ЗУ не заряжает корректно

Попробуйте следующее:

Шаг первый

Нажмите кнопку, чтобы проверить, полностью ли он заряжен (все индикаторы гаснут, когда он полностью заряжен)

Шаг второй


Если индикаторы гаснут только тогда, когда карманное зарядное устройство отключено от сети, попробуйте снова включить карманное зарядное устройство, удерживая кнопку в течение пяти секунд.

Шаг третий


Попробуйте зарядить карманное зарядное устройство с помощью адаптера питания, одобренного производителем, и снимите держатель во время зарядки карманного зарядного устройства, чтобы отдать приоритет зарядному устройству. Если карманное зарядное устройство было сильно разряжено, может пройти до 15 минут, прежде чем появится световой узор.

Проблема устранена

Поздравляем, Вы можете продолжать использование вашего устройства IQOS Iluma.

Если Вам понадобится помощь с Вашим устройством, то вы можете обратиться в Службу поддержки по короткому номеру 1848.

Не горят индикаторы на карманном зарядном устройстве после короткого нажатия кнопки

Имейте в виду, что такие неисправности также могут быть вызваны неправильным обращением, например, падением устройства на пол или попаданием жидкости внутрь устройства. На такие случаи не распространяется наша гарантийная программа. Если мы установим, что такое событие произошло с вашим устройством, вы можете понести дополнительные расходы в связи с заменой.

Проверка доступности замены

Физическое повреждение – не покрывается гарантией

Косметические повреждения (такие как царапины, вмятины, сломанный пластик, волосяные трещины, обесцвечивание), повреждения (неправильное обращение или контакт с жидкостью) или неисправности, вызванные естественным износом вашего устройства, исключаются из программы добровольной гарантии.

Вы можете обратиться в наши официальные точки продаж за консультацией. Вы можете воспользоваться нашими программами и приобрести новое устройство.

Нижний индикатор зарядного устройства мигает 2 раза

Проделайте следующие шаги:

Шаг первый


Убедитесь, что карманное зарядное устройство и держатель используются при рабочей температуре 0-40°C.

Шаг второй

Поместите держатель в карманное зарядное устройство и выполните СБРОС, нажав и удерживая кнопку карманного зарядного устройства в течение 10 секунд (пока не погаснут индикаторы). СБРОС подтверждается, когда вы отпускаете кнопку и все индикаторы мигают три раза.

Индикатор держателя на карманном зарядном устройстве или держателе мигает белым 8 раз

Ситуация:

Держатель мигает белым восемь раз или индикатор держателя на карманном зарядном устройстве восемь раз мигает белым светом.

Клиент может либо спросить, почему белый свет мигает восемь раз, либо почему он может заряжать свой держатель только за 1 сеанс.

Проблема устранена

Поздравляем, Вы можете продолжать использование вашего устройства IQOS Iluma.

Если Вам понадобится помощь с Вашим устройством, то вы можете обратиться в Службу поддержки по короткому номеру 1848.

Проверка доступности замены

ЗУ не заряжает держатель

Попробуйте следующие шаги:

Первый шаг

Если карманное зарядное устройство разряжено, нижний светодиод мигнет 3 раза, указывая на необходимость подзарядки карманного зарядного устройства. Если мощность очень низкая, после нажатия кнопки света может не быть.

Шаг второй

Убедитесь, что карманное зарядное устройство включено и заряжено.

Шаг третий


Снимите крышку дверцы и держатель с карманного зарядного устройства и осторожно очистите контактные поверхности держателя и карманного зарядного устройства.

Примечание. На держателе или карманном зарядном устройстве желтый индикатор мигает три раза, просто указывая на то, что их необходимо зарядить.

Проблема устранена

Поздравляем, Вы можете продолжать использование вашего устройства IQOS Iluma.

Если Вам понадобится помощь с Вашим устройством, то вы можете обратиться в Службу поддержки по короткому номеру 1848.

Проверка доступности замены

Индикатор держателя на карманном зарядном устройстве мигает красным

Шаг первый


Если на держателе нет индикатора, возможно, он неправильно заряжен. Очистите контакты держателя и карманного зарядного устройства, чтобы убедиться, что они заряжены должным образом.

Шаг второй

Убедитесь, что устройство используется при температуре от 0 до 40°C (если только держатель находится за пределами температурного диапазона, индикатор держателя дважды мигнет белым)

Шаг третий

Убедитесь, что карманное зарядное устройство заряжается с помощью адаптера питания и кабеля, одобренных производителем, чтобы убедиться, что держатель также правильно заряжен.

Проблема устранена

Поздравляем, Вы можете продолжать использование вашего устройства IQOS Iluma.

Если Вам понадобится помощь с Вашим устройством, то вы можете обратиться в Службу поддержки по короткому номеру 1848.

Проверка доступности замены

Нижний индикатор ЗУ мигает красным 3 раза

Шаг первый


Поместите держатель в карманное зарядное устройство и выполните СБРОС, нажав и удерживая кнопку карманного зарядного устройства в течение 10 секунд (пока не погаснут индикаторы). СБРОС подтверждается, когда вы отпускаете кнопку, и все индикаторы мигают три раза.


Шаг второй 

Зарядите карманное зарядное устройство с помощью адаптера питания и кабеля, одобренных производителем.

Проблема устранена

Поздравляем, Вы можете продолжать использование вашего устройства IQOS Iluma.

Если Вам понадобится помощь с Вашим устройством, то вы можете обратиться в Службу поддержки по короткому номеру 1848.

Проверка доступности замены

ЗУ не заряжает держатель на 20 сеансов

Первый шаг


Карманное зарядное устройство должно быть полностью заряжено, чтобы зарядить держатель до 20 сеансов. Полностью заряженный ЗУ означает, что после короткого нажатия кнопки видны четыре индикатора. Пожалуйста, заряжайте карманное зарядное устройство в течение двух часов.

Шаг второй

Попросите клиента полностью зарядить карманное зарядное устройство и посмотреть, сможет ли он использовать упаковку из 20 расходных материалов без повторной зарядки карманного зарядного устройства.

Шаг третий

Устройство рассчитано на работу при температуре от 0 до 40 ° C. Устройство может прекратить работу, даже если оно используется за пределами рабочей температуры.

Проблема устранена

Поздравляем, Вы можете продолжать использование вашего устройства IQOS Iluma.

Если Вам понадобится помощь с Вашим устройством, то вы можете обратиться в Службу поддержки по короткому номеру 1848.

Проверка доступности замены

Bluetooth malfunction

Let’s perform the following three steps if your IQOS ILUMA PRIME cannot connect to a mobile phone:

Step One

Make sure the APP is correctly downloaded on to the mobile device (on mobile phones the IQOSApps only works with Android).

Step Two

Turn the device OFF (press for five seconds) turn the device ON (press for 5 seconds) and check for pairing on your device.

Step Three

Enable and Disable by 2 short (1 second) presses and 1 long (5 seconds) press, then release the button Note: when Enabling, the battery status lights on the Pocket Charger alternate.

Step Four

Turn on Bluetooth ® on your mobile device and once ON short press the Pocket Charger button and verify if connected 

Step Five

If a RESET fixes the problem Record case under A101 (Functioning) if not A105 (Bluetooth ® malfunction but no return). To perform a RESET place the Holder in the Pocket Charger and press down the Pocket Charger button for 10 seconds (until the lights fade out). RESET will be confirmed when releasing the button when all lights blinking three times

Issue solved

Congratulations! We are happy that you can continue enjoying your device.

If you need further assistance with your device, please use our online diagnostic tool or contact our Customer Care Center:

+xx (xxx) xxxxxxx

We are frequently introducing new product options. See what’s new by visiting us online at one of our retail stores.

This product is not risk free and provides nicotine, which is addictive. Only for use by adults.

Smart features issues Not covered

Our warranty program does not cover faults due to improper operation of autostart and/or “double tap” features* that do not impact the functionality of the product.

If you wish to speak to a Customer Care representative, please contact us at:

+xx (xxx) xxxxxxx

This product is not risk free and provides nicotine, which is addictive. Only for use by adults.

*For more information about battery performance or available features for your product, please consult www.iqos.com

Физическое повреждение

Сожалеем, что ваше карманное зарядное устройство IQOS ILUMA PRIME повреждено. Даже с таким уроном вы все еще можете его использовать? Может ли ваше карманное зарядное устройство заряжать держатель?

Физическое повреждение – не покрывается гарантией

Косметические повреждения (такие как царапины, вмятины, сломанный пластик, волосяные трещины, обесцвечивание), повреждения (неправильное обращение или контакт с жидкостью) или неисправности, вызванные естественным износом вашего устройства, исключаются из программы добровольной гарантии.

Вы можете обратиться в наши официальные точки продаж за консультацией. Вы можете воспользоваться нашими программами и приобрести новое устройство.

Физическое повреждение – не покрывается гарантией

Косметические повреждения (такие как царапины, вмятины, сломанный пластик, волосяные трещины, обесцвечивание), повреждения (неправильное обращение или контакт с жидкостью) или неисправности, вызванные естественным износом вашего устройства, исключаются из программы добровольной гарантии.

Вы можете обратиться в наши официальные точки продаж за консультацией. Вы можете воспользоваться нашими программами и приобрести новое устройство.

Проблема устранена

Поздравляем, Вы можете продолжать использование вашего устройства IQOS Iluma.

Если Вам понадобится помощь с Вашим устройством, то вы можете обратиться в Службу поддержки по короткому номеру 1848.

Правильная зарядка карманного зарядного устройства

Шаг первый


Полностью зарядите карманное зарядное устройство, подключив его к адаптеру питания, одобренному производителем, и кабелю в течение двух часов, чтобы полностью зарядить устройство.

Шаг второй 

Поместите держатель в карманное зарядное устройство и выполните СБРОС: нажмите и удерживайте кнопку карманного зарядного устройства в течение 10 секунд (пока индикаторы не погаснут). СБРОС будет подтвержден, когда вы отпустите кнопку, и все индикаторы мигнут 3 раза.

Примечание. Это не является основанием для замены, поскольку карманному зарядному устройству просто необходима зарядка.

Проблема устранена

Поздравляем, Вы можете продолжать использование вашего устройства IQOS Iluma.

Если Вам понадобится помощь с Вашим устройством, то вы можете обратиться в Службу поддержки по короткому номеру 1848.

Проверка доступности замены