Pravila in pogoji za koriščenje storitev »Podpora & Storitve«
1. Pravila in pogoji koriščenja / upravičenost do storitev
1.1 Ta Pravila in pogoji za koriščenje Podpore & Storitev (Pogoji koriščenja) se uporabljajo in urejajo dostop do storitev v sklopu Podpore & Storitev (Podpore & Storitev). Te Pogoje sodelovanja morate natančno prebrati, saj vplivajo na vaše zakonske pravice in urejajo vaš odnos s podjetjem Philip Morris Ljubljana d. o. o. (Philip Morris).
1.2 Podporo & Storitve lahko koristite zgolj če: (i) ste polnoletni kadilec ali polnoletni uporabnik IQOS™ in/ali lil™ naprave ter (i) je vaše prebivališče v državi, kjer je Podpora & Storitve na voljo. Določeni pogoji Podpore & Storitev pa so na voljo zgolj registriranim uporabnikom v IQOS podatkovni bazi (www.iqos.com) s povezano IQOS in/ali lil napravo na svojem uporabniškem računu (registrirani uporabnik), na kar bo posebej opozorjeno v teh Pogojih sodelovanja.
1.3 Naprava povezana z uporabniškim računom na www.iqos.com, mora izpolnjevati pogoje, opisane v členu 2.1 (Naprava). Napravo lahko povežete z uporabniškim računom na naslovu www.iqos.com oziroma pokličete Službo za podporo uporabnikom na 080 96 96.
1.4 Če se obrnete na mesta, kjer so na voljo Podpora & Storitve (in ob predpostavki, da so izpolnjeni predpisani pogoji), se strinjate s temi Pogoji koriščenja. Če registrirate dodatno Napravo ali če se spremenijo ti Pogoji koriščenja in še naprej koristite Podporo & Storitve, se prav tako strinjate s temi Pogoji koriščenja. Šteje se, da te Pogoje koriščenja sprejmete v državi svojega registriranega prebivališča, kot je to navedeno v Philip Morris podatkovni bazi.
1.5 Če se s temi Pogoji koriščenja ne strinjate (ali jih ne izpolnjujete/ne morate upoštevati), storitve v sklopu Podpore & Storitev ne morete uporabljati.
1.6 Spremembe teh Pogojev koriščenja z vaše strani niso dovoljene, razen če je za to podana izrecna pisna odobritev družbe Philip Morris.
1.7 Vaša uporaba Podpore & Storitev je predmet naših pravil. Vaš pristop k Podpori & Storitvam, vam lahko kadar koli zavrnemo ali prekličemo pravico do koriščenja Podpore & Storitev iz katerega koli vzroka, vključujoč kršitve katerega od navedenih Pogojev koriščenja.
1.8 Prav tako si pridržujemo pravico, da te Pogoje koriščenja ob obvestilu kadar koli spremenimo. Če se s spremembami ne strinjate, lahko kadarkoli prekinete z uporabo/koriščenjem Podpore & Storitev.
2. Upravičene naprave / registracija
2.1 V Podporo & Storitve se lahko registrirate z naslednjimi modeli naprave:
(a) vse naprave blagovnih znamk IQOS ali lil podjetja Philip Morris, ki so dane na trg v Sloveniji.;
(c) katera koli druga naprava, ki jo Philip Morris oziroma njegovi distributerji tržijo v državi nakupa in registracije.
2.2 Od 29. 9. 2025 je storitev Accidental Damage Service na voljo samo za naprave IQOS ILUMA i PRIME, kupljene po tem datumu in registrirane v bazi potrošnikov Philip Morris Ljubljana v roku 30 dni od datuma nakupa.
2.3 Naprava mora imeti berljivo in veljavno serijsko številko.
2.4 Vsi novi uporabniki Naprave, ki se registrirajo v Philip Morris podatkovno bazo ter povežejo ustrezno Napravo lahko uporabljajo dodatne storitve v sklopu Podpora & Storitve, ki jih upravičuje registracija IQOS ali lil naprave, katera izpolnjuje vse pogoje, znotraj garancijske dobe Naprave, razen če je drugače določeno in predvideno v teh Pogojih koriščenja.
2.5 V postopku registracije v Philip Morris podatkovno bazo morate zagotoviti, da so vsi navedeni podatki natančni, popolni in posodobljeni. Če ne izpolnite vseh obveznih polj obrazca (na primer starost, e-poštni naslov in/ali telefonska številka), vaše prijave ne bo mogoče oddati. Če navedete netočne ali nepopolne podatke, si Philip Morris pridržuje pravico, da ne morete uporabljati Podpore & Storitev za katere morate biti registrirani uporabnik.
2.6 Podporo & Storitve lahko koristite samo vi, in niso prenosljive na nobeno tretjo osebo.
2.7 Vaša uporaba Podpore & Storitev je vezana na vašo državo prebivališča. Ker so Podpora & Storitve na voljo samo v nekaterih državah, nas morate obvestiti o spremembah prebivališča, če želite še naprej koristiti Podporo & Storitve.
3. Čas trajanja in prenehanje veljavnosti
3.1 Vaša uporaba in sodelovanje v storitvah Podpore & Storitve velja od datuma sprejetja teh Pogojev koriščenja. Za uveljavljanje pravic ali storitev iz 5. in 6. poglavja ter storitev iz členov 7.1,7.2 in 7.3 teh Pogojev koriščenja morate biti registrirani uporabnik. Pravice iz 5. in 6. člena teh Pogojev koriščenja veljajo zgolj za obdobje, ki ga pokriva vaša garancija za registrirano IQOS in/ali lil napravo v državi nakupa. Preostale pravice iz teh Pogojev koriščenja prenehajo, ko se odločite, da prenehate sprejemati te Pogoje koriščenja, ko jih prenehamo zagotavljati ali ko ne izpolnjujete več določenih meril za prejemanje zadevnih storitev.
3.2 Svoje sodelovanje v storitvah, ki jih zagotavlja Podpora & Storitve lahko kadar koli takoj prekinete tako, da o tem obvestite podjetje Philip Morris preko telefonske številke 080 96 96. Po prekinitvi nimate več pravice do uporabe storitev v sklopu Podpore & Storitev za nobeno od svojih Naprav.
3.3 Če kršite te Pogoje koriščenja, lahko Philip Morris kadar koli s takojšnjim učinkom prekliče vaše sodelovanje v Podpori & Storitvah. Philip Morris lahko vašo uporabo Podpore & Storitev tudi pisno prekine iz katerega koli drugega razloga s 30-dnevnim odpovednim rokom.
3.4 Koriščenje / sodelovanje v Podpori & Storitvah vam zagotavlja pravico do storitev, opisanih v členih 5., 6. in 7. (Storitve), pod spodaj opisanimi pogoji.
4. Podaljšana garancija za IQOS naprave
4.1 Če ste registrirani uporabnik v bazi podatkov podjetja Philip Morris Ljubljana d.o.o. in svojo IQOS napravo povežete na vaš uporabniški račun v roku 30 dneh od nakupa, ste upravičeni do dodatnega 1 leta garancije za svojo IQOS napravo.
4.2 Ob izpolnjevanju člena 4.1., podaljšana garancija velja za naprave IQOS ILUMA i PRIME, IQOS ILUMA i in IQOS ILUMA i ONE. Podaljšana garancija za naprave IQOS ILUMA velja samo za različice IQOS ILUMA, kupljene po 29. 9. 2025, in ne velja za lil naprave, prav tako ne velja za nobeno napravo, kupljeno pred 29. 9. 2025.
4.3 Komercialna garancija za IQOS naprave in podaljšana garancija predstavljata dodatne pravice, ki vam pripadajo poleg vseh pravic in pravnih sredstev, ki jih določa veljavna zakonodaja, in teh pravic na noben način ne omejujeta.
4.4 Informacije o podaljšani garanciji za IQOS naprave in izjemah iz garancije so navedene v garancijskem dokumentu, ki je priložen embalaži naprave in/ali dostopen na naslednji povezavi:
https://www.iqos.com/si/sl/podpora-in-storitve/garancija-zamenjava.html
5. Nenamerna poškodba
5.1 Če vaša IQOS ILUMA i PRIME naprava utrpi nenamerno poškodbo, kadar se uporablja, skladišči ali vzdržujena način, ki se pričakuje od povprečnega potrošnika ter ta poškodba vpliva na funkcionalnost vaše IQOS ILUMA i PRIME naprave in ni posledica napačne uporabe ali brezbrižnega ravnanja (nenamerna poškodba), ste v skladu z določili v tem 5. členu morda upravičeni do nadomestne IQOS ILUMA i Prime naprave.
5.2 Poškodovano IQOS ILUMA i PRIME napravo (vključno z vsemi sestavnimi deli) morate predati podjetju Philip Morris ali tretji osebi, ki jo določi Philip Morris in prejeli boste nadomestno IQOS ILUMA i PRIME napravo iste vrste, ki je po zmogljivosti in zanesljivosti enakovredna novi napravi IQOS ILUMA i PRIME. Če nadomestna IQOS ILUMA i PRIME naprava iste vrste ni na voljo, boste prejeli nadomestno IQOS ILUMA i PRIME napravo iste kategorije, ki je vsaj funkcionalno enakovredna. Podjetje, kateremu ste predali poškodovano IQOS ILUMA i PRIME napravo, jo obdrži. Če je poškodovan samo del IQOS ILUMA i PRIME naprave, npr. IQOS ILUMA i PRIME držalo ali žepni polnilnik, bo zamenjan samo poškodovani del in podjetje, kateremu ste predali del poškodovane IQOS ILUMA i PRIME naprave, ga obdrži.
5.3 Omejitve pri uveljavljanju nenamerne poškodbe
a. Sprejeti morate vse razumne previdnostne ukrepe za zaščito svoje IQOS ILUMA i PRIME naprave, ki jo morate uporabljati in vzdrževati IQOS ILUMA i PRIME naprava v skladu s priloženimi napotki in navodili za uporabo. Če tega ne storite, niste upravičeni do nadomestne IQOS ILUMA i PRIME naprave
b. Upravičeni ste do ene nadomestne IQOS ILUMA i PRIME napravezaradi nenamerne poškodbe na vsako registrirano, kupljeno IQOS ILUMA i PRIME napravo. Ko uspešno uveljavite prvi zahtevek, kritje nenamerne poškodbe v državi prebivališča in povezana storitev hitre zamenjave v okviru teh Pogojev koriščenja prenehata veljati. Kljub temu lahko za svojo IQOS ILUMA i PRIME napravoše vedno uporabljate preostale storitve, ki so na voljo do konca garancijske dobe IQOS ILUMA i PRIME napravein preostale storitve in pravice za katere ni potrebno biti registrirani uporabnik.
c. Do nadomestne IQOS ILUMA i PRIME naprave niste upravičeni, če se je nenamerna poškodba ustvarila pred datumom začetka veljave Podpore & Storitev ali v naslednjih primerih:
i. Za kateri koli izdelek, ki ni IQOS ILUMA i PRIME;
ii. škoda zaradi zlorabe ali napačne uporabe ali dejanske spremembe ali poskusa preoblikovanja ali spremembe IQOS ILUMA i PRIME naprave, prevelike napetosti;
iii. IQOS ILUMA i PRIME naprave s spremenjeno, poškodovano ali odstranjeno serijsko številko;
iv. IQOS ILUMA i PRIME naprave, ki so bile odprte, servisirane, prilagojene ali spremenjene na način, ki ga ni odobrilo podjetje Philip Morris;
v. izguba ali kraja vaše IQOS ILUMA i PRIME naprave;
vi. kozmetične poškodbe vaše IQOS ILUMA i PRIME naprave, ki ne vplivajo na funkcionalnost naprave, vključno s (a ne omenjeno na) tankimi razpokami, praskami, vdolbinicami, odlomljeni delci plastike na izhodih/vhodih in sprememba barve (npr. razbarvanje);
vii. nepravilno ravnanje ali stik s tekočino, škoda zaradi požara, poplave ali naravne nesreče, vojne ali terorizma;
viii. okvara zaradi uporabe z nezdružljivim izdelkom;
ix. poškodba ali okvara zaradi neupoštevanja navodil za uporabo;
x. okvara zaradi pomanjkljivosti materialov in/ali izdelave in/ali oblike; kljub temu lahko take napake ločeno krijejo pravice potrošnikov ali IQOS/lil garancija, ki je v skladu z zakoni o varstvu potrošnikov ločena in brez poseganja v druge pravice ter pravna sredstva, zagotovljena v državi nakupa.
5.4 Uveljavljanje zahtevka za nenamerno poškodbo
a. Za uveljavljanje je potrebno naslednje:
i. zahtevek morate podjetju Philip Morris poslati čim prej in najpozneje 14 dni od datuma nastanka nenamerne poškodbe, pri čemer je treba navesti naslednje informacije: (1) serijsko številko poškodovane IQOS ILUMA i PRIME naprave; (2) opis problemov, težav z IQOS ILUMA i PRIME napravo ali vzrokov škode na napravi; (3) sporočila o napakah; (4) kaj ste z IQOS ILUMA i PRIME napravo počeli, preden so se pojavili znaki težav, ter kakršna koli dejanja, s katerimi ste poskušali težavo odpraviti;
ii. če tako zahteva Philip Morris, morate za svojo IQOS ILUMA i PRIME napravo predložiti dokazilo o nakupu; in
iii. izpolniti vse druge pogoje postopka o vrnitvi IQOS ILUMA i PRIME naprav podjetja Philip Morris, ki bodo sporočeni prek Službe za podporo uporabnikom.
b. Zahtevek lahko vložite tudi prek Službe za podporo uporabnikom v državi prebivališča tako, da pokličete na telefonsko številko 080 96 96, ki je navedena na spletni strani www.iqos.com , in podate vse potrebne informacije, navedene v odstavku 5.4(a).
c. Philip Morris bo določil, ali ste v skladu s temi Pogoji koriščenja upravičeni do nadomestne IQOS ILUMA i PRIME naprave. Če ste upravičeni do Nadomestne naprave, jo boste prejeli na enega od naslednjih načinov:
i. Zamenjava naprave neposredno na lokaciji. Okvarjeno napravo lahko vrnete na določenih mestih za prodajo in menjavo, kjer se lahko uveljavljajo Podpora & Storitve v okviru teh Pogojev koriščenja in kjer vam bo predana nadomestna IQOS ILUMA i PRIME naprava.
6. Mednarodna podpora
6.1 Če potujete v državo, v kateri Napravo prodaja Philip Morris, njegove podružnice ali pooblaščeni partner, lahko pokličete mednarodno številko (v nekaterih državah je ta storitev plačljiva, zato prosimo, da se pred klicem posvetujete s svojim mobilnim operaterjem). Ta storitev vključuje pomoč pri odpravljanju napak naprave, ki jo zagotavljajo izkušeni agenti, in po potrebi zamenjavo vaše Naprave v okviru (i) nenamerne poškodbe v skladu s temi Pogoji koriščenja ali (ii) težav z napravo zaradi napak na materialu ali pri izdelavi, predpostavljeno, da se naprava uporablja v skladu z navodili za uporabo Naprave.
6.2 Storitve, razpoložljivost naprav, odzivnost in dobavni roki se lahko razlikujejo glede na posamezno državo. Ta storitev ne bo vplivala na vaše zakonske pravice in pravice v zvezi z veljavno garancijo za Napravo v državi, v kateri ste napravo kupili.
6.3 Omejitve mednarodne podpore.
(a) Omejitve iz odstavka 5.3 (Omejitve) veljajo za menjavo naprave znotraj Nenamerne poškodbe v okviru mednarodne podpore;
(b) Pri uporabi v skladu z navodili za uporabo Naprave so iz zamenjave izključene naslednje težave zaradi napak na materialu ali pri izdelavi, če se naprava uporablja skladno z Navodili za uporabo;
(i) poškodbe zaradi običajne obrabe;
(ii) površinske poškodbe (kot so praske, vdolbinice, odlomljeni delci plastike itd.);
(iii) škoda zaradi napačne uporabe, prevelike napetosti, nepravilnega ravnanja, stika z ognjem ali tekočino;
(iv) okvara zaradi uporabe z nezdružljivim izdelkom;
(v) škoda ali okvara zaradi poskusa odpiranja, prilagajanja in servisiranja s strani uporabnika ali serviserja, ki ni pooblaščen s strani proizvajalca; ali
(vi) poškodba ali okvara zaradi neupoštevanja navodil za uporabo.
6.4 Vložitev zahtevka v okviru mednarodne podpore.
(c) Za uveljavljanje je potrebno naslednje:
(i) zahtevek morate družbi Philip Morris prijaviti na telefonsko številko 080 96 96 čim prej in najpozneje 1 dan od datuma nastanka nenamerne poškodbe ali težav z napravo zaradi napak na materialu ali pri izdelavi, predpostavljeno, da se naprava uporablja v skladu z navodili za uporabo Naprave, pri čemer je treba navesti naslednje informacije: (1) serijsko številko poškodovane Naprave; (2) opis problemov, težav z Napravo ali vzrokov škode na Napravi; (3) sporočila o napakah; (4) kaj ste z Napravo počeli, preden so se pojavili znaki težav, ter kakršna koli dejanja, s katerimi ste poskušali težavo odpraviti;
(ii) če tako zahteva Philip Morris, morate za svojo Napravo predložiti dokazilo o nakupu; in
(iii) upoštevati navodila za pakiranje in pošiljanje, ki jih je za pošiljanje poškodovane Naprave posredovala družba Philip Morris; in
(iv) izpolniti vse druge pogoje postopka o vrnitvi Naprav družbe Philip Morris.
(d) Philip Morris bo določil, ali ste v skladu s temi Pogoji sodelovanja upravičeni do nadomestne Naprave. Če ste upravičeni do nadomestne Naprave, jo boste prejeli na enega od naslednjih načinov:
(i) Dostava s kurirsko službo. Nadomestno Napravo vam bomo poslali po kurirju, poškodovano Napravo pa morate poslati družbi Philip Morris.
(ii) Zamenjava neposredno na lokaciji. Poškodovano Napravo lahko vrnete na določenih IQOS mestih za prodajo in menjavo, kjer vam bo predana nadomestna Naprava.
(iii) Storitev pošiljanja po pošti. Družba Philip Morris vam bo zagotovila predplačano poštnino in embalažo, potrebno za pošiljanje poškodovane Naprave družbi Philip Morris. Po končanem pregledu vam bo družba Philip Morris vrnila Napravo ali nadomestno Napravo. Družba Philip Morris bo krila poštne stroške do vaše lokacije in nazaj, če boste upoštevali vsa navodila.
7. Druge storitve
7.1 Personalizirana podpora: V primeru, da ste se strinjali s prejemanjem dodatnih informacij o IQOS in lil izdelkih ter storitvah, in ste registrirani uporabnik, ki se strinja s temi Pogoji koriščenja boste imeli možnost dostopa do Strokovnjaka na daljavo, v prvih dneh uporabe Naprave. Strokovnjak vam bo nudil pomoč pri seznanjanju z napravo. Na voljo vam bo med običajnim delovnim časom v državi vašega prebivališča.
7.2 Storitev hitre zamenjave: Ta storitev vam kot registriranemu uporabniku omogoča hitro zamenjavo Naprave na določenih mestih za prodajo in menjave kjer uporabnik storitev v sklopu Podpore & Storitev lahko uveljavlja zahtevek v okviru teh Pogojev koriščenja, če se je pojavila nenamerna poškodba naprave ali težave z napravo zaradi napak na materialu ali pri izdelavi in se je Naprava uporabljala v skladu z navodili za uporabo. O upravičenosti do te storitve odloča Philip Morris. Ta storitev je na voljo samo na izbranih lokacijah države, v kateri je naprava registrirana.
7.3 Bodite informirani: Če ste se strinjali, da boste prejemali dodatne informacije o IQOS in lil izdelkih ter storitvah, se kot uporabnik Podpore & Storitev strinjate tudi, da boste prejemali novice in informacije o Podpori & Storitvah, vabila za obisk posebnih dogodkov, kot so predstavitve novih izdelkov, prilagojene informacije o izdelkih ter da boste imeli dostop do ekskluzivnih vsebin in novic, povezanih z idelki ki jih proizvajajo ali distribuirajo družbe, povezane z družbo Philip Morris, in se tržijo v Slovenji kot alternative nadaljnjemu kajenju.
7.4 Zanima me: Storitev vam omogoča, da vas na vašo željo kontaktira strokovnjak ob času, ki vam ustreza, z namenom da spoznate delovanje in uporabo IQOS ali lil naprave.
7.5 Spletna navodila: Priročnost, ki vsem uporabnikom Podpore & Storitev omogoča dostop do navodil za uporabo IQOS in lil naprave, ki vsebujejo več podrobnosti o tem, kako IQOS in lil naprava deluje in kako jo uporabljati.
7.6 Odpravljanje težav: Kot uporabnik Podpore & Storitev vam ta storitev omogoča navodila za enostavno in hitro reševanje težav z vašo Napravo.
7.7 IQOS SPA: Brezplačna profesionalna storitev vzdrževanja IQOS naprave, za optimalno delovanje. Storitev vključuje preverjanje pretoka zraka, profesionalno čiščenje naprave, preverjanje električnih kontaktov, nadgradnja programske opreme in reševanje težav, če je potrebno.
8. Vaše obveznosti
Strinjate se, da:
d. Podpore & Storitev ne boste zlorabljali;
e. da boste skrbeli za varnost in zaščito svojega uporabniškega računa;
f. če pride do zamenjave, potem vsak nadomestni del postane vaša last in nadomeščeni del postane last osebe, ki jo je zamenjala; in
g. boste upoštevali veljavno zakonodajo.
9. Garancija / omejitev odgovornosti
9.1 Ker je vaše sodelovanje v Podpori & Storitvah brezplačno, je na voljo »kot je« in je brez kakršne koli garancije oziroma jamstva.
9.2 Philip Morris v največji možni meri, ki jo dovoljuje veljavna zakonodaja, ne odgovarja za škodna dejanja (kar vključuje malomarnost ali kršitve zakonskih dolžnosti), pogodbe, napačno prikazovanje, vračilo ali kako drugače za neposredne izgube, izgubo dobička, prodajo, prihodke ali prihranke, izgubo posla, izkoriščanje ustrežljivosti in/ali podobne izgube ali izgubo ali korupcijo podatkov ali informacij ali čisto gospodarsko izgubo ali kakršno koli posebno, posredno ali posledično izgubo, stroške, odškodnine, izdatke ali odhodke, ki izvirajo iz vašega sodelovanja v Podpori & Storitvah ali vaše uporabe teh Storitev. Philip Morris ne odgovarja za kakršne koli izgube, opisane v tem odstavku 9.2, tudi če ste podjetje Philip Morris obvestili o možnosti tovrstnih izgub.
9.3 Nič, kar je navedeno v 9. členu, ne izključuje odgovornosti, ki je ni mogoče izključiti z veljavno zakonodajo.
10. Ostale določbe
10.1 Podpora & Storitve ni zavarovalna polica.
10.2 Podpora & Storitve je trenutno na voljo brezplačno.
10.3 Podrobnosti o obdelavi osebnih podatkov, ki ste jih navedli, so opisane v našem obvestilu o varovanju zasebnosti, ki je na voljo na spletnem naslovu https://www.pmiprivacy.com/slovenia/sl/consumer/
10.4 Za te Pogoje koriščenja velja zakonodaja države, v kateri je registrirani sedež podjetja Philip Morris. V primeru pravnega spora je izključno pristojno sodišče v kraju, kjer ima Philip Morris sedež (Ljubljana; za Philip Morris Ljubljana, d.o.o.)
10.5 Za vprašanja, poizvedbe in kontaktne podatke glejte https://www.iqos.com/si/sl/podpora.html ali pokličite Službo za podporo uporabnikom na brezplačno številko 080 96 96. Delovni čas je naveden na spletni strani.
