• إذا لم تستخدم الجهاز لفترة طويلة، حاول شحنه أولاً للتأكد من أنه يعمل بشكل صحيح.
• تأكد من عدم وجود أي أضرار مرئية قبل الاستخدام.
• في حال لاحظت أي خلل في الأداء أثناء الاستخدام، يُرجى التوقف عن استخدام الجهاز فورًا.

عند بدء شحن البطارية بعد فترة طويلة من عدم الاستخدام، أو إذا كانت البطارية فارغة تمامًا، قد لا تظهر أضواء الشحن لمدة تصل إلى 10 دقائق. هذا أمر طبيعي.

إذا لاحظت إشارة غير اعتيادية على الشاشة، فقد يكون ذلك مؤشرًا على أحد المشاكل المحتملة.
هذه الميزة متاحة فقط لأجهزة IQOS ILUMA i PRIME™  و IQOS ILUMA i™)).

الشاشة: خطان عموديان (واحد في الأعلى والآخر في الأسفل) يتناوبان 3 مرات

• المشكلة: الجهاز خارج نطاق درجة الحرارة التشغيلية
• الإجراء المطلوب: ضع الجهاز في نطاق درجة الحرارة المثلى (0 – 40°C)

الشاشة: خط أفقي أو خطان أفقيان يومضان 8 مرات

• المشكلة: نهاية عمر البطارية؛ فقدان دائم لتجربة واحدة أو كل التجارب
• الإجراء المطلوب: التحقق من إمكانية الاستبدال

الشاشة: وميض الحرف "E" ثلاث مرات

• المشكلة:

1.    قرب الجهاز من مغناطيس يؤثر عليه

2.    عطل في الجهاز

3.    فشل أو انقطاع تحديث البرنامج الثابت

• الإجراء المطلوب: إعادة ضبط الجهاز

الشاشة: وميض الرقم "0" ثلاث مرات

• المشكلة: البطارية منخفضة
• الإجراء المطلوب: اشحن الحامل عن طريق إدخاله في شاحن الجيب المشحون

الشاشة: خط أفقي مع دائرة تحته

• المشكلة: الجهاز مقفل
• الإجراء المطلوب: إلغاء تنشيط ميزة "قفل الجهاز" عبر تطبيق الويب IQOS Web App

الشاشة: لا توجد أضواء

• المشكلة:

1.    الحامل مغلق

2.    الحامل فارغ الشحن

3.    تلامسات متسخة

4.    عطل في الحامل

• الإجراء المطلوب: قم بتشغيل الحامل، أو اشحنه، أو نظّف التلامسات.

•  
  • إذا كان الحامل معطلاً، يُرجى التواصل معنا أو زيارة أقرب متجر IQOS للحصول على المساعدة.

الشاشة: ظهور 3 خطوط أفقية على شكل موجات 3 مرات

• المشكلة: ميزة بدأ التشغيل التلقائي معطلة حتى عند إدخال الوحدة.
• الإجراء المطلوب: تفعيل ميزة بدأ التشغيل التلقائي عبر تطبيق  
   تطبيق الويب IQOS

قد يكون هناك عدة أسباب لهذه المشكلة:

 .1  وحدة التبغ غير مناسبة:
أ. الجهاز مصمم للعمل فقط مع  .SMARTCORE STICK™إذا استخدمت أي منتج آخر، فقد تتأثر مدة التجربة أو قد لا تبدأ على الإطلاق.

2. الإدخال غير الصحيح للوحدة والاستخدام:
أ. تأكد من إدخال SMARTCORE STICK™ بالطريقة الصحيحة.
ب. أدخل SMARTCORE STICK™ حتى الخط الموجود على الفلتر مع توجيه الجزء الملوّن إلى الخارج.
ج. تأكد من السماح بتسخين الوحدة مسبقًا، ولا تسحبها أو تحركها أثناء الاستخدام.

3. الجهاز خارج نطاق درجة الحرارة المثلية:
أ. إذا تم استخدام الحامل خارج نطاق درجة الحرارة المثلى (°0 - °40 م)، فقد يحتاج الجهاز إلى استهلاك طاقة أكبر، مما قد يؤدي إلى تفريغ البطارية بسرعة أكبر.
ب. انقل الجهاز إلى نطاق درجة الحرارة المثلية.

4. تنشيط وضع الإيقاف المؤقت عن طريق الخطأ

أ. ذا قمت بتمرير إصبعك للأسفل عبر شاشة اللمس بالكامل عن طريق الخطأ، فسيتم تفعيل وضع الإيقاف المؤقت، مما يؤدي إلى إيقاف التجربة مؤقتًا. إذا لم يتم استئناف التجربة خلال 8 دقائق، فستنتهي التجربة تلقائيًا.

1. الأوساخ أو الأجسام في حجرة التسخين:
تحقق من وجود وحدة مكسورة أو أي بقايا أو أجسام أخرى داخل حجرة التسخين. لا تقم بإدخال أي أجسام حادة في حجرة التسخين لتجنب إتلاف الجهاز.

تم تصميم  FlexPuff للعمل مع وحدة التبغ. يعتمد التفعيل وعدد الأنفاس على أنماط الاستخدام الفردية، لذلك قد لا تنطبق الأنفاس الإضافية على جميع المستخدمين البالغين أو جميع التجارب.

قد تواجه مشاكل في FlexPuff إذا:

• تم تفعيل وضع الإيقاف المؤقت: تأكد من أن وضع الإيقاف المؤقت غير مفعل أثناء التجربة (تمرير إصبعك للأسفل عبر شاشة اللمس)، حيث سيمنع ذلك تفعيل FlexPuff.
• تم إلغاء تنشيط FlexPuff في تطبيق الويب IQOS: قم بتفعيل ميزة FlexPuff عبر التطبيق الويب IQOS .
• إذا كنت تأخذ أنفاس كبيرة، فمن غير المرجح أن يتم تفعيل FlexPuff لأن كمية كبيرة من الهباء الجوي aerosol تُستهلك أثناء التجربة.

إذا تم منح أنفاس إضافية، فسيتم الإشارة إلى ذلك على شاشة اللمس من خلال الضوء الذي يدور حول الحلقة، والتي ستتحرك عكس اتجاه عقارب الساعة نحو نهاية التجربة.

بشكل افتراضي، يتم تفعيل ميزة بدأ التشغيل التلقائي على الجهاز الجديد. يمكنك أيضًا تمرير إصبعك من أسفل الشاشة إلى أعلاها لبدء التجربة يدويًا. تأكد من تشغيل الجهاز.

إذا واجهت صعوبة في بدء التجربة تلقائيًا عند إدخال الوحدة، تحقق من الأمور التالية:

· الحامل غير مشحون:

• يجب أن يكون شاحن الجيب مشحونًا بشكل كافٍ (على الأقل ضوء أبيض ثابت واحد) لضمان شحن الحامل بالكامل.
• ضع الحامل في شاحن الجيب المشحون واتركه حتى تتحول أضواء الحامل على شاحن الجيب إلى اللون الأبيض الثابت.

· الجهاز مقفل:

• قم بإلغاء قفل الجهاز عبر تطبيق الويب IQOS

· الجهاز خارج نطاق درجة الحرارة المثلية:

• نطاق التشغيل لأجهزة IQOS ILUMA i هو °0 -°40 م. إذا تم استخدامه خارج هذا النطاق، فقد يتم مقاطعة التجربة أو لا تبدأ على الإطلاق.
• انقل الجهاز إلى نطاق درجة الحرارة المثلية.

تم إلغاء تنشيط بدأ التشغيل التلقائي:

• إذا تم إدخال الوحدة وكان التشغيل التلقائي معطلًا، فستظهر 3 خطوط أفقية في شكل موجة 3 مرات.
• افتح تطبيق الويب IQOS  وتأكد من تفعيل التشغيل التلقائي وإلغاء قفل الجهاز.

وحدة تبغ غير صحيحة أو إدخال الوحدة بشكل غير صحيح:

• تم تصميم الجهاز للعمل فقط مع .SMARTCORE STICK™ إذا استخدمت أي منتج آخر، فقد تتأثر مدة التجربة أو لا تبدأ على الإطلاق.
• تأكد من إدخال  SMARTCORE STICK™بالكامل (حتى الخط تقريبًا).

للتأكد من بدء التجربة، سيهتز الجهاز، وستظهر الحلقة تدريجيًا من أسفل الشاشة حتى تُغلق بالكامل.

ينطبق فقط على أجهزة .IQOS ILUMA i PRIME™ & IQOS ILUMA i™
إذا واجهت صعوبة في استخدام شاشة تعمل باللمس، تحقق من الأمور التالية:

تأكد من:

• أنك لا ترتدي القفازات أثناء الاستخدام
• أن أصابعك نظيفة وجافة
• أن الشاشة غير مكسورة أو متشققة
• أن الشاشة نظيفة وجافة

إذا لم تظهر أي أضواء على الشاشة، تحقق مما يلي:

• أن الحامل قيد التشغيل
• أن الحامل مشحون
• أن الحامل غير متضرر

إذا كانت هناك أضواء على الشاشة، قم بإعادة ضبط الجهاز.

· إذا تعرض الجهاز لتلف مادي ولم تحل الخطوات السابقة المشكلة، يرجى الاتصال بنا أو زيارة أقرب متجر IQOS للحصول على المساعدة.