Срок гарантии на ваше устройство IQOS составляет 1 год.
Гарантийный срок на устройства IQOS, предназначенные для рынка Кыргызской Республики, составляет 1 год с даты покупки.
На что распространяется гарантия?
Организация, указанная в разделе «Служба поддержки» (на гарантийном талоне, прилагаемом к вашему устройству), будет по своему усмотрению (но без ущерба для ваших законных прав) осуществлять замену компонентов вашего устройства IQOS, которые имеют дефекты материала или изготовления, при условии их использования в соответствии с прилагаемым Руководством пользователя IQOS, и на которые распространяется гарантия. Положения данной гарантии действительны только в стране совершения покупки.
На что не распространяется гарантия?
Гарантия не распространяется на следующие случаи:
- повреждения, вызванные естественным износом элементов;
- дефекты внешнего вида (например, царапины, вмятины, трещины в пластике и т. п.);
- повреждения, возникшие в результате неправильного использования, скачков напряжения, контакта с жидкостью или огнем;
- неисправности, вызванные использованием устройства с несовместимыми продуктами;
- повреждения или неисправности, вызванные попыткой пользователя или лица, не уполномоченного производителем, открыть, модифицировать или отремонтировать устройство;
- повреждения или неисправности, возникшие в результате несоблюдения инструкций по эксплуатации, указанных в соответствующем Руководстве пользователя IQOS;
- естественный износ аккумулятора в процессе эксплуатации, за исключением тех случаев, когда причиной неисправности аккумулятора является дефект материалов или изготовления.
* Дополнительную информацию о характеристиках аккумулятора и доступных опциях для вашего продукта см. на сайте www.iqos.com.
Как подать заявку на замену устройства IQOS?
Даже продукты самого высокого качества иногда могут выходить из строя, и мы знаем, как некомфортно, когда нет возможности использовать свое устройство IQOS.
Вы хотите подать заявку? Это легко и быстро! Просто свяжитесь с нашей Службой поддержки клиентов с понедельника по воскресенье с 10:00 до 22:00. Мы поможем устранить любые проблемы с вашим устройством.
*Пожалуйста, подготовьте документ, подтверждающий покупку. При отсутствии доказательств, подтверждающих покупку, компания оставляет за собой право самостоятельно определять гарантийный срок, начиная с даты изготовления соответствующих компонентов устройства IQOS на основании своих записей.
Зарегистрируйте свое устройство IQOS и получите следующие преимущества:
'Зарегистрируйте свое устройство IQOS на сайте iqos.com/kg и воспользуйтесь следующими преимуществами:
- простой процесс замены устройства IQOS;
- международная поддержка IQOS и услуги по замене устройства IQOS;
- быстрый доступ к сервису профессиональной чистки устройства и обновлению прошивки.
Мы что-то упустили?
Вы можете связаться с нами несколькими способами.
Добро пожаловать в наш онлайн-чат
Свяжитесь с нашей Службой поддержки в режиме реального времени. Мы работаем ежедневно с 10:00 до 22:00.
Отправьте нам сообщение в Facebook
Мы открыты к общению в наших социальных сетях, обращайтесь с любыми вопросами, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Напишите нам в Директ сообщениях
Мы будем рады ответить на любые Ваши вопросы на нашей официальной странице в Instagram.
Отправьте нам электронное письмо
Напишите нам. Ваш вопрос не останется без внимания. Мы постараемся ответить вам в течение суток.
Неважных вопросов не бывает
Возможно, ваш вопрос уже задавали раньше. Перейдите в раздел «Часто задаваемые вопросы», чтобы найти ответ.
Позвоните нам по телефону
Наша горячая линия свяжет вас напрямую со специалистом службы поддержки. Мы на связи ежедневно с 10:00 до 22:00.