Če imate težave pri vstavljanju paličic s tobakom za segrevanje, preverite naslednje:
Preverite, ali uporabljate ustrezno paličico s tobakom za segrevanje, in ne drugih izdelkov.
Preverite, ali so v delu, kamor se vstavi paličico s tobakom za segrevanje, kakšni ostanki. Odstranite jih tako, da pokrovček potegnete z naprave in ga znova namestite, nato pa znova poskusite vstaviti ustrezno paličico s tobakom za segrevanje.
Preden paličico s tobakom za segrevanje izvlečete iz naprave, jo zavrtite več kot trikrat v eno smer. S tem se izognete ostankom v delu, kamor se vstavi paličica s tobakom za segrevanje.
Preverite, ali ste paličico s tobakom za segrevanje vstavili v pravi smeri. Paličico s tobakom za segrevanje vstavite tako, da je del s tobakom obrnjen navzdol. Če jo vstavite z zgornjim delom (filtrom) navzdol, lahko pride do težav pri vstavljanju.
Če se paličica s tobakom za segrevanje zlomi v napravi, jo odstranite na naslednji način:
Izvlecite pokrovček in zlomljena paličica s tobakom za segrevanje bi se ga morala držati. Nato nežno potrkajte po pokrovčku, da odstranite zlomljeni del.
Če to ne uspe, previdno poskusite z zobotrebcem odstraniti del paličice s tobakom za segrevanje, ki je ostal v napravi.
Za odstranjevanje zlomljene paličice s tobakom za segrevanjene ne uporabljajte ostrih orodij, saj lahko poškodujete napravo.
V napravo ne vstavljajte ničesar kovinskega.
Če imate kakršnekoli težave z napravo, lahko obiščete najbližjo Trgovino z brezdimnimi izdelki.
Preverite, ali so bile paličice s tobakom za segrevanje izpostavljene vlagi ali visoki temperaturi. Hraniti jih je treba v suhem prostoru, da se tobačna mešanica ne zlepi. Poskusite vstaviti novo paličico s tobakom za segrevanje iz embalaže, ki ni bila izpostavljena vlagi.
Če vam ne pomaga nobena od zgoraj navedenih rešitev, se lahko obrnite na Službo za podporo uporabnikom 080 96 96 ali lahko obiščete najbližjo Trgovino z brezdimnimi izdelki.
