ثمَّة طرق مختلفة للمتابعة تتوقف على المشكلة التي يعاني منها جهاز IQOS.  
  
الخطوة 1: إعادة ضبط الجهاز 

• يُرجى إعادة ضبط جهاز IQOS الخاص بك أولاً لاستبعاد احتمال وجود خطأ برمجي. يمكنك التعرُّف على كيفية إعادة ضبط جهازك على صفحتنا استكشاف الأعطال وحلها 

الخطوة 2: تحديث البرمجية الثابتة مع تطبيق IQOS  

• خلافًا لذلك، تحقق من إصدار البرمجية الثابتة الحالي على جهاز IQOS الخاص بك، وإذا لزم الأمر عليك تحديثه من خلال  تطبيق IQOS. 

الخطوة 3: التنظيف والشحن 

• عليك بتنظيف حامل وشاحن جيب جهاز IQOS الخاص بك جيدًا مع التأكد من شحنهما لمدة 20 دقيقة على الأقل مستخدمًا كابل USB ومصدر طاقة IQOS الأصليين.  

الخطوة 4: استكشاف المشكلات وحلّها عبر الإنترنت 

• إذا استمرت المشكلة في أعقاب إعادة ضبط الجهاز، عندئذ شغّل  أداة التشخيص عبر الإنترنت. 

الخطوة 5: العناية بجهاز IQOS 

• إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بخصوص مشكلة معينة فمن المؤكد انك ستجد الإجابة الصحيحة في منطقة الدعم أو في الأسئلة المتكررة. 

إذا كان جهاز IQOS الخاص بك لا يشحن فهناك بعض الخطوات التي يمكنك إتباعها لحل مشكلة شحن IQOS والتأكد من الشحن الأمثل لجهازك:  

1. تحقق من مدخل كابل الشحن الخاص بجهازك. إذا كان هناك أي انسداد قمّ بإزالته عن طريق النفخ عليه برفق من مسافة بعيدة.  

2. تأكد من توصيلك شاحن الجيب بمأخذ الطاقة على الحائط باستخدام كابل ومحول طاقة يعملان. استخدم دائمًا كابل ومحول طاقة IQOS الرسميين، فاستخدام أيّ كابل ومحول طاقة غير رسميين قد يؤدي إلى انقطاع الشحن. 

3. امتنع عن الشحن من خلال الحاسوب المحمول. فمن شأن ذلك أيضًا أن يؤدي إلى انقطاع الشحن. أثناء قيام جهازك بالشحن تومض أضواء البيان عليه. برجاء ملاحظة أن ظهور ضوء البيان على جهاز مستنزف الطاقة تمامًا قد يستغرق ما يصل إلى 20 دقيقة.  

   إذا استمر عدم شحن جهاز IQOS الخاص بك بعد إتباع هذه الخطوات، عليك مشاهدة فيديو "كيف تشحن جهاز IQOS الخاص بك" على صفحتنا استكشاف الأعطال وحلّها للاطلاع على المزيد حول جهازك وكيفية شحنه. 

إذا كان شاحن الجيب الخاص بك لا يشحن فهناك بعض الخطوات التي يمكنك إتباعها لحل مشكلة شحن IQOS والتأكد من الشحن الأمثل لجهازك:  

1. تحقق من مدخل كابل الشحن الخاص بجهازك. إذا كان هناك أي انسداد قمّ بإزالته عن طريق النفخ عليه برفق من مسافة بعيدة. 

2. تأكد من توصيلك شاحن الجيب بمأخذ الطاقة على الحائط باستخدام كابل ومحول طاقة يعملان. استخدم دائمًا كابل ومحول طاقة IQOS الرسميين، فاستخدام أيّ كابل ومحول طاقة غير رسميين قد يؤدي إلى انقطاع الشحن. 

3. امتنع عن الشحن من خلال الحاسوب المحمول. فمن شأن ذلك أيضًا أن يؤدي إلى انقطاع الشحن. 

4. عليك بتنظيف نقاط التلامس ما بين شاحن الجيب والحامل. 

5. اعد وضع الحامل مرة أخرى داخل شاحن الجيب. تأكد من وضعه بشكل صحيح: يجب أن يكون الموصل المعدني بالحامل عند الجزء السفلي من شاحن الجيب. أثناء قيام جهازك بالشحن تومض أضواء البيان عليه. برجاء ملاحظة أن ظهور ضوء البيان على جهاز مستنزف الطاقة تمامًا قد يستغرق ما يصل إلى 20 دقيقة. 

   إذا استمر عدم شحن جهاز IQOS الخاص بك بعد إتباع هذه الخطوات، عليك مشاهدة فيديو "كيف تشحن جهاز IQOS الخاص بك" على صفحتنا استكشاف الأعطال وحلّها.   

جهاز IQOS مصمم ليمنحك تجارب استمتاع لمدة تصل لست دقائق و/أو بمقدار 14نفخة وسحبة لكلّ تجربة أيهما يأتي أولًا.يمكنك إتباع هذه الخطوات للتأكد من استمتاعك بتجربتك مع IQOS بشكل كامل:  

• دع الجهاز يسخن لمدة 20 ثانية للسماح بتكوين الرذاذ.  

• تأكد من وجود (وقت) فترات فاصلة ما بين السحبات.  

• فترك بعض الوقت بين السحبات يسمح للحامل بتسخين التبغ بشكل صحيح مع تكوين الرذاذ.   

• تحقق من عدم استخدام الجزء الاستهلاكي مرتين عن طريق الخطأ 

يساعد التنظيف الجيد للجهاز دائمًا على الحصول على أقصى استفادة من تجربة IQOS: للاطلاع على المزيد شاهد مقاطع فيديو "التعريف بالكيفية" الخاصة بنا على صفحة احصل على الدعم. 

إذا كان جهاز IQOS ORIGINALS الخاص بك لا يعمل علي النحو الأمثل، فربما يكون الوقت قد حان لتنظيفه. يمكن أن يصبح التنظيف سريعًا وسهلًا مع استخدام أداة التنظيف المزدوجة. اطلع على التفاصيل على صفحتنا لاستكشاف الأعطال وحلّها من أجل حلها بسرعة! 

كما يمكنك أيضا إحضار جهاز IQOS الخاص بك إلى اقرب متجر IQOS لك للحصول على خدمة كاملة مجانية بشكل دوري. انقر هنا لإيجاد أقرب متجر 

لإزالة التبغ العالق في سخان IQOS، يُرجى إتباع الخطوات التالية: 

• للحصول على أفضل نتيجة لإزالة التبغ من جهاز IQOS الخاص بك، عليك تركه يبرد لمدة 30 ثانية على الأقل أولًا. ابدأ بالنقر على السطح الصلب للجهاز برفق لإزالة الانسداد.  

• استخدم أداة التنظيف المزدوجة لإزالة أي بقايا برفق مما حول قاعدة الشفرة وبقية غرفة التسخين مع استخدام أعود التنظيف لإزالة أي قطع تبغ أخرى إذا لزم الأمر.  

• اطلع على تفاصيل كيفية تنظيف جهازك على صفحتنا لاستكشاف الأعطال وحلّها!  

إذا لم تتمكن من وضع الغطاء العلوي للحامل بشكل صحيح فقد تكون بحاجة إلى تنظيف جهازك وإزالة بقايا التبغ العالقة حول الشفرة. عادة ما يحدث ذلك عندما لا يتم سحب غطاء الحامل قبل إزالة عود التبغ المستعمل. لإزالته، اتبع الخطوات التالية: 

• عليك بإزالة الغطاء من الحامل عن طريق زلقه لأعلى.  

• انقر الغطاء برفق على الطاولة. استخدم عود تنظيف IQOS وامسح الجزء الداخلي من الغطاء لإزالة آخر بقايا التبغ. 

• عليك بتطبيق نفس العملية على الحامل. امتنع عن تطبيق أي ضغط على الشفرة.  

• عليك بإعادة إدخال الغطاء إلى الحامل بشكل صحيح. 

شاهد الجزء التعليمي للاطلاع على مزيد من التفاصيل حول كيفية تنظيف جهاز IQOS الخاص بك على صفحتنا احصل على الدعم. 

إذا كان غطاء شاحن الجيب لا ينغلق يُرجى إتباع الخطوات التالية لتنظيف جهازك: 

• استخدم دائمًا أداة وأعواد تنظيف IQOS الأصلية 

• عليك بتنظيف الحامل وغطاء الحامل والموصلات ما بين الحامل وشاحن الجيب 

• عليك بتغيير غطاء حامل جهازك كلّ 6 أشهر  

• شاهد الأجزاء التعليمية للاطلاع على كيفية تنظيف جهازك على صفحتنا احصل على الدعم. 

من الوارد أن تقع الحوادث! إليك بعض النصائح لتجنب انكسار الشفرة في المستقبل: 

• لا تمارس ضغطًا على الشفرة أثناء تنظيف الحامل 

• لا تلوي وحدات التبغ في الحامل أبدًا 

• تجنب إدخال الغطاء في الحامل بشكل غير صحيح.  

انتقل إلى صفحتنا استكشاف الأعطال وحلّها وإلى قسم النصائح لمعرفة المزيد حول التنظيف والأجزاء الاستهلاكية.