1. ضع الحامل داخل شاحن الجيب. تأكد من وضعه بشكل صحيح.
2. اضغط لفترة وجيزة على زر شاحن الجيب وحرره ولاحظ ما تراه مما يلي:
الخيار (أ): مؤشرات الضوء لا تضيء. هذا يعني أن شاحن الجيب الخاص بك ربما يواجه مشكلة.
الخيار (ب): تضيء مؤشرات ضوء شاحن الجيب (مؤشرات الضوء الشريطية) لفترة وجيزة، وتنطفئ مؤشرات ضوء الحالة بالحامل (مؤشرات الضوء المستديرة). هذا يعني أن شاحن الجيب الخاص بك يعمل، لكن الحامل ما زال لا يعمل.
بعد هذه الخطوات، يرجى اختيار الخيار المناسب مما يلي
مؤشرات ضوء الحامل مضيئة، لكن التجربة لا تبدأ تلقائيا
تأكد من استخدام وحدات TEREA المناسبة
تأكد من استخدام وحدات TEREA المناسبة
1. الجهاز IQOS ILUMA مصمم لاستخدامه مع وحدات التبغ TEREA فقط: تأكد من استخدام المستهلكات المناسبة، فلن يعمل الجهاز مع أي وحدات تبغ أخرى
2. تأكد من وضع وحدات TEREA في الحامل في الاتجاه الصحيح وبحيث يكون الخط فوق الجزء العلوي من الحامل مباشرة. تأكد من عدم وجود أي مخلفات في الحامل والتي يجب إزالتها باستخدام خلة أسنان خشبية. يرجى عدم إدخال أي أشياء معدنية في الحامل.
3. جرّب استخدام وحدة TEREA آخر مع إدخالها بشكل سليم في الحامل، وابدأ التجربة بالضغط على الزر لمدة ثانيتين. إذا كان متاحا، استخدم وحدة من عبوة مختلفة.
مؤشرات ضوء الحامل مضيئة، لكن التجربة لا تبدأ تلقائيا
كيفية إعادة التعيين
برامج الحامل الخاص بك ربما تحتاج إلى إعادة تعيين
هيا نُجري عملية إعادة تعيين:
1. ضع الحامل في شاحن الجيب. تأكد من وضعه بشكل صحيح.
2. اضغط مع الاستمرار على الزر ON/OFF بشاحن الجيب لمدة 10 ثوانٍ حتى تتلاشى مؤشرات ضوء الحالة
يرجى ملاحظة الآتي: إذا تم إيقاف تشغيل جهازك IQOS ILUMA في وقت إعادة التعيين، فعند الضغط على الزر بعد أول 4 ثوانٍ، سيتم تشغيل الجهاز: ستنطفئ مؤشرات الضوء ويهتز الجهاز. لإجراء عملية إعادة التعيين بشكل صحيح، من المهم الاستمرار في الضغط على الزر لمدة 10 ثوانٍ.
3. يتم تأكيد "إعادة التعيين" عندما تضيء مؤشرات ضوء الحالة مرة أخرى تدريجيا ويهتز الجهاز
1. ضع الحامل في شاحن الجيب. تأكد من وضعه بشكل صحيح.
2. اضغط مع الاستمرار على الزر ON/OFF بشاحن الجيب لمدة 10 ثوانٍ حتى تتلاشى مؤشرات ضوء الحالة
يرجى ملاحظة الآتي: إذا تم إيقاف تشغيل جهازك IQOS ILUMA PRIME في وقت إعادة التعيين، فعند الضغط على الزر بعد أول 4 ثوانٍ، سيتم تشغيل الجهاز: ستنطفئ مؤشرات الضوء ويهتز الجهاز. لإجراء عملية إعادة التعيين بشكل صحيح، من المهم الاستمرار في الضغط على الزر لمدة 10 ثوانٍ.
3. يتم تأكيد "إعادة التعيين" عندما تضيء مؤشرات ضوء الحالة مرة أخرى تدريجيا ويهتز الجهاز
1. Before trying to remove the broken TEREA stick, make sure your holder is switched off: place the holder inside the Pocket charger and press the ON/OFF button for 4 seconds. Allow the holder to cool down properly before attempting to remove the broken stick.
To confirm that it is off, remove the holder from the pocket charger and press the holder button quickly. If no lights appear, the holder is OFF and it is safe to proceed with the extraction. If lights appear, repeat the previous step to turn off the holder.
2. A new IQOS ILUMA stick extractor tool has been developed to ensure that any broken TEREA SMARTCORE STICK™ stuck in a holder can be extracted successfully as shown in the graphic and without any risk of damage to the holder.
Click here to find out how to get a stick extractor for IQOS ILUMA.
Please, follow the steps here below to remove the broken TEREA SMARTCORE stick ™ using the IQOS ILUMA stick extractor:
1. Make sure the holder and the stick are cooled down before proceeding.
2. Carefully insert the hook of the IQOS ILUMA Stick Extractor in the holder until the plastic top part of the tool touches the holder ring.
3. Rotate the IQOS ILUMA Stick Extractor by approximately 90 degrees and pull it out carefully to extract the piece of broken stick.
4. Once you have removed the remaining part of the stick, look inside your device to ensure that there is no debris left in the bottom of the heating chamber.
5. Once the stick has been removed successfully, turn on the holder by placing it in the pocket charger and pressing the pocket charger button for 4s until all the lights turn on and the charge level is displayed.
6. Dispose of any waste as per your local waste regulation or collect and return them to us. If you need further assistance, please, visit one of our IQOS stores.
Please note: IQOS ILUMA is designed to be used only with TEREA sticks. Do not use IQOS ILUMA with previous tobacco stick generations, as this may cause damage to your device.
التلفيات العرضية خدمة مجانية نقدمها لعملائنا. ويتم تقديمها كدعم لاستبدال المنتجات التي فقدت قدرتها الوظيفية، وذلك بعد تعرضها لتلفيات غير مشمولة بتغطية الضمان الطوعي (مثلا: السقوط أو الالتماس مع السوائل)
إذا كان جهازك مؤهلا، فسنقوم بتقديم طلبية استبدال من أجلك!
To remove a broken TEREA stick that got stuck in your Holder, please follow the below steps:
1. Make sure the holder and the stick are cooled down before proceeding.
2. To improve the access to TEREA SMARTCORE STICK™ and help with its removal, you can remove the ring from the holder taking care not to lose it.
3. Use two fingers to carefully remove the broken TEREA SMARTCORE STICK™. If it cannot be removed using your fingers, try using a toothpick or a pair of tweezers or a metal clip to remove the part of the stick that remains in the device. Please, use extreme caution when inserting any object into the heating chamber as excessive force may damage the internal surface within.
4. Once you have removed the remaining part of TEREA SMARTCORE STICK™ check inside your holder to ensure that there is no debris left in the bottom of the heating chamber.
5. Once the stick has been removed successfully, turn on the holder by placing it in the pocket charger and pressing the pocket charger button for 4s until all the lights turn on and the charge level is displayed and re-fit the ring if previously removed.
6. Dispose of any waste as per your local waste regulation or collect and return them to us. If you need further assistance, please, visit one of our IQOS stores.
Please note: IQOS ILUMA is designed to be used only with TEREA sticks . Do not use IQOS ILUMA with previous tobacco stick generations, as this may cause damage to your device.
التلفيات العرضية خدمة مجانية نقدمها لعملائنا. ويتم تقديمها كدعم لاستبدال المنتجات التي فقدت قدرتها الوظيفية، وذلك بعد تعرضها لتلفيات غير مشمولة بتغطية الضمان الطوعي (مثلا: السقوط أو الالتماس مع السوائل)
إذا كان جهازك مؤهلا، فسنقوم بتقديم طلبية استبدال من أجلك!
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
التلفيات العرضية خدمة مجانية نقدمها لعملائنا. ويتم تقديمها كدعم لاستبدال المنتجات التي فقدت قدرتها الوظيفية، وذلك بعد تعرضها لتلفيات غير مشمولة بتغطية الضمان الطوعي (مثلا: السقوط أو الالتماس مع السوائل)
إذا كان جهازك مؤهلا، فسنقوم بتقديم طلبية استبدال من أجلك!
التلفيات العرضية خدمة مجانية نقدمها لعملائنا. ويتم تقديمها كدعم لاستبدال المنتجات التي فقدت قدرتها الوظيفية، وذلك بعد تعرضها لتلفيات غير مشمولة بتغطية الضمان الطوعي (مثلا: السقوط أو الالتماس مع السوائل)
إذا كان جهازك مؤهلا، فسنقوم بتقديم طلبية استبدال من أجلك!
الجهاز مصمم ليوفر لك تجارب يستغرق كل منها ما يصل إلى 6 دقائق و/أو 14 نفس، أيهما أولا. تم تصميم IQOS ILUMA PRIME لاستخدامها مع وحدات TEREA فقط. لا تستخدم IQOS ILUMA مع الأجيال السابقة من وحدات التبغ؛ فقد يتسبب هذا في تلف جهازك
الجهاز يجب أن يسخن لمدة 20 ثانية للسماح بتكوين البخار. تأكد من ترك فواصل زمنية (وقت) بين النفثات. ترك وقت بين النفثات يسمح للحامل بتسخين التبغ بشكل صحيح وتوليد البخار
قم بالتأكيد أو الاختبار مع المستهلك:
1. تأكد من عدم استخدام وحدات التبغ مرتين عن طريق الخطأ.
2. تأكد من إدخال وحدات التبغ بشكل صحيح. توجد فلاتر على كلا الجانبين، لكن يجب أن يكون فلتر المبسم موضوعا خارج الجهاز حتى يعمل بشكل صحيح.
3. تحقق مما إذا كانت هذه مشكلة تصنيع TEREA منعزلة. إذا كانت هذه مشكلة منعزلة، فقم بتجريب وحدات تبغ TEREA جديدة
4. هل يوفر تجارب مع 14 نفس أو حوالي 6 دقائق؟
قرر:
وفقا للخطوات المذكورة أعلاه ومطالبة المستهلك، اتخذ القرار:
الخيار (أ): مدة التجربة والنفثات ضمن الحدود المقبولة، وبالتالي فلا تستبدله.
الخيار (ب): نتحقق مما إذا كان جهازك ما زال مغطى بالضمان، فإذا كان الأمر كذلك، فقد تكون أمامنا إمكانية استبدال جهازك
2. اضغط على زر شاحن الجيب لمدة 4 ثوانٍ لتشغيل جهازك. تذكّر أن الإجراء نفسه ينطبق أيضا على إيقاف تشغيله. إيقاف تشغيل شاحن الجيب سيوقف أيضا تشغيل الحامل.
1. ضع الحامل في شاحن الجيب. تأكد من وضعه بشكل صحيح.
2. اضغط مع الاستمرار على الزر ON/OFF بشاحن الجيب لمدة 10 ثوانٍ حتى تتلاشى مؤشرات ضوء الحالة
يرجى ملاحظة الآتي: إذا تم إيقاف تشغيل جهازك IQOS ILUMA في وقت إعادة التعيين، فعند الضغط على الزر بعد أول 4 ثوانٍ، سيتم تشغيل الجهاز: ستنطفئ مؤشرات الضوء ويهتز الجهاز. لإجراء عملية إعادة التعيين بشكل صحيح، من المهم الاستمرار في الضغط على الزر لمدة 10 ثوانٍ.
3. يتم تأكيد "إعادة التعيين" عندما تضيء مؤشرات ضوء الحالة مرة أخرى تدريجيا ويهتز الجهاز
تأكد من عدم وضع مغناطيس بالقرب من طرف الحامل الذي يتم إدخال الوحدات فيه. ينبغي ألا يتم وضع الحامل على جهاز كمبيوتر أثناء التجربة؛ حيث إن أجهزة الكمبيوتر تحتوي على مغناطيس. القرب من المغناطيسات يمكنه التأثير على معايرة الجهاز وتفعيل خطأ ضوء أحمر
1. ضع الحامل في شاحن الجيب. تأكد من وضعه بشكل صحيح.
2. اضغط مع الاستمرار على الزر ON/OFF بشاحن الجيب لمدة 10 ثوانٍ حتى تتلاشى مؤشرات ضوء الحالة
يرجى ملاحظة الآتي: إذا تم إيقاف تشغيل جهازك IQOS ILUMA في وقت إعادة التعيين، فعند الضغط على الزر بعد أول 4 ثوانٍ، سيتم تشغيل الجهاز: ستنطفئ مؤشرات الضوء ويهتز الجهاز. لإجراء عملية إعادة التعيين بشكل صحيح، من المهم الاستمرار في الضغط على الزر لمدة 10 ثوانٍ.
3. يتم تأكيد "إعادة التعيين" عندما تضيء مؤشرات ضوء الحالة مرة أخرى تدريجيا ويهتز الجهاز
تفضّل بزيارة قسم "الدعم" لمعرفة المزيد من التلميحات حول صيانة جهازك.
1. أعد وضع الحامل داخل شاحن الجيب. تأكد من وضعه بشكل صحيح.
2. تأكد من تشغيل شاحن الجيب بالضغط لفترة قصيرة على زر التشغيل/الإيقاف
إذا لم تر أي مؤشرات ضوء مضيئة بشاحن الجيب، فاضغط على زر شاحن الجيب لمدة 4 ثوانٍ لتشغيل جهازك. تذكّر أن الإجراء نفسه ينطبق أيضا على إيقاف تشغيله. إيقاف تشغيل شاحن الجيب سيوقف أيضا تشغيل الحامل.
إذا كان شاحن الجيب الخاص بك على وضع التشغيل بالفعل، فسوف تضيء مؤشرات ضوء شريطية بيضاء بشكل ثابت لإظهار مستوى شحن شاحن الجيب الخاص بك.
تأكد من أن شاحن الجيب الخاص بك مشحون بما يكفي لشحن الحامل بالكامل
3. تأكد من الشحن الأمثل لجهازك
استخدم محول الطاقة وكابل IQOS المعتمدين. استخدام أجزاء غير معتمدة قد يقاطع عملية الشحن.
تجنب الشحن باستخدام لابتوب. فهذا أيضا قد يقاطع عملية الشحن
تحقق وقم، إذا لزم الأمر، بإزالة البقايا أو الأتربة التي قد تتداخل مع الملامسات بين الحامل وشاحن الجيب
4. اترك الحامل لكي يشحن لمدة 5 دقائق تقريبا أو حتى تضيء مؤشرات ضوء الحامل الأولى بشاحن الجيب باللون الأبيض الثابت
بعد هذه الخطوات، هل بدأ شحن الحامل الخاص بك؟ (يُرجى ملاحظة أنك إذا اخترت الخيار "لا"، فسينقلك هذا إلى تشخيص شاحن الجيب. في هذه الحالة، يرجى اختيار "شاحن الجيب لا يشحن الحامل")
لكي تتمكن من التشخيص واستبدال الجزء الصحيح من الجهاز (إذا كان مؤهلا)، يرجى اختيار "شاحن الجيب" المعنيّ الخاص بك، ومباشرة تشخيص شاحن الجيب باختيار المشكلة المناسبة
التلفيات العرضية خدمة مجانية نقدمها لعملائنا. ويتم تقديمها كدعم لاستبدال المنتجات التي فقدت قدرتها الوظيفية، وذلك بعد تعرضها لتلفيات غير مشمولة بتغطية الضمان الطوعي (مثلا: السقوط أو الالتماس مع السوائل)
إذا كان جهازك مؤهلا، فسنقوم بتقديم طلبية استبدال من أجلك!
التلفيات العرضية خدمة مجانية نقدمها لعملائنا. ويتم تقديمها كدعم لاستبدال المنتجات التي فقدت قدرتها الوظيفية، وذلك بعد تعرضها لتلفيات غير مشمولة بتغطية الضمان الطوعي (مثلا: السقوط أو الالتماس مع السوائل)
إذا كان جهازك مؤهلا، فسنقوم بتقديم طلبية استبدال من أجلك!
عندما يكون جهازك IQOS ILUMA PRIME لا يعمل بالشكل المتوقع، فعادة ما تساعد بعض الخطوات العامة على حل هذه المشكلة. هيا نبدأ بعملية إعادة تعيين
هيا نُجري عملية إعادة تعيين:
1. ضع الحامل في شاحن الجيب. تأكد من وضعه بشكل صحيح.
2. اضغط مع الاستمرار على الزر ON/OFF بشاحن الجيب لمدة 10 ثوانٍ حتى تتلاشى مؤشرات ضوء الحالة
يرجى ملاحظة الآتي: إذا تم إيقاف تشغيل جهازك IQOS ILUMA PRIME في وقت إعادة التعيين، فعند الضغط على الزر بعد أول 4 ثوانٍ، سيتم تشغيل الجهاز: ستنطفئ مؤشرات الضوء ويهتز الجهاز. لإجراء عملية إعادة التعيين بشكل صحيح، من المهم الاستمرار في الضغط على الزر لمدة 10 ثوانٍ.
3. يتم تأكيد "إعادة التعيين" عندما تضيء مؤشرات ضوء الحالة مرة أخرى تدريجيا ويهتز الجهاز
قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 15 دقيقة لرؤية مؤشرات ضوء مضيئة في شاحن جيب فارغ الشحنة تماما.
شاحن الجيب الخاص بك قد يكون فارغ الشحنة
1. تأكد من الشحن الأمثل لجهازك:
استخدم محول الطاقة وكابل IQOS المعتمدين. استخدام أجزاء غير معتمدة قد يقاطع عملية الشحن.
تجنب الشحن باستخدام لابتوب. فهذا أيضا قد يقاطع عملية الشحن.
2. أعد وضع الحامل داخل شاحن الجيب. تأكد من وضعه بشكل صحيح.
3. قم بتوصيل شاحن الجيب في مقبس طاقة جداري
أثناء شحن شاحن الجيب، تومض مؤشرات الضوء الشريطية.
قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 15 دقيقة لرؤية مؤشرات ضوء مضيئة في شاحن جيب فارغ الشحنة تماما.
بعد هذه الخطوات، هل بدأ شحن شاحن الجيب الخاص بك؟ (يُرجى ملاحظة أنك إذا اخترت الخيار "لا"، فسينقلك هذا إلى تشخيص شاحن الجيب. في هذه الحالة، يرجى اختيار "لا توجد مؤشرات ضوء مضيئة بشاحن الجيب")
لكي تتمكن من التشخيص واستبدال الجزء الصحيح من الجهاز (إذا كان مؤهلا)، يرجى اختيار "شاحن الجيب" المعنيّ الخاص بك، ومباشرة تشخيص شاحن الجيب باختيار المشكلة المناسبة
Ensure a magnet has not been placed near the end of the Holder where the stick is inserted. This can affect the calibration of the device and activate a red light error.
Step Two
Place the Holder in the Pocket Charger and perform a RESET by pressing and holding down the Pocket Charger button for 10 seconds (until the lights fade out)
The RESET will be confirmed when you release the button and all lights blink three times.
IQOS ILUMA PRIME is designed to be used only with TEREA sticks . Do not use IQOS ILUMA PRIME and TEREA sticks with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device. Do not ingest or disassemble TEREA™ sticks. This product contains a sharp metal part which can cause serious injury if swallowed. Keep out of reach of children. More information on www.IQOS.com
When the Holder blinks yellow three times it simply means that it needs to be charged
Lets try the following steps
Step One
Ensure the Holder is in a charged Pocket Charger.
Step Two
Clean the contacts of the Holder and the Pocket Charger.
Step Three
If this does not work, check the Holder using a second, different Pocket Charger or visit an IQOS store to try charging the Holder with a different Pocket Charger.
After following these steps, did you manage to charge the Holder?
Inhalation experience lasting less than it is designed for
A list of possible causes have been listed bellow
Check One
Unlike conventional cigarettes IQOS ILUMA PRIME heats tobacco so you have to puff with intervals in order to allow the device time to heat the tobacco and generate the required aerosol.
Check Two
Ensure the device was used in the working temperature range 0-40° C.
Notes
TEREA sticks are designed to deliver 14 puffs or six-minutes experience (whichever comes first).
TEREA sticks may or may not leave a stain once they have been used. No stain mark is not a sign the tobacco was not heated properly.
IQOS ILUMA PRIME is designed to be used only with TEREA sticks . Do not use IQOS ILUMA PRIME and TEREA sticks with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device. Do not ingest or disassemble TEREA™ sticks. This product contains a sharp metal part which can cause serious injury if swallowed. Keep out of reach of children. More information on www.IQOS.com
Inhalation experience lasting less than it is designed for
Check Five
Check the TEREA stick was not accidentally used twice. Or that it was just a case with an individual TEREA stick. Isolated cases with a single TEREA stick do not justify blaming the device or the sticks.
Check Six
Ensure the TEREA stick was inserted correctly as per the user guide instructions.
Check Seven
TEREA packs should not be stored in an environment which is too humid or too dry. Doing so can have an effect on the aerosol quality.
Note: Keep in mind that used TEREA sticks tend to have visible creases and marks once used, check to see if the stick may have accidentally been already used.
We are sorry your IQOS ILUMA PRIME Holder is damaged. Even with this damage, are you still able to use it? Can your Holder still heat the TEREA sticks?
Ensure it was not used out of the working temperature 0-40°C.
Step Two
Check if the led blinks white 8 times this indicates that the device cannot deliver a second experience.
Step Three
Check the Pocket Charger is charged and is able to charge the Holder. In the even the contacts are dirty this can have an effect on charging (click here to see how to clean).
Note: a used TEREA stick can be used to perform this test.
After following these steps does the Holder remain ON for six minutes during the second experience?
This may be due to segments of a previous TEREA stick remaining in the Holder. Let’s try the following:
Step One
With caution, use your two fingers to remove the TEREA stick, if this does not work.
Step Two
With caution, try using a toothpick to remove the part of the stick that remains in the device. When removed, dispose of it immediately. Do not use any sharp tools to remove the broken stick as you might damage the device.
If you are experiencing any trouble please go to your nearest IQOS store so that one of our agents can assist you.
IQOS ILUMA PRIME is designed to be used only with TEREA sticks . Do not use IQOS ILUMA PRIME and TEREA sticks with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device. Do not ingest or disassemble TEREA™ sticks. This product contains a sharp metal part which can cause serious injury if swallowed. Keep out of reach of children. More information on www.IQOS.com
Turning ON the Pocket Charger by pressing the button for 4 seconds.
Place the Holder in the Pocket Charger.
Check TWO
Ensure the Autostart function hasn’t been de-activated in the IQOSApps.
Check THREE
IQOS ILUMA PRIME is designed to be used only with TEREA sticks. The device will not start with any other sticks.
Check FOUR
Ensure the TEREA sticks are being placed in the holder in the right direction and the line being aligned with the top of the Holder.
IQOS ILUMA PRIME is designed to be used only with TEREA sticks . Do not use IQOS ILUMA PRIME and TEREA sticks with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device. Do not ingest or disassemble TEREA™ sticks. This product contains a sharp metal part which can cause serious injury if swallowed. Keep out of reach of children. More information on www.IQOS.com
Try a second TEREA stick to see if the issue repeats itself.
Does the experience starts automatically now?
IQOS ILUMA PRIME is designed to be used only with TEREA sticks . Do not use IQOS ILUMA PRIME and TEREA sticks with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device. Do not ingest or disassemble TEREA™ sticks. This product contains a sharp metal part which can cause serious injury if swallowed. Keep out of reach of children. More information on www.IQOS.com
Place the Holder in the Pocket Charger and perform a RESET by pressing and holding down the Pocket Charger button for 10 seconds (until the lights fade out). The RESET is confirmed when you release the button and all Lights blink three times.
Step Two
Try to insert a stick.
IQOS ILUMA PRIME is designed to be used only with TEREA sticks . Do not use IQOS ILUMA PRIME and TEREA sticks with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device. Do not ingest or disassemble TEREA™ sticks. This product contains a sharp metal part which can cause serious injury if swallowed. Keep out of reach of children. More information on www.IQOS.com
After a TEREA stick is properly inserted in the holder, try to start an experience by pressing the button for 2 seconds.
IQOS ILUMA PRIME is designed to be used only with TEREA sticks . Do not use IQOS ILUMA PRIME and TEREA sticks with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device. Do not ingest or disassemble TEREA™ sticks. This product contains a sharp metal part which can cause serious injury if swallowed. Keep out of reach of children. More information on www.IQOS.com
