Skip To Main
  • Посмотреть каталог
    • Cерия IQOS ILUMA
      • IQOS ILUMA PRIME Премиальный дизайн
        An IQOS ILUMA PRIME Pocket Charger and Holder.
      • IQOS ILUMA Знакомый дизайн
        An IQOS ILUMA Pocket Charger and Holder.
      • IQOS ILUMA ONE Компактный дизайн
        An IQOS ILUMA ONE.
      • Аксесуары IQOS ILUMA
      • Сравнить устройства IQOS ILUMA
      • Ассортимент IQOS ILUMA
      Узнать об IQOS ILUMA
    • lil SOLID Ez
      • lil SOLID Ez
        Grey lil SOLID Ez device
      • Аксессуары
    • Аксессуары
      • Аксессуары IQOS ILUMA
      • Аксессуары lil SOLID Ez
    • Сравнить устройства
  • Узнать об IQOS
    • Узнать об IQOS Что такое IQOS?
      "Мои друзья рады. Они отметили, что при использовании IQOS, нет неприятного запаха, как при курении обычных сигарет.” Беате, пользователь с 2019 года Подробнее
    • Узнать об IQOS ILUMA Инновационная технология
    • Нагреваемый табак IQOS Реальный табак и прогресс
    • Наука как основа Научный подход
    • Новости
  • Сервисы и Привилегии
    • Узнать о Сервисах и Привилегиях
      Узнать об IQOS ILUMA
    • Служба поддержки
    • Зарегистрировать IQOS
    • Тест-Драйв
    • Трейд-ин
    • Реферальная программа
    • Спросить у Друга
  • Служба поддержки
    • Помощь с IQOS
      true
      Узнать об IQOS
    • Первые шаги
    • Поддержка lil SOLID
    • Диагностика
    • Гарантия и замена
    • Международная поддержка
    • Часто задаваемые вопросы
    • Контакты
  • Важная информация
  • Найти магазин
  • Посмотреть каталог
    • Посмотреть каталог
    • Cерия IQOS ILUMA
      • Cерия IQOS ILUMA
      • IQOS ILUMA PRIME Премиальный дизайн
        An IQOS ILUMA PRIME Pocket Charger and Holder.
      • IQOS ILUMA Знакомый дизайн
        An IQOS ILUMA Pocket Charger and Holder.
      • IQOS ILUMA ONE Компактный дизайн
        An IQOS ILUMA ONE.
      • Аксесуары IQOS ILUMA
      • Сравнить устройства IQOS ILUMA
      • Ассортимент IQOS ILUMA
      Узнать об IQOS ILUMA
    • lil SOLID Ez
      • lil SOLID Ez
      • lil SOLID Ez
        Grey lil SOLID Ez device
      • Аксессуары
    • Аксессуары
      • Аксессуары
      • Аксессуары IQOS ILUMA
      • Аксессуары lil SOLID Ez
    • Сравнить устройства
    Узнать об IQOS ILUMA
  • Узнать об IQOS Что такое IQOS?
    • Узнать об IQOS
    • Узнать об IQOS Что такое IQOS?
    • Узнать об IQOS ILUMA Инновационная технология
    • Нагреваемый табак IQOS Реальный табак и прогресс
    • Наука как основа Научный подход
    • Новости
    "Мои друзья рады. Они отметили, что при использовании IQOS, нет неприятного запаха, как при курении обычных сигарет.” Беате, пользователь с 2019 года Подробнее
  • Сервисы и Привилегии Забота, на которую можно положиться
    • Сервисы и Привилегии
    • Узнать о Сервисах и Привилегиях
    • Служба поддержки
    • Зарегистрировать IQOS
    • Тест-Драйв
    • Трейд-ин
    • Реферальная программа
    • Спросить у Друга
    Узнать об IQOS ILUMA
  • Служба поддержки
    • Служба поддержки
    • Помощь с IQOS
    • Первые шаги
    • Поддержка lil SOLID
    • Диагностика
    • Гарантия и замена
    • Международная поддержка
    • Часто задаваемые вопросы
    • Контакты
    Узнать об IQOS
  • Моя учетная запись
  • Важная информация
  • Найти магазин
  • Моя учетная запись
  • English
  • Kyrgyz
  • Russian

ЗУ не заряжает(ся) корректно

    Попробуйте следующее:

    Шаг первый

    Нажмите кнопку, чтобы проверить, полностью ли он заряжен (все индикаторы гаснут, когда он полностью заряжен)

    Шаг второй
    Если индикаторы гаснут только тогда, когда карманное зарядное устройство отключено от сети, попробуйте снова включить карманное зарядное устройство, удерживая кнопку в течение пяти секунд.

    Шаг третий
    Попробуйте зарядить карманное зарядное устройство с помощью адаптера питания, одобренного производителем, и снимите держатель во время зарядки карманного зарядного устройства, чтобы отдать приоритет зарядному устройству. Если карманное зарядное устройство было сильно разряжено, может пройти до 15 минут, прежде чем появится световой узор.

Это решило проблему с ЗУ?
OK НЕТ

Проблема устранена

    Поздравляем, Вы можете продолжать использование вашего устройства IQOS Iluma.
    Если Вам понадобится помощь с Вашим устройством, то вы можете обратиться в Службу поддержки по короткому номеру 1848.

Завершить

Не горят индикаторы на зарядном устройстве после короткого нажатия кнопки

    Имейте в виду, что такие неисправности также могут быть вызваны неправильным обращением, например, падением устройства на пол или попаданием жидкости внутрь устройства. На такие случаи не распространяется наша гарантийная программа. Если мы установим, что такое событие произошло с вашим устройством, вы можете понести дополнительные расходы в связи с заменой.

Вы можете подтвердить правильность обращения с устройством?
ДА НЕТ

Физические повреждения – не покрывается гарантией

    Косметические повреждения (такие как царапины, вмятины, сломанный пластик, волосяные трещины, обесцвечивание), повреждения (неправильное обращение или контакт с жидкостью) или неисправности, вызванные естественным износом вашего устройства, исключаются из программы добровольной гарантии.

    Вы можете обратиться в наши официальные точки продаж за консультацией. Вы можете воспользоваться нашими программами и приобрести новое устройство.

    Если Вам понадобится помощь с Вашим устройством, то вы можете обратиться в Службу поддержки по короткому номеру 1848.

OK

Проверка доступности замены

    .

Продолжая Вы подтверждаете проведение проверки на доступность замены. Вы не сможете вернуться на предыдущую страницу.

Вы хотите провести проверку доступности замены?

Нажмите "Пуск" и войдите в личный кабинет,  выберите из списка или добавьте устройство для которого вы хотите запустить процесс диагностики.

Продолжить

Нижний индикатор зарядного устройства мигает 2 раза

    Проделайте следующие шаги:

    Шаг первый
    Убедитесь, что карманное зарядное устройство и держатель используются при рабочей температуре 0-40°C.

    Шаг второй

    Поместите держатель в карманное зарядное устройство и выполните СБРОС, нажав и удерживая кнопку карманного зарядного устройства в течение 10 секунд (пока не погаснут индикаторы). СБРОС подтверждается, когда вы отпускаете кнопку и все индикаторы мигают три раза.

OK

Проблема устранена

    Поздравляем, Вы можете продолжать использование вашего устройства IQOS Iluma.
    Если Вам понадобится помощь с Вашим устройством, то вы можете обратиться в Службу поддержки по короткому номеру 1848.

Завершить

Индикатор держателя на карманном зарядном устройстве или держателе мигает белым 8 раз

    Ситуация:

    Держатель мигает белым восемь раз или индикатор держателя на карманном зарядном устройстве восемь раз мигает белым светом.

    Клиент может либо спросить, почему белый свет мигает восемь раз, либо почему он может заряжать свой держатель только за 1 сеанс

Может ли Держатель поддержать 2 сеанса?
ДА НЕТ

Проблема устранена

    Поздравляем, Вы можете продолжать использование вашего устройства IQOS Iluma.
    Если Вам понадобится помощь с Вашим устройством, то вы можете обратиться в Службу поддержки по короткому номеру 1848.

Завершить

Проверка доступности замены

Продолжая Вы подтверждаете проведение проверки на доступность замены. Вы не сможете вернуться на предыдущую страницу.

Вы хотите провести проверку доступности замены?

Нажмите "Пуск" и войдите в личный кабинет,  выберите из списка или добавьте устройство для которого вы хотите запустить процесс диагностики.

Продолжить

ЗУ не заряжает держатель

    Попробуйте следующие шаги:

    Первый шаг

    Если карманное зарядное устройство разряжено, нижний светодиод мигнет 3 раза, указывая на необходимость подзарядки карманного зарядного устройства. Если мощность очень низкая, после нажатия кнопки света может не быть.

    Шаг второй

    Убедитесь, что карманное зарядное устройство включено и заряжено.

    Шаг третий

    Снимите крышку дверцы и держатель с карманного зарядного устройства и осторожно очистите контактные поверхности держателя и карманного зарядного устройства.

    Примечание. На держателе или карманном зарядном устройстве желтый индикатор мигает три раза, просто указывая на то, что их необходимо зарядить.

Получилось зарядить Держатель?
ДА НЕТ

Проблема устранена

    Поздравляем, Вы можете продолжать использование вашего устройства IQOS Iluma.
    Если Вам понадобится помощь с Вашим устройством, то вы можете обратиться в Службу поддержки по короткому номеру 1848.

Завершить

Проверка доступности замены

Продолжая Вы подтверждаете проведение проверки на доступность замены. Вы не сможете вернуться на предыдущую страницу.

Вы хотите провести проверку доступности замены?

Нажмите "Пуск" и войдите в личный кабинет,  выберите из списка или добавьте устройство для которого вы хотите запустить процесс диагностики.

Продолжить

Индикатор держателя на карманном зарядном устройстве мигает красным

    Шаг первый
    Если на держателе нет индикатора, возможно, он неправильно заряжен. Очистите контакты держателя и карманного зарядного устройства, чтобы убедиться, что они заряжены должным образом.

    Шаг второй
    Убедитесь, что устройство используется при температуре от 0 до 40°C (если только держатель находится за пределами температурного диапазона, индикатор держателя дважды мигнет белым)

    Шаг третий
    Убедитесь, что карманное зарядное устройство заряжается с помощью адаптера питания и кабеля, одобренных производителем, чтобы убедиться, что держатель также правильно заряжен.

После выполнения этих шагов вы сможете правильно заряжать и использовать свой держатель?
ДА НЕТ

Проблема устранена

    Поздравляем, Вы можете продолжать использование вашего устройства IQOS Iluma.
    Если Вам понадобится помощь с Вашим устройством, то вы можете обратиться в Службу поддержки по короткому номеру 1848.

Завершить

Проверка доступности замены

Продолжая Вы подтверждаете проведение проверки на доступность замены. Вы не сможете вернуться на предыдущую страницу.

Вы хотите провести проверку доступности замены?

Нажмите "Пуск" и войдите в личный кабинет,  выберите из списка или добавьте устройство для которого вы хотите запустить процесс диагностики.

Продолжить

Нижний индикатор ЗУ мигает красным 3 раза

    Шаг первый
    Поместите держатель в карманное зарядное устройство и выполните СБРОС, нажав и удерживая кнопку карманного зарядного устройства в течение 10 секунд (пока не погаснут индикаторы). СБРОС подтверждается, когда вы отпускаете кнопку, и все индикаторы мигают три раза.

    Шаг второй
    Зарядите карманное зарядное устройство с помощью адаптера питания и кабеля, одобренных производителем.

После выполнения этих шагов вы сможете правильно заряжать и использовать карманное зарядное устройство?
ДА НЕТ

Проблема устранена

    Поздравляем, Вы можете продолжать использование вашего устройства IQOS Iluma.
    Если Вам понадобится помощь с Вашим устройством, то вы можете обратиться в Службу поддержки по короткому номеру 1848.

Завершить

Проверка доступности замены

Продолжая Вы подтверждаете проведение проверки на доступность замены. Вы не сможете вернуться на предыдущую страницу.

Вы хотите провести проверку доступности замены?

Нажмите "Пуск" и войдите в личный кабинет,  выберите из списка или добавьте устройство для которого вы хотите запустить процесс диагностики.

Продолжить

ЗУ не заряжает держатель на 20 сеансов

    Первый шаг
    Карманное зарядное устройство должно быть полностью заряжено, чтобы зарядить держатель до 20 сеансов. Полностью заряженный ЗУ означает, что после короткого нажатия кнопки видны четыре индикатора. Пожалуйста, заряжайте карманное зарядное устройство в течение двух часов.

    Шаг второй
    Попросите клиента полностью зарядить карманное зарядное устройство и посмотреть, сможет ли он использовать упаковку из 20 расходных материалов без повторной зарядки карманного зарядного устройства.

    Шаг третий
    Устройство рассчитано на работу при температуре от 0 до 40 ° C. Устройство может прекратить работу, даже если оно используется за пределами рабочей температуры.

Выполнив эти шаги, сможете ли вы правильно использовать карманное зарядное устройство для 20 сеансов?
ДА НЕТ

Проблема устранена

    Поздравляем, Вы можете продолжать использование вашего устройства IQOS Iluma.
    Если Вам понадобится помощь с Вашим устройством, то вы можете обратиться в Службу поддержки по короткому номеру 1848.

Завершить

Проверка доступности замены

Продолжая Вы подтверждаете проведение проверки на доступность замены. Вы не сможете вернуться на предыдущую страницу.

Вы хотите провести проверку доступности замены?

Нажмите "Пуск" и войдите в личный кабинет,  выберите из списка или добавьте устройство для которого вы хотите запустить процесс диагностики.

Продолжить

Bluetooth malfunction

    Let’s perform the following three steps if your IQOS ILUMA cannot connect to a mobile phone:

    Step One

    Make sure the APP is correctly downloaded on to the mobile device (on mobile phones the IQOSApps only works with Android).

    Step Two

    Turn the device OFF (press for five seconds) turn the device ON (press for 5 seconds ) and check for pairing on your device.

    Step Three

    Enable and Disable by 2 short (1 second ) presses and 1 long (5 seconds ) press, then release the button Note: when Enabling, the blue light becomes intense. When Disabling, it fades out.

    Step Four

    Turn on Bluetooth ® on your mobile device and once ON short press the Pocket Charger button and verify if connected.

    Step Five

    If a RESET fixes the problem Record case under A101 Functioning) if not A105 Bluetooth ® malfunction but no return). To perform a RESET place the Holder in the Pocket Charger and press down the Pocket Charger button for 10 seconds (until the lights fade out). RESET will be confirmed when releasing the button when all lights blinking three times.

YES NO

Проблема устранена

    Поздравляем, Вы можете продолжать использование вашего устройства IQOS Iluma.
    Если Вам понадобится помощь с Вашим устройством, то вы можете обратиться в Службу поддержки по короткому номеру 1848.

Завершить

Smart features issues - Not covered

    Our warranty program does not cover faults due to improper operation of autostart and/or “double tap” features* that do not impact the functionality of the product.

    If you wish to speak to a Customer Care representative, please contact us at:

    +xx (xxx) xxx-xxxx

    This product is not risk free and provides nicotine, which is addictive. Only for use by adults.

    *For more information about battery performance or available features for your product, please consult www.stg.iqos.com.

Завершить

Физические повреждения

    Сожалеем, что ваше карманное зарядное устройство IQOS ILUMA повреждено. Даже с таким уроном вы все еще можете его использовать? Может ли ваше карманное зарядное устройство заряжать держатель?

Работает ли Ваше устройство при физических повреждениях?
ДА НЕТ

Физические повреждения – не покрывается гарантией

    Косметические повреждения (такие как царапины, вмятины, сломанный пластик, волосяные трещины, обесцвечивание), повреждения (неправильное обращение или контакт с жидкостью) или неисправности, вызванные естественным износом вашего устройства, исключаются из программы добровольной гарантии.

    Вы можете обратиться в наши официальные точки продаж за консультацией. Вы можете воспользоваться нашими программами и приобрести новое устройство.

    Если Вам понадобится помощь с Вашим устройством, то вы можете обратиться в Службу поддержки по короткому номеру 1848.

Завершить

Физические повреждения – не покрывается гарантией

    Косметические повреждения (такие как царапины, вмятины, сломанный пластик, волосяные трещины, обесцвечивание), повреждения (неправильное обращение или контакт с жидкостью) или неисправности, вызванные естественным износом вашего устройства, исключаются из программы добровольной гарантии.

    Вы можете обратиться в наши официальные точки продаж за консультацией. Вы можете воспользоваться нашими программами и приобрести новое устройство.

    Если Вам понадобится помощь с Вашим устройством, то вы можете обратиться в Службу поддержки по короткому номеру 1848.

SUBMIT

Правильная зарядка карманного зарядного устройства

    Шаг первый
    Полностью зарядите карманное зарядное устройство, подключив его к адаптеру питания, одобренному производителем, и кабелю в течение двух часов, чтобы полностью зарядить устройство.

    Шаг второй
    Поместите держатель в карманное зарядное устройство и выполните СБРОС: нажмите и удерживайте кнопку карманного зарядного устройства в течение 10 секунд (пока индикаторы не погаснут). СБРОС будет подтвержден, когда вы отпустите кнопку, и все индикаторы мигнут 3 раза.

    Примечание. Это не является основанием для замены, поскольку карманному зарядному устройству просто необходима зарядка.

После выполнения этих шагов сможете ли вы правильно использовать ILUMA?
OK НЕТ

Проблема устранена

    Поздравляем, Вы можете продолжать использование вашего устройства IQOS Iluma.
    Если Вам понадобится помощь с Вашим устройством, то вы можете обратиться в Службу поддержки по короткому номеру 1848.

Завершить

Проверка доступности замены

Продолжая Вы подтверждаете проведение проверки на доступность замены. Вы не сможете вернуться на предыдущую страницу.

Вы хотите провести проверку доступности замены?

Нажмите "Пуск" и войдите в личный кабинет,  выберите из списка или добавьте устройство для которого вы хотите запустить процесс диагностики.

Продолжить

Отлично

Вы можете продолжить использовать Ваше устройство

ГОТОВО

Данный продукт не является безвредным и содержит никотин, вызывающий зависимость. Только для совершеннолетних.

  1. Home
  2. M0001_GLOBAL

Полезные ссылки

Домой

Наши магазины

Наука

Эко-Апгрейд

Реферальная программа

Тест-драйв

IQOS ILUMA

Регистрационная цена

Поощрение за регистрацию нового устройства lil SOLID 2.0

Трейд-ин

Звук яркого цвета

Забота и поддержка

Информация о гарантии

Часто задаваемые вопросы

Контакты

Социальные страницы

Facebook

Instagram

Язык

© 2025 Philip Morris Products S.A. Все права защищены. Добро пожаловать на сайт IQOS Кыргызстан ("Сайт"), принадлежащий компании Philip Morris International. Организация, уполномоченная принимать претензии потребителей ОсОО "Forester" ("Форестер"). Адрес: Республика Кыргызстан, г. Бишкек, ул. Чолпон-Атинская, 16, почтовый индекс: 720048. Горячая линия службы поддержки: 1848 (с 10:00 до 22:00). Электронная почта: contact.kg@iqos.com

Уведомление о соблюдении конфиденциальности

Условия использования веб-сайта

Политика использования файлов Сookie

Информация о компании

Публичная оферта

  • Russian
  • English
  • Kyrgyz

Пожалуйста, подтвердите, что Вы являетесь совершеннолетним потребителем никотиносодержащих или табачных изделий.

Пожалуйста, подтвердите, что Вы являетесь совершеннолетним потребителем никотиносодержащих или табачных изделий.

Пожалуйста, укажите месяц рождения
Пожалуйста, укажите год рождения

Вы действительно старше 18 лет и Вы проживаете в Кыргызстане?

Этот сайт содержит информацию о товарах, реализуемых в Кыргызской Республике, для потребителей, которые являются курильщиками старше 18 лет. Продолжая использовать сайт, вы подтверждаете, что проживаете в Кыргызской Республике и желаете ознакомиться с необходимой информацией об изготовителе (продавце) и реализуемых им товарах в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

Country redirect

IQOS

Обратите внимание на то, что этот сайт предназначен для Кыргызстана. Для того чтобы обеспечить соблюдение местных законодательных требований, мы должны перенаправить Вас в Вашу страну.

ПРОДОЛЖИТЬ Arrow right