Votre stylet n’est peut-être pas chargé à partir de votre chargeur de poche

1. Assurez une charge optimale de votre appareil:

● Utilisez l'adaptateur de courant et le câble USB originaux d'IQOS. Ceux qui ne sont pas originaux peuvent interrompre la charge.

● Évitez de charger avec un ordinateur portable. Cela peut également interrompre la charge.

● Regardez la vidéo "Comment charger votre IQOS ORIGINALS DUO".

● Nettoyez la surface des connecteurs entre votre stylet et le chargeur de poche.

● Voir la démonstration ou regarder le tutoriel « Comment nettoyer la surface des connecteurs »

2. Replacez le stylet à l’intérieur du chargeur de poche. Assurez-vous de le placer correctement.

● Le connecteur métallique du stylet doit se trouver au bas du chargeur de poche.

3. Effectuez la RÉINITIALISATION pour votre appareil;

i. Appuyez sur le bouton du chargeur de poche pendant 10 secondes. Maintenez-le enfoncé pendant que toutes les voyants s’éteignent.
ii. La RÉINITIALISATION sera confirmée lorsque tous les voyants clignoteront brièvement en blanc.
iii. Voir la démonstration ou regarder le tutoriel 
« Comment réinitialiser votre appareil ».

4. Appuyez et relâchez brièvement le bouton du chargeur de poche. Vérifiez les voyants arrondies de votre chargeur de poche;

a. Les voyants arrondies clignotent ou sont en blancs statiques. Cela signifie que votre stylet s’est allumé.

b. Les voyants arrondies sont ÉTEINTS. Cela signifie que votre stylet est toujours ÉTEINT.

Félicitations! Nous sommes heureux que vous puissiez continuer à utiliser votre IQOS.

 Nous introduisons fréquemment de nouveaux accessoires. Découvrez les nouveautés en visitant notre site d’achat en ligne IQOS.com ou dans l'un de nos points de vente.

SERVICE CLIENT IQOS

La mise à jour peut résoudre votre problème !

● Comme tout appareil électronique, IQOS est également constitué à partir de deux éléments de base - les éléments physiques de l’appareil et des instructions numériques.

● Votre stylet et chargeur de poche peuvent être régulièrement mis à jour pour le maintient et l’amélioration des performances de votre appareil.

● La mise à jour de votre appareil peut être effectuée via l’application IQOS Web ou en visitant l’un de nos points de vente IQOS.

● Regardez le tutoriel « Comment mettre à jour votre appareil »

Sur la page « Assistance », vous pouvez trouver des conseils et des astuces utiles, la mise à jour de votre appareil et plus d'informations sur l'utilisation et l’entretien de votre appareil. Visitez la page d’assistance IQOS!

SERVICE CLIENT IQOS

Le problème pourrait être en lien avec votre stylet!

1. Testez votre chargeur de poche avec un autre stylet IQOS ORIGINALS DUO qui fonctionne.

2. Cela vous aidera à identifier la pièce défectueuse de votre appareil - stylet ou chargeur de poche.

3. Si vous n’avez pas la possibilité de tester votre chargeur de poche avec un autre stylet, parmi les options ci-dessous, veuillez choisir « Diagnostiquer le stylet », car la pièce défectueuse est très probablement votre stylet. Ensuite, veuillez choisir « Les voyants du stylet ne s’allument pas »

Pour diagnostiquer et remplacer la partie défaillante de l'appareil (si éligible), veuillez visiter la section "mes appareils", choisissez le « STYLET » correspondant, et procédez au diagnostic.

SERVICE CLIENT IQOS

Votre stylet peut vous signaler son statut de charge.

● Lorsque votre appareil est chargé avec un adaptateur de courant et un câble USB inapproprié ou avec un ordinateur portable, il reçoit une charge beaucoup plus lentement. Voir la démonstration

● Une fois que le stylet est utilisé pendant ce moment, et pour la prochaine expérience, votre stylet ne se charge pas assez rapidement et vous avertit à ce sujet avec un voyant clignotant en rouge.

● Si les connecteurs entre votre stylet et le chargeur de poche sont sales, cela ne permet pas à votre stylet de se charger assez rapidement et encore une fois, votre stylet vous avertit à ce sujet avec un voyant clignotant en rouge.

1. Assurez une charge optimale de votre appareil:

● Utilisez l'adaptateur de courant et le câble USB originaux d'IQOS. Ceux qui ne sont pas originaux peuvent interrompre la charge.

● Évitez de charger avec un ordinateur portable. Cela peut également interrompre la charge.

● Regardez la vidéo "Comment charger votre IQOS ORIGINALS DUO".

● Nettoyez la surface des connecteurs entre le chargeur de poche et le stylet.

● Voir la démonstration ou regarder le tutoriel  "Comment nettoyer la surface des connecteurs"

Félicitations! Nous sommes heureux que vous puissiez continuer à utiliser votre IQOS.

 Nous introduisons fréquemment de nouveaux accessoires. Découvrez les nouveautés en visitant notre site d’achat en ligne IQOS.com ou dans l'un de nos points de vente.

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Pour diagnostiquer et remplacer la partie défaillante de l'appareil (si éligible), veuillez visiter la section "mes appareils", choisissez le « STYLET » correspondant, et procédez au diagnostic.

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Votre chargeur de poche peut signaler un avertissement sur sa charge

● Pendant que votre chargeur de poche est chargé, les voyants lumineux clignotent. Voir une lumière sur un chargeur de poche complètement déchargé peut prendre jusqu’à 20 minutes. Voir la démonstration.

1. Assurez-vous de brancher le chargeur de poche dans une prise de courant murale avec un adaptateur de courant et un câble IQOS originaux fonctionnels.

2. Replacez le stylet à l’intérieur du chargeur de poche. Assurez-vous de le placer correctement.

● Le connecteur métallique du stylet doit se trouver au bas du chargeur de poche.

3. Effectuez la RÉINITIALISATION pour votre appareil;

i. Appuyez sur le bouton du chargeur de poche pendant 10 secondes. Maintenez-le enfoncé pendant que toutes les voyants s’éteignent.
ii. La RÉINITIALISATION sera confirmée lorsque tous les voyants clignoteront brièvement en blanc.
iii. Voir la démonstration ou regarder le tutoriel « Comment réinitialiser votre appareil ».

Félicitations! Nous sommes heureux que vous puissiez continuer à utiliser votre IQOS.

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Votre stylet n’est peut-être pas suffisamment chargé par votre chargeur de poche

1. Assurez une charge optimale de votre appareil;
Utilisez l'adaptateur de courant et le câble USB originaux d'IQOS. Ceux qui ne sont pas originaux peuvent interrompre la charge.

2. Évitez de charger avec un ordinateur portable. Cela peut également interrompre la charge.

● Regardez la vidéo "Comment charger votre IQOS ORIGINALS DUO".

● Nettoyez la surface des connecteurs entre votre stylet et le chargeur de poche.

● Voir la démonstration ou regarder le tutoriel « Comment nettoyer la surface des connecteurs »

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La mise à jour peut résoudre votre problème !

● Comme tout appareil électronique, IQOS est également constitué à partir de deux éléments de base - les éléments physiques de l’appareil et des instructions numériques.

● Votre stylet et chargeur de poche peuvent être régulièrement mis à jour pour le maintien et l’amélioration des performances de votre appareil.

● La mise à jour de votre appareil peut être effectuée via l’application IQOS Web ou en visitant l’un de nos points de vente IQOS.

●  Regardez le tutoriel « Comment mettre à jour votre appareil »

Sur la page « Assistance », vous pouvez trouver des conseils et des astuces utiles, la mise à jour de votre appareil et plus d'informations sur l'utilisation et l’entretien de votre appareil. Visitez la page d’assistance IQOS!

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Les dommages esthétiques (tels que les rayures, les bosses, le plastique cassé, les fissures, la décoloration), les dommages ou les défaillances causés par l’usure normale de votre appareil sont exclus de la garantie volontaire et de la couverture des dommages accidentels myIQOS

Notre site d’achat en ligne IQOS.com propose une large gamme d'accessoires qui pourraient vous aider à minimiser l'impact des dommages esthétiques.

Si vous avez besoin d’aide contactez-nous sur le 80 104 767

SERVICE CLIENT IQOS

Lorsque votre IQOS ne fonctionne pas comme prévu, certaines étapes aident généralement à résoudre le souci. Commençons par la RÉINITIALISATION

1. Replacez le stylet à l’intérieur du chargeur de poche. Assurez-vous de le placer correctement.

● Le connecteur métallique du stylet doit se trouver au bas du chargeur de poche.

2. Effectuez la RÉINITIALISATION pour votre appareil;

i.Appuyez sur le bouton du chargeur de poche pendant 10 secondes. Maintenez-le enfoncé pendant que toutes les voyants s’éteignent.

ii. La RÉINITIALISATION sera confirmée lorsque tous les voyants clignoteront brièvement en blanc.

iii. Voir la démonstration ou regarder le tutoriel « Comment réinitialiser votre appareil ».

Félicitations! Nous sommes heureux que vous puissiez continuer à utiliser votre IQOS.

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Un nettoyage en profondeur de votre appareil peut vous aider!

1. Effectuer le nettoyage de votre appareil

● Utilisez toujours l’outil de nettoyage et les tiges de nettoyage originaux d'IQOS.

● Nettoyez votre stylet, l’embout du stylet et la surface des connecteurs entre votre stylet et le chargeur de poche.

● Changez l’embout de votre stylet tous les 6 mois

● Voir la démonstration ou regarder le tutoriel  « Comment nettoyer la surface des connecteurs »

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Votre problème a peut-être été causé par la charge.

1. Assurez une charge optimale de votre appareil:

● Utilisez l'adaptateur de courant et le câble USB originaux d'IQOS. Ceux qui ne sont pas originaux peuvent interrompre la charge.

● Évitez de charger avec un ordinateur portable. Cela peut également interrompre la charge.

● Regardez la vidéo « Comment charger votre IQOS ORIGINALS DUO »

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La mise à jour peut résoudre votre problème !

● Comme tout appareil électronique, IQOS est également constitué à partir de deux éléments de base - les éléments physiques de l’appareil et des instructions numériques.

● Votre stylet et chargeur de poche peuvent être régulièrement mis à jour pour le maintient et l’amélioration des performances de votre appareil.

● La mise à jour de votre appareil peut être effectuée via l’application IQOS Web ou en visitant l’un de nos points de vente IQOS.

●  Regardez le tutoriel « Comment mettre à jour votre appareil »

Sur la page « Assistance », vous pouvez trouver des conseils et des astuces utiles, la mise à jour de votre appareil et plus d'informations sur l'utilisation et l’entretien de votre appareil. Visitez la page d’assistance IQOS!

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[Connaissance seulement, PAS pour communiquer]
R- Le client n’utilise peut-être pas le chargeur de poche complètement chargé
B- La batterie du chargeur de poche du client peut être dégradée avec le temps – ce qui est normalement hors garantie

COMMUNIQUEZ

● Le chargeur de poche est conçu pour charger votre stylet jusqu’à 20 utilisations uniquement lorsque votre chargeur de poche est COMPLÈTEMENT chargé

● 20 utilisations signifient que 20 utilisations uniques ou 10 utilisations doubles (consécutives).

CONFIRMEZ AVEC LE CONSOMMATEUR :

1. Conseils d’utiliser l’adaptateur de courant et le câble IQOS originaux, branchez-le sur votre chargeur de poche, puis sur une prise de courant murale (n’utilisez pas les ports USB de l’ordinateur portable).

2. Pendant la charge, les voyants sur le chargeur de poche clignotent. Lorsque tous les voyants s’éteignent automatiquement alors qu’elles sont encore branchées, cela signifie que votre appareil a atteint une charge complète.

3. Cela peut être confirmé par une brève pression et un relâchement du bouton du chargeur de poche. Les voyants doivent clignoter en blanc.

4. Après ces étapes, maintenant avec une charge complète, le chargeur de poche du client peut-il charger le stylet pendant 20 utilisations ?

DÉCIDER:

● Selon les étapes ci-dessus et la réclamation du consommateur, prendre la décision;

a. Le chargeur de poche du client peut charger le stylet jusqu'à 20 utilisations, par conséquent, NE PAS le remplacer.

b. Le chargeur de poche du client ne peut pas charger le stylet jusqu'à 20 utilisations. Passez à l'étape suivante de communication.

Félicitations! Nous sommes heureux que vous puissiez continuer à utiliser votre IQOS.

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La batterie du chargeur de poche du client peut être dégradée avec le temps – ce qui est normalement hors garantie

COMMUNIQUER:

● Comme tout autre appareil électronique, les performances de la batterie du chargeur de poche diminuent avec le temps. C’est une situation normale pour une pour une performance de batterie sur l’électronique.

● La réduction des performances de la batterie peut affecter la capacité de charge de votre chargeur de poche.

● Selon les normes de l’industrie électronique et nos conditions de garantie, les dégradations de batterie sont hors garantie.

● Cependant, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue.

● Vérifions si votre appareil est toujours sous garantie, si c’est le cas, nous pouvons avoir la possibilité de remplacer votre chargeur de poche.

Félicitations! Nous sommes heureux que vous puissiez continuer à utiliser votre IQOS.

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Les dommages esthétiques (tels que les rayures, les bosses, le plastique cassé, les fissures, la décoloration), les dommages ou les défaillances causés par l’usure normale de votre appareil sont exclus de la garantie volontaire et de la couverture des dommages accidentels myIQOS

Notre site d’achat en ligne IQOS.com propose une large gamme d'accessoires qui pourraient vous aider à minimiser l'impact des dommages esthétiques.

Si vous avez besoin d’aide contactez-nous sur le 80 104 767

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Votre chargeur de poche n’est peut-être pas chargé à partir d’une prise murale

1. Assurez une charge optimale de votre appareil:

● Utilisez l'adaptateur de courant et le câble USB originaux d'IQOS. Ceux qui ne sont pas originaux peuvent interrompre la charge.

●  Évitez de charger avec un ordinateur portable. Cela peut également interrompre la charge.

● Regardez la vidéo "Comment charger votre IQOS ORIGINALS DUO".

2. Vérifiez l’entrée du câble de charge USB de votre chargeur de poche. S’il y a un blocage, retirez-le en soufflant doucement à distance.

3. Vérifiez si votre adaptateur de courant et votre câble USB fonctionnent. Essayez de charger votre chargeur de poche avec un autre adaptateur de courant et un autre câble USB. 

Félicitations! Nous sommes heureux que vous puissiez continuer à utiliser votre IQOS.

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Votre chargeur de poche peut être complètement déchargé

● Pendant que votre chargeur de poche est chargé, les voyants lumineux clignotent. Voir une lumière sur un chargeur de poche complètement déchargé peut prendre jusqu’à 20 minutes. Voir la démonstration.

1. Assurez-vous de brancher le chargeur de poche sur une prise de courant murale avec un adaptateur de courant et un câble IQOS originaux fonctionnels.

2. Replacez le stylet à l’intérieur du chargeur de poche. Assurez-vous de le placer correctement.

● Le connecteur métallique du stylet doit se trouver au bas du chargeur de poche.

3. Effectuez la RÉINITIALISATION pour votre appareil;

i. Appuyez sur le bouton du chargeur de poche pendant 10 secondes. Maintenez-le enfoncé pendant que toutes les voyants s’éteignent.

ii. La RÉINITIALISATION sera confirmée lorsque tous les voyants clignoteront brièvement en blanc.

iii. Voir la démonstration ou regarder le tutoriel « Comment réinitialiser votre appareil ».

Félicitations! Nous sommes heureux que vous puissiez continuer à utiliser votre IQOS.

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