Experience not starting
.gif/IQOS_ILUMA_GSC23_Qure-ILUMAMID-800x800-holder-inhalation-experience-is-less_Web_en-oc (1).T1712222555322.V7975087000_3515011_623_6202.gif)
Lets try the following
After a TEREA stick is properly inserted in the holder, try to start an experience by pressing the button for 2 seconds.
IQOS ILUMA is designed to be used only with TEREA sticks . Do not use IQOS ILUMA and TEREA sticks with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device. Do not ingest or disassemble TEREA™ sticks. This product contains a sharp metal part which can cause serious injury if swallowed. Keep out of reach of children. More information on www.IQOS .com
Physical damage – Not covered
Cosmetic damage (such as scratches, dents, broken plastic, hairline cracks, discoloration), damage (improper handling or liquid contact) or failure caused by normal wear and tear of your device are excluded from voluntary warranty program.
Our online store offers a wide range of accessories designed for IQOS ILUMA that could help you minimize the impact of the cosmetic damage.
If you wish to speak to a Customer Care representative, please contact us at:
+xx (xxx) xxx-xxxx
This product is not risk free and provides nicotine, which is addictive. Only for use by adults.
Heating starting automatically without consumable
Lets try the following
Place the Holder in the Pocket Charger and perform a RESET by pressing and holding down the Pocket Charger button for 10 seconds (until the lights fade out). The RESET is confirmed when you release the button and all Lights blink three times.
After RESETTING your device properly, does the experience only start after inserting a tobacco stick or by pressing the button on the Holder?
Проверка доступности замены
Вы хотите провести проверку доступности замены?
Нажмите "Пуск" и войдите в личный кабинет, выберите из списка или добавьте устройство для которого вы хотите запустить процесс диагностики.
Не горит Держатель после короткого нажатия кнопки
Попробуйте следующие шаги:
Шаг первый
Убедитесь, что карманное зарядное устройство правильно заряжено.
Включение карманного зарядного устройства нажатием кнопки в течение четырех секунд
Поместите держатель в карманное зарядное устройство.
Шаг второй
Убедитесь, что на держателе загорается импульс карманного зарядного устройства, указывая на то, что держатель заряжается.
Если держатель не заряжается, проверьте, не нуждаются ли контакты в очистке.
Шаг третий
Поместите держатель в карманное зарядное устройство и выполните СБРОС: нажмите и удерживайте кнопку карманного зарядного устройства в течение 10 секунд (пока не погаснут индикаторы). СБРОС будет подтвержден, когда вы отпустите кнопку и все индикаторы мигнут три раза.
Примечание. Держатель прервет текущую работу, если он будет расположен слишком близко к магниту или магнитному полю, а в карманном зарядном устройстве есть магниты.
Не горит Держатель после короткого нажатия кнопки
Имейте в виду, что такие неисправности также могут быть вызваны неправильным обращением, например, падением устройства на пол или попаданием жидкости внутрь устройства. На такие случаи не распространяется наша гарантийная программа. Если мы установим, что такое событие произошло с вашим устройством, вы можете понести дополнительные расходы в связи с заменой.
Проверка доступности замены
Вы хотите провести проверку доступности замены?
Нажмите "Пуск" и войдите в личный кабинет, выберите из списка или добавьте устройство для которого вы хотите запустить процесс диагностики.
Физическое повреждение – не покрывается гарантией
Косметические повреждения (такие как царапины, вмятины, сломанный пластик, волосяные трещины, обесцвечивание), повреждения (неправильное обращение или контакт с жидкостью) или неисправности, вызванные естественным износом вашего устройства, исключаются из программы добровольной гарантии.
Вы можете обратиться в наши официальные точки продаж за консультацией. Вы можете воспользоваться нашими программами и приобрести новое устройство.
Если Вам понадобится помощь с Вашим устройством, то вы можете обратиться в Службу поддержки по короткому номеру 1848.
Проверка доступности замены
Вы хотите провести проверку доступности замены?
Нажмите "Пуск" и войдите в личный кабинет, выберите из списка или добавьте устройство для которого вы хотите запустить процесс диагностики.
Индикатор держателя мигает красным
Попробуйте следующие шаги:
Шаг первый
Убедитесь, что рядом с концом держателя, куда вставлена палочка, не помещен магнит. Это может повлиять на калибровку устройства и активировать ошибку красного света.
Шаг второй
Поместите держатель в карманное зарядное устройство и выполните СБРОС, нажав и удерживая кнопку карманного зарядного устройства в течение десяти секунд (пока не погаснут индикаторы). СБРОС будет подтвержден, когда вы отпустите кнопку и все индикаторы мигнут три раза.
IQOS ILUMA предназначен для использования только с стиками TEREA. Не используйте стики IQOS ILUMA TEREA с предыдущими поколениями IQOS, так как это может привести к повреждению вашего устройства. Не глотайте и не разбирайте палочки TEREA™. Этот продукт содержит острые металлические детали, проглатывание которых может привести к серьезной травме. Храните в недоступном для детей месте. Больше информации на www.IQOS.com
Проверка доступности замены
Вы хотите провести проверку доступности замены?
Нажмите "Пуск" и войдите в личный кабинет, выберите из списка или добавьте устройство для которого вы хотите запустить процесс диагностики.
Желтый индикатор загорается на 3 секунды
Когда держатель трижды мигает желтым цветом, это просто означает, что его нужно зарядить.
Попробуйте следующие шаги:
Шаг первый
Поместите держатель в заряженное ЗУ.
Шаг второй
Почистите контакты держателя и зарядного устройства.
Шаг третий
Если это не сработает, проверьте держатель с помощью другого карманного зарядного устройства или посетите магазин IQOS, чтобы попробовать зарядить держатель с помощью другого карманного зарядного устройства.
Проверка доступности замены
Вы хотите провести проверку доступности замены?
Нажмите "Пуск" и войдите в личный кабинет, выберите из списка или добавьте устройство для которого вы хотите запустить процесс диагностики.
Сеанс длится короче, чем должен
.png/IQOS_TEREA_TCC23_GLOBAL-STICK-CENGA_CGI_EN-OC (1).T1712222564749.V7975087000_3515011_623_6202.png)
Список возможных причин приведен ниже
Проверка №1
В отличие от обычных сигарет, IQOS ILUMA PRIME нагревает табак, поэтому вам придется затягиваться с интервалами, чтобы устройство успело нагреть табак и создать необходимый аэрозоль.
Проверка №2
Убедитесь, что устройство использовалось в диапазоне рабочих температур 0-40°C.
Примечание:
Палочки TEREA рассчитаны на 14 затяжек или на 6 минут (в зависимости от того, что наступит раньше).
Палочки TEREA могут оставить или не оставить пятно после использования.
Отсутствие пятен не является признаком того, что табак был неправильно нагрет.
IQOS ILUMA PRIME предназначен для использования только с стиками TEREA. Не используйте стики IQOS ILUMA PRIME и TEREA с предыдущими поколениями IQOS, так как это может привести к повреждению вашего устройства. Не глотайте и не разбирайте палочки TEREA™. Этот продукт содержит острые металлические детали, проглатывание которых может привести к серьезной травме. Храните в недоступном для детей месте. Больше информации на www.IQOS.com
Сеанс длится короче, чем должен
Проверка №3
Используйте держатель через 20 секунд после активации, устройство должно нагреваться в течение 20 секунд, чтобы обеспечить образование аэрозоля.
Проверка №4
Убедитесь, что между затяжками есть интервалы (время). Время между затяжками позволяет держателю должным образом нагревать табак и образовывать аэрозоль.
Сеанс длится короче, чем должен
Проверка №6
Убедитесь, что стик TEREA не была случайно использована дважды. Или что это был просто случай с индивидуальной палкой TEREA. Отдельные случаи с одним стержнем TEREA не оправдывают обвинения устройства или стержней.
Проверка №7
Убедитесь, что стик TEREA вставлена правильно в соответствии с инструкциями руководства пользователя.
Проверка №8
Упаковки TEREA не следует хранить в слишком влажной или слишком сухой среде. Это может повлиять на качество аэрозоля.
Примечание: Имейте в виду, что использованные палочки TEREA, как правило, имеют видимые складки и следы после использования, проверьте, не использовалась ли палочка случайно.
Проверка доступности замены
Вы хотите провести проверку доступности замены?
Нажмите "Пуск" и войдите в личный кабинет, выберите из списка или добавьте устройство для которого вы хотите запустить процесс диагностики.
Физическое повреждение – не покрывается гарантией
Косметические повреждения (такие как царапины, вмятины, сломанный пластик, волосяные трещины, обесцвечивание), повреждения (неправильное обращение или контакт с жидкостью) или неисправности, вызванные естественным износом вашего устройства, исключаются из программы добровольной гарантии.
Вы можете обратиться в наши официальные точки продаж за консультацией. Вы можете воспользоваться нашими программами и приобрести новое устройство.
Если Вам понадобится помощь с Вашим устройством, то вы можете обратиться в Службу поддержки по короткому номеру 1848.
Физическое повреждение – не покрывается гарантией
Косметические повреждения (такие как царапины, вмятины, сломанный пластик, волосяные трещины, обесцвечивание), повреждения (неправильное обращение или контакт с жидкостью) или неисправности, вызванные естественным износом вашего устройства, исключаются из программы добровольной гарантии.
Вы можете обратиться в наши официальные точки продаж за консультацией. Вы можете воспользоваться нашими программами и приобрести новое устройство.
Если Вам понадобится помощь с Вашим устройством, то вы можете обратиться в Службу поддержки по короткому номеру 1848.
Держатель не держит два сеанса
Попробуем следующие шаги
Шаг первый
Убедитесь, что устройство было использовано в температуре от 0 до 40°C.
Шаг второй
Проверьте, если индикатор мигает белым 8 раз. Это означает, что устройство не может воспроизвести второй сеанс.
Шаг третий
Убедитесь, что зарядное устройство заряжено само и заряжает держатель. Почистите контакты, если есть такая необходимость, так как это может повлиять на работу обоих компонентов.
Примечание: использованный стик TEREA может быть использован для этой проверки
Проверка доступности замены
Вы хотите провести проверку доступности замены?
Нажмите "Пуск" и войдите в личный кабинет, выберите из списка или добавьте устройство для которого вы хотите запустить процесс диагностики.
Сеанс не начинается (авто или мануал)
Шаг первый
Убедитесь, что ЗУ заряжено
Включите ЗУ, нажав на кнопку и задерживая ее на 4 секунды
Поместите держатель в ЗУ
Шаг второй
Убедитесь, что функция Авто-старт не была отключена в IQOS App.
Шаг третий
IQOS ILUMA предназначен для использования только со стиками TEREA. Устройство не включится с другими стиками.
Шаг четвертый
Убедитесь, что стики TEREA расположены в держателе в правильном направлении.
Сеанс не начинается (авто или мануал)
Попробуйте следующее:
Вставьте другой стик TEREA, чтобы проверить, повториться ли проблема.
IQOS ILUMA предназначен для использования только с стиками TEREA. Не используйте стики IQOS ILUMA и TEREA с предыдущими поколениями IQOS, так как это может привести к повреждению вашего устройства. Не глотайте и не разбирайте палочки TEREA™. Этот продукт содержит острые металлические детали, проглатывание которых может привести к серьезной травме. Храните в недоступном для детей месте. Больше информации на www.IQOS.com
Сеанс не начинается (авто или мануал)
Попробуйте следующее:
Шаг первый
Поместите Держатель в ЗУ и осуществите перезагрузку. Для этого нажмите кнопку на ЗУ в течение 10 секунд (пока не погаснут индикаторы). Когда увидите, что индикатор загорелся три раза, это означает, что перезагрузка завершена.
Шаг второй
Попробуйте вставить стик.
IQOS ILUMA предназначен для использования только с стиками TEREA. Не используйте стики IQOS ILUMA и TEREA с предыдущими поколениями IQOS, так как это может привести к повреждению вашего устройства. Не глотайте и не разбирайте палочки TEREA™. Этот продукт содержит острые металлические детали, проглатывание которых может привести к серьезной травме. Храните в недоступном для детей месте.
NOTINUSE-Сеанс не начинается (авто или мануал)
Попробуйте следующее:
Шаг первый
Поместите Держатель в ЗУ и осуществите перезагрузку. Для этого нажмите кнопку на ЗУ в течение 10 секунд (пока не погаснут индикаторы). Когда увидите, что индикатор загорелся три раза, это означает, что перезагрузка завершена.
Шаг второй
Попробуйте вставить стик.
IQOS ILUMA PRIME предназначен для использования только с стиками TEREA. Не используйте стики IQOS ILUMA PRIME и TEREA с предыдущими поколениями IQOS, так как это может привести к повреждению вашего устройства. Не глотайте и не разбирайте палочки TEREA™. Этот продукт содержит острые металлические детали, проглатывание которых может привести к серьезной травме. Храните в недоступном для детей месте.
Проблема со вставкой стик TEREA
Это может быть связано с тем, что в держателе остались остатки предыдущей табачной палочки TEREA. Давайте попробуем следующее:
Шаг первый
Осторожно, извлеките стик двумя пальцами из держателя.
Шаг второй
С осторожностью попробуйте зубочисткой удалить часть палочки, оставшуюся в устройстве. При удалении немедленно утилизируйте его. Не используйте острые предметы для извлечения сломанной палочки, так как вы можете повредить устройство.
IQOS ILUMA предназначен для использования только с стиками TEREA. Не используйте стики IQOS ILUMA и TEREA с предыдущими поколениями IQOS, так как это может привести к повреждению вашего устройства. Не глотайте и не разбирайте палочки TEREA™. Этот продукт содержит острые металлические детали, проглатывание которых может привести к серьезной травме. Храните в недоступном для детей месте. Больше информации на www.IQOS.com
NOT IN USE
Congratulations! We are happy that you can continue enjoying your device.
If you need further assistance with your device, please use our online diagnostic tool or contact our Customer Care Center:
+xx (xxx) xx-xxxx
We are frequently introducing new product options. See what’s new by visiting us online at one of our retail stores.
Thisproduct is not risk free and provides nicotine, which is addictive. Only for use by adults.
Проверка доступности замены
Вы хотите провести проверку доступности замены?
Нажмите "Пуск" и войдите в личный кабинет, выберите из списка или добавьте устройство для которого вы хотите запустить процесс диагностики.
Проблема со вставкой стик TEREA
Это может быть связано с тем, что в держателе остались остатки предыдущей табачной палочки TEREA. Давайте попробуем следующее:
Шаг первый
Осторожно, извлеките стик двумя пальцами из держателя.
Шаг второй
С осторожностью попробуйте зубочисткой удалить часть палочки, оставшуюся в устройстве. При удалении немедленно утилизируйте его. Не используйте острые предметы для извлечения сломанной палочки, так как вы можете повредить устройство.
Если у вас возникли какие-либо проблемы, обратитесь в ближайший магазин IQOS, чтобы один из наших агентов мог вам помочь.
IQOS ILUMA предназначен для использования только с стиками TEREA. Не используйте стики IQOS ILUMA и TEREA с предыдущими поколениями IQOS, так как это может привести к повреждению вашего устройства. Не глотайте и не разбирайте палочки TEREA™. Этот продукт содержит острые металлические детали, проглатывание которых может привести к серьезной травме. Храните в недоступном для детей месте. Больше информации на www.IQOS.com
