Skip To Main
  • Odkrijte IQOS
    • Odkrijte IQOS Kaj je IQOS?
      Držalo in žepni polnilnik naprave IQOS ILUMA i PRIME v bordo barvi Garnet Red z logotipom IQOS.
      IQOS ILUMA i naprave, ki se prilagodijo vam Izvedite več
    • Prednosti IQOS naprave Alternativa kajenju
    • O naših napravah Vse naprave za segrevanje tobaka
    • Znanstveno podprto Odkrijte znanost
    • Krožni program Majhni koraki za velike spremembe
    • Novice
  • Izdelki
    • Vsi izdelki
      Dve napravi iz serije IQOS ILUMA i MINERA – ILUMA i ter ILUMA PRIME i – ter držala in žepna polnilnika na peščeni podlagi.
      Nove IQOS ILUMA i naprave Povežite se z enim dotikom. Ste radovedni?
    • IQOS ILUMA
      • IQOS ILUMA i PRIME Najnaprednejša.
        Naprava IQOS ILUMA i PRIME v bordo barvi Garnet Red.
      • IQOS ILUMA i Elegantna in inovativna.
        Naprava IQOS ILUMA i v svetlomodri barvi Breeze Blue.
      • IQOS ILUMA i ONE Kompaktna in praktična.
        Naprava IQOS ILUMA i ONE v svetlomodri barvi Breeze Blue.
      • Odkrijte IQOS ILUMA naprave
      • IQOS ILUMA tehnologija
      • IQOS ILUMA dodatki
      • Primerjava IQOS ILUMA naprav
      • Vse IQOS ILUMA naprave
      Držalo in žepni polnilnik naprave IQOS ILUMA i PRIME v svetlomodri barvi Breeze Blue z logotipom IQOS.
      Nove IQOS ILUMA i naprave Vaša izbira. Vaš trenutek. Zaslon na dotik. Začasna prekinitev. Ste radovedni?
    • Dodatki
      • ILUMA i dodatki
      Naprave IQOS ILUMA i z ovitki in pokrovčki vrat v različnih živahnih barvah.
      Največji izbor barv do zdaj. Ste radovedni? Izvedite več
    • Primerjava naprav
    • Vas zanima IQOS?
  • Podpora & Storitve
    • Odkrijte Podporo & Storitve Podpora & Storitve
      iqos
      IQOS SPA – brezplačno strokovno vzdrževanje vaših IQOS ILUMA naprav
    • Zanima me IQOS
    • IQOS podpora
    • Storitve za uporabnike
  • Pomembne informacije
  • Podpora
  • Prodajna mesta
  • Odkrijte IQOS Kaj je IQOS?
    • Odkrijte IQOS
    • Odkrijte IQOS Kaj je IQOS?
    • Prednosti IQOS naprave Alternativa kajenju
    • O naših napravah Vse naprave za segrevanje tobaka
    • Znanstveno podprto Odkrijte znanost
    • Krožni program Majhni koraki za velike spremembe
    • Novice
    Držalo in žepni polnilnik naprave IQOS ILUMA i PRIME v bordo barvi Garnet Red z logotipom IQOS.
    IQOS ILUMA i naprave, ki se prilagodijo vam Izvedite več
  • Izdelki Naprave za segrevanje tobaka
    • Izdelki
    • Vsi izdelki
    • IQOS ILUMA
      • IQOS ILUMA
      • IQOS ILUMA i PRIME Najnaprednejša.
        Naprava IQOS ILUMA i PRIME v bordo barvi Garnet Red.
      • IQOS ILUMA i Elegantna in inovativna.
        Naprava IQOS ILUMA i v svetlomodri barvi Breeze Blue.
      • IQOS ILUMA i ONE Kompaktna in praktična.
        Naprava IQOS ILUMA i ONE v svetlomodri barvi Breeze Blue.
      • Odkrijte IQOS ILUMA naprave
      • IQOS ILUMA tehnologija
      • IQOS ILUMA dodatki
      • Primerjava IQOS ILUMA naprav
      • Vse IQOS ILUMA naprave
      Držalo in žepni polnilnik naprave IQOS ILUMA i PRIME v svetlomodri barvi Breeze Blue z logotipom IQOS.
      Nove IQOS ILUMA i naprave Vaša izbira. Vaš trenutek. Zaslon na dotik. Začasna prekinitev. Ste radovedni?
    • Dodatki
      • Dodatki
      • ILUMA i dodatki
      Naprave IQOS ILUMA i z ovitki in pokrovčki vrat v različnih živahnih barvah.
      Največji izbor barv do zdaj. Ste radovedni? Izvedite več
    • Primerjava naprav
    • Vas zanima IQOS?
    Dve napravi iz serije IQOS ILUMA i MINERA – ILUMA i ter ILUMA PRIME i – ter držala in žepna polnilnika na peščeni podlagi.
    Nove IQOS ILUMA i naprave Povežite se z enim dotikom. Ste radovedni?
  • Podpora & Storitve Podpora, na katero se lahko zanesete
    • Podpora & Storitve
    • Odkrijte Podporo & Storitve Podpora & Storitve
    • Zanima me IQOS
    • IQOS podpora
    • Storitve za uporabnike
    iqos
    IQOS SPA – brezplačno strokovno vzdrževanje vaših IQOS ILUMA naprav
  • Moj račun
  • Pomembne informacije
  • Podpora
  • Prodajna mesta
  • Moj račun

Lučka stanja žepnega polnilnika utripne belo 2x

    IQOS ILUMA i PRIME Delovne temperature

    Vaša žepni polnilnik in držalo sta bila morda izpostavljena temperaturi, višji od delovne.

    Morda boste morali napravi dati nekaj minut, da se vrne na pravo temperaturo. Prosimo, upoštevajte:

    • Vaša IQOS ILUMA i PRIME naprava je zasnovana za delovanje v območju med 0 in 40 °C.
    • Če je izpostavljena prenizkim ali previsokim temperaturam, jo boste morda morali ohladiti ali ogreti v žepu.

Ali je po teh korakih težava odpravljena?
DA NE

Težava odpravljena

    Čestitamo! Veseli smo, da lahko nadaljujete uporabo IQOS naprave.

    IQOS SLUŽBA ZA PODPORO UPORABNIKOM

KONČANO

Obiščite stran »Podpora«!

    Na strani »Podpora« boste našli koristne nasvete in trike, posodobitve sistemske programske opreme ter več informacij o uporabi in vzdrževanju naprave.

    IQOS SLUŽBA ZA PODPORO UPORABNIKOM

KONČANO

Lučka stanja držala utripne rdeče 3x

    Lučka stanja držala utripne rdeče 3x

    Ugotovimo, zakaj to povzroča težavo.

    Prepričajte se, ali je v samem držalu prikazano opozorilo o napaki.

    1. Odprite žepni polnilnik in izvlecite držalo.

    2. Tapnite ali dvignite zaslon na dotik držala.

    3. Preverite, ali na samem držalu trikrat utripne črka »E«.

Ali na samem držalu utripne črka »E« 3x? (Če izberete možnost »DA«, boste prešli na diagnostiko držala. V tem primeru izberite »Črka E utripne rdeče 3-krat«.)
DA NE

IQOS ILUMA i PRIME – Težava z žepnim polnilnikom

    Zdi se, da je težava, s katero se soočate, povezana z žepnim polnilnikom vaše naprave.

    Če želite odpraviti težavo, sledite naslednjim korakom:

    • Pojdite v svoj račun.
    • Izberite svojo IQOS ILUMA i napravo.
    • Namesto možnosti »žepni polnilnik« izberite možnost »Držalo«.
    • Diagnosticirajte in odpravite težavo.

POJDITE V MOJ RAČUN

Lučka stanja držala utripne rdeče 3x

    Pomen čiščenja kontaktov med držalom in žepnim polnilnikom 

    Kontakte na držalu in žepnem polnilniku jemorda treba očistiti.

    Če kontakti med držalom in žepnim polnilnikom niso čisti, se tudi držalo ne polni dovolj hitro in stanje držala vas trikrat opozori z rdečo utripajočo lučko žepnega polnilnika.

    Opravimo čiščenje:

    1. Očistite kontakte na svojem držalu in žepnem polnilniku.

    2. Držalo vstavite nazaj v žepni polnilnik.

Ali ste po teh korakih odpravili težavo?
DA NE

Težava odpravljena

    Čestitamo! Veseli smo, da lahko nadaljujete uporabo IQOS naprave.

    IQOS SLUŽBA ZA PODPORO UPORABNIKOM

KONČANO

Naključna poškodba

    Naključna poškodba je brezplačna storitev za naše stranke. Nudimo jo kot podporo pri zamenjavi izdelkov, ki so izgubili funkcionalnost, potem ko so bili izpostavljeni poškodbam, ki niso zajete v prostovoljni garanciji (npr. padci, stiki s tekočinami ali abrazivnimi sredstvi).

    Če je vaša naprava upravičena do zamenjave, vam jo bomo zamenjali!

POJDI NA PREVERJANJE UPRAVIČENOSTI

Lučka stanja žepnega polnilnika utripne rdeče 3x

    Očistite polnilna vhoda na žepnem polnilniku in polnilnem kablu 

    Morda bo treba očistiti polnilni vhod.

    Če svoje naprave niste polnili, te korake preskočite.

    1. Odklopite žepni polnilnik in se prepričajte, da sta polnilna vhoda na žepnem polnilniku in polnilnem kablu suha in očiščena nečistoč.

    2. Za varno uporabo in optimalno polnjenje imate na voljo tri možnosti:

    • Uporabite napajalnik, ki ste ga uporabljali s prejšnjimi IQOS napravami.

    • Kupite ga ločeno v IQOS trgovinah ali na spletni strani iqos.com.

    • Uporabite certificiran napajalnik tretjega proizvajalca (z oznako varnostnega certifikata).

Ali vaš žepni polnilnik po teh korakih deluje?
DA NE

Težava odpravljena

    Čestitamo! Veseli smo, da lahko nadaljujete uporabo IQOS naprave.

    IQOS SLUŽBA ZA PODPORO UPORABNIKOM

KONČANO

Lučka stanja žepnega polnilnika utripne rdeče 3x

    Kako PONASTAVITI napravo

    Vaša naprava morda potrebuje PONASTAVITEV.

    ​1. Izvedimo PONASTAVITEV:

    Držalo vstavite v žepni polnilnik. Pazite, da bo pravilno vstavljeno.

    Pritisnite in držite gumb ON/OFF na žepnem polnilniku za 10 sekund.

    Prosimo, upoštevajte: Če je IQOS ILUMA i PRIME naprava ob PONASTAVITVI izklopljena, se ob pritisku na gumb po 4 sekundah prikažejo lučke, ki kažejo, da se bo naprava vklopila ali izklopila. Za pravilno izvedbo PONASTAVITVE je pomembno, da gumb držite neprekinjeno pritisnjen 10 sekund, dokler se ponastavitev ne zaključi.

    2. PONASTAVITEV je potrjena, ko lučke stanja zbledijo, dvakrat hitro utripnejo, svetijo močneje in nato se prikaže trenutna stopnja napolnjenosti naprave.

Ali vaš žepni polnilnik po PONASTAVITVI deluje?
DA NE

Težava odpravljena

    Čestitamo! Veseli smo, da lahko nadaljujete uporabo IQOS naprave.

    IQOS SLUŽBA ZA PODPORO UPORABNIKOM

KONČANO

Lučka stanja žepnega polnilnika utripne rdeče 3x

    Posodobite sistemsko programsko opremo

    Posodobitev sistemske programske opreme morda ni uspela.

    Kadar posodobitev sistemske programske opreme ni uspešna ali je prekinjena, lahko lučka žepnega polnilnika 3x utripne rdeče.

    Če niste v postopku posodabljanja sistemske programske opreme, izberite »NE« in preskočite spodnje korake.

    Poskusimo znova posodobiti sistemsko programsko opremo.

    • Kot vsako elektronsko napravo tudi IQOS sestavljata dva osnovna elementa – fizični deli naprave in digitalna navodila za delo, ki se imenujejo sistemska programska oprema.​
    • Sistemsko programsko opremo vaše IQOS ILUMA i PRIME naprave lahko redno posodabljate za vzdrževanje in izboljšanje delovanja naprave.
    • Posodobitev sistemske programske opreme je mogoča prek IQOS aplikacije ali v IQOS trgovini.​

Ali vaša naprava po ponovnem poskusu posodobitve sistemske programske opreme zdaj deluje?
DA NE

Težava odpravljena

    Čestitamo! Veseli smo, da lahko nadaljujete uporabo IQOS naprave.

    IQOS SLUŽBA ZA PODPORO UPORABNIKOM

KONČANO

Če je vaša naprava upravičena do zamenjave, vam jo bomo zamenjali!

    Če nadaljujete preverjanje upravičenosti, se ne boste mogli vrniti k diagnostiki naprave.

Ali želite nadaljevati s preverjanjem upravičenosti?
ZAČNITE

Lučka stanja žepnega polnilnika utripne rumeno 3x

    Nekaj sekund polnjenja bi moralo zadostovati, da 1 lučka postane popolnoma bela.

    Vaš žepni polnilnik je treba napolniti.

    Poskrbite za optimalno polnjenje naprave:

    • Uporabite napajalnik, ki ste ga uporabljali s prejšnjimi IQOS napravami

    • Kupite ga ločeno v IQOS trgovinah ali na spletni strani iqos.com.

    • Uporabite certificiran napajalnik tretjega proizvajalca (z oznako varnostnega certifikata).

    Napajalnik priključite na žepni polnilnik in nato v stensko vtičnico za 135 minut, da se popolnoma napolni.

    Med polnjenjem žepnega polnilnika bodo ozke lučke utripale. Nekaj sekund polnjenja bi moralo zadostovati, da rumena lučka izgine in da vsaj ena lučka postane popolnoma bela.

    Če želite preveriti stopnjo napolnjenosti svoje naprave, na kratko pritisnite in spustite gumb žepnega polnilnika. Če je naprava popolnoma napolnjena, morajo biti vse 4 ozke lučke popolnoma bele. 

Ali se je po teh korakih žepni polnilnik začel polniti?
DA NE

Težava odpravljena

    Čestitamo! Veseli smo, da lahko nadaljujete uporabo IQOS naprave.

    IQOS SLUŽBA ZA PODPORO UPORABNIKOM

KONČANO

Lučke na žepnem polnilniku so vklopljene, vendar ni mogoče polniti

    Očistite polnilna vhoda na žepnem polnilniku in polnilnem kablu 

    Morda bo treba očistiti polnilni vhod.

    1. Odklopite žepni polnilnik in se prepričajte, da sta polnilna vhoda na žepnem polnilniku in polnilnem kablu suha in očiščena nečistoč.

    2. Napravo polnite z napajalnikom (naprodaj ločeno) in kablom približno 135 minut, da se popolnoma napolni. Štiri lučke postanejo popolnoma bele in ugasnejo, ko je naprava popolnoma napolnjena.

Ali se je po teh korakih vaš žepni polnilnik začel polniti?
DA NE

Težava odpravljena

    Čestitamo! Veseli smo, da lahko nadaljujete uporabo IQOS naprave.

    IQOS SLUŽBA ZA PODPORO UPORABNIKOM

KONČANO

Lučke na žepnem polnilniku so vklopljene, vendar ni mogoče polniti

    Kako PONASTAVITI napravo

    Vaša naprava morda potrebuje PONASTAVITEV.

    ​1. Izvedimo PONASTAVITEV:

    Držalo vstavite v žepni polnilnik. Pazite, da bo pravilno vstavljeno.

    Pritisnite in držite gumb ON/OFF na žepnem polnilniku za 10 sekund.

    Prosimo, upoštevajte: Če je IQOS ILUMA i PRIME naprava ob PONASTAVITVI izklopljena, se ob pritisku na gumb po 4 sekundah prikažejo lučke, ki kažejo, da se bo naprava vklopila ali izklopila. Za pravilno izvedbo PONASTAVITVE je pomembno, da gumb držite neprekinjeno pritisnjen 10 sekund, dokler se ponastavitev ne zaključi.

    2. PONASTAVITEV je potrjena, ko lučke stanja zbledijo, dvakrat hitro utripnejo, svetijo močneje in nato se prikaže trenutna stopnja napolnjenosti naprave.

Ali se je po teh korakih vaš žepni polnilnik začel polniti?
DA NE

Težava odpravljena

    Čestitamo! Veseli smo, da lahko nadaljujete uporabo IQOS naprave.

    IQOS SLUŽBA ZA PODPORO UPORABNIKOM

KONČANO

Če je vaša naprava upravičena do zamenjave, vam jo bomo zamenjali!

    Če nadaljujete preverjanje upravičenosti, se ne boste mogli vrniti k diagnostiki naprave.

Ali želite nadaljevati s preverjanjem upravičenosti?
ZAČNITE

Lučke na žepnem polnilniku so vklopljene, vendar ni mogoče polniti

    Očistite polnilna vhoda na žepnem polnilniku in polnilnem kablu 

    Morda bo treba očistiti polnilni vhod.

    1 .Odklopite žepni polnilnik in se prepričajte, da sta polnilna vhoda na žepnem polnilniku in polnilnem kablu suha in očiščena nečistoč.

    2. Napravo polnite z napajalnikom (naprodaj ločeno) in kablom približno 135 minut, da se popolnoma napolni. Štiri lučke postanejo popolnoma bele in ugasnejo, ko je naprava popolnoma napolnjena.

Ali se je po teh korakih vaš žepni polnilnik začel polniti?
DA NE

Težava odpravljena

    Čestitamo! Veseli smo, da lahko nadaljujete uporabo IQOS naprave.

    IQOS SLUŽBA ZA PODPORO UPORABNIKOM

KONČANO

Lučke na žepnem polnilniku so vklopljene, vendar ni mogoče polniti

    Kako PONASTAVITI napravo

    Vaša naprava morda potrebuje PONASTAVITEV.

    ​1. Izvedimo PONASTAVITEV:

    Držalo vstavite v žepni polnilnik. Pazite, da bo pravilno vstavljeno.

    Pritisnite in držite gumb ON/OFF na žepnem polnilniku za 10 sekund.

    Prosimo, upoštevajte: Če je IQOS ILUMA i PRIME naprava ob PONASTAVITVI izklopljena, se ob pritisku na gumb po 4 sekundah prikažejo lučke, ki kažejo, da se bo naprava vklopila ali izklopila. Za pravilno izvedbo PONASTAVITVE je pomembno, da gumb držite neprekinjeno pritisnjen 10 sekund, dokler se ponastavitev ne zaključi.

    2. PONASTAVITEV je potrjena, ko lučke stanja zbledijo, dvakrat hitro utripnejo, svetijo močneje in nato se prikaže trenutna stopnja napolnjenosti naprave.

Ali se je po teh korakih vaš žepni polnilnik začel polniti?
DA NE

Težava odpravljena

    Čestitamo! Veseli smo, da lahko nadaljujete uporabo IQOS naprave.

    IQOS SLUŽBA ZA PODPORO UPORABNIKOM

KONČANO

Če je vaša naprava upravičena do zamenjave, vam jo bomo zamenjali!

    Če nadaljujete preverjanje upravičenosti, se ne boste mogli vrniti k diagnostiki naprave.

Ali želite nadaljevati s preverjanjem upravičenosti?
ZAČNITE

Na žepnem polnilniku ni lučk

    Kako vklopiti napravo

    Žepni polnilnik je morda izklopljen.

    1. Držalo vstavite v žepni polnilnik. Pazite, da bo pravilno vstavljeno.

    2. Pritisnite gumb žepnega polnilnika za 4 sekunde, da se naprava vklopi. Ne pozabite, da jo na enak način tudi izklopite. Z izklopom žepnega polnilnika izklopite tudi držalo. 

Ali se je po teh korakih vaš žepni polnilnik vklopil?
DA NE

Težava odpravljena

    Čestitamo! Veseli smo, da lahko nadaljujete uporabo IQOS naprave.

    IQOS SLUŽBA ZA PODPORO UPORABNIKOM

KONČANO

Na žepnem polnilniku ni lučk

    Hitrosti polnjenja v različnih primerih

    Žepni polnilnik je morda izpraznjen.

    1. Poskrbite za optimalno polnjenje žepnega polnilnika.

    • Uporabite napajalnik, ki ste ga uporabljali s prejšnjimi IQOS napravami.

    • Kupite ga ločeno v IQOS trgovinah ali na spletni strani iqos.com.

    • Uporabite certificiran napajalnik tretjega proizvajalca (z oznako varnostnega certifikata).

    Preverite vhod polnilnega kabla žepnega polnilnika in napajalnika. Zagotovite, da so čisti, in odstranite morebitne zamašitve z nežnim pihanjem od daleč.

    Napravo polnite približno 135 minut, da se popolnoma napolni. Štiri lučke postanejo popolnoma bele in ugasnejo, ko je naprava popolnoma napolnjena.

    Če je naprava popolnoma izpraznjena, lahko traja nekaj sekund, preden se lučka žepnega polnilnika nekaj časa  vklopi. 

    2. Med polnjenjem žepnega polnilnika bodo ozke lučke utripale. Pri globoko izpraznjenem žepnem polnilniku lahko lučka zasveti v nekaj sekundah.

    Če se na vašem žepnem polnilniku pojavi vzorec lučk, pustite napravo polniti, dokler vsaj ena bela lučka ne postane popolnoma bela (25 % napolnjenosti), in napravo izključite iz električnega omrežja.

     

Ali se po teh korakih lučke prižgejo?
DA NE

Težava odpravljena

    Čestitamo! Veseli smo, da lahko nadaljujete uporabo IQOS naprave.

    IQOS SLUŽBA ZA PODPORO UPORABNIKOM

KONČANO

Na žepnem polnilniku ni lučk

    Kako PONASTAVITI napravo

    Vaša naprava morda potrebuje PONASTAVITEV.

    ​1. Izvedimo PONASTAVITEV:

    Držalo vstavite v žepni polnilnik. Pazite, da bo pravilno vstavljeno.

    Pritisnite in držite gumb ON/OFF na žepnem polnilniku za 10 sekund.

    2. PONASTAVITEV je potrjena, ko lučke stanja zbledijo, dvakrat hitro utripnejo in nato se prikaže trenutna stopnja napolnjenosti naprave.

Ali vaš žepni polnilnik po teh korakih deluje?
DA NE

Težava odpravljena

    Čestitamo! Veseli smo, da lahko nadaljujete uporabo IQOS naprave.

    IQOS SLUŽBA ZA PODPORO UPORABNIKOM

KONČANO

Na žepnem polnilniku ni lučk

    Na žepnem polnilniku ni lučk
     
    V vašo napravo je morda vdrla tekočina.

Ali je bila vaša naprava izpostavljena tekočinam?
DA NE

Naključna poškodba

    Naključna poškodba je brezplačna storitev za naše stranke. Nudimo jo kot podporo pri zamenjavi izdelkov, ki so izgubili funkcionalnost, potem ko so bili izpostavljeni poškodbam, ki niso zajete v prostovoljni garanciji (npr. padci, stiki s tekočinami ali abrazivnimi sredstvi).

    Če je vaša naprava upravičena do zamenjave, vam jo bomo zamenjali!

POJDI NA PREVERJANJE UPRAVIČENOSTI

Na žepnem polnilniku ni lučk

    Poškodovan žepni polnilnik
     
    Svoje naprave morda niste uporabljali pravilno.

Ali je bilo z napravo pravilno ravnano (kar pomeni, da ni padla ali bila fizično poškodovana)?
DA NE

Če je vaša naprava upravičena do zamenjave, vam jo bomo zamenjali!

    Če nadaljujete preverjanje upravičenosti, se ne boste mogli vrniti k diagnostiki naprave.

Ali želite nadaljevati s preverjanjem upravičenosti?
ZAČNITE

Naključna poškodba

    Naključna poškodba je brezplačna storitev za naše stranke. Nudimo jo kot podporo pri zamenjavi izdelkov, ki so izgubili funkcionalnost, potem ko so bili izpostavljeni poškodbam, ki niso zajete v prostovoljni garanciji (npr. padci, stiki s tekočinami ali abrazivnimi sredstvi).

    Če je vaša naprava upravičena do zamenjave, vam jo bomo zamenjali!

POJDI NA PREVERJANJE UPRAVIČENOSTI

Lučka stanja držala se ne prižiga

    Lučka stanja držala se ne prižiga

    Ugotovimo, kaj povzroča to težavo.

    Mogoče je, da je vaš žepni polnilnik:

    1. Izklopljen

    2. V stanju skoraj prazne baterije

    3. Ima umazane kontakte

Ali je lučka žepnega polnilnika prižgana, ko pritisnete gumb? (Če izberete možnost »NE«, boste prešli na drugo težavo na diagnostiki žepnega polnilnika. V tem primeru izberite »Na žepnem polnilniku ni lučk (kratek pritisk gumba)«).
DA NE

Žepni polnilnik ne polni držala

    Nekaj sekund polnjenja bi moralo zadostovati, da 1 lučka postane popolnoma bela.

    Vaša naprava morda ni dovolj napolnjena.

    Preverite, ali je na žepnem polnilniku vsaj ena bela lučka, ki neprekinjeno gori.

Ali je žepni polnilnik napolnjen? (Če izberete možnost »NE«, boste prešli na drugo težavo na diagnostiki žepnega polnilnika. V tem primeru izberite možnost »Lučka stanja žepnega polnilnika 3x utripne rumeno«).
DA NE

Žepni polnilnik ne polni držala

    Očistite polnilna vhoda na žepnem polnilniku in polnilnem kablu 

    Kontakte na držalu in žepnem polnilniku je morda treba očistiti.

    Očistite kontakte med svojim držalom in žepnim polnilnikom.

    Opravimo čiščenje:

    1. Očistite kontakte na svojem držalu in žepnem polnilniku.

    2. Držalo vstavite nazaj v žepni polnilnik in zaprite vrata žepnega polnilnika.

    3. Držalo pustite, da se polni približno 5 minut ali dokler prva lučka ne zasveti z belo barvo.

    Prosimo, upoštevajte, da če se nosilec med polnjenjem segreje, ga pustite, da se ohladi, in v idealnem primeru obiščite IQOS trgovino, kjer boste prejeli nadaljnjo podporo. 

Ali ste po teh korakih odpravili težavo ali lahko obiščete IQOS trgovino?
DA NE

Težava odpravljena

    Čestitamo! Veseli smo, da lahko nadaljujete uporabo IQOS naprave.

    IQOS SLUŽBA ZA PODPORO UPORABNIKOM

KONČANO

Če je vaša naprava upravičena do zamenjave, vam jo bomo zamenjali!

    Če nadaljujete preverjanje upravičenosti, se ne boste mogli vrniti k diagnostiki naprave.

Ali želite nadaljevati s preverjanjem upravičenosti?
ZAČNITE

Lučka stanja žepnega polnilnika utripne rumeno 3x

    Nekaj sekund polnjenja bi moralo zadostovati, da 1 lučka postane popolnoma bela.

    Vaš žepni polnilnik je treba napolniti.

    Poskrbite za optimalno polnjenje naprave:

    • Uporabite napajalnik, ki ste ga uporabljali s prejšnjimi IQOS napravami

    • Kupite ga ločeno v IQOS trgovinah ali na spletni strani iqos.com.

    • Uporabite certificiran napajalnik tretjega proizvajalca (z oznako varnostnega certifikata).

    Napajalnik priključite na žepni polnilnik in nato v stensko vtičnico za 135 minut, da se popolnoma napolni.

    Med polnjenjem žepnega polnilnika bodo ozke lučke utripale. Nekaj sekund polnjenja bi moralo zadostovati, da rumena lučka izgine in da vsaj ena lučka postane popolnoma bela.

    Če želite preveriti stopnjo napolnjenosti svoje naprave, na kratko pritisnite in spustite gumb žepnega polnilnika. Če je naprava popolnoma napolnjena, morajo biti vse 4 ozke lučke popolnoma bele. 

Ali se je po teh korakih žepni polnilnik začel polniti?
DA NE

Težava odpravljena

    Čestitamo! Veseli smo, da lahko nadaljujete uporabo IQOS naprave.

    IQOS SLUŽBA ZA PODPORO UPORABNIKOM

KONČANO

Lučke na žepnem polnilniku so vklopljene, vendar ni mogoče polniti

    Očistite polnilna vhoda na žepnem polnilniku in polnilnem kablu 

    Morda bo treba očistiti polnilni vhod.

    1. Odklopite žepni polnilnik in se prepričajte, da sta polnilna vhoda na žepnem polnilniku in polnilnem kablu suha in očiščena nečistoč.

    2. Napravo polnite z napajalnikom (naprodaj ločeno) in kablom približno 135 minut, da se popolnoma napolni. Štiri lučke postanejo popolnoma bele in ugasnejo, ko je naprava popolnoma napolnjena.

Ali se je po teh korakih vaš žepni polnilnik začel polniti?
DA NE

Težava odpravljena

    Čestitamo! Veseli smo, da lahko nadaljujete uporabo IQOS naprave.

    IQOS SLUŽBA ZA PODPORO UPORABNIKOM

KONČANO

Lučke na žepnem polnilniku so vklopljene, vendar ni mogoče polniti

    Kako PONASTAVITI napravo

    Vaša naprava morda potrebuje PONASTAVITEV.

    ​1. Izvedimo PONASTAVITEV:

    Držalo vstavite v žepni polnilnik. Pazite, da bo pravilno vstavljeno.

    Pritisnite in držite gumb ON/OFF na žepnem polnilniku za 10 sekund.

    Prosimo, upoštevajte: Če je IQOS ILUMA i PRIME naprava ob PONASTAVITVI izklopljena, se ob pritisku na gumb po 4 sekundah prikažejo lučke, ki kažejo, da se bo naprava vklopila ali izklopila. Za pravilno izvedbo PONASTAVITVE je pomembno, da gumb držite neprekinjeno pritisnjen 10 sekund, dokler se ponastavitev ne zaključi.

    2.  PONASTAVITEV je potrjena, ko lučke stanja zbledijo, dvakrat hitro utripnejo, svetijo močneje in nato se prikaže trenutna stopnja napolnjenosti naprave.

Ali se je po teh korakih vaš žepni polnilnik začel polniti?
DA NE

Težava odpravljena

    Čestitamo! Veseli smo, da lahko nadaljujete uporabo IQOS naprave.

    IQOS SLUŽBA ZA PODPORO UPORABNIKOM

KONČANO

Če je vaša naprava upravičena do zamenjave, vam jo bomo zamenjali!

    Če nadaljujete preverjanje upravičenosti, se ne boste mogli vrniti k diagnostiki naprave.

Ali želite nadaljevati s preverjanjem upravičenosti?
ZAČNITE

Na žepnem polnilniku ni lučk

    Kako vklopiti napravo

    Žepni polnilnik je morda izklopljen.

    1. Držalo vstavite v žepni polnilnik. Pazite, da bo pravilno vstavljeno.

    2. Pritisnite gumb žepnega polnilnika za 4 sekunde, da se naprava vklopi. Ne pozabite, da jo na enak način tudi izklopite. Z izklopom žepnega polnilnika izklopite tudi držalo. 

Ali se je po teh korakih vaš žepni polnilnik vklopil?
DA NE

Težava odpravljena

    Čestitamo! Veseli smo, da lahko nadaljujete uporabo IQOS naprave.

    IQOS SLUŽBA ZA PODPORO UPORABNIKOM

KONČANO

Na žepnem polnilniku ni lučk

    Hitrosti polnjenja v različnih primerih

    Žepni polnilnik je morda izpraznjen.

    1. Poskrbite za optimalno polnjenje žepnega polnilnika.

    • Uporabite napajalnik, ki ste ga uporabljali s prejšnjimi IQOS napravami.

    • Kupite ga ločeno v IQOS trgovinah ali na spletni strani iqos.com.

    • Uporabite certificiran napajalnik tretjega proizvajalca (z oznako varnostnega certifikata).

    Preverite vhod polnilnega kabla žepnega polnilnika in napajalnika. Zagotovite, da so čisti, in odstranite morebitne zamašitve z nežnim pihanjem od daleč.

    Napravo polnite približno 135 minut, da se popolnoma napolni. Štiri lučke postanejo popolnoma bele in ugasnejo, ko je naprava popolnoma napolnjena.

    Če je naprava popolnoma izpraznjena, lahko traja nekaj sekund, preden se lučka žepnega polnilnika nekaj časa  vklopi.

    2. Med polnjenjem žepnega polnilnika bodo ozke lučke utripale. Pri globoko izpraznjenem žepnem polnilniku lahko lučka zasveti v nekaj sekundah.

    Če se na vašem žepnem polnilniku pojavi vzorec lučk, pustite napravo polniti, dokler vsaj ena bela lučka ne postane popolnoma bela (25 % napolnjenosti), in napravo izključite iz električnega omrežja.

     

Ali se po teh korakih lučke prižgejo?
DA NE

Težava odpravljena

    Čestitamo! Veseli smo, da lahko nadaljujete uporabo IQOS naprave.

    IQOS SLUŽBA ZA PODPORO UPORABNIKOM

KONČANO

Na žepnem polnilniku ni lučk

    Kako PONASTAVITI napravo

    Vaša naprava morda potrebuje PONASTAVITEV.

    1. Izvedimo PONASTAVITEV:

    Držalo vstavite v žepni polnilnik. Pazite, da bo pravilno vstavljeno.

    Pritisnite in držite gumb ON/OFF na žepnem polnilniku za 10 sekund.

    2. PONASTAVITEV je potrjena, ko lučke stanja zbledijo, dvakrat hitro utripnejo in nato se prikaže trenutna stopnja napolnjenosti naprave.

Ali vaš žepni polnilnik po teh korakih deluje?
DA NE

Težava odpravljena

    Čestitamo! Veseli smo, da lahko nadaljujete uporabo IQOS naprave.

    IQOS SLUŽBA ZA PODPORO UPORABNIKOM

KONČANO

Na žepnem polnilniku ni lučk

    Na žepnem polnilniku ni lučk
     
    V vašo napravo je morda vdrla tekočina.

Ali je bila vaša naprava izpostavljena tekočinam?
DA NE

Naključna poškodba

    Naključna poškodba je brezplačna storitev za naše stranke. Nudimo jo kot podporo pri zamenjavi izdelkov, ki so izgubili funkcionalnost, potem ko so bili izpostavljeni poškodbam, ki niso zajete v prostovoljni garanciji (npr. padci, stiki s tekočinami ali abrazivnimi sredstvi).

    Če je vaša naprava upravičena do zamenjave, vam jo bomo zamenjali!

POJDI NA PREVERJANJE UPRAVIČENOSTI

Na žepnem polnilniku ni lučk

    Poškodovan žepni polnilnik
     
    Svoje naprave morda niste uporabljali pravilno.

Ali je bilo z napravo pravilno ravnano (kar pomeni, da ni padla ali bila fizično poškodovana)?
DA NE

Če je vaša naprava upravičena do zamenjave, vam jo bomo zamenjali!

    Če nadaljujete preverjanje upravičenosti, se ne boste mogli vrniti k diagnostiki naprave.

Ali želite nadaljevati s preverjanjem upravičenosti?
ZAČNITE

Naključna poškodba

    Naključna poškodba je brezplačna storitev za naše stranke. Nudimo jo kot podporo pri zamenjavi izdelkov, ki so izgubili funkcionalnost, potem ko so bili izpostavljeni poškodbam, ki niso zajete v prostovoljni garanciji (npr. padci, stiki s tekočinami ali abrazivnimi sredstvi).

    Če je vaša naprava upravičena do zamenjave, vam jo bomo zamenjali!

POJDI NA PREVERJANJE UPRAVIČENOSTI

Žepni polnilnik ne polni držala

    Nekaj sekund polnjenja bi moralo zadostovati, da 1 lučka postane popolnoma bela.

    Vaša naprava morda ni dovolj napolnjena.

    Preverite, ali je na žepnem polnilniku vsaj ena bela lučka, ki neprekinjeno gori.

Ali je žepni polnilnik napolnjen? (Če izberete možnost »NE«, boste prešli na drugo težavo na diagnostiki žepnega polnilnika. V tem primeru izberite možnost »Lučka stanja žepnega polnilnika 3x utripne rumeno«).
DA NE

Žepni polnilnik ne polni držala

    Očistite polnilna vhoda na žepnem polnilniku in polnilnem kablu 

    Kontakte na držalu in žepnem

    polnilniku je morda treba očistiti.

    Očistite kontakte med svojim držalom in žepnim polnilnikom.

    Opravimo čiščenje:

    1. Očistite kontakte na svojem držalu in žepnem polnilniku.

    2. Držalo vstavite nazaj v žepni polnilnik in zaprite vrata žepnega polnilnika.

    3. Držalo pustite, da se polni približno 5 minut ali dokler prva lučka ne zasveti z belo barvo.

    Prosimo, upoštevajte, da če se nosilec med polnjenjem segreje, ga pustite, da se ohladi, in v idealnem primeru obiščite IQOS trgovino, kjer boste prejeli nadaljnjo podporo. 

Ali ste po teh korakih odpravili težavo ali lahko obiščete IQOS trgovino?
DA NE

Težava odpravljena

    Čestitamo! Veseli smo, da lahko nadaljujete uporabo IQOS naprave.

    IQOS SLUŽBA ZA PODPORO UPORABNIKOM

KONČANO

Če je vaša naprava upravičena do zamenjave, vam jo bomo zamenjali!

    Če nadaljujete preverjanje upravičenosti, se ne boste mogli vrniti k diagnostiki naprave.

Ali želite nadaljevati s preverjanjem upravičenosti?
ZAČNITE

Lučka stanja žepnega polnilnika utripne rumeno 3x

    Nekaj sekund polnjenja bi moralo zadostovati, da 1 lučka postane popolnoma bela.

    Vaš žepni polnilnik je treba napolniti.

    Poskrbite za optimalno polnjenje naprave:

    • Uporabite napajalnik, ki ste ga uporabljali s prejšnjimi IQOS napravami

    • Kupite ga ločeno v IQOS trgovinah ali na spletni strani iqos.com.

    • Uporabite certificiran napajalnik tretjega proizvajalca (z oznako varnostnega certifikata).

    Napajalnik priključite na žepni polnilnik in nato v stensko vtičnico za 135 minut, da se popolnoma napolni.

    Med polnjenjem žepnega polnilnika bodo ozke lučke utripale. Nekaj sekund polnjenja bi moralo zadostovati, da rumena lučka izgine in da vsaj ena lučka postane popolnoma bela.

    Če želite preveriti stopnjo napolnjenosti svoje naprave, na kratko pritisnite in spustite gumb žepnega polnilnika. Če je naprava popolnoma napolnjena, morajo biti vse 4 ozke lučke popolnoma bele. 

Ali se je po teh korakih žepni polnilnik začel polniti?
DA NE

Težava odpravljena

    Čestitamo! Veseli smo, da lahko nadaljujete uporabo IQOS naprave.

    IQOS SLUŽBA ZA PODPORO UPORABNIKOM

KONČANO

Lučke na žepnem polnilniku so vklopljene, vendar ni mogoče polniti

    Očistite polnilna vhoda na žepnem polnilniku in polnilnem kablu 

    Morda bo treba očistiti polnilni vhod.

    1. Odklopite žepni polnilnik in se prepričajte, da sta polnilna vhoda na žepnem polnilniku in polnilnem kablu suha in očiščena nečistoč.

    2. Napravo polnite z napajalnikom (naprodaj ločeno) in kablom približno 135 minut, da se popolnoma napolni. Štiri lučke postanejo popolnoma bele in ugasnejo, ko je naprava popolnoma napolnjena.

Ali se je po teh korakih vaš žepni polnilnik začel polniti?
DA NE

Težava odpravljena

    Čestitamo! Veseli smo, da lahko nadaljujete uporabo IQOS naprave.

    IQOS SLUŽBA ZA PODPORO UPORABNIKOM

KONČANO

Lučke na žepnem polnilniku so vklopljene, vendar ni mogoče polniti

    Kako PONASTAVITI napravo

    Vaša naprava morda potrebuje PONASTAVITEV.

    ​1. Izvedimo PONASTAVITEV:

    Držalo vstavite v žepni polnilnik. Pazite, da bo pravilno vstavljeno.

    Pritisnite in držite gumb ON/OFF na žepnem polnilniku za 10 sekund.

    Prosimo, upoštevajte: Če je IQOS ILUMA i PRIME naprava ob PONASTAVITVI izklopljena, se ob pritisku na gumb po 4 sekundah prikažejo lučke, ki kažejo, da se bo naprava vklopila ali izklopila. Za pravilno izvedbo PONASTAVITVE je pomembno, da gumb držite neprekinjeno pritisnjen 10 sekund, dokler se ponastavitev ne zaključi.

    2. PONASTAVITEV je potrjena, ko lučke stanja zbledijo, dvakrat hitro utripnejo, svetijo močneje in nato se prikaže trenutna stopnja napolnjenosti naprave.

Ali se je po teh korakih vaš žepni polnilnik začel polniti?
DA NE

Težava odpravljena

    Čestitamo! Veseli smo, da lahko nadaljujete uporabo IQOS naprave.

    IQOS SLUŽBA ZA PODPORO UPORABNIKOM

KONČANO

Če je vaša naprava upravičena do zamenjave, vam jo bomo zamenjali!

    Če nadaljujete preverjanje upravičenosti, se ne boste mogli vrniti k diagnostiki naprave.

Ali želite nadaljevati s preverjanjem upravičenosti?
ZAČNITE

Žepni polnilnik ne more zagotoviti 20 izkušenj

    Povsem napolnjen žepni polnilnik

    [Samo v vednost, NE za komuniciranje]

    A – Uporabnik morda ne uporablja popolnoma napolnjenega žepnega polnilnika.

    B – Naprava morda deluje zunaj delovne temperature.

    C – Zmogljivost baterije uporabnikovega žepnega polnilnika se lahko sčasoma zmanjša – kar običajno ni del garancije.y

    SPOROČITE:

    Žepni polnilnik zagotavlja polnjenje držala za do 20 izkušenj le, kadar je žepni polnilnik POPOLNOMA napolnjen.

    20 izkušenj pomeni 20 enojnih izkušenj ali 10 dvojnih (zaporednih) izkušenj. 

    POTRDITE SKUPAJ Z UPORABNIKOM:

    1. Prepričajte se, da sta polnilna vhoda na žepnem polnilniku in polnilnem kablu čista ter brez umazanije. V nasprotnem primeru se bo polnjenje upočasnilo, čas, ki ga žepni polnilnik potrebuje za popolno napolnitev, pa se bo podaljšal.

    2. Za varno uporabo in optimalno polnjenje imate tri možnosti (uporabite napajalnik iz prejšnjih IQOS naprav, ga kupite posebej v IQOS trgovinah ali na spletni strani iqos.com, uporabite certificiran napajalnik tretjega proizvajalca (z oznako varnostnega certifikata)).

    3. Med polnjenjem žepnega polnilnika bodo ozke lučke utripale.  Če je žepni polnilnik popolnoma izpraznjen, lahko traja nekaj sekund, da se lučke na njem prižgejo. Polno polnjenje traja približno 135 minut. Štiri ozke lučke postanejo popolnoma bele in ugasnejo, ko je naprava popolnoma napolnjena.

    4. Ko je žepni polnilnik popolnoma napolnjen, uporabljajte svoje držalo kot običajno, dokler se žepni polnilnik popolnoma ne izprazni. Napravo vedno uporabljajte znotraj delovne temperature (0 in 40 °C), razen če bi lahko prišlo do prekinitve izkušnje.

    5.Ali lahko po izvedbi teh korakov uporabnikov povsem napolnjen žepni polnilnik napolni držalo za do 20 izkušenj?

    ODLOČITE SE:

    Odločite se glede na zgornje korake in uporabnikovo trditev;

    • Možnost A: Uporabnikov žepni polnilnik lahko napolni držalo za do 20 izkušenj, zato se zamenjava NE IZVEDE.

    • Možnost B: Uporabnikov žepni polnilnik ne more napolniti držala za do 20 izkušenj. Nadaljujte na naslednje sporočilo.

Za nadaljevanje izberite eno od spodnjih možnosti.
Možnost A Možnost B

Težava odpravljena

    Čestitamo! Veseli smo, da lahko nadaljujete uporabo IQOS naprave.

    IQOS SLUŽBA ZA PODPORO UPORABNIKOM

KONČANO

Žepni polnilnik ne more zagotoviti 20 izkušenj

    Previsoke ali prenizke temperature lahko vplivajo na življenjsko dobo baterije naprave

    Zmogljivost baterije uporabnikovega žepnega polnilnika se lahko sčasoma zmanjša – kar običajno ni del garancije.

    SPOROČITE:

    Tako kot pri vseh elektronskih napravah se zmogljivost baterije žepnega polnilnika sčasoma zmanjša. To je običajno za delovanje baterije v elektroniki.

    Naprava je predvidena za uporabo med 0 in 40 °C. Če jo uporabljate izven tega razpona, lahko prekinete izkušnjo ali vplivate na življenjsko dobo baterije.

    Zmanjšana zmogljivost baterije lahko vpliva na sposobnost polnjenja vašega žepnega polnilnika.

    V skladu s standardi elektronske industrije in našimi garancijskimi pogoji poslabšanje zmogljivosti baterije ni vključeno v garancijo.

    Kljub temu pa je zadovoljstvo uporabnikov naša glavna prednostna naloga.

    POTRDITE Z UPORABNIKOM:

    Preverite, ali je prišlo do okvare naprave ali do poslabšanja stanja baterije. Okvara naprave pomeni, da je število izkušenj, ki jih žepni polnilnik zagotovi držalu (ko je naprava popolnoma napolnjena), nenadoma zmanjša za več izkušenj (npr. ko se število izkušenj zmanjša z 20 na 12).

    Napravo zamenjajte le, če se število zagotovljenih izkušenj nenadoma zmanjša, namesto da bi se zmanjševalo počasi.

Izberite Upravičenost, če pride do nenadnega padca števila izkušenj ali ni krito, če je nekaj postopno.
Ni krito Prikaži upravičenost

Obiščite stran »Podpora«!

    Na strani »Podpora« boste našli koristne nasvete in trike, posodobitve sistemske programske opreme ter več informacij o uporabi in vzdrževanju naprave.

    IQOS SLUŽBA ZA PODPORO UPORABNIKOM

KONČANO

Če je vaša naprava upravičena do zamenjave, vam jo bomo zamenjali!

    Če nadaljujete preverjanje upravičenosti, se ne boste mogli vrniti k diagnostiki naprave.

Ali želite nadaljevati s preverjanjem upravičenosti?
ZAČNITE

Fizična poškodba žepnega polnilnika

    Fizična poškodba žepnega polnilnika
     
    V vašo napravo je morda vdrla tekočina.

Ali je bila vaša naprava izpostavljena tekočinam?
DA NE

Naključna poškodba

    Naključna poškodba je brezplačna storitev za naše stranke. Nudimo jo kot podporo pri zamenjavi izdelkov, ki so izgubili funkcionalnost, potem ko so bili izpostavljeni poškodbam, ki niso zajete v prostovoljni garanciji (npr. padci, stiki s tekočinami ali abrazivnimi sredstvi).

    Če je vaša naprava upravičena do zamenjave, vam jo bomo zamenjali!

POJDI NA PREVERJANJE UPRAVIČENOSTI

Fizična poškodba žepnega polnilnika

    Poškodovan žepni polnilnik
     
    Žal nam je, da se je vaš žepni polnilnik poškodoval.

Ali ga lahko uporabljate kljub poškodbi? Na primer, ali lahko vaš žepni polnilnik še zmeraj polni držalo?
DA NE

Ni krito

    Težave s povezavo Bluetooth, kozmetične poškodbe (kot so praske, udrtine, zlomljena plastika, tanke razpoke, razbarvanje), poškodbe ali napake, ki nastanejo kot posledica normalne obrabe vaše naprave, niso del prostovoljne garancije in kritja naključnih poškodb.

    IQOS SLUŽBA ZA PODPORO UPORABNIKOM

KONČANO

Naključna poškodba

    Naključna poškodba je brezplačna storitev za naše stranke. Nudimo jo kot podporo pri zamenjavi izdelkov, ki so izgubili funkcionalnost, potem ko so bili izpostavljeni poškodbam, ki niso zajete v prostovoljni garanciji (npr. padci, stiki s tekočinami ali abrazivnimi sredstvi).

    Če je vaša naprava upravičena do zamenjave, vam jo bomo zamenjali!

POJDI NA PREVERJANJE UPRAVIČENOSTI

Okvara/težave s povezavo Bluetooth

    Povežite svojo napravo z IQOS aplikacijo

    Pred izvedbo spodnjih korakov, prosimo:

    Zagotovite, da sta žepni polnilnik in držalo registrirana v vašem profilu na iqos.com.

    Zagotovite, da je držalo v žepnem polnilniku, če želite dostopati do nastavitev držala ali posodobiti sistemsko programsko opremo držala.

    Če želite svojo mobilno napravo povezati z IQOS aplikacijo, sledite naslednjim korakom:

    1 .Iz nastavitev Bluetooth zadevne končne naprave odstranite vse naprave, ne le IQOS.

    2. Izklopite Bluetooth v telefonu/računalniku.

    3. Ponovno vklopite Bluetooth v telefonu/računalniku.

    4. IQOS napravo izklopite in jo ponovno vklopite s pritiskom gumba žepnega polnilnika za 4 sekunde. To bo takoj ponovno aktiviralo Bluetooth vaše IQOS naprave.

    5. Ponovno se prijavite v IQOS aplikacijo in sledite prikazanim korakom.

    Če uporabljate spletno IQOS aplikacijo, počistite predpomnilnik brskalnika

    Če uporabljate iOS napravo, zaženite IQOS aplikacijo prek Bluefy brskalnika.

    Prepričajte se, da je prek povezave Bluetooth povezana samo ena IQOS naprava.

    Če to ne deluje, poskusite IQOS seznaniti prek USB v računalniku Mac ali PC. 

     

Ali po teh korakih povezava deluje?
DA NE

Težava odpravljena

    Čestitamo! Veseli smo, da lahko nadaljujete uporabo IQOS naprave.

    IQOS SLUŽBA ZA PODPORO UPORABNIKOM

KONČANO

Okvara/težave s povezavo Bluetooth

    Kako PONASTAVITI napravo

    Vaša naprava morda potrebuje PONASTAVITEV.

    ​1. Izvedimo PONASTAVITEV:

    Držalo vstavite v žepni polnilnik. Pazite, da bo pravilno vstavljeno.

    Pritisnite in držite gumb ON/OFF na žepnem polnilniku za 10 sekund.

    Prosimo, upoštevajte: Če je IQOS ILUMA i PRIME naprava ob PONASTAVITVI izklopljena, se ob pritisku na gumb po 4 sekundah prikažejo lučke, ki kažejo, da se bo naprava vklopila ali izklopila. Za pravilno izvedbo PONASTAVITVE je pomembno, da gumb držite neprekinjeno pritisnjen 10 sekund, dokler se ponastavitev ne zaključi.

    2. PONASTAVITEV je potrjena, ko lučke stanja zbledijo, dvakrat hitro utripnejo, svetijo močneje in nato se prikaže trenutna stopnja napolnjenosti naprave.

    Po ponastavitvi odprite IQOS aplikacijo in sledite navodilom v IQOS aplikaciji za dodajanje naprave: IQOS aplikacija vam bo razložila, kako omogočiti Bluetooth, in zagotovila vodnik po korakih za povezavo.

Ali se vaša naprava po teh korakih pravilno poveže?
DA NE

Težava odpravljena

    Čestitamo! Veseli smo, da lahko nadaljujete uporabo IQOS naprave.

    IQOS SLUŽBA ZA PODPORO UPORABNIKOM

KONČANO

Ni krito

    Težave s povezavo Bluetooth, kozmetične poškodbe (kot so praske, udrtine, zlomljena plastika, tanke razpoke, razbarvanje), poškodbe ali napake, ki nastanejo kot posledica normalne obrabe vaše naprave, niso del prostovoljne garancije in kritja naključnih poškodb.

    IQOS SLUŽBA ZA PODPORO UPORABNIKOM

KONČANO

Pregrevanje ali mehčanje plastike okoli polnilnega vhoda/kabla USB

    [Samo v vednost, NE za komuniciranje]

    A – To se lahko zgodi samo med polnjenjem. Uporabnik ga lahko opiše tudi kot taljenje.

    B – Vzrok je lahko onesnaženje v USB-priključkih, ki lahko ovira prenos toka in povzroči pregrevanje. Za več podrobnosti glejte obvestilo o izdelku PN006.

    SPOROČITE:

    Stranko obvestite, da lahko kontaminacija, kot so nečistoče, umazanija, prah ali vlaga v priključkih USB, moti prenos toka iz napajalnika v napravo in povzroči pregrevanje.

    Pred upravljanjem naprave jo pustite, da se ohladi. 

    POTRDITE SKUPAJ Z UPORABNIKOM:

    Preverite, ali je naprava poškodovana.

Ali je naprava poškodovana?
DA NE

Naključna poškodba

    Naključna poškodba je brezplačna storitev za naše stranke. Nudimo jo kot podporo pri zamenjavi izdelkov, ki so izgubili funkcionalnost, potem ko so bili izpostavljeni poškodbam, ki niso zajete v prostovoljni garanciji (npr. padci, stiki s tekočinami ali abrazivnimi sredstvi).

    Če je vaša naprava upravičena do zamenjave, vam jo bomo zamenjali!

POJDI NA PREVERJANJE UPRAVIČENOSTI

Pregrevanje ali mehčanje plastike okoli polnilnega vhoda/kabla USB

    Pregrevanje ali mehčanje plastike okoli polnilnega vhoda/kabla USB

    [Samo v vednost, NE za komuniciranje]

    A – To se lahko zgodi samo med polnjenjem. Uporabnik ga lahko opiše tudi kot taljenje.

    B – Vzrok je lahko onesnaženje v USB-priključkih, ki lahko ovira prenos toka in povzroči pregrevanje. Za več podrobnosti glejte obvestilo o izdelku PN006.

    POTRDITE SKUPAJ Z UPORABNIKOM:

    1. Prosite, da se očisti ali posuši USB-vhode v žepnem polnilniku.

    Predlagajte, da za čiščenje naprave ne uporabljate kovinskega orodja, da je ne poškodujete.

    Pred čiščenjem je treba žepni polnilnik izklopiti.

    Za nadaljnjo podporo obiščite IQOS trgovino.

    2. Preverite, ali je polnilni kabel poškodovan.

Ali je polnilni kabel poškodovan?
DA NE

Pregrevanje ali mehčanje plastike okoli polnilnega vhoda/kabla USB

    Pregrevanje ali mehčanje plastike okoli polnilnega vhoda/kabla USB
     
    Polnilni kabel je poškodovan.
     
    POTRDITE SKUPAJ Z UPORABNIKOM:
     
    • Očistite vhod žepnega polnilnika.
    • Kupite nov združljiv IQOS polnilni kabel.
    • Poskusite znova polniti napravo z novim polnilnim kablom

Obiščite razdelek »Podpora« za nadaljnje nasvete glede vzdrževanja svoje naprave. 
Poiščite podporo

Obiščite stran »Podpora«!

    Na strani »Podpora« boste našli koristne nasvete in trike, posodobitve sistemske programske opreme ter več informacij o uporabi in vzdrževanju naprave.

    IQOS SLUŽBA ZA PODPORO UPORABNIKOM

KONČANO

Pregrevanje ali mehčanje plastike okoli polnilnega vhoda/kabla USB

    [Samo v vednost, NE za komuniciranje]

    A – To se lahko zgodi samo med polnjenjem. Uporabnik ga lahko opiše tudi kot taljenje.

    B – Vzrok je lahko onesnaženje v USB-priključkih, ki lahko ovira prenos toka in povzroči pregrevanje. Za več podrobnosti glejte obvestilo o izdelku PN006.

    POTRDITE SKUPAJ Z UPORABNIKOM:

    Prosite, da se očisti ali posuši USB- vhod polnilnega kabla.

    Poskusite znova napolniti svoj žepni polnilnik. Prvih nekaj minut polnjenja žepnega polnilnika ne puščajte brez nadzora, da se prepričate, da ne prihaja do morebitnega pregrevanja.

Ali je po teh korakih težava odpravljena?
DA NE

Težava odpravljena

    Čestitamo! Veseli smo, da lahko nadaljujete uporabo IQOS naprave.

    IQOS SLUŽBA ZA PODPORO UPORABNIKOM

KONČANO

Naključna poškodba

    Naključna poškodba je brezplačna storitev za naše stranke. Nudimo jo kot podporo pri zamenjavi izdelkov, ki so izgubili funkcionalnost, potem ko so bili izpostavljeni poškodbam, ki niso zajete v prostovoljni garanciji (npr. padci, stiki s tekočinami ali abrazivnimi sredstvi).

    Če je vaša naprava upravičena do zamenjave, vam jo bomo zamenjali!

POJDI NA PREVERJANJE UPRAVIČENOSTI

Moje težave ni med temi možnostmi

    Svojo napravo polnite z napajalnikom

    Če vaša IQOS ILUMA i naprava ne deluje po pričakovanjih, je težavo običajno mogoče odpraviti že z nekaj splošnimi koraki. Začnimo polniti žepni polnilnik.

    1. Poskrbite za optimalno polnjenje naprave:

    Za varno uporabo in optimalno polnjenje imate na voljo tri možnosti:

    • Uporabite napajalnik, ki ste ga uporabljali s prejšnjimi IQOS napravami.

    • Kupite ga ločeno v IQOS trgovinah ali na spletni strani iqos.com.

    • Uporabite certificiran napajalnik tretjega proizvajalca (z oznako varnostnega certifikata)

    Ne polnite s prenosnim računalnikom. Tudi pri tem lahko pride do prekinitev polnjenja.

    2. Priklopite žepni polnilnik v stensko vtičnico:

    Svojo napravo polnite, dokler vsaj ena lučka ne zasveti z belo barvo.

     

Ali je po polnjenju vaša težava odpravljena?
DA NE

Težava odpravljena

    Čestitamo! Veseli smo, da lahko nadaljujete uporabo IQOS naprave.

    IQOS SLUŽBA ZA PODPORO UPORABNIKOM

KONČANO

Moje težave ni med temi možnostmi

    Kako ponastaviti napravo 

    Poskusimo s PONASTAVITVIJO.

    ​1. Izvedimo PONASTAVITEV:

    Držalo vstavite v žepni polnilnik. Pazite, da bo pravilno vstavljeno.

    Pritisnite in držite gumb ON/OFF na žepnem polnilniku 10 sekund, dokler lučke stanja ne ugasnejo.

    Prosimo, upoštevajte: Če je vaša IQOS ILUMA i PRIME naprava ob PONASTAVITVI izklopljena, se bo ob pritisku na gumb po prvih 4 sekundah naprava vklopila, lučke pa se bodo ugasnile. Za pravilno izvedbo PONASTAVITVE je pomembno, da gumb držite neprekinjeno pritisnjen 10 sekund.

    2. PONASTAVITEV je potrjena, ko lučke stanja zbledijo, dvakrat hitro utripnejo, svetijo močneje in nato se prikaže trenutna stopnja napolnjenosti naprave.

     

Ali je po teh korakih težava odpravljena?
DA NE

Težava odpravljena

    Čestitamo! Veseli smo, da lahko nadaljujete uporabo IQOS naprave.

    IQOS SLUŽBA ZA PODPORO UPORABNIKOM

KONČANO

Moje težave ni med temi možnostmi

    Posodobite sistemsko programsko opremo

    Morda bo treba posodobiti sistemsko programsko opremo.

    Kot vsako elektronsko napravo tudi IQOS sestavljata dva osnovna elementa – fizični deli naprave in digitalna navodila za delo, ki se imenujejo sistemska programska oprema.

    Sistemsko programsko opremo vašega držala in žepnega polnilnika je treba redno posodabljati za vzdrževanje in izboljšanje delovanja naprave.

    Posodobitev sistemske programske opreme je mogoča prek IQOS aplikacije ali v IQOS trgovini.

    Če potrebujete dodatno podporo, obiščite IQOS trgovino.

Ali je po posodobitvi sistemske programske opreme vaša težava odpravljena?
DA NE

Težava odpravljena

    Čestitamo! Veseli smo, da lahko nadaljujete uporabo IQOS naprave.

    IQOS SLUŽBA ZA PODPORO UPORABNIKOM

KONČANO

Če je vaša naprava upravičena do zamenjave, vam jo bomo zamenjali!

    Če nadaljujete preverjanje upravičenosti, se ne boste mogli vrniti k diagnostiki naprave.

Ali želite nadaljevati s preverjanjem upravičenosti?
ZAČNITE

Odlično

Uživajte v uporabi svoje naprave IQOS

KONČANO

Izdelki niso brez tveganja in omogočajo dovajanje nikotina, ki povzroča zasvojenost. Namenjeni so samo polnoletnim osebam.

  1. Home
  2. M0021_ILUIPRI_GLOBAL

Uporabne povezave

  • Poiščite naše lokacije
  • Zanima me
  • Novice

Podpora uporabnikom

  • Pogosta vprašanja
  • Kontakt

Sledite nam

  • IQOS Facebook podpora
  • IQOS Viber podpora
  • IQOS YouTube podpora

© 2018-2025 Philip Morris Products S.A. All rights reserved.

  • Obvestilo o varovanju zasebnosti
  • Pogoji uporabe
  • Nastavitve piškotkov
  • Podatki o podjetju
  • Pogoji uporabe na družbenih omrežjih
  • Licenčna pogodba za programsko opremo
  • Izjava o dostopnosti
  • Obvestilo o EU Aktu o podatkih

 

 

Prosimo, vnesite svoj datum rojstva, da potrdite, da ste polnoletni/-a uporabnik/-ca nikotinskih ali tobačnih izdelkov.

 

 

Prosimo, potrdite, da ste polnoletni/-a uporabnik/-ca nikotinskih ali tobačnih izdelkov.

Prosimo, vnesite svoj datum rojstva, da potrdite, da ste polnoletni uporabnik nikotinskih ali tobačnih izdelkov.

Veljavno
Prosimo, navedite mesec rojstva
Veljavno
Prosimo, navedite leto rojstva

Ste starejši od 18 let in živite v Sloveniji?

Oprostite! Ta spletna stran je namenjena samo uporabnikom nikotinskih ali tobačnih izdelkov, ki so starejši od 18 let.

Preberite več

Pomembno

Ta spletna stran vsebuje informacije o sistemu za segrevanje tobaka, zato se moramo z informacijo o vaši starosti prepričati, da ste polnoletna oseba, ki bi še naprej kadila ali uporabljala druge izdelke, ki vsebujejo nikotin ter prebiva v Sloveniji. IQOS in lil izdelki niso alternativa popolnemu prenehanju uporabe tobačnih in nikotinskih izdelkov ter niso zasnovani kot pomoč pri popolnemu prenehanju uporabe tobačnih in nikotinkih izdelkov. Ti izdelki niso brez tveganja. Vsebujejo nikotin, ki povzroča zasvojenost. Namenjeni so samo polnoletnim osebam. Za nadaljnje informacije o tveganjih obiščite stran s pomembnimi informacijami na tem spletnem mestu.

Preberite manj

Country redirect

IQOS

Ta spletna stran je namenjena uporabnikom, ki prebivajo v Sloveniji, zato vas moramo zaradi skladnosti z lokalnimi zakonskimi zahtevami preusmeriti na državo, v kateri se nahajate.

Nadaljujte Arrow right