Правила и условия участия в программе IQOS Care Plus

Правила участия в программе «IQOS Care Plus»

 

(далее - Программа)

 

Действительны с мая 2021 года

 

Программа проводится ТОО «Филип Моррис Интернэшнл» (далее - ФМИ) на территории Республики Кыргызстан через веб-сайт iqos.com (далее - Сайт) и в объектах внутренней торговли (далее – магазины IQOS).

 

Участником Программы может быть любое физическое лицо, достигшее возраста 18 года и старше и отвечающее в совокупности следующим критериям:

 

а) является зарегистрированным в базе данных пользователей системы IQOS ФМИ (далее – База данных ФМИ);

 

б) имеет учетную запись на Сайте;

 

в) имеет не менее одной электрической системы нагревания табака IQOS (далее – устройство IQOS) с зарегистрированным серийным номером (привязанное устройство IQOS) с не истекшим гарантийным сроком.

 

Участнику в рамках Программы доступны преимущества и дополнительные услуги:

 

а) Международная поддержка гарантийных случаев устройства IQOS согласно порядку, указанному в Приложении №1 к настоящим Правилам.

 

Участие в Программе завершается для Участника, если Участник более не соответствует хотя бы одному из критериев, перечисленных в пункте 2 выше.

 

Данные Правила могут быть изменены и (или) дополнены по усмотрению ФМИ. Обновленные Правила вступают в силу с момента публикации на Сайте и в магазинах IQOS.

 

ФМИ оставляет за собой право отменить проведение Программы без дополнительного предупреждения и объяснения причин.

 

Программа проводится с мая 2021 года.

 

Приложение №1

 

к Правилам участия в программе

 

«IQOS Care Plus»

 

Порядок оказания международной поддержки гарантийных случаев устройства IQOS

 

Участник Программы вправе обратиться в официальные точки продаж IQOS, находящиеся за пределами Республики Кыргызстан и которые оказывают международную поддержку гарантийные случаев устройства IQOS, с просьбой замены устройства IQOS в связи с его неисправностью, которая подпадает под гарантийный случай.

 

Для осуществления замены устройства IQOS, указанного в пункте 1 выше, в рамках международной поддержки пользователь устройства IQOS должен быть зарегистрирован в Базе данных ФМИ, в отношении такого о пользователя должна иметься учетная запись Сайте, а также иметь не менее одного устройства IQOS с зарегистрированным серийным номером (привязанное устройство IQOS) с не истекшим гарантийным сроком.

 

В случае неисправности устройства IQOS, Участник обращается в международную линию по номеру +41215478888. Плата за звонок в международную линию осуществляется за счет Участника.

 

При обращении в международную линию, Участник выбирает Республику Кыргызстан в качестве страны приобретения устройства IQOS.

 

Служба поддержки Республики Кыргызстан проводит по телефону диагностику устройства IQOS и определяет принадлежность неисправности устройства IQOS к гарантийному случаю.

 

При подтверждении Службой поддержки Республики Кыргызстан гарантийного случая, она направляет заявку в Службу поддержку страны пребывания Участника.

 

Служба поддержки страны пребывания связывается с Участником и проводит замену согласно составленной заявки Службы поддержки Республики Кыргызстан.

 

Список стран, оказывающих международную поддержку можно узнать путем обращения в Службу поддержки Республики Кыргызстан или в международную линию по номеру +41215478888.