Быстрая замена

A man driving a car and a woman sitting in the passenger seat holding an IQOS device.

Срок гарантии на ваше устройство IQOS составляет 1 год.

Гарантийный срок на устройства IQOS, предназначенные для рынка Кыргызской Республики, составляет 1 год с даты покупки.

A man wearing glasses reading a warranty brochure.

На что распространяется гарантия?

Организация, указанная в разделе «Служба поддержки» (на гарантийном талоне, прилагаемом к вашему устройству), будет по своему усмотрению (но без ущерба для ваших законных прав) осуществлять замену компонентов вашего устройства IQOS, которые имеют дефекты материала или изготовления, при условии их использования в соответствии с прилагаемым Руководством пользователя IQOS, и на которые распространяется гарантия. Положения данной гарантии действительны только в стране совершения покупки.

На что не распространяется гарантия?

Гарантия не распространяется на следующие случаи:

  1. повреждения, вызванные естественным износом элементов;
  2. дефекты внешнего вида (например, царапины, вмятины, трещины в пластике и т. п.);
  3. повреждения, возникшие в результате неправильного использования, скачков напряжения, контакта с жидкостью или огнем;
  4. неисправности, вызванные использованием устройства с несовместимыми продуктами;
  5. повреждения или неисправности, вызванные попыткой пользователя или лица, не уполномоченного производителем, открыть, модифицировать или отремонтировать устройство;
  6. повреждения или неисправности, возникшие в результате несоблюдения инструкций по эксплуатации, указанных в соответствующем Руководстве пользователя IQOS;
  7. естественный износ аккумулятора в процессе эксплуатации, за исключением тех случаев, когда причиной неисправности аккумулятора является дефект материалов или изготовления.

* Дополнительную информацию о характеристиках аккумулятора и доступных опциях для вашего продукта см. на сайте www.iqos.com.

Как подать заявку на замену устройства IQOS?

Даже продукты самого высокого качества иногда могут выходить из строя, и мы знаем, как некомфортно, когда нет возможности использовать свое устройство IQOS.

Вы хотите подать заявку? Это легко и быстро! Просто свяжитесь с нашей Службой поддержки клиентов с понедельника по воскресенье с 10:00 до 22:00. Мы поможем устранить любые проблемы с вашим устройством.

*Пожалуйста, подготовьте документ, подтверждающий покупку. При отсутствии доказательств, подтверждающих покупку, компания оставляет за собой право самостоятельно определять гарантийный срок, начиная с даты изготовления соответствующих компонентов устройства IQOS на основании своих записей.

Свяжитесь с нами

A smiling woman with an IQOS Pocket Charger and Holder.

Зарегистрируйте свое устройство IQOS и получите следующие преимущества:

'Зарегистрируйте свое устройство IQOS на сайте iqos.com/kg и воспользуйтесь следующими преимуществами:

  • простой процесс замены устройства IQOS;
  • международная поддержка IQOS и услуги по замене устройства IQOS;
  • быстрый доступ к сервису профессиональной чистки устройства и обновлению прошивки.

Зарегистрировать устройство

Мы что-то упустили?

Вы можете связаться с нами несколькими способами.

Добро пожаловать в наш онлайн-чат

Свяжитесь с нашей Службой поддержки в режиме реального времени. Мы работаем ежедневно с 10:00 до 22:00.

Давайте поговорим

Отправьте нам сообщение в Facebook

Мы открыты к общению в наших социальных сетях, обращайтесь с любыми вопросами, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Наша страница в Facebook

Напишите нам в Директ сообщениях

Мы будем рады ответить на любые Ваши вопросы на нашей официальной странице в Instagram.

Наша страница в Instagram

Отправьте нам электронное письмо

Напишите нам. Ваш вопрос не останется без внимания. Мы постараемся ответить вам в течение суток.

Свяжитесь с нами по электронной почте

Неважных вопросов не бывает

Возможно, ваш вопрос уже задавали раньше. Перейдите в раздел «Часто задаваемые вопросы», чтобы найти ответ.

Ознакомьтесь с нашим разделом «Часто задаваемые вопросы»

Позвоните нам по телефону

Наша горячая линия свяжет вас напрямую со специалистом службы поддержки. Мы на связи ежедневно с 10:00 до 22:00.

Связаться с нами