Lampu status Pocket Charger berkelip putih 2 kali
- Anda mungkin perlu beri peranti anda beberapa minit untuk kembali ke suhu yang sesuai. Sila ambil perhatian:
- IQOS ILUMA i PRIME direka untuk beroperasi antara 0°C hingga 40°C
- Jika peranti terdedah kepada suhu terlalu sejuk atau panas, biarkan ia menyejuk atau panaskan semula di dalam poket anda
Pocket Charger dan Holder anda mungkin telah terdedah kepada suhu di luar julat operasi
Isu Telah Diselesaikan
Tahniah! Kami gembira anda kini boleh terus menikmati pengalaman bersama IQOS.
Jika anda perlukan bantuan lanjut tentang peranti anda, sila lawati halaman FAQs kami
KHIDMAT PELANGGAN IQOS
Lawati halaman Get Support!
Dalam halaman Get Support, anda boleh temui tip dan trik berguna, kemas kini firmware dan lebih banyak maklumat tentang penggunaan dan penyelenggaraan peranti anda. Lawati halaman Get Support!
KHIDMAT PELANGGAN IQOS
Lampu status Holder berkelip merah 3 kali
- Pastikan sama ada Holder itu sendiri menunjukkan amaran ralat
Mari kenal pasti mengapa ini menyebabkan isu berlaku
1. Buka Pocket Charger dan keluarkan Holder
2. Ketik atau angkat Touch Screen pada Holder
3. Semak sama ada Holder berkelip huruf “E” sebanyak 3 kali
IQOS ILUMA i PRIME - Isu Pocket Charger
- Log masuk ke akaun anda
- Pilih peranti IQOS ILUMA i PRIME anda
- Pilih ‘Holder’ dan bukan ‘Pocket Charger’
- Jalankan diagnostik dan selesaikan isu.
Nampaknya isu yang anda alami berkaitan dengan Holder peranti anda.
Untuk menyelesaikan isu ini, sila ikuti langkah berikut:
Lampu status Holder berkelip merah 3 kali
- Jika kawasan kontak antara Holder dan Pocket Charger tidak bersih, ini boleh menghalang pengecasan yang efisien dan lampu status Holder akan berkelip merah sebanyak 3 kali sebagai amaran
- Mari kita bersihkan:
Mari kenal pasti mengapa ini menyebabkan isu berlaku
1. Bersihkan kawasan kontak pada Holder dan Pocket Charger
2.Masukkan semula Holder ke dalam Pocket Charger
Isu Telah Diselesaikan
Tahniah! Kami gembira anda kini boleh terus menikmati pengalaman bersama IQOS.
Jika anda perlukan bantuan lanjut tentang peranti anda, sila lawati halaman FAQs kami
KHIDMAT PELANGGAN IQOS
Isu Telah Diselesaikan
Tahniah! Kami gembira anda kini boleh terus menikmati pengalaman bersama IQOS.
Jika anda perlukan bantuan lanjut tentang peranti anda, sila lawati halaman FAQs kami
KHIDMAT PELANGGAN IQOS
Lampu status Holder berkelip merah 3 kali
- Masukkan Holder ke dalam Pocket Charger. Pastikan ia diletakkan dengan betul
- Tekan dan tahan butang ON/OFF pada Pocket Charger selama 10 saat
- Sila ambil perhatian: Jika IQOS ILUMA i PRIME anda dimatikan semasa RESET, apabila butang ditekan, lampu akan muncul selepas 4 saat untuk menunjukkan peranti akan dihidupkan atau dimatikan. Untuk melakukan RESET dengan betul, pastikan butang ditekan secara berterusan selama 10 saat sehingga reset selesai
Peranti anda mungkin perlu dilakukan RESET
1. Mari kita lakukan RESET:
2. RESET disahkan apabila lampu status menyala, berkelip dua kali dengan pantas, meningkat dan kemudian menunjukkan tahap cas semasa peranti
Isu Telah Diselesaikan
Tahniah! Kami gembira anda kini boleh terus menikmati pengalaman bersama IQOS.
Jika anda perlukan bantuan lanjut tentang peranti anda, sila lawati halaman FAQs kami
KHIDMAT PELANGGAN IQOS
Lampu status Holder berkelip merah 3 kali
- Apabila kemas kini firmware gagal atau terganggu, lampu Holder pada Pocket Charger mungkin berkelip merah 3 kali
- Jika anda tidak sedang mengemas kini firmware, sila pilih “TIDAK” dan langkau langkah di bawah
- Mari kita cuba kemas kini firmware anda sekali lagi
Kemas kini firmware mungkin telah gagal
• Seperti semua peranti elektronik, IQOS terdiri daripada dua komponen utama – komponen fizikal dan arahan digital, dikenali sebagai firmware
• Firmware untuk IQOS ILUMA i PRIME perlu dikemas kini secara berkala untuk penyelenggaraan dan penambahbaikan prestasi peranti
• Kemas kini firmware boleh dilakukan dengan melawat IQOS Store.
Isu Telah Diselesaikan
Tahniah! Kami gembira anda kini boleh terus menikmati pengalaman bersama IQOS.
Jika anda perlukan bantuan lanjut tentang peranti anda, sila lawati halaman FAQs kami
KHIDMAT PELANGGAN IQOS
Lampu status Pocket Charger berkelip merah 3 kali
Port pengecas mungkin perlu dibersihkan
• Jika anda tidak sedang mengecas peranti, sila langkau langkah ini
1. Cabut Pocket Charger dan pastikan port pengecas pada Pocket Charger dan kabel pengecasan kering dan bersih daripada sebarang kotoran
2. Untuk penggunaan yang selamat dan pengecasan optimum, anda mempunyai tiga pilihan:
• Gunakan Penyesuai Kuasa AC daripada peranti IQOS sebelum ini
• Beli secara berasingan di IQOS store atau di iqos.com
• Gunakan Penyesuai Kuasa AC pihak ketiga yang diperakui (dengan tanda pensijilan keselamatan)
Isu Telah Diselesaikan
Tahniah! Kami gembira anda kini boleh terus menikmati pengalaman bersama IQOS.
Jika anda perlukan bantuan lanjut tentang peranti anda, sila lawati halaman FAQs kami
KHIDMAT PELANGGAN IQOS
Lampu status Pocket Charger berkelip merah 3 kali
- Masukkan Holder ke dalam Pocket Charger. Pastikan ia diletakkan dengan betul
- Tekan dan tahan butang ON/OFF pada Pocket Charger selama 10 saat
- Sila ambil perhatian: Jika IQOS ILUMA i PRIME anda dimatikan semasa RESET, apabila butang ditekan, lampu akan muncul selepas 4 saat untuk menunjukkan peranti akan dihidupkan atau dimatikan. Untuk melakukan RESET dengan betul, pastikan butang ditekan secara berterusan selama 10 saat sehingga reset selesai
Peranti anda mungkin perlu dilakukan RESET
1. Mari kita lakukan RESET:
2. RESET disahkan apabila lampu status menyala, berkelip dua kali dengan pantas, meningkat dan kemudian menunjukkan tahap cas semasa peranti
Isu Telah Diselesaikan
Tahniah! Kami gembira anda kini boleh terus menikmati pengalaman bersama IQOS.
Jika anda perlukan bantuan lanjut tentang peranti anda, sila lawati halaman FAQs kami
KHIDMAT PELANGGAN IQOS
Lampu status Pocket Charger berkelip merah 3 kali
- Apabila kemas kini firmware gagal atau terganggu, lampu Holder pada Pocket Charger mungkin berkelip merah 3 kali
- Jika anda tidak sedang mengemas kini firmware, sila pilih “TIDAK” dan langkau langkah di bawah
- Mari kita cuba kemas kini firmware anda sekali lagi
Kemas kini firmware mungkin telah gagal
• Seperti semua peranti elektronik, IQOS terdiri daripada dua komponen utama – komponen fizikal dan arahan digital, dikenali sebagai firmware
• Firmware untuk IQOS ILUMA i PRIME perlu dikemas kini secara berkala untuk penyelenggaraan dan penambahbaikan prestasi peranti
• Kemas kini firmware boleh dilakukan dengan melawat IQOS Store.
Isu Telah Diselesaikan
Tahniah! Kami gembira anda kini boleh terus menikmati pengalaman bersama IQOS.
Jika anda perlukan bantuan lanjut tentang peranti anda, sila lawati halaman FAQs kami
KHIDMAT PELANGGAN IQOS
Lampu status Pocket Charger berkelip kuning 3 kali
- Gunakan Penyesuai Kuasa AC daripada peranti IQOS sebelum ini
- Beli secara berasingan di IQOS store atau di iqos.com
- Gunakan Penyesuai Kuasa AC pihak ketiga yang diperakui (dengan tanda pensijilan keselamatan)
Pocket Charger anda perlu dicas
Pastikan pengecasan peranti anda adalah optimum:
• Sambungkan Penyesuai Kuasa AC ke Pocket Charger dan kemudian ke soket dinding selama 135 minit untuk pengecasan penuh
• Semasa pengecasan, lampu jalur pada Pocket Charger akan berkelip. Beberapa saat pengecasan sudah mencukupi untuk menghilangkan lampu kuning dan menyalakan sekurang-kurangnya satu lampu putih sepenuhnya
• Untuk semak tahap cas peranti, tekan dan lepaskan butang Pocket Charger secara ringkas. Untuk peranti yang dicas penuh, keempat-empat lampu jalur harus menyala putih
Isu Telah Diselesaikan
Tahniah! Kami gembira anda kini boleh terus menikmati pengalaman bersama IQOS.
Jika anda perlukan bantuan lanjut tentang peranti anda, sila lawati halaman FAQs kami
KHIDMAT PELANGGAN IQOS
Lampu pada Pocket Charger menyala tetapi tidak dapat mengecas
Port pengecas mungkin perlu dibersihkan
1. Cabut Pocket Charger dan pastikan port pengecas pada Pocket Charger dan kabel pengecasan kering serta bersih daripada sebarang kotoran
2. Cas peranti anda menggunakan Penyesuai Kuasa AC (dijual berasingan) dan kabel selama kira-kira 135 minit untuk pengecasan penuh. 4 lampu akan menyala putih sepenuhnya dan kemudian padam apabila dicas penuh
Isu Telah Diselesaikan
Tahniah! Kami gembira anda kini boleh terus menikmati pengalaman bersama IQOS.
Jika anda perlukan bantuan lanjut tentang peranti anda, sila lawati halaman FAQs kami
KHIDMAT PELANGGAN IQOS
Lampu pada Pocket Charger menyala tetapi tidak dapat mengecas
- Masukkan Holder ke dalam Pocket Charger. Pastikan ia diletakkan dengan betul
- Tekan dan tahan butang ON/OFF pada Pocket Charger selama 10 saat
- Sila ambil perhatian: Jika IQOS ILUMA i PRIME anda dimatikan semasa RESET, apabila butang ditekan, lampu akan muncul selepas 4 saat untuk menunjukkan peranti akan dihidupkan atau dimatikan. Untuk melakukan RESET dengan betul, pastikan butang ditekan secara berterusan selama 10 saat sehingga reset selesai
Peranti anda mungkin perlu dilakukan RESET
1. Mari kita lakukan RESET:
2. RESET disahkan apabila lampu status menyala, berkelip dua kali dengan pantas, meningkat dan kemudian menunjukkan tahap cas semasa peranti
Isu Telah Diselesaikan
Tahniah! Kami gembira anda kini boleh terus menikmati pengalaman bersama IQOS.
Jika anda perlukan bantuan lanjut tentang peranti anda, sila lawati halaman FAQs kami
KHIDMAT PELANGGAN IQOS
Lampu pada Pocket Charger menyala tetapi tidak dapat mengecas
Port pengecas mungkin perlu dibersihkan
1. Cabut Pocket Charger dan pastikan port pengecas pada Pocket Charger dan kabel pengecasan kering serta bersih daripada sebarang kotoran
2. Cas peranti anda menggunakan Penyesuai Kuasa AC (dijual berasingan) dan kabel selama kira-kira 135 minit untuk pengecasan penuh. 4 lampu akan menyala putih sepenuhnya dan kemudian padam apabila dicas penuh
Isu Telah Diselesaikan
Tahniah! Kami gembira anda kini boleh terus menikmati pengalaman bersama IQOS.
Jika anda perlukan bantuan lanjut tentang peranti anda, sila lawati halaman FAQs kami
KHIDMAT PELANGGAN IQOS
Lampu pada Pocket Charger menyala tetapi tidak dapat mengecas
- Masukkan Holder ke dalam Pocket Charger. Pastikan ia diletakkan dengan betul
- Tekan dan tahan butang ON/OFF pada Pocket Charger selama 10 saat
- Sila ambil perhatian: Jika IQOS ILUMA i PRIME anda dimatikan semasa RESET, apabila butang ditekan, lampu akan muncul selepas 4 saat untuk menunjukkan peranti akan dihidupkan atau dimatikan. Untuk melakukan RESET dengan betul, pastikan butang ditekan secara berterusan selama 10 saat sehingga reset selesai
Peranti anda mungkin perlu dilakukan RESET
1. Mari kita lakukan RESET:
2. RESET disahkan apabila lampu status menyala, berkelip dua kali dengan pantas, meningkat dan kemudian menunjukkan tahap cas semasa peranti
Isu Telah Diselesaikan
Tahniah! Kami gembira anda kini boleh terus menikmati pengalaman bersama IQOS.
Jika anda perlukan bantuan lanjut tentang peranti anda, sila lawati halaman FAQs kami
KHIDMAT PELANGGAN IQOS
Tiada lampu pada Pocket Charger
Pocket Charger anda mungkin dimatikan
1. Letakkan Holder ke dalam Pocket Charger. Pastikan ia diletakkan dengan betul
2. Tekan butang Pocket Charger selama 4 saat untuk menghidupkan peranti anda. Ingat, tindakan yang sama digunakan untuk mematikannya juga. Mematikan Pocket Charger juga akan mematikan Holder
Isu Telah Diselesaikan
Tahniah! Kami gembira anda kini boleh terus menikmati pengalaman bersama IQOS.
Jika anda perlukan bantuan lanjut tentang peranti anda, sila lawati halaman FAQs kami
KHIDMAT PELANGGAN IQOS
Tiada lampu pada Pocket Charger
Pocket Charger anda mungkin telah kehabisan bateri
1. Pastikan pengecasan Pocket Charger anda adalah optimum:
• Gunakan Penyesuai Kuasa AC daripada peranti IQOS sebelum ini
• Beli secara berasingan di IQOS store atau di iqos.com
• Gunakan Penyesuai Kuasa AC pihak ketiga yang diperakui (dengan tanda pensijilan keselamatan)
• Periksa port kabel pengecasan pada Pocket Charger dan pada penyesuai kuasa AC. Pastikan ia bersih dan tiada halangan (tiup dari jauh secara perlahan)
• Cas peranti selama lebih kurang 135 minit untuk pengecasan penuh. 4 lampu akan menyala putih sepenuhnya dan padam apabila dicas sepenuhnya
• Jika peranti kehabisan bateri sepenuhnya, lampu pada Pocket Charger mungkin mengambil beberapa saat sebelum menyala
2. Semasa Pocket Charger sedang dicas, lampu jalur akan berkelip. Mungkin mengambil masa beberapa saat sebelum lampu menyala untuk pengecas yang benar-benar kosong
• Jika corak lampu muncul pada Pocket Charger, biarkan peranti terus dicas sehingga sekurang-kurangnya satu lampu bertukar putih (25% dicas) dan cabut peranti
Isu Telah Diselesaikan
Tahniah! Kami gembira anda kini boleh terus menikmati pengalaman bersama IQOS.
Jika anda perlukan bantuan lanjut tentang peranti anda, sila lawati halaman FAQs kami
KHIDMAT PELANGGAN IQOS
Tiada lampu pada Pocket Charger
- Masukkan Holder ke dalam Pocket Charger. Pastikan ia diletakkan dengan betul
- Tekan dan tahan butang ON/OFF pada Pocket Charger selama 10 saat
Peranti anda mungkin perlu dilakukan RESET
1. Mari kita lakukan RESET:
2. RESET disahkan apabila lampu status menyala, berkelip dua kali dengan pantas dan kemudian menunjukkan tahap cas semasa peranti
Isu Telah Diselesaikan
Tahniah! Kami gembira anda kini boleh terus menikmati pengalaman bersama IQOS.
Jika anda perlukan bantuan lanjut tentang peranti anda, sila lawati halaman FAQs kami
KHIDMAT PELANGGAN IQOS
Kerosakan Tidak Sengaja
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
Kerosakan Tidak Sengaja
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
Lampu status Holder tidak menyala
- Pocket Charger anda mungkin:
- Dimatikan
- Mempunyai bateri lemah
- Mempunyai kawasan kontak yang kotor
Mari kenal pasti punca isu ini
Pocket Charger tidak mengecas Holder
- Pastikan sekurang-kurangnya terdapat satu lampu putih menyala sepenuhnya pada Pocket Charger
Peranti anda mungkin tidak cukup cas
Pocket Charger tidak mengecas Holder
- Bersihkan kawasan kontak antara Holder dan Pocket Charger
- Mari kita bersihkan:
- Sila ambil perhatian: Jika Holder terasa panas semasa cuba dicas, biarkan ia sejuk dahulu dan sebaiknya lawati IQOS store untuk mendapatkan bantuan lanjut
Kawasan kontak pada Holder dan Pocket Charger mungkin perlu dibersihkan
1. Bersihkan kawasan kontak pada Holder dan Pocket Charger
2. Masukkan semula Holder ke dalam Pocket Charger dan tutup pintunya
3. Biarkan Holder dicas selama kira-kira 5 minit atau sehingga lampu pertama menyala putih sepenuhnya
Isu Telah Diselesaikan
Tahniah! Kami gembira anda kini boleh terus menikmati pengalaman bersama IQOS.
Jika anda perlukan bantuan lanjut tentang peranti anda, sila lawati halaman FAQs kami
KHIDMAT PELANGGAN IQOS
Lampu status Pocket Charger berkelip kuning 3 kali
- Gunakan Penyesuai Kuasa AC daripada peranti IQOS sebelum ini
- Beli secara berasingan di IQOS store atau di iqos.com
- Gunakan Penyesuai Kuasa AC pihak ketiga yang diperakui (dengan tanda pensijilan keselamatan)
Pocket Charger anda perlu dicas
Pastikan pengecasan peranti anda adalah optimum:
• Sambungkan Penyesuai Kuasa AC ke Pocket Charger dan kemudian ke soket dinding selama 135 minit untuk pengecasan penuh
• Semasa pengecasan, lampu jalur pada Pocket Charger akan berkelip. Beberapa saat pengecasan sudah mencukupi untuk menghilangkan lampu kuning dan menyalakan sekurang-kurangnya satu lampu putih sepenuhnya
• Untuk semak tahap cas peranti, tekan dan lepaskan butang Pocket Charger secara ringkas. Untuk peranti yang dicas penuh, keempat-empat lampu jalur harus menyala putih
Isu Telah Diselesaikan
Tahniah! Kami gembira anda kini boleh terus menikmati pengalaman bersama IQOS.
Jika anda perlukan bantuan lanjut tentang peranti anda, sila lawati halaman FAQs kami
KHIDMAT PELANGGAN IQOS
Lampu pada Pocket Charger menyala tetapi tidak dapat mengecas
Port pengecas mungkin perlu dibersihkan
1. Cabut Pocket Charger dan pastikan port pengecas pada Pocket Charger dan kabel pengecasan kering serta bersih daripada sebarang kotoran
2. Cas peranti anda menggunakan Penyesuai Kuasa AC (dijual berasingan) dan kabel selama kira-kira 135 minit untuk pengecasan penuh. 4 lampu akan menyala putih sepenuhnya dan kemudian padam apabila dicas penuh
Isu Telah Diselesaikan
Tahniah! Kami gembira anda kini boleh terus menikmati pengalaman bersama IQOS.
Jika anda perlukan bantuan lanjut tentang peranti anda, sila lawati halaman FAQs kami
KHIDMAT PELANGGAN IQOS
Lampu pada Pocket Charger menyala tetapi tidak dapat mengecas
- Masukkan Holder ke dalam Pocket Charger. Pastikan ia diletakkan dengan betul
- Tekan dan tahan butang ON/OFF pada Pocket Charger selama 10 saat
- Sila ambil perhatian: Jika IQOS ILUMA i PRIME anda dimatikan semasa RESET, apabila butang ditekan, lampu akan muncul selepas 4 saat untuk menunjukkan peranti akan dihidupkan atau dimatikan. Untuk melakukan RESET dengan betul, pastikan butang ditekan secara berterusan selama 10 saat sehingga reset selesai
Peranti anda mungkin perlu dilakukan RESET
1. Mari kita lakukan RESET:
2. RESET disahkan apabila lampu status menyala, berkelip dua kali dengan pantas, meningkat dan kemudian menunjukkan tahap cas semasa peranti
Isu Telah Diselesaikan
Tahniah! Kami gembira anda kini boleh terus menikmati pengalaman bersama IQOS.
Jika anda perlukan bantuan lanjut tentang peranti anda, sila lawati halaman FAQs kami
KHIDMAT PELANGGAN IQOS
Tiada lampu pada Pocket Charger
Pocket Charger anda mungkin dimatikan
1. Letakkan Holder ke dalam Pocket Charger. Pastikan ia diletakkan dengan betul
2. Tekan butang Pocket Charger selama 4 saat untuk menghidupkan peranti anda. Ingat, tindakan yang sama digunakan untuk mematikannya juga. Mematikan Pocket Charger juga akan mematikan Holder
Isu Telah Diselesaikan
Tahniah! Kami gembira anda kini boleh terus menikmati pengalaman bersama IQOS.
Jika anda perlukan bantuan lanjut tentang peranti anda, sila lawati halaman FAQs kami
KHIDMAT PELANGGAN IQOS
Tiada lampu pada Pocket Charger
Pocket Charger anda mungkin telah kehabisan bateri
1. Pastikan pengecasan Pocket Charger anda adalah optimum:
• Gunakan Penyesuai Kuasa AC daripada peranti IQOS sebelum ini
• Beli secara berasingan di IQOS store atau di iqos.com
• Gunakan Penyesuai Kuasa AC pihak ketiga yang diperakui (dengan tanda pensijilan keselamatan)
• Periksa port kabel pengecasan pada Pocket Charger dan pada penyesuai kuasa AC. Pastikan ia bersih dan tiada halangan (tiup dari jauh secara perlahan)
• Cas peranti selama lebih kurang 135 minit untuk pengecasan penuh. 4 lampu akan menyala putih sepenuhnya dan padam apabila dicas sepenuhnya
• Jika peranti kehabisan bateri sepenuhnya, lampu pada Pocket Charger mungkin mengambil beberapa saat sebelum menyala
2. Semasa Pocket Charger sedang dicas, lampu jalur akan berkelip. Mungkin mengambil masa beberapa saat sebelum lampu menyala untuk pengecas yang benar-benar kosong
• Jika corak lampu muncul pada Pocket Charger, biarkan peranti terus dicas sehingga sekurang-kurangnya satu lampu bertukar putih (25% dicas) dan cabut peranti
Isu Telah Diselesaikan
Tahniah! Kami gembira anda kini boleh terus menikmati pengalaman bersama IQOS.
Jika anda perlukan bantuan lanjut tentang peranti anda, sila lawati halaman FAQs kami
KHIDMAT PELANGGAN IQOS
Tiada lampu pada Pocket Charger
- Masukkan Holder ke dalam Pocket Charger. Pastikan ia diletakkan dengan betul
- Tekan dan tahan butang ON/OFF pada Pocket Charger selama 10 saat
Peranti anda mungkin perlu dilakukan RESET
1. Mari kita lakukan RESET:
2. RESET disahkan apabila lampu status menyala, berkelip dua kali dengan pantas dan kemudian menunjukkan tahap cas semasa peranti
Isu Telah Diselesaikan
Tahniah! Kami gembira anda kini boleh terus menikmati pengalaman bersama IQOS.
Jika anda perlukan bantuan lanjut tentang peranti anda, sila lawati halaman FAQs kami
KHIDMAT PELANGGAN IQOS
Kerosakan Tidak Sengaja
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
Kerosakan Tidak Sengaja
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
Pocket Charger tidak mengecas Holder
- Pastikan sekurang-kurangnya terdapat satu lampu putih menyala sepenuhnya pada Pocket Charger
Peranti anda mungkin tidak cukup cas
Pocket Charger tidak mengecas Holder
- Bersihkan kawasan kontak antara Holder dan Pocket Charger
- Mari kita bersihkan:
- Sila ambil perhatian: Jika Holder terasa panas semasa cuba dicas, biarkan ia sejuk dahulu dan sebaiknya lawati IQOS store untuk mendapatkan bantuan lanjut
Kawasan kontak pada Holder dan Pocket Charger mungkin perlu dibersihkan
1. Bersihkan kawasan kontak pada Holder dan Pocket Charger
2. Masukkan semula Holder ke dalam Pocket Charger dan tutup pintunya
3. Biarkan Holder dicas selama kira-kira 5 minit atau sehingga lampu pertama menyala putih sepenuhnya
Isu Telah Diselesaikan
Tahniah! Kami gembira anda kini boleh terus menikmati pengalaman bersama IQOS.
Jika anda perlukan bantuan lanjut tentang peranti anda, sila lawati halaman FAQs kami
KHIDMAT PELANGGAN IQOS
Lampu status Pocket Charger berkelip kuning 3 kali
- Gunakan Penyesuai Kuasa AC daripada peranti IQOS sebelum ini
- Beli secara berasingan di IQOS store atau di iqos.com
- Gunakan Penyesuai Kuasa AC pihak ketiga yang diperakui (dengan tanda pensijilan keselamatan)
Pocket Charger anda perlu dicas
Pastikan pengecasan peranti anda adalah optimum:
• Sambungkan Penyesuai Kuasa AC ke Pocket Charger dan kemudian ke soket dinding selama 135 minit untuk pengecasan penuh
• Semasa pengecasan, lampu jalur pada Pocket Charger akan berkelip. Beberapa saat pengecasan sudah mencukupi untuk menghilangkan lampu kuning dan menyalakan sekurang-kurangnya satu lampu putih sepenuhnya
• Untuk semak tahap cas peranti, tekan dan lepaskan butang Pocket Charger secara ringkas. Untuk peranti yang dicas penuh, keempat-empat lampu jalur harus menyala putih
Isu Telah Diselesaikan
Tahniah! Kami gembira anda kini boleh terus menikmati pengalaman bersama IQOS.
Jika anda perlukan bantuan lanjut tentang peranti anda, sila lawati halaman FAQs kami
KHIDMAT PELANGGAN IQOS
Lampu pada Pocket Charger menyala tetapi tidak dapat mengecas
Port pengecas mungkin perlu dibersihkan
1. Cabut Pocket Charger dan pastikan port pengecas pada Pocket Charger dan kabel pengecasan kering serta bersih daripada sebarang kotoran
2. Cas peranti anda menggunakan Penyesuai Kuasa AC (dijual berasingan) dan kabel selama kira-kira 135 minit untuk pengecasan penuh. 4 lampu akan menyala putih sepenuhnya dan kemudian padam apabila dicas penuh
Isu Telah Diselesaikan
Tahniah! Kami gembira anda kini boleh terus menikmati pengalaman bersama IQOS.
Jika anda perlukan bantuan lanjut tentang peranti anda, sila lawati halaman FAQs kami
KHIDMAT PELANGGAN IQOS
Lampu pada Pocket Charger menyala tetapi tidak dapat mengecas
- Masukkan Holder ke dalam Pocket Charger. Pastikan ia diletakkan dengan betul
- Tekan dan tahan butang ON/OFF pada Pocket Charger selama 10 saat
- Sila ambil perhatian: Jika IQOS ILUMA i PRIME anda dimatikan semasa RESET, apabila butang ditekan, lampu akan muncul selepas 4 saat untuk menunjukkan peranti akan dihidupkan atau dimatikan. Untuk melakukan RESET dengan betul, pastikan butang ditekan secara berterusan selama 10 saat sehingga reset selesai
Peranti anda mungkin perlu dilakukan RESET
1. Mari kita lakukan RESET:
2. RESET disahkan apabila lampu status menyala, berkelip dua kali dengan pantas, meningkat dan kemudian menunjukkan tahap cas semasa peranti
Isu Telah Diselesaikan
Tahniah! Kami gembira anda kini boleh terus menikmati pengalaman bersama IQOS.
Jika anda perlukan bantuan lanjut tentang peranti anda, sila lawati halaman FAQs kami
KHIDMAT PELANGGAN IQOS
Pocket Charger tidak dapat memberikan 20 pengalaman
- Pocket Charger direka untuk mengecas Holder anda sehingga 20 pengalaman hanya apabila ia dicas sepenuhnya
- 20 pengalaman bermaksud 20 pengalaman tunggal atau 10 pengalaman berganda (berturut-turut/back-to-back)
- Berdasarkan langkah-langkah di atas dan maklum balas pengguna, buat keputusan berikut:
- Opsyen A: Pocket Charger pengguna boleh mengecas Holder sehingga 20 pengalaman, JANGAN ganti
- Opsyen B: Pocket Charger pengguna tidak boleh mengecas Holder sehingga 20 pengalaman. Teruskan ke langkah komunikasi seterusnya
[Knowledge only, NOT to communicate]
A – Pelanggan mungkin tidak menggunakan Pocket Charger dalam keadaan penuh cas
B – Peranti mungkin digunakan di luar julat suhu operasi
C – Kapasiti bateri Pocket Charger pelanggan mungkin telah menurun dari semasa ke semasa – dan biasanya tidak dilindungi oleh jaminan
BERKOMUNIKASI:
SAHKAN BERSAMA PENGGUNA:
1. Pastikan port pengecas pada Pocket Charger dan kabel pengecasan bersih dan bebas daripada kotoran. Jika tidak, pengecasan akan menjadi perlahan dan masa pengecasan penuh akan bertambah
2. Untuk penggunaan yang selamat dan pengecasan optimum, anda mempunyai tiga pilihan: (Gunakan Penyesuai Kuasa AC daripada peranti IQOS sebelum ini, beli secara berasingan di IQOS store atau di iqos.com, gunakan Penyesuai Kuasa AC pihak ketiga yang diperakui (dengan tanda pensijilan keselamatan)
3. Semasa pengecasan, lampu jalur pada Pocket Charger akan berkelip. Jika bateri benar-benar kosong, lampu mungkin mengambil masa beberapa saat untuk menyala. Pengecasan penuh mengambil kira-kira 135 minit. Keempat-empat lampu jalur akan menyala putih sepenuhnya dan padam apabila pengecasan selesai
4. Setelah Pocket Charger dicas penuh, gunakan Holder seperti biasa sehingga Pocket Charger kehabisan bateri. Sentiasa gunakan peranti dalam julat suhu operasi (0 hingga 40°C), jika tidak, pengalaman mungkin terganggu
5. Selepas langkah ini, dengan cas penuh, adakah Pocket Charger pengguna boleh mengecas Holder sehingga 20 pengalaman?
BUAT KEPUTUSAN:
Isu Telah Diselesaikan
Tahniah! Kami gembira anda kini boleh terus menikmati pengalaman bersama IQOS.
Jika anda perlukan bantuan lanjut tentang peranti anda, sila lawati halaman FAQs kami
KHIDMAT PELANGGAN IQOS
Pocket Charger tidak dapat memberikan 20 pengalaman
- Seperti mana-mana peranti elektronik, prestasi bateri akan menurun dari semasa ke semasa. Ini adalah perkara biasa
- Peranti direka untuk digunakan antara suhu 0 hingga 40°C. Jika digunakan di luar julat ini, pengalaman boleh terganggu atau hayat bateri terjejas
- Prestasi bateri yang menurun boleh menjejaskan keupayaan pengecasan Pocket Charger
- Menurut standard industri elektronik dan syarat jaminan kami, degradasi bateri tidak dilindungi
- Namun begitu, kepuasan pelanggan adalah keutamaan kami
- Semak sama ada terdapat kerosakan peranti atau degradasi bateri. Kerosakan = penurunan mendadak jumlah pengalaman (cth: daripada 20 ke 12)
- Hanya ganti peranti jika berlaku penurunan mendadak, bukan penurunan perlahan
Kapasiti bateri Pocket Charger mungkin telah merosot dari semasa ke semasa – ini biasanya tidak dilindungi oleh jaminan
BERKOMUNIKASI:
SAHKAN DENGAN PENGGUNA:
Lawati halaman Get Support!
Dalam halaman Get Support, anda boleh temui tip dan trik berguna, kemas kini firmware dan lebih banyak maklumat tentang penggunaan dan penyelenggaraan peranti anda. Lawati halaman Get Support!
KHIDMAT PELANGGAN IQOS
Kerosakan Tidak Sengaja
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
Tidak Dilindungi
Isu sambungan Bluetooth, kerosakan kosmetik (seperti calar, kemek, plastik pecah, retak halus, perubahan warna), kerosakan atau kegagalan yang disebabkan oleh penggunaan biasa tidak termasuk dalam perlindungan jaminan sukarela dan kerosakan tidak sengaja.
Jika anda ingin bercakap dengan wakil khidmat pelanggan, sila lawati halaman “hubungi kami” dan pilih saluran yang anda gemari.
KHIDMAT PELANGGAN IQOS
Kerosakan Tidak Sengaja
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
Bluetooth Malfunction/Connection Issues
Before performing below steps, please;
Make sure both Charger and Holder are registered on your profile on iqos.com.
Make sure your holder is inside the pocket charger if trying to access the holder’s settings or updating the holder’s firmware.
Let’s follow these few steps to connect your mobile device to the IQOS App:
1.Remove all devices, not only IQOS, from the Bluetooth settings of the respective end device.
2.Turn OFF Bluetooth on the phone/PC.
3.Turn ON back Bluetooth on the phone/PC again.
4.Turn OFF your IQOS and turn it ON again by pressing the pocket charger button for 4 seconds. This will instantly re-active Bluetooth of your IQOS device.
5.Log in to IQOS App again and follow the shown steps.
If you are using web IQOS App, clear your cache in the browser [MARKETS TO ADD INSTRUCTIONS HOW TO DO IT]
If you are using an iOS device, make sure you launch the IQOS App using the Bluefy browser.
Ensure that only one IQOS device is connected via Bluetooth.
If this does not work, try pairing your IQOS via USB on Mac or PC.
Issue Resolved
Congratulations! We are happy that you can now continue enjoying IQOS.
If you need any further support on your device, you can also visit our FAQs
IQOS CUSTOMER CARE
Bluetooth Malfunction/Connection Issues
Your device might need a RESET
1. Let's Perform a RESET:
Place the holder in the Pocket Charger. Ensure to place it correctly.
Press and hold down the ON/OFF button on the Pocket Charger for 10 seconds.
Please note: If your IQOS ILUMA i PRIME is turned OFF at the time of RESET; when pressing the button, the lights will be shown after 4 seconds to indicate the device will turn ON or OFF. In order to perform the RESET correctly, it is important to keep the button continuously pressed for 10 seconds, until reset is completed.
2. RESET is confirmed when status lights fade in, blink twice fast, ramp up and then the current device charge level will be showed.
After resetting, open the IQOS App and follow instructions on the IQOS App to add a device: the IQOS App will explain how to enable Bluetooth and provides a step-by-step guide to connect
Issue Resolved
Congratulations! We are happy that you can now continue enjoying IQOS.
If you need any further support on your device, you can also visit our FAQs
IQOS CUSTOMER CARE
Not Covered
Bluetooth connection issues, cosmetic damages (such as scratches, dents, broken plastic, hairline cracks, discoloration), damage or failure caused by normal wear and tear of your device are excluded from voluntary warranty and accidental damage coverage.
If you wish to reach a customer service representative, visit “contact us” page to choose the channel of your preference.
IQOS CUSTOMER CARE
Kepanasan melampau atau plastik melembut di sekitar port/kabel pengecas USB
- Maklumkan kepada pengguna bahawa kekotoran seperti habuk, debu, kelembapan atau sisa pada penyambung USB boleh mengganggu penghantaran arus daripada penyesuai kuasa AC ke peranti dan menyebabkan peranti terlalu panas
- Nasihatkan pengguna untuk biarkan peranti sejuk dahulu sebelum mengendalikannya
- Semak sama ada peranti telah rosak
[Knowledge only, NOT to communicate]
A – Ini hanya boleh berlaku semasa pengecasan. Ia juga boleh digambarkan oleh pengguna sebagai "cair"
B – Ini mungkin disebabkan oleh kekotoran pada penyambung USB yang mengganggu penghantaran arus dan menyebabkan peranti terlalu panas. Rujuk Notis Produk PN006 untuk maklumat lanjut
BERKOMUNIKASI:
SAHKAN BERSAMA PENGGUNA:
Kerosakan Tidak Sengaja
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
Kepanasan melampau atau plastik melembut di sekitar port/kabel pengecas USB
- Sarankan agar tidak menggunakan alat logam untuk membersihkan peranti bagi mengelakkan kerosakan
- Pocket Charger harus dimatikan sebelum dibersihkan
- Lawati IQOS store untuk mendapatkan bantuan lanjut
[Knowledge only, NOT to communicate]
A – Ini hanya boleh berlaku semasa pengecasan. Ia juga boleh digambarkan oleh pengguna sebagai "cair"
B – Ini mungkin disebabkan oleh kekotoran pada penyambung USB yang mengganggu penghantaran arus dan menyebabkan peranti terlalu panas. Rujuk Notis Produk PN006 untuk maklumat lanjut
SAHKAN BERSAMA PENGGUNA:
1. Minta pengguna membersihkan atau mengeringkan port USB pada Pocket Charger
2. Semak sama ada kabel pengecasan rosak
Kepanasan melampau atau plastik melembut di sekitar port/kabel pengecas USB
- Bersihkan port Pocket Charger
- Beli kabel pengecas baharu yang serasi dengan IQOS
- Cuba cas semula peranti dengan kabel pengecas baharu
Lawati halaman Get Support!
Dalam halaman Get Support, anda boleh temui tip dan trik berguna, kemas kini firmware dan lebih banyak maklumat tentang penggunaan dan penyelenggaraan peranti anda. Lawati halaman Get Support!
KHIDMAT PELANGGAN IQOS
Kepanasan melampau atau plastik melembut di sekitar port/kabel pengecas USB
- Minta pengguna membersihkan atau mengeringkan port USB pada kabel pengecasan
- Cuba cas semula Pocket Charger. Jangan tinggalkan peranti tanpa pengawasan dalam beberapa minit pertama pengecasan untuk memeriksa kemungkinan kepanasan melampau
[Knowledge only, NOT to communicate]
A – Ini hanya boleh berlaku semasa pengecasan. Ia juga boleh digambarkan oleh pengguna sebagai "cair"
B – Ini mungkin disebabkan oleh kekotoran pada penyambung USB yang mengganggu penghantaran arus dan menyebabkan peranti terlalu panas. Rujuk Notis Produk PN006 untuk maklumat lanjut
SAHKAN BERSAMA PENGGUNA:
Isu Telah Diselesaikan
Tahniah! Kami gembira anda kini boleh terus menikmati pengalaman bersama IQOS.
Jika anda perlukan bantuan lanjut tentang peranti anda, sila lawati halaman FAQs kami
KHIDMAT PELANGGAN IQOS
Kerosakan Tidak Sengaja
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
Saya tidak jumpa isu saya dalam pilihan ini
- Untuk penggunaan yang selamat dan pengecasan optimum, anda mempunyai tiga pilihan:
- Gunakan Penyesuai Kuasa AC daripada peranti IQOS sebelum ini
- Beli secara berasingan di IQOS store atau di iqos.com
- Gunakan Penyesuai Kuasa AC pihak ketiga yang diperakui (dengan tanda pensijilan keselamatan)
- Elakkan mengecas menggunakan komputer riba, kerana ia mungkin mengganggu pengecasan
- Cas peranti anda sehingga sekurang-kurangnya satu lampu menyala putih
Apabila IQOS ILUMA i PRIME anda tidak berfungsi seperti yang dijangkakan, beberapa langkah umum biasanya boleh membantu. Mari kita mula dengan mengecas Pocket Charger
1. Pastikan pengecasan optimum untuk peranti anda:
2. Sambungkan Pocket Charger ke soket dinding
Isu Telah Diselesaikan
Tahniah! Kami gembira anda kini boleh terus menikmati pengalaman bersama IQOS.
Jika anda perlukan bantuan lanjut tentang peranti anda, sila lawati halaman FAQs kami
KHIDMAT PELANGGAN IQOS
Saya tidak jumpa isu saya dalam pilihan ini
- Masukkan Holder ke dalam Pocket Charger. Pastikan ia diletakkan dengan betul
- Tekan dan tahan butang ON/OFF pada Pocket Charger selama 10 saat sehingga lampu status padam
- Sila ambil perhatian: Jika IQOS ILUMA i PRIME anda dimatikan semasa RESET, apabila butang ditekan, selepas 4 saat peranti akan dihidupkan dan lampu akan menyala. Untuk melakukan RESET dengan betul, butang perlu ditekan selama 10 saat tanpa henti
Mari kita cuba RESET
1. Mari kita lakukan RESET:
2. RESET disahkan apabila lampu status menyala, berkelip dua kali dengan pantas, meningkat dan kemudian menunjukkan tahap cas semasa peranti
Isu Telah Diselesaikan
Tahniah! Kami gembira anda kini boleh terus menikmati pengalaman bersama IQOS.
Jika anda perlukan bantuan lanjut tentang peranti anda, sila lawati halaman FAQs kami
KHIDMAT PELANGGAN IQOS
Saya tidak jumpa isu saya dalam pilihan ini
- Seperti semua peranti elektronik, IQOS juga terdiri daripada dua komponen utama – bahagian fizikal dan arahan digital yang dikenali sebagai firmware.
- Firmware untuk Holder dan Pocket Charger anda perlu dikemas kini secara berkala untuk tujuan penyelenggaraan dan meningkatkan prestasi peranti.
- Kemas kini firmware boleh dilakukan dengan melawat IQOS Store.
- Lawati IQOS store jika anda perlukan bantuan lanjut.
Firmware mungkin perlu dikemas kini
Isu Telah Diselesaikan
Tahniah! Kami gembira anda kini boleh terus menikmati pengalaman bersama IQOS.
Jika anda perlukan bantuan lanjut tentang peranti anda, sila lawati halaman FAQs kami
KHIDMAT PELANGGAN IQOS
