ضمن صفحة "الحصول على الدعم"، يمكنك العثور على نصائح مفيدة، وتحديثات للبرامج الثابتة (firmware)، ومزيد من المعلومات حول استخدام جهازك وصيانته. قم بزيارة صفحة الدعم الآن!
إذا كان الجهاز قيد الشحن عند ظهور الضوء الأحمر، يُرجى تنفيذ الخطوات التالية. أما إذا ظهر الضوء الأحمر في وقت آخر، فتجاوز هذه الخطوات واختر "لا".
1.افصل الجهاز عن الشاحن وتأكد من أن منافذ الشحن في كل من الجهاز وكابل الشحن جافة وخالية من الأتربة أو الملوثات.
2.لضمان استخدام آمن وشحن مثالي، لديك ثلاث خيارات:
•استخدام محول الطاقة (AC Power Adaptor) الخاص بأجهزة IQOS السابقة.
•شراؤه بشكل منفصل من متاجر IQOS أو من الموقع الإلكتروني iqos.com.
•استخدام محول طاقة من جهة خارجية يحمل علامة اعتماد السلامة(
تجنّب استخدام ملحقات غير رسمية، فقد يؤدي ذلك إلى بطء في الشحن أو توقف الجهاز عن العمل مؤقتًا، مما يؤدي إلى وميض الضوء الأحمر عند الضغط القصير على الزر.
قد يحتاج برنامج جهازك إلى إعادة ضبط (إعادة تشغيل).
1.لنقم بإعادة ضبط الجهاز (RESET):
اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل/الإيقاف في الجهاز لمدة 10 ثوانٍ.
ملاحظة: إذا كان جهاز IQOS ILUMA i ONE مغلقًا عند بدء إعادة الضبط، فستظهر الأضواء بعد 4 ثوانٍ من الضغط لتُشير إلى أن الجهاز سيتشغل أو يُطفأ.
لإتمام إعادة الضبط بشكل صحيح، من المهم الاستمرار في الضغط على الزر لمدة 10 ثوانٍ كاملة حتى تكتمل العملية.
2.تأكيد إعادة الضبط:
تُعتبر إعادة الضبط ناجحة عندما:
تبدأ أضواء الحالة بالظهور تدريجيًا، ثم تومض مرتين بسرعة، ثم تزداد تدريجيًا في السطوع، وأخيرًا يظهر مستوى الشحن الحالي للجهاز.
📌 يرجى الملاحظة: القرب من المغناطيس قد يؤثر على معايرة الجهاز ويتسبب في وميض الضوء الأحمر.
تجنب وضع الجهاز بجانب مغناطيس أثناء الاستخدام.
عند فشل أو انقطاع تحديث البرنامج الثابت (Firmware)، يومض الضوء الأحمر ثلاث مرات.
إذا لم تكن في طور تحديث البرنامج الثابت حاليًا، يُرجى اختيار "لا" وتجاوز الخطوات التالية.
لنحاول تحديث البرنامج الثابت مرة أخرى:
مثل أي جهاز إلكتروني، يتكوّن جهاز IQOS من عنصرين أساسيين: القطع المادية للجهاز والتعليمات الرقمية للتشغيل، والتي تُعرف باسم البرنامج الثابت (Firmware).
يُمكن تحديث البرنامج الثابت لجهاز IQOS ILUMA i ONE بانتظام لأغراض الصيانة وتحسين أداء الجهاز.
]حسب السوق] يمكن إجراء تحديث البرنامج الثابت من خلال تطبيق IQOS (IQOS App) أو عن طريق زيارة أحد متاجر IQOS.
]حسب السوق] تطبيق IQOS متاح لأجهزة الكمبيوتر المكتبي والأجهزة المحمولة.
بعد محاولة تحديث البرنامج الثابت مرة أخرى، هل يعمل جهازك الآن؟
•استخدام محول الطاقة (AC Power Adaptor) الخاص بأجهزة IQOS السابقة
•شراؤه بشكل منفصل من متاجر IQOS أو من موقع iqos.com
•استخدام محول طاقة معتمد من جهة خارجية (يحمل علامة اعتماد السلامة)
2. قم بتوصيل جهازك بمقبس كهربائي جداري باستخدام محول الطاقة وكابل الشحن.
•15 دقيقة من الشحن عادةً ما تكون كافية لتحوّل الضوء الأصفر إلى وميض باللون الأبيض.
•مستوى الشحن يظهر من خلال شريط الإضاءة الموجود فوق الزر أثناء الشحن.
•استمر في الشحن حتى يُضيء مصباح أبيض واحد بشكل ثابت، مما يشير إلى أن الشحن وصل إلى %25. سيستمر هذا النمط تدريجيًا حتى يتم شحن الجهاز بالكامل. يستغرق الشحن الكامل حوالي 90 دقيقة.
•عند اكتمال الشحن، سيظهر مصباح أبيض واحد ثابت عند الضغط القصير على الزر.
تضيء الأضواء في الجهاز عند الضغط القصير على الزر، ولكن لا يمكن شحنه.
قد تحتاج منافذ الشحن إلى التنظيف
1.افصل الجهاز عن الشاحن وتأكد من أن منافذ الشحن في كل من الجهاز وكابل الشحن جافة وخالية من أي شوائب أو أوساخ.
2.اشحن جهازك باستخدام محول الطاقة AC وكابل الشحن لمدة تقارب 90 دقيقة للحصول على شحن كامل.
عند اكتمال الشحن، ستضيئ 4 أضواء باللون الأبيض بشكل ثابت ثم تنطفئ تلقائيًا.
3.تجنب الشحن باستخدام محول طاقة أو كابل غير متوافق، لأن ذلك قد يؤدي إلى شحن بطيء، أو توقف الجهاز عن العمل مؤقتًا، وقد يومض ضوء أحمر عند الضغط القصير على الزر.
4.إذا كان الجهاز غير مشحون تمامًا، فقد تستغرق الأضواء بضع ثوانٍ قبل أن تضيء.
تضيء الأضواء في الجهاز عند الضغط القصير على الزر، ولكن لا يمكن شحنه
قد يحتاج جهازك إلى إعادة ضبط
1. لنقم بإعادة ضبط الجهاز:
اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل/الإيقاف في الجهاز لمدة 10 ثوانٍ.
ملاحظة: إذا كان جهاز IQOS ILUMA i ONE مغلقًا عند بدء إعادة الضبط، فستظهر الأضواء بعد 4 ثوانٍ لتشير إلى أن الجهاز سيتم تشغيله أو إيقافه. لإجراء إعادة الضبط بشكل صحيح، من المهم الاستمرار في الضغط على الزر لمدة 10 ثوانٍ كاملة حتى تكتمل العملية.
٢. تأكيد إعادة الضبط: تعتبر إعادة الضبط ناجحة عندما تبدأ أضواء الحالة بالظهور تدريجيًا، ثم تومض مرتين بسرعة، ثم تزداد في السطوع، وأخيرًا يظهر مستوى الشحن الحالي للجهاز.
ضمن صفحة "الحصول على الدعم"، يمكنك العثور على نصائح مفيدة، وتحديثات للبرامج الثابتة (firmware)، ومزيد من المعلومات حول استخدام جهازك وصيانته. قم بزيارة صفحة الدعم الآن!
تضيء الأضواء في الجهاز عند الضغط القصير على الزر، ولكن لا يمكن شحنه.
قد تحتاج منافذ الشحن إلى التنظيف
1.افصل الجهاز عن الشاحن وتأكد من أن منافذ الشحن في كل من الجهاز وكابل الشحن جافة وخالية من أي شوائب أو أوساخ.
2.اشحن جهازك باستخدام محول الطاقة AC وكابل الشحن لمدة تقارب 90 دقيقة للحصول على شحن كامل.
عند اكتمال الشحن، ستضيئ 4 أضواء باللون الأبيض بشكل ثابت ثم تنطفئ تلقائيًا.
3.تجنب الشحن باستخدام محول طاقة أو كابل غير متوافق، لأن ذلك قد يؤدي إلى شحن بطيء، أو توقف الجهاز عن العمل مؤقتًا، وقد يومض ضوء أحمر عند الضغط القصير على الزر.
4.إذا كان الجهاز غير مشحون تمامًا، فقد تستغرق الأضواء بضع ثوانٍ قبل أن تضيء.
تضيء الأضواء في الجهاز عند الضغط القصير على الزر، ولكن لا يمكن شحنه
قد يحتاج جهازك إلى إعادة ضبط
1. لنقم بإعادة ضبط الجهاز:
اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل/الإيقاف في الجهاز لمدة 10 ثوانٍ.
ملاحظة: إذا كان جهاز IQOS ILUMA i ONE مغلقًا عند بدء إعادة الضبط، فستظهر الأضواء بعد 4 ثوانٍ لتشير إلى أن الجهاز سيتم تشغيله أو إيقافه. لإجراء إعادة الضبط بشكل صحيح، من المهم الاستمرار في الضغط على الزر لمدة 10 ثوانٍ كاملة حتى تكتمل العملية.
٢. تأكيد إعادة الضبط: تعتبر إعادة الضبط ناجحة عندما تبدأ أضواء الحالة بالظهور تدريجيًا، ثم تومض مرتين بسرعة، ثم تزداد في السطوع، وأخيرًا يظهر مستوى الشحن الحالي للجهاز.
قد لا يكون جهازك مشحونًا باستخدام محول طاقة (محول الكهرباء الجداري).
1. لضمان الشحن الأمثل لجهازك:
اشحن الجهاز باستخدام محول طاقة AC وكابل الشحن لمدة تقارب 90 دقيقة للوصول إلى الشحن الكامل. عند اكتمال الشحن، ستضيئ 4 أضواء باللون الأبيض بشكل ثابت، ثم تنطفئ تلقائيًا.
إذا كان الجهاز غير مشحون تمامًا، فقد تستغرق الأضواء بضع ثوانٍ قبل أن تضيء.
تحقق من مدخل كابل الشحن في الجهاز وكذلك في محول الطاقة. تأكد من أنها نظيفة وخالية من أي انسداد، ويمكنك تنظيفها بلطف عن طريق النفخ من مسافة قريبة.
2. أثناء الشحن، تومض أضواء الشريط بشكل متتابع.
إذا بدأت الأضواء في الظهور، اترك الجهاز يشحن حتى يضيء ضوء أبيض واحد بشكل ثابت (أي أنه مشحون بنسبة 25%)، ثم يمكنك فصل الجهاز من الشاحن.
اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل/الإيقاف في الجهاز لمدة 10 ثوانٍ.
ملاحظة: إذا كان جهاز IQOS ILUMA i ONE مغلقًا عند بدء إعادة الضبط، فستظهر الأضواء بعد 4 ثوانٍ لتشير إلى أن الجهاز سيتم تشغيله أو إيقافه.
لإتمام إعادة الضبط بشكل صحيح، من المهم الاستمرار في الضغط على الزر لمدة 10 ثوانٍ كاملة حتى تكتمل العملية.
٢. تأكيد إعادة الضبط:
تُعتبر إعادة الضبط ناجحة عندما تبدأ أضواء الحالة بالظهور تدريجيًا، ثم تومض مرتين بسرعة، ثم تزداد تدريجيًا في السطوع، وأخيرًا يظهر مستوى الشحن الحالي للجهاز.
خدمة التلف العرضي هي خدمة مجانية لعملائنا. تُقدم هذه الخدمة كدعم لاستبدال المنتجات التي فقدت وظائفها بعد خضوعها لأضرار لا يغطيها الضمان الاختياري (مثل السقوط، أو ملامسة السوائل، أو المواد الكاشطة).
إذا كان جهازك مؤهلاً، فسنقوم بتقديم طلب استبدال لك!
خدمة التلف العرضي هي خدمة مجانية لعملائنا. تُقدم هذه الخدمة كدعم لاستبدال المنتجات التي فقدت وظائفها بعد خضوعها لأضرار لا يغطيها الضمان الاختياري (مثل السقوط، أو ملامسة السوائل، أو المواد الكاشطة).
إذا كان جهازك مؤهلاً، فسنقوم بتقديم طلب استبدال لك!
تأكد من شحن الجهاز بما يكفي لتجربة واحدة على الأقل، وذلك عبر التحقق من ظهور ضوء أبيض ثابت واحد.
إذا كان هناك ضوء أصفر يومض، فهذا يعني أن التجربة لن تبدأ.
اشحن جهازك باستخدام كابل الشحن المتوافق مع الجهاز ومحول طاقة AC المتوافق حتى يضيء ضوء أبيض ثابت واحد على الأقل.
1.صُمم جهاز IQOS ILUMA i ONE للاستخدام مع وحدات SMARTCORE فقط: تأكد من استخدام وحدات SMARTCORE. لا تستخدم جهاز IQOS ILUMA i ONE ووحدات SMARTCORE مع أجيال IQOS السابقة، فقد يُسبب ذلك تلفًا للجهاز.
2.تأكد من وضع وحدات SMARTCORE في الجهاز بالاتجاه الصحيح، وأن يكون الخط أعلى قمة الجهاز مباشرةً.
3.استخدم جهاز IQOS ILUMA i ONE دائمًا في درجة حرارة تشغيل تتراوح بين 0 و40 درجة مئوية.
4.جرب استخدام وحدات SMARTCORE أخرى مُدخلة بشكل صحيح في الجهاز. إن وجدت، استخدم وحداتًا من عبوة أخرى.
لا يشمل الضمان الاختياري وتغطية التلف العرضي مشاكل اتصال البلوتوث، والأضرار التجميلية (مثل الخدوش، والانبعاجات، وكسر البلاستيك، والشقوق الدقيقة، وتغير اللون)، أو التلف أو الأعطال الناتجة عن الاستخدام العادي لجهازك.
للتواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء، تفضل بزيارة صفحة "اتصل بنا" لاختيار القناة التي تناسبك.
1.صُمم جهاز IQOS ILUMA i ONE للاستخدام مع وحدات SMARTCORE فقط: تأكد من استخدام وحدات SMARTCORE. لا تستخدم جهاز IQOS ILUMA i ONE ووحدات SMARTCORE مع أجيال IQOS السابقة، فقد يُسبب ذلك تلفًا للجهاز.
2.تأكد من وضع وحدات SMARTCORE في الجهاز بالاتجاه الصحيح، وأن يكون الخط أعلى قمة الجهاز مباشرةً.
3.استخدم جهاز IQOS ILUMA i ONE دائمًا في درجة حرارة تشغيل تتراوح بين 0 و40 درجة مئوية.
4.جرب استخدام وحدات SMARTCORE أخرى مُدخلة بشكل صحيح في الجهاز. إن وجدت، استخدم وحداتًا من عبوة أخرى.
لا يشمل الضمان الاختياري وتغطية التلف العرضي مشاكل اتصال البلوتوث، والأضرار التجميلية (مثل الخدوش، والانبعاجات، وكسر البلاستيك، والشقوق الدقيقة، وتغير اللون)، أو التلف أو الأعطال الناتجة عن الاستخدام العادي لجهازك.
للتواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء، تفضل بزيارة صفحة "اتصل بنا" لاختيار القناة التي تناسبك.
قد لا يكون جهازك مشحونًا باستخدام محول طاقة (محول الكهرباء الجداري).
1. لضمان الشحن الأمثل لجهازك:
اشحن الجهاز باستخدام محول طاقة AC وكابل الشحن لمدة تقارب 90 دقيقة للوصول إلى الشحن الكامل. عند اكتمال الشحن، ستضيئ 4 أضواء باللون الأبيض بشكل ثابت، ثم تنطفئ تلقائيًا.
إذا كان الجهاز غير مشحون تمامًا، فقد تستغرق الأضواء بضع ثوانٍ قبل أن تضيء.
تحقق من مدخل كابل الشحن في الجهاز وكذلك في محول الطاقة. تأكد من أنها نظيفة وخالية من أي انسداد، ويمكنك تنظيفها بلطف عن طريق النفخ من مسافة قريبة.
2. أثناء الشحن، تومض أضواء الشريط بشكل متتابع.
إذا بدأت الأضواء في الظهور، اترك الجهاز يشحن حتى يضيء ضوء أبيض واحد بشكل ثابت (أي أنه مشحون بنسبة 25%)، ثم يمكنك فصل الجهاز من الشاحن.
اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل/الإيقاف في الجهاز لمدة 10 ثوانٍ.
ملاحظة: إذا كان جهاز IQOS ILUMA i ONE مغلقًا عند بدء إعادة الضبط، فستظهر الأضواء بعد 4 ثوانٍ لتشير إلى أن الجهاز سيتم تشغيله أو إيقافه.
لإتمام إعادة الضبط بشكل صحيح، من المهم الاستمرار في الضغط على الزر لمدة 10 ثوانٍ كاملة حتى تكتمل العملية.
٢. تأكيد إعادة الضبط:
تُعتبر إعادة الضبط ناجحة عندما تبدأ أضواء الحالة بالظهور تدريجيًا، ثم تومض مرتين بسرعة، ثم تزداد تدريجيًا في السطوع، وأخيرًا يظهر مستوى الشحن الحالي للجهاز.
خدمة التلف العرضي هي خدمة مجانية لعملائنا. تُقدم هذه الخدمة كدعم لاستبدال المنتجات التي فقدت وظائفها بعد خضوعها لأضرار لا يغطيها الضمان الاختياري (مثل السقوط، أو ملامسة السوائل، أو المواد الكاشطة).
إذا كان جهازك مؤهلاً، فسنقوم بتقديم طلب استبدال لك!
خدمة التلف العرضي هي خدمة مجانية لعملائنا. تُقدم هذه الخدمة كدعم لاستبدال المنتجات التي فقدت وظائفها بعد خضوعها لأضرار لا يغطيها الضمان الاختياري (مثل السقوط، أو ملامسة السوائل، أو المواد الكاشطة).
إذا كان جهازك مؤهلاً، فسنقوم بتقديم طلب استبدال لك!
ضمن صفحة "الحصول على الدعم"، يمكنك العثور على نصائح مفيدة، وتحديثات للبرامج الثابتة (firmware)، ومزيد من المعلومات حول استخدام جهازك وصيانته. قم بزيارة صفحة الدعم الآن!
قبل محاولة إزالة وحدة المكسورة، تأكد من أن الجهاز مغلق تمامًا، وذلك من خلال الضغط على الزر لمدة 4 ثوانٍ. اترك الجهاز ليبرد جيدًا قبل البدء في إزالة وحدة.
للتحقق من أن الجهاز مغلق: اضغط على الزر ضغطة سريعة. إذا لم تظهر أي أضواء، فهذا يعني أن الجهاز مغلق ومن الآمن متابعة عملية الإزالة. أما إذا ظهرت أضواء، فأعد الخطوة السابقة لإيقاف تشغيل الجهاز.
يرجى اتباع الخطوات التالية لإزالة وحدة SMARTCORE المكسورة باستخدام أداة ILUMA لإزالة الوحدات
1. تأكد من تبريد جهازك و وحدة SMARTCORE قبل المتابعة.
2. أدخل خطاف أداة ILUMA لإزالة الوحدات في الجهاز بحرص حتى يلامس الجزء العلوي البلاستيكي للأداة الجهاز.
3. بعد إدخاله بالكامل، قم بإمالة أداة ILUMA لإزالة الوحدات إلى الجانب مع دفع طرف الخطاف باتجاه جدار حجرة التسخين، كما هو موضح في الرسم.
4. مع إبقاء أداة ILUMA لإزالة الوحدات في هذا الوضع، اسحب العصا ببطء للخارج عن طريق تحريكها لأعلى.
5. بعد إزالة الجزء المتبقي من الوحدة، انظر داخل جهازك للتأكد من عدم وجود أي بقايا في أسفل حجرة التسخين.
6. بعد إزالة الوحدة بنجاح، قم بتشغيل الجهاز بالضغط مع الاستمرار على الزر لمدة 4 ثوانٍ ثم حرره؛ ستضيئ أضواء الحالة ببطء.
7. تخلص من أي نفايات وفقًا للوائح النفايات المحلية أو اجمعها وأعدها إلينا. لمزيد من الدعم، يُرجى زيارة أحد متاجر IQOS.
ملاحظة: صُمم جهاز IQOS ILUMA i ONE للاستخدام مع وحدات SMARTCORE فقط. لا تستخدم IQOS ILUMA i ONE ووحدات SMARTCORE مع أجيال IQOS السابقة، فقد يُسبب ذلك تلفًا لجهازك.
خدمة التلف العرضي هي خدمة مجانية لعملائنا. تُقدم هذه الخدمة كدعم لاستبدال المنتجات التي فقدت وظائفها بعد خضوعها لأضرار لا يغطيها الضمان الاختياري (مثل السقوط، أو ملامسة السوائل، أو المواد الكاشطة).
إذا كان جهازك مؤهلاً، فسنقوم بتقديم طلب استبدال لك!
لإزالة وحدة SMARTCORE المكسورة العالقة في جهازك، يُرجى اتباع الخطوات التالية [حسب الأسواق. يجب على الأسواق التي تحتوي على أداة إزالة العصا فقط تجاهل هذه الصفحة ويجب استخدام الشريحة 38]
تأكد من تبريد جهازك و وحدة SMARTCORE قبل المتابعة.
استخدم إصبعين لإزالة وحدة SMARTCORE المكسورة بعناية. إذا لم تتمكن من إزالتها بأصابعك، فحاول استخدام عود أسنان أو ملقط أو مشبك معدني لإزالة الجزء المتبقي من العصا في الجهاز.
بمجرد إزالة الجزء المتبقي من وحدة SMARTCORE، تحقق من داخل جهازك للتأكد من عدم وجود أي بقايا متبقية في أسفل حجرة التسخين.
بمجرد إزالة الوحدة بنجاح، قم بتشغيل الجهاز بالضغط مع الاستمرار على الزر لمدة 4 ثوانٍ ثم حرره. ستُضاء أضواء الحالة تدريجيًا.
تخلص من أي نفايات وفقًا للوائح النفايات المحلية أو اجمعها وأعدها إلينا. لمزيد من المساعدة، يُرجى زيارة أحد متاجر IQOS.
ملاحظة: صُمم جهاز IQOS ILUMA i ONE للاستخدام مع وحدات SMARTCORE فقط. لا تستخدم IQOS ILUMA i ووحدات SMARTCORE مع أجيال IQOS السابقة، فقد يُسبب ذلك تلفًا لجهازك.
خدمة التلف العرضي هي خدمة مجانية لعملائنا. تُقدم هذه الخدمة كدعم لاستبدال المنتجات التي فقدت وظائفها بعد خضوعها لأضرار لا يغطيها الضمان الاختياري (مثل السقوط، أو ملامسة السوائل، أو المواد الكاشطة).
إذا كان جهازك مؤهلاً، فسنقوم بتقديم طلب استبدال لك!
جرّب استخدام وحدة سمارت كور جديد. تأكد من إدخاله بشكل صحيح (بالاتجاه الصحيح ووصوله إلى الخط).
صُمم الجهاز ليمنحك تجارب تصل مدتها إلى 6 دقائق و/أو 14 نفخة، أيهما أقرب. صُمم جهاز IQOS ILUMA i ONE للاستخدام مع وحدة سمارت كور فقط. لا تستخدم IQOS ILUMA i ONE ووحدات سمارت كور مع أجيال IQOS السابقة، فقد يتسبب ذلك في تلف جهازك.
يجب أن يسخن الجهاز لمدة 20 ثانية، حتى يتحول لون 4 مصابيح إلى اللون الأبيض الثابت ويهتز الجهاز.
تأكد من وجود فترات زمنية بين الأنفاس. يسمح ترك هذه الفترة بين الأنفاس للجهاز بتسخين التبغ بشكل صحيح وتوليد الهباء الجوي.
تأكد من عدم سحب الوحدة أو تحريكه أثناء التجربة، وأن الجهاز يعمل ضمن نطاق درجة الحرارة الصحيح (0-40 درجة مئوية).
ميزة FlexPuff هي ميزة يمكن تفعيلها في تطبيق IQOS (يتم تفعيلها افتراضيًا على الجهاز الجديد).
كيفية عملها:
•إذا وصلت التجربة إلى 6 دقائق، ستتوقف بغض النظر عن كمية الرذاذ المستخدمة أو الأنفاس.
•سيحلل جهازك كمية الرذاذ المستهلكة، وسيفعّل ميزة FlexPuff تلقائيًا إذا لم يتم استهلاك الكمية المحددة، وقد تحصل كمستخدم على 4 إنفاس إضافية، يمكن استخدامها خلال الدقائق الست المتبقية. سيبدأ الضوء السفلي بالوميض للإشارة إلى انتهاء التجربة.
•يعتمد تفعيل FlexPuff وعدد الأنفاس على أنماط الاستخدام الفردية، وبالتالي قد لا تنطبق التجربة الممتدة على جميع المستهلكين البالغين و/أو جميع التجارب.
قبل محاولة إزالة وحدة المكسورة، تأكد من أن الجهاز مغلق تمامًا، وذلك من خلال الضغط على الزر لمدة 4 ثوانٍ. اترك الجهاز ليبرد جيدًا قبل البدء في إزالة وحدة.
للتحقق من أن الجهاز مغلق: اضغط على الزر ضغطة سريعة. إذا لم تظهر أي أضواء، فهذا يعني أن الجهاز مغلق ومن الآمن متابعة عملية الإزالة. أما إذا ظهرت أضواء، فأعد الخطوة السابقة لإيقاف تشغيل الجهاز.
يرجى اتباع الخطوات التالية لإزالة وحدة SMARTCORE المكسورة باستخدام أداة ILUMA لإزالة الوحدات
1. تأكد من تبريد جهازك و وحدة SMARTCORE قبل المتابعة.
2. أدخل خطاف أداة ILUMA لإزالة الوحدات في الجهاز بحرص حتى يلامس الجزء العلوي البلاستيكي للأداة الجهاز.
3. بعد إدخاله بالكامل، قم بإمالة أداة ILUMA لإزالة الوحدات إلى الجانب مع دفع طرف الخطاف باتجاه جدار حجرة التسخين، كما هو موضح في الرسم.
4. مع إبقاء أداة ILUMA لإزالة الوحدات في هذا الوضع، اسحب العصا ببطء للخارج عن طريق تحريكها لأعلى.
5. بعد إزالة الجزء المتبقي من الوحدة، انظر داخل جهازك للتأكد من عدم وجود أي بقايا في أسفل حجرة التسخين.
6. بعد إزالة الوحدة بنجاح، قم بتشغيل الجهاز بالضغط مع الاستمرار على الزر لمدة 4 ثوانٍ ثم حرره؛ ستضيئ أضواء الحالة ببطء.
7. تخلص من أي نفايات وفقًا للوائح النفايات المحلية أو اجمعها وأعدها إلينا. لمزيد من الدعم، يُرجى زيارة أحد متاجر IQOS.
ملاحظة: صُمم جهاز IQOS ILUMA i ONE للاستخدام مع وحدات SMARTCORE فقط. لا تستخدم IQOS ILUMA i ONE ووحدات SMARTCORE مع أجيال IQOS السابقة، فقد يُسبب ذلك تلفًا لجهازك.
خدمة التلف العرضي هي خدمة مجانية لعملائنا. تُقدم هذه الخدمة كدعم لاستبدال المنتجات التي فقدت وظائفها بعد خضوعها لأضرار لا يغطيها الضمان الاختياري (مثل السقوط، أو ملامسة السوائل، أو المواد الكاشطة).
إذا كان جهازك مؤهلاً، فسنقوم بتقديم طلب استبدال لك!
لإزالة وحدة SMARTCORE المكسورة العالقة في جهازك، يُرجى اتباع الخطوات التالية [حسب الأسواق. يجب على الأسواق التي تحتوي على أداة إزالة العصا فقط تجاهل هذه الصفحة ويجب استخدام الشريحة 38]
تأكد من تبريد جهازك و وحدة SMARTCORE قبل المتابعة.
استخدم إصبعين لإزالة وحدة SMARTCORE المكسورة بعناية. إذا لم تتمكن من إزالتها بأصابعك، فحاول استخدام عود أسنان أو ملقط أو مشبك معدني لإزالة الجزء المتبقي من العصا في الجهاز.
بمجرد إزالة الجزء المتبقي من وحدة SMARTCORE، تحقق من داخل جهازك للتأكد من عدم وجود أي بقايا متبقية في أسفل حجرة التسخين.
بمجرد إزالة الوحدة بنجاح، قم بتشغيل الجهاز بالضغط مع الاستمرار على الزر لمدة 4 ثوانٍ ثم حرره. ستُضاء أضواء الحالة تدريجيًا.
تخلص من أي نفايات وفقًا للوائح النفايات المحلية أو اجمعها وأعدها إلينا. لمزيد من المساعدة، يُرجى زيارة أحد متاجر IQOS.
ملاحظة: صُمم جهاز IQOS ILUMA i ONE للاستخدام مع وحدات SMARTCORE فقط. لا تستخدم IQOS ILUMA i ووحدات SMARTCORE مع أجيال IQOS السابقة، فقد يُسبب ذلك تلفًا لجهازك.
خدمة التلف العرضي هي خدمة مجانية لعملائنا. تُقدم هذه الخدمة كدعم لاستبدال المنتجات التي فقدت وظائفها بعد خضوعها لأضرار لا يغطيها الضمان الاختياري (مثل السقوط، أو ملامسة السوائل، أو المواد الكاشطة).
إذا كان جهازك مؤهلاً، فسنقوم بتقديم طلب استبدال لك!
جرب استخدام وحدة SMARTCORE جديدة. تأكد من إدخالها بشكل صحيح (بالاتجاه الصحيح وحتى الخط).
صُمم الجهاز ليمنحك تجارب تصل كل منها إلى 6 دقائق و/أو 14 نفخة، أيهما أقرب. صُمم جهاز IQOS ILUMA i ONE للاستخدام مع وحدة SMARTCORE فقط. لا تستخدم IQOS ILUMA i ووحدات SMARTCORE مع أجيال IQOS السابقة، فقد يتسبب ذلك في تلف جهازك.
يجب أن يسخن الجهاز لمدة 20 ثانية، حتى يتحول لون 4 مصابيح إلى اللون الأبيض الثابت ويهتز الجهاز.
تأكد من عدم سحب الوحدة أو تحريكها أثناء التجربة، وأن الجهاز يعمل ضمن نطاق درجة الحرارة الصحيح (0-40 درجة مئوية).
FlexPuff هي ميزة يمكن تفعيلها في تطبيق IQOS يتم تفعيلها افتراضيًا على الجهاز الجديد
كيف تعمل:
إذا وصلت التجربة إلى 6 دقائق، ستتوقف بغض النظر عن كمية الرذاذ المستخدمة أو الأنفاس.
سيحلل جهازك كمية الرذاذ المستهلكة، وسيفعّل ميزة FlexPuff تلقائيًا إذا لم يتم استهلاك الكمية المحددة، وقد يُمنح المستخدم 4 أنفاس إضافية، يمكن استخدامها خلال الدقائق الست المتبقية.
يعتمد تفعيل FlexPuff وعدد الأنفاس على أنماط الاستخدام الفردية، وبالتالي قد لا تنطبق التجربة الممتدة على جميع المستهلكين البالغين و/أو جميع التجارب.
ضمن صفحة "الحصول على الدعم"، يمكنك العثور على نصائح مفيدة، وتحديثات للبرامج الثابتة (firmware)، ومزيد من المعلومات حول استخدام جهازك وصيانته. قم بزيارة صفحة الدعم الآن!
ج- قد تتدهور سعة بطارية جهاز العميل بمرور الوقت - وهو ما يكون عادةً خارج نطاق الضمان.
للتواصل:
Øالجهاز مصمم لما يصل إلى ٢٠ تجربة، فقط عند شحنه بالكامل.
للتأكيد مع المستخدم:
1.تأكد من نظافة منافذ الشحن في الجهاز وكابل الشحن وخلوها من أي شوائب. وإلا، سيتباطأ الشحن ويزداد الوقت اللازم لشحن الجهاز بالكامل.
2.للاستخدام الآمن والشحن الأمثل، لديك ثلاثة خيارات (استخدام محول طاقة التيار المتردد من أجهزة IQOS السابقة، أو شراؤه بشكل منفصل من متاجر IQOS أو على موقع iqos.com، أو استخدام محول طاقة تيار متردد معتمد من جهة خارجية (مع علامة شهادة السلامة).
3.أثناء الشحن، ستومض الأضواء. يمكن تأكيد مستوى الشحن بضغطة قصيرة على الزر ثم تحريره. يستغرق الشحن الكامل حوالي 90 دقيقة. ستتحول أضواء الشريط الأربعة إلى اللون الأبيض الثابت وتنطفئ عند اكتمال الشحن.
4.بمجرد اكتمال شحن الجهاز، استخدمه كالمعتاد حتى يتم تفريغه بالكامل. استخدم الجهاز دائمًا في درجة حرارة التشغيل (0 و40 درجة مئوية)، إلا إذا كان من الممكن مقاطعة التجربة.
5.بعد هذه الخطوات، ومع الشحن الكامل، هل يمكن لموفر جهاز العميل شحنه حتى 20 تجربة؟
قرر:
بناءً على الخطوات المذكورة أعلاه وطلب المستهلك، اتخذ القرار؛
•الخيار أ: يمكن شحن جهاز العميل حتى 20 تجربة، لذلك، لا تستبدله.
•الخيار ب: لا يمكن شحن جهاز العميل سيتم شحنها واستخدامها حتى ٢٠ تجربة. انتقل إلى الخطوة التالية: التواصل
كأي جهاز إلكتروني آخر، ينخفض أداء بطارية الجهاز مع مرور الوقت. وهذا أمر طبيعي لأداء البطارية في الأجهزة الإلكترونية.
الجهاز مُصمم للاستخدام بين 0 و40 درجة مئوية. في حال استخدامه في الخارج، قد يتوقف الجهاز عن العمل أو يؤثر على عمر البطارية.
قد يؤثر انخفاض أداء البطارية على سعة شحن جهازك.
وفقًا لمعايير صناعة الإلكترونيات وشروط ضماننا، فإن تدهور البطارية خارج نطاق الضمان.
مع ذلك، رضا عملائنا هو أولويتنا القصوى.
التأكد من المستهلك:
تحقق مما إذا كان هناك عطل في الجهاز أو تدهور في البطارية. عطل الجهاز يعني أن عدد مرات الشحن (عندما يكون الجهاز مشحونًا بالكامل) ينخفض فجأةً بمقدار عدة مرات (مثلًا، عندما ينخفض عدد مرات الشحن من 20 إلى 12).
استبدل الجهاز فقط في حالة حدوث انخفاض مفاجئ في عدد مرات الشحن، بدلًا من التدهور البطيء.
اختر التحقق من الأهلية إذا كان هناك انخفاض مفاجئ في عدد التجارب. أو اختر غير مشمول إذا كان الانخفاض تدريجيًا.
ضمن صفحة "الحصول على الدعم"، يمكنك العثور على نصائح مفيدة، وتحديثات للبرامج الثابتة (firmware)، ومزيد من المعلومات حول استخدام جهازك وصيانته. قم بزيارة صفحة الدعم الآن!
قبل محاولة إزالة وحدة المكسورة، تأكد من أن الجهاز مغلق تمامًا، وذلك من خلال الضغط على الزر لمدة 4 ثوانٍ. اترك الجهاز ليبرد جيدًا قبل البدء في إزالة وحدة.
للتحقق من أن الجهاز مغلق: اضغط على الزر ضغطة سريعة. إذا لم تظهر أي أضواء، فهذا يعني أن الجهاز مغلق ومن الآمن متابعة عملية الإزالة. أما إذا ظهرت أضواء، فأعد الخطوة السابقة لإيقاف تشغيل الجهاز.
يرجى اتباع الخطوات التالية لإزالة وحدة SMARTCORE المكسورة باستخدام أداة ILUMA لإزالة الوحدات
1. تأكد من تبريد جهازك و وحدة SMARTCORE قبل المتابعة.
2. أدخل خطاف أداة ILUMA لإزالة الوحدات في الجهاز بحرص حتى يلامس الجزء العلوي البلاستيكي للأداة الجهاز.
3. بعد إدخاله بالكامل، قم بإمالة أداة ILUMA لإزالة الوحدات إلى الجانب مع دفع طرف الخطاف باتجاه جدار حجرة التسخين، كما هو موضح في الرسم.
4. مع إبقاء أداة ILUMA لإزالة الوحدات في هذا الوضع، اسحب العصا ببطء للخارج عن طريق تحريكها لأعلى.
5. بعد إزالة الجزء المتبقي من الوحدة، انظر داخل جهازك للتأكد من عدم وجود أي بقايا في أسفل حجرة التسخين.
6. بعد إزالة الوحدة بنجاح، قم بتشغيل الجهاز بالضغط مع الاستمرار على الزر لمدة 4 ثوانٍ ثم حرره؛ ستضيئ أضواء الحالة ببطء.
7.تخلص من أي نفايات وفقًا للوائح النفايات المحلية أو اجمعها وأعدها إلينا . لمزيد من الدعم، يُرجى زيارة أحد متاجر IQOS.
ملاحظة: صُمم جهاز IQOS ILUMA i ONE للاستخدام مع وحدات SMARTCORE فقط. لا تستخدم IQOS ILUMA i ONE ووحدات SMARTCORE مع أجيال IQOS السابقة، فقد يُسبب ذلك تلفًا لجهازك.
خدمة التلف العرضي هي خدمة مجانية لعملائنا. تُقدم هذه الخدمة كدعم لاستبدال المنتجات التي فقدت وظائفها بعد خضوعها لأضرار لا يغطيها الضمان الاختياري (مثل السقوط، أو ملامسة السوائل، أو المواد الكاشطة).
إذا كان جهازك مؤهلاً، فسنقوم بتقديم طلب استبدال لك!
لإزالة وحدة SMARTCORE المكسورة العالقة في جهازك، يُرجى اتباع الخطوات التالية [حسب الأسواق. يجب على الأسواق التي تحتوي على أداة إزالة العصا فقط تجاهل هذه الصفحة ويجب استخدام الشريحة 38]
تأكد من تبريد جهازك و وحدة SMARTCORE قبل المتابعة.
استخدم إصبعين لإزالة وحدة SMARTCORE المكسورة بعناية. إذا لم تتمكن من إزالتها بأصابعك، فحاول استخدام عود أسنان أو ملقط أو مشبك معدني لإزالة الجزء المتبقي من العصا في الجهاز.
بمجرد إزالة الجزء المتبقي من وحدة SMARTCORE، تحقق من داخل جهازك للتأكد من عدم وجود أي بقايا متبقية في أسفل حجرة التسخين.
بمجرد إزالة الوحدة بنجاح، قم بتشغيل الجهاز بالضغط مع الاستمرار على الزر لمدة 4 ثوانٍ ثم حرره. ستُضاء أضواء الحالة تدريجيًا.
تخلص من أي نفايات وفقًا للوائح النفايات المحلية أو اجمعها وأعدها إلينا. لمزيد من المساعدة، يُرجى زيارة أحد متاجر IQOS.
ملاحظة: صُمم جهاز IQOS ILUMA i ONE للاستخدام مع وحدات SMARTCORE فقط. لا تستخدم IQOS ILUMA i ووحدات SMARTCORE مع أجيال IQOS السابقة، فقد يُسبب ذلك تلفًا لجهازك.
خدمة التلف العرضي هي خدمة مجانية لعملائنا. تُقدم هذه الخدمة كدعم لاستبدال المنتجات التي فقدت وظائفها بعد خضوعها لأضرار لا يغطيها الضمان الاختياري (مثل السقوط، أو ملامسة السوائل، أو المواد الكاشطة).
إذا كان جهازك مؤهلاً، فسنقوم بتقديم طلب استبدال لك!
خدمة التلف العرضي هي خدمة مجانية لعملائنا. تُقدم هذه الخدمة كدعم لاستبدال المنتجات التي فقدت وظائفها بعد خضوعها لأضرار لا يغطيها الضمان الاختياري (مثل السقوط، أو ملامسة السوائل، أو المواد الكاشطة).
إذا كان جهازك مؤهلاً، فسنقوم بتقديم طلب استبدال لك!
لا يشمل الضمان الاختياري وتغطية التلف العرضي مشاكل اتصال البلوتوث، والأضرار التجميلية (مثل الخدوش، والانبعاجات، وكسر البلاستيك، والشقوق الدقيقة، وتغير اللون)، أو التلف أو الأعطال الناتجة عن الاستخدام العادي لجهازك.
للتواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء، تفضل بزيارة صفحة "اتصل بنا" لاختيار القناة التي تناسبك.
خدمة التلف العرضي هي خدمة مجانية لعملائنا. تُقدم هذه الخدمة كدعم لاستبدال المنتجات التي فقدت وظائفها بعد خضوعها لأضرار لا يغطيها الضمان الاختياري (مثل السقوط، أو ملامسة السوائل، أو المواد الكاشطة).
إذا كان جهازك مؤهلاً، فسنقوم بتقديم طلب استبدال لك!
1.اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل/الإيقاف في الجهاز لمدة 10 ثوانٍ حتى تخفت أضواء الحالة.
ملاحظة: إذا كان جهاز IQOS ILUMA i ONE الخاص بك مطفأً وقت إعادة الضبط؛ فعند الضغط على الزر، وبعد أول 4 ثوانٍ، سيُشغّل الجهاز: ستخفت الأضواء وسيهتز الجهاز. لإجراء إعادة الضبط بشكل صحيح، من المهم الاستمرار في الضغط على الزر لمدة 10 ثوانٍ.
2. يتم تأكيد إعادة الضبط عندما تخفت أضواء الحالة، وتومض مرتين سريعًا، ثم ترتفع، ثم يظهر مستوى شحن الجهاز الحالي.
هل الجهاز متصل بشكل صحيح الآن؟ في حال عدم اهتزاز الجهاز عند الحد المتوقع أو اهتزازه باستمرار، يُرجى اختيار "لا".
ارتفاع درجة الحرارة أو تليين البلاستيك حول منفذ/كابل شحن USB
]للعلم فقط، ليس للتواصل]
أ- قد يحدث هذا أثناء الشحن فقط. كما يمكن للمستخدم وصفه بالذوبان.
ب- قد يكون سبب هذا تلوث موصلات USB، مما قد يعيق نقل التيار ويسبب ارتفاع درجة الحرارة. راجع إشعار المنتج PN006 لمزيد من التفاصيل.
التواصل:
أبلغ العميل بأن أي تلوث، مثل الوبر أو الأوساخ أو الغبار أو الرطوبة، في موصلات USB قد يعيق نقل التيار من محول التيار المتردد إلى الجهاز ويسبب ارتفاع درجة حرارته.
خدمة التلف العرضي هي خدمة مجانية لعملائنا. تُقدم هذه الخدمة كدعم لاستبدال المنتجات التي فقدت وظائفها بعد خضوعها لأضرار لا يغطيها الضمان الاختياري (مثل السقوط، أو ملامسة السوائل، أو المواد الكاشطة).
إذا كان جهازك مؤهلاً، فسنقوم بتقديم طلب استبدال لك!
ضمن صفحة "الحصول على الدعم"، يمكنك العثور على نصائح مفيدة، وتحديثات للبرامج الثابتة (firmware)، ومزيد من المعلومات حول استخدام جهازك وصيانته. قم بزيارة صفحة الدعم الآن!
خدمة التلف العرضي هي خدمة مجانية لعملائنا. تُقدم هذه الخدمة كدعم لاستبدال المنتجات التي فقدت وظائفها بعد خضوعها لأضرار لا يغطيها الضمان الاختياري (مثل السقوط، أو ملامسة السوائل، أو المواد الكاشطة).
إذا كان جهازك مؤهلاً، فسنقوم بتقديم طلب استبدال لك!
1.اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل/الإيقاف في الجهاز لمدة 10 ثوانٍ حتى تخفت أضواء الحالة.
ملاحظة: إذا كان جهاز IQOS ILUMA i ONE الخاص بك مطفأً وقت إعادة الضبط؛ فعند الضغط على الزر، وبعد أول 4 ثوانٍ، سيُشغّل الجهاز: ستخفت الأضواء وسيهتز الجهاز. لإجراء عملية إعادة الضبط بشكل صحيح، من المهم الاستمرار في الضغط على الزر لمدة 10 ثوانٍ.
2. يتم تأكيد إعادة الضبط عندما تخفت أضواء الحالة، وتومض مرتين بسرعة، ثم ترتفع، ثم يظهر مستوى شحن الجهاز الحالي.
1.صُمم جهاز IQOS ILUMA i ONE للاستخدام مع وحدات SMARTCORE فقط: تأكد من استخدام وحدات SMARTCORE. لا تستخدم جهاز IQOS ILUMA i ONE ووحدات SMARTCORE مع أجيال IQOS السابقة، فقد يُسبب ذلك تلفًا لجهازك.
2.تأكد من وضع وحدات SMARTCORE في الاتجاه الصحيح، وأن الخط أعلى قمة الجهاز مباشرةً.
3.جرب استخدام وحدات SMARTCORE أخرى مُثبتة بشكل صحيح. استخدم وحدات SMARTCORE من عبوة أخرى، إن وجدت.
4.حاول زيارة متجر IQOS. محدد مواقع المتاجر: ابحث عن متجر IQOS بالقرب منك | IQOS مصر للحصول على مزيد من الدعم بشأن جهازك.
يحتوي هذا الموقع على معلومات عن منتجات خالية من الدخان، و المخصصة للبالغين الذين يستمرون في التدخين أو يستخدمون منتجات النيكوتين الأخرى في مصر. منتجات PMI الخالية من الدخان ليست بديلاً عن الإقلاع عن التدخين و لا تساعد على الإقلاع.
?$1000px-jpg$)
