Индикатор состояния зарядного устройства мигает белым два раза.
Ваше зарядное устройство и держатель, возможно, были подвергнуты воздействию температуры вне рабочего диапазона.
• Возможно, вашему устройству потребуется несколько минут, чтобы вернуться к правильной рабочей температуре.
• Обратите внимание:
1. Ваш IQOS ILUMA i PRIME предназначен для работы при температуре от 0°C до 40°C.
2. Если устройство подверглось воздействию слишком низкой или слишком высокой температуры, возможно, потребуется дать ему остыть или согреться, например, в кармане.
На странице Поддержки Вы сможете найти полезную информацию о том, как использовать устройство, обновить Програмное Обеспечение, и другую информацию. Посетить страницу Поддержки.
Индикатор состояния держателя на зарядном устройстве мигает красным три раза.
Давайте выясним, почему это вызывает проблему.
• Убедитесь, показывает ли сам держатель предупреждение об ошибке:
1. Откройте зарядное устройство и извлеките держатель.
2. Коснитесь или поднимите сенсорный экран держателя.
3. Проверьте, мигает ли на держателе буква “E” три раза.
Сам держатель мигает буквой “E” три раза? (Обратите внимание: если вы выберете вариант “ДА”, это приведёт к диагностике держателя. В этом случае выберите “Мигание буквы E красным 3 раза”).
Индикатор состояния держателя на зарядном устройстве мигает красным три раза.
Контакты на держателе и зарядном устройстве, возможно, нуждаются в очистке.
Если контакты держателя и зарядного устройства загрязнены, это также мешает держателю заряжаться достаточно быстро, и индикатор зарядного устройства предупреждает вас миганием красного света 3 раза.
Давайте проведём очистку:
1. Очистите контакты на держателе и зарядном устройстве.
2. Поместите держатель обратно в зарядное устройство.
Индикатор состояния держателя на зарядном устройстве мигает красным три раза.
Вашему устройству может потребоваться перезагрузка.
1. Выполним перезагрузку :
Поместите держатель в зарядное устройство. Убедитесь, что он установлен правильно.
Нажмите и удерживайте кнопку ВКЛ/ВЫКЛ на зарядном устройстве в течение 10 секунд.
Обратите внимание:
Если ваш IQOS ILUMA i PRIME был выключен на момент перезагрузки, при нажатии кнопки индикаторы загорятся через 4 секунды, показывая, что устройство включается или выключается.
Чтобы выполнить перезагрузку корректно, важно удерживать кнопку непрерывно 10 секунд, пока процесс не завершится.
2. Перезагрузка подтверждается, когда индикаторы плавно загораются, дважды быстро мигают, затем яркость увеличивается, и отображается текущий уровень заряда устройства.
После выполнения перезагрузки удалось устранить проблему?
Индикатор состояния держателя на зарядном устройстве мигает красным три раза.
Обновление прошивки могло завершиться неудачно.
Когда обновление прошивки прерывается или завершается неудачно, индикаторы держателя на зарядном устройстве могут мигать красным 3 раза.
Если вы не находитесь в процессе обновления прошивки, выберите “НЕТ” и пропустите шаги ниже.
Давайте попробуем обновить прошивку снова.
• Как и любое электронное устройство, IQOS состоит из двух основных элементов — физических компонентов и цифровых рабочих инструкций, называемых прошивкой.
• Прошивка вашего IQOS ILUMA i PRIME должна регулярно обновляться для поддержания и улучшения работы устройства.
Нижний индикатор состояния зарядного устройства мигает красным три раза.
Вашему устройству может потребоваться перезагрузка.
1. Выполним перезагрузку:
Поместите держатель в зарядное устройство. Убедитесь, что он установлен правильно.
Нажмите и удерживайте кнопку ВКЛ/ВЫКЛ на зарядном устройстве в течение 10 секунд.
Обратите внимание:
Если ваш IQOS ILUMA i PRIME был выключен на момент перезагрузки, при нажатии кнопки индикаторы загорятся через 4 секунды, показывая, что устройство включается или выключается.
Чтобы выполнить перезагрузку корректно, важно удерживать кнопку непрерывно 10 секунд, пока процесс не завершится.
2. Перезагрузка подтверждается, когда индикаторы плавно загораются, дважды быстро мигают, затем яркость увеличивается, и отображается текущий уровень заряда устройства.
Нижний индикатор состояния зарядного устройства мигает красным три раза.
Обновление прошивки могло завершиться неудачно.
Когда обновление прошивки прерывается или завершается неудачно, индикатор зарядного устройства может мигать красным 3 раза.
Если вы не обновляете прошивку, выберите “НЕТ” и пропустите шаги ниже.
Давайте попробуем обновить прошивку снова.
Как и любое электронное устройство, IQOS состоит из двух основных элементов — физических компонентов и цифровых рабочих инструкций, называемых прошивкой.
Прошивку вашего IQOS ILUMA i PRIME можно регулярно обновлять для поддержания и улучшения работы устройства.
• используйте сторонний сертифицированный адаптер питания (с отметкой о сертификации безопасности).
Подключите адаптер питания к зарядному устройству, а затем к розетке на 135 минут для полной зарядки.
Во время зарядки световые индикаторы на зарядном устройстве будут мигать.
Несколько минут зарядки обычно достаточно, чтобы жёлтый индикатор исчез, а хотя бы один индикатор стал белым.
Чтобы проверить уровень заряда устройства, кратко нажмите и отпустите кнопку зарядного устройства. Для полностью заряженного устройства все 4 индикатора должны гореть белым.
После этих шагов зарядное устройство начало заряжаться?
Индикаторы на зарядном устройстве горят, но устройство не заряжается.
Возможно, разъёмы для зарядки нуждаются в очистке.
1. Отключите зарядное устройство и убедитесь, что разъёмы на зарядном устройстве и кабеле сухие и чистые от загрязнений.
2. Зарядите устройство, используя сетевой адаптер (продаётся отдельно) и кабель примерно 135 минут для полной зарядки. Когда зарядка завершится, 4 индикатора загорятся белым цветом и затем погаснут.
После выполнения этих шагов, ваше зарядное устройство начало заряжаться?
Индикаторы на зарядном устройстве горят, но устройство не заряжается.
Возможно, вашему устройству требуется перезагрузка.
1. Давайте выполним перезагрузку:
Поместите держатель в зарядное устройство. Убедитесь, что он установлен правильно.
Нажмите и удерживайте кнопку ВКЛ/ВЫКЛ на зарядном устройстве в течение 10 секунд.
Обратите внимание: если ваш IQOS ILUMA i PRIME был выключен на момент перезагрузки, при нажатии кнопки индикаторы загорятся через 4 секунды, показывая, что устройство включается или выключается. Чтобы выполнить перезагрузку корректно, важно удерживать кнопку непрерывно 10 секунд до завершения перезагрузки.
2. Перезагрузка подтверждается, когда индикаторы плавно загораются, дважды быстро мигают, затем яркость увеличивается, и после этого отображается текущий уровень заряда устройства.
После выполнения этих шагов, ваше зарядное устройство начало заряжаться?
Индикаторы на зарядном устройстве горят, но устройство не заряжается.
Возможно, разъёмы для зарядки нуждаются в очистке.
1. Отключите зарядное устройство и убедитесь, что разъёмы на зарядном устройстве и кабеле сухие и чистые от загрязнений.
2. Зарядите устройство, используя сетевой адаптер (продаётся отдельно) и кабель примерно 135 минут для полной зарядки. Когда зарядка завершится, 4 индикатора загорятся белым цветом и затем погаснут.
После выполнения этих шагов, ваше зарядное устройство начало заряжаться?
Индикаторы на зарядном устройстве горят, но устройство не заряжается.
Возможно, вашему устройству требуется перезагрузка.
1. Давайте выполним перезагрузку:
Поместите держатель в зарядное устройство. Убедитесь, что он установлен правильно.
Нажмите и удерживайте кнопку ВКЛ/ВЫКЛ на зарядном устройстве в течение 10 секунд.
Обратите внимание: если ваш IQOS ILUMA i PRIME был выключен на момент перезагрузки, при нажатии кнопки индикаторы загорятся через 4 секунды, показывая, что устройство включается или выключается. Чтобы выполнить перезагрузку корректно, важно удерживать кнопку непрерывно 10 секунд до завершения перезагрузки.
2. Перезагрузка подтверждается, когда индикаторы плавно загораются, дважды быстро мигают, затем яркость увеличивается, и после этого отображается текущий уровень заряда устройства.
После выполнения этих шагов, ваше зарядное устройство начало заряжаться?
1. Поместите держатель в зарядное устройство. Убедитесь, что он установлен правильно.
2. Нажмите кнопку на зарядном устройстве и удерживайте её 4 секунды, чтобы включить устройство. Помните, то же действие используется для его выключения. При выключении зарядного устройства держатель также будет выключен.
После выполнения этих шагов, ваше зарядное устройство включилось?
• используйте сертифицированный сетевой адаптер стороннего производителя (с отметкой о безопасности).
Проверьте разъём для кабеля на зарядном устройстве и на сетевом адаптере. Убедитесь, что они чистые, и удалите загрязнения, аккуратно продув с расстояния.
Заряжайте устройство примерно 135 минут для полной зарядки. 4 индикатора загорятся белым цветом и затем погаснут, когда зарядка завершится.
Если устройство полностью разряжено, индикаторы на зарядном устройстве могут загореться через несколько минут.
Во время зарядки индикаторы будут плавно мигать.
Если зарядное устройство было глубоко разряжено, появление света может занять несколько минут.
Если на зарядном устройстве появился световой сигнал, оставьте его на зарядке до тех пор, пока хотя бы один индикатор не загорится белым (25% заряда), затем можно отключить устройство.
После выполнения этих шагов, индикаторы загорелись?
Программа «Защита от случайных повреждений» предоставляется нашим клиентам бесплатно.
Она предлагается как поддержка для замены устройств, которые утратили функциональность вследствие повреждений, не покрываемых добровольной гарантией (например, падения, контакт с жидкостями или абразивными веществами).
Если Ваше устройство соответствует условиям,Вам будет доступна замена!
Программа «Защита от случайных повреждений» предоставляется нашим клиентам бесплатно.
Она предлагается как поддержка для замены устройств, которые утратили функциональность вследствие повреждений, не покрываемых добровольной гарантией (например, падения, контакт с жидкостями или абразивными веществами).
Если Ваше устройство соответствует условиям,Вам будет доступна замена!
Индикатор состояния держателя на зарядном устройстве не включается.
Давайте выясним, что вызывает эту проблему.
Ваше зарядное устройство может:
1. быть выключено;
2. иметь низкий уровень заряда;
3. иметь загрязнённые контакты.
Горит ли индикатор на зарядном устройстве при нажатии кнопки? (Обратите внимание: если вы выберете вариант “НЕТ”, это приведёт к другой диагностике зарядного устройства. В этом случае выберите “Индикаторы не горят при коротком нажатии кнопки”).
• Убедитесь, что на зарядном устройстве горит хотя бы один белый индикатор.
Зарядное устройство заряжено? (Обратите внимание: если вы выберете вариант “НЕТ”, это приведёт к другой диагностике зарядного устройства. В этом случае выберите “Индикатор состояния зарядного устройства мигает жёлтым 3 раза”).
Возможно, контакты на держателе и зарядном устройстве нуждаются в очистке.
Очистите контакты на держателе и на зарядном устройстве.
Выполним очистку:
Очистите контакты на держателе и зарядном устройстве.
Поместите держатель обратно в зарядное устройство и закройте крышку.
Оставьте держатель на зарядке примерно на 5 минут или до тех пор, пока первый индикатор не загорится белым.
Обратите внимание: если держатель нагревается при попытке зарядки, дайте ему остыть и, по возможности, посетите официальную точку продаж IQOS для получения дополнительной поддержки.
После выполнения этих шагов, удалось ли вам решить проблему или вы можете посетить магазин IQOS?
• используйте сторонний сертифицированный адаптер питания (с отметкой о сертификации безопасности).
Подключите адаптер питания к зарядному устройству, а затем к розетке на 135 минут для полной зарядки.
Во время зарядки световые индикаторы на зарядном устройстве будут мигать.
Несколько минут зарядки обычно достаточно, чтобы жёлтый индикатор исчез, а хотя бы один индикатор стал белым.
Чтобы проверить уровень заряда устройства, кратко нажмите и отпустите кнопку зарядного устройства. Для полностью заряженного устройства все 4 индикатора должны гореть белым.
После этих шагов зарядное устройство начало заряжаться?
Индикаторы на зарядном устройстве горят, но устройство не заряжается.
Возможно, разъёмы для зарядки нуждаются в очистке.
1. Отключите зарядное устройство и убедитесь, что разъёмы на зарядном устройстве и кабеле сухие и чистые от загрязнений.
2. Зарядите устройство, используя сетевой адаптер (продаётся отдельно) и кабель примерно 135 минут для полной зарядки. Когда зарядка завершится, 4 индикатора загорятся белым цветом и затем погаснут.
После выполнения этих шагов, ваше зарядное устройство начало заряжаться?
Индикаторы на зарядном устройстве горят, но устройство не заряжается.
Возможно, вашему устройству требуется перезагрузка.
1. Давайте выполним перезагрузку:
Поместите держатель в зарядное устройство. Убедитесь, что он установлен правильно.
Нажмите и удерживайте кнопку ВКЛ/ВЫКЛ на зарядном устройстве в течение 10 секунд.
Обратите внимание: если ваш IQOS ILUMA i PRIME был выключен на момент перезагрузки, при нажатии кнопки индикаторы загорятся через 4 секунды, показывая, что устройство включается или выключается. Чтобы выполнить перезагрузку корректно, важно удерживать кнопку непрерывно 10 секунд до завершения перезагрузки.
2. Перезагрузка подтверждается, когда индикаторы плавно загораются, дважды быстро мигают, затем яркость увеличивается, и после этого отображается текущий уровень заряда устройства.
После выполнения этих шагов, ваше зарядное устройство начало заряжаться?
1. Поместите держатель в зарядное устройство. Убедитесь, что он установлен правильно.
2. Нажмите кнопку на зарядном устройстве и удерживайте её 4 секунды, чтобы включить устройство. Помните, то же действие используется для его выключения. При выключении зарядного устройства держатель также будет выключен.
После выполнения этих шагов, ваше зарядное устройство включилось?
• используйте сертифицированный сетевой адаптер стороннего производителя (с отметкой о безопасности).
Проверьте разъём для кабеля на зарядном устройстве и на сетевом адаптере. Убедитесь, что они чистые, и удалите загрязнения, аккуратно продув с расстояния.
Заряжайте устройство примерно 135 минут для полной зарядки. 4 индикатора загорятся белым цветом и затем погаснут, когда зарядка завершится.
Если устройство полностью разряжено, индикаторы на зарядном устройстве могут загореться через несколько минут.
Во время зарядки индикаторы будут плавно мигать.
Если зарядное устройство было глубоко разряжено, появление света может занять несколько минут.
Если на зарядном устройстве появился световой сигнал, оставьте его на зарядке до тех пор, пока хотя бы один индикатор не загорится белым (25% заряда), затем можно отключить устройство.
После выполнения этих шагов, индикаторы загорелись?
Программа «Защита от случайных повреждений» предоставляется нашим клиентам бесплатно.
Она предлагается как поддержка для замены устройств, которые утратили функциональность вследствие повреждений, не покрываемых добровольной гарантией (например, падения, контакт с жидкостями или абразивными веществами).
Если Ваше устройство соответствует условиям,Вам будет доступна замена!
Программа «Защита от случайных повреждений» предоставляется нашим клиентам бесплатно.
Она предлагается как поддержка для замены устройств, которые утратили функциональность вследствие повреждений, не покрываемых добровольной гарантией (например, падения, контакт с жидкостями или абразивными веществами).
Если Ваше устройство соответствует условиям,Вам будет доступна замена!
• Убедитесь, что на зарядном устройстве горит хотя бы один белый индикатор.
Зарядное устройство заряжено? (Обратите внимание: если вы выберете вариант “НЕТ”, это приведёт к другой диагностике зарядного устройства. В этом случае выберите “Индикатор состояния зарядного устройства мигает жёлтым 3 раза”).
Возможно, контакты на держателе и зарядном устройстве нуждаются в очистке.
Очистите контакты на держателе и на зарядном устройстве.
Выполним очистку:
Очистите контакты на держателе и зарядном устройстве.
Поместите держатель обратно в зарядное устройство и закройте крышку.
Оставьте держатель на зарядке примерно на 5 минут или до тех пор, пока первый индикатор не загорится белым.
Обратите внимание: если держатель нагревается при попытке зарядки, дайте ему остыть и, по возможности, посетите официальную точку продаж IQOS для получения дополнительной поддержки.
После выполнения этих шагов, удалось ли вам решить проблему или вы можете посетить магазин IQOS?
• используйте сторонний сертифицированный адаптер питания (с отметкой о сертификации безопасности).
Подключите адаптер питания к зарядному устройству, а затем к розетке на 135 минут для полной зарядки.
Во время зарядки световые индикаторы на зарядном устройстве будут мигать.
Несколько минут зарядки обычно достаточно, чтобы жёлтый индикатор исчез, а хотя бы один индикатор стал белым.
Чтобы проверить уровень заряда устройства, кратко нажмите и отпустите кнопку зарядного устройства. Для полностью заряженного устройства все 4 индикатора должны гореть белым.
После этих шагов зарядное устройство начало заряжаться?
Индикаторы на зарядном устройстве горят, но устройство не заряжается.
Возможно, разъёмы для зарядки нуждаются в очистке.
1. Отключите зарядное устройство и убедитесь, что разъёмы на зарядном устройстве и кабеле сухие и чистые от загрязнений.
2. Зарядите устройство, используя сетевой адаптер (продаётся отдельно) и кабель примерно 135 минут для полной зарядки. Когда зарядка завершится, 4 индикатора загорятся белым цветом и затем погаснут.
После выполнения этих шагов, ваше зарядное устройство начало заряжаться?
Индикаторы на зарядном устройстве горят, но устройство не заряжается.
Возможно, вашему устройству требуется перезагрузка.
1. Давайте выполним перезагрузку:
Поместите держатель в зарядное устройство. Убедитесь, что он установлен правильно.
Нажмите и удерживайте кнопку ВКЛ/ВЫКЛ на зарядном устройстве в течение 10 секунд.
Обратите внимание: если ваш IQOS ILUMA i PRIME был выключен на момент перезагрузки, при нажатии кнопки индикаторы загорятся через 4 секунды, показывая, что устройство включается или выключается. Чтобы выполнить перезагрузку корректно, важно удерживать кнопку непрерывно 10 секунд до завершения перезагрузки.
2. Перезагрузка подтверждается, когда индикаторы плавно загораются, дважды быстро мигают, затем яркость увеличивается, и после этого отображается текущий уровень заряда устройства.
После выполнения этих шагов, ваше зарядное устройство начало заряжаться?
A- The customer might not be using the pocket charger fully charged
B- The device might be outside of the operating temperature
C- Customer’s pocket charger battery capacity might be degraded by time – which is normally out of warranty
COMMUNICATE:
The pocket charger is designed to charge your holder up to 20 experiences only when your pocket charger is FULLY Charged
20 experiences mean that 20 singles experiences or 10 double (back-to-back) experiences.
CONFIRM TOGETHER WITH THE CONSUMER:
1.Ensure that the charging ports on both the PC and the charging cable are clean and free from contamination. If not, charging will be slowed down and the time that the PC need to fully charged will be increased.
2.For safe use and optimal charging, you have three options (use AC Power Adaptor from the previous IQOS devices, purchase it separately in IQOS stores or on iqos.com, use a 3rd party Certified AC Power Adaptor (with the safety certification mark)
3.During charging, the strip lights on the pocket charger will pulse. If Pocket charger is fully discharged, the PC’s lights might take few seconds to turn on. A fully charge takes approximately 135 mins. The 4 strip lights will turn solid white and turn off when fully charged.
4.Once the PC is fully charged, use your holder as usual until the PC is fully discharged. Always use the device within the operating temperature (0 and 40°C), unless an experience could be interrupted.
5.After these steps, with a full charge, can the customer’s pocket charger charge the holder for up to 20 experiences?
DECIDE:
According to the above steps and the consumer’s claim, make the decision;
•Option A: Customer’s pocket charger can charge the holder up to 20 experiences, therefore, DO NOT replace.
•Option B: Customer’s pocket charger cannot charge the holder up to 20 experience. Proceed with the next step communication
Customer’s pocket charger battery capacity might be degraded by time – which is normally out of warranty
COMMUNICATE:
As any other electronic devices, the battery performance of the pocket charger reduces over time. This is a normal situation for a battery performance on electronics.
The device is rated to be used between 0 and 40deg C. If used outside, could stop an experience or affect battery life.
The reduced battery performance may affect the charging capacity of your pocket charger.
According to the electronics industry standards and our warranty terms, battery degradations are out of warranty.
However, our customer’s satisfaction is our top priority.
CONFIRM WITH CONSUMER:
Check whether there is a device failure, or battery degradation. Device failure means that the number of experiences provided by the PC to the holder (when device is fully charged) is suddenly dropped by multiple experiences. (e.g. when the number of experiences drop from 20 to 12)
Only replace the device if there is a sudden drop in number of experiences provided, as apposed to slow degradation
Choose eligibility, if there is a sudden drop on the experiences or not covered, if it is something gradual.
На странице Поддержки Вы сможете найти полезную информацию о том, как использовать устройство, обновить Програмное Обеспечение, и другую информацию. Посетить страницу Поддержки.
Программа «Защита от случайных повреждений» предоставляется нашим клиентам бесплатно.
Она предлагается как поддержка для замены устройств, которые утратили функциональность вследствие повреждений, не покрываемых добровольной гарантией (например, падения, контакт с жидкостями или абразивными веществами).
Если Ваше устройство соответствует условиям,Вам будет доступна замена!
Проблемы с подключением Bluetooth, косметические повреждения (такие как царапины, вмятины, трещины на пластике, мелкие трещины, изменение цвета), а также повреждения или неисправности, вызванные естественным износом устройства, не входят в условия добровольной гарантии и программы защиты от случайных повреждений.
Если вы хотите связаться с представителем службы поддержки, перейдите на страницу «Свяжитесь с нами», чтобы выбрать удобный для вас канал.
Программа «Защита от случайных повреждений» предоставляется нашим клиентам бесплатно.
Она предлагается как поддержка для замены устройств, которые утратили функциональность вследствие повреждений, не покрываемых добровольной гарантией (например, падения, контакт с жидкостями или абразивными веществами).
Если Ваше устройство соответствует условиям,Вам будет доступна замена!
Неисправность Bluetooth / проблемы с подключением.
Вашему устройству может потребоваться перезагрузка.
1. Выполним перезагрузку :
Поместите держатель в зарядное устройство. Убедитесь, что он установлен правильно.
Нажмите и удерживайте кнопку включения/выключения на зарядном устройстве в течение 10 секунд.
Обратите внимание:
Если IQOS ILUMA i PRIME был выключен на момент перезагрузки, при нажатии кнопки индикаторы загорятся через 4 секунды, показывая, что устройство включается или выключается.
Чтобы выполнить перезагрузку правильно, важно удерживать кнопку непрерывно 10 секунд, пока процесс не завершится.
2. Подтверждение перезагрузки:
Перезагрузка подтверждается, когда индикаторы плавно загораются, дважды быстро мигают, затем яркость увеличивается, и отображается текущий уровень заряда устройства.
После перезагрузки откройте приложение IQOS и следуйте инструкциям для добавления устройства: приложение IQOS объяснит, как включить Bluetooth и предоставит пошаговое руководство по подключению.
После этих действий удалось восстановить подключение?
Проблемы с подключением Bluetooth, косметические повреждения (такие как царапины, вмятины, трещины на пластике, мелкие трещины, изменение цвета), а также повреждения или неисправности, вызванные естественным износом устройства, не входят в условия добровольной гарантии и программы защиты от случайных повреждений.
Если вы хотите связаться с представителем службы поддержки, перейдите на страницу «Свяжитесь с нами», чтобы выбрать удобный для вас канал.
Overheating or plastic softening around the USB charging port/cable
[Knowledge only, NOT to communicate]
A- This can happen whilst charging only. It can also be described by the user as melting
B- This can be caused by contamination in the USB connectors that can interfere with the transmission of the current and cause overheating. Refer to Product Notification PN006 for further details.
COMMUNICATE:
Inform the customer that contamination such as fluff, dirt, dust or moisture in the USB connectors can interfere with the transmission of current from the AC power adaptor to the device and cause overheating.
Advice to let the device cool down before handling it.
Программа «Защита от случайных повреждений» предоставляется нашим клиентам бесплатно.
Она предлагается как поддержка для замены устройств, которые утратили функциональность вследствие повреждений, не покрываемых добровольной гарантией (например, падения, контакт с жидкостями или абразивными веществами).
Если Ваше устройство соответствует условиям,Вам будет доступна замена!
Overheating or plastic softening around the USB charging port/cable
[Knowledge only, NOT to communicate]
A- This can happen whilst charging only. It can also be described by the user as melting
B- This can be caused by contamination in the USB connectors that can interfere with the transmission of the current and cause overheating. Refer to Product Notification PN006 for further details.
CONFIRM TOGETHER WITH THE CONSUMER:
1.Ask to clean or dry the USB port of the PC.
Suggest to not use metal tool to clean the device in order to avoid damaging it.
На странице Поддержки Вы сможете найти полезную информацию о том, как использовать устройство, обновить Програмное Обеспечение, и другую информацию. Посетить страницу Поддержки.
Overheating or plastic softening around the USB charging port/cable
[Knowledge only, NOT to communicate]
A- This can happen whilst charging only. It can also be described by the user as melting
B- This can be caused by contamination in the USB connectors that can interfere with the transmission of the current and cause overheating. Refer to Product Notification PN006 for further details.
CONFIRM TOGETHER WITH THE CONSUMER:
Ask to clean or dry the USB port of on the charging cable.
Try charging your Pocket Charger again. Do not leave the PC unattended for the first few minutes of charge to check for potential overheating
Программа «Защита от случайных повреждений» предоставляется нашим клиентам бесплатно.
Она предлагается как поддержка для замены устройств, которые утратили функциональность вследствие повреждений, не покрываемых добровольной гарантией (например, падения, контакт с жидкостями или абразивными веществами).
Если Ваше устройство соответствует условиям,Вам будет доступна замена!
Когда ваше устройство IQOS ILUMA i PRIME работает не так, как ожидается, обычно помогают несколько универсальных шагов. Начнём с зарядки зарядного устройства.
Обеспечьте оптимальную зарядку устройства:
Для безопасного использования и оптимальной зарядки у вас есть три варианта:
• используйте адаптер питания от предыдущих устройств IQOS;
Поместите держатель в зарядное устройство. Убедитесь, что он установлен правильно.
Нажмите и удерживайте кнопку Вкл/Выкл на зарядном устройстве в течение 10 секунд, пока индикаторы состояния не погаснут.
Обратите внимание:
Если IQOS ILUMA i PRIME был выключен на момент перезагрузки, то при нажатии кнопки через первые 4 секунды устройство включится, и индикаторы загорятся. Чтобы выполнить перезагрузку корректно, важно удерживать кнопку непрерывно 10 секунд.
2. Перезагрузка подтверждается, когда индикаторы состояния загорятся, дважды быстро мигнут, затем плавно засветятся, и после этого отобразится текущий уровень заряда устройства.
После выполнения этих шагов всё работает нормально?
Как и любое электронное устройство, IQOS состоит из двух основных элементов — физических компонентов и цифровых рабочих инструкций, называемых прошивкой.
Прошивку держателя и зарядного устройства необходимо регулярно обновлять для поддержания и улучшения работы устройства.
Пожалуйста, подтвердите, что Вы являетесь совершеннолетним потребителем никотиносодержащих или табачных изделий.
Пожалуйста, подтвердите, что Вы являетесь совершеннолетним потребителем никотиносодержащих или табачных изделий.
Вы действительно старше 18 лет и Вы проживаете в Кыргызстане?
Этот сайт содержит информацию о товарах, реализуемых в Кыргызской Республике, для потребителей, которые являются курильщиками старше 18 лет. Продолжая использовать сайт, вы подтверждаете, что проживаете в Кыргызской Республике и желаете ознакомиться с необходимой информацией об изготовителе (продавце) и реализуемых им товарах в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.
Country redirect
Обратите внимание на то, что этот сайт предназначен для Кыргызстана. Для того чтобы обеспечить соблюдение местных законодательных требований, мы должны перенаправить Вас в Вашу страну.
