الأسئلة الشائعة
يمكن أن يستغرق التوصيل من 2 إلى 5 أيام عمل حسب المدينة التي تقيم فيها.
إنها أداة عبر الإنترنت تتوفر على iqos.com تتيح لك استكشاف أخطاء جهاز IQOS الخاص بك وإصلاحها بسرعة إذا كنت تواجه مشكلات. تسمح لك الأداة بالحصول على تشخيص فوري للمشكلة متبوعاً بإرشادات لما يجب القيام به بعد ذلك. ستمنحك الإجابات التي تحتاجها بوقت قصير عندما يتعلق الأمر بإصلاح جهازك أو إخطارك بما إذا كنت مؤهلاً لاستبدال الجهاز عبر خدمة البريد السريع أو الاستلام من أحد متاجر شركاء IQOS Click & Collect.
إذا تعرض جهازك IQOS للتلف عن طريق الخطأ، فتفضل بزيارة أحد شركاء IQOS المعتمدين لاستكشاف أخطاء جهازك وإصلاحها واستلام جهازك البديل* على الفور إذا كان مؤهلاً.
أسواق التميمي - قرطبة - الرياض
أسواق التميمي - الخليج - الدمام
مزرعة جرير في جدة
قم بإيجاد موقع المتجر بدقة على محدد موقع المتجر.
نعم ، يمكنك استبدال جهازك في أحد متاجر شركاء IQOS Click & Collect باتباع بعض الخطوات البسيطة.
- سجل الدخول على iqos.com
- اذهب إلى حسابك واختر "أجهزتك" في القائمة على اليمين.
- حدد الجزء المسجل من جهاز IQOS (الحامل أو الشاحن) الذي يوجد فيه مشكلة وانقر على "تحديد مشكلة"
- اتبع الخطوات لاستكشاف أخطاء جهازك وإصلاحها. ستتمكن إما من إصلاح المشكلة على الفور أو يتم إخطارك بأنك مؤهل لاستبدال الجهاز.
- في حال كنت مؤهلاً لاستبدال الجهاز (الحامل أو الشاحن)، سيُطلب منك اختيار الطريقة المفضلة لديك. ضمن "طريقة الشحن وتقديم الطلب"، يمكنك تحديد خيار Click & Collect ثم اختيار أحد متاجر شركاء IQOS Click & Collect حيث يمكنك أخذ جهازك لاستبداله هناك.
نعم، يتوفر خط المساعدة الدولي للدعم لدينا لدعمك سواء كنت في عطلة أو في رحلة عمل. إذا واجهتك أي مشكلات مع جهاز IQOS الخاص بك في بلد يتوفر فيه هذا الجهاز، فيمكن لخط المساعدة الرد على أسئلتك أو مساعدتك في إصلاح جهازك أو توجيهك إلى أقرب متجر IQOS للحصول على مزيد من الدعم1.
1 قد تختلف خيارات الخدمة واستجابتها وأوقات التسليم وتوافر جهاز IQOS ومكوناته وفقاً للبلد.