Après enregistrement de l'appareil dans les 30 jours suivant l'achat, tous les appareils IQOS peuvent bénéficier d'une assistance internationale en cas de défauts de l'appareil lorsque vous voyagez à l'étranger, tandis que les appareils IQOS ILUMA i PRIME bénéficient d'une protection contre les dommages accidentels, offerte une seule fois par kit (stylet ou chargeur de poche, selon le premier élément qui en a besoin).

La garantie IQOS ne couvre pas :
• Les dysfonctionnements et/ou dommages causés par l'usure normale ou autrement dus au vieillissement de ce produit.
• Les dommages esthétiques (tels que les rayures, les bosses, le plastique cassé, etc.) qui n'ont pas d'incidence sur le fonctionnement du produit.
• Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une surtension, une manipulation incorrecte, un contact avec un liquide ou un incendie.
• Les dysfonctionnements dus à l'utilisation de produits non compatibles, fabriqués par Philip Morris International ou par des fabricants tiers.
• Les dommages ou dysfonctionnements causés par des tentatives d'ouverture, de modification (y compris les modifications du micrologiciel) et de réparation, par un utilisateur ou par un prestataire de services non agréé par le fabricant.
• Dommages ou dysfonctionnements causés par une utilisation non conforme au guide d'utilisation IQOS associé ou contraire au contrat de licence du micrologiciel. 
• Dégradation des performances de la batterie du stylet IQOS et/ou du chargeur de poche. Les batteries du stylet et/ou du chargeur de poche sont des pièces consommables et leur dégradation et leur utilisation au fil du temps ne constituent pas un défaut de fabrication ou de fabrication et sont exclues de cette garantie. 
• Produit contenant des pièces entièrement ou partiellement non authentiques. 
• Produit dont les numéros de série ont été supprimés ou modifiés.
Pour plus de détails, veuillez consulter les documents d'utilisation disponibles dans l'emballage de l'appareil

Chaque appareil IQOS bénéficie d'une garantie IQOS d'un an à compter de la date d'achat, qui n'a pas besoin d'être activée. D'autres services d'assistance, tels que l'extension de garantie IQOS ou la couverture contre les dommages accidentels (IQOS ILUMA i PRIME), nécessitent une activation en associant votre appareil à votre profil client dans les 30 jours suivant l'achat. Vous bénéficierez non seulement d'une couverture améliorée, mais également d'une assistance dédiée et de la possibilité de suivre l'état de la garantie de tous vos appareils enregistrés.

Si votre appareil est enregistré, il vous suffit de vérifier les informations relatives à l'appareil déjà associées à votre profil. Vous pouvez également nous contacter via le chat en ligne, dans nos points de vente ou par téléphone, et nous vous aiderons.

L'enregistrement de votre appareil facilitera le processus d'assistance. En l'absence des détails de l'appareil, nous pouvons vous demander une preuve d'achat afin de valider le statut de garantie de votre appareil.