Skip To Main
  • تسوق
    • عرض جميع فئات المنتجات
      اطعمة TEREA الجديدة!
    • فئة IQOS ILUMA
      • جهاز IQOS ILUMA PRIME انيق ومتطور.
      • جهاز IQOS ILUMA سهل الاستخدام ومألوف.
      • جهاز IQOS ILUMA ONE بحجم مناسب. مثالي خلال التنقل.
      • نكهات TEREA
      • إكسسوارات جهاز IQOS ILUMA
      • مقارنة بين أجهزة IQOS ILUMA
      • تسوق تشكيلة منتجاتنا
    • التبغ المسخن
      • TEREA لجهاز IQOS ILUMA
      • HEETS لجهاز IQOS ORIGINALS
      • ما هى وحدات التبغ TEREA؟
      • الترقية إلى IQOS ILUMA
    • قارن الأجهزة
  • اكتشف IQOS
    • اكتشف IQOS
      عايز تجرب تكتشف شعور جديد؟ تشوف ممكن يخدك فين؟ اكتشف IQOS
    • ما هو التبغ المسخَّن
      شاحن جيب لجهاز IQOS ILUMA LPRIME بلون أخضر يشمي وحامله.
      المستوى التالي من التطلع للأمام. الترقية إلى IQOS ILUMA
    • اكتشف تكنولوجيا IQOS ILUMA
    • ما هى وحدات التبغ TEREA؟
    • جهاز يدعمه العلم
    • مدونة
  • الخدمات والامتيازات
    • اكتشف الخدمات والامتيازات
      أعِد وحدات التبغ المستخدمة. اعرف اكثر عن برامج إعادة التدوير
    • احصل على الدعم
    • استكشاف الأعطال وإصلاحها
    • برامج إعادة التدوير
    • تطبيق IQOS
  • IQOS CLUB
    • IQOS CLUB الخاص بك
    • رشح صديق
Logo
  • اسأل صديق
  • لطلب المساعدة
  • إيجاد متجر
  • معلومات مهمة
  • 562C2D68-971C-429B-AA1D-B87DA05127F8
  • تسوق اكتشف المنتجات واشترِ
    • تسوق
    • عرض جميع فئات المنتجات
    • فئة IQOS ILUMA
      • فئة IQOS ILUMA
      • جهاز IQOS ILUMA PRIME انيق ومتطور.
      • جهاز IQOS ILUMA سهل الاستخدام ومألوف.
      • جهاز IQOS ILUMA ONE بحجم مناسب. مثالي خلال التنقل.
      • نكهات TEREA
      • إكسسوارات جهاز IQOS ILUMA
      • مقارنة بين أجهزة IQOS ILUMA
      • تسوق تشكيلة منتجاتنا
    • التبغ المسخن
      • التبغ المسخن
      • TEREA لجهاز IQOS ILUMA
      • HEETS لجهاز IQOS ORIGINALS
      • ما هى وحدات التبغ TEREA؟
      • الترقية إلى IQOS ILUMA
    • قارن الأجهزة
    اطعمة TEREA الجديدة!
  • اكتشف IQOS اكتشف IQOS
    • اكتشف IQOS
    • اكتشف IQOS
    • ما هو التبغ المسخَّن
    • اكتشف تكنولوجيا IQOS ILUMA
    • ما هى وحدات التبغ TEREA؟
    • جهاز يدعمه العلم
    • مدونة
    عايز تجرب تكتشف شعور جديد؟ تشوف ممكن يخدك فين؟ اكتشف IQOS
  • الخدمات والامتيازات العناية التي يمكنك الاعتماد عليها
    • الخدمات والامتيازات
    • اكتشف الخدمات والامتيازات
    • احصل على الدعم
    • استكشاف الأعطال وإصلاحها
    • برامج إعادة التدوير
    • تطبيق IQOS
    أعِد وحدات التبغ المستخدمة. اعرف اكثر عن برامج إعادة التدوير
  • IQOS CLUB
    • IQOS CLUB
    • IQOS CLUB الخاص بك
    • رشح صديق
  • حسابي
  • اسأل صديق
  • لطلب المساعدة
  • إيجاد متجر
  • معلومات مهمة
  • حسابي
  • English
  • Arabic
Logo
562C2D68-971C-429B-AA1D-B87DA05127F8

حالة الحامل (مؤشرات الضوء المستديرة) لا تضيء

    كيفية تنظيف الموصلات

    الحامل الخاص بك ربما لا يستقبل شحنة من شاحن الجيب الخاص بك

    1. تأكد من الشحن الأمثل لجهازك:

    ● استخدم محول الطاقة والكابل المعتمدين. استخدام أجزاء غير معتمدة قد يقاطع عملية الشحن.

    ● تجنب الشحن باستخدام لابتوب. فهذا أيضا قد يقاطع عملية الشحن. 

    ● شاهد الفيديو "كيفية شحن جهازك IQOS ORIGINALS DUO"

    ● نظّف الملامسات بين شاحن الجيب والحامل.

    ● انظر العرض التوضيحي أو شاهد الفيديو التعليمي حول "كيفية تنظيف الملامسات" 

    2. أعد وضع الحامل داخل شاحن الجيب. تأكد من وضعه بشكل صحيح.

    ● ينبغي أن يكون الموصل المعدني للحامل في الجزء السفلي من شاحن الجيب.

    3. قم بعملية إعادة تعيين لجهازك:

    i. اضغط على زر شاحن الجيب لمدة 10 ثوانٍ. استمر في الضغط عليه فيما تنطفئ جميع مؤشرات الضوء.

    ii. سيتم تأكيد "إعادة التعيين" عندما تومض جميع مؤشرات الضوء باللون الأبيض بشكل وجيز.

    iii. انظر العرض التوضيحي أو شاهد الفيديو التعليمي حول "كيفية إعادة التعيين".

    4. اضغط على زر شاحن الجيب لفترة وجيزة ثم حرره. تحقق من مؤشرات الضوء المستديرة بشاحن الجيب الخاص بك:

    a. مؤشرات الضوء المستديرة تومض أو تضيء بلون أبيض ثابت. هذا يعني أن الحامل الخاص بك عاد إلى وضع التشغيل.

    b. مؤشرات الضوء المستديرة مطفأة. هذا يعني أن الحامل الخاص بك ما زال على وضع إيقاف التشغيل

بعد هذه الخطوات، هل أضاءت مؤشرات ضوء الحالة بالحامل الخاص بك؟
نعم لا

تم حل المشكلة

    تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن الاستمرار في الاستمتاع بجهازك IQOS.

    إذا كنت بحاجة إلى أي دعم إضافي لجهازك، يمكنك أيضا مطالعة أسئلتنا الشائعة

الانتهاء

البرامج الثابتة لشاحن الجيب الخاص بك قد تكون متقادمة!

    يمكن تحديث البرامج الثابتة  للحامل وشاحن الجيب من خلال التطبيق IQOS

    تحديث البرامج الثابتة  قد يحل مشكلتك!

    ● كما هو الحال مع أي جهاز إلكتروني، فإن IQOS مصمم أيضا من عنصرين أساسيين: عناصر الجهاز المادية وتعليمات العمل الرقمية، والتي تسمى البرامج الثابتة.

    ● يمكن تحديث البرامج الثابتة  للحامل وشاحن الجيب بشكل منتظم لصيانة وتحسين أداء جهازك.

    ● يمكن القيام بتحديث البرامج الثابتة  من خلال التطبيق IQOS أو زيارة أحد متاجر IQOS.

    ● التطبيق IQOS متاح لكل من الأجهزة المكتبية والأجهزة المحمولة. 

    ● شاهد الفيديو التعليمي حول "كيفية تحديث البرامج الثابتة "

    بعد هذه المعلومات، كيف تريد المتابعة:

    • الخيار (أ) - تفضل بزيارة صفحة تحديث البرامج الثابتة
    • الخيار (ب) - لا تقم بتحديث البرامج الثابتة

الرجاء تحديد أحد الخيارات التالية
الخيار (أ) الخيار (ب)

زور صفحة الدعم!

    ضمن صفحة "الحصول على الدعم"، يمكنك الاطلاع على نصائح مفيدة وتحديث البرامج  الثابتة ومزيد من المعلومات حول استخدام جهازك وصيانته. زور صفحة الدعم!

    خدمة عملاء IQOS

الانتهاء

حالة الحامل (مؤشرات الضوء المستديرة) لا تضيء

    جرّب شاحن الجيب الخاص بك مع حامل آخر يعمل

    المشكلة قد تكون في الحامل الخاص بك!

    1. اختبر شاحن الجيب الخاص بك باستخدام حامل IQOS ORIGINALS DUO آخر صالح للعمل

    2. سيساعدك هذا على تحديد الجزء المعيب بجهازك: الحامل أو شاحن الجيب.

    3. إذا لم تكن لديك إمكانية اختبار شاحن الجيب الخاص بك باستخدام حامل آخر، فمن الخيارات التالية، يرجى اختيار "تشخيص الحامل"، نظرا لأن الجزء المعيب هو على الأرجح الحامل الخاص بك. ثم اختر من فضلك "مؤشرات ضوء الحامل لا تعمل"

    بعد هذه الخطوات، كيف تريد المتابعة؟

    • الخيار (أ) - استبدل شاحن الجيب
    • الخيار (ب) - قم بتشخيص الحامل

الرجاء تحديد أحد الخيارات التالية
الخيار (أ) الخيار (ب)

إذا كان جهازك مؤهلا، فسنقوم بتقديم طلبية استبدال من أجلك!

    إذا باشرت عملية التحقق من الأهلية، فلن تتمكن من الرجوع إلى تشخيص الجهاز

هل تود مواصلة التحقق من الأهلية؟
يبدأ

هيا نشخّص الحامل الخاص بك!

    لكي تتمكن من التشخيص واستبدال الجزء الصحيح من الجهاز (إذا كان مؤهلا)، يرجى زيارة القسم "أجهزتي"، واختيار "الحامل" المعنيّ الخاص بك، ومباشرة تشخيص الحامل

    خدمة عملاء IQOS

الانتهاء

حالة الحامل (مؤشرات الضوء المستديرة) تومض باللون الأحمر

    سرعات الشحن في مختلف المواقف

    الحامل الخاص بك ربما يعطيك تحذيرا بشأن شحنته

    ● عندما يكون جهازك قيد الشحن باستخدام محول طاقة وكابل غير معتمدين أو باستخدام كمبيوتر محمول، فإنه يستقبل الشحنة بشكل أبطأ بكثير. انظر العرض التوضيحي

    ● بعد استخدام الحامل أثناء هذه اللحظة، فبالنسبة للتجربة التالية، لا يتم شحنه بالسرعة الكافية ويحذرك بشأن ذلك من خلال وميض مؤشرات ضوء الحالة باللون الأحمر.

    ● إذا كانت نقاط التماس بين الحامل وشاحن الجيب متسخة، فهذا أيضا لا يسمح بشحن الحامل الخاص بك بسرعة كافية، ومرة أخرى يحذرك الحامل بشأن ذلك من خلال وميض مؤشرات ضوء الحالة باللون الأحمر

    1. تأكد من الشحن الأمثل لجهازك:

    ● استخدم محول الطاقة والكابل IQOS المعتمدين. استخدام أجزاء غير معتمدة قد يقاطع عملية الشحن.

    ● تجنب الشحن باستخدام لابتوب. فهذا أيضا قد يقاطع عملية الشحن.

    ● شاهد الفيديو "كيفية شحن جهازك IQOS ORIGINALS DUO"

    ● نظّف الملامسات بين شاحن الجيب والحامل.

    ● انظر العرض التوضيحي أو شاهد الفيديو التعليمي حول "كيفية تنظيف الملامسات"

     

بعد هذه المعلومات والخطوات، هل مازلت ترى حالة الحامل (مؤشرات الضوء المستديرة) تومض باللون الأحمر؟
لا نعم قم بإجراء عملية تشخيص الحامل

تم حل المشكلة

    تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن الاستمرار في الاستمتاع بجهازك IQOS.

    إذا كنت بحاجة إلى أي دعم إضافي لجهازك، يمكنك أيضا مطالعة أسئلتنا الشائعة

الانتهاء

هيا نشخّص الحامل الخاص بك!

    لكي تتمكن من التشخيص واستبدال الجزء الصحيح من الجهاز (إذا كان مؤهلا)، يرجى زيارة القسم "أجهزتي"، واختيار "الحامل" المعنيّ الخاص بك، ومباشرة تشخيص الحامل

    خدمة عملاء IQOS

الانتهاء

حالة شاحن الجيب (مؤشرات الضوء الشريطية) تومض باللون الأحمر

    كيفية إعادة تعيين جهازك

    شاحن الجيب الخاص بك ربما يعطي تحذيرا بشأن شحنته

    1. تأكد من الشحن الأمثل لجهازك:

    ● استخدم محول الطاقة والكابل المعتمدين. استخدام أجزاء غير معتمدة قد يقاطع عملية الشحن.

    ● تجنب الشحن باستخدام لابتوب. فهذا أيضا قد يقاطع عملية الشحن.

    ● شاهد الفيديو "كيفية شحن جهازك IQOS ORIGINALS DUO"

    ● نظّف الملامسات بين شاحن الجيب والحامل.

    ● انظر العرض التوضيحي أو شاهد الفيديو التعليمي حول "كيفية تنظيف الملامسات"

    2. أعد وضع الحامل داخل شاحن الجيب. تأكد من وضعه بشكل صحيح

    ● ينبغي أن يكون الموصل المعدني للحامل في الجزء السفلي من شاحن الجيب.

    3. قم بعملية إعادة تعيين لجهازك:

    i. اضغط على زر شاحن الجيب لمدة 10 ثوانٍ. استمر في الضغط عليه فيما تنطفئ جميع مؤشرات الضوء.

    ii. سيتم تأكيد "إعادة التعيين" عندما تومض جميع مؤشرات الضوء باللون الأبيض بشكل وجيز.

    iii. انظر العرض التوضيحي أو شاهد الفيديو التعليمي حول "كيفية إعادة التعيين".

بعد هذه الخطوات، هل يعمل شاحن الجيب الخاص بك؟
نعم لا

تم حل المشكلة

    تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن الاستمرار في الاستمتاع بجهازك IQOS.

    إذا كنت بحاجة إلى أي دعم إضافي لجهازك، يمكنك أيضا مطالعة أسئلتنا الشائعة

الانتهاء

إذا كان جهازك مؤهلا، فسنقوم بتقديم طلبية استبدال من أجلك!

    إذا باشرت عملية التحقق من الأهلية، فلن تتمكن من الرجوع إلى تشخيص الجهاز

هل تود مواصلة التحقق من الأهلية؟
يبدأ

الحصول على حامل مشحون بالكامل يستغرق أكثر من 10 دقائق

    كيفية تنظيف الموصلات

    الحامل الخاص بك ربما لا يستقبل شحنة كافية من شاحن الجيب

    1. تأكد من الشحن الأمثل لجهازك:

    ● استخدم محول الطاقة والكابل المعتمدين. استخدام أجزاء غير معتمدة قد يقاطع عملية الشحن.

    ● تجنب الشحن باستخدام لابتوب. فهذا أيضا قد يقاطع عملية الشحن.

    ● شاهد الفيديو "كيفية شحن جهازك IQOS ORIGINALS DUO"

    ● نظّف الملامسات بين شاحن الجيب والحامل.

    ● انظر العرض التوضيحي أو شاهد الفيديو التعليمي حول "كيفية تنظيف الملامسات"

بعد هذه الخطوات، هل تمكنت من شحن الحامل الخاص بك بالكامل؟
نعم لا

تم حل المشكلة

    تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن الاستمرار في الاستمتاع بجهازك IQOS.

    إذا كنت بحاجة إلى أي دعم إضافي لجهازك، يمكنك أيضا مطالعة أسئلتنا الشائعة

الانتهاء

البرامج الثابتة لشاحن الجيب الخاص بك قد تكون متقادمة!

    يمكن تحديث البرامج الثابتة  للحامل وشاحن الجيب من خلال التطبيق IQOS

    تحديث البرامج الثابتة  قد يحل مشكلتك!

    ● كما هو الحال مع أي جهاز إلكتروني، فإن IQOS مصمم أيضا من عنصرين أساسيين: عناصر الجهاز المادية وتعليمات العمل الرقمية، والتي تسمى البرامج الثابتة.

    ● يمكن تحديث البرامج الثابتة  للحامل وشاحن الجيب بشكل منتظم لصيانة وتحسين أداء جهازك.

    ● يمكن القيام بتحديث البرامج الثابتة  من خلال التطبيق IQOS أو زيارة أحد متاجر IQOS.

    ● التطبيق IQOS متاح لكل من الأجهزة المكتبية والأجهزة المحمولة.

    ● شاهد الفيديو التعليمي حول "كيفية تحديث البرامج الثابتة "

    بعد هذه المعلومات، كيف تريد المتابعة:

    • الخيار (أ) - تفضل بزيارة صفحة تحديث البرامج الثابتة
    • الخيار (ب) - لا تقم بتحديث البرامج الثابتة

بعد هذه المعلومات، كيف تريد المتابعة؟
الخيار (أ) الخيار (ب)

زور صفحة الدعم!

    ضمن صفحة "الحصول على الدعم"، يمكنك الاطلاع على نصائح مفيدة وتحديث البرامج  الثابتة ومزيد من المعلومات حول استخدام جهازك وصيانته. زور صفحة الدعم!

    خدمة عملاء IQOS

الانتهاء

إذا كان جهازك مؤهلا، فسنقوم بتقديم طلبية استبدال من أجلك!

    إذا باشرت عملية التحقق من الأهلية، فلن تتمكن من الرجوع إلى تشخيص الجهاز

هل تود مواصلة التحقق من الأهلية؟
يبدأ

تلف الجهاز

    يؤسفنا أن شاحن الجيب الخاص بك IQOS تعرّض لتلفيات.

هل مازلت قادرا على استخدامه مع هذا تلف الجهاز ؟ على سبيل المثال: هل ما زال بإمكان شاحن الجيب الخاص بك أن يشحن الحامل الخاص بك؟
نعم لا

غير مشمول بالتغطية

    التلفيات الظاهرية (كالخدوش، والبلاستيك المكسور، والشقوق الشعرية، وتغير اللون)، والتلفيات أو الأعطال الناجمة عن الاستعمال العادي لجهازك، مستثناة من الضمان الطوعي وتغطية التلفيات العرضية.

    إذا كنت ترغب في الوصول إلى أحد ممثلي خدمة العملاء، تفضل بزيارة صفحة "التواصل معنا" لاختيار القناة التي تفضلها.

    خدمة عملاء IQOS

الانتهاء

إذا كان جهازك مؤهلا، فسنقوم بتقديم طلبية استبدال من أجلك!

    إذا باشرت عملية التحقق من الأهلية، فلن تتمكن من الرجوع إلى تشخيص الجهاز

هل تود مواصلة التحقق من الأهلية؟
يبدأ

لم أجد مشكلتي بين هذه الخيارات

    كيفية إعادة تعيين جهازك

    عندما يكون جهازك IQOS لا يعمل بالشكل المتوقع، فعادة ما تساعد بعض الخطوات العامة على حل هذه المشكلة. هيا نبدأ في إعادة التعيين

    1. ضع الحامل داخل شاحن الجيب. تأكد من وضعه بشكل صحيح.

    ● ينبغي أن يكون الموصل المعدني للحامل في الجزء السفلي من شاحن الجيب.

    2. قم بعملية إعادة تعيين لجهازك:

    i. اضغط على زر شاحن الجيب لمدة 10 ثوانٍ. استمر في الضغط عليه فيما تنطفئ جميع مؤشرات الضوء.

    ii. سيتم تأكيد "إعادة التعيين" عندما تومض جميع مؤشرات الضوء باللون الأبيض بشكل وجيز.

    iii. انظر العرض التوضيحي أو شاهد الفيديو التعليمي حول "كيفية إعادة التعيين".

بعد إعادة التعيين، هل حُلّت مشكلتك؟
نعم لا

تم حل المشكلة

    تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن الاستمرار في الاستمتاع بجهازك IQOS.

    إذا كنت بحاجة إلى أي دعم إضافي لجهازك، يمكنك أيضا مطالعة أسئلتنا الشائعة

الانتهاء

لم أجد مشكلتي بين هذه الخيارات

    كيفية تنظيف الموصلات

    التنظيف الشامل لجهازك قد يساعد في هذا!

    1. قم بتنظيف جهازك

    ● احرص دائما على استخدام أداة وأعواد التنظيف IQOS الأصلية

    ● قم بتنظيف الحامل وغطاء الحامل والموصلات بين الحامل وشاحن الجيب

    ● قم بتغيير غطاء الحامل الخاص بك كل 6 أشهر

    ● شاهد الفيديوهات التعليمية حول "كيفية تنظيف الحامل" و"كيفية تنظيف الموصلات"

بعد التنظيف هل حُلّت مشكلتك؟
نعم لا

تم حل المشكلة

    تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن الاستمرار في الاستمتاع بجهازك IQOS.

    إذا كنت بحاجة إلى أي دعم إضافي لجهازك، يمكنك أيضا مطالعة أسئلتنا الشائعة

الانتهاء

لم أجد مشكلتي بين هذه الخيارات

    احرص دائما على استخدام محول تيار متردد وكابل IQOS معتمدين مع مقبس طاقة جداري

    مشكلتك ربما تكون ناتجة عن الشحن.

    1. تأكد من الشحن الأمثل لجهازك:

    ● استخدم محول الطاقة والكابل المعتمدين. استخدام أجزاء غير معتمدة قد يقاطع عملية الشحن.

    ● تجنب الشحن باستخدام لابتوب. فهذا أيضا قد يقاطع عملية الشحن.

    ●  شاهد الفيديو "كيفية شحن جهازك IQOS ORIGINALS DUO"

بعد استخدام محول الطاقة والكابل المعتمدين، هل حُلّت مشكلتك؟
نعم لا

تم حل المشكلة

    تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن الاستمرار في الاستمتاع بجهازك IQOS.

    إذا كنت بحاجة إلى أي دعم إضافي لجهازك، يمكنك أيضا مطالعة أسئلتنا الشائعة

الانتهاء

البرامج الثابتة لشاحن الجيب الخاص بك قد تكون قديمة!

    يمكن تحديث البرامج الثابتة  للحامل وشاحن الجيب من خلال التطبيق IQOS

    تحديث البرامج الثابتة  قد يحل مشكلتك!

    ● كما هو الحال مع أي جهاز إلكتروني، فإن IQOS مصمم أيضا من عنصرين أساسيين: عناصر الجهاز المادية وتعليمات العمل الرقمية، والتي تسمى البرامج الثابتة.

    ● يمكن تحديث البرامج الثابتة  للحامل وشاحن الجيب بشكل منتظم لصيانة وتحسين أداء جهازك.

    ● يمكن القيام بتحديث البرامج الثابتة  من خلال التطبيق IQOS أو زيارة أحد متاجر IQOS.

    ● التطبيق IQOS متاح لكل من الأجهزة المكتبية والأجهزة المحمولة.

    ● شاهد الفيديو التعليمي حول "كيفية تحديث البرامج الثابتة "

    بعد هذه المعلومات، كيف تريد المتابعة:

    • الخيار (أ) - تفضل بزيارة صفحة تحديث البرامج الثابتة
    • الخيار (ب) - لا تقم بتحديث البرامج الثابتة

الرجاء تحديد أحد الخيارات التالية
الخيار (أ) الخيار (ب)

زور صفحة الدعم!

    ضمن صفحة "الحصول على الدعم"، يمكنك الاطلاع على نصائح مفيدة وتحديث البرامج  الثابتة ومزيد من المعلومات حول استخدام جهازك وصيانته. زور صفحة الدعم!

    خدمة عملاء IQOS

الانتهاء

إذا كان جهازك مؤهلا، فسنقوم بتقديم طلبية استبدال من أجلك!

    إذا باشرت عملية التحقق من الأهلية، فلن تتمكن من الرجوع إلى تشخيص الجهاز

هل تود مواصلة التحقق من الأهلية؟
يبدأ

شاحن الجيب لا يمكنه شحن الحامل لمدة 20 تجربة

    شاحن جيب مشحون بالكامل

    [المعرفة فقط، وليس التواصل]

    (أ) ربما يكون العميل لا يستخدم شاحن الجيب مشحونا بالكامل

    (ب) سعة بطارية شاحن الجيب الخاص بالعميل قد تتدهور بمرور الوقت، وعادة ما يكون هذا خارج نطاق الضمان

    تواصل:

    ● شاحن الجيب مصمم لشحن الحامل الخاص بك لما يصل إلى 20 تجربة فقط عندما يكون شاحن الجيب مشحونا بالكامل

    ● 20 تجربة تعني 20 تجربة فردية أو 10 تجارب ثنائية (متتالية). 

    قم بالتأكيد مع المستهلك:

    1. انصح باستخدام محول الطاقة والكابل المعتمدين، وتوصيله بشاحن الجيب الخاص بك ثم بمقبس طاقة جداري (لا تستخدم منافذ USB بالكمبيوتر المحمول).

    2. أثناء الشحن، ستومض الأضواء الشريطية الموجودة بشاحن الجيب. عندما تنطفئ جميع مؤشرات الضوء تلقائيا بينما الجهاز ما زال متصلا بالمقبس، فهذا يعني أنه وصل إلى مرحلة الشحن الكامل.

    3. ويمكن تأكيد ذلك بضغطة قصيرة ثم تحرير زر شاحن الجيب. ينبغي أن تضيء مؤشرات الضوء الشريطية الأربع كلها بلون أبيض. 

    4. بعد هذه الخطوات، وبعد الشحن الكامل الآن، هل بإمكان شاحن الجيب الخاص بالعميل شحن الحامل لما يصل إلى 20 تجربة؟

    قرر:

    ● وفقا للخطوات المذكورة أعلاه ومطالبة المستهلك، اتخذ القرار:

                • الخيار (أ): شاحن الجيب الخاص بالعميل يمكنه شحن الحامل لما يصل إلى 20 تجربة، وبالتالي فلا تقم باستبداله. [أؤكد أنه لا داعي للاستبدال]

                • الخيار (ب): شاحن الجيب الخاص بالعميل لا يمكنه شحن الحامل لما يصل إلى 20 تجربة. تابع إلى الخطوة التالية من التواصل [قد تكون هناك حاجة لاستبدال شاحن الجيب]

الرجاء تحديد أحد الخيارات التالية
الخيار (أ) الخيار (ب)

تم حل المشكلة

    تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن الاستمرار في الاستمتاع بجهازك IQOS.

    إذا كنت بحاجة إلى أي دعم إضافي لجهازك، يمكنك أيضا مطالعة أسئلتنا الشائعة

الانتهاء

شاحن الجيب لا يمكنه شحن الحامل لمدة 20 تجربة

    سعة بطارية شاحن الجيب الخاص بالعميل قد تتدهور بمرور الوقت، وهذا في العادة خارج نطاق الضمان

    تواصل:

    ● كأي جهاز إلكتروني آخر، ينخفض أداء بطارية شاحن الجيب بمرور الوقت. هذا هو الوضع الطبيعي لأداء البطاريات بالأجهزة الإلكترونية.

    ● انخفاض أداء البطارية قد يؤثر على سعة شحن شاحن الجيب الخاص بك.

    ● وفقا لمعايير صناعة الإلكترونيات وشروط الضمان الخاصة بنا، فإن تدهور البطارية يعتبر خارج نطاق الضمان.

    ● لكن رضا عملائنا أولويتنا القصوى.

    ● هيا نتحقق مما إذا كان جهازك ما زال مغطى بالضمان، فإذا كان الأمر كذلك، فقد تكون أمامنا إمكانية استبدال شاحن الجيب الخاص بك.

انظر أدناه لمعرفة الأهلية!
عرض الأهلية

إذا كان جهازك مؤهلا، فسنقوم بتقديم طلبية استبدال من أجلك!

    إذا باشرت عملية التحقق من الأهلية، فلن تتمكن من الرجوع إلى تشخيص الجهاز

هل تود مواصلة التحقق من الأهلية؟
يبدأ

مشاكل بلوتوث والتوصيل

    [المعرفة فقط، وليس التواصل]

    (أ) العميل ربما لا يستخدم وظيفة بلوتوث بشكل صحيح

    (ب) المشاكل في توصيل بلوتوث خارج الضمان ولا يمكن القيام بعملية استبدال

    قم بالتأكيد أو التجريب مع المستهلك:

    ● تأكد من تسجيل كل من الشاحن والحامل في ملفك الشخصي.

    ● إذا كنت تستخدم تطبيق الويب، فامسح ذاكرة التخزين المؤقت في المتصفح.

    ● تأكد من وجود الحامل داخل شاحن الجيب قبل إجراء توصيل بلوتوث.

    ● اتبع الخطوات التالية:

    1. قم بإزالة جميع الأجهزة، وليس IQOS فقط، من إعدادات بلوتوث بالجهاز المعني.

    2. قم بإيقاف تشغيل وظيفة بلوتوث على الهاتف/الكمبيوتر. 

    3. قم بتشغيل وظيفة بلوتوث بالهاتف/الكمبيوتر مرة أخرى.

    4. قم بإيقاف تشغيل جهازك IQOS وتشغيله مرة أخرى بالضغط على زر شاحن الجيب لمدة 4 ثوانٍ. هذا سيعيد على الفور تفعيل وظيفة بلوتوث بجهازك IQOS بحيث يمكن لجهازك العثور عليه.

    5. قم بتسجيل الدخول إلى التطبيق IQOS مرة أخرى واتبع الخطوات الموضحة.

    ● تأكد من توصيل جهاز IQOS واحد فقط عبر وظيفة بلوتوث.

    ● إذا كنت تستخدم جهازا يعمل بنظام التشغيل iOS، فتأكد من تشغيل التطبيق IQOS باستخدام المتصفح Bluefy.

    ● إذا لم ينجح هذا، فحاول إقران جهازك IQOS عبر USB بجهاز Mac أو كمبيوتر شخصي. أو للحصول على الدعم بشكل شخصي، تفضل بزيارة أقرب متجر IQOS

وفقا للخطوات المذكورة أعلاه ومطالبة المستهلك، هل استطاع العميل إقران جهازه؟
نعم لا

تم حل المشكلة

    تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن الاستمرار في الاستمتاع بجهازك IQOS.

    إذا كنت بحاجة إلى أي دعم إضافي لجهازك، يمكنك أيضا مطالعة أسئلتنا الشائعة

الانتهاء

غير مشمول بالتغطية

    التلفيات الظاهرية (كالخدوش، والبلاستيك المكسور، والشقوق الشعرية، وتغير اللون)، والتلفيات أو الأعطال الناجمة عن الاستعمال العادي لجهازك، مستثناة من الضمان الطوعي وتغطية التلفيات العرضية.

    إذا كنت ترغب في الوصول إلى أحد ممثلي خدمة العملاء، تفضل بزيارة صفحة "التواصل معنا" لاختيار القناة التي تفضلها.

    خدمة عملاء IQOS

الانتهاء

مؤشرات الضوء لا تضيء عند التوصيل بالمقبس للشحن

    احرص دائما على استخدام محول طاقة وكابل IQOS معتمدين

    شاحن الجيب الخاص بك ربما لا يستقبل شحنة من مقبس الطاقة

    1. تأكد من الشحن الأمثل لشاحن الجيب الخاص بك:

    ● استخدم محول الطاقة والكابل المعتمدين. استخدام أجزاء غير معتمدة قد يقاطع عملية الشحن.

    ● تجنب الشحن باستخدام لابتوب. فهذا أيضا قد يقاطع عملية الشحن

    ● شاهد الفيديو "كيفية شحن جهازك IQOS ORIGINALS DUO"

    2. تحقق من مدخل كابل الشحن بشاحن الجيب. إذا كان هناك أي انسداد، فقم بإزالته بالنفخ برفق من على مسافة.

    3. تحقق مما إذا كان محول الطاقة والكابل يعملان. حاول شحن شاحن جيبك بمحول طاقة آخر وكابل.

بعد هذه الخطوات، هل بدأ شحن شاحن الجيب الخاص بك؟
نعم لا

تم حل المشكلة

    تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن الاستمرار في الاستمتاع بجهازك IQOS.

    إذا كنت بحاجة إلى أي دعم إضافي لجهازك، يمكنك أيضا مطالعة أسئلتنا الشائعة

الانتهاء

مؤشرات الضوء لا تضيء عند التوصيل بالمقبس للشحن

    كيفية إعادة تعيين جهازك

    شاحن الجيب الخاص بك قد يكون فارغ الشحنة بشدة

    ● أثناء شحن شاحن الجيب الخاص بك، تومض مؤشرات الضوء الشريطية. رؤية مؤشرات ضوء مضيئة في شاحن جيب فارغ الشحنة تماما قد تستغرق ما يصل إلى 20 دقيقة. انظر العرض التوضيحي.

    1. تأكد من أنك قمت بتوصيل شاحن الجيب بمقبس طاقة جداري باستخدام محول طاقة وكابل IQOS معتمدين

    2. أعد وضع الحامل داخل شاحن الجيب. تأكد من وضعه بشكل صحيح.

    ● ينبغي أن يكون الموصل المعدني للحامل في الجزء السفلي من شاحن الجيب.

    3. قم بعملية إعادة تعيين لجهازك:

    i. اضغط على زر شاحن الجيب لمدة 10 ثوانٍ. استمر في الضغط عليه فيما تنطفئ جميع مؤشرات الضوء.

    ii. سيتم تأكيد "إعادة التعيين" عندما تومض جميع مؤشرات الضوء باللون الأبيض بشكل وجيز.

    iii. انظر العرض التوضيحي أو شاهد الفيديو التعليمي حول "كيفية إعادة التعيين".

بعد هذه الخطوات، هل بدأ شحن شاحن الجيب الخاص بك؟
نعم لا

تم حل المشكلة

    تهانينا! يسعدنا أنه يمكنك الآن الاستمرار في الاستمتاع بجهازك IQOS.

    إذا كنت بحاجة إلى أي دعم إضافي لجهازك، يمكنك أيضا مطالعة أسئلتنا الشائعة

الانتهاء

إذا كان جهازك مؤهلا، فسنقوم بتقديم طلبية استبدال من أجلك!

    إذا باشرت عملية التحقق من الأهلية، فلن تتمكن من الرجوع إلى تشخيص الجهاز

هل تود مواصلة التحقق من الأهلية؟
يبدأ

Great!

Enjoy using your IQOS

DONE

إحترس التدخين يدمر الصحة ويسبب الوفاة. هذا المنتج غير خالٍ من الضرر ويحتوي على النيكوتين، الذي يسبب الادمان. لاستعمال المدخنين البالغين فقط.

  1. Home
  2. A1505_IODUO_GLOBAL

روابط مفيدة

إيجاد متجر

PMI.com اذهب إلى

الأخبار

رعاية العملاء

اتصل بنا

الأسئلة الشائعة

استكشاف الأعطال وإصلاحها

تابعنا

فيسبوك

إنستجرام

تويتر

يوتيوب

تلجرام

اللغة

نحن نقبل

نحن نقبل نحن نقبل نحن نقبل

IQOS © فيليب موريس انترناشيونال ٢٠٢١ جميع الحقوق محفوظة

إشعار الخصوصية

الأحكام والشروط

تفضيلات ملفات تعريف الارتباط

معلومات الشركة

قواعد التواصل الاجتماعي

  • Arabic
  • English

يرجى تأكيد أنك مستخدم بالغ للنيكوتين أو منتجات التبغ.

يرجي التأكيد أنك مستخدم بالغ للنيكوتين.

يرجى ادخال شهر الميلاد
يرجى ادخال سنة الميلاد

هل أنت فوق سن ١٨وتعيش في مصر؟

​​يحتوي هذا الموقع على معلومات عن منتجات النيكوتين المخصصة للبالغين المستخدمين لتلك المنتجات في مصر. 

Country redirect

IQOS

يرجى ملاحظة أن هذا الموقع مخصص لمصر. لضمان الامتثال للمتطلبات القانونية المحلية، نحتاج إلى إعادة توجيهك إلى بلدك الأصلي.

المتابعة Arrow right