Самодиагностика устройства IQOS ILUMA PRIME
Зарядное устройство заряжается слишком медленно?
- Используйте блок питания и кабель IQOS для зарядки зарядного устройства IQOS ILUMA PRIME. Полная зарядка займет 2 часа 15 минут.
- Если зарядное устройство полностью разряжено, может потребоваться до 20 минут, прежде чем включатся индикаторы уровня заряда.
Держатель IQOS ILUMA PRIME заряжается слишком медленно?
- Попробуйте очистить контакты держателя и зарядного устройства.
- Если вы одновременно заряжаете зарядное устройство и держатель, важно использовать для зарядки зарядного устройства одобренный производителем блок питания и кабель.
Индикаторы на держателе мигают белым светом?
- Три мигающих белых индикатора указывают на то, что температура окружающей среды, в которой находится держатель, выходит за пределы допустимого диапазона. Храните и используйте устройство при температуре от 0 °C до 50 °C, чтобы обеспечить его правильную работу.
- Восемь мигающих белых индикаторов указывают на то, что заряда держателя хватит только на один сеанс. Получите дополнительную помощь с помощью нашего инструмента самодиагностики
Индикаторы на зарядном устройстве или держателе IQOS ILUMA PRIME мигают красным светом или не светятся вообще?
Поместите держатель в зарядное устройство и перезагрузите его, нажав и удерживая кнопку зарядного устройства в течение 10 секунд. Удерживайте кнопку, пока не погаснут все индикаторы. ПЕРЕЗАГРУЗКА будет подтверждена кратковременным миганием всех индикаторов белым светом.
Нагреваемый табачный стик TEREA не подходит или обладает недостаточным качеством аэрозоля?
- Проверьте, не поместили ли вы случайно уже использованный нагреваемый табачный стик. Или убедитесь, что проблема возникла не только из-за того, что отдельный табачный стик не подходит. Случаи, когда нагреваемые табачные стики не подходят, встречаются очень редко, и эти проблемы почти никогда не бывают вызваны неисправностью устройства.
- Убедитесь, что нагреваемый табачный стик помещен в соответствии с инструкциями, приведенными в руководстве пользователя.
- Пачки не следует хранить в слишком влажной или сухой среде. Это может повлиять на качество аэрозоля.
Мы что-то упустили?
Вы можете связаться с нами несколькими способами.
Добро пожаловать в наш онлайн-чат
Свяжитесь с нашей Службой поддержки в режиме реального времени. Мы работаем ежедневно с 10:00 до 22:00.
.png){kind=icon}
.png){kind=icon}
Отправьте нам сообщение в Facebook
Мы открыты к общению в наших социальных сетях, обращайтесь с любыми вопросами, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
.png){kind=icon}
.png){kind=icon}
Напишите нам в Директ сообщениях
Мы будем рады ответить на любые Ваши вопросы на нашей официальной странице в Instagram.
Отправьте нам электронное письмо
Напишите нам. Ваш вопрос не останется без внимания. Мы постараемся ответить вам в течение суток.
Неважных вопросов не бывает
Возможно, ваш вопрос уже задавали раньше. Перейдите в раздел «Часто задаваемые вопросы», чтобы найти ответ.
Позвоните нам по телефону
Наша горячая линия свяжет вас напрямую со специалистом службы поддержки. Мы на связи ежедневно с 10:00 до 22:00.
