند استخدامها وفقاً لدليل مستخدِم جهاز IQOS، المسجَّل كعلامة تجارية، ذي الصلة والتي تخضع لمطالبة مشروعة بموجب الضمان الاختياري. تسري أحكام هذا الضمان فقط في البلد الذي تم شراء الجهاز فيه.

ما الذي لا نغطّيه بموجب الضمان على جهاز IQOS؟

لا يشمل الضمان علىIQOS  ما يلي:

  • الأضرار الناجمة عن عوامل التآكل والتلف العادية جرّاء كثرة الاستعمال؛
  • الأضرار التجميلية (مثل الخدوش والطعجات والبلاستيك المكسور وما إلى ذلك)؛
  • الضرر الناجم عن سوء الاستخدام، واندفاع التيار، والعبث، وملامسة السوائل أو النار؛
  • العطل الناتج عن استخدام الجهاز مع المنتجات غير المتوافقة؛ 
  • الضرر أو العطل الناجم عن محاولات الفتح والتعديل والإصلاح، إما من قِبَل مستخدِم أو من قِبَل مقدِّم خدمة غير معتمد من IQOS؛
  • الضرر أو العطل الناجم عن عدم الاستخدام كما هو موضَّح في دليل مستخدِم IQOS ذي الصلة؛

* عندما يتعرّض جهازك للتلف العرضي ولا يزال تحت الضمان

**استبدال لمرة واحدة لكل سنة تقويمية ولكل شخص مسجَّل على موقع iqos.com تعويضاً عن أي ضرر لا يغطّيه الضمان على جهاز IQOS. إذا تم استبدال جهازك، يُعتبَر الضمان الأصلي فقط الذي مُنِح لك عند شرائك الجهاز لأوّل مرّة ساري المفعول. 

كيفية تقديم طلب استبدال IQOS*

حتى المنتجات العالية الجودة يمكن أن تتوقف أحياناً عن العمل، ونحن نعلم كم هو مزعج ألا تتمكّن من استخدام جهازك IQOS. 

هل تودّ تقديم مطالبة؟ الأمر سهل وسريع. ما عليك سوى الاتصال بخدمة الزبائن المتوفرة لدينا يومياً من 9 صباحاً حتى الساعة 12 صباحاً، ونحن سوف نساعدك في تشخيص أي مشاكل قد تطرأ على جهازك وإصلاحها. 

إذا كنت لم تشترِ جهازك على موقعنا، فيُرجى تجهيز دليل على شرائك إياه. وفي حال عدم وجود دليل على الشراء، تحتفظ الشركة بالحق في تطبيق مدة الضمان طوعاً بدءاً من تاريخ تصنيع مكوِّنات جهاز IQOS المعنيّة وبناءً على سجلاتها الخاصة.

موقع فيسبوك

تفضّل بزيارة صفحتنا الخاصة بجهاز IQOS على موقع فيسبوك ودردش مع أحد خبرائنا

يومياً من 9 صباحاً حتى الساعة 12 صباحاً

في المتجر

تفضّل بزيارة أيٍّ من متاجر IQOS التابعة لنا والتي تقدّم خدمة ما بعد البيع أو تفضّل بزيارة متجر IQOS.