Skip To Main
  • تسوق
    • عرض جميع فئات المنتجات
      أنعش صيفك مع ARBOR PEARL إكتشف الآن
    • فئة IQOS ILUMA
      • جهاز IQOS ILUMA PRIME انيق ومتطور.
      • جهاز IQOS ILUMA سهل الاستخدام ومألوف.
      • جهاز IQOS ILUMA ONE بحجم مناسب. مثالي خلال التنقل.
      • نكهات TEREA
      • إكسسوارات جهاز IQOS ILUMA
      • مقارنة بين أجهزة IQOS ILUMA
      • تسوق تشكيلة منتجاتنا
    • التبغ المسخن
      • TEREA لجهاز IQOS ILUMA
      • HEETS لجهاز IQOS ORIGINALS
      • ما هى وحدات التبغ TEREA؟
      • الترقية إلى IQOS ILUMA
    • قارن الأجهزة
  • اكتشف IQOS
    • اكتشف IQOS
      عايز تجرب تكتشف شعور جديد؟ تشوف ممكن يخدك فين؟ اكتشف IQOS
    • ما هو التبغ المسخَّن
      شاحن جيب لجهاز IQOS ILUMA LPRIME بلون أخضر يشمي وحامله.
      المستوى التالي من التطلع للأمام. الترقية إلى IQOS ILUMA
    • اكتشف تكنولوجيا IQOS ILUMA
    • ما هى وحدات التبغ TEREA؟
    • جهاز يدعمه العلم
    • مدونة
  • الخدمات والامتيازات
    • اكتشف الخدمات والامتيازات
      أعِد وحدات التبغ المستخدمة. اعرف اكثر عن برامج إعادة التدوير
    • احصل على الدعم
    • استكشاف الأعطال وإصلاحها
    • برامج إعادة التدوير
    • تطبيق IQOS
  • IQOS CLUB
    • IQOS CLUB الخاص بك
    • رشح صديق
Logo
  • اسأل صديق
  • لطلب المساعدة
  • إيجاد متجر
  • معلومات مهمة
  • 562C2D68-971C-429B-AA1D-B87DA05127F8
  • تسوق اكتشف المنتجات واشترِ
    • تسوق
    • عرض جميع فئات المنتجات
    • فئة IQOS ILUMA
      • فئة IQOS ILUMA
      • جهاز IQOS ILUMA PRIME انيق ومتطور.
      • جهاز IQOS ILUMA سهل الاستخدام ومألوف.
      • جهاز IQOS ILUMA ONE بحجم مناسب. مثالي خلال التنقل.
      • نكهات TEREA
      • إكسسوارات جهاز IQOS ILUMA
      • مقارنة بين أجهزة IQOS ILUMA
      • تسوق تشكيلة منتجاتنا
    • التبغ المسخن
      • التبغ المسخن
      • TEREA لجهاز IQOS ILUMA
      • HEETS لجهاز IQOS ORIGINALS
      • ما هى وحدات التبغ TEREA؟
      • الترقية إلى IQOS ILUMA
    • قارن الأجهزة
    أنعش صيفك مع ARBOR PEARL إكتشف الآن
  • اكتشف IQOS اكتشف IQOS
    • اكتشف IQOS
    • اكتشف IQOS
    • ما هو التبغ المسخَّن
    • اكتشف تكنولوجيا IQOS ILUMA
    • ما هى وحدات التبغ TEREA؟
    • جهاز يدعمه العلم
    • مدونة
    عايز تجرب تكتشف شعور جديد؟ تشوف ممكن يخدك فين؟ اكتشف IQOS
  • الخدمات والامتيازات العناية التي يمكنك الاعتماد عليها
    • الخدمات والامتيازات
    • اكتشف الخدمات والامتيازات
    • احصل على الدعم
    • استكشاف الأعطال وإصلاحها
    • برامج إعادة التدوير
    • تطبيق IQOS
    أعِد وحدات التبغ المستخدمة. اعرف اكثر عن برامج إعادة التدوير
  • IQOS CLUB
    • IQOS CLUB
    • IQOS CLUB الخاص بك
    • رشح صديق
  • حسابي
  • اسأل صديق
  • لطلب المساعدة
  • إيجاد متجر
  • معلومات مهمة
  • حسابي
  • English
  • Arabic
Logo
562C2D68-971C-429B-AA1D-B87DA05127F8

مؤشرات الضوء لا تضيء

    هيا نحدد الجزء الصحيح من الجهاز الذي يسبب المشكلة

    هيا نحدد الجزء الصحيح من الجهاز الذي يسبب المشكلة

    1.  ضع الحامل داخل شاحن الجيب. تأكد من وضعه بشكل صحيح.

    2.  اضغط لفترة وجيزة على زر شاحن الجيب وحرره ولاحظ ما تراه مما يلي:

    • الخيار (أ): مؤشرات الضوء لا تضيء. هذا يعني أن شاحن الجيب الخاص بك ربما يواجه مشكلة.
    • الخيار (ب): تضيء مؤشرات ضوء شاحن الجيب (مؤشرات الضوء الشريطية) لفترة وجيزة، وتنطفئ مؤشرات ضوء الحالة بالحامل (مؤشرات الضوء المستديرة). هذا يعني أن شاحن الجيب الخاص بك يعمل، لكن الحامل ما زال لا يعمل.

بعد هذه الخطوات، يرجى اختيار الخيار المناسب مما يلي
الخيار (أ) الخيار (ب)

لا توجد مؤشرات ضوء مضيئة بشاحن الجيب

    كيفية تشغيل الجهاز

    جهازك قد يكون على وضع إيقاف التشغيل

    1.  احتفظ بالحامل داخل شاحن الجيب.

    2. اضغط على زر شاحن الجيب لمدة 4 ثوانٍ لتشغيل جهازك. تذكّر أن الإجراء نفسه ينطبق أيضا على إيقاف تشغيله. إيقاف تشغيل شاحن الجيب سيوقف أيضا تشغيل الحامل. 

بعد هذه الخطوات، هل أضاءت مؤشرات الضوء بجهازك؟
نعم لا

تم حل المشكلة

    تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن الاستمرار في الاستمتاع بجهازك IQOS.

    إذا كنت بحاجة إلى أي دعم إضافي لجهازك، يمكنك أيضا مطالعة أسئلتنا الشائعة

الانتهاء

لا توجد مؤشرات ضوء مضيئة بشاحن الجيب

    قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 15 دقيقة لرؤية مؤشرات ضوء مضيئة في شاحن جيب فارغ الشحنة تماما.

    شاحن الجيب الخاص بك قد يكون فارغ الشحنة

    1.  تأكد من الشحن الأمثل لجهازك:

    • استخدم محول الطاقة وكابل IQOS المعتمدين. استخدام أجزاء غير معتمدة قد يقاطع عملية الشحن.
    • تجنب الشحن باستخدام لابتوب. فهذا أيضا قد يقاطع عملية الشحن.

    2. أعد وضع الحامل داخل شاحن الجيب. تأكد من وضعه بشكل صحيح.

    3.  قم بتوصيل شاحن الجيب في مقبس طاقة جداري

    • أثناء شحن شاحن الجيب، تومض مؤشرات الضوء الشريطية. 
    • قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 15 دقيقة لرؤية مؤشرات ضوء مضيئة في شاحن جيب فارغ الشحنة تماما.

بعد هذه الخطوات، هل بدأ شحن شاحن الجيب الخاص بك؟ (يُرجى ملاحظة أنك إذا اخترت الخيار "لا"، فسينقلك هذا إلى تشخيص شاحن الجيب. في هذه الحالة، يرجى اختيار "لا توجد مؤشرات ضوء مضيئة بشاحن الجيب")
نعم لا

تم حل المشكلة

    تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن الاستمرار في الاستمتاع بجهازك IQOS.

    إذا كنت بحاجة إلى أي دعم إضافي لجهازك، يمكنك أيضا مطالعة أسئلتنا الشائعة

الانتهاء

هيا نشخّص شاحن الجيب الخاص بك!

    لكي تتمكن من التشخيص واستبدال الجزء الصحيح من الجهاز (إذا كان مؤهلا)، يرجى اختيار "شاحن الجيب" المعنيّ الخاص بك، ومباشرة تشخيص شاحن الجيب باختيار المشكلة المناسبة

    خدمة عملاء IQOS

الانتهاء

شاحن الجيب على وضع التشغيل، ومؤشر ضوء الحالة بالحامل مطفئ

    كيفية إعادة التعيين

    الحامل الخاص بك ربما لا يستقبل شحنة من شاحن الجيب الخاص بك

    1.  تأكد من الشحن الأمثل لجهازك:

    • استخدم محول الطاقة وكابل IQOS المعتمدين. استخدام أجزاء غير معتمدة قد يقاطع عملية الشحن.​
    • تجنب الشحن باستخدام لابتوب. فهذا أيضا قد يقاطع عملية الشحن. ​​
    • تحقق وقم، إذا لزم الأمر، بإزالة البقايا أو الأتربة التي قد تتداخل مع الملامسات بين الحامل وشاحن الجيب

    2.  أعد وضع الحامل داخل شاحن الجيب. تأكد من وضعه بشكل صحيح. 

    3.   قم بإجراء عملية إعادة تعيين بالضغط مع الاستمرار على زر التشغيل/الإيقاف لمدة 10 ثوانٍ حتى تنطفئ مؤشرات ضوء الحالة

    • لإجراء عملية إعادة التعيين بشكل صحيح، من المهم الاستمرار في الضغط على الزر لمدة 10 ثوانٍ
    • يتم تأكيد "إعادة التعيين" عندما تضيء مؤشرات ضوء الحالة مرة أخرى تدريجيا ويهتز الجهاز

    4.​ ​اضغط على زر شاحن الجيب لفترة وجيزة ثم حرره. تحقق من مؤشرات الضوء المستديرة بشاحن الجيب الخاص بك:​

    1. مؤشرات الضوء المستديرة تومض أو تضيء بلون أبيض ثابت. هذا يعني أن الحامل الخاص بك عاد إلى وضع التشغيل.​

    2. مؤشرات الضوء المستديرة مطفأة. هذا يعني أن الحامل الخاص بك ما زال على وضع إيقاف التشغيل

بعد هذه الخطوات، هل أضاءت مؤشرات ضوء الحالة بالحامل الخاص بك؟
نعم لا

تم حل المشكلة

    تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن الاستمرار في الاستمتاع بجهازك IQOS.

    إذا كنت بحاجة إلى أي دعم إضافي لجهازك، يمكنك أيضا مطالعة أسئلتنا الشائعة

الانتهاء

شاحن الجيب على وضع التشغيل، ومؤشرات ضوء الحالة بالحامل مطفأة

    ربما حدث دخول سائل إلى جهازك

هل تعرّض جهازك لسوائل؟
نعم لا

التلفيات العرضية

    التلفيات العرضية خدمة مجانية نقدمها لعملائنا. ويتم تقديمها كدعم لاستبدال المنتجات التي فقدت قدرتها الوظيفية، وذلك بعد تعرضها لتلفيات غير مشمولة بتغطية الضمان الطوعي (مثلا: السقوط أو الالتماس مع السوائل)

    إذا كان جهازك مؤهلا، فسنقوم بتقديم طلبية استبدال من أجلك!

انتقل إلى التحقق من الأهلية

شاحن الجيب على وضع التشغيل، ومؤشرات ضوء الحالة بالحامل مطفأة

    حامل تعرّض لتلف  
     
    الحامل الخاص بك ربما تعرّض لتلف

هل تم استخدام الجهاز حسب التعليمات الواردة على العبوة؟
نعم لا

إذا كان جهازك مؤهلا، فسنقوم بتقديم طلبية استبدال من أجلك!

إذا باشرت عملية التحقق من الأهلية، فلن تتمكن من الرجوع إلى تشخيص الجهاز هل تود مواصلة التحقق من الأهلية؟
يبدأ

التلفيات العرضية

    التلفيات العرضية خدمة مجانية نقدمها لعملائنا. ويتم تقديمها كدعم لاستبدال المنتجات التي فقدت قدرتها الوظيفية، وذلك بعد تعرضها لتلفيات غير مشمولة بتغطية الضمان الطوعي (مثلا: السقوط أو الالتماس مع السوائل)

    إذا كان جهازك مؤهلا، فسنقوم بتقديم طلبية استبدال من أجلك!

Do you want to proceed to eligibility check?

Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.

انتقل إلى التحقق من الأهلية

مؤشر الضوء يومض باللون الأحمر

    كيفية إعادة التعيين

    برامج  الحامل الخاص بك ربما تحتاج إلى إعادة تعيين

    هيا نُجري عملية إعادة تعيين:

    1.  ضع الحامل في شاحن الجيب. تأكد من وضعه بشكل صحيح.

    2.  اضغط مع الاستمرار على الزر ON/OFF بشاحن الجيب لمدة 10 ثوانٍ حتى تتلاشى مؤشرات ضوء الحالة

    • يرجى ملاحظة الآتي: إذا تم إيقاف تشغيل جهازك IQOS ILUMA في وقت إعادة التعيين، فعند الضغط على الزر بعد أول 4 ثوانٍ، سيتم تشغيل الجهاز: ستنطفئ مؤشرات الضوء ويهتز الجهاز. لإجراء عملية إعادة التعيين بشكل صحيح، من المهم الاستمرار في الضغط على الزر لمدة 10 ثوانٍ.

    3. يتم تأكيد "إعادة التعيين" عندما تضيء مؤشرات ضوء الحالة مرة أخرى تدريجيا ويهتز الجهاز

    • تأكد من عدم وضع مغناطيس بالقرب من طرف الحامل الذي يتم إدخال الوحدات فيه. ينبغي ألا يتم وضع الحامل على جهاز كمبيوتر أثناء التجربة؛ حيث إن أجهزة الكمبيوتر تحتوي على مغناطيس. القرب من المغناطيسات يمكنه التأثير على معايرة الجهاز وتفعيل خطأ ضوء أحمر

بعد إعادة التعيين، هل يعمل جهازك؟
نعم لا

تم حل المشكلة

    تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن الاستمرار في الاستمتاع بجهازك IQOS.

    إذا كنت بحاجة إلى أي دعم إضافي لجهازك، يمكنك أيضا مطالعة أسئلتنا الشائعة

الانتهاء

مؤشر الضوء يومض باللون الأحمر

    قم بتحديث برامجك الثابتة

    تحديث البرامج  الثابتة ربما فشل

    فشل تحديث البرامج  الثابتة يمكنه التسبب في وميض مؤشر الضوء  باللون الأحمر. من فضلك، حاول تحديث برامجك الثابتة مرة أخرى.

    • كما هو الحال مع أي جهاز إلكتروني، فإن IQOS مصمم أيضا من عنصرين أساسيين: عناصر الجهاز المادية وتعليمات العمل الرقمية، والتي تسمى البرامج  الثابتة.​
    • يمكن تحديث البرامج  الثابتة للحامل وشاحن الجيب دوريا لصيانة وتحسين أداء جهازك.​
    • يمكن القيام بتحديث البرامج  الثابتة من خلال  IQOS WEBأو زيارة أحد متاجر IQOS.​

بعد محاولة تحديث البرامج الثابتة مرة أخرى، هل يعمل جهازك الآن؟ (إذا لم تكن حاولت تحديث البرامج الثابتة على الإطلاق، فيرجى اختيار "لا")
نعم لا

تم حل المشكلة

    تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن الاستمرار في الاستمتاع بجهازك IQOS.

    إذا كنت بحاجة إلى أي دعم إضافي لجهازك، يمكنك أيضا مطالعة أسئلتنا الشائعة

الانتهاء

إذا كان جهازك مؤهلا، فسنقوم بتقديم طلبية استبدال من أجلك!

إذا باشرت عملية التحقق من الأهلية، فلن تتمكن من الرجوع إلى تشخيص الجهاز هل تود مواصلة التحقق من الأهلية؟
يبدأ

مؤشرات الضوء تومض باللون الأبيض

    درجات حرارة تشغيل IQOS ILUMA

    الحامل الخاص بك ربما تعرّض لدرجة حرارة خارج نطاق درجة حرارة التشغيل

    قد يلزمك إمهال جهازك بضع دقائق للوحدةة إلى درجة الحرارة الصحيحة. يرجى ملاحظة الآتي:

    • الحامل الخاص بك IQOS ILUMA مصمم للعمل في درجات حرارة تتراوح بين 0 درجة مئوية و 40 درجة مئوية
    • لا تستخدم IQOS ILUMA إذا تعرض لحرارة أو رطوبة مفرطة أو تم وضعه بالقرب من مصادر حرارة
    • في حالة التعرض لدرجات حرارة منخفضة، اترك جهازك حتى يصل إلى درجة حرارة الغرفة لكن لا تعرّضه لمصدر الحرارة مباشرة

هل تعرّض جهازك لدرجة حرارة شديدة البرودة أو شديدة الحرارة؟
نعم لا

تم حل المشكلة

    تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن الاستمرار في الاستمتاع بجهازك IQOS.

    إذا كنت بحاجة إلى أي دعم إضافي لجهازك، يمكنك أيضا مطالعة أسئلتنا الشائعة

الانتهاء

مؤشرات الضوء تومض باللون الأبيض

    كيفية إعادة التعيين

    برامج  الحامل الخاص بك ربما تحتاج إلى إعادة تعيين

    هيا نُجري عملية إعادة تعيين:

    1.   ضع الحامل في شاحن الجيب. تأكد من وضعه بشكل صحيح.

    2.  اضغط مع الاستمرار على الزر ON/OFF بشاحن الجيب لمدة 10 ثوانٍ حتى تتلاشى مؤشرات ضوء الحالة

    • يرجى ملاحظة الآتي: إذا تم إيقاف تشغيل جهازك IQOS ILUMA في وقت إعادة التعيين، فعند الضغط على الزر بعد أول 4 ثوانٍ، سيتم تشغيل الجهاز: ستنطفئ مؤشرات الضوء ويهتز الجهاز. لإجراء عملية إعادة التعيين بشكل صحيح، من المهم الاستمرار في الضغط على الزر لمدة 10 ثوانٍ.

    3.  يتم تأكيد "إعادة التعيين" عندما تضيء مؤشرات ضوء الحالة مرة أخرى تدريجيا ويهتز الجهاز

تفضّل بزيارة قسم "الدعم" لمعرفة المزيد من التلميحات حول صيانة جهازك.
اعرف المزيد

زور صفحة الدعم!

    ضمن صفحة "الحصول على الدعم"، يمكنك الاطلاع على نصائح مفيدة وتحديث البرامج  الثابتة ومزيد من المعلومات حول استخدام جهازك وصيانته. زور صفحة الدعم!

    خدمة عملاء IQOS

الانتهاء

مؤشر الضوء يومض باللون الأصفر/البرتقالي

    تأكد من الشحن الأمثل لجهازك

    الحامل الخاص بك يحتاج إلى شحن

    هيا نشحن الحامل الخاص بك:

    1.    أعد وضع الحامل داخل شاحن الجيب. تأكد من وضعه بشكل صحيح.

    2.   تأكد من تشغيل شاحن الجيب بالضغط لفترة قصيرة على زر التشغيل/الإيقاف

    • إذا لم تر أي مؤشرات ضوء مضيئة بشاحن الجيب، فاضغط على زر شاحن الجيب لمدة 4 ثوانٍ لتشغيل جهازك. تذكّر أن الإجراء نفسه ينطبق أيضا على إيقاف تشغيله. إيقاف تشغيل شاحن الجيب سيوقف أيضا تشغيل الحامل. 
    • إذا كان شاحن الجيب الخاص بك على وضع التشغيل بالفعل، فسوف تضيء مؤشرات ضوء شريطية بيضاء بشكل ثابت لإظهار مستوى شحن شاحن الجيب الخاص بك.
    • تأكد من أن شاحن الجيب الخاص بك مشحون بما يكفي لشحن الحامل بالكامل

    3.  تأكد من الشحن الأمثل لجهازك

    • استخدم محول الطاقة وكابل IQOS المعتمدين. استخدام أجزاء غير معتمدة قد يقاطع عملية الشحن.
    • تجنب الشحن باستخدام لابتوب. فهذا أيضا قد يقاطع عملية الشحن
    • تحقق وقم، إذا لزم الأمر، بإزالة البقايا أو الأتربة التي قد تتداخل مع الملامسات بين الحامل وشاحن الجيب

    4.  اترك الحامل لكي يشحن لمدة 5 دقائق تقريبا أو حتى تضيء مؤشرات ضوء الحامل الأولى بشاحن الجيب باللون الأبيض الثابت

بعد هذه الخطوات، هل بدأ شحن الحامل الخاص بك؟ (يُرجى ملاحظة أنك إذا اخترت الخيار "لا"، فسينقلك هذا إلى تشخيص شاحن الجيب. في هذه الحالة، يرجى اختيار "شاحن الجيب لا يشحن الحامل")
نعم لا

تم حل المشكلة

    تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن الاستمرار في الاستمتاع بجهازك IQOS.

    إذا كنت بحاجة إلى أي دعم إضافي لجهازك، يمكنك أيضا مطالعة أسئلتنا الشائعة

الانتهاء

هيا نشخّص شاحن الجيب الخاص بك!

    لكي تتمكن من التشخيص واستبدال الجزء الصحيح من الجهاز (إذا كان مؤهلا)، يرجى اختيار "شاحن الجيب" المعنيّ الخاص بك، ومباشرة تشخيص شاحن الجيب باختيار المشكلة المناسبة

    خدمة عملاء IQOS

الانتهاء

مؤشرات الضوء الثانية لا تضيء ولا تتوفر تجربة ثانية

    شاحن جيب مشحون بالكامل

    الحامل الخاص بك ربما لم يُكمل الشحن اللازم لتجربة ثانية

    1.  أمهل الحامل وقتا كافيا لشحنه بالكامل. يجب أن تضيء كلتا مؤشرات الضوء على الحامل بضغطة قصيرة.

    2.  تأكد من أن شاحن الجيب الخاص بك مشحون بما يكفي من أجل شحن الحامل بالكامل.  انظر العرض التوضيحي.

    3.   تأكد من الشحن الأمثل لجهازك:

    • استخدم محول الطاقة وكابل IQOS المعتمدين. استخدام أجزاء غير معتمدة قد يقاطع عملية الشحن.
    • تجنب الشحن باستخدام لابتوب. فهذا أيضا قد يقاطع عملية الشحن.
    • تحقق وقم، إذا لزم الأمر، بإزالة البقايا أو الأتربة التي قد تتداخل مع الملامسات بين الحامل وشاحن الجيب

بعد هذه الخطوات، هل تمكنت من شحن الحامل الخاص بك لتجربة ثانية؟
نعم لا

تم حل المشكلة

    تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن الاستمرار في الاستمتاع بجهازك IQOS.

    إذا كنت بحاجة إلى أي دعم إضافي لجهازك، يمكنك أيضا مطالعة أسئلتنا الشائعة

الانتهاء

إذا كان جهازك مؤهلا، فسنقوم بتقديم طلبية استبدال من أجلك!

إذا باشرت عملية التحقق من الأهلية، فلن تتمكن من الرجوع إلى تشخيص الجهاز هل تود مواصلة التحقق من الأهلية؟
يبدأ

مؤشرات ضوء الحامل مضيئة، لكن التجربة لا تبدأ تلقائيا

    قم بتوصيل التطبيق IQOS

    ربما تم إلغاء تفعيل وظيفة البدء التلقائي من التطبيق IQOS WEB

    1. تأكد من أن جهازك متصل بالتطبيقWEB  IQOS: قبل تنفيذ خطوات التوصيل، من فضلك:

    • تأكد من تسجيل كل من الشاحن والحامل في ملفك الشخصي على iqos.com.
    • إذا كنت تستخدم تطبيق الويب، فامسح ذاكرة التخزين المؤقت في المتصفح
    • تأكد من وجود الحامل داخل شاحن الجيب قبل إجراء توصيل بلوتوث.

    2. هيا نتبع هذه الخطوات القليلة لتوصيل جهازك المحمول بالتطبيق IQOS WEB:

    a.   قم بإزالة جميع الأجهزة، وليس IQOS فقط، من إعدادات بلوتوث بالجهاز المعني.

    b.   قم بإيقاف تشغيل وظيفة بلوتوث على الهاتف/الكمبيوتر.

    c.   قم بتشغيل وظيفة بلوتوث بالهاتف/الكمبيوتر مرة أخرى.

    d.   قم بإيقاف تشغيل جهازك IQOS وتشغيله مرة أخرى بالضغط على زر شاحن الجيب لمدة 4 ثوانٍ. هذا سيعيد على الفور تفعيل وظيفة بلوتوث بجهازك IQOS.

    e.   قم بتسجيل الدخول إلى التطبيق IQOS WEB مرة أخرى واتبع الخطوات الموضحة

    3. تأكد من توصيل جهاز IQOS واحد فقط عبر وظيفة بلوتوث.

    4. إذا كنت تستخدم جهازا يعمل بنظام التشغيل iOS، فتأكد من تشغيل التطبيق IQOS باستخدام المتصفح Bluefy.

    5. إذا لم ينجح ذلك، فحاول إقران جهازك IQOS عبر كابل USB بجهاز Mac أو كمبيوتر شخصي

    6. من التطبيق IQOS WEB، تأكد من عدم إلغاء تفعيل الوظيفة "التشغيل التلقائي": يتم تفعيل "التشغيل التلقائي" دائما بشكل افتراضي في أي جهاز جديد.

هل هذه النصيحة تحل المشكلة؟
نعم لا

تم حل المشكلة

    تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن الاستمرار في الاستمتاع بجهازك IQOS.

    إذا كنت بحاجة إلى أي دعم إضافي لجهازك، يمكنك أيضا مطالعة أسئلتنا الشائعة

الانتهاء

مؤشرات ضوء الحامل مضيئة، لكن التجربة لا تبدأ تلقائيا

    تأكد من استخدام وحدات TEREA المناسبة

    تأكد من استخدام وحدات TEREA المناسبة

    1. الجهاز IQOS ILUMA مصمم لاستخدامه مع وحدات  التبغ TEREA فقط: تأكد من استخدام المستهلكات المناسبة، فلن يعمل الجهاز مع أي وحدات  تبغ أخرى

    2. تأكد من وضع وحدات  TEREA في الحامل في الاتجاه الصحيح وبحيث يكون الخط فوق الجزء العلوي من الحامل مباشرة. تأكد من عدم وجود أي مخلفات في الحامل والتي يجب إزالتها باستخدام خلة أسنان خشبية. يرجى عدم إدخال أي أشياء معدنية في الحامل.

    3.  جرّب استخدام وحدة TEREA آخر مع إدخالها بشكل سليم في الحامل، وابدأ التجربة بالضغط على الزر لمدة ثانيتين. إذا كان متاحا، استخدم وحدة من عبوة مختلفة.

هل هذه النصيحة تحل المشكلة؟
نعم لا

تم حل المشكلة

    تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن الاستمرار في الاستمتاع بجهازك IQOS.

    إذا كنت بحاجة إلى أي دعم إضافي لجهازك، يمكنك أيضا مطالعة أسئلتنا الشائعة

الانتهاء

مؤشرات ضوء الحامل مضيئة، لكن التجربة لا تبدأ تلقائيا

    كيفية إعادة التعيين

    برامج  الحامل الخاص بك ربما تحتاج إلى إعادة تعيين

    هيا نُجري عملية إعادة تعيين:

    1.   ضع الحامل في شاحن الجيب. تأكد من وضعه بشكل صحيح.

    2.  اضغط مع الاستمرار على الزر ON/OFF بشاحن الجيب لمدة 10 ثوانٍ حتى تتلاشى مؤشرات ضوء الحالة

    • يرجى ملاحظة الآتي: إذا تم إيقاف تشغيل جهازك IQOS ILUMA في وقت إعادة التعيين، فعند الضغط على الزر بعد أول 4 ثوانٍ، سيتم تشغيل الجهاز: ستنطفئ مؤشرات الضوء ويهتز الجهاز. لإجراء عملية إعادة التعيين بشكل صحيح، من المهم الاستمرار في الضغط على الزر لمدة 10 ثوانٍ.

    3.  يتم تأكيد "إعادة التعيين" عندما تضيء مؤشرات ضوء الحالة مرة أخرى تدريجيا ويهتز الجهاز

بعد إعادة التعيين، هل يعمل جهازك؟
نعم لا

تم حل المشكلة

    تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن الاستمرار في الاستمتاع بجهازك IQOS.

    إذا كنت بحاجة إلى أي دعم إضافي لجهازك، يمكنك أيضا مطالعة أسئلتنا الشائعة

الانتهاء

مؤشرات ضوء الحامل مضيئة، لكن التجربة لا تبدأ تلقائيا

    قم بتحديث برامجك الثابتة

    البرامج  الثابتة ربما تحتاج إلى تحديث

    • كما هو الحال مع أي جهاز إلكتروني، فإن IQOS مصممة أيضا من عنصرين أساسيين: عناصر الجهاز المادية وتعليمات العمل الرقمية، والتي تسمى البرامج  الثابتة.
    • يمكن تحديث البرامج  الثابتة للحامل وشاحن الجيب بشكل منتظم لصيانة وتحسين أداء جهازك.
    • يمكن القيام بتحديث البرامج  الثابتة من خلال التطبيق IQOS WEB أو زيارة أحد متاجر IQOS.
    • التطبيق IQOS WEB متاح لكل من الأجهزة المكتبية والأجهزة المحمولة.

بعد تحديث البرامج الثابتة، هل يعمل جهازك؟
نعم لا

تم حل المشكلة

    تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن الاستمرار في الاستمتاع بجهازك IQOS.

    إذا كنت بحاجة إلى أي دعم إضافي لجهازك، يمكنك أيضا مطالعة أسئلتنا الشائعة

الانتهاء

مؤشرات ضوء الحامل مضيئة، لكن التجربة لا تبدأ تلقائيا

    تحقق إذا كان التشغيل التلقائي يفشل دائما

    يرجى التحقق مما إذا كان جهازك لا يبدأ التشغيل تلقائيا أبدا أو ما إذا كان ذلك يحدث بشكل متقطع.

    • في بعض الأحيان، قد لا يبدأ تشغيل الجهاز تلقائيا بسبب عدد من العوامل كوضع الوحدة  الوحدة ومعايرة الجهاز، وانخفاض شحنة بطارية الحامل

هل تفشل وظيفة التشغيل التلقائي دائما؟
نعم لا

إذا كان جهازك مؤهلا، فسنقوم بتقديم طلبية استبدال من أجلك!

إذا باشرت عملية التحقق من الأهلية، فلن تتمكن من الرجوع إلى تشخيص الجهاز هل تود مواصلة التحقق من الأهلية؟
يبدأ

مؤشرات ضوء الحامل مضيئة، لكن التجربة لا تبدأ تلقائيا

    كيفية تشغيل الجهاز

    هيا نحاول بدء التجربة يدويا

    1. تأكد من أن الجهاز على وضع التشغيل:  

    • اضغط على زر شاحن الجيب لمدة 4 ثوانٍ لتشغيل جهازك. تذكّر أن الإجراء نفسه ينطبق أيضا على إيقاف تشغيله. إيقاف تشغيل شاحن الجيب سيوقف أيضا تشغيل الحامل. 

    2.  خذ الحامل الخاص بك وأدخل وحدة  TEREA: تأكد من وضع الوحدة في الحامل في اتجاه الخط الصحيح مع الجزء العلوي من الحامل

    3.  اضغط على زر الحامل لمدة ثانيتين لبدء التجربة يدويا.

بعد هذه الخطوات، هل يعمل الحامل الخاص بك؟
نعم لا

غير مشمول بالتغطية

    المشاكل في توصيل بلوتوث والتلفيات الظاهرية (كالخدوش، والبلاستيك المكسور، والشقوق الشعرية، وتغير اللون)، والتلفيات أو الأعطال الناجمة عن الاستعمال العادي لجهازك، مستثناة من الضمان الطوعي وتغطية التلفيات العرضية.

    إذا كنت ترغب في الوصول إلى أحد ممثلي خدمة العملاء، تفضل بزيارة صفحة "التواصل معنا" لاختيار القناة التي تفضلها.

    خدمة عملاء IQOS

الانتهاء

إذا كان جهازك مؤهلا، فسنقوم بتقديم طلبية استبدال من أجلك!

إذا باشرت عملية التحقق من الأهلية، فلن تتمكن من الرجوع إلى تشخيص الجهاز هل تود مواصلة التحقق من الأهلية؟
يبدأ

Broken TEREA stick stuck in Holder

    How to use the IQOS ILUMA stick extractor

    1.   Before trying to remove the broken TEREA stick, make sure your holder is switched off: place the holder inside the Pocket charger and press the ON/OFF button for 4 seconds. Allow the holder to cool down properly before attempting to remove the broken stick.

    • To confirm that it is off, remove the holder from the pocket charger and press the holder button quickly. If no lights appear, the holder is OFF and it is safe to proceed with the extraction. If lights appear, repeat the previous step to turn off the holder.

    2.   A new IQOS ILUMA stick extractor tool has been developed to ensure that any broken TEREA SMARTCORE STICK™ stuck in a holder can be extracted successfully as shown in the graphic and without any risk of damage to the holder.

    • Click here to find out how to get a stick extractor for IQOS ILUMA.

Do you own an IQOS ILUMA stick extractor?
YES NO

Broken TEREA stick stuck in Holder

    How to use the IQOS ILUMA stick extractor

    Please, follow the steps here below to remove the broken TEREA SMARTCORE stick ™ using the IQOS ILUMA stick extractor:

    1.   Make sure the holder and the stick are cooled down before proceeding.

    2.   Carefully insert the hook of the IQOS ILUMA Stick Extractor in the holder until the plastic top part of the tool touches the holder ring.

    3.   Rotate the IQOS ILUMA Stick Extractor by approximately 90 degrees and pull it out carefully to extract the piece of broken stick.

    4.   Once you have removed the remaining part of the stick, look inside your device to ensure that there is no debris left in the bottom of the heating chamber.

    5.   Once the stick has been removed successfully, turn on the holder by placing it in the pocket charger and pressing the pocket charger button for 4s until all the lights turn on and the charge level is displayed.

    6.   Dispose of any waste as per your local waste regulation or collect and return them to us. If you need further assistance, please, visit one of our IQOS stores.

    • Please note: IQOS ILUMA is designed to be used only with TEREA sticks . Do not use IQOS ILUMA with previous tobacco stick generations, as this may cause damage to your device.

Did you manage to extract the broken TEREA stick?
YES NO

تم حل المشكلة

    تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن الاستمرار في الاستمتاع بجهازك IQOS.

    إذا كنت بحاجة إلى أي دعم إضافي لجهازك، يمكنك أيضا مطالعة أسئلتنا الشائعة

الانتهاء

التلفيات العرضية

    التلفيات العرضية خدمة مجانية نقدمها لعملائنا. ويتم تقديمها كدعم لاستبدال المنتجات التي فقدت قدرتها الوظيفية، وذلك بعد تعرضها لتلفيات غير مشمولة بتغطية الضمان الطوعي (مثلا: السقوط أو الالتماس مع السوائل)

    إذا كان جهازك مؤهلا، فسنقوم بتقديم طلبية استبدال من أجلك!

انتقل إلى التحقق من الأهلية

Broken TEREA stick stuck in Holder

    Broken Terea in Holder

    To remove a broken TEREA stick that got stuck in your Holder, please follow the below steps:

    1.   Make sure the holder and the stick are cooled down before proceeding.

    2.   To improve the access to TEREA SMARTCORE STICK™ and help with its removal, you can remove the ring from the holder taking care not to lose it.

    3.   Use two fingers to carefully remove the broken TEREA SMARTCORE STICK™. If it cannot be removed using your fingers, try using a toothpick or a pair of tweezers or a metal clip to remove the part of the stick that remains in the device. Please, use extreme caution when inserting any object into the heating chamber as excessive force may damage the internal surface within.

    4.Once you have removed the remaining part of TEREA SMARTCORE STICK™ check inside your holder to ensure that there is no debris left in the bottom of the heating chamber.

    5.   Once the stick has been removed successfully, turn on the holder by placing it in the pocket charger and pressing the pocket charger button for 4s until all the lights turn on and the charge level is displayed and re-fit the ring if previously removed.

    6.   Dispose of any waste as per your local waste regulation or collect and return them to us. If you need further assistance, please, visit one of our IQOS stores.

    • Please note: IQOS ILUMA is designed to be used only with TEREA sticks . Do not use IQOS ILUMA with previous tobacco stick generations, as this may cause damage to your device.

Did you manage to extract the broken TEREA stick?
YES NO

تم حل المشكلة

    تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن الاستمرار في الاستمتاع بجهازك IQOS.

    إذا كنت بحاجة إلى أي دعم إضافي لجهازك، يمكنك أيضا مطالعة أسئلتنا الشائعة

الانتهاء

التلفيات العرضية

    التلفيات العرضية خدمة مجانية نقدمها لعملائنا. ويتم تقديمها كدعم لاستبدال المنتجات التي فقدت قدرتها الوظيفية، وذلك بعد تعرضها لتلفيات غير مشمولة بتغطية الضمان الطوعي (مثلا: السقوط أو الالتماس مع السوائل)

    إذا كان جهازك مؤهلا، فسنقوم بتقديم طلبية استبدال من أجلك!

Do you want to proceed to eligibility check?

Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.

انتقل إلى التحقق من الأهلية

التسخين يبدأ تلقائيا دون استخدام أي وحدات تبغ

    كيفية إعادة التعيين

    برامج  الحامل الخاص بك ربما تحتاج إلى إعادة تعيين

    هيا نُجري عملية إعادة تعيين:

    1.  ضع الحامل في شاحن الجيب. تأكد من وضعه بشكل صحيح.

    2.  اضغط مع الاستمرار على الزر ON/OFF بشاحن الجيب لمدة 10 ثوانٍ حتى تتلاشى مؤشرات ضوء الحالة

    • يرجى ملاحظة الآتي: إذا تم إيقاف تشغيل جهازك IQOS ILUMA في وقت إعادة التعيين، فعند الضغط على الزر بعد أول 4 ثوانٍ، سيتم تشغيل الجهاز: ستنطفئ مؤشرات الضوء ويهتز الجهاز. لإجراء عملية إعادة التعيين بشكل صحيح، من المهم الاستمرار في الضغط على الزر لمدة 10 ثوانٍ.

    3.    يتم تأكيد "إعادة التعيين" عندما تضيء مؤشرات ضوء الحالة مرة أخرى تدريجيا ويهتز الجهاز

بعد إعادة التعيين، هل يعمل جهازك؟
نعم لا

تم حل المشكلة

    تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن الاستمرار في الاستمتاع بجهازك IQOS.

    إذا كنت بحاجة إلى أي دعم إضافي لجهازك، يمكنك أيضا مطالعة أسئلتنا الشائعة

الانتهاء

إذا كان جهازك مؤهلا، فسنقوم بتقديم طلبية استبدال من أجلك!

إذا باشرت عملية التحقق من الأهلية، فلن تتمكن من الرجوع إلى تشخيص الجهاز هل تود مواصلة التحقق من الأهلية؟
يبدأ

تلف الجهاز

    ربما حدث دخول سائل إلى جهازك

هل تعرّض جهازك لسوائل؟
نعم لا

التلفيات العرضية

    التلفيات العرضية خدمة مجانية نقدمها لعملائنا. ويتم تقديمها كدعم لاستبدال المنتجات التي فقدت قدرتها الوظيفية، وذلك بعد تعرضها لتلفيات غير مشمولة بتغطية الضمان الطوعي (مثلا: السقوط أو الالتماس مع السوائل)

    إذا كان جهازك مؤهلا، فسنقوم بتقديم طلبية استبدال من أجلك!

انتقل إلى التحقق من الأهلية

تلف الجهاز

    يؤسفنا أن الحامل الخاص بك IQOS ILUMA تعرّض لتلفيات.

هل مازلت قادرا على استخدامه مع هذا التلف؟ على سبيل المثال: هل ما زال بإمكان الحامل الخاص بك تسخين وحدات TEREA؟
نعم لا

غير مشمول بالتغطية

    المشاكل في توصيل بلوتوث والتلفيات الظاهرية (كالخدوش، والبلاستيك المكسور، والشقوق الشعرية، وتغير اللون)، والتلفيات أو الأعطال الناجمة عن الاستعمال العادي لجهازك، مستثناة من الضمان الطوعي وتغطية التلفيات العرضية.

    إذا كنت ترغب في الوصول إلى أحد ممثلي خدمة العملاء، تفضل بزيارة صفحة "التواصل معنا" لاختيار القناة التي تفضلها.

    خدمة عملاء IQOS

الانتهاء

التلفيات العرضية

    التلفيات العرضية خدمة مجانية نقدمها لعملائنا. ويتم تقديمها كدعم لاستبدال المنتجات التي فقدت قدرتها الوظيفية، وذلك بعد تعرضها لتلفيات غير مشمولة بتغطية الضمان الطوعي (مثلا: السقوط أو الالتماس مع السوائل)

    إذا كان جهازك مؤهلا، فسنقوم بتقديم طلبية استبدال من أجلك!

Do you want to proceed to eligibility check?

Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.

انتقل إلى التحقق من الأهلية

لم أجد مشكلتي بين هذه الخيارات

    كيفية إعادة تعيين جهازك

    عندما يكون جهازك IQOS ILUMA لا يعمل بالشكل المتوقع، فعادة ما تساعد بعض الخطوات العامة على حل هذه المشكلة. هيا نبدأ بعملية إعادة تعيين

    هيا نُجري عملية إعادة تعيين:

    1.   ضع الحامل في شاحن الجيب. تأكد من وضعه بشكل صحيح.

    2.   اضغط مع الاستمرار على الزر ON/OFF بشاحن الجيب لمدة 10 ثوانٍ حتى تتلاشى مؤشرات ضوء الحالة

    • يرجى ملاحظة الآتي: إذا تم إيقاف تشغيل جهازك IQOS ILUMA في وقت إعادة التعيين، فعند الضغط على الزر بعد أول 4 ثوانٍ، سيتم تشغيل الجهاز: ستنطفئ مؤشرات الضوء ويهتز الجهاز. لإجراء عملية إعادة التعيين بشكل صحيح، من المهم الاستمرار في الضغط على الزر لمدة 10 ثوانٍ.

    3.   يتم تأكيد "إعادة التعيين" عندما تضيء مؤشرات ضوء الحالة مرة أخرى تدريجيا ويهتز الجهاز

بعد إعادة التعيين، هل حُلّت مشكلتك؟
نعم لا

تم حل المشكلة

    تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن الاستمرار في الاستمتاع بجهازك IQOS.

    إذا كنت بحاجة إلى أي دعم إضافي لجهازك، يمكنك أيضا مطالعة أسئلتنا الشائعة

الانتهاء

لم أجد مشكلتي بين هذه الخيارات

    احتفظ بباب شاحن الجيب مغلقا

    هيا نجرّب الشحن.

    1. تأكد من الشحن الأمثل لجهازك

    • استخدم محول الطاقة وكابل IQOS المعتمدين. استخدام أجزاء غير معتمدة قد يقاطع عملية الشحن.
    • تجنب الشحن باستخدام لابتوب. فهذا أيضا قد يقاطع عملية الشحن
    • تحقق وقم، إذا لزم الأمر، بإزالة البقايا أو الأتربة التي قد تتداخل مع الملامسات بين الحامل وشاحن الجيب 

    2. أعد وضع الحامل داخل شاحن الجيب. تأكد من وضعه بشكل صحيح.

    3. قم بتوصيل شاحن الجيب في مقبس طاقة جداري

    • أثناء شحن شاحن الجيب، تومض مؤشرات الضوء الشريطية. 
    • قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 15 دقيقة لرؤية مؤشرات ضوء مضيئة في شاحن جيب فارغ الشحنة تماما.

هل حُلّت مشكلتك بعد التأكد من الشحن الأمثل؟
نعم لا

تم حل المشكلة

    تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن الاستمرار في الاستمتاع بجهازك IQOS.

    إذا كنت بحاجة إلى أي دعم إضافي لجهازك، يمكنك أيضا مطالعة أسئلتنا الشائعة

الانتهاء

إذا كان جهازك مؤهلا، فسنقوم بتقديم طلبية استبدال من أجلك!

إذا باشرت عملية التحقق من الأهلية، فلن تتمكن من الرجوع إلى تشخيص الجهاز هل تود مواصلة التحقق من الأهلية؟
يبدأ

مدة تجربة التبغ أقل مما هي مصممة له

    تأكد من إدخال وحدات التبغ الصحيحة بشكل صحيح

    [المعرفة فقط، وليس التواصل]

    (أ) قد تكون هذه مشكلة ناتجة عن الاستخدام الخاطئ

    تواصل:

    • الجهاز مصمم ليوفر لك تجارب يستغرق كل منها ما يصل إلى 6 دقائق و/أو 14 نفس، أيهما أولا. تم تصميم IQOS ILUMA لاستخدامها مع وحدات  TEREA فقط. لا تستخدم IQOS ILUMA مع الأجيال السابقة من وحدات  التبغ؛ فقد يتسبب هذا في تلف جهازك
    • الجهاز يجب أن يسخن لمدة 20 ثانية للسماح بتكوين البخار. تأكد من ترك فواصل زمنية (وقت) بين النفثات. ترك وقت بين النفثات يسمح للحامل بتسخين التبغ بشكل صحيح وتوليد البخار

    قم بالتأكيد أو الاختبار مع المستهلك:

    1.   تأكد من عدم استخدام وحدات  التبغ مرتين عن طريق الخطأ. 

    2.  تأكد من إدخال وحدات التبغ بشكل صحيح. توجد فلاتر على كلا الجانبين، لكن يجب أن يكون فلتر المبسم موضوعا خارج الجهاز حتى يعمل بشكل صحيح.

    3. تحقق مما إذا كانت هذه مشكلة تصنيع TEREA منعزلة. إذا كانت هذه مشكلة، فقم بتجريب وحدات تبغ TEREA جديدة

    4.   هل يوفر تجارب مع 14 نفس أو حوالي 6 دقائق؟ 

    قرر:

    • وفقا للخطوات المذكورة أعلاه ومطالبة المستهلك، اتخذ القرار:

    •الخيار (أ): مدة التجربة والنفثات ضمن الحدود المقبولة، وبالتالي فلا تستبدله.

    •الخيار (ب): نتحقق مما إذا كان جهازك ما زال مغطى بالضمان، فإذا كان الأمر كذلك، فقد تكون أمامنا إمكانية استبدال جهازك

اختر الخيار مما يلي للمتابعة
الخيار (أ) الخيار (ب)

تم حل المشكلة

    تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن الاستمرار في الاستمتاع بجهازك IQOS.

    إذا كنت بحاجة إلى أي دعم إضافي لجهازك، يمكنك أيضا مطالعة أسئلتنا الشائعة

الانتهاء

إذا كان جهازك مؤهلا، فسنقوم بتقديم طلبية استبدال من أجلك!

إذا باشرت عملية التحقق من الأهلية، فلن تتمكن من الرجوع إلى تشخيص الجهاز هل تود مواصلة التحقق من الأهلية؟
يبدأ

مؤشر الضوء يومض باللون الأبيض 8 مرات

    تأكد مما إذا كان العميل يحصل على تجربتين متتاليتين 

هل الحامل يمكنه توفير تجربتين متتاليتين؟
نعم لا

تم حل المشكلة

    تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن الاستمرار في الاستمتاع بجهازك IQOS.

    إذا كنت بحاجة إلى أي دعم إضافي لجهازك، يمكنك أيضا مطالعة أسئلتنا الشائعة

الانتهاء

إذا كان جهازك مؤهلا، فسنقوم بتقديم طلبية استبدال من أجلك!

إذا باشرت عملية التحقق من الأهلية، فلن تتمكن من الرجوع إلى تشخيص الجهاز هل تود مواصلة التحقق من الأهلية؟
يبدأ

شعور بأن الحامل دافئ

    [المعرفة فقط، وليس التواصل]
     
    • استخدم GTPs Global ID431A لإبلاغ المستهلك بالسبب الذي يجعله يلاحظ أن الحامل دافئ ولماذا يظل استخدامه آمنا.

    تواصل

    إذا كان دفء الحامل يسبب إزعاجا للمستخدم، فننصح بترك الجهاز لكي يبرد قبل بدء تجربة أخرى وعدم استخدام الجهاز إلا في بيئة أبرد من 40 درجة مئوية

    الخيار (أ) فقط لأنه لا توجد مشكلة في الجهاز، والأمر كله يتعلق بظروف الاستخدام والإحساس. لا تستبدل.

الخيار (أ)

تم حل المشكلة

    تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن الاستمرار في الاستمتاع بجهازك IQOS.

    إذا كنت بحاجة إلى أي دعم إضافي لجهازك، يمكنك أيضا مطالعة أسئلتنا الشائعة

الانتهاء

Great

Enjoy using your IQOS

Done

إحترس التدخين يدمر الصحة ويسبب الوفاة. هذا المنتج غير خالٍ من الضرر ويحتوي على النيكوتين، الذي يسبب الادمان. لاستعمال المدخنين البالغين فقط.

  1. Home
  2. C1402_GLOBAL

روابط مفيدة

إيجاد متجر

PMI.com اذهب إلى

الأخبار

رعاية العملاء

اتصل بنا

الأسئلة الشائعة

استكشاف الأعطال وإصلاحها

تابعنا

فيسبوك

إنستجرام

تويتر

يوتيوب

تلجرام

اللغة

نحن نقبل

نحن نقبل نحن نقبل نحن نقبل

IQOS © فيليب موريس انترناشيونال ٢٠٢١ جميع الحقوق محفوظة

إشعار الخصوصية

الأحكام والشروط

تفضيلات ملفات تعريف الارتباط

معلومات الشركة

قواعد التواصل الاجتماعي

  • Arabic
  • English

يرجى تأكيد أنك مستخدم بالغ للنيكوتين أو منتجات التبغ.

يرجي التأكيد أنك مستخدم بالغ للنيكوتين.

يرجى ادخال شهر الميلاد
يرجى ادخال سنة الميلاد

هل أنت فوق سن ١٨وتعيش في مصر؟

​​يحتوي هذا الموقع على معلومات عن منتجات النيكوتين المخصصة للبالغين المستخدمين لتلك المنتجات في مصر. 

Country redirect

IQOS

يرجى ملاحظة أن هذا الموقع مخصص لمصر. لضمان الامتثال للمتطلبات القانونية المحلية، نحتاج إلى إعادة توجيهك إلى بلدك الأصلي.

المتابعة Arrow right